CATALOGUE DES ATELIERS COLLECTIFS

TRE et Intégration

« LE CURRICULUM VITAE 1/6»

OBJECTIF

Comprendre un cv, savoir le rédiger et l’adapté en fonction du poste visé.

En latin, « Chemin de votre vie » !

Il doit vous présenter, vous et votre parcours professionnel

Permet d’obtenir un rendez-vous

• Le CV est le moyen rapide de se faire un avis sur vous

CONTENU

CONNAÎTRE SES ATOUTS, SES COMPÉTENCES :

Ce qui nécessite un travail au préalable, sur votre expérience professionnelle, sur votre formation
et sur vos activités extra professionnelles afin de constituer votre CV.

POUR LE RECRUTEUR LE BUT, EST DE NE PAS PERDRE DE TEMPS :

Certains groupes ou grandes entreprises, recrutent avec des logiciels de « Scoring » C'est un logiciel
qui va analyser votre CV pour y chercher les mots ou les expressions d'une liste.

En fonction du nombre de concordances, il établira un Score pour votre CV.

Vous avez, par contre très peu de chance, de trouver cette technique dans les PME-PMI, car ces
logiciels sont souvent très chers.

Comment travailler son CV en conséquence ?

Un seul secret : ADAPTATION... Il faut absolument que les mots figurant dans l'offre se retrouvent
dans votre CV.

Il n’existe pas un type de CV d’où plusieurs façons de le présenter.

Nous allons nous intéresser à ce que cherche le recruteur en lisant le CV. A savoir que le recruteur
lit un CV en 40 ou 50 secondes donc le CV devra comporter un maximum d’informations tout en
étant concis.
LE CV STANDARD : même CV reproduit en de nombreux exemplaires, il n’est pas construit en
fonction d’une offre précise.

LE CV MODULAIRE : modèle standard modifié selon l’activité de l’entreprise. Si vous avez plusieurs
cibles, ce CV vous conviendra.

LE CV SUR MESURE : ne présente que des informations répondant aux besoins de l’entreprise. Il
demande un travail préalable de recherche d’informations sur l’entreprise, le poste, le profil.

Au premier coup d’œil, l'employeur doit repérer :

 Le métier que vous recherchez

 Le diplôme qui l'intéresse

 Les tâches que vous avez effectuées

 Les sociétés pour lesquelles vous avez travaillé

 Les coordonnées pour vous contacter

Ces 5 éléments doivent vous rester à l'esprit durant la construction de votre CV.

Le CV doit être lisible, pas de présentation originale sauf si vous avez un métier créatif.

L’ADRESSE :

Elle doit être précise et complète (Rue, bâtiment, étage, etc.)

Attention : Si vous postulez à un emploi loin de chez vous dans la perspective d'un proche
déménagement, l'employeur peut avoir peur de l'éloignement.

Deux solutions : mettre l'adresse d'un ami habitant sur place ou si vous ne connaissez personne,
bien appuyer sur votre mobilité immédiate dans la lettre de motivation.

Vous pouvez ainsi ajouter la mention "mobilité régionale, nationale ou internationale" à la fin de
l'état civil sur votre CV.

NUMÉRO DE TÉLÉPHONE ET MAIL :

Ils doivent impérativement figurer sur le CV (si vous n'avez pas de téléphone vous devez laisser
celui d'un ami ou d'un voisin qui pourra vous joindre rapidement).

En effet, le téléphone va permettre un contact direct et rapide.

Le CV doit être lisible donc pas besoin de mettre l’icône du fax, mail ou téléphone.

Ne mettez pas deux numéros de téléphone. Mettez celui qui vous permettra d’être joignable le
plus vite.

Indiquez votre adresse mail.

PRESENTATION DU CV :

IDENTITE
L'état civil :

Le premier élément sera bien sur le nom et le prénom. Même si cela paraît évident, il faut
cependant respecter certaines règles

Nom prénom, prénom nom ? Peu importe, cela dépend de la culture de l'entreprise, alors faites
comme vous le sentez !

Mettre le nom en majuscule aura l'avantage de mettre en valeur ce dernier (très utile dans les cas
où il s'agit d'un nom pouvant être un prénom (Richard, Martin...). - Evitez les mentions Mme ou
Mr, trop "solennelles"

Pour les femmes mariées, utilisez votre nom marital

L’ÂGE :

Vous n’êtes pas obligé de le préciser.

Si vous pensez que cela peut être un critère de choix pour l'entreprise... Notez-le !

LA SITUATION FAMILIALE :

Vous n’êtes pas obligé de le préciser. Faites en fonction.

Evitez les situations du type : «séparée-2 enfants en bas-âge»

LA NATIONALITÉ :

Elle ne peut pas être un critère de sélection (sauf pour certaines administrations ou entreprises en
rapport avec la Défense Nationale). Donc, sauf pour ces secteurs, il n'est pas utile de la
mentionner,

sauf si elle peut être un atout pour vous (langues étrangères exigées, connaissance d'une culture
souhaitée, etc.)

LE PERMIS DE CONDUIRE :

Vous pouvez le noter surtout si cela a une importance directe pour le poste (chauffeur, conducteur
d'engins, cariste, etc.).

LE METIER RECHERCHE OU L'ACCROCHE :

Cette mention se trouve après l’identité et avant le début du CV. Sa fonction est de permettre de
trier rapidement les CV (n'oubliez pas les 40 à 50 secondes !)

Vous notez le métier que vous recherchez. Si vous répondez à une offre, mettez le titre du poste
proposé

La disposition des éléments qui vont venir après, peut se discuter.

En effet, si vous sortez de formation et avez peu d’expérience, votre première rubrique sera «LA
FORMATION» ou «LES COMPETENCES ».

LES COMPETENCES

Vous avez noté le type de métier que vous recherchez, ce qui suppose que vous avez acquis des
compétences pour ce métier.

Si vous avez du mal à trouver des compétences, reportez vous sur les fiches métiers de Pole
Emploi. Cela vous aidera à noter des compétences.

Ces compétences, peuvent être du type : connaissances en droit du travail, qualités relationnelles,
techniques de vente…

Maîtrise des langues

C'est également ici que vous parlerez des langues pratiquées, dans le cas d'un métier directement
en rapport avec les langues : traducteur, commerce export...

Exemple : anglais technique ou anglais courant.

Maîtrise des logiciels

L'EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Nous allons aborder le CV anti-chronologique :

Anti-chronologique :

Il est adapté pour montrer une évolution dans les postes occupés.

Par principe, il est daté en commençant par le poste le plus récent au poste le moins récent.

L'employeur ayant horreur du vide, cette présentation ne peut se faire que si votre parcours
professionnel ne comporte pas de "trous".

Dans le cas contraire, il faut les boucher. Les employeurs préfèreront lire un arrêt de deux ans pour
convenance personnelle, ou année sabbatique, que passer d'une date à une autre sans explication.

