Conseil d’Administration de l’ADA

INFORMATION COLLECTIVE
TC Contrôleur des transports en commun
 SOMMAIRE

Le CFA de la Mobilité Urbaine Durable

Le métier

La formation

 Le processus de recrutement

Le contrat d’apprentissage

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 LE CFA MUD

 Création du CFA à l’initiative de la RATP en janvier 2017,

 Des formations préparées de niveau 3 à 6,

 Une spécificité « hors les murs » : partenaire pédagogique

NEF

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 LE METIER

ROLE D’UN CONTROLEUR H/F

• S’assurer que les voyageurs ont acheté leur titre de transport

• Contrôler les clients
• Apporter assistance aux voyageurs
• Faire respecter le règlement de la RATP
• Participer à des actions préventives pour lutter contre la fraude

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 LE METIER

QUALITES REQUISES

 Rendre service
 Travailler en équipe
 Être à l’écoute
 Savoir garder son calme
 Faire preuve d’autorité sans arrogance
 Marcher près de 12 km par jour
 Rester en stationnement debout toute une journée
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 LA FORMATION
TITRE CERTIFIE CONTROLEUR(EUSE) DES TRANSPORTS EN COMMUN
(NIVEAU 3)

OBJECTIFS : Préparer, former à la fonction de contrôleur(euse) des transports en commun qui a pour
missions de :
• Vérifier les droits d’accès des clients,
• Mettre en place des mesures correctives en cas d’irrégularité selon la réglementation,
• Participer à des mesures préventives permettant de lutter contre la fraude.

RYTHME ALTERNANCE : 1 semaine au CFA / 1 semaine en AFEST (Action de Formation en

Situation de Travail) en entreprise, 1 semaine en Application entreprise
DÉMARRAGE : Mai 2023 / Septembre 2023
TYPE DE CONTRAT : Contrat d’apprentissage
HORAIRE FORMATION : 07h00 – 13h00 / entreprise : 06H00 - 13H30 ou 12H00 - 19H30
LIEU : NEF – 26 rue de la Haie Cocq AUBERVILLIERS
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 LA FORMATION – COMPETENCES VISEES

ACTIVITÉ DE CONTRÔLE
• Contrôler et faire respecter les règles d’utilisation des différents titres de transport sur le(s) réseau(x)
de transport

• Verbaliser en cas d’infraction dans le respect des procédures et de la législation

ACTIVITÉ INFORMATION VOYAGEUR /COMMERCIAL

• Appliquer la relation client définie par l’entreprise

• Savoir écouter et conseiller le client sur les titres de transport.

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 LA FORMATION – COMPETENCES VISEES

ACTIVITÉ DE PRÉVENTION
• Participer à des opérations préventives à la maitrise des lieux

• Réguler la vie dans les espaces

ACTIVITÉ DE SÉCURISATION
• Sécuriser les clients et les équipiers de contrôle en conformité avec les procédures

• Gérer le flux des voyageurs en cas de dysfonctionnement

• Vérifier la conformité des équipements de sécurité et signaler en cas d’anomalies

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 LA FORMATION – CONTENU
Volume horaire

Activité de contrôle 95

Activité d’information voyageur /commercial 33

Activité de prévention 67

Activité de sécurisation 29

Présentation au jury 14

DUREE TOTALE 238 H

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 LA FORMATION – MODALITES D’EVALUATION

EVALUATION DE LA FORMATION
 3 évaluations : formation théorique

 2 évaluations en situation de travail et évaluation des contenus e-learning,

 Suivi sur le terrain pendant 5 mois

DELIVRANCE DE LA CERTIFICATION
 Evaluation finale en situation sur une vacation de contrôle à l’issue des 6 mois

 Comité d’évaluation qui valide le comportement professionnel du contrôleur

 L’obtention du titre nécessite la réussite de l’ensemble du bloc : oui

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Etape 1
Information
collective
• Contenu de la formation
• Présentation du métier
• Présentation du contrat
d’apprentissage
• Présentation de
l’accompagnement CFA MUD
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PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Etape 2 Etape 3
Passation de Entretien Motivation
Tests
• Raisonnement Verbal Présentation de :
• Raisonnement Numérique • Votre parcours
• Raisonnement Abstrait • De vos intérêts pour le métier
et la formation proposée
REFERENTE HANDICAP
Sonia OUAZENE
mail : s.ouazene@cfa-mud.org
Etape 4
Entretien recrutement
RATP
• Votre connaissance de
l’entreprise,
• Vos motivations,
• Votre capacité à vous adapter à
la culture de l’entreprise.
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 LE CONTRAT D’APPRENTISSAGE

• Accessible pour les personnes de 16 à 29 ans maximum (pas de restrictions

d’âge pour les personnes en situation de handicap)
• Numéro d’enregistrement
• La rémunération

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 QUESTIONS / REPONSES

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 MERCI POUR VOTRE
ATTENTION

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