Fiche 05 - Élève

FICHE 5: L'ENVOI DE LA MARCHANDISE 5-0
__________________________________________________________________________
TABLE DES MATIÈRES
FICHE 5: L'ENVOI DE LA MARCHANDISE..................................................................................................1
) PRÉREQUIS .................................................................................................................................................1
) OBJECTIFS ..................................................................................................................................................1
5.1 Analyse de document ............................................................................................................................2
5.2 Vérification de la livraison ...................................................................................................................3
5.3 Essentiel..............................................................................................................................................11
5.4 S'entraîner pour maîtriser ..................................................................................................................12
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Formation et publication dans le cadre du décret sur la formation en cours de carrière du personnel de l'enseignement secondaire ordinaire, subsidiées par la Communauté française et le Fonds Social Européen – Objectif 1 Hainaut
__________________________________________________________________________
FICHE 5
L'ENVOI DE LA
MARCHANDISE
) PRÉREQUIS
• Distinction entre l'acheteur et le vendeur
• Conditions de vente
• Bon de commande
) OBJECTIFS
Etre capable:
Atteint Pas atteint
01 ♦ de lire et d'analyser un bon de livraison
02 ♦ de réceptionner la marchandise
03 ♦ de faire ressortir les ressemblances et les différences

entre 2 documents et la marchandise réceptionnée
04 ♦ de motiver le refus ou l'acceptation d'une livraison
05 ♦ de reformuler avec ses propres mots l'essentiel
06 ♦ de noter correctement l'information trouvée dans un

tableau à double entrée
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
__________________________________________________________________________
5.1 ANALYSE DE DOCUMENT

En fonction des conditions de vente, les marchandises sont livrées dans un délai plus ou
moins long.
Lors de la livraison de la marchandise, celle-ci est accompagnée d'un document.
RCL 260 145 780

TVA BE600 027 610
Bon de livraison n° 80
Bque de la Poste 000-0278454-87 Le 15 mai
(04) 189 45 70
Fax (04) 189 45 72
2 Livré à BENUSUR - rue de la Glace 60 - 5000 NAMUR
4 Votre commande n° 73 du 03 mai

RÉF. DÉSIGNATION QUANTITÉ
PM45 Projecteurs halogènes muraux - étanche - 500 W 6

SM32 Spots muraux noirs - étanches - maximum 80 W 8
LH37 Lampadaires halogènes marbrés - bras et réflecteur 3
orientables - 300 W
LS40 Lanternes suspendues - hauteur 30 cm 9
5 6 7
8 Livraison franco de port, par nos services, dans un rayon de 60 km

Paiement au comptant par chèque

15/05/
Reçu le .................................. 14
à ................................. h
9
Signature du client:
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
__________________________________________________________________________
• Comment appelle-t-on ce document? ......................................................................................

• Qui le rédige, qui l'émet? .......................................... c'est ................................................
• A qui est-il adressé? .................................................. c'est .................................................
• Indique la signification de chacun des chiffres.
1. ...........................................................................................................................................
2. ...........................................................................................................................................
3. ...........................................................................................................................................
4. ...........................................................................................................................................
5. ...........................................................................................................................................
6. ...........................................................................................................................................
7. ...........................................................................................................................................
8. ...........................................................................................................................................
9. ...........................................................................................................................................
10. ...........................................................................................................................................
5.2 VÉRIFICATION DE LA LIVRAISON
Tu es chargé(e) de la réception des marchandises commandées. Tu effectues plusieurs

vérifications. Voici le modèle des différents verres commandés ainsi que le double du bon de
commande.
apéritif verre à vin
flûte verre à eau
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
__________________________________________________________________________
L'Escalier Fleuri
rue Hamoir 16 - 7130 BINCHE
sa BLAVERBEL
rue de l'Enfer 45
RCM 567 104 6000 CHARLEROI
TVA BE284 951 147
DEXIA 063-5073719-50
(064) 50 80 00
Fax (064) 50 81 00
Délai de livraison: 1 mois Commande n° 72

