Chapitre 1 : Introduction générale

- La logistique : l’activité cherchant à maîtriser les flux physiques d'une entreprise afin de
mettre à disposition et gérer les ressources correspondants aux besoins.
Elle sert comme un véritable outil de compétitivité qui a pour but d’améliorer la coordination des
services de l’entreprise et de les mobiliser pour poursuivre un objectif commun qui est la
satisfaction des clients.
La logistique gère tout ce qui concerne le transport et le stockage des produits de l’entreprise:
véhicules nécessaires au transport, fournisseurs de l’entreprise, entrepôts, manutention
(Manipulation,déplacement manuel ou mécanique de marchandises, en vue de
l'emmagasinage, de l'expédition ou de la vente)

- Les principaux coûts de la logistique:

● Coûts d’approvisionnement
● Coûts d’acheminement (frais de transport: d'expédition, de manutention, de douane..)
● Coûts de production
● Coûts de stockage

- Les KPIs de la logistique:

● Pour l’approvisionnement: taux de disponibilité, délais de livraison…
● Pour le stockage: suivi de la valeur du stock, des pertes de valeur et la couverture des
stocks…
● Pour le transport: coût moyen par produit, taux de remplissage du moyen de transport…

- La logistique en étapes:
● Réception et conditionnement des produits
● Stockage
● Picking (action de déplacer les produits afin de préparer les commandes)
● Préparation de la commande (emballage, impression bon de livraison, carte
d'accompagnement)
● Prise en charge par les transporteurs qui prennent le relais (processus dans lequel
différents transporteurs se relaient pour assurer le transport d'une marchandise ou d'un
envoi de marchandises de son point d'origine à sa destination finale)

- La e-logistique: l'utilisation de technologies électroniques, telles que l'informatique,

l'automatisation, les systèmes de suivi, et les communications électroniques dans le domaine
de la logistique ou l’ensemble des activités visant à acheminer des produits vendus sur internet,
via une boutique en ligne ou une marketplace.

- Les acteurs de la e-logistique:

● L’e-commerçant: Il commercialise, promeut ses produits et fabrique les produits.
● Le fournisseur: Il fournit au e-commerçant les marchandises et/ou les matières
premières nécessaires à la production.
Chapitre 2 : La marketplace
- La marketplace: c’est une plateforme électronique sur laquelle des vendeurs indépendants,
professionnels ou particuliers, ont la possibilité de vendre leurs produits ou services en ligne en
échange de, pour les cas les plus connus, une commission prélevée par le site sur chaque
vente. (la plateforme prélève une commission sur le montant total de la transaction)

Avantages de la marketplace Inconvénients de la marketplace

● Pour les acheteurs, elle permet de
bénéficier d’un choix de produits
important.
● Pour les vendeurs, elle offre l’accès
à des millions de clients potentiels et
des garanties de paiement.
● Pour les acheteurs, les interactions
directes avec le vendeur peuvent être
limitées, ce qui peut rendre plus
difficile la résolution rapide de
problèmes. (retour, pb de qualité…)
● Pour les vendeurs, ils dépendent de
la politique, de la notoriété et les
décisions de la plateforme.

- Site e-commerce Vs Marketplace:

Site e-commerce La marketplace

Définition:
Le modèle e-commerce est basé sur la vente
directe entre le vendeur, généralement le
propriétaire du site, et l’acheteur. Donc,
seules deux parties sont impliquées dans le
processus d’achat : le vendeur et les clients
qui sont les acheteurs finaux.
Définition:
Une marketplace est une plateforme de
connexion qui joue le rôle d’intermédiaire
facilitant la mise en relation entre plusieurs
acheteurs et plusieurs vendeurs.Donc, trois
acteurs sont donc impliqués dans le
processus d’achat : la marketplace, le
vendeur et l’acheteur.
Le client d’une marketplace est donc le
vendeur, celui qui présente ses produits et
services sur la plateforme.

Le mode de rémunération: Le mode de rémunération:

Un opérateur de site de e-commerce achète
et gère son propre stock. Il se rémunère
ensuite directement en se dégageant une
marge sur la vente de ses produits.
La rémunération est plus complexe, elle est
généralement constituée par les
commissions appliquées sur les ventes des
vendeurs ou annonces sponsorisées… (c’est
comment la plateforme génère du profit)

La responsabilité: La responsabilité:
L’e-commerçant est responsable de la La marketplace est simplement
création de la plateforme à la livraison: il gère l’intermédiaire de la phase de vente et n’a
l’ensemble de la logistique. donc aucun aspect logistique à gérer.
 Les perspectives de croissance:
L’e-commerçant devra faire évoluer son offre
pour s’adapter à la demande (Proposer plus
de références à son catalogue, gérer des
stocks plus conséquents, assurer un service
après-vente…)
Les perspectives de croissance:
Sa croissance peut s’opérer simplement, en
élargissant le nombre de vendeurs, sans faire
des investissements lourds.

