FORMATION COMMUNITY MANAGER (2 JOURS)

Le Community Manager joue un rôle crucial dans la présence sur les réseaux
sociaux. Il y représente son entreprise ou son organisation et prend la parole
en leur nom. Le community manager doit savoir écouter, interagir et
développer l’engagement des membres de sa communauté. Il doit également
être au courant de l’évolution des différents réseaux sociaux. Cette formation
Community Manager est indispensable si vous souhaitez être présent sur les
médias sociaux.
OBJECTIFS DE LA FORMATION COMMUNITY MANAGER
 Connaitre les fondamentaux du Community Management
 Maitriser les différents outils liés à la gestion communautaire et aux réseaux
sociaux
 Savoir créer, animer et développer sa communauté
 Comprendre son rôle de e-Relations Publiques et établir une stratégie de
présence digitale
 Mettre en place un plan d’actions de gestion des médias sociaux
 Mesurer et optimiser sa performance web 2.0
A QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION COMMUNITY
MANAGER ?
A toute personne qui souhaite mieux comprendre les réseaux sociaux et les
intégrer dans son activité professionnelle. Aucun prérequis n’est demandé.
PROGRAMME

1/ Présentation des missions du Community Manager

 Le métier de Community Manager

 Les Missions du Community Manager

a. Développer la communauté de l’entreprise sur les médias sociaux

b. Assurer la gestion du SAV de l’entreprise
c. Veiller à l’e-réputation de l’entreprise
 Définir sa stratégie social-média
 Établir un plan éditorial

2/ Présentation et utilisation des principaux réseaux sociaux

Focus sur Facebook

 Création d’une page pro sur Facebook
 Personnaliser sa page pro
 Comment fonctionne l’algorithme de Facebook ?
 Créer des publicités sur Facebook : best practices
 Focus sur Twitter
 Création d’un compte pro sur Twitter
 Personnaliser son compte pro
 Spécificités d’utilisation & cas réels

Focus sur Instagram

 Création d’un compte Instagram
 Personnaliser son compte pro
 Spécificités d’utilisation & cas réels

Les usages de marques sur LinkedIn, Snapchat et Pinterest

3/ Recruter et animer sa communauté de fans/followers

 Les règles d’or pour démarrer une communauté

 Quelle forme adopter pour votre communauté ?
 Quelle valeur ajoutée pour votre communauté ?
 La Charte de communication & guide des bonnes conduites

4/ La Veille et ses outils

 Pourquoi effectuer une veille ?

 Comment effectuer sa veille ? (principaux outils d’alertes et sources de veille)
 Automatiser une partie de sa veille
 Partager en interne les infos récoltées et remonter les alertes

5/ Intégrer le blog d’entreprise dans la stratégie social-média

 Rôle du blog en 2016

 Les conditions du succès d’un blog
 Le blog en B2C et B2B
 Mesurer ses performances

6/ Identifier et travailler avec les influenceurs

 Détecter les influenceurs par thématique

 Rentrer en contact avec un influenceur
 Les différentes opérations possibles avec un influenceur
 Mesurer les performances de ses opérations influenceur

7/ Les principaux outils du Community Manager

 Outils d’alerte
 Outils de gestion des comptes
 Outils de reporting et d’analyse
 Outils de création visuelle
 Jeux/Concours

8/ Indicateurs de performance

 Définir des indicateurs pertinents

 Utiliser les solutions Analytics