Agence Immobilière

Etude de cas 1

Système d'information d'une agence immobilière 1

Instructions détaillées : 4

Etude de cas

Système d'information d'une agence immobilière

Une agence immobilière ayant démarré ses activités récemment souhaite disposer d’une application lui permettant de gérer ses activités. L’agence
dispose actuellement d’un bureau unique situé à Ciney mais envisage de disposer à terme de plusieurs agences dans les provinces de Namur et du
Luxembourg.

L’agence se concentre sur l’immobilier résidentiel (pas de bureaux et de locaux professionnels) et se concentre sur la vente et sur la location de biens
immobiliers (elle n’effectue pas d’activités de syndic d’immeubles). Les biens proposés à la vente ou à la location sont assez variés : immeubles de
rapports, villas, maisons de ville, appartements, terrains à bâtir, etc.

Les biens sont caractérisés par de nombreuses informations : la localisation, la surface totale, la surface des différentes pièces, la performance
énergétique, le nombre de chambres, le nombre de salles de bain, la disposition de la cuisine, l’année de construction, l’année de dernière rénovation, la
conformité électrique, le type d’installation de chauffage, le fait que le bien soit vendu meublé ou non, la présence de panneaux photovoltaïques, l’étage
auquel est situé le bien, la disponibilité, les prescriptions urbanistiques, le nombre de façades, l’état du bâtiment, le nombre de parkings intérieurs et
extérieurs, le type d’environnement, la présence d’une piscine, la proximité des commerces et des services, l’environnement extérieur, les installations
spécifiques telle que la disponibilité d’un concierge ou l’accès à des personnes handicapées, etc. Il ne s’agit ici que d’une première liste d'informations
actuellement gérées par l’agence. Toute suggestion complémentaire d’information sur les biens est bienvenue. De plus, pour chaque bien, il est possible
d’ajouter des champs descriptifs spécifiques tels que la présence d’une bibliothèque , d’un sauna ou d’une salle de cinéma qui ne sont pas des éléments
habituels. Les informations financières tel que le prix, le revenu cadastral et les charges à prévoir doivent également être reprises dans la description du
bien. Les caractéristiques diffèrent selon la catégorie du bien. Il faut distinguer les caractéristiques applicables à un appartement, à une maison ou à un
terrain à bâtir. Les biens peuvent également être vendus sous la formule du viager.

Les biens entrent dans le portefeuille de l’agence via un contact avec le vendeur, ensuite, une première visite du bien est planifiée et l’agence et le
vendeur se mettent d’accord sur le prix qui sera demandé publiquement.

L’agence a également besoin de gérer toutes les informations relatives aux vendeurs. Celles-ci concernent : leur adresse, leurs coordonnées de
facturation (privées ou professionnelles selon le type de vendeur), les coordonnées de contact, la disponibilité pour les visites et par téléphone. Les
informations concernant le prix minimal que les vendeurs souhaitent obtenir.

L’agence devra disposer d’un site Web qui permette aux personnes intéressées de parcourir les annonces des biens à vendre et à louer. La visibilité des
biens est liée à leur statut. S' ils sont vendus depuis plus de deux mois, il ne faudra plus les afficher sur le site Web. Sur chaque bien, les visiteurs ont la
possibilité de compléter un formulaire pour marquer leur intérêt et d’entrer en contact avec l’agence par rapport à ce bien.

Les acheteurs potentiels se présentent via le site Web mais également spontanément dans les locaux de l’agence ou par téléphone. L’agence essaye de
collecter un maximum d’informations sur les acheteurs potentiels, les informations de contact (adresse, téléphone, mail) mais également les

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informations concernant les préférences (localisation, nombre de chambres, types de biens, budget, etc.). Au-delà du bien spécifique pour lequel un
acheteur potentiel contacte l’agence, l’agence doit être en mesure de lui proposer d’autres biens qui pourraient correspondre à leurs besoins.

Les collaborateurs de l’agence devront être en mesure, sur la future application, de faire des ‘match’ entre les biens et les acheteurs potentiels afin de
proposer aux acheteurs potentiels des biens qui correspondent à leurs souhaits et favoriser les ventes. Plus l’agence dispose d’informations sur les biens
et les acheteurs et plus elle pourra proposer des biens adéquats aux acheteurs.

