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de rapport

GUIDE OUTIL

Créer votre rapport

social media pour vos
marques

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 Sommaire

Introduction

Les rubriques de votre rapport

Bonnes pratiques pour créer votre rapport social media

Auteurs et Ressources

A propos de Digimind : veille et social media listening

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Introduction

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Introduction
Responsable du marketing, de la communication, du marketing digital ou des médias
sociaux, vous devez produire toutes les semaines ou tous les mois, un rapport Social
Media, un rapport de réputation présentant l'essentiel ou le détail de ce qu'il faut
savoir sur vos marques sur le web pour prendre les bonnes décisions. C'est un rapport
récurrent sur votre activité et vos performances.

Vous avez la chance de disposer d'outils gratuits ou de plateformes de Social Listening

pour gérer l’écoute des conversations au sujet de votre entreprise, de ses dirigeants, de
ses marques (earned media), pour mesurer la performance de ses comptes sociaux
(owned media) et également la réputation véhiculée par les moteurs de recherche
(Search Engine Reputation).

Comment faire pour mettre en forme tous les insights qualitatifs et quantitatifs à partir
de toutes ces données collectées, de manière synthétique, compréhensible et
opérationnelle ?

Au sein de ce modèle, nous avons synthétisé la structure de différents types de

rapports Social Media utilisés par nos clients et réalisés par nos consultants et
analystes, afin de vous inspirer et gagner du temps pour construire votre rapport
Social Media idéal.

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A propos de Digimind
Digimind INSIGHTS LAB : vos rapports d’analyses

Le service Digimind INSIGHTS LAB est constitué d'une équipe d'analystes multilingues, spécialistes de la veille et des médias sociaux, qui
réalise pour vous la sélection et qualification de contenus, des rapports d’analyse, newsletters et audits sur-mesure et adaptés à vos besoins
sectorielles.
De l’étude ponctuelle à l’analyse en continue, nos analystes mettent en œuvre leur expertise au service de vos enjeux stratégiques.

Dashboards Alertes sujets Ecoute & Analyses synthèses et

Informations sensibles qualification recommandations
mises à jour en Contenus Tonalités, Rapports, audits, notes de
temps réel sensibles, crises thèmes, synthèses sur mesure,
émetteurs hebdomadaire ou mensuelles

Envie d'en savoir plus sur Digimind INSIGHTS LAB ?

Contactez-nous : insights@digimind.com

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A propos de Digimind
Veille et Social Media Listening

Fondée en 1998, Digimind est un leader des solutions logicielles de Social Media Intelligence et de veille stratégique. La technologie
Digimind, dédiée aux marques et agences, transforme les données du web en business insights, permettant la construction et le pilotage
des opérations marketing. Digimind a développé une plateforme de veille, d'écoute et d'analyse du web et des médias sociaux ainsi
qu'un moteur de recherche de conversations social media.
Basée à Paris, New York, Singapour et Rabat, Digimind accompagne aujourd’hui plus de 600 clients dans le monde,
tels que Roche, Sony, McCann, Saatchi, BBDO, Publicis, ou encore Lexus. Elle les aide à engager des démarches
“insights-driven” et à accélérer leur transformation digitale.

Plus d’infos sur www.digimind.com/fr

Envie d'en savoir plus sur Digimind et ses outils d'écoute et

d'analyse des médias sociaux ?

Contactez-nous : contact@digimind.com

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Les rubriques de votre
rapport

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Les rubriques
#1 Les rubriques idéales de votre rapport social media
Les pages suivantes vous proposent des rubriques =idéales voire indispensable pour votre rapport d’analyse social media assortis
d’exemples issus des rapports créés par notre service d’analyse

I. Méthodologie
II. Synthèse
III. Le Owned Media
IV. Le Earned Media
Part de voix marques vs concurrents
Concepts et tendances les plus discutés (WHAT)
Evolution des conversations (WHEN)
Canaux de conversation (WHERE 1/2)
Lieux de conversations (WHERE 2/2)
Emetteurs : Profiling (WHO 1/2)
Emetteurs : Influenceurs (WHO 2/2)
Satisfaction et sentiments (HOW)

V. Search Engine Réputation

VI. Recommandations
VII. Et aussi : contacts, liens web, glossaires

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I. Méthodologie
Cette rubrique peut aussi figurer à la fin du rapport. .
Elle est souvent indispensable pour les premiers
rapports. Elle peut disparaître par la suite ou subsister
si l'audience des lecteurs continue à se développer.

