Intranet : 2024-008

Date de l’affichage : Le 11 mars 2024

Appel de candidatures
Superviseur, transport et qualité du service
Poste offert : Superviseur, transport et qualité du service

Direction : Transport et qualité du service

Statut du
Temporaire
poste :

Exigences de l’emploi
• Diplôme d’études collégiales pertinent, en lien avec le domaine du transport ou tout
autre domaine connexe ;
• Détenir un permis de conduire valide (classe 5) avec une expérience de conduite
pertinente ;
• Habileté de gestion de personnel dans un environnement syndiqué ;
• Capacité opérationnelle à gérer le transport sur le réseau et lors d’événements
spéciaux ;
• Bonne capacité à mobiliser et reconnaitre positivement le travail des chauffeurs ;
• Avoir une forte orientation client et habileté à travailler en équipe ;
• Bonne habileté en communication ;
• Bonne profondeur d’analyse, de résolution de problème et faire preuve d’agilité et de
capacité d’agir dans un environnement dynamique ;
• Sensibilité à l’égard des personnes en situation de handicap ;
• Connaissance de la ville de Laval ;
• Expérience chauffeur, un atout ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Teams) ;
• Être en mesure de travailler sur des quarts variés et/ou à rotation.

Les candidatures reçues par courriel, par télécopieur ou par courrier ne seront pas traitées.
Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
L’annonce de cet emploi dans les médias externes peut se faire simultanément à l’affichage
interne à la Société. Toutefois, les candidatures internes sont traitées en priorité,
conformément à la politique de la Société.
Les personnes intéressées devront compléter le formulaire de Motivation de candidature
(lien intranet). Veuillez compléter votre candidature sur le lien Recrutement. Pour toutes
questions, n’hésitez pas à communiquer avec madame Natasha Martins Carreiro,
conseillère, acquisition de talents, au plus tard le 15 mars 2024.
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Date de l’affichage : Le 11 mars 2024

Description sommaire du poste

Vous souhaitez avoir un impact direct sur les opérations de transport ? Vous avez à cœur
l’amélioration des processus opérationnels ? Nous avons des points en commun! Joignez-vous
à une équipe d’excellence qui travaille à livrer un service de qualité à nos clients du transport
régulier et du transport adapté.

Détails des responsabilités

Vous êtes responsable de superviser le travail opérationnel quotidien et l’assignation des
chauffeurs dans le respect de l’application de la convention collective, des politiques et des
règlements de la STL.
• S’assurer du respect de l’offre de service mise en place par la Société et de l’application
et du respect de la convention collective des chauffeurs, et à cette fin, agir comme
supérieur immédiat ;
• Gérer l’affectation du travail, les remplacements des absences et le temps
supplémentaire des chauffeurs ;
• Donner des consignes opérationnelles aux chauffeurs ;
• Aviser les chauffeurs lors de manquements aux règles et procédures ;
• Assister les chauffeurs, au besoin ;
• Informer et accompagner au besoin les clients lors de leurs premiers déplacements
et/ou pour des déplacements occasionnels sur le réseau régulier et accessible.
Coordonner et accompagner également les clients lors de périodes d’essai d’utilisation
des rampes des véhicules réguliers ;
• Enquêter les plaintes clients auprès des chauffeurs ;
• Collaborer avec les superviseurs qualité du service dans la gestion de chauffeurs ;
• Représenter la Société auprès des chauffeurs et, à cette fin, voir à maintenir de bonnes
relations avec eux et les motiver à maintenir un niveau de service élevé et performant ;
• Gérer les évènements et anomalies sur le réseau afin d’assurer et de maintenir un
service de qualité et établir les détours, lorsque requis ;
• S’assurer que la gestion des opérations qu’il effectue soit toujours optimale et aux
bénéfices des clients, et ce, au moindre coût pour la Société ;
• Représenter la Société auprès de différents organismes, tels que les centres de services
scolaires, centre d’activités, OBNL ou tout autre organisme désigné un représentant de
la Société.
S’assurer de la qualité du service du transport adapté :
• Effectuer des audits et assurer une vigie quotidienne auprès des chauffeurs des
fournisseurs afin que la livraison du service soit conforme à l’engagement qualité de la
STL ;
• Représenter la Société et peut effectuer des interventions directes auprès des
chauffeurs et clients du transport adapté ;
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Date de l’affichage : Le 11 mars 2024
• Agir en tant qu’ambassadeur de la culture SST en adoptant des habitudes de travail
sécuritaire, en veillant à l'application des règles et des normes SST et en sensibilisant
les employés au respect de ces normes ;
• S’assurer que l’aménagement des lieux de travail et des équipements soit propre et
sécuritaire dans le respect des règles et des normes SST ;
• Accomplir toutes autres tâches connexes sur demande.
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Date de l’affichage : Le 11 mars 2024

MOTIVATION DE CANDIDATURE
pour l’Affichage interne
(formulaire à compléter)

Nom du candidat :

Poste actuel :

Poste visé :

No. Affichage :

Date d’embauche :

Candidature déposée le :

Quelles sont les raisons motivant votre mise en candidature?