648957_CLIN EXT - Demande d'exam résonance magné - HMR1598__20240315174631

Comment mesurer le degré de satisfaction ?

Le CSAT se calcule en divisant la somme des réponses positives (très et plutôt satisfait)
par le nombre de réponses totales, multipliée par 100 pour prendre la forme d'un
pourcentage. Le CSAT est l'indicateur le plus intuitif de la satisfaction client. Mais il ne
mesure que la dimension émotionnelle de la satisfaction.

Résultats
https://www.inspq.qc.ca/sites/default/files/publications/2672_sensibilisation_sante_publique.pdf

 La quasi-totalité des participants considère que la formation répondait à leurs attentes (99 %) et

que son contenu était clair et pertinent (98 %).

 La majorité des répondants (78 %) estime qu’elle amènera des retombées concrètes dans leurs

pratiques. Ils indiquent mieux connaître la santé publique et son rôle (26 %), la structure et le

fonctionnement du réseau de la santé et des services sociaux (14 %) ainsi que le Programme

national de santé publique (13 %), leur permettant par le fait même de mieux cerner leur propre

rôle ainsi que celui des autres acteurs de la santé publique.

 Les thèmes mieux retenus par les répondants sont le Programme national de santé publique

(24 %), les déterminants de la santé (13 %) ainsi que l’historique et l’évolution de la santé

publique au Québec (11 %).

 Les thèmes moins bien retenus par les répondants en proportion égale (3 %) sont les inégalités

sociales de santé, les problèmes de santé évitables prioritaires, les grands enjeux de la santé

publique ainsi que les approches d’intervention.

 Les améliorations suggérées portent principalement sur la stratégie pédagogique (7 %) et

l’intégration de contenus audiovisuels, plus interactifs et stimulants (7 %)

Malgré une satisfaction générale manifestée à l’égard du programme, ce dernier doit être mis à jour

afin de respecter le cycle de pérennisation de trois ans des formations en santé publique de la

formation continue partagée (FCP). Le besoin de renforcer les compétences de base en santé
publique, celui de les développer pour soutenir la prise en compte des inégalités sociales de santé et

la prise en considération des ressources communes à maîtriser (savoirs, savoir-faire, et savoir-être)

pour l’ensemble des acteurs offrants des services de santé publique de la santé justifient d’autant

plus la nécessité d’actualiser le programme.

Les recommandations d’amélioration formulées dans ce rapport s’appuient sur les normes de la FCP

et les normes e-learning établies en 2019 par son comité aviseur. L’étude démontre que certaines

d’entre elles ne sont pas respectées. Ce constat justifie le besoin de rehausser le Programme de

sensibilisation à la santé publique de façon à respecter l’ensemble des standards de qualité attendus

dans le cadre de la FCP et maximiser les possibilités technologiques actuelles pour être arrimé aux

nouvelles tendances en formation en ligne.