Mode d'expédition: camion
Mode de paiement: virement Date: 10/01/
Délai de paiement: 60 jours fin de mois de livraison
RÉFÉRENCE QUANTITÉ UNITÉ DÉSIGNATION PRIX UNITAIRE
395113 6 2 flûtes 16 cl en cristal soufflé à la bouche 112,25

Kristina
395117 6 1 verres à vin 28 cl en cristallin Stendhal 24,00
364976 6 2 verres à eau 29 cl en cristal Padova 34,50

Venezia
237811 6 1 verres à apéritif 34 cl Durobor 4,38
Giovanni Schneider
directeur
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
__________________________________________________________________________
Le 09 février, l'Escalier Fleuri reçoit les verres commandés.
Comment se déroule la réception des articles?
Monsieur Henri Fournaux, chef du magasin, réceptionne les colis. Le livreur lui remet le do-
cument suivant:
sa blaverbel BON DE LIVRAISON N° 100 DU 09/02/

rue de l'Enfer 45
6000 CHARLEROI
TVA BE845 127 650
RCC 459 205 L'Escalier Fleuri
ING 375-1289730-24
(071) 56 20 78 rue Hamoir 16
Fax (071) 56 20 80 7130 BINCHE
Votre commande n° 72 du 10/01/ Nombre de colis: 4
RÉFÉRENCE DÉSIGNATION UNITÉ QUANTITÉ
395113 flûtes 16 cl en cristal soufflé à la bouche Kristina 2 6
395117 verres à vin 25 cl en cristallin Stendhal 1 6
364976 verres à eau 29 cl en cristal Padova Venezia 2 6
220701 coupes à champagne 1 6
Livraison franco domicile

A ..................................... le ...................................
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
__________________________________________________________________________
Ensuite, le magasinier effectue un contrôle extérieur: les colis sont-ils en bon état?
NON OUI
OUI OUI
• Si le colis est en bon état, le magasinier ................................................................... le colis.
• Si le colis est en mauvais état, le magasinier ............................................................ le colis.
Le magasinier compare ensuite:
– le double du bon de commande,

– à la quantité et à la qualité des articles et
– au bon de livraison.
BON DE
BON DE
COMMANDE
LIVRAISON
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
__________________________________________________________________________
Le magasinier déballe les marchandises et vérifie.
• Indique le nom des verres ainsi que les remarques si cela est nécessaire.
Nom: ........................................................................................................................................
Observations: ..........................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
Nom: ........................................................................................................................................
Observations: ..........................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
Nom: ........................................................................................................................................
Observations: ..........................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
__________________________________________________________________________
Nom: ........................................................................................................................................
Observations: ..........................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
Complète le tableau. S'il y a une différence, coche la troisième colonne. Dans le cas contraire,
laisse la case blanche.
DIFFÉRENCE
BON DE LIVRAISON
BON DE COMMANDE (DOUBLE)
OU NOTE D'ENVOI
Nom de l'acheteur
Nom du vendeur
Destinataire du docu-
ment
Conditions de paiement
Références des articles
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
__________________________________________________________________________
DIFFÉRENCE
BON DE LIVRAISON
BON DE COMMANDE (DOUBLE)
OU NOTE D'ENVOI
Désignation des
articles
Quantité
Prix
Délai:
Délai de livraison
Date: Date:
Tu as constaté de nombreuses anomalies∗ à la fois sur le bon de livraison et dans la livraison.
• Peux-tu accepter cette livraison? ............................................................................................
Si oui, pourquoi? .....................................................................................................................

..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
∗
Anomalie: écart, irrégularité par rapport à une norme (dans ce cas-ci par rapport au bon de commande)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
FICHE 5: L'ENVOI DE LA MARCHANDISE 5 - 10
__________________________________________________________________________
Si non, pourquoi?
1. .............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
2. .............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
3. .............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
4. .............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
5. .............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
Si tu as répondu OUI, cela signifie que tu acceptes toutes les erreurs commises sans faire va-
loir tes droits.
Æ Tu reconnais donc que la livraison est conforme à ta commande.

