Livrable Marketing - Ayivor - Djebari - El Ghallali - Pham - Gea1 td2 Sceaux

Département GEA 1 – TD2 – IUT de Sceaux
Aaron-Marcus AYIVOR Mardi 12 mars 2024

Maxence DJEBARI
Lilia-Amina EL GHALLALI
Minh Tâm PHAM
A. La persona
Persona Marketing Samsung :
- Nom: Sarah Lopez
- Âge : 30 ans
- Profession : Directrice marketing dans une entreprise de
technologie
- Situation familiale : Célibataire
- Lieu de résidence : Paris, France
- Centres d’intérêt :
+ Technologie, innovation, design, mode, voyage
+ Sarah est également une personne très active sur les réseaux
sociaux et aime partager ses découvertes et expériences avec sa
communauté en ligne. Elle suit de près les tendances du marché
et est toujours à l’affût des dernières nouveautés en matière de
technologie.
- Besoin principal :
+ Sarah est une professionnelle ambitieuse et passionnée par le
monde de la technologie. En tant que directrice marketing, elle
est constamment à la recherche de nouvelles idées et solutions
pour promouvoir les produits de son entreprise et atteindre ses
objectifs commerciaux. Elle apprécie les marques qui allient
innovation, design et qualité, ce qui la pousse à se tourner vers
des entreprises comme Samsung.
+ Sophie, une professionnelle occupée, recherche un
smartphone qui lui offre une performance fiable pour son travail
quotidien. Gérer ses projets, répondre aux e-mails et participer
à des réunions en ligne font partie intégrante de sa routine
professionnelle, et elle a besoin d'un appareil qui puisse gérer
efficacement ces tâches sans compromettre les performances.
De plus, elle accorde une grande importance à la qualité de
l'affichage et à la caméra de l'appareil, car elle aime capturer des
photos et des vidéos lors de ses déplacements. Une batterie
2
Maxence DJEBARI
Minh Tâm PHAM
longue durée est également essentielle pour rester connectée

toute la journée sans avoir à se soucier de la recharge fréquente.
+ Sophie recherche également un smartphone offrant un bon
rapport qualité-prix. Elle veut éviter les interruptions et les
ralentissements, ce qui rend la performance sans compromis
encore plus cruciale. En tant que professionnelle active, elle
veut investir dans un appareil durable et fiable qui résistera à
une utilisation intensive et durera longtemps.
⇨ Samsung est une marque qu’elle apprécie particulièrement pour sa

large gamme de produits innovants et fiables, allant des
smartphones aux téléviseurs en passant par les appareils
électroménagers. En tant que consommatrice exigeante, Sarah
attache une grande importance à la qualité des produits qu’elle
achète et recherche des marques fiables et réputées. Samsung
correspond parfaitement à ses critères en matière de technologie et
de design, ce qui en fait l’une de ses marques préférées pour ses
besoins en équipements électroniques.
⇨ Enfin, Sarah est une personne dynamique et toujours en
déplacement pour son travail. Elle apprécie les produits Samsung
pour leur performance, leur praticité et leur durabilité, qui lui
permettent de rester connectée à tout moment et de travailler
efficacement, où qu’elle soit. Samsung est ainsi devenue une
marque incontournable dans sa vie professionnelle et personnelle,
grâce à sa capacité à répondre à ses besoins en matière de
technologie et de style.
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Maxence DJEBARI
Minh Tâm PHAM
B. Les différents marchés
Type de marché Définition Exemples

