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9 – Les médias sociaux

9.1 – Définition
Ensemble des technologies mettant l’individu (ou une organisation
: entreprise, marque, …) au cœur des interactions sociales et de la
création de contenus.

• Blogs • Forums de discussion

• Chats • Réseaux sociaux

Un consommateur peut communiquer une expérience positive ou

négative sur une entreprise, une marque, une offre, un évènement
a sa communauté (abonnés d’un blog, fans Facebook, followers
Twitter, …) en quelques minutes.
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9 – Les médias sociaux

9.2 – Community management
Du point de vue des marques, les médias sociaux constituent des
espaces permettant de créer une interaction novatrice avec ses
prospects ou clients.
Enjeux et objectifs du community management :
• Création d’un lien de proximité en faisant sentir au client qu’il est au
centre de ses préoccupations
• Compléments d’information sur l’entreprise, les offres
• Participation à la construction de l’Image de marque
(e-reputation)
• Stimulation de l’impatience pour l’acte d’achat
• Buzz marketing, marketing viral

Þ Générer du chiffre d’affaires

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9 – Les médias sociaux

9.2 – Community management
Le community manager est chargé de développer, animer et fédérer une
communauté pour le compte d’une marque, d’une entreprise, … avec
plusieurs missions :

1 - Informer / Partager / Divertir

2 - Dialoguer / Echanger

3 - Influencer / Crédibiliser
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9 – Les médias sociaux

9.2 – Community management
1 - Informer / Partager / Divertir
Les consommateurs souhaitent être informés sur les offres, les
nouveaux produits, …
1/3 des internautes disent « aimer » une marque sur Facebook afin de
recevoir des informations sur les nouveaux produits

1/3 des internautes disent « aimer » une marque sur Facebook afin d’être
informés sur les activités de l’entreprise

Divertir (pour développer et animer la communauté)

Ex : Jeux Facebook
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9 – Les médias sociaux

9.2 – Community management
2 - Dialoguer / Echanger
Une marque peut envoyer un message à destination de sa
communauté (fans sur Facebook, followers sur Twitter, …)

Une marque peut répondre aux questions de la communauté,

réagir aux critiques (buzz négatif)
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9 – Les médias sociaux

9.2 – Community management
3 - Influencer / Crédibiliser
78 % des internautes accordent plus d’intérêts aux avis publiés sur
le web (Avis, post Facebook, …) qu’au discours des marques
(Ipsos 2009)
Ambassadeurs de la marque : fans ou followers qui défendent la
marque : les stimuler (récompense)
Influenceurs : internautes dont l’opinion fait autorité (bloggeurs) :
les identifier et contacter
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9 – Les médias sociaux

9.3 – Les blogs
Définition : Type de site web utilisé pour la publication périodique et
régulière d’articles, généralement sur une thématique. Possibilité de
répondre à des questions, de laisser des commentaires …

Les bloggeurs = des influenceurs qui font autorité dans leur domaine
auprès de leurs abonnés.
Actions des marques :
• Sélectionner les blogs correspondants à vos cibles
(Plus de 20 millions de blogs en France)
• Contacter les bloggeurs afin d’être mentionné, établir une relation,
récompenser …
• Commenter sans contester mais avec des compléments d’information

Rmq : Display possible sur certains blogs

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9 – Les médias sociaux

9.4 – Les réseaux sociaux
Facebook Youtube LinkedIn

Google Plus Instagram Viadeo

Twitter SnapChat Pinterest …

Chiffres clés
Sur les 3,025 milliards d’internautes à travers le monde, 2,060 milliards
sont actifs sur les réseaux sociaux, soit 68% des internautes et 28% de la
population mondiale.

Temps passé sur les réseaux sociaux : 2 heures par jour dans le monde,
1h30 en France.
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9 – Les médias sociaux

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9 – Les médias sociaux

Facebook
Quelques chiffres
Nombre d’utilisateurs actifs
par mois
Nombre d’utilisateurs actifs
par mois sur mobile
Monde : 1,35 milliard
(68 % des internautes)
France : 28 millions
Monde : 1,12 milliard
France : 20 millions

Portrait robot du « facebooker » :

46 % d’hommes, 54 % de femmes
Moins de 35 ans
Un utilisateur est en moyenne fan de 8,7 marques
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9 – Les médias sociaux

Facebook, social graph, open graph
Pages personnelles
Social graph (Amis)

Pages entreprise
(Entreprise, marque, …)

Edgegrank …

Plugins :
- Facebook connect
- Bouton J’aime …
Open graph
+ de 4 milliards de like par jour
Données mise à disposition des sites …
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9 – Les médias sociaux

Facebook ads
Régie publicitaire de Facebook

Plusieurs objectifs :
- Générer du trafic vers son site
- Augmenter l’efficacité des post
- Augmenter le nombre de fans de sa page Facebook

Valeur ajoutée :
Précision du ciblage
Chiffre d’affaires en 2014 : 12,466 milliards de dollars
(7,872 milliards en 2013).

Projets : téléphone via IP, objets connectés …