Dans le cas présent, ta réponse aurait dû être NON.
Si tu as répondu NON, deux solutions se présentent à toi:
– accepter les marchandises sous réserve de rectification de la part du fournisseur,

– refuser la livraison en précisant le motif.
En effet, lorsque le client signe le bon de livraison (ou note d'envoi), il décharge le vendeur de
sa responsabilité; le client accepte donc la livraison. Mais, bien souvent, le réceptionnaire1 des
marchandises ne contrôle pas la totalité de la livraison. Il vérifie l'état général des colis et s'il
constate une anomalie, il porte sur le bon de livraison la mention "sous réserve de déballage".
Cette pratique est de plus en plus utilisée. Mais, il faut savoir que cette mention n'a aucune
valeur juridique.
La personne qui réceptionne les marchandises n'est pas nécessairement la personne qui a
acheté. Dans la plupart des entreprises, une personne est désignée pour cette fonction.
1
Réceptionnaire: personne chargée dans l'entreprise, souvent un magasinier, d'effectuer la réception des livraisons
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
__________________________________________________________________________
5.3 ESSENTIEL
La ………………………. des marchandises peut se faire par le fournisseur lui-même

ou par un transporteur.
Le bon de livraison appelé aussi note d'envoi est un document qui accompagne la
………………………. de la marchandise.
Ce document permet le ………………………. de la ………………………. par rapport

à la ……………………….. Il est rédigé par le ………………………..
Lors de la réception des marchandises, il y a 2 types de vérification à effectuer:
– comparer le double du bon de commande et le bon de livraison;

– contrôler les marchandises reçues (qualité, quantité) muni du double du bon de
commande.
Après vérification, il faut prendre une décision:
− soit accepter la livraison si aucune anomalie n'est constatée;

− soit accepter la livraison avec des réserves si une ou plusieurs anomalies peu impor-
tantes sont constatées;
− soit refuser la livraison, si une ou plusieurs anomalies graves sont constatées.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
__________________________________________________________________________
5.4 S'ENTRAÎNER POUR MAÎTRISER

1 Compare, dans le tableau à la page 14, les documents ci-dessous.
DOUBLE
Palais de l'IMPERMEABLE
RCB: 215 780
TVA: BE458 870 251 rue Plantin 88
Bque de la Poste: 000-0127891-23 6220 FLEURUS
(02) 356 69 83
Bon de commande n° 190

Date: 10 février
Livraison: 8 jours à dater de la commande, franco de port
Paiement: 30 jours fin de mois par virement
RÉF. PRIX
DÉSIGNATION QUANTITÉ
UNITAIRE
J 40 Parapluies - homme - télescopiques 20 21,25

automatiques
E 49 Parapluies - femme - télescopiques 20 14,50

motifs assortis
F 20 Parapluies "journaliste" 2 13,75
H 13 Parapluies "Jean" 5 18,75
Henri Lemoine
directeur
DOCUMENT 1
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
__________________________________________________________________________
Palais de l'IMPERMEABLE
rue Plantin 88
6220 FLEURUS
Bon de livraison n° 56
RCC 451 257 170
TVA BE560487 561 Le 26 février
ING 375-1783498-56
(071) 81 12 20
Fax (071) 81 12 21
Livré à IMPEROY - Melkstraat 6 - 1500 HALLE
Votre commande n° 195 du 10 février

RÉF. DÉSIGNATION QUANTITÉ
J 40 Parapluies - homme - télescopiques automatiques 20

E 49 Parapluies "Fermière" toile bleue 20
F 20 Parapluies "Journaliste" 8
H 13 Parapluies "Jean" 5
Livraison franco de port, par nos services, dans un rayon de 60 km

Remis à .........................................................................................................
Reçu le .................................................... à ......................... h
Signature du client
DOCUMENT 2
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
__________________________________________________________________________
DOCUMENT 1 DOCUMENT 2
Comment s'appelle ce
document?
Qui le rédige, qui l'émet?
A qui est-il adressé?
Quelle est l'utilité de ce

document?
Qui le signe?
Pourquoi?
Que trouve-t-on comme

autres renseignements
sur le document?
• En observant les 2 documents, tu as constaté des anomalies. Lesquelles?