- Apple (iPhone)
Ensemble des produits
- Huawei (séries Mate et P)
Marché principal semblables aux produits
- Xiaomi (séries Mi et Redmi)
(Concurrence directe) étudié et directement
- Oppo (séries Find et Reno)
concurrent
- Google (Pixel)
- LG (réfrigérateurs, machines à
laver, etc.)
- Bosch (cuisinières, lave-
vaisselle, etc.)
- Whirlpool (sèche-linge, fours,
etc.)
Ensemble des produits
Marché générique - Lenovo ( ordinateurs séries
satisfaisants le même
(Concurrence indirecte) ThinkPad et IdeaPad)
besoin
- HP (ordinateurs séries Pavilion
et Envy)
- Sony (TV séries Bravia,
écouteurs, casques audio,
enceintes)
Ensemble des produits - écrans, chips, logiciels, forfaits

auxquels recourt le marché comme SFR, Free, Orange,
principal Lyca
Marché complémentaire
(autrement dit toutes les - Google avec Google Pay,
(d'appui)
parties prenantes Google Play, et Google Fit,
concernent/ constituent - Apple avec Apple Pay, l'App
votre activité) Store et HealthKit
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Maxence DJEBARI
Minh Tâm PHAM
C. Grille d’analyse de concurrent
Samsung est une entreprise sud-coréenne fondée en 1938, elle est spécialisée dans
l'électronique, la télécommunication et les produits technologiques.
● Points forts :
- Samsung est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des
smartphones, des téléviseurs et des appareils électroménagers.
- L'entreprise est reconnue pour sa capacité à innover et à proposer
des produits de haute qualité.
- Samsung bénéficie d'une forte notoriété et d'une importante base
de clients fidèles à travers le monde.
● Points faibles :
- Samsung doit faire face à une concurrence féroce sur le marché de
l'électronique grand public.
- L'entreprise a été critiquée pour des problèmes de sécurité liés à
certains de ses produits, comme les batteries de certains modèles
de smartphones.
- Samsung doit également faire face à des enjeux liés à la durabilité
et à l'impact environnemental de ses produits.
● Chiffre d’affaires :
- En 2020, le chiffre d'affaires de Samsung s'est élevé à environ 220
milliards de dollars.
Samsung possède différents concurrents sur le marché en voici une liste de ses 4
concurrents principaux :
1. Apple
Apple est une entreprise américaine fondée en 1976 par Steve Jobs, Steve
Wozniak et Ronald Wayne. Elle est spécialisée dans la conception, la
fabrication et la commercialisation de produits électroniques, notamment
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Maxence DJEBARI
Minh Tâm PHAM
des smartphones (iPhone), des ordinateurs (Mac), des tablettes (iPad) et des
montres connectées (Apple Watch).
● Points forts :
- Innovation : Apple est connue pour ses produits révolutionnaires
et sa capacité à anticiper les besoins des consommateurs.
- Qualité : Les produits Apple sont réputés pour leur design élégant,
leur fiabilité et leurs performances.
- Écosystème : Apple propose un écosystème complet avec des
services intégrés comme l'App Store, iCloud et Apple Music.
- Image de marque : Apple jouit d'une forte notoriété et d'une image
de marque premium.
- Prix élevés : Les produits Apple sont souvent plus chers que ceux
de la concurrence, ce qui peut les rendre moins accessibles pour
certains consommateurs.
- Dépendance à l'iPhone : Une grande partie du chiffre d'affaires
d'Apple provient de la vente d'iPhone, ce qui peut être un risque en
cas de ralentissement des ventes.
- Concurrence féroce : Apple est confrontée à une concurrence
intense sur le marché des smartphones, des ordinateurs et des
wearables.
● Chiffre d’affaires :
- En 2020, le chiffre d'affaires d'Apple s'est élevé à 294,13 milliards
de dollars.
- En 2021, le chiffre d'affaires est devenu 365,82 milliards de dollars,
une augmentation de 33,26%
⇨ Grace à une forte demande de produits technologiques en parti dans
les scenarios de travail + d’apprentissage à distance
⇨ Le lancement des nouveaux Macbook Pro + IMac dotes des
propres Chipset d’Apple + un nouvel Ipad Mini + la gamme
d’Apple améliorée de IPhone + la croissance de service
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Maxence DJEBARI
Minh Tâm PHAM
2. HP
Hewlett-Packard, plus connu sous le nom de HP, est une entreprise
américaine spécialisée dans les produits technologiques,
notamment les ordinateurs, les imprimantes et les services
informatiques. Créée en 1939, HP est devenue l'une des marques
les plus reconnues dans le monde de la technologie.
● Points forts :
- Grande notoriété et image de marque solide
- Large gamme de produits technologiques
- Forte présence sur le marché mondial
- Concurrence féroce avec d'autres géants technologiques (pas assez
de parts de marché et de clients fidèles pour rivaliser avec
Samsung)
- Dépendance à l'égard du marché des ordinateurs et des
imprimantes
● Chiffre d'affaires :
- En 2020, le chiffre d'affaires de HP s'élevait à environ 56,6
milliards de dollars.
3. Xiaomi
Xiaomi est une entreprise technologique chinoise fondée en 2010,
principalement connue pour la fabrication de smartphones,
d'ordinateurs et d'autres produits électroniques.
● Points forts :
- Xiaomi propose des produits de qualité à des prix compétitifs, ce
qui lui permet de rivaliser avec des marques leaders sur le marché.
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Maxence DJEBARI
Minh Tâm PHAM
- L'entreprise se concentre sur l'innovation et le design de ses