Par contre, les périodes de chômage doivent disparaître impérativement. Vous pouvez en faire de
la formation (si vous en avez suivi) ou de la convenance personnelle.

LA FORMATION

Ne surchargez pas cet élément, si vous avez une maîtrise, ne parlez pas du DEUG et de la licence,
on se doute bien que vous les avez obtenus. C’est pareil, pour le BAC et le BEPC.

Le lieu où l'école ne sont pas utiles sauf s'ils ont une renommée.

Si vous avez plusieurs diplômes, ne mettez que les diplômes qui peuvent intéresser l'employeur
(l'abondance peut faire peur, surtout si vous avez à faire à un patron autodidacte).
Photo ou pas photo ?

Si vous avez un poste en rapport avec le public (vendeuse, commercial, hôtesse d’accueil…) : utile
de mettre une photo.

Cependant, vous n’êtes pas obligés.

Pas de recto-verso

Possibilité deux pages. Les CV aux normes européennes, sont sur deux pages car beaucoup plus
développés.
 « La lettre de motivation et candidature spontanée »

• OBJECTIFS

• Capitaliser et valoriser son expérience, ses compétences et ses motivations à travers ces
outils de communication.

• Susciter une envie de rencontre pour offrir ses services à l’entreprise.

CONTENU

A quoi sert la LM ?

• La lettre de motivation permet d’envoyer une «candidature spontanée » ou « répondre à

une offre ».

• Elle explique la raison de la candidature et accompagne votre CV

• Elle met en valeur les atouts, les compétences, la formation et l’expérience

professionnelle.

• Elle doit déclencher l’envie de rencontrer le candidat

La lettre de motivation obéit à des règles :

Elle doit comporter certains éléments :

1- Vos coordonnées : Votre nom, adresse, numéro de téléphone. Inutile de mettre autre chose, le
reste est sur le CV.

2- Le nom et les coordonnées de l'employeur (pas le téléphone).

3- La ville et la date d'envoi du courrier.

4- L'objet de votre envoi.

5- Le corps de la lettre : 3 ou 4 paragraphes maximum.

6- La formule de politesse

7- Signature.
On distingue la lettre de motivation pour «la candidature spontanée » et la lettre de motivation
« pour réponse à offre ».

La lettre de motivation pour « candidature spontanée » :

La candidature spontanée permet de proposer sa candidature sans attendre que l’entreprise

propose une offre. (1 embauche sur 5, se fait ainsi). Ces candidatures peuvent anticiper un futur
recrutement dans une entreprise.

Comprendre pourquoi les entreprises se servent des candidatures spontanées :

Des statistiques révèlent chaque année, que les entreprises ont des problèmes pour employer.

De plus, elles doivent gérer l’imprévisible comme le surcroît de travail, les maladies, les démissions
ou autres évènements, plus prévisibles comme les départs à la retraite…

La candidature spontanée est un moyen direct de proposer ses services à une entreprise sans
attendre d’éventuels besoins.

Vous allez au devant des besoins de l’entreprise et ainsi vous rencontrez moins de concurrence.
Vous n’êtes plus demandeur mais offreur et ainsi vous pouvez négocier.

Le souci de l’entreprise lorsqu’elle recrute, c’est de trouver le candidat compétent, dynamique et

souvent dans les plus brefs délais.
Son premier réflexe avant de faire appel aux petites annonces, à Pole Emploi, aux cabinets de
recrutement, c’est se tourner vers les candidatures spontanées qu’elle reçoit (si elles arrivent au
bon moment) ou qu’elle a gardé.

COMMENT CONSTRUIRE VOTRE LETTRE DE MOTIVATION POUR « LA CANDIDATURE SPONTANÉE »

Identifier les entreprises que vous voulez contacter = cibler vos entreprises = par le biais de vos
relations, les annuaires, la presse spécialisée…tous types de support pouvant vous servir à cibler
des entreprises.

Identifier la personne qui recrute afin de ne pas se tromper de destinataire

LA PRÉSENTATION : Tout comme la lettre de « réponse à une offre », votre lettre devra tenir sur
une page avec trois ou quatre paragraphes maximum. De même, dans votre argumentaire, vous
devrez faire des rappels vers le CV.

LE CORPS DE LA LETTRE :

Dans le cas de la lettre de candidature spontanée, vous n’avez pas d’offre sur laquelle vous
appuyez pour votre argumentaire. D’ou l’importance de la collecte d’informations sur l’entreprise
(domaine d’activité, types de poste, contact de la personne...)

POUR L’OBJET DE LA LETTRE :

« Candidature spontanée pour un poste de … »

Vous devrez trouver dans votre introduction, une phrase d’accroche qui suscitera l’intérêt.

Exemples : « La notoriété et le succès grandissant de votre société de …me motive pour vous
proposer mes services en tant que… »

«Je me permets de vous envoyer ma candidature pour un poste d’agent d’accueil. En effet, je suis
particulièrement intéressée pour travailler dans une structure s’occupant de la protection sociale
des personnes du secteur agricole… »

Dans votre introduction, parlez de l’entreprise puis des services que vous pouvez proposés: « Je
souhaite mettre à contribution mes compétences afin d’effectuer l’accueil physique et téléphonique
des adhérents, réaliser la saisie comptable… »

Suivra ensuite deux ou trois paragraphes. Un paragraphe où vous parlez de votre formation et de
ce que cela vous a apporté pour le poste visé. Un paragraphe pour vos expériences
professionnelles où vous mettrez en exergue les compétences et aptitudes que vous avez
développé au regard du poste visé.

LA STRUCTURATION :
Développer les arguments démontrant votre utilité à l’entreprise. La lettre doit être courte mais
exprimer les points forts de votre profil en rapport avec le poste que vous proposez. N’oubliez pas
que l’employeur n’a rien demandé donc économisez son temps.

LA CONCLUSION :Puis vous proposez une rencontre et finissez par la formule de politesse.

Exemples : « Je reste à votre disposition pour vous apporter les précisions que vous souhaiteriez
lors d’un entretien… »

«Je souhaite vivement m'entretenir avec vous afin de vous convaincre de ma motivation»

ATTENTION à l’orthographe

La lettre de motivation pour « réponse à une offre »

On aura une même présentation mais des éléments qui vont être différents.

Nécessité d’analyser l’offre d’emploi :

(S’aborde en atelier « Techniques et recherche d’emploi »)

je vérifie le poste et les missions qui sont proposés : correspondance avec mon projet
professionnel ?

je vérifie mes critères de ciblage : ceux qui sont non négociables et négociables

Exemple : salaire, lieu, mission, type de poste, horaires…

j’évalue les savoirs, savoir-faire et savoir-être qui vont être demandés = correspondance avec mon
profil ?

Prenez les notes que vous avez établis avec votre consultant concernant l’analyse de votre
expérience.

En face des critères relevés sur l’analyse de l’offre, vous faites correspondre des compétences, des
qualités que vous possédez.