La technologie:
C’est assez simple de créer un site
e-commerce en s’adressant à une agence
web ou en utilisant des solutions open
sources.
La technologie:
La gestion d’une marketplace nécessite une
technologie appropriée (le paiement, la
gestion des commissions, la facturation, la
synchronisation des flux de données avec
des systèmes externes…). La marketplace
doit avoir une architecture technique robuste
et scalable (prend en charge l’évolution du n°
des acheteurs et vendeurs), doit permettre
aux utilisateurs de créer des profils en tant
que vendeurs ou acheteurs…

- Comment fonctionne la marketplace:

Acteur 1 : L’opérateur de la Acteur 2 : Le vendeur Acteur 3 : L’acheteur

marketplace:

- Mettre en place un site
régulé et sécurisé, offrant des
outils et services favorisant la
mise en relation entre
vendeurs et acheteurs, et
simplifiant les transactions.
- Assure le maintien de
l’équilibre entre l’offre et la
demande.
- Veille à la qualité et au bon
référencement des produits
vendus.
- Doit proposer une
expérience client optimale.
- Propose son catalogue de - L’acheteur peut avoir accès
produits sur la marketplace. à une offre très large,
- Pour les vendeurs ne comparer rapidement les
possédant pas de site produits de centaines de
e-commerce, la marketplace vendeurs et réaliser tous ses
représente l’occasion de achats sur un seul et même
mettre en vente un nouveau site.
produit en ligne, sans aucun
investissement.
- Pour les vendeurs déjà
e-commerçants, le modèle
marketplace permet de non
seulement vendre plus, mais
aussi écouler les stocks plus
rapidement.

- Les typologies de la marketplace:

● B2C: (entre vendeurs professionnels et acheteurs particuliers: Amazon, Uber…)
● B2B: (mises en relation entre vendeurs professionnels et acheteurs professionnels) :
Alibaba met en relation des grossistes asiatiques avec des entreprises situées un peu
partout dans le monde. La marketplace n’est donc pas destinée aux
consommateurs finaux.
 ● C2C: (vendeurs particuliers et clients finaux): Airbnb
● Marketplace Hybride: (mélange de ventes B2C et C2C): Ebay
● Marketplace Horizontale: Les marketplaces horizontales regroupent des vendeurs de
produits issus d’un grand nombre de catégories (des livres, des meubles, de la
nourriture, des vêtements, des jouets… comme Amazon, elle offre une large sélection
de différents catégories de produits)
● Marketplace Verticale: la marketplace verticale traite les échanges pour un secteur
d’activité particulier et elle est spécialisée dans un type de produit ou de marché
spécifique. Elle veille également à ce que les informations relatives aux produits et
services proposés soient très détaillées. (Etsy : vente de bijoux et accessoires)
● Marketplace de produits: vente de produits physiques (livres, outils…) ainsi que des
produits dématérialisés (e-book, musique…)
● Marketplace de services: mise en vente des services (Uber, Airbnb…)
● Marketplace on demand: qui fournissent instantanément des services en utilisant les
ressources disponibles à un instant T ou encore les plateformes collaboratives qui
proposent souvent des solutions plus abordables et plus flexibles.

- Les différents Business model de la marketplace:

● Le système des commissions: (adopté par les leaders du marché) À chaque
transaction entre un vendeur et un acheteur, la marketplace facture une commission. Du
côté des vendeurs, il s’agit d’un système attractif puisqu’ils n’auront pas de frais à payer
s’ils ne vendent pas.
● L’abonnement, payer pour vendre: Les vendeurs s'abonnent à la plateforme en
payant des frais mensuels ou annuels.
● Les listing fees, des frais de mise en ligne: généralement adoptés par les
marketplaces qui ne proposent pas de paiement en ligne, ce sont des coûts associés à
la publication d'une annonce ou d'un produit pour que les vendeurs puissent lister leurs
produits sur la plateforme et les rendre visibles aux acheteurs.
● Les lead fees, payer pour être connecté: les vendeurs paient des frais pour accéder à
des prospects ou des contacts commerciaux fournis par une plateforme. Cette
plateforme agit comme un intermédiaire en identifiant des clients potentiels intéressés
par les produits ou services des vendeurs. En contrepartie de ces informations
qualifiées, les vendeurs paient des frais, souvent basés sur le nombre de leads ou sur
des critères de qualité définis par la plateforme.
● Le freemium: Une offre gratuite mais restreinte et une offre payante donnant accès à la
version complète de la plateforme. L’objectif est de séduire les visiteurs de la plateforme
avec l’offre gratuite, afin de les inciter à investir dans la version payante.
● La publicité comme revenu complémentaire: Les vendeurs paient pour que leur
boutique soit la première à apparaître lors d’une recherche sur la plateforme. Pour que
cette visibilité reste cohérente, les publicités doivent être en lien direct avec les
recherches effectuées par les clients.
- Les conseils pour lancer une marketplace:
● Définir le marché
● Choisir un business model convenable
● Se renseigner sur le système de paiement (Les marketplaces B2C, mais aussi
certaines marketplaces B2B optent pour la mise en place d’un système d’encaissement
pour le compte d’un tiers : L’acheteur valide sa commande -> Il procède au paiement via
l’une des méthodes de paiement proposées -> Cet argent est stocké sur un compte de
cantonnement le temps du traitement de la commande -> Une fois la commande traitée,
le vendeur reçoit la somme sur son compte bancaire -> Une offre payante donnant
accès à la version complète de la plateforme.
Pour les structures plus importantes: Demander l’obtention d’un agrément
d'établissement de Paiement (EP) ou de Monnaie Électronique (EME) les autorisant à
effectuer des services de paiement directement…)
● Définir son budget (la conception et gestion du projet, le design de la plateforme…)
● Privilégier une solution de création de marketplace clé en main (choisir une
plateforme ou un service qui offre une solution complète et prête à l'emploi pour la mise
en place d'une marketplace. Dans ce contexte, une "marketplace clé en main" fournit
tous les outils et les fonctionnalités nécessaires sans que l'utilisateur ait besoin de
construire la plateforme à partir de zéro)

Chapitre 3 : Le Dropshipping
- Le dropshipping: C’est une solution permettant à un webmarchand de vendre en ligne des
produits qui sont en stock chez son fournisseur. Le fournisseur sera alors chargé d'effectuer la
livraison du produit, généralement à la place du vendeur tandis que le vendeur ne prend en
charge que la commercialisation et la vente du produit.
Le dropshipper est responsable de la livraison de la commande au client.

Avantages du dropshipping Risques du dropshipping

● réduire l'investissement de départ ● Problème de qualité: La majorité des

(pas besoin de louer un endroit
physique pour stocker, pas de
maintenance de stock…)
● proposer une gamme de produits plus
étoffée (large)
● une trésorerie positive en
permanence
● Les seules dépenses du vendeur sont
liées à la mise en place de la boutique
en ligne et à la valorisation des
produits sur la page web.
fournisseurs en dropshipping sont en
effet localisés en Inde ou dans les
pays d'Asie, où la qualité est souvent
moindre.
● Délais de livraison trop longs
● Gestion de retour complexe: Les
clients renvoient souvent les produits
au vendeur, qui doit ensuite
coordonner avec le fournisseur pour
le retour et le remboursement.

Le vendeur= Le webmarchand=L’e-commerçant / Le fournisseur= le dropshipper

- Comment fonctionne le dropshipping: deux types de modèles:
● Les articles sont produits ou poussés en anticipation de la demande: Le
dropshipper reçoit directement la commande par le client d'un site Internet, et adapte les
quantités à fabriquer en conséquence. Il assume les coûts relatifs à un éventuel surstock
: c'est ce que l'on appelle un système de flux poussés.
● La production est déclenchée par la demande réelle du client: Le vendeur reçoit les
commandes effectuées par ses clients et indique la quantité de production à son
fournisseur. Dans ce cas, c'est lui qui assume les coûts d'un éventuel surstock : on parle
alors de système de flux tirés.