produits, ce qui lui permet de se démarquer de la concurrence.
- Xiaomi a une forte présence sur les marchés émergents, notamment
en Asie, ce qui lui assure un large potentiel de croissance.
- Xiaomi est souvent critiquée pour son manque de protection de la
propriété intellectuelle, ce qui peut nuire à sa réputation et à sa
croissance sur certains marchés.
- L'entreprise fait face à une concurrence féroce dans le secteur des
smartphones, ce qui peut limiter sa capacité à maintenir sa part de
marché.
- En 2020, le chiffre d'affaires de Xiaomi s'élevait à environ 245

milliards de yuans, soit environ 30 milliards de dollars.
- L'entreprise continue de connaître une croissance solide,
notamment grâce à sa diversification dans d'autres secteurs tels que
les objets connectés et les services internet.
4. Oppo
OPPO est une entreprise chinoise spécialisée dans la fabrication de
smartphones, fondée en 2004.
● Points forts :
- Innove constamment sur le plan technologique
- Offre des smartphones avec des appareils photo de qualité
- Excellente réputation en Asie
- Moins connue en occident que d'autres marques comme Apple
ou Samsung Prix parfois élevé par rapport à la concurrence
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Maxence DJEBARI
Minh Tâm PHAM
- En 2020, OPPO a réalisé un chiffre d'affaires de 15.9 milliards de
dollars.
D. Marketing mix
E. Les cibles marketing
- Cibles marketing pour SAMSUNG :

+ Cibles primaires : les jeunes sur budget entre 25-35 ans passionné
par la technologie et désireux de posséder un smartphone à la
pointe de l'innovation, les hommes en couple
+ Cibles secondaires : les idoles K-pop BTS/ Black Pink, les
émissions télé spécifique, le footballeur Son Heung-min
+ Cibles tertiaires : les réseaux sociaux, Backmarket (site de
reconditionnement), les magasins Darty/ FNAC, les opérateurs
téléphoniques Orange/ SFR/ Free/ Bouygues
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Maxence DJEBARI
Minh Tâm PHAM
F. SWOT
✴ Strengths (Forces)
- Diversification : la présence de Samsung dans divers secteurs, tels que

l'électronique grand public, les semi-conducteurs, la technologie
d'affichage, les industries lourdes, la construction et la finance, joue un rôle
essentiel dans la gestion des risques et la création de plusieurs sources de
revenus. Cette stratégie permet à l'entreprise de mieux résister aux
ralentissements économiques et aux fluctuations des marchés, renforçant
ainsi sa résilience globale.
- Intégration verticale : la chaîne d'approvisionnement verticalement
intégrée de Samsung lui permet de mieux contrôler ses processus de
production, sa qualité et ses coûts. En fabriquant de nombreux composants
en interne, Samsung peut réduire sa dépendance à l'égard de fournisseurs
externes et maintenir un contrôle plus strict sur le développement et la
fabrication des produits.
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Maxence DJEBARI
Minh Tâm PHAM
- Forte R&D et innovation : Samsung est réputé pour son engagement en