..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
__________________________________________________________________________
• Acceptes-tu la livraison? .........................................................................................................

Justifie ta réponse.
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
Complète la pyramide.
E T
A R G E N T
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
__________________________________________________________________________
2 Tu travailles dans la firme ARBRARTIFICEL et tu reçois la commande suivante.
(071) 22 55 44 a Fax (071) 22 56 44
TVA BE560 127 800

RCCh 654 870
Fortis 270-2113384-03
sa ARBRARTIFICIEL
Bon de commande n° 187 rue des Arbres 98
Date 10/03/ 1000 BRUXELLES
Conditions:
Livraison dans les 15 jours en port dû par camion

Paiement 30 jours après réception de la facture
QUANTITÉ RÉFÉRENCE DÉSIGNATION PRIX UNITAIRE
5 391539 Ficus Japonica - hauteur 2 m 55,63
3 391623 Orangers - hauteur 1,50 m 42,25
10 391631 Saules pleureurs - hauteur 2 m 87,25
4 391628 Erables - hauteur 1,80 m 74,75
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
__________________________________________________________________________
A la date prévue les marchandises sont expédiées et tu es chargé(e) de rédiger le do-

cument n° 140 qui va les accompagner.
TVA BE240 654 330 RCB 102 451 Dexia 063-0027412-85 (02) 570 52 41 Fax (02) 571 52 41
BON DE LIVRAISON N° DU
Votre commande n° du
RÉFÉRENCE DÉSIGNATION UNITÉ QUANTITÉ
Reçu par:
Date:
Signature
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
__________________________________________________________________________
3 Sur base des documents présentés ci-dessous, vérifie les marchandises que tu viens de
recevoir.
COPIE
La Lainière BON DE COMMANDE N° 412

rue des Doigts 285 DATE: 25/03/
7000 MONS
RÉFÉRENCE DÉSIGNATION QUANTITÉ PU
F229 Echarpes à carreaux/rouge 10 12,00
H90 Gants vert vif 20 6,13
D310 Collants bleu indigo 40 13,50
D312 Collants rose shoking 30 13,50
G33 Fuseaux noirs 20 19,50
BON DE LIVRAISON N° 280

DATE: 30/03/
Livré à "La Pelote" - rue de la Laine 657 - 1040 BRUXELLES

RÉFÉRENCE DÉSIGNATION QUANTITÉ PU
F229 Echarpes à carreaux/rouge 10 12,00
H90 Gants vert vif 20 6,13
D310 Collants bleu indigo 30 13,50
D312 Collants rose shoking 40 13,50
G33 Fuseaux noirs 20 19,50

RCM 128 124 ? TVA BE210 321 548 ? ING 375-0754129-85
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
__________________________________________________________________________
Contenu du colis
• 40 collants rose shoking, réf. D312

• 30 collants bleu indigo, réf. D310
• 10 écharpes à carreaux écru/rouge, réf. O259
• 20 fuseaux noirs, réf. G33
• 20 paires de gants rouges, réf. H 80
Que constates-tu?
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Fiche 05 - Élève

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Fiche 05 - Élève

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

FICHE 5: L'ENVOI DE LA MARCHANDISE 5-0

TABLE DES MATIÈRES

FICHE 5: L'ENVOI DE LA MARCHANDISE..................................................................................................1

5.1 Analyse de document ............................................................................................................................2

5.2 Vérification de la livraison ...................................................................................................................3

5.4 S'entraîner pour maîtriser ..................................................................................................................12

01 ♦ de lire et d'analyser un bon de livraison

03 ♦ de faire ressortir les ressemblances et les différences

04 ♦ de motiver le refus ou l'acceptation d'une livraison

05 ♦ de reformuler avec ses propres mots l'essentiel

06 ♦ de noter correctement l'information trouvée dans un

5.1 ANALYSE DE DOCUMENT

Lors de la livraison de la marchandise, celle-ci est accompagnée d'un document.