Chaque demande relative à un bien (par téléphone, contact direct ou via le site Web) doit pouvoir être enregistrée dans l’application de manière à
pouvoir montrer aux vendeurs un historique des différents intérêts pour leurs biens et de justifier le travail de l’agence fait par rapport au bien. Le fait
d’apposer des affiches sur le bien ou d’avoir publié des annonces dans différents médias doit également être enregistré dans l’application.

Les marques d’intérêt pour un bien peuvent faire l’objet d’une visite qui doit être planifiée et fixée dans l’agenda d’un collaborateur. Les réactions des
acheteurs potentiels suite à la visite doivent être enregistrées dans l’application. Une visite peut ensuite faire l’objet d’une offre qui est enregistrée dans
l’application et soumise au vendeur. Enfin, une offre peut faire l’objet d’une acceptation par le vendeur et donc concrétiser une vente. Toutes ces actions
doivent être enregistrées dans la future application.

L’agence effectue également un suivi de la satisfaction des acheteurs et vendeurs après achat en leur envoyant un questionnaire reprenant différentes
questions relatives à leur expérience. L’application doit permettre de gérer ces questionnaires et de consulter les réponses reçues ainsi que des
statistiques sur celles-ci.

L’agence compte plusieurs collaborateurs, l’un d’entre eux est le propriétaire de l’agence. C’est le propriétaire de l’agence qui accordera des accès aux
collaborateurs sur l’application. Chaque bien qui entre dans le portefeuille de l’agence est confié à un collaborateur qui est ensuite chargé des différentes
démarches de demandes et de visites sur le bien ainsi que du suivi auprès du vendeur.

La commission d’agence est un peu complexe à mettre en œuvre. Pour les locations, elle représente un mois de loyer. Pour les ventes, il s’agit d’un
pourcentage qui est négocié pour chaque bien. A noter qu’en plus de ce pourcentage, un montant complémentaire est demandé pour chaque prestation
effectuée (visite, annonce sur le bien dans les médias, affiche, négociation offre, etc.). L’agence dispose d’une grille tarifaire reprenant les prestations et
les différents montants. Le tarif de chaque prestation est indexé selon l’indice santé au 1er janvier de chaque année. Les collaborateurs disposent d’un
revenu fixe qui n’est pas géré par l’application et d’un revenu variable calculé selon deux critères :

- Pourcentage de la commission d’agence négocié avec chaque collaborateur

- Pourcentage sur les actions réalisées sur le bien négocié avec chaque collaborateur

Lorsque la vente est conclue, l’agence facture le vendeur sur base de la commission. La facture doit reprendre les informations de facturation de
l’agence, celles du vendeur et reprendre l’ensemble des éléments à facturer.

Le responsable de l’agence souhaite pouvoir disposer de différents rapports concernant les biens (durée depuis laquelle ils sont en vente, prix obtenus vs
prix souhaités, commission de l’agence, etc.) il souhaite également pouvoir comparer la performance de ces différents collaborateurs sur l’application.

Instructions détaillées :

Vous êtes chargés de modéliser une application qui va permettre de supporter l’ensemble des données et des actions des acheteurs, vendeurs et collaborateurs de
l’agence immobilière. Pour ce faire, il vous est demandé de fournir les éléments suivants :

 Modéliser la base de données de l’application à l’aide du Modèle Entités-Associations

 Modéliser la base de données de l’application à l’aide du Modèle Relationnel ainsi que les différentes contraintes d’intégrité liées à la base de données

 Modéliser un diagramme de use cases représentant les différents acteurs et cas d’utilisation de l’application

 Modéliser les scénarii représentant les différentes étapes du flux d’un bien au sein de l’agence

 Modéliser un diagramme d’activité représentant les différentes étapes du flux d’un bien au sein de l’agence

 Modéliser un diagramme de classes correspondant aux différents objets qui seront manipulés par l’application

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 Modélisation d’un mockup d’un Dashboard de Business Intelligence permettant au responsable de l’agence immobilière de visualiser les principaux

indicateurs de son activité

 Modélisation d’un diagramme de séquences représentant le flux d’une vente et les interactions entre les différents objets du système