matière de recherche et de développement, ce qui permet à l'entreprise
d'introduire des technologies et des produits de pointe de manière
cohérente. L'entreprise possède un immense parc consacré principalement
à la recherche et au développement appelé Samsung Digital City. Cet
accent mis sur l'innovation permet à Samsung de garder une longueur
d'avance sur ses concurrents dans un secteur électronique en évolution
rapide et contribue à maintenir sa réputation de leader technologique.
- Reconnaissance mondiale de la marque : Samsung est l'une des marques
les plus reconnues et les plus fiables au monde. Sa forte image de marque
résulte d'efforts marketing cohérents, de la qualité des produits et de
technologies innovantes. Les produits Samsung sont considérés comme
supérieurs à la plupart des autres marques Android. En 2022, il y avait plus
de 2,8 utilisateurs actifs d’Android et plus de 1,033 milliard d’utilisateurs
possèdent un smartphone Samsung. Cette reconnaissance de la marque
permet à Samsung d'attirer de nouveaux clients, de les fidéliser et d'obtenir
un prix de produit premium.
- Réseau de distribution étendu : Samsung dispose d'un vaste réseau de
distribution mondial, comprenant sa présence en ligne, ses points de vente
et ses partenariats avec divers canaux de distribution. Ce réseau permet à
Samsung d'atteindre des clients sur pratiquement tous les marchés du
monde et garantit la disponibilité de ses produits à un public plus large.
- Économies d'échelle : les capacités de production massives de Samsung lui
permettent de bénéficier d'économies d'échelle, qui se traduisent par une
baisse des coûts de production par unité. Ces avantages en termes de coûts
peuvent être répercutés sur les consommateurs grâce à des prix compétitifs,
donnant à Samsung un avantage concurrentiel sur le marché.
- Main-d'œuvre qualifiée : la main-d'œuvre hautement qualifiée de Samsung
en matière de gestion et d'expertise technique a joué un rôle crucial dans la
croissance et le succès de l'entreprise. La capacité de Samsung à attirer et
à retenir les meilleurs talents lui a permis de garder une longueur d'avance
sur la concurrence et de conserver son avance technologique.
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Maxence DJEBARI
Minh Tâm PHAM
✴ Weaknesses (Faiblesses)
- Dépendance excessive vis-à-vis du marché des smartphones : Bien que

Samsung dispose d'un portefeuille diversifié, une part importante de ses
revenus provient du marché très concurrentiel des smartphones. La
dépendance excessive à l'égard de ce segment rend Samsung vulnérable
aux fluctuations du marché, à une concurrence intense et à l'évolution des
préférences des consommateurs.
- Violation de brevet et problèmes juridiques : Samsung a fait face à de
multiples batailles juridiques, notamment avec Apple, concernant des
allégations de violation de brevet. Ces litiges juridiques peuvent avoir un
impact négatif sur la réputation de Samsung, entraîner des sanctions
financières et détourner des ressources d'autres activités commerciales.
- Faible présence dans le secteur des logiciels et des services : Si Samsung
excelle dans la fabrication de matériel informatique, il est à la traîne dans
le secteur des logiciels et des services par rapport à certains de ses
concurrents, comme Apple et Google. Cette faiblesse limite la capacité de
Samsung à créer un écosystème complet et à offrir des services à valeur
ajoutée à ses clients, ce qui pourrait affecter la fidélité des clients et la
croissance des revenus.
- Vulnérabilité de la chaîne d'approvisionnement : Bien que l'intégration
verticale offre de nombreux avantages, la chaîne d'approvisionnement
complexe et étendue de Samsung reste vulnérable aux facteurs externes,
tels que les catastrophes naturelles, les tensions géopolitiques et les
ralentissements économiques mondiaux. Ces facteurs peuvent perturber la
production, augmenter les coûts et avoir un impact sur les performances
globales de l'entreprise.
- Une concurrence intense : Samsung fait face à une concurrence féroce dans
presque tous ses segments d'activité, notamment dans les secteurs de
l'électronique grand public et des semi-conducteurs. Des concurrents
comme Apple, Google, Huawei et d'autres acteurs émergents remettent
continuellement en question la part de marché, les prix et l'innovation de
Samsung.
- Problèmes de réputation de marque et de contrôle qualité : Samsung a
rencontré certains problèmes de qualité de produits, comme l’incident de
12
Maxence DJEBARI
Minh Tâm PHAM
la batterie du Galaxy Note 7, qui a conduit à un rappel massif de produits.