- Comment commencer le dropshipping:

● Choisir la niche de produits
● Création de l’entreprise (déclarer son activité professionnelle par le biais d'un numéro
SIRET d'entreprise, statut d'auto-entrepreneur…)
● Trouver et contacter des fournisseurs
● Création de la boutique en ligne
● Rédaction des fiches produits attractives
● Mettre en place une stratégie webmarketing

- Le dropshipping Vs La marketplace:
● Le dropshipping permet de vendre des produits que le vendeur n'a pas dans ses stocks.
Ils sont chez le fournisseur, qui doit gérer à la fois la production, le stockage et la
livraison. Lorsque l'utilisateur réalise une commande, le produit est livré par le
fournisseur, mais au nom de l'entrepreneur. Le dropshipping est un espace
d'intermédiation référençant diverses offres.
● La marketplace met en valeur un seul fournisseur et doit mettre en avant toutes les
caractéristiques d'un produit, mais aussi du distributeur et du vendeur.
Chapitre 4 : Guide et solution de la e-logistique
- La e-logistique utilise des données comme le NPS (Net Promoter Score est un indicateur
utilisé par les entreprises qui permet de mesurer la satisfaction et la fidélité d’un consommateur
envers une marque)
- Les enjeux de la e-logistique:
● Exigences élevées des consommateurs en ligne: les internautes ne peuvent pas
toucher un produit, leurs exigences seront fortes et cela que ce soit sur la qualité du
produit ou sur la livraison(délais à tenir)
● Dépendance envers le Fournisseur du Vendeur: Lorsque c'est au fournisseur du
vendeur d'expédier la marchandise directement au consommateur final, la boutique en
ligne est fortement dépendante de la performance et de la fiabilité de ce fournisseur. Si
le fournisseur du vendeur n'assure pas une expédition fiable et de qualité, cela peut se
traduire par des retards de livraison, des erreurs, ou d'autres problèmes, conduisant
potentiellement à des avis négatifs de la part des clients
● La rentabilité: Il ne faut pas oublier que la mise en œuvre de votre logistique doit être
adaptée à votre e-commerce et vos coûts. Il faut savoir trouver un équilibre financier
entre ce que rapporte la vente sur votre boutique en ligne et les coûts liés au
transport,afin de ne pas avoir à vendre à perte.

- Les objectifs de la e-logistique:

● La gestion des délais: estimer au mieux les délais de livraison et adopter la meilleure
option pour proposer des délais cohérents et respectables aux clients.
Il ya trois types de délais:
- Le délai espéré: c’est celui qui est généralement accepté par un consommateur
pour recevoir son produit, il est subjectif et évolutif selon les tendances mais sert
de base à l’offre.
- Le délai communiqué: c’est le délai de livraison qui est annoncé aux clients sur le
site e-commerce.
- Le délai réel: laps de temps réellement écoulé entre certaines étapes du
processus d'achat en ligne et la réception finale du produit par le client. Il peut
être mesuré de deux manières différentes : entre l'expédition du colis et la
livraison finale ou entre l'acte d'achat sur la boutique en ligne et la livraison finale
● La gestion des retours: Il ya 4 principales causes de retour d’un produit:
- Une des caractéristiques du produit ne plaît pas au client (couleur, matière,
fonctions, etc.) ou il y a un problème détaillé dans le secteur de la mode par
exemple ;
- Le produit ne convient pas au client
- Le produit n’est pas à la hauteur des attentes du client : il existe une différence
entre la fiche produit et l’article livré
- Le client a finalement changé d’avis sur ses besoins
Pour faire, il est impératif de mettre en place une politique de retour:
- Prendre en charge le retour
- Proposer un retour gratuit dès l’achat
 - Décider de ne pas prendre en compte le retour client et ce dernier renvoie le
colis à ses frais.
● La gestion du stock: Il y a plusieurs méthodes qui permettent de gérer ses stocks:
- Les tableaux de bord sont souvent utilisés. Mais il existe aussi des outils qui
permettent d’estimer le stock optimal à avoir
- L’externalisation de l’activité logistique
- Utilisation du dropshipping

- Les stratégies à mettre en place:

● La livraison gratuite pour attirer les clients
● Proposer plusieurs options de livraison: Parmi les modes de livraison préférés, on
retrouve bien évidemment la livraison à domicile, la livraison en point relais, mais il faut
également penser aux livraisons express en 24h.
● Le suivi de livraison: Il est obligatoire de proposer un service de suivi en continu, si ce
n’est pas en direct, ainsi que la possibilité de changer son créneau de livraison ou son
adresse.
● Le packaging: il faut privilégier les emballages écologiques

- Les solutions:
● Delivengo: une solution du groupe La Poste qui est dédiée à l’expédition des
marchandises inférieures à 2 kg et de faible valeur qui s’adresse aux e-commerçants qui
expédient plus de 200 paquets par mois à l’international
● DHL express: propose l’envoi de colis et documents à travers 220 pays
● DPD: assure la prise en charge, le transport, le suivi et la livraison des colis (de moins
de 30 kg)
● Spring GDS
● Cubyn: les livraisons standard et relais sont gratuites et depuis mars 2021

Chapitre 5 : L’externalisation de la logistique

Le besoin d'externaliser sa logistique survient généralement lorsqu'une entreprise atteint un
certain seuil d'activité.

