Expériences professionnelles RACHID EL HIDOUDI

Responsable Centre Relation client (CRC),

IWACO/T-MAN GROUP
08/2023 – present | Casablanca, Maroc

Coordinateur Opérations E-commerce, KITEA

05/2023 – 08/2023 | Casablanca, Morocco
Participer à la mise en place de solutions
•

rachid.elhidoudi1@gmail.com
innovantes en visant l'excellence de notre
service logistique +212 6 25 36 86 71
Anticiper et superviser l'activité en fonction
www.linkedin.com/in/rachidelhidoudi
•

du volume de commandes en cours de

préparation ou à venir
Piloter l'intégralité de la relation avec nos
•

prestataires logistique : Mise en place de Formation / Education

KPIs, négociation, vérification, amélioration
Diplôme LICENCE PROFESSIONNELLE EN
continue, etc.
ANIMATION SOCIOCULTURELLE,
Suivi des réclamations clients (Retard de
•

Faculté Polydisciplinaire de Taroudant

livraison, échange, annulation,
remboursement…) remontées par le service 09/2011 – 07/2014 | Taroudant, Maroc
client au quotidien
Gérer et approvisionner le stock du
•

consommables nécessaire à la préparation

des commandes.
Organizations
Mettre en place des Dashboards de suivi des
Association Marocaine des Cultures
•

indicateurs de performance des opérations

Hydroponiques, Conseiller
Collaborer avec l'ensemble des services de
Présent | Safi, Maroc
•

l'entreprise (Logistique, Service client,

SI..etc.)
Assurer une veille active sur le marché
Langues
•

concernant l'évolution de la prestation de

livraison. Français

Superviseur Centre Relation Client (CRC), Anglais

IWACO/T-MAN GROUP
09/2022 – 04/2023 | Casablanca, Maroc

CHARGE DE CLIENTELE, IWACO/T-MAN GROUP

08/2018 – 08/2022 | Casablanca, Maroc
 Compétences professionnelles

Gestion de l’expérience client

Parcours client

Team management

Shopify

Dynamics Navision

Zendesk

Cloud x

Pack Office

Centres d’intérêts

Technologie Verte : Culture hydroponique ;

Elevage de Mouches Soldats Noires…

High-Tech : Recherche et développement

dans l’économie circulaire

Lecture, Musique et Sport