De tels incidents peuvent nuire à la réputation de la marque de l'entreprise
et à la confiance des clients, affectant ainsi les ventes et la croissance à long
terme.
- Différenciation logicielle limitée : Samsung s'appuie fortement sur le
système d'exploitation Android de Google pour ses smartphones, ce qui
rend difficile pour l'entreprise de différencier ses offres logicielles de celles
de ses concurrents utilisant la même plateforme. Cette dépendance à l'égard
d'un système d'exploitation tiers signifie également que Samsung a un
contrôle limité sur l'expérience logicielle et les revenus potentiels
provenant des services liés aux logiciels.
✴ Opportunities (Opportunités)
- Expansion sur les marchés émergents : Samsung peut capitaliser sur la

demande croissante d'électronique grand public, en particulier de
smartphones, sur les marchés émergents comme l'Inde, l'Afrique et l'Asie
du Sud-Est. En proposant des appareils abordables adaptés aux besoins
spécifiques de ces marchés, Samsung peut conquérir une plus grande part
de marché et générer une croissance des revenus.
- Acquisitions et fusions : Samsung ne devrait pas cesser d'acquérir des
entreprises rentables. L’entreprise devrait déployer davantage ses ailes et
investir de l’argent dans l’acquisition de davantage d’entreprises et de start-
ups afin de bénéficier de sa croissance. Samsung peut acquérir des sociétés
à la pointe de la technologie qui promettent de renforcer son image de
marque et sa réputation sur le marché. L’entreprise peut également
fusionner avec des sociétés qui ne peuvent être acquises. Avoir sous sa
juridiction davantage d’innovateurs créatifs et férus de technologie aidera
l’entreprise à croître de manière plus stable avec moins de pression de la
part de ses concurrents.
- Focus sur les logiciels et les services : Samsung peut investir davantage
dans le développement de logiciels et étendre son écosystème de services,
comme sa plateforme de paiement numérique Samsung Pay, son assistant
vocal Bixby et sa plateforme IoT SmartThings. L'amélioration de ses offres
13
Maxence DJEBARI
Minh Tâm PHAM
de logiciels et de services peut aider Samsung à différencier ses produits, à

fidéliser sa clientèle et à créer des sources de revenus supplémentaires.
- Technologie 5G : Le déploiement mondial des réseaux 5G présente des
opportunités significatives pour Samsung dans les segments de
l'électronique grand public et de l'infrastructure réseau. En tant qu'acteur
majeur de l'industrie des smartphones, Samsung peut capitaliser sur la
demande d'appareils compatibles 5G, tandis que sa division d'équipements
réseau peut bénéficier du besoin de développement de l'infrastructure 5G.
- Intelligence artificielle (IA) et apprentissage automatique (ML) : Samsung
peut investir davantage dans les technologies d'IA et de ML pour améliorer
son offre de produits dans divers secteurs, tels que les smartphones, les
appareils électroménagers et l'automobile. L'intégration des capacités d'IA
et de ML peut améliorer l'expérience utilisateur, augmenter l'efficacité des
produits et stimuler l'innovation.
- Produits durables et respectueux de l'environnement : les préoccupations
croissantes concernant le changement climatique et les problèmes
environnementaux constituent une opportunité pour Samsung de
développer des produits plus respectueux de l'environnement et d'adopter
des pratiques de fabrication durables. En mettant l'accent sur la durabilité,
Samsung peut améliorer son image de marque, attirer des consommateurs
soucieux de l'environnement et répondre aux exigences réglementaires
croissantes.
- Jeux sur smartphone de nouvelle génération : Récemment, Samsung a
lancé un autre processeur de pointe appelé Exynos 2200. Ce processeur a
été intégré à un GPU d'AMD. Le GPU est connu sous le nom de Xcplise
GPU. Le nouveau processeur Exynos est à la pointe de la technologie
révolutionnaire en tant que dernier niveau de processeurs mobiles, conçu
avec de nombreux cœurs de processeur pour des performances de jeu et
des graphismes passionnants et intrigants sur les téléphones mobiles. En
plus d'intégrer Exynos 2200 au GPU Xcplise, il est également intégré à la
version mise à jour de NPU [unité de traitement neuronal]. Le processeur
dispose également de la technologie RT [ray tracing].
14
Maxence DJEBARI
Minh Tâm PHAM
✴ Threats (Ménaces)
- Concurrence intense : Samsung opère dans des secteurs hautement