Comment construire votre lettre de motivation pour « réponse à offre » :

La présentation :

Tout comme la lettre de motivation pour «candidature spontanée», votre lettre devra tenir sur une
page avec trois ou quatre paragraphes maximum.
L’objet : «Candidature pour le poste de …. », « Candidature pour l’offre n°… »

Introduction : présentant le poste proposé, parlez de l’entreprise et des missions qui sont
proposées dans l’annonce.

Ce qui nécessite d’avoir analyser l’offre d’emploi.

«L’offre de commercial que vous proposez correspond à l’emploi que j’ai exercé pendant 6 ans… »

« Mon travail dans le domaine de l’accueil m’a permis de développer les qualités d’écoute et de
sens du service que vous recherchez dans votre offre… ».

«Ouvrier qualifié, j’ai la formation adéquate pour l’offre que vous proposez… »

Les paragraphes :

Parlez rapidement de votre formation et des compétences et aptitudes acquises en rapport avec
l’emploi que vous visez.

Puis parlez de votre expérience professionnelle en rapport avec le poste visé : compétences,
aptitudes…

Proposition de rencontre :

«Disponible pour un entretien à votre convenance… »

«Je souhaiterais vous rencontrer pour vous exposer de vive voix l’ensemble des motivations. »

« Je souhaite vivement m'entretenir avec vous afin de vous convaincre de ma motivation. »

Formule de politesse.

«Je vous prie, Madame/Monsieur, de bien vouloir agréer mes sincères salutations ».
 Cibler les entreprises

• OBJECTIFS

• Identifier ou proposer sa candidature et pouvoir définir:

• Le poste recherché

• Le type d’entreprise (statut, culture, taille…)

• La zone géographique

• Utiliser le Kompass, internet et les sites spécialisés de l’emploi.

CONTENU

Pourquoi cibler les entreprises :

Je cible pour savoir où faire acte de candidature, ainsi, j’évite les démarches inutiles.

Comment cibler les entreprises susceptibles de m’intéresser :

DÉFINIR LA ZONE GÉOGRAPHIQUE :

Quelle est la zone géographique dans laquelle vous allez rechercher un emploi ?

Vous posez les questions sur le temps de transport de votre domicile à votre lieu de travail.

DÉFINIR CE QUE VOUS SOUHAITEZ ET CE QUE VOUS NE SOUHAITEZ PAS :

Importance du travail en première partie sur l’identification et l’analyse de vos atouts.

Se poser la question des conditions de travail (travail le week-end, horaires décalées…), type de
poste recherché, les missions, la rémunération (établir une fourchette)…

Vous pouvez vous aider de l’annexe 1 pour noter les caractéristiques du poste recherché.

Je définis l’entreprise recherchée

Pour un même poste, des différences existent d’une entreprise à l’autre. Suivant la taille ou le
mode de management, l’ambiance, l’organisation, les responsabilités, le fonctionnement
hiérarchique peuvent êtres différents.

Cet environnement peut influer sur les conditions de travail et rendre le poste plus ou moins
attractif.
Vous pouvez également préciser dans quel type de service vous préférez travailler : ce service peut
être interne a une grande entreprise (service recrutement) ou confié a l’extérieur (agence de
travail temporaire).

Taille de l’entreprise : Petite entreprise (-10 salariés), P.M.E (Jusque 200 salariés), Grande
Entreprise

Statut de l’entreprise : Association, Entreprise publique, Administration, G.I.E, SA. (Société

Anonyme), S.A.R.L (Société a responsabilité limité), Artisan

Culture de l’entreprise : Entreprise familiale, Filiale de multinationale, Entreprise avec tutorat

interne, Management participatif ou autoritaire, Organisation : Direction collégiale, répartition des
services, Type de convention collective, Type de politique sociale

Objectifs de l’entreprise : Production (quel produit ?), Service (quel service ?), Commercial (quelle
clientèle ?), Humanitaire, Artistique, Administratif, Social, Culturel, Médical, Recherche,
Enseignement, Loisirs, Éducatif, Politique, Insertion professionnelle.

Définir sa Zone Géographique

Il est impératif de définir les limites géographiques de votre recherche d’emploi

Pour y parvenir, si vous êtes un peu mobile, prenez une carte de votre région de résidence et
dessinez un cercle correspondant au nombre de kilomètres que vous pouvez parcourir pour vous
rendre chaque jour à votre travail.

Tenez compte des moyens de transport en commun : certaines zones plus loin de chez vous
peuvent être plus accessibles que d’autres.

Si vous êtes vraiment mobile, réfléchissez si vous êtes prêt à partir pour la semaine ou à
déménager. En fonction de votre choix, vous allez choisir le département, la région ou vous
souhaitez travailler.

Définir son ou ses moyens de transport :

Voiture, Cyclomoteur, Moto, Vélo, Bus, Train, Métro

Autre, précisez :

Définir le temps de transport maximum que vous acceptez pour vous rendre sur votre lieu de
travail :

Vous considérez tous les lieux que vous pouvez atteindre avec votre moyen de transport, dans le
temps que vous vous donnez.

Vous pouvez vous aider d’une carte de votre région de résidence et d’horaire de transport en
commun pour sélectionner toutes les communes qui correspondent au déplacement minimum que
vous pouvez effectuer pour vous rendre à un travail

Après le ciblage :

Une fois ces éléments déterminés, vous pouvez procéder à la sélection des structures que vous
allez contacter.
D’une part, ce ciblage, vous permettra de répondre aux offres d’emploi qui vous conviendront le
mieux.

D’autre part, ce ciblage va permettre d’établir un listing de structures à contacter par le biais de la
candidature spontanée.

N’oubliez pas de vérifier le ciblage en fonction de ce qu’offre le marché de l’emploi.

Vous allez construire votre listing en collectant des informations sur les entreprises (domaine
d’activité, type de poste, personne à contacter) et les noter sur votre listing.

Cette collecte d’informations, vous pouvez la réaliser par le biais d’Internet, de votre réseau
relationnel, l’annuaire et tous autres supports que vous jugerez fiables.
 Savoir rechercher et lire une offre d’emploi

• OBJECTIFS

• Faire émerger les caractéristiques principales d’une offre d’emploi:

• Identifier comment trouver une offre

• savoir la choisir et l’analyser

CONTENU

Cet atelier va nous permettre de décrypter une annonce/une offre d’emploi.

QUELS RENSEIGNEMENTS ME DONNE L’OFFRE ?

Type de poste, Missions demandées, Compétences, Formation, Rémunération, Type de contrat et

nombre d’heures.

COMMENT SE CONSTRUIT L’ANNONCE ?

l’accroche : elle sert à accrocher le lecteur pour lui faire lire le reste de l'offre. Cette accroche peut
présenter:

Le nom de la société (si la notoriété, seule, est susceptible d'attirer)

L'intitulé du poste (vendeur, chauffeur livreur, chef de chantier)

La mission qui sera développée dans le poste (encadrement d'équipe, développement de

clientèle...)

le corps de l’annonce: C'est dans cette partie que l'entreprise présentera le profil recherché, ainsi
que les critères qui lui serviront à faire sa sélection. En règle générale, vous trouverez des éléments
subjectifs et des éléments objectifs. Nous les détaillerons dans la partie suivante

le mode de prise de contact: Cette dernière vous indiquera comment transmettre votre
candidature à l'entreprise.