1. Outils de collecte et analyse utilisés

2. Période de collecte de données

Exemples de rubriques de la Méthodologie.
3. Requêtes utilisées
En général, privilégiez l’explication des points qui ont
4. Médias sociaux et sites web surveillés
suscité des questions lors du recueil de besoins ou
lors de la phase de démarrage / cadrage avec les
5. Analyse des messages
équipes.
6. Analyse des émetteurs : médias, internautes et influenceurs

7. Mode de calcul de l'influence

8. Mode de calcul de l'engagement

9. A propos de la tonalité

10. Les concurrents étudiés

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I. Méthodologie

Exemple

TIME PERIOD / GEOGRAPHICAL

CHANNELS COMPETITORS OBJECTIVE
SAMPLE SIZE SCOPE

Develop a quarterly
January 1 - March 31 social report that
Primary: identifies and
Twitter, Facebook, explores the key
Instagram, TikTok Focus on 3
Total Collected drivers to the brand’s
geographical areas:
Mentions = 606K engagement across
Other: USA, Europe, Asia
social platforms
Web, News, Reddit, including Twitter,
Video, Blogs, Forums, TikTok Instagram, and
Validated Sample =
Reviews, Tumblr Facebook.
9,000 mentions

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II. Synthèse
Fournir en une page les faits et les données essentiels
permet d’avoir une vue d'ensemble. C'est la partie la
plus importante. Certains lecteurs ne liront que cette
page. Elle peut favoriser les données quantitatives, les
informations qualitatives ou associer les 2.

Exemples d'indicateurs et de contenus

 Chiffres clés :
[Earned Media] nombre de mentions, audience potentielle (reach), parts
de voix, répartition par canal.
[Owned Media] performance des comptes sociaux (communautés,
engagements, publications les plus performantes). Vous pouvez inclure des liens de type
 Mise en contexte : variations par rapport à la période précédente "en savoir plus" renvoyant vers des
(semaine, mois, ou événements précédents ou pour les crises, variations données sur votre site web ou intranet
pour permettre à certains lecteurs
par rapport à une période normale).
d'approfondir.
 Faits marquants : analyse de 3 ou 4 points de faits importants.

Options possibles
 Analyses : tonalité (part de sentiments négatifs, positifs…), données sur les
concurrents.
 Visuels : timeline de l'évolution des messages, camembert de parts de
voix.
 Contenus : verbatim caractéristiques, verbatim les plus partagés.

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II. Synthèse
Exemple 1 :
synthèse texte

HIGHLIGHTS
Discussions around music among the community of millennials dominate when compared to the sectors of cinema and
gastronomy in both Germany and Italy with respectively 51% and 44%. Cinema dominates in the UK with 61%.

Music festivals are the main topic related to the music sector and mentioned by millenials in both Spain and France
with respectively 50% and 38%. In the UK, streaming platforms come first with 41%.

Spotify is the most mentioned music streaming platform in both Spain and the UK with respectively 65% and 44%.
Deezer is ranked first in France with 52%.

The majority of mentions related to music are positive in all three countries. France scores the highest volume of positive
verbatims (80%) compared to Spain and the UK, while the the latter shows the highest volume of negative mentions
(31%).

Among the topics related to the cinema sector, movie reviews and shares dominate millennials’ publications in the
United Kingdom, Spain and France with respectively 71%, 48% and 46%. Film festivals are ranked second in both Spain
and France with respectively 32% and 25%.

Reality TV and cooking competitions gather most publications from millennials around gastronomy in each one of the
three analysed countries, with 67% for the UK and 45% for each of France and Spain.

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 II. Synthèse Exemple 2 : synthèse
graphique + texte
multi-thèmes

VUE D’ENSEMBLE
À retenir:

Big ● BigCompany génère moins de commentaires que Company#2. Le pourcentage des mentions positives reste
plus ou moins similaire chez les deux marques. La majorité des mentions positives chez BigCompany
proviennent de partenaires annonçant l’ouverture des magasins.

● La majorité des mentions négatives concernent le port des masques et des visières dans les magasins.
Company
● Certains consommateurs expriment leur satisfaction de l’accueil et de l’ouverture des magasins.

● Comme pour Company#2, les consommateurs et les partenaires dominent en termes d’émetteurs avec 90% des
mentions.

RÉPARTITION PAR ÉMETTEURS THÉMATIQUES ABORDÉES

542 72% 59%
Mentions Positif Médias généralistes
58% Facebook
collectées au total 80 mentions
Comptes corporate
4% (6 mentions)

en 8 semaines 5% (7 mentions)
12% 21%

139
Instagram

Neutre 12% 10%

17 mentions Partenaires 12% 3% 3% 3%
Mentions 43% (60 mentions)

Twitter
pertinentes
relatives au 30%
Consommateurs
confinement 2 47% (65 mentions) 4% Ouverture Porduits Hygiène Anti- Polémique
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Négatif
42 mentions
magasin cassés COVID masques
13
magasins
ouverts
News
II. Synthèse
Exemple 3 : Synthèse
graphique focalisée sur
GOLF 8 les sentiments

HIGHLIGHTS OF THE MONTH

(+22%) 2.2 K ➢ Number of mentions increased by 22% compared to March
Mentions collected
➢ New Limited Editions (300 mentions)
➢ The Police on acquiring Golf vehicles (57 mentions in Spain)
SENTIMENT BREAKDOWN ➢ Collaboration with influencers (33 mentions in Spain)

● 58 positive mentions about brand / product pride:

○ 40 from customers (34 post-purchases and 6 purchases)
○ 13 from bloggers
○ 4 others

21% 76% 3% ● 50 positive mentions related to the overall impression of Golf 8 (mainly on Brak SW and the new
limited editions):
250 mentions 924 mentions 37 mentions ○ 48 from general public
○ 1 customer and 1 journalist

● 46 positive mentions related to social media content - including retweets of VW official brand
content: and reactions on Facebook, including the collaboration with influencuers in Spain
80% in Spain, 7% in the UK, 7% in Italy
AUTHORS BREAKDOWN SENTIMENT BY AUTHORS ○

● 19 posts from consumers who do not appreciate the vehicle in general: 16 of these are retweets of a
sarcastic tweet on Ford Ranger Raptor

● 7 negative posts on the buying experience / aftersales:

○ Delivery time (1 complaint from a new buyer who ordered the vehicle)
○ After sales services are the most criticized (6 complaints from 5 unhappy customers
and 1 post from the general public): Ford’s service is reviewed negatively)

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III. Le Owned Media
Il s'agit ici de la partie consacrée à l'analyse de
performance des canaux gérés par votre organisation
(blogs, comptes Twitter, Facebook, Instagram, YouTube,
LinkedIn…).

Cette section intègre souvent un benchmark avec les

principaux concurrents. Les variables analysées
Exemples d'indicateurs concernent les communautés, l’engagement et les
publications.

 Part de voix par canal

% des communautés pour chaque média social ramené au total.
 Part de voix de mes communautés vs. concurrents
Nombre de fans, followers, abonnés comparé à mes concurrents.
 Taux d'interactions de mes communautés vs. concurrents Mettre en perspective les chiffres en donnant des clés
de lecture : est-ce bon par rapport aux performances
Nombre d'interactions et taux de croissance comparés à ceux de mes
généralement observées dans ce secteur ou sur ce
concurrents. canal ?
 Taille et taux de croissance de mes communautés vs. Concurrents
Expliquer les raisons, si elles sont connues, d'évolution
 Nombre de publications et taux de croissance vs. concurrents positives ou négatives.

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III. Le Owned Media
Exemple 1 : Benchmark
communautés –
engagement -
publications 2.2%
36.46M 24.9%
688.3K

0.5%
24.53M

3.5%
222.1K
0.5%
7.76M
60.6%
68.8K

Company#3 remains in the lead in terms of community size, with company#2 as their strongest competitor in terms of overall interactions on
owned posts. The later was mostly due to their #NationalDay campaign giveaway. Number of publications decreased across all three players.
Company#3 still posted almost 2x more than Company#3 and company#1, but had the least amount of interactions (68.84K) due to their smaller
community size (7.76M). Their # of interactions decreased by 61%, likely due to the buzz from last quarter’s online giveaways dying down.
Company#1 had the highest engagement rate of 2.81% (up from 2.26%), followed by company#2 at 0.89% (down from 2.26%) and company#3 at
0.61% (slightly up from 0.60%).

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III. Le Owned Media
Exemple 2 :
comparatifs
communautés

1. firm#1 2. firm#2 3. firm#3 4. firm#4 5. firm#5 6. firm#6 7. firm#7 8. firm#8 9. firm#9

Parmi les principales entités suivies sur les réseaux sociaux, firm#1 vient en premier en terme d’abonnés avec un total dépassant 258k abonnés. En
deuxième lieu, firm#2 rassemble 264k abonnés, suivi par firm#3 avec 50.5k abonnés.
Le principal réseau sur lequel les entités sont suivies est LinkedIn, rassemblant plus de 522k abonnés intéressés par les entreprises du secteur. Firm#1, suivi
par firm#2 sont les entités les plus suivis sur ce réseau, rassemblant respectivement 289k et 161k abonnés.
Facebook vient en deuxième lieu avec un total de plus de 337k abonnés, principalement chez firm#2et firm#3 avec respectivement 103k et 96k.

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III. Le Owned Media
Exemple 3 :
comparatif de
Engagement social media l’engagement
420 k

200k

100k

40k

Vestiaire Deezer Ledger Blablacar Deezer ManoMano Ledger Deezer Doctolib Ledger Deezer OVHcloud
Collective

Mesures du 1er avril au 11 juillet. Like, RT, commentaires, partages, réponses. Via Digimind Analytics.

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III. Le Owned Media
Exemple 4 :
Comparatif des
publications

Top 3 des publications par interactions

1
2 3

Firm#3- +4 K interactions Company France - +6 K interactions Firm #2- +3 K interactions

3.5 K 955 219 5.9 K 478 712 1.2 K 2K 214

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J’aime Commentaires Partages

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IV. Le Earned Media
Dans cette partie, nous présentons les analyses et
reporting concernant les conversations des
internautes et des médias sur vos marques.

Exemples d'indicateurs

 Part de voix de votre marque vs. vos concurrents

Par nombre de mentions.
Par audience potentielle (reach).

 Evolution des parts de voix vs. vos concurrents

Evolution sur le mois, la semaine des parts de voix des concurrents.