compétitifs, tels que l'électronique grand public, les semi-conducteurs et
la technologie d'affichage. La concurrence d'acteurs établis comme
Apple, Google et Huawei et de concurrents émergents de Chine et
d'autres pays peut exercer une pression sur la part de marché, la
rentabilité et les stratégies de prix de Samsung.
- Changements technologiques rapides : La nature rapide des progrès
technologiques dans l’industrie électronique nécessite une innovation
continue pour maintenir un avantage concurrentiel. Samsung risque que
ses produits deviennent obsolètes ou moins attrayants pour les
consommateurs s'il ne parvient pas à suivre les nouvelles technologies et
les tendances du marché.
- Instabilité économique et politique mondiale : les ralentissements
économiques, les tensions géopolitiques et les différends commerciaux
peuvent avoir un impact significatif sur la chaîne d'approvisionnement,
les opérations de fabrication et les ventes de Samsung. Par exemple, les
différends commerciaux entre la Corée du Sud et le Japon ou les tensions
commerciales actuelles entre les États-Unis et la Chine peuvent perturber
la chaîne d'approvisionnement mondiale et affecter les performances
commerciales de Samsung.
- Pressions réglementaires et problèmes juridiques : Samsung est
confronté à des pressions réglementaires sur divers marchés concernant la
confidentialité des données, les lois antitrust et les préoccupations
environnementales. Ces réglementations peuvent entraîner une
augmentation des coûts de mise en conformité, des amendes potentielles
et une atteinte à la réputation de l'entreprise. De plus, les litiges en cours
en matière de brevets avec des concurrents comme Apple peuvent
entraîner des sanctions financières et détourner l’attention des activités
principales de l’entreprise.
- Menaces de cybersécurité : en tant qu'entreprise technologique mondiale,
Samsung est confrontée au risque de cyberattaques pouvant entraîner des
violations de données, un vol de propriété intellectuelle ou une
interruption des opérations commerciales. Le renforcement de ses
15
Maxence DJEBARI
Minh Tâm PHAM
mesures de cybersécurité est crucial pour protéger les actifs de l'entreprise

et maintenir la confiance des clients.
- Produit contrefait : De nombreuses études ont montré que Samsung est le
produit le plus contrefait en termes de téléphones. AnTuTu, un site
d'analyse comparative des mobiles, montre que près de 36 % des
téléphones contrefaits sont des produits Samsung. Le Samsung Galaxy S7
Edge est la contrefaçon de tous les modèles de smartphones Samsung.
Les produits contrefaits réduisent la part de marché des produits
originaux. En effet, les revenus générés par les contrefaçons vont aux
fabricants de ces contrefaçons, et non à l'entreprise possédant la copie
originale. Un autre problème avec les contrefaçons est que leur qualité
diffère parfois de l’original, ce qui conduit les clients à laisser de mauvais
avis.
- Perturbations de la chaîne d'approvisionnement : la vaste chaîne
d'approvisionnement de Samsung est vulnérable aux perturbations
causées par les catastrophes naturelles, les tensions géopolitiques ou les
pandémies mondiales. Ces perturbations peuvent avoir un impact sur la
production, augmenter les coûts et affecter la capacité de l'entreprise à
répondre à la demande des consommateurs.
- Changements dans les préférences des consommateurs : Les changements
dans les préférences des consommateurs et l'émergence de nouvelles
technologies peuvent avoir un impact sur la demande pour les produits
Samsung. Par exemple, la baisse de la demande de smartphones ou le
passage à des technologies d'affichage alternatives pourraient avoir un
impact négatif sur les activités principales de Samsung.
16
Maxence DJEBARI
Minh Tâm PHAM
G. PESTEL
Dimension Opportunités Menaces
Politique - L’UE favorise la mise en - L’association des

