1 modalites

On distingue 4 familles d’outils de mesure du climat social : - L’entretien annuel d’évaluation pour
contrôler si les objectifs chiffrés arrêtés pour l’année écoulée ont été atteints et déterminer la feuille
de route pour l’année suivante. 100 - Les enquêtes qualitatives et quantitatives pour déterminer le
degré d’engagement des salariés. - Les indicateurs sociaux dont la rémunération, les effectifs (le taux
de rotation du personnel, le taux d’absentéisme, le nombre moyen de jours travaillés, …) la gestion
prévisionnelle des effectifs, l’égalité femme-hommes, les accidents du travail (taux de fréquence et
de gravité), le taux de participation à la formation professionnelle (le suivi du plan de formation), - Le
questionnaire anonyme et confidentiel diffusé par courrier ou via une plateforme web dédiée, à
mettre en place avec un organisme de sondage, en collaboration avec les représentants syndicaux
pour évaluer et comprendre la perception des collaborateurs sur des thématiques variées comme la
qualité du management et/ ou des services Ressources Humaines, la politique de rémunération… À
chaque entreprise ses besoins : différentes approches de baromètre social sont recommandées. Que
cela soit pour réaliser une mesure générale du climat social, une mesure sur une thématique RH
particulière, une mesure de l’évolution / acceptation d’un projet ou encore pour identifier
d’éventuels risques sociaux ; il existe trois grandes approches qu’il conviendra d’adapter selon les
contraintes de chaque organisation : • La mise en œuvre d’une enquête quantitative de mesure du
climat social, grâce au déploiement auprès d’une partie ou de l’ensemble des collaborateurs, d’un
questionnaire « online », « papier » ou « téléphonique », essentiellement composé de questions
fermées. • La mise en œuvre d’une enquête qualitative de mesure du climat social, grâce à la
réalisation d’entretiens individuels et / ou collectifs (Focus Group) animés par des consultants
expérimentés avec différentes techniques d’animation. • La mise en œuvre d’une enquête mixte,
grâce tout d’abord au déploiement d’une enquête quantitative (questionnaire) et complétée ensuite
par une enquête qualitative, auprès d’une population spécifique ou pour approfondir une
thématique particulière.

Les règles à respecter

Pour que l’enquête soit réalisée de manière efficace et donc permette une
bonne exploitation des résultats obtenus, certains principes doivent être
respectés. Ainsi, les organisations publiques peuvent se faire accompagner
par un cabinet externe qui saura leur apporter une méthodologie rigoureuse et
s’appuyer sur les démarches menées par ailleurs.

Avant même l’élaboration de ce questionnaire, un plan de communication

précis et adapté doit être défini en collaboration avec la structure. Ce plan
permet de susciter non seulement l’engouement du groupe à qui sera soumise
l’enquête mais assure également la mobilisation de la hiérarchie autour de la
démarche.

Le périmètre de la démarche est également à définir de manière précise afin

de permettre un choix de questions adaptées. En effet, la rédaction du
questionnaire constitue une des étapes clés du succès de la démarche. Pour
être pertinent, il doit être basé sur des méthodes reconnues (rapport Gollac,
méthode ANACT, questionnaire de Karasek…). Les représentants syndicaux
peuvent y être associés afin d’assurer une bonne adaptation des questions
au personnel.

Le baromètre social comme indicateur de la santé

d’un secteur
Comme on vient de le voir, un baromètre social permet d’illustrer la corrélation
éventuelle entre la qualité de vie au travail et l’absentéisme. La pénibilité et
les conditions de travail sont citées le plus fréquemment par les répondants
comme les éléments ayant la plus forte influence sur l’absentéisme, devançant
la maladie.
Les actions de prévention ou encore les aménagements de poste de travail
identifiés à l’issue de ce type de baromètre sont autant de solutions
significatives pour maîtriser l’absentéisme.
Enfin, au-delà de l’utilité du baromètre pour chaque organisme
individuellement, il permet d’observer des tendances ou enseignements
souvent représentatifs d’un secteur entier.