 Expressions clés récurrentes dans les conversations Dans l'idéal, illustrez vos chiffres et graphiques avec
 Evolution des conversations sur votre marque des exemples de messages caractéristiques, à forte
audience ou très partagés.

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III. Le EarnedMedia On peut considérer la mesure des parts de voix des
conversations sur vos marques comparée à celle de
Part de voix marques vs concurrents vos concurrents comme l’un des indicateurs le plus
important en Earned Media : cela permet en effet de
se positionner dans votre univers sectoriel afin
Exemple 1 : Vue d’engager vos actions marketing.
COMPETITOR OVERVIEW d’ensemble

35% share of voice. 9,155 of 41% share of voice. 6,616 of 24% share of voice. 2,868
mentions are owned mentions are owned of mentions are owned

42% of mentions are 29% of mentions are 27% of mentions are

positive* positive* positive*

73% are found on Twitter 69% are found on Twitter 70% are found on Twitter

Covid-19 is mentioned in 4% Covid-19 is mentioned in 9% Covid-19 is mentioned in 7% of

of posts* of posts* posts*

Positive consumer feedback

Positive consumer feedback Positive consumer feedback
is related to taste, overall
is related to nostalgia, taste, is related to taste and overall
satisfaction, and
and overall satisfaction. satisfaction.
service/delivery.

Negative mentions are about

Negative mentions are Negative mentions are about
service/delivery, taste,
primarily about taste and corporate, service/delivery,
overall satisfaction, and
service/delivery. and overall satisfaction.
corporate.

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III. Le EarnedMedia
Part de voix marques vs concurrents Exemple 2 : Part de
voix par régions

Regions
Synthesis
Based on information collected from Novembre to May

Brand 1
Brand 2
Brand 3
Brand 4
Brand 5
Brand 6
Brand 7
Brand 8
Brand 9
Brand 10

Volume of mentions per region Volume of mentions per region

[Earned Media] Breakdown per competitor
[Earned Media]

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III. Le EarnedMedia
Part de voix marques vs concurrents Exemple 3 : Evolution
des conversations
marques
concurrentes
Marques MyCompany vs. Concurrents
Évolution des mentions par enseigne entre le 20 janvier et le 17 février

27 janvier : Company1 et Company 2 28 janv-1er fév : 6 novembre: Pic de mentions

enregistrent le pic le plus important Consommateurs de négatives chez Company2 en
dont la majorité des mentions sont Company3 réagissent à raison du port du masque et
liées à l’ouverture des magasins l’ouverture des magasins protection oculaire par l’employé
pendant le 2ème confinement, illustré sur le post Facebook
publiées par les partenaires.

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III. Le EarnedMedia On présente ici des données qualitatives : les sujets
les plus discutés et les tendances de conversations
sur la période étudiée pour vos marques, dirigeants,
Concepts et tendances les plus discutés produits et ceux des concurrents. Il s'agit de montrer
les sujets naissants ou l'impact d'une campagne de
Exemple 1 : communication, d'un événement ou d'un buzz par
Illustration des exemple.
Quantitative analysis
concepts clés
Main key concepts

Pour cette partie, il est

essentiel d'illustrer les
expressions clés par des
messages représentatifs.

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III. Le EarnedMedia
Exemple 2 : Analyse
Concepts et tendances les plus discutés des hashtags

1. #sustainability leads the top 10 hashtags list, with a total of 15.4K mentions. It is mostly used by influencers, companies, and governmental institutions to share existing and upcoming
initiatives to contribute to sustainability efforts in India
2. #environment ranks second, identified in 1270 mentions. Most of these were used on Instagram (66%) and Twitter (22%) to improve post visibility. Several companies that have chosen the
sustainability path promote their products using #singapore to gain the attention of local consumers.
3. #environment (122 mentions) and #esg - stands for Environmental, Social, and Corporate Governance- (105 mentions) were next on the list. #environment was mostly linked to
publications urging to shift to a circular economy by driving initiatives & developing products that have a measurable impact on the economy & environment. #esg was associated with
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sustainable businesses initiatives, especially with investing. 25
III. Le EarnedMedia
Evolution des conversations On visualise ici l'évolution des messages, les pics de
conversation et l'impact potentiel d'actions de
marketing digital. Cette analyse met aussi en exergue
1.1K 21.3K 2.3K les effets de buzz et les actions des concurrents.
Mentions
Reach Interactions
collectées
estimés Sociales

Exemple :
Evolution des conversations
- - mentions
- reach
-

Présenter l'analyse à la fois par nombre de mentions

et par reach permet une lecture différente des
résultats.
Ex : un faible nombre de mentions issues
d’influenceurs peut générer une forte audience.

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III. Le EarnedMedia
Canaux de conversations Il s'agit d'identifier les canaux de conversation les plus
utilisés par les internautes et les médias pour parler
de votre marque : êtes-vous bien présent sur ces
Quantitative analysis canaux pour y répondre ? On analysera aussi les
MEDIA BREAKDOWN canaux privilégiés par vos concurrents.

