Ayann Rgent Etienne Ragonneau Laurent Le Moine

Etude de cas : Club Atlan

I Critique de lexistant problme
Club Atlan est une entreprise internationale de vente de voyages. Elle possde un Systme dinformations anciens et souhaite le faire voluer. Problme de centralisation Ce Systme dinformation est centralis ( Paris) et ne permet pas aux agences dy avoir directement accs aux informations. Cette contrainte oblige les agences a tlphoner au service commerciale afin de connatre les disponibilit des sjours. De plus, la listes des place disponibles pour les voyages est envoye par fax aux agences par le service commerciale. Elle nest donc mise jours quune fois par jours. Services non proposs par le SI Les acomptes des pr rservation (10% du coup total) sont directement vers aux agences alors que le solde doit tre envoy par courrier la direction financire en prcisant les rfrences du voyage. Le client donc deux interlocuteurs pour ses versement. De plus lenvoie dun courrier avec les rfrences du voyage ne serait pas ncessaire avec un SI plus adapt, ce qui simplifierait le processus de rservation. La direction financire, qui reoit les paiements des voyages doit avertir manuellement le service commercial, qui transforme la pr rservation en rservation, lorsque tout le voyage est pay. Cette tape devrais tre automatiquement ralise par le SI. Les rsultat des ventes (montant par vendeur et par voyage) nest pas automatiquement calcul et mis disposition de la direction commerciale. Les responsables dagences doivent le faire manuellement une fois par jours. Il ny a donc pas de possibilit davoir des estimation des ventes en cours de semaine.

Redondances de donnes et diversit des application mtier Les logiciels utiliss par le service commercial et la direction financire sont indpendants.

Cela augmente le coup de dveloppement des logiciels. De plus, cela cre une redondances des donnes, ce qui peut poser des problmes si les informations ne correspondent pas exactement dans les deux systmes.

II Plan durbanisation :
1.Objectifs stratgiques de lentreprise
La socit Club-Atlan veut moderniser son systme et concurrencer les agences de voyage en ligne. Pour cela elle veut se mettre le-commerce et rcuprer des clients. Des modifications internes doivent tre faites car pour tre performant il faut plus de ractivit face la demande du client, proposer de meilleures offres, faciliter les rservations, rorganiser les flux de donnes, la facturation et le taux de transformation des contacts en rservation. Les cots de gestion sont assez levs cause des modes de communication, lobjectif est donc un changement des moyens de communication et de prise de dcision. Il faut acqurir une plus vaste clientle pour faire plus de ventes. Les employs travaillant dans les agences doivent pouvoir grer leurs relations client de manire plus efficace, ils leur faut donc un CRM. La socit veut aussi se diversifier en vendant des services complmentaires aux voyages et en dlguant une partie des ventes de ses produits des tiers.

2. Objectifs du SI :
Le systme dinformation doit permettre lindpendance des diffrentes applications, cest dire que si jamais une des applications utilise nest plus maintenue, on doit pouvoir la changer sans changer toutes les applications. Mais les diffrentes applications doivent tout de mme pouvoir communiquer entre elles, afin de permettre la transmissions des donnes (par exemple les places disponibles dans un voyage). Le systme doit tre dcoup en diffrents blocs, selon les mtiers (Dcisionnel, Support et Mtier). Ces blocs peuvent ensuite tre eux-mmes diviss Les objectifs ci dessus sont communs de nombreux systmes dinformation..

Les objectifs plus spcifiques ce SI sont de fournir des services web permettant des tiers de vendre nos produits. Ces services web fournissent la descriptions des voyages, le nombre de places restant et les prix. Le SI doit aussi inclure un site de-commerce, afin de concurrencer les agences de voyages en ligne. De plus, le SI doit inclure un vrai systme de gestion de client, communiquant avec les autres blocs.

3. Description de lexistant :
Dcisionnel: Dans le systme dinformation existant les outils dcisionnels sont des feuilles Excel et des rapports de ventes des vendeurs de chaque agence pour connatre le nombre de ventes par vendeur et par produit propos. Cela permet lentreprise de prendre des dcisions commerciales mais aussi RH afin de grer ses effectifs (renvoyer certains vendeurs ou en embaucher dautres). Support: Dun point de vue support, le service financier et le service commercial utilisent des logiciels indpendants ce qui nest pas pratique. Sinon il semblerait que la plupart des donnes saisies soient sur des feuilles Excel.

Mtiers: Il existe plusieurs processus mtiers dans le systme dinformations existant. Pour crer de nouveaux voyages, le service marketing repre les offres et les valuent. Si lvaluation est concluante alors le voyage slectionn est alors propos aux clients. Ensuite les clients vont lagence et demande des renseignements sur les voyages disponibles. Une fois dcid le client va faire une pr-rservation sur le voyage de son choix et payer 10%, puis il paye le reste au service financier. La gestion des ressources humaines est assure par la DRH, le service commercial peut jouer un rle dans ce processus car il analyse les rsultats de ventes de chaque vendeur, cela permet de prendre des dcisions sur la gestion du personnel. Il ny a pas vraiment de gestion du systme dinformations car celui mis en place est assez archaque, il ny a pas vraiment de rseau efficace, les donnes ne sont pas mutualises, les informations ne sont difficilement consultables. Pour la logistique une quipe de 30 personnes soccupent du standard tlphonique pour traiter les appels des vendeurs. Avec ce systme dinformations lentreprise nest pas trs comptitive.

4. Description de la cible :
Nous avons identifi 3 zones :

La zone dcisionnelle, qui contient le bloc du systmes danalyses des rsultats des diffrentes agences, voyages et employs. La zone support qui contient les applications ncssaires la DRH, les logiciels pour le service comptabilit et le paiement des voyages. La zonne mtier qui contient le site de-commerce, lapplication grant les voyages ( nombre de places disponibles, prix, descriptions, et la cration de nouveaux voyages, la suppression et la modifcation). Les diffrentes donnes des voyages sont disponibles via des services web afin de permettre dautres agences de vendre les voyages proposs par le Club Atlan.