Dans la suite, nous allons donc nous attacher à analyser le contenu des offres afin de distinguer les
éléments éliminatoires des autres.

Pour faire le tri des informations :

Prenez 3 surligneurs de couleurs différentes et affectez une couleur à chaque type d'informations
(informations sur le poste à pourvoir, sur le profil recherché et sur l’entreprise).

Nous allons maintenant séparer les critères objectifs, des critères subjectifs. (Les critères
éliminatoires, des critères secondaires)
Les critères objectifs sont le plus souvent liés à un diplôme, un permis, une licence, la maîtrise
d'une technique, d'un logiciel ou d'une langue. Si vous ne possédez pas un de ces éléments, ce
n'est pas la peine de postuler.

Les critères subjectifs : sens du contact, organisation, disponibilité..

Ensuite vous faites coordonner les données que vous avez analysé sur votre expérience (Voir
première partie « Faire le point ») et faites une comparaison avec ce qui est demandé.

Les astuces de certaines offres et les pièges dans lesquels il ne faut pas tomber :

Une loi interdisant la discrimination sexuelle, raciale ou sociale est en vigueur en France. Certains
employeurs utilisent des codes pour faire passer malgré tout certains critères :

Nationalité française : Cette mention n'est utilisable que dans le cas d'offre pour certaines
administrations ou pour des entreprises (le plus souvent technologique) nécessitant le secret
défense. Dans tous les autres cas elle est interdite.

Port de charges lourdes, grande résistance physique : ce poste est pour les hommes.

Equipe jeune et dynamique : Limite d'âge 30 ans.

Grande disponibilité et horaires variables : Femme seule avec enfants s'abstenir.

Diplôme élevé exigé dans des professions où il y a beaucoup d'autodidactes : Jeune souhaité

Pas de diplôme supérieur au CAP : Uniquement des personnes qui ne voudront pas changer de
poste. Pas de premier job pour des étudiants.

Gros salaire avec peu d'heures : Arnaque !

Uniquement payé à la commission : Je prends tout le monde, il vendra bien un produit à sa mère !
Même si il perd de l'argent, cela ne coûtera rien à l'entreprise.
 Utiliser le téléphone dans sa recherche

• OBJECTIF

• Savoir utiliser le téléphone objet familier de la vie quotidienne comme outil professionnel.

CONTENU

Savoir utiliser le téléphone dans sa recherche d’emploi

Le téléphone est un objet familier de la vie quotidienne. En recherche d’emploi, il doit devenir un
outil professionnel.

L’improvisation est la pire ennemie du téléphone. C’est une source d’échec.

Conseils:

Pour être à l’aise pendant l’entretien téléphonique, installez-vous correctement

Souriez cela détend

Présentez vous au téléphone et donner rapidement l’objet de votre appel car vous n’aurez pas
toujours directement votre interlocuteur

Si on ne vous passe pas la personne demandée, il peut y avoir de bonnes raison, ne vous
découragez pas

Ne racontez pas votre vie au téléphone vous risquer d’embrouiller la situation

Si vous proposer votre candidature, ne passez pas un entretien d’embauche au téléphone. Vous
défendrez mieux votre candidature en rencontrant votre employeur en tête à tête

Pour suivre et relancer vos candidatures, le téléphone est le moyen le plus efficace à condition de
bien s’organiser

Prenez contact avec vos relations elles deviendront une source d’information et un intermédiaire
ou un appui précieux dans votre recherche d’emploi

Les informations que vous allez recueillir au téléphone vous permettront de mieux cibler vos
candidatures spontanées.

Ne téléphoner pas au hasard, renseignez vous avant

Vous risquez d’être rappelé par téléphone, cela aussi se prépare

Un répondeur est un bon moyen d’être joint quand vous êtes absent ou indisponible

Soyez bref : votre interlocuteur est sans doute très occupé

Respectez les mêmes règles de courtoisie que vous soyez au téléphone ou en entretien face à face

Les raisons qui peuvent amener l’employeur à utiliser le téléphone peuvent être :
La rapidité : s’il a passé une petite annonce pour un recrutement urgent, l’employeur a besoin
qu’un maximum de candidat puisse très vite le contacter

La facilité de tri : afin de sélectionner un nombre limité de personne à recevoir, il cherchera des
informations précises sur les compétences qui l’intéresse avant de donner un rendez vous. C’est
parfois la secrétaire qui est chargée de ce premier contact.

L’économie : les employeurs conservent très souvent les candidatures spontanées il leur suffit de
contacter les candidats qui les intéresse par téléphone. Cela peut éviter de passer par un
recrutement qui peut couter cher et prendre du temps

Le contact direct : les employeurs peuvent apprécier que des candidats relancent leur candidature,
cela fait preuve de motivation, d’organisation et de dynamisme. Ces qualités sont très recherchées
et peuvent influencer favorablement sa décision en cas d’hésitation sur les candidats.

Bien plus direct qu'une lettre ou un CV, le contact téléphonique permet de se faire connaître et
d'instaurer une relation personnelle en très peu de temps. Il peut avoir plusieurs objectifs :

Obtenir un entretien. Sachez qu'un recruteur aura bien plus tendance à donner rendez-vous à une
personne avec qui il a eu un contact qu'à un des nombreux anonymes qui ont uniquement
prospecté par courrier. Il offre la possibilité à l'employeur de poser des questions précises auxquels
CV et lettres ne répondent pas forcément. Une conversation téléphonique permet également
d'avoir une réponse de suite et évite les longues attentes qui suivent souvent les envois de
candidatures ;

Glaner des informations sur les procédés et les périodes de recrutement, sur l'entreprise, ses
besoins ainsi que sur ceux du secteur en général ;

Développer son réseau. Votre interlocuteur pourra vous orienter vers d'autres entreprises et vous
donner des conseils forts utiles.

Les avantages :

Le téléphone vous permet d’obtenir rapidement votre interlocuteur

Vous pouvez parvenir à parler directement à la personne concernées par le poste, alors que le
courrier peut être trié par une secrétaire

C’est un moyen peu couteux

Vous avez un contact direct, une réponse immédiate, cela peut raccourcir le délai de recherche

Vous pouvez argumentez alors que la lettre peut être rejetée sans que vous puissiez vous défendre

Pour certains candidats il peut être plus facile de s’exprimer à l’oral qu’à l’écrit

Cela peut être le moyen de contact privilégié pour certains postes

Vous pouvez être contacté rapidement par l’employeur pour une proposition suite à un courrier

LES INCONVÉNIENTS.