- L’externalisation de la logistique: solliciter des prestataires spécialisés pour prendre en

charge, en partie ou en intégralité, les opérations logistiques par manque de temps, ressources,
expertise et incluent la gestion du stock, la préparation et l’envoi des commandes.

- Les 3PL: Une 3PL est une entreprise spécialisée dans la gestion logistique qui offre des
services logistiques à des entreprises tierces. Mis à part la gestion de distribution et
commandes, elle peut fournir des services complémentaires tels que l’emballage (standard ou
personnalisé) et la gestion des retours.
- Les étapes à faire avant de décider d’externaliser:
● Comparer les coûts, internalisation Vs externalisation logistique: les coûts fixes et
comptables, ce que cela pourrait vous faire gagner/perdre
● Il Faut Réaliser un benchmark des différents prestataires et à comparer leurs devis
● Pour que l’externalisation soit efficace, il faut instaurer une vraie relation de confiance
pérenne avec le prestataire logistique: l’idée n’est pas de se débarrasser des problèmes
logistiques
● mettre en place un cahier des charges détaillé
● établir un contrat qui délimite avec précision les responsabilités du donneur d'ordre ainsi
que du prestataire logistique externe.
● prévoir des sanctions en cas de non-respect des clauses de l'entente ainsi que les
conditions de modification du contrat.

- L’entreprise doit:
● choisir quelles activités à externaliser
● Prendre en compte le coût du temps de transition du processus logistique, et le coût de
fermeture de l'entrepôt. (l'entrepôt c’est l’espace où l’entreprise fait le stock)
● Trouver le bon partenaire
● Vérifier le coût des matériaux d'emballage et la possibilité de personnalisation ou
d’utilisation de vos propres matériaux.
● Se renseigner sur les transporteurs partenaires du prestataire e-logistique

L’externalisation L’internalisation

Avantages Inconvénients Avantages Inconvénients

- Gain du temps - La perte de - Une Meilleure - Implique des coûts

pour se concentrer contrôle sur les flux maîtrise des flux fixes importants liés
sur les missions et logistiques ainsi que logistiques à l'infrastructure, aux
compétences sur la qualité des - Un meilleur équipements, au
essentielles pour le services. contrôle des coûts personnel et à la
développement de - La baisse de - Le vendeur veille gestion des
l’offre. performance du personnellement aux opérations.
- Réduction des prestataire externe soins apportés à la - Elle peut être
coûts liés à la risque aussi préparation des complexe en raison
logistique: le d'entacher la commandes et il est de la nécessité de
prestataire peut notoriété de plus réactif face aux superviser plusieurs
parfois faire gagner l'entreprise. réclamations. aspects (le stockage,
jusqu’à 10 % de coût - C’est une charge la préparation des
en moins grâce à ses supplémentaire si commandes, le
propres partenaires les ressources transport et la gestion
et tarifs négociés mobilisées sont plus des retours.
- Bénéficier du importantes que les - une surcharge
savoir-faire des produits à acheminer. pour l'entreprise, en
experts: Via son - Problèmes de particulier si elle n'a
prestataire externe, communication: pas une expertise
l'entreprise bénéficie Une communication logistique
 d’un expert du inefficace peut approfondie.
secteur logistique qui entraîner des erreurs,
peut l’aider à des retards et une
améliorer la mauvaise
logistique coordination.
- Intégration d’une
infrastructure
optimale: entrepôts
modernes, espaces
de stockage
nombreux et variés,
processus
automatisés…
- Augmentation du
rendement: 46% des
consommateurs
quittent une boutique
en ligne en raison de
délais de livraison
trop longs
-Si le prestataire est
déjà implanté dans
un pays où le
vendeur a un projet à
développer: un
prestataire externe
permettra
d’améliorer la
croissance de
l’entreprise à
l’international

- Conseils généraux:
Il faut inclure dans le prix de vente les coûts logistiques.
Il faut offrir les frais de port (livraison) à partir d’un montant de commande minimum. Cela
permettra également d’augmenter le panier moyen.