place d'un véritable marché consommateurs dénonce les
européen des équipements de pratiques douteuses
télécommunication - Conflit politique Corée du Sud
(téléphones …) (impact négatif sur la vente des
produits Samsung)
- Le conflit entre la Russie et
l’Ukraine (diminution des
matériaux disponibles et
nécessaires)
Économique - Les entreprises qui paient des - La crise économique et

abonnements professionnels modification de la demande
pour leurs salariés => source (causes : pandémie, conflits,
de revenus diminution du pouvoir d’achat
- La possession de …)
smartphones augmente - Cartels, risques d’entente sur
rapidement dans le monde => les prix …
augmenter les ventes et les - Le low cost et la contrefaçon =
revenus baisse de la demande pour
- L'économie circulaire dans le Samsung (moins cher,
secteur de la téléphonie possibilité d’arnaques)
mobile permet aux fabricants - Samsung travaille à l'échelle
de réduire leurs coûts de mondiale est plein d'instabilité
production de manière et de volatilité, ce qui oblige
significative. l'entreprise à ajuster ses
17
Maxence DJEBARI
Minh Tâm PHAM
- Extension de sa zone stratégies en conséquence et en

d’influence dans le monde permanence
(possibilité de vendre ses
produits à l’échelle mondiale)
Sociale - L'âge moyen pour l’achat du - Les personnes qui utilisent

premier téléphone = 12 ans davantage d'appareils
(possibilité d’adapter ses électroniques ont tendance à
cibles et la persona de souffrir davantage de
Samsung) dépression et de mauvaise
- Préférences des humeur = désincitation à
consommateurs = possibilité acheter des produits Samsung
d’innover en fonction des - Les smartphones semblent aussi
pays être particulièrement nuisibles
- Taux de croissance de la aux relations sociales,
population = possibilité diminuant la qualité des
d’avoir plus de potentiels interactions ainsi que l'empathie
clients entre les personnes
Technologique - La technologie permet d'aller - Dépôt de brevet de leurs

beaucoup plus loin (appareil concurrents
photo, lecteur mp3, applications, - Les problèmes concernant les
reconnaissance vocale et fuites de données des
digitale, GPS…) => nouveautés informations des utilisateurs
indispensables au quotidien
- Possibilité d’utiliser l’AI pour -
développer
- Développement des accessoires
technologiques (montres,
écouteurs …)
18
Maxence DJEBARI
Minh Tâm PHAM
Écologique - Possibilité de - L’épuisement des ressources,

reconditionnement des les atteintes à la biodiversité
téléphones dues aux rejets toxiques et
- Protocole de Kyoto (lutte l'émission de gaz à effet de
pour une technologie serre. La fabrication des
respectant l’environnement) smartphones, de l'extraction des
- Possibilité d’utiliser des minerais à l'assemblage final,
matériaux biologiques compte pour 75% de ces effets.
recyclables - Reconditionnement non
complet dans certains pays
(16% des télés en France
uniquement)
- Un téléphone peut être recyclé à
80% (matériaux non
recyclables)
Légale - Possibilité de déposer des - Non-respect des textes et lois

brevets (innovations devenus sur la vente ou la production de
propriétés intellectuels, produits finis = amendes,
monopole sur le produit) tribunal …
- Loi Antitrust (réduction des - Les entreprises peuvent attaquer
ententes anticoncurrentiels) Samsung pour copie des
propriétés intellectuels
(exemple : Apple et leurs
produits téléphoniques)
19
Maxence DJEBARI
Minh Tâm PHAM
H. Le comportement de clients :
- Les freins sont les pulsions négatives qui poussent l'individu à ne

pas agir et dont, en marketing, à ne pas acheter.
- Il y a donc différents types de motivations. Celles-ci poussent les
consommateurs à l'achat, au-delà des besoins. Elles sont tout aussi
importantes à prendre en considération, car elles guident l'achat.
MOTIVATION HÉDONISTE :
→ pousser à faire plaisir moi-même