Vous pouvez avoir du mal à joindre le bon interlocuteur

Vous pouvez tomber un mauvais moment

Vous pouvez vous laisser entrainer à passer un entretien d’embauche, à en dire trop, à parler de
salaire, sans avoir vraiment pu faire le « tour de la question » et avoir fait connaissance avec
l’entreprise

Vous pouvez avoir une élocution difficile ou peu compréhensible, être mal à l’aise

Vous ne voyez pas les réactions de la personne au bout du fil.

Quand l’employeur vous contacte, il peut tomber à un mauvais moment.

Vous pouvez utiliser le téléphone avec les objectifs suivants :

Proposition de candidature

Pour répondre à une annonce ou pour une candidature spontanée

Pour obtenir un rendez-vous

RECHERCHE D’INFORMATIONS

Pour en savoir plus sur le poste proposé et sur l’entreprise afin de préparer des arguments
adaptés, que ce soit suite à une annonce de l’entreprise ou en candidature spontanée

Pour savoir si l’entreprise a un projet de développement ou de recrutement

Pour connaître l’organisation, la taille, les produits ou services, les métiers exercés dans
l’entreprise

Pour vérifier si les compétences que vous avez à proposer correspondent aux besoins éventuels de
l’entreprise

Pour connaître votre environnement si vous venez d’emménager dans une région nouvelle ou si
vous changer de secteur d’activité

CONTACT AVEC SES RELATIONS

• Pour demander des infos sur une entreprise et son fonctionnement

• Pour vous rappeler au souvenir des personnes de votre entourage

• Pour élargir votre réseau

• Pour demander à une relation de servir d’intermédiaire afin de faciliter la rencontre avec
l’employeur

• Pour demander à un précédent employeur ou un chef de service, ou responsable de stage,

d’écrire une lettre de recommandation.

• Pour demander des conseils

RELANCE DES DÉMARCHES

• Pour montrer votre motivation et vérifier si le courrier est bien arrivé

 • Pour suivre votre candidature si l’employeur vous a proposé de la recontacter à un
moment précis ou s’il n’a pas répondu au courrier

• Pour respecter des engagements annoncés dans un courrier ou lors d’un entretien

• COMMENT S’Y PRENDRE ?

• Bien se préparer. Avant d'appeler, préparez soigneusement votre discours et vos

arguments : vous n'aurez que quelques minutes pour convaincre. Faites au préalable un
bilan personnel précis. Dégagez les points forts de votre parcours professionnel.

• Menez parallèlement des recherches approfondies sur les entreprises, les services et les
interlocuteurs qui vous intéressent. Les annuaires d'entreprise comme le Kompass ou le
Bottin entreprise vous seront fort utiles. Identifiez la ou les personnes à contacter.
Appelez-les par leur nom et non par leur titre. Veillez à connaître l'orthographe précise de
leurs noms, afin de ne pas les écorcher au téléphone.

• Votre discours devra être bref, ciblé et accrocheur. Seuls les éléments les plus pertinents le
composeront. Eviter les lieux communs du type "je suis un de vos plus fidèles clients",
surtout au début de votre appel. Les premiers mots sont essentiels. Pour être plus en
confiance, rédigez le début de votre discours mais pas plus. Soyez certain que plus vous
maîtriserez votre propos, plus vous aurez confiance en vous-même au téléphone.

• Préparez-vous également à "passer les barrages" des secrétaires : imaginez quelles

pourront être leurs réponses et prévoyez des alternatives à leurs objections, du type :
Monsieur X. n'est pas disponible pour le moment, il est en réunion.
Votre réponse : Pourriez-vous me dire à quel moment de la journée, je pourrai le joindre ?.

•
Enfin, entraînez-vous avant d'appeler.

• Les différentes étapes d’un entretien téléphonique

• Objet d’appel: Expliquez l’objet de z au clair avec votre objectif

• Contact: Souriez, Saluez, Présentez-vous, Demander votre interlocuteur (si possible avec un
nom et une fonction)

• Argumentaire: Soyez convaincant, mais n’en dites pas trop, Répondez éventuellement aux
objections, Soyez à l’écoute de votre interlocuteur.

• Conclusion: Mettez-vous d’accord (date, rendez-vous, informations…), Récapitulez les

éléments importants

• Prenez congé cordialement

Les Règles d’or

 Bien choisir son moment pour appeler : éviter le lundi matin, trop tôt ou trop tard dans la
journée et juste avant l’heure du déjeuner. Certains responsables sont plus joignables en
fin de journée.

 S’isoler et appeler d’un endroit calme.

 Avoir toutes les informations nécessaires sous les yeux, votre CV, un agenda, un bloc-
notes.

 Une fois au bout du fil, la règle d’or : sourire au téléphone, ça s’entend !

 Etre courtois, mais sans excès, et rester poli avec toute personne avec qui vous serez en
contact.

 Ecouter son interlocuteur sans le couper et ne jamais s’énerver.

 S’exprimer clairement : bien articuler et éviter les formulations trop longues et vagues.

 Parler posément, ni trop rapidement, ni trop lentement, ni trop bas, ni trop fort.

 S’exprimer d’une voix assurée, sans être arrogant. Etre convaincu de son discours : si vous
doutez, cela s’entendra au téléphone.

 Respecter un ordre précis : se présenter, exposer brièvement l’objet de son appel et

commencer par le plus important (on oublie vite...).

 Finir avec une formule de politesse, remercier son interlocuteur et formuler

éventuellement un souhait. Si un rendez-vous ou un nouvel entretien téléphonique a été
convenu, il est à rappeler à la toute fin de la conversation.
 Prospection et relance

• OBJECTIF

• Mettre en place un plan d’action de réponses aux annonces et de candidature spontanée

CONTENU

L’atelier commence par un tour de table ou chacun fait état de son avancée dans ses recherches et
des méthodes qu’il pratique dans ses candidatures.

L’animateur fait ensuite un constat et propose une stratégie de recherche.

En seconde partie, chaque participant va mettre en pratique la stratégie proposée et va pouvoir la

mettre en pratique en groupe avec les autres candidats.

Chaque participant présente son avancée dans ses recherches d’emploi, les méthodes qu’il met en
place, les résultats qu’il a obtenus et ses critiques face aux retours de la part des recruteurs. Cette
démarche à pour rôle de se rassurer sur les difficultés rencontrées, et de prendre du recul par
rapport à sa recherche.

L’animateur expose ensuite les grandes lignes des difficultés communes qui ressortent, et propose
une stratégie de recherche d’emploi en différenciant les réponses aux annonces et les candidatures
spontanées. L’objectif est de sensibiliser sur l’importance de cumuler les deux types de
recherches (marché ouvert, marché caché) en exposant les outils à mettre en place pour optimiser
ses démarches :

• Savoir se renseigner sur l’entreprise pour personnaliser sa candidature

• Savoir se présenter en quelques phrases

• Savoir prendre contact directement par téléphone avec l’entreprise, et à quel moment en
fonction du type d’offre.