RCL 260 145 780

2 Livré à BENUSUR - rue de la Glace 60 - 5000 NAMUR

4 Votre commande n° 73 du 03 mai 

PM45 Projecteurs halogènes muraux - étanche - 500 W 6

8 Livraison franco de port, par nos services, dans un rayon de 60 km

• Comment appelle-t-on ce document? ......................................................................................

5.2 VÉRIFICATION DE LA LIVRAISON

Tu es chargé(e) de la réception des marchandises commandées. Tu effectues plusieurs

apéritif verre à vin

flûte verre à eau

Délai de livraison: 1 mois Commande n° 72

RÉFÉRENCE QUANTITÉ UNITÉ DÉSIGNATION PRIX UNITAIRE

395113 6 2 flûtes 16 cl en cristal soufflé à la bouche 112,25

395117 6 1 verres à vin 28 cl en cristallin Stendhal 24,00

364976 6 2 verres à eau 29 cl en cristal Padova 34,50

237811 6 1 verres à apéritif 34 cl Durobor 4,38

Le 09 février, l'Escalier Fleuri reçoit les verres commandés.

Comment se déroule la réception des articles?

sa blaverbel BON DE LIVRAISON N° 100 DU 09/02/

Votre commande n° 72 du 10/01/ Nombre de colis: 4

RÉFÉRENCE DÉSIGNATION UNITÉ QUANTITÉ

395113 flûtes 16 cl en cristal soufflé à la bouche Kristina 2 6

395117 verres à vin 25 cl en cristallin Stendhal 1 6

364976 verres à eau 29 cl en cristal Padova Venezia 2 6

220701 coupes à champagne 1 6

Livraison franco domicile

• Si le colis est en bon état, le magasinier ................................................................... le colis.

• Si le colis est en mauvais état, le magasinier ............................................................ le colis.

Le magasinier compare ensuite:

– le double du bon de commande,

Le magasinier déballe les marchandises et vérifie.

Références des articles

Tu as constaté de nombreuses anomalies∗ à la fois sur le bon de livraison et dans la livraison.

• Peux-tu accepter cette livraison? ............................................................................................

Si oui, pourquoi? .....................................................................................................................

Æ Tu reconnais donc que la livraison est conforme à ta commande.

Si tu as répondu NON, deux solutions se présentent à toi:

– accepter les marchandises sous réserve de rectification de la part du fournisseur,

La ………………………. des marchandises peut se faire par le fournisseur lui-même

Ce document permet le ………………………. de la ………………………. par rapport

Lors de la réception des marchandises, il y a 2 types de vérification à effectuer:

– comparer le double du bon de commande et le bon de livraison;

Après vérification, il faut prendre une décision:

− soit accepter la livraison si aucune anomalie n'est constatée;

5.4 S'ENTRAÎNER POUR MAÎTRISER

Bon de commande n° 190

J 40 Parapluies - homme - télescopiques 20 21,25

E 49 Parapluies - femme - télescopiques 20 14,50

F 20 Parapluies "journaliste" 2 13,75

H 13 Parapluies "Jean" 5 18,75

Livré à IMPEROY - Melkstraat 6 - 1500 HALLE

4 Votre commande n° 73 du 03 mai

sa blaverbel BON DE LIVRAISON N° 100 DU 09/02/

Votre commande n° 72 du 10/01/ Nombre de colis: 4

Votre commande n° 195 du 10 février