- Il s'agit de la recherche du plaisir par la consommation, la
possession. On recherche la satisfaction personnelle, à se faire
plaisir à soi-même.
- C'est donc une dimension plutôt égoïste mais bien entendu non
négligeable et même fondamentale.
- Un exemple de motivation hédoniste liée aux téléphones
Samsung pourrait être l'achat d'un modèle haut de gamme pour
profiter des dernières technologies et fonctionnalités, afin de se
faire plaisir et de maximiser sa satisfaction personnelle en
utilisant un appareil de qualité supérieure.
MOTIVATION OBLATIVE :
→ pousser à faire plaisir des autres

- A l'inverse, il s'agit de faire plaisir aux autres, de faire du bien aux
autres, de donner aux autres. C'est donc une dimension plus
altruiste : le consommateur trouve sa satisfaction à travers celle
qu'il procure à d'autres personnes que lui-même.
20
Maxence DJEBARI
Minh Tâm PHAM
- Un exemple de motivation oblatif avec les téléphones Samsung

pourrait être d'acheter un modèle de téléphone pour offrir à un
proche qui en a besoin ou qui le souhaite, dans le but de lui faire
plaisir et de contribuer à son bien-être, même si cela signifie
sacrifier ses propres envies ou besoins pour satisfaire ceux
d'autrui.
MOTIVATION AUTO-EXPRESSION :
→ appartenir à un groupe de personnes

- Il s'agit d'achats qui permettent d'exprimer ce que nous sommes ou
ce que nous voulons devenir, ou encore la façon dont nous voulons
que les autres nous voient.
- Les motivations d'auto-expression invitent à conseiller le client sur
le modèle auquel il aspire : "Si vous voulez faire partie de..." "Si
vous voulez faire comme..." "Si vous souhaitez être…. "Voilà ce
que vous devez faire".
- Un exemple de motivation d'auto-expression avec les téléphones
Samsung pourrait être l'achat d'un modèle spécifique pour
appartenir à une communauté ou à un groupe de personnes qui
partagent des intérêts similaires. Par exemple, choisir un
téléphone Samsung Galaxy S séries pour exprimer son
appartenance à la communauté des amateurs de technologie
haut de gamme et de design élégant.
21
Maxence DJEBARI
Minh Tâm PHAM
I. Le mapping de positionnement
22

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Aaron-Marcus AYIVOR Mardi 12 mars 2024

longue durée est également essentielle pour rester connectée

⇨ Samsung est une marque qu’elle apprécie particulièrement pour sa

B. Les différents marchés

Type de marché Définition Exemples

Ensemble des produits - écrans, chips, logiciels, forfaits

C. Grille d’analyse de concurrent

- L'entreprise se concentre sur l'innovation et le design de ses

- En 2020, le chiffre d'affaires de Xiaomi s'élevait à environ 245

E. Les cibles marketing

- Cibles marketing pour SAMSUNG :

- Diversification : la présence de Samsung dans divers secteurs, tels que

- Forte R&D et innovation : Samsung est réputé pour son engagement en

- Dépendance excessive vis-à-vis du marché des smartphones : Bien que

la batterie du Galaxy Note 7, qui a conduit à un rappel massif de produits.

- Expansion sur les marchés émergents : Samsung peut capitaliser sur la

de logiciels et de services peut aider Samsung à différencier ses produits, à

- Concurrence intense : Samsung opère dans des secteurs hautement

mesures de cybersécurité est crucial pour protéger les actifs de l'entreprise

Dimension Opportunités Menaces

Politique - L’UE favorise la mise en - L’association des

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