• Savoir relancer et à quelle fréquence.

En seconde partie, chaque participant prépare à l’écrit un résumé rapide de ses savoirs faire qu’il
exposera aux autres participants en petits groupe (2 à 3 personnes). L’objectif est de pouvoir
s’entrainer et s’entraider, avoir un retour immédiat et corriger directement ses erreurs.
 Les réseaux sociaux

• OBJECTIF

• Comprendre l’importance des réseaux sociaux et professionnels dans la recherche d’emploi.

Comment ça marche ?

• Le principe des réseaux sociaux professionnels est de démultiplier vos contacts grâce aux
contacts de vos contacts :

• autrement dit les connaissances de vos connaissances sont vos connaissances.

CONTENU

On peut avoir accès à beaucoup plus de personnes qu'on ne le pense grâce à ces connexions : en
principe chacun est à sept connexions de n'importe qui dans le monde ! .

Attention, il ne faut pas être sur les réseaux sociaux professionnels pour y être : tout se joue dans
la crédibilité et la qualité de vos contacts et contributions (voir ci-dessous : de la bonne utilisation
des réseaux sociaux professionnels).

Gain ou perte de temps ?

La principale crainte que partage de nombreux de chefs d'entreprise et le principal écueil de ces
réseaux, c'est la perte de temps. Les réseaux sociaux professionnels sont réputés chronophages car
il faut enrichir son profil, créer ses contacts, entretenir son réseau.

Pour pallier ce risque, fixez vous une durée à ne pas dépasser : 15 à 20 minutes par jour pour
commencer. Si vous estimez votre présence efficace, vous pouvez y passer plus de temps.

Et gardez en tête que, grâce à une bonne utilisation des réseaux sociaux professionnels, la
recherche de nouveaux collaborateurs, clients ou partenaires est accélérée. En effet, vous ne
passez plus par plusieurs interlocuteurs (notamment les secrétaires) avant de trouver la bonne
personne.
Cette pratique est particulièrement efficace pour les commerciaux, puisqu'elle remplace les
nombreux appels nécessaires pour générer les bons rendez-vous

Communiquez sur la toile, maîtriser l’information

Blogs, sites Internet, forums, … Toutes les informations posées sur la toile vont bien au-delà du
profil que vous avez pris soin de renseigner. Les réseaux sociaux professionnels sont des outils de
veille très efficaces : beaucoup d’entreprises disposent d’un compte. Les recruteurs peuvent ainsi
faire des recherches sur Internet pour recouper un certain nombre d’informations avec celles que
vous leur présentez. Les éléments récoltés corroborent-ils avec ceux que vous leur avez envoyés?
Ne sont-ils pas contradictoires ? Déplacés ? Provocateurs ? Sont-ils cohérents par rapport aux
objectifs que vous vous êtes fixés ?

Des candidats potentiels ont été trahis par des informations personnelles qu’ils ont publiées sur
leur page personnelle (critiques envers un employeur, une société, photos compromettantes,
expression des états d’âme pouvant effrayer les lecteurs…) et ont vu leur candidature rejetée. La
moindre erreur laisse des traces sur la toile, que vous aurez du mal à effacer.

Pour éviter ces écueils, vous pouvez donner libre cours à vos pensées dans un compte dont vous
aurez limité l’accès. Il est ainsi crucial de maîtriser votre réputation sur Internet et de construire
une identité numérique.

Gérer son image virtuelle .

Pour véhiculer une image positive et vous faire connaître professionnellement, il vous faut
construire une identité virtuelle. Le Personal Branding ou marque personnelle, est une tendance
venue des Etats-Unis. Son principe : se promouvoir comme une marque en prenant en compte
votre personnalité, vos qualités, vos compétences pour faire ressortir votre valeur ajoutée et
dégager une identité unique.

Cette démarche passe par une phase d’introspection : quels sont vos forces et vos faiblesses ? Pour
vous aider, renseignez-vous auprès de votre entourage. Quelles sont vos compétences, vos savoir-
faire et savoir-être ? Quels sont vos valeurs, vos objectifs ? Vous tirerez de cette introspection vos
atouts et pourrez discerner les éléments qui vous différencient des autres.

Analysez votre comportement, l’image que vous véhiculez, et voyez ce qui est en conformité avec
vous et vos valeurs. Cette analyse vous permettra de vous (re)positionner. Définissez enfin les
cibles auprès desquelles vous allez vous promouvoir, et sur quels supports (blogs, sites personnels,
réseaux sociaux, articles…).

CONTENU Quels réseaux sociaux professionnels choisir ?

Les réseaux sociaux exclusivement professionnels : Linked In, Viadeo, Xing, Ziki, 6énergies, Piwie
Les réseaux sociaux grand public, avec possibilité d'usage professionnel :

Facebook, MySpace

Pour une utilisation des réseaux sociaux à titre professionnel, Viadeo, principale plateforme en
France, est tout à fait indiqué. Pour un usage professionnel à l'international, choisissez plutôt
Linked In.

Quant à Facebook, le géant des réseaux sociaux, il est difficile d'y faire du business, mais une
rapide inscription est conseillée. Même si cela n'aboutit pas à la création d'un réseau professionnel
utile et efficace, vous ferez vous aussi partie de la grande famille Facebook !

Les bénéfices que vous retirerez de vos échanges sur les réseaux sociaux professionnels viendra
surtout de la densité et qualité de vos contributions. Il est nécessaire d'avoir une démarche active,
de recherche et de prise de contact. Pour cela, il est conseillé, sur Viadeo, de s'inscrire aux « hubs
», groupes de discussions ou d'en créer.

Partage et confiance mutuelle

La notion de partage est essentielle sur les réseaux sociaux professionnels. Vous donnez pour
recevoir, des recommandations, des conseils, des propositions... Ces échanges favorisent la
création d'un climat de confiance, qui facilitera ensuite la prise de contact et les négociations.

LE MAUVAIS RÉFLEXE : s'intéresser aux réseaux sociaux lorsque vous êtes en demande. Il est
conseillé d'utiliser les réseaux sociaux professionnels lorsque vous n'en avez pas besoin, et le jour
où vous êtes en recherche d’opportunités, les personnes que vous avez aidées vous aideront très
certainement en retour, sachant que plus vous avez de contacts, plus vous avez de crédibilité.

Réseaux sociaux : les 10 fautes à ne pas commettre!

1 - Faire son profil en 10 minutes

Un profil, ça se bichonne. Prenez la journée s'il le faut. Remplissez tous les champs en allant
souvent à la ligne, valorisant vos réussites (passé), votre savoir-faire (présent) et vos projets
(futur). Enfin, faites-vous relire par une personne de confiance avant de publier.

2 - Oublier de mettre son profil à jour régulièrement

Un fois votre profil créé, ne le rejetez pas dans l'océan numérique en attendant que ça morde.
N'hésitez pas à vous inspirer des profils des autres pour piocher de bonnes idées de présentation.

3 - Etre incohérent

S'il est recommandé de créer plusieurs profils, sur l'ensemble des sites disponibles (Viadeo et
LinkedIn, principalement), il faut cependant faire preuve de cohérence. Ainsi, veillez à toujours
mentionner le même métier, le même âge, etc.

4 - COLLECTIONNER LES CONTACTS

Certaines personnes affichent jusqu'à 1 000 contacts. Passé 100 ou 200 personnes, vous
commencerez à ne plus vous y retrouver et cela laissera penser que vous ne ciblez pas vos contacts
réseaux et que vous ne cherchez pas – encore une fois – à donner de la cohérence à votre profil.

5 - MAL CHOISIR SES MOTS-CLÉS

Les mots-clés permettent aux utilisateurs du réseau de vous retrouver. Mais avant de décider par
quels mots-clés vous souhaitez être trouvé, demandez-vous pour quoi vous voulez être trouvé.
Pour du travail, pour de simples mises en relation, pour vos loisirs ? Choisir les bons termes (les
plus précis possibles, fuyez les termes généralistes), c'est choisir en amont les bonnes personnes
qui vous contacteront.

6 - IGNORER LES GROUPES D'ÉCHANGE

Chaque profil a accès à des groupes d'échange (hubs, communautés) rangés par thèmes et qui
fédèrent parfois des milliers de personnes. En y adhérant, on accède quotidiennement à beaucoup
de contacts spécialisés, à des infos pointues, etc. Les négliger, c'est négliger 50 % de l'intérêt des
réseaux sociaux.

7 - NE JAMAIS OFFRIR D'INFORMATIONS

Le réseautage repose sur la circulation des informations.

Plus vous en partagez, plus vous en recevrez en retour. Inversement: plus vous en demanderez,
moins vous en recevrez. A ce rythme, vous verrez que les premières infos vous parviendront
rapidement : nomination d'untel, évolution de la grille des salaires dans le secteur que vous
visez, salon sur l'emploi, etc.

8 - LAISSER UN CONTACT DANS LE SILENCE

Un inconnu vous envoie une demande de mise en contact ? Dans tous les cas, répondez, même si
c'est pour décliner l'offre, car le silence est pire que tout. Dans ce cas, expliquez que pour le
moment, « vous ne travaillez pas sur ce genre de projet » mais que « vous aurez peut-être
l'occasion de le recontacter plus tard dans l'année ».

9 - NE PAS INFORMER DE LA SUITE D’UNE MISE EN RELATION

Grâce à B., vous avez été mis en contact avec C., un chef de projet qui cherchait un profil comme le
vôtre. Que l'affaire se fasse ou pas entre vous et C., il est très important de remercier B. et de le
tenir au courant des avancées. Le laisser dans le silence équivaudrait à lui dire « donne-moi tes
contacts, je ne te le revaudrai pas ». Maladroit.

10 - ETRE OBSÉQUIEUX

« C'est vraiment très aimable à vous d'avoir visité mon profil, merci infiniment» ou « Je me
permets par la présente de solliciter une mise en relation ». Obséquieux : celui qui exagère les
marques de politesse, par servilité ou hypocrisie. Alors, évitez absolument les flatteries et les
formules ampoulées. D'abord, parce que le Web permet une écriture simplifiée. Ensuite parce que
le destinataire va inévitablement se méfier d'une attitude trop déférente, d'un contact qui a l'air de
demander
 Préparer un entretien d’embauche

• OBJECTIFS

• S’approprier les techniques de l’entretien.

• Maitriser sa communication, assoir sa confiance et contourner les situations difficiles.

• Elaborer un argumentaire pour convaincre.

CONTENU

L’animateur doit dérouler le processus de l’entretien d’embauche tout en faisant participer

l’assemblée sur les enjeux pour le recruteur et le futur recruté.

Afin que l’atelier soit vivant, il est important de pousser les personnes à formuler leurs difficultés
dans la prestation de l’entretien de recrutement.

Ainsi le déroulé des différentes étapes devrait permettre à chacun de se situer par rapport à ses
lacunes.

Déroulé de l’entretien de recrutement :

Les enjeux du recruteur : confirmer une première impression positive suite à l’envoi du cv

• Travail sur les représentations du «recruteur» : désacraliser la fonction

• L’entretien téléphonique (resituer l’opportunité ; que faire si on ne souvient plus de l’offre,

etc..)

• La prise de rendez-vous : reprendre le nom de la société, la date, le lieu du rendez-vous, le

nom de la personne que l’on va rencontrer

• Repérage des lieux

• Reprendre l’annonce et les compétences clés, se renseigner sur l’entreprise.

CONTENU

Préparation de l’argumentaire sous l’exercice

«présenter vous en 2 minutes chrono» décliné en 7 points :

Le «chapeau» par exemple : je suis un professionnel du repositionnement professionnel de cadres.

 1. La chronologie dans le discours énoncé

2. L’expertise métier avec 1 ou 2 exemples max «quel est le sujet que vous maitrisez » ; où est
ce que vous excellez ?

3. Formation : en option selon le profil (profil expérimenté, junior, profil technique ?

4. Projet d’aujourd’hui « mettre la personne en regard vers l’avenir »

5. Et moi dans tout ça (hobbies..)

6. Rendre la parole et créer la «mise en écoute » : «qui vous êtes vous-mêmes, quelles sont
vos attentes »

Travail sur la présentation générale : tenue, attitude, posture

Travail sur l’expression orale

DEUXIEME TEMPS :

EXERCICE DE SIMULATION sur la base du volontariat sous l’exercice « présenter vous en 2 min » :

Exercice de simulation : ayant pour objectif de faire participer l’assemblée en la plaçant comme
juge de la prestation du candidat : entretiens croisés.

• L’animateur comme recruteur

• l e candidat

• L’assemblée note de manière anonyme si la personne a obtenu les 7 points clefs de la

présentation en 2 minutes sur une fiche.

O Restitution des résultats mettant en avant les points forts et éléments à améliorer.
 La communication non verbale

• OBJECTIFS

• Permettre au candidat de faire un point sur la définition de la communication non verbale et

de s’en saisir pour être plus convainquant dans sa recherche d’emploi.

• La communication non verbale : silences, gestes, postures, expressions faciales, ton de la

voix, rythme de l’élocution, vêtements… complètent le message auditif.

• Elle exprime les émotions, les sentiments, les valeurs. Cette communication renforce et
crédibilise on communique également avec la gestuelle.

CONTENU

Comment se fait la communication non verbale?

On envoie et on reçoit en permanence des signes non verbaux qui transitent par des expressions
du visage, des gestes et postures, le ton de notre voix, l'habillement, la coiffure, le maquillage,
l’odeur, les silences, le toucher. Lors d’un entretien d'embauche, d’un entretien commercial ou
d’une discussion entre ami(e)s ce n'est pas seulement ce que vous racontez qui est important.

C’est également la manière de le dire qui déterminera la suite des événements.

Pour bien contrôler sa communication interpersonnelle, il est donc essentiel de comprendre notre
communication non verbale.

LE SILENCE

Les silences font intégralement partie de la communication car ils expriment quelque chose et
qu'ils sont indispensables à l'écoute de l'autre. Certains silences sont lourds de sens. Il existe de
multiples silences :

LA PERSONNE FURIEUSE, offensée ou irritée qui se contient, qui n’est pas en paix avec elle-même
et avec les autres et cherche à s’isoler

LA PERSONNE ATTENTIVE qui écoute l’autre jusqu’au bout, pour comprendre ce qu’il veut dire et
recevoir son message LA PERSONNE QUI S’ENNUIE exprime le retrait et l’isolement des autres,
CELLE QUI N’A RIEN A DIRE A UN INCONNU, ce silence

CELLE QUI EXPRIME SON INCOMPREHENSION à ce qui est dit, ce silence dubitatif renvoie au
scepticisme ou à l’interrogation d’indifférence se produit lorsqu’il n’y a pas la volonté de
communiquer avec l’autre

CELLE QUI EXPRIME LE RESPECT OU LA REVERENCE vis-à-vis d’une tierce personne

CEUX QUI EXPRIMENT LA SUPERIORITE, L’ARROGANCE, LA DOULEUR OU LE CHAGRIN, LE DEFIT,

D'OBSTINATION qui est calculé

LE TOUCHER

C'est l'un des premiers modes de communication de l'être humain. (L'enfant qui en est privé peut
en souffrir toute sa vie).

C'est certainement le mode de communication le plus fort qui soit. Dans nos sociétés occidentales,
il est réservé aux intimes. Ce mode de communication est plus ou moins développé selon les
cultures et les civilisations

LES RITUELS

Il s’agit de pratiques habituelles, que l’on relève dans des situations courantes.

On distingue le plus souvent les rituels de salutation, de séparation, de remerciements et de

présentation. Ces rituels sont différents selon les cultures. Il existe, par exemple, différentes façons
de se dire bonjour : en se serrant la main, en s’embrassant, en s’inclinant… Ces rituels de salutation
varient selon les pays, et aussi selon les milieux (famille, entreprise…) Communiquer efficacement
nécessite de connaître ces rituels afin de comprendre le comportement de nos interlocuteurs et
aussi de les prendre en compte afin de ne pas les heurter

L'ESPACE

dans lequel se déroule une communication nous affecte également. La gestuelle est réalisée dans
un espace. Cet espace est codifié. On connaît l'expression « garder ses distances ». Chacun d'entre
nous marque ses distances en parlant à l'autre. On distingue quatre zones de communication :

zone intime (15 à 45 cm), ton de la confidence,

zone personnelle (entre 45 et 1,20 m), relations professionnelles, voire amicales,

zone sociale (1,20 à 3,50 m), marque la fonction de chacun,

zone publique (> 3,50 m), face à un public.

Toute personne qui pénètre dans une zone qui ne lui est pas réservée commet une faute et la
personne qui en est victime se sent mal à l'aise, déstabilisée, agressée. Nous possédons tous un
territoire personnel que nous protégeons des atteintes extérieures. Cet espace et les objets qui s'y
trouvent peuvent devenir le prolongement de notre corps physique. (Voiture, chaise, bureau etc.)
L'aménagement d'une pièce, la disposition des tables affecte notre communication.

EXPRESSIONS FACIALES, MIMIQUES ET MOUVEMENTS CORPORELS

Ce sont les expressions de visage qui expriment des émotions : la joie, la surprise, le dégoût, la
tristesse, la colère, la peur… Ces mimiques peuvent renforcer le message, mais elles peuvent le
modifier et changer sa signification

le CLIN D'OEIL indique que ce qui est dit ne doit pas être pris au sérieux,

le REGARD SOUTENU signifie une intention hostile,

le REGARD PANORAMIQUE est destiné à impliquer tous les interlocuteurs afin que tous se sentent
concernés par le message.

Ils peuvent être voulus tel que le sourire à une personne, mais souvent ils sont incontrôlés et
involontaires (Le pied qui tape sous la table et qui exprime l’agacement, l’irritation ou l’ennui, les
yeux écarquillés, les sourcils froncés etc.). Ils font partie intégrante de notre comportement global.

Le regard est certainement la partie du corps qui exprime le plus de nous même « les yeux sont le
miroir de l'âme »

Il est capital de tenir compte des expressions faciales et des mouvements corporels afin d’éviter les
malentendus.

LE LANGAGE D'OBJET, L’APPARENCE

L’apparence correspond à l'allure générale d’une personne. C’est ce que l’on voit en premier lieu LE
VETEMENT, LA COIFFURE, LE MAQUILLAGE, LES ACCESSOIRES. C’est un élément majeur des
premières impressions que l'on a d'une personne. Les vêtements : Le choix des vêtements et des
accessoires est fait généralement en fonction de l'âge, du physique, de la situation professionnelle,
des goûts personnels, du milieu social etc. Par le choix de notre tenue, nous voulons donner une
certaine image de nous-mêmes. Il y a lieu de distinguer trois types d'images :

L’IMAGE PROJETEE : image de soi,

L’IMAGE SOUHAITEE : celle que l'on aimerait donner,

L’IMAGE REÇUE : celle qui est perçue par les autres.

LE PARALANGAGE
va au-delà des mots prononcés. Il inclut le timbre et le volume de la voix, le rythme des mots, les
coupures d'une phrase. Le Paralangage entour les mots et exprime les sentiments à travers la
façon dont ils sont dit. Exemple : « OUI, je vais le faire » peut être pris dans de multiples sens.
Amusez vous à prononcer cette phrase de multiples façons pour lui donner des sens différents.

LES GESTES ET ATTITUDES

Ils ont certainement été les premiers moyens de communication entre les humains et constituent
un véritable paralangage qui accompagne et complète le message verbal.

La gestuelle se manifeste par des postures qui peuvent concerner : la tête, le buste, le bassin, les
jambes et les bras. Par les gestes, nous nous exprimons et nous pouvons avoir un comportement
de défense ou d’agression.

Le hochement de la tête d'avant en arrière qui signifie l’approbation,

La main tendue en signe de paix,

Le poing levé en signe de révolte,

Le bras ou le doigt d'honneur,

Si, nous sommes mis en cause, interpellés, nous avons alors des gestes barrières.

Parmi les plus courants : les mains sur les oreilles, sur les yeux ou sur la bouche, les bras croisés, se
frotter les mains, les formes de réajustement : la mèche des cheveux, le pli d'un pantalon, d'une
jupe, la poussière imaginaire, le raclement de la gorge...

On communique également à travers des signes conventionnels :

le doigt pointé vers la porte signifie « sortez ! » le signe de la main pour dire « au revoir » le
hochement de la tête pour dire « oui » le battement de mains (applaudissement) pour montrer
notre satisfaction devant une manifestation.