1K
(+10pp) 40%
mentions

1K
(-7pp) 40% mentions Exemple 1 :
Canaux de conversations par
mentions

338
(+3pp) 10% mentions
Twitter and
Facebook gather
155
(=) 5% mentions 80% of total volume of
mentions related to the
campaign in 5 monitored
165 countries
(-2pp) 5%
mentions
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III. Le EarnedMedia
Canaux de conversations
Exemple 2 :
Canaux de conversations par
Overall Analysis : Breakdown By Media audience

La majorité des mentions collectées sur brand#1 et

ses 4 principaux concurrents proviennent de
Twitter (52%). C’est sur ce réseau social que l’on
retrouve le plus grand nombre de retours
consommateurs et d’interactions avec les actions
de communication et marketing, notamment grâce
au succès du CM de la marque Innocent.
L'analyse par audience potentielle ou reach permet
Sur Facebook,
de gommer en seconde
l’"effet Twitter", position
très souvent (32%), on
dominant
dansretrouve
les analyses principalement
par mentions. les commentaires
d’internautes participant aux jeux/concours, mais
également exprimant leur préférence en termes de
recettes sur les différentes marques de jus.

Instagram arrive en troisième position avec 9% des

mentions. On y retrouve majoritairement des
publications d’influenceurs sponsorisées ou de
consommateurs participants et gagnants de jeux
concours ainsi que d’autres partageant des photos
de leur petit déjeuner / repas accompagné de leur
jus / smoothie préféré.
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III. Le EarnedMedia
Lieux de conversations
ANALYSE GLOBALE
D’où proviennent les mentions ?
Ces analyses ont pour but de localiser les
conversations et couvertures média par pays,
régions, départements, villes, quartiers, rues…. Ce
type d'analyse est particulièrement utile lors de
l’analyse de l’impact de campagnes dans les circuits
Exemple 1 : de distribution (agences, magasins) et d'événements
Localisation cartographique régionaux. Elles sont également utiles pour
segmenter les profils consommateurs par pays ou
par magasins.

L'analyse par localisation permet de détecter des

pratiques d'achats, de consommation ou des
feedbacks utilisateurs différents par régions et
d'adapter la communication et le Content
Marketing.

C’est dans la région parisienne que les mentions sont d’abord postées. Vient
ensuite la côte atlantique (concentration autour des métropoles de Nantes et
Bordeaux), puis la côte méditerranéenne et la Corse dans une moindre
mesure.

* Représentation modélisée par notre outil sur la base des mentions géolocalisées

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III. Le EarnedMedia
Lieux de conversations
Exemple 2 :
Quantitative analysis Localisation par type
d’émetteurs
EARNED MEDIA: AUTHORS

General public is
11% 6% ranked first among all
23%
88% authors reacting to the
campaign for all
monitored countries
59% except for Spain, for
which specialized media
5% are leaders with 59%
SPA UK 4%
3%
6%
Spain also shows the
11% lowest volume of posts
coming from general
16% 54% public among all 5
IT GER markets (23%).

The highest volume of

dealers’ posts comes
66% FR 35% again from Italy with
16% of total mentions
(24% in May).
6%
3%
5%
33%
60%

www.digimind.com 30
III. Le EarnedMedia Il s'agit ici de présenter les analyses sur le profil des
internautes qui s'expriment sur votre marque et vos
Emetteurs : Profiling campagnes : prospects, consommateurs, influenceurs
et de connaître leur profil socio-démographique (H,F,
classe d’âge, profession) et leurs centres d’intérêt. Ici,
Exemple 1 : vous allez pouvoir mettre en évidence les segments à
Type d’émetteurs multi- meilleurs potentiels, les attentes de vos clients, leur
Top Post Sources thèmes langage, leurs canaux de prédilection pour s’exprimer,
etc.

55*% General Public

69%* of the general public posting about company1 were men, and 31%*
were women. Their interests/professions included: sports, politics,
activism, education, creativity, and business. 1/3rd* of posts from general
public revolved around nostalgia.

22%* Customer
43%*of posts from customers were about taste and another 29% were about service/delivery.
Posts regarding service/delivery were mostly negative (52%*), as consumers tend to post more
with service complaints. This quarter, positive customer posts related to taste increased to 53%*
(from 27%). These included customer tweets and Facebook comments praising the new pizza,
or other menu items

7%* Mainstream Media

Mainstream media mostly posted about the “Nothing But Stuffed Crust”
pizza, and the “Detroit Style” pizza launch. Sources that posted the most
include: WSJ, CNN, People, and SFBT.

7%* Specialized Media

Specialized media mostly posted about the launch of the AR pizza boxes, company1
www.digimind.com selling the first NFT pizza slice, and the launch of the “Detroit Style” pizza. 31
III. Le EarnedMedia Exemple 2 :
Emetteurs : Profiling Analyse démographique des
émetteurs d’un thème

➢ The most vocal audience type for this period is Companies (33%), followed by General public (23%) and Mainstream media (15%).
➢ The share of men (62% of mentions) discussing sustainability is approximately double that of women (38%). However, regardless of gender, youths
(18 - 25 year olds) are the most vocal on social media about this topic.

