Community

manager

Community
manager
 Présentation
Autres CCM (Conte
appellations
ou
Commercial
Community
Manager),
gestionnaire
communaut
Secteur Internet,
communicat
marketing,
ressources
humaines
Métiers webmaster,
voisins rédacteur W
chef de prod
modérateur
les sites web
 Compétences
Compétences
expression
requises écrite et
orthographe
écoute,
empathie,
réactivité
Codes
ROME E1101
(France)

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ses sources

Si vous disposez d'ouvrages ou

d'articles de référence ou si vous
connaissez des sites web de qualité
traitant du thème abordé ici, merci de
compléter l'article en donnant les
références utiles à sa vérifiabilité et en
les liant à la section « Notes et
références »

En pratique : Quelles sources sont

attendues ? Comment ajouter mes
sources ?

Un animateur de communauté[1], ou
gestionnaire de communauté[2], aussi
community manager (CM), est un métier
— l’animation de communauté, gestion
de communauté, ou community
management — qui consiste à animer et
à fédérer des communautés sur Internet
pour le compte d'une société, d'une
marque, d’une célébrité, d’une institution
ou d'une collectivité territoriale.
Profondément lié au web 2.0 et au
développement des réseaux sociaux, le
métier est aujourd'hui encore en
évolution. Le cœur de la profession
réside dans l'interaction et l'échange
avec les internautes (animation,
modération) ; mais le gestionnaire de
communauté peut occuper des activités
diverses selon les contextes.

L'appellation community manager est

intégrée au Petit Larousse 2016,
confirmant l'utilisation de cet anglicisme
dans la langue française[3].

Appellations alternatives
Métier émergent, la gestion de
communauté et le gestionnaire de
communauté sont souvent désignés par
plusieurs termes. On parle en général de
« community management » et de
« community manager », mais d'autres
appellations coexistent :

médiateur de conversations
interactives ;
animateur de communautés ;
manager de communautés ;
responsable de réseaux sociaux ;
animateur de réseaux sociaux ;
modérateur ;
influenceur ;
 jardinier de communautés.

Missions
Missions communes à la plupart des
gestionnaires de communauté :

organiser et favoriser les échanges au

sein de la communauté ;
préciser / animer l'objectif des
échanges au sein de la communauté ;
rappeler les règles de bonne
communication (nétiquette) ;
tracer une stratégie de présence sur
les réseaux sociaux ;
faire de la veille sur la e-réputation du
client ;

Favoriser l'échange d'expériences au

sein de la communauté

Celle-ci peut ainsi être une communauté

de pratique.

Dans ce cas, les échanges sont centrés

sur le domaine d'expérience de la
communauté, et le community manager
a pour objectif de :

Cadrer les échanges : s'assurer que les

échanges restent centrés sur cet
objectif.
Accueillir les nouveaux participants :
les inciter à se présenter et les
encourager à participer.
 Animer la communauté : modérer et
anticiper leurs attentes.

Développer l'image de marque au niveau

de sa visibilité au sein de communautés
virtuelles :

Identifier les communautés sur le web

pouvant faire connaître la marque
(blogs, forums, listes de discussion,
groupes…).
Fixer les objectifs de la communauté :
test de produit, communication et
promotion autour de la marque.
Définir les indicateurs de mesure
permettant de valider les objectifs
atteints ;
 Animer des actions de recrutement de
nouveaux membres.

Maintenir et entretenir la bonne notoriété

de la marque :

Surveiller son e-réputation par

l'intermédiaire de techniques de veille
d'image ou veille d'opinion.
Fidéliser et valoriser sa communauté.

Missions internes

Améliorer la cohésion de la
communauté :

Faire des membres existants des relais

d'information au sein de la
communauté.
Lancer des sujets permettant de
susciter le débat ou le partage
d'expérience, de pratiques entre les
internautes / consommateurs.
Veiller à la qualité des réponses et
relancer la discussion.
Assurer la fidélisation des membres à
travers l'organisation d'événements on-
line (chats, interviews, lettres
d'information, jeux, concours, etc.) et
off-line (barcamps, conférences,
réunions, etc.)
Faire respecter les règles éthiques de
la communauté par la modération des
contenus produits par les internautes.
 Veiller au respect des conditions
générales d'utilisation du site.

Améliorer la plate-forme technique

de la communauté

Gérer l'historique et l'archivage des

contenus produits par la communauté.
Accompagner le développement des
fonctionnalités de la plateforme
utilisée par la communauté.
Signaler les dysfonctionnements du
site et veiller à la disponibilité
technique de la plateforme.
Transmettre aux équipes techniques
les améliorations à apporter au site de
la communauté.

Compétences requises
Compétences requises
Connaissance métier sur les
thématiques qui fédèrent la
communauté.
Connaissance du jargon, des codes et
des bonnes pratiques (éthique,
nétiquette, législation sur l'utilisation
des données personnelles…)
Connaissance pratique des réseaux
sociaux et communautaires tels que
YouTube, Linkedin, Xing, Viadeo,
Facebook, Twitter, MySpace, la
blogosphère et les forums.
Connaissance des techniques de veille
et de recherche d'information.
 Capacité à mobiliser des acteurs
(entreprises, collectivités,
associations) et à créer des
partenariats.
Capacité à organiser des événements
réunissant la communauté.
Capacité à rebondir sur l'actualité[4].
Connaissance des logiciels servant à
la production de contenu sur le web :
retouche photo, systèmes de gestion
de contenus (CMS).
Connaissance des moteurs de
recherche, référencement naturel.

Formation
La première formation française
consacrée au métier de community
manager a ouvert ses portes en 2011 au
sein de l'école de commerce INSEEC à
Bordeaux. Le master Communication
numérique et community management[5]
est actuellement accessible à Bac +4
pour une formation d'un an au web et aux
médias sociaux. Il existe également une
formation diplômante française
consacrée entièrement au métier de
community manager et dispensée par
l'université de Nantes[6]. Cette licence
professionnelle, accessible au niveau bac
+2, a ouvert à la rentrée 2013[7] ainsi que
celle à l'IUT Nancy Charlemagne, ouverte
à la rentrée 2016[8].
Le master 2 pro EIDI (Écriture interactive
et Design d'interaction) proposé depuis
2007 à Annecy par CCI Formation
multimédia et l'IAE Savoie Montblanc est
également une façon d'apprendre ce
métier.

L'Apec[9] donne aussi les formations les

plus recherchées pour ce profil :

Formation universitaire supérieure bac

+ 2 à bac + 5 en sciences humaines
(lettres, arts, histoire, sociologie…)
complétée par une spécialisation dans
la communication en ligne.
Formation supérieure de type IEP ou
écoles de commerce généralistes,
 complétée par une spécialisation dans
la communication en ligne.
Écoles spécialisées en
communication, marketing, en
relations publiques ou dans le
journalisme (CELSA, ISCPA, ECS, EBD,
EFAP, ISCOM, INSEEC, ISTC, ISERP, ISC
Paris, ESTA, DBS…).

Au Québec, le collège Bart, le Centre de

formation professionnelle Maurice-
Barbeau, le cégep de Jonquière et le
séminaire de Sherbrooke offrent des
formations en gestion de communautés.

Activité
Le community manager peut intervenir
sur le recrutement des internautes en
prenant en charge la recherche de
partenariats [C'est-à-dire ?]

Il peut également occuper une fonction

de chef de projet fonctionnel auprès des
équipes techniques sur des évolutions ou
des améliorations à apporter au site web
de la communauté.

Le community manager joue également

un rôle de modération. Il conduit et
modère les débats sur une page ou le
profil d'un réseau social. Il est
l'ambassadeur d'une marque ou d'une
enseigne sur Internet, bien que son
identité soit généralement anonyme pour
les internautes.

Rattachement hiérarchique
Directeur de la communication
Directeur marketing
Directeur Internet
Responsable de la communication
externe et des relations publiques
Responsable de la communication
interne
Rédacteur en chef
Chef de marque
Chef d'Entreprise

Notes et références
1. Commission d’enrichissement de la
langue française, « animateur de
communauté » (http://www.culture.f
r/franceterme/terme/COGE848) [ar
chive], FranceTerme, Ministère de la
Culture (consulté le 14 juillet 2020).
2. « gestionnaire de communauté » (ht
tps://vitrinelinguistique.oqlf.gouv.qc.
ca/redirection/ficheuid/26505426) [
archive], Le Grand Dictionnaire
terminologique, Office québécois de
la langue française (consulté le
14 juillet 2020).
3. « Larousse 2016. « Selfie », « tuto »
et « bolos » dans le dictionnaire » (ht
tps://www.ouest-france.fr/dictionnai
 re-les-nouveaux-mots-du-larousse-20
16-3410889) [archive], sur Ouest
France, 18 mai 2015 (consulté le
18 mai 2015).
4. « Comment réussir son
newsjacking ? » (https://www.e-mark
eting.fr/Thematique/social-media-10
96/Breves/Comment-reussir-son-ne
wsjacking-335141.htm#&utm_sourc
e=social_share&utm_medium=share
_button&utm_campaign=share_butt
on) [archive], sur https://www.e-
marketing.fr/ [archive] (consulté le
27 avril 2019)
5. Site internet du master
Communication digitale et
 community management (http://web
com-bordx.fr) [archive].
6. « Licence professionnelle mention :
Métiers de l’information et de la
communication Spécialité :
Technologies de l'information et de
la communication pour l'animation
de réseaux et de communautés » (ht
tp://www.iutlaroche.univ-nantes.fr/1
368793006448/0/fiche___formatio
n/) [archive], sur http://www.univ-
nantes.fr [archive], Université de
Nantes.
7. « Rentrée 2013 : Une nouvelle
licence pro à l’Université de Nantes
pour former les community
 managers » (http://www.univ-nantes.
fr/1370244703449/0/fiche___actual
ite/) [archive], sur http://www.univ-
nantes.fr [archive].
8. http://iut-charlemagne.univ-
lorraine.fr/content/licence-
professionnelle-animation-des-
communautes-et-reseaux-
socionumeriques [archive]
9. Apec : Fiche métier community
manager (http://wiki-des-metiers-ape
c.cadres.apec.fr/metier/Community_
manager) [archive] sur le wiki des
métiers de l'Apec (France).

Voir aussi

Articles connexes
 Communauté de pratique
Réseau social
Organisation en réseaux
Communauté virtuelle

Lien externe

Schöpfel, Joachim, « Animer le web

2.0 : Community manager » (http://arc
hivesic.ccsd.cnrs.fr/index.php?halsid=l
no7ata5s28j7fml33fdgpv793&view_thi
s_doc=sic_00459993&version=1) [arc
hive], In Archimag Guide Pratique, sur
Archive Ouverte en SIC, Groupe Serda
(Ed.), 2009 (consulté le 3 avril 2013),
p. 15-18.
 Laurent Bour, Le métier de community
manager (https://www.journalducm.co
m/metier-community-
manager/) [archive], « Le Journal du
Community Manager | Le JCM (https://
www.journalducm.com) [archive] » (htt
ps://www.journalducm.com) [archive],
sur www.journalducm.com (consulté le
4 mai 2017), octobre 2014

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