Audience Types
33%
(117 mentions) 23%
(99 mentions)

15%
(58 mentions)
12% 12%
(46 mentions) (46 mentions)
6%
(11 mentions)

Companies General Public Mainstream Influencers Governmental Specialized

Media Institutions Media

Gender Age

www.digimind.com 32
III. Le EarnedMedia On présente ici les émetteurs influenceurs ou
Emetteurs : Influenceurs ambassadeurs de votre marque ainsi que les leaders
d'opinions et experts de votre secteur. L'analyse peut
être récurrente ou ponctuelle lors de la détection
d'influenceurs avant les événements ou lors des
Exemple 1 : bilans de campagnes.
Quantitative analysis Top influenceurs
Top influencers

Il conviendra de segmenter par canal mais aussi

selon le type d'influenceur : médias, leader d'opinion,
célébrité, streamers, youtubeurs, macro, micro-
Influencer #1 Influencer #2 influenceurs,Influencer
nano etc. #3
Bien décider du critère d'analyse le plus discriminant
Worldwide USA selon vos actions de marketing d'influence : audience
Worldwide
ou pertinence/légitimité ?
“Got food poisoning? Report it now at
a platform for honest reviews, by
https://xxxxxxx. The #1 consumer led
consumers, for consumers. Share your Curation | Tools | Tips | Services
food poisoning reporting platform in
honest experiences and let the truth be IAM Platform powers IAM Network:
the world.”
known. #xxxx
Nutritional parameters, Microbiology, Environmental Microbiology, Environmental
Microbiology, ... contaminants, Vet drugs... contaminants, Vet drugs...

234 Followers 23k Mentions 4.4k Followers 9k Mentions 17.6k Followers 5k Mentions

229k Score* 54k Score* 40k Score*

www.digimind.com 33
III. Le EarnedMedia
Emetteurs : Influenceurs
Exemple 2 :
Influenceuse Fiche influenceurs détaillée
Présence sur les
beauté/skincare réseaux sociaux
Influenceur régulier Audience : 660K
36 mentions sur la période étudiée Nbr. d’abonnés 195k 660k

Score : 54 Ranking : 5
Thématiques abordées Tonalité des mentions

1. Test, avis, conseils sur des produits

Description cosmétiques

@xxxxxx 1. Jeux concours, offrant à sa

• Youtubeuse beauté | maquilleuse pro 💄🇨🇦 communauté la possibilité de gagner
des produits de beauté et soins
Le contenu de #influenceise
• xxxxxxx & xxxxxxxde la Beauté 📖 dermatologiques. est positif.
• Blog : maquillagexxxxxx.com
• Youtube ⬇️ Top publications
youtube.com/c/xxxxxxxxxxxMaquillage
1
Commentaire 2
3
Présente sur YouTube et Instagram, #influenceuse partage avec sa
communauté ses conseils beauté et skincare. Elle parle de sa routine beauté
et maquillage et de ses produits préférés. Elle mentionne notamment la
marque Pharmaprix, Lierac, Marcelle Cosmetics…

Ses publications sur Instagram génèrent jusqu’à 5k interactions sociales.

Sur YouTube, #influenceuse passe également en revue les produits de beauté

qu’elle teste et partage ses avis avec sa communauté. Ses vidéos sont 8.5k interactions
regardées par 80k personnes en moyenne. 4.2k interactions 5K reach estimé
4.2k interactions
5K reach estimé
5K reach estimé
www.digimind.com 34
III. Le EarnedMedia Cette partie présente les analyses des sentiments et
émotions exprimés par les internautes sur vos
Satisfaction et Sentiments produits et vos marques. Elle peut être récurrente ou
être effectuée à l'occasion du lancement de produits,
de campagnes marketing ou pour un audit post
GOLF 8 : SATISFACTION CRITERIA crise.
Breakdown by sentiment
58 19
Brand / Product pride Exemple 1 : Overall impression

Satisfactions/Insatisfactions 6
50
par thématiques After sales services
Overall impression
5
46 Translation: “Dont' buy it. It's been 2
Social media content months I have been waiting for spare
parts and still no news. DON'T BUY IT.”
Social media content
3
Retweet of:
18 Infotainment

Media review 3
Reliability / Uptime
9
1 Translation: “Then when you provoke
Conversion
an avalanche, who do you blame?”
Brochures
Translation: “There 9
is no one who 1
overshadows it in
these lands… 💪
Overall satisfaction
Delivery time
https://bit.ly/xxxxx
#Golf 📷 ”
7 1
Handling/Driving
Env. impact
exp.

5 1
Accessories Ext. design

3 1
Brochures
Engine Interior design
Capability / Fit for purpose
Equipment / Spec.
Exterior design
www.digimind.com 1 Interior design 1 Ov. satisfaction
35
Performance
III. Le EarnedMedia
Satisfaction et Sentiments
Exemple 2 :
Matrice satisfaction marques X thèmes
Marques Company#1
Répartition par thématiques COVID abordées

Pour mieux positionner votre marque

Ouverture Annulation SAV Polémique dans
magasin Remboursement Commande
Hygiène
Anti-masques son univers, privilégiez une
COVID magasins ouverts
analyse dynamique des sentiments
via une analyse par période, des
benchmarks concurrentiels et des
croisements par thématiques.

393 mentions

239 mentions

Total
Marques

623 mentions

www.digimind.com
➢ L’Ouverture magasin représente la thématique la plus abordée pour les deux marques avec 401 mentions au total dont 74% positives, 23% 36
neutres et 3% négatives.
III. Le EarnedMedia
Satisfaction et Sentiments
Exemple 3 :
Analyse par émotions

SAMPLE ANALYSIS : millennials in the UK

Focus on Music : what emotions are associated with music ?

www.digimind.com 37
III. Le EarnedMedia
Satisfaction et Sentiments
Analyse des sentiments et
SAMPLE ANALYSIS : millennials in France
Focus on Gastronomy : Gastronomic events
www.digimind.com
Exemple 4 :
émoticônes
Gastronomic events are ranked
second in terms of number of
millennials’ publications around
gastronomy among all topics with
25% of the mentions.
These young internauts mainly
express their excitement for the
events, share facts related to
those, or give their feedback at
the end.
The Bocuse d’Or, held in Lyon in
January, generated the highest
share of mentions among all
gastronomic events in France
(47%), followed by Taste of Paris
19%.
38
V. Search Engine Reputation
Cette partie est dédiée à l'analyse des données Google
pour connaître la réputation de votre marque sur le
moteur de recherche.

1. Analyse des suggestions Google Google est utilisé massivement par les internautes
et représente une part de marché de plus de 91%
2. Analyse des résultats Google en France en 2022. Aussi, pour appréhender la
réputation de vos marques au-delà des messages
des médias sociaux, il convient d'analyser les
données du moteur de recherche pour capter les
préoccupations des personnes qui ne s’expriment
pas sur les réseaux.

L'analyse des mots clés les plus associés à votre

marque permet d'orienter la stratégie de
communication, de Content Marketing et de
recueillir des insights sur l'expérience client et les
comportements d'achat lors de la phase de
recherche (zero moment of truth).

www.digimind.com 39
IV. Search Engine Reputation Exemple :
Analyse des suggestions Google Analyse de la popularité de
modèles

ANALYSE :
Evolution de la position des VW ID.4 dans les Google Suggest

Les Google Suggest (les données du moteur de

recherche affichées lorsqu'un internaute tape une
requête), vont influencer l'internaute dans sa vision
de votre marque, lors de la phase d'achat
notamment. L'analyse de ces mots clés permet aussi
de mieux comprendre l'impact d'une campagne de
communication ou d'une crise, ou encore la
popularité de produits.
⚫

www.digimind.com 40
IV. Search Engine Reputation
Analyse des résultats Google
Exemple :
Analyse des positions des
marques
ANALYSE MARQUES
Evolution des positions sites parfums 30 j.
Nous analysons ici les résultats de recherche
visibles pour l'internaute (client ou prospect). Il
s'agit ici de scruter l'évolution des résultats de
vos propres sites web, mais aussi des sites de vos
concurrents ou des sites de différents médias.
#3 DIOR

Les réseaux sociaux Dior acquièrent un regain de visibilité. Souvent

relégués à la 2ème page de Google du fait du poids des sites de e-
commerce et des plateformes de parfums, leur activité sur les 30
derniers jours a permis u ngain
Cela est de 19 places
particulièrement utile : pour LinkedIn et 10
places pour Facebook.
• pour mesurer l’impact du SEO
• pour mesurer l’évolution de nouveau contenus, les
Toutefois, ces 2 réseauxvôtres ou ceux de concurrents
se positionnent différement : Corporate pour
pourFacebook.
LinkedIn et marques• pour traquer la résurgence de contenus négatifs et
crisogènes
• pour surveiller l’apparition de contenu illicites
(contrefaçon ou appropriation de marque par
exemple)

www.digimind.com 41
VI. Recommandations
Cette partie est dédiée aux conseils en vue de phases
d'amélioration, de correction, d'actions….

Dans cette partie, il convient d'intégrer notamment :

 Les points importants et les points de vigilance (ex : progression de

20% de l'engagement sur Facebook de votre concurrent #1, résultats
négatifs en forte évolution sur Google,…)

 Les recommandations quant aux actions à prendre en termes

d'amélioration, de correction, d'investissement, de stratégie (ex : investir
en Content Marketing sur YouTube, adapter les messages en fonction des
suggestions Google les plus présentes, accroître l'investissement en Paid
sur LinkedIn pour le produit #2, tester de comptes TikTok pour améliorer
le recrutement sur la GenZ,…).

www.digimind.com 42
VI. Recommandations

Recommandations
6. Développez aussi les comptes locaux : Plus de la moitié des marques de beauté ont choisi de développer des comptes globaux pour
maximiser le reach. Mais la localisation est également clé. Cela facilite notamment les liens avec les sites et retailer locaux mai aussi
La structure peut être la suivante :
l'amplification qui vient des influenceurs du pays.. Ainsi, les comptes locaux français des marques de beauté ont connu une croissance de 146%
entre mai 2017 et mai 2018 contre 94% pour les comptes globaux. Pour les comptes français Instagram, la croissance est encore plus
significative : 148% (Gartner L2 Digital IQ Beauty France). • Points à retenir
Quantitatifs
7. Qualitatifs
Soignez le contenu inspirationnel : pour faciliter l'engagement dans l'univers de la mode, au-delà de la mise en avant du produit, il convient
de parler du contexte et de l'utilisation concrète des cosmétiques : 55% des Instagrammers au Royaume-Uni et aux États-Unis s’abonnent à
des marques de luxe pour trouver l’inspiration, rester au courant des tendances
• Pointset découvrir les derniers produits de luxe (Etude “Goutez au
à surveiller
luxe sur Instagram” – Facebook). Les millennials favorisent les marques qui savent promouvoir un mode de vie, et non plus seulement le
Menaces / opportunités
produit. Aussi, au-delà des ambassadrices et égéries, pour fidéliser les plus jeunes générations, il est intéressant de valoriser l'authenticité via
Évolutions remarquables
des influenceuses (micro voire nano), en repartageant leur contenu (routine de maquillage, test), et en répondant aux questions et
commentaires.
Propositions d'actions :
8.
•
Adoptez le format shopping sur Instagram : Lancé en France au printemps Améliorations et corrections
2018, ce format permet aux marques de taguer les produits sur
un post, et de faciliter le processus d’achat, avec un lien sortant vers le siteInvestissements
d'e-commerce notamment. Avec 68% de ses marques qui ont
adopté ce format, le secteur de la beauté se place juste derrière celui de retail (L2 Gartner). Cela permet de rentabiliser les investissements
Tactiques
sur ce canal, plus fort pourvoyeur d'interactions en moyenne pour les marques de cosmétique de luxe.
Stratégies à moyen terme (MT) et long terme (LT)
9. Prolongez l'expérience en boutique et magasin sur les médias sociaux : A l'instar de certains restaurants, adapter le packaging, les
• Suivi
espaces de retail, le mobilier, la lumière (ou certains de ces éléments) pour des
la prise actions
de vues des
sur les périodes
réseaux sociaux précédentes
notamment Instagram
permet de prolonger l'expérience au-delà du simple achat. Cela participe aussi à une forme de démocratisation et à l'accessibilité de certains
produits de luxe pour les générations Y et Z.

10. Monitorez l'activité de vos concurrents sur le web et les médias sociaux afin de mieux comprendre leur stratégie, analyser leur contenu
et réseau d'influence, mais aussi positionner votre performance marketing avec des valeurs de référence. Analysez leur performance en
Owned media afin de mieux comprendre quelles publications engagent le plus. Etudiez aussi le rythme idéal de publications pour ne pas
www.digimind.com saturer l'espace et banaliser votre marque. 43
VII. Et aussi…
Nous regardons ici les rubriques optionnelles mais
toutefois utiles pour mieux appréhender le rapport.
Exemples de rubriques :

 Contacts
Coordonnées des contacts, des personnes qui sont à l'origine du rapport : nom, email, numéro
de téléphone, etc.
 Glossaire
Explique des termes que certains destinataires de votre rapport peuvent mal connaître. Il peut
s'agir de concepts marketing (ce qu'englobe le earned media), de KPIs (le reach : qu’est ce que
c’est et quel est son mode de calcul ?) ou de concepts Social Media (l'influence…).
 Liens web
Intégrer ici tous les liens utiles à la bonne compréhension de votre rapport :
Liens vers le dashboard d'un outil de Social Media Listening, Liens vers les rapports des
périodes précédentes, Liens vers le Owned Media de votre organisation : site(s) corporate,
comptes sociaux, blogs,…

 Collecte des données, sources, Mots clés

Complément à la partie méthodologique, elle précise les règles et période de collecte (outil,
type de sources couvertes, échantillonnage éventuel), les sources spécifiques analysées, les
requêtes, mots clés, expressions employés

www.digimind.com 44
VII. Et aussi…

Exemple 1 :
Mots clés utilisés pour une

Keywords analyse social media

[Thèmes A]

FR EN

Innovation, digital, digitalisation, legacy system, data

Innovation, digital, transformation digitale, architecture de
architecture, data model, ownership, data lakes, digital
Termes 1 données, modèle de données, automatisation, intelligence
transformation, automation, artificial intelligence, AI,
artificielle, IA, données transactionnelles, startup,
transactional data, startup

Blockchain, API, machine learning, fintech, open innovation,

Blockchain, API, machine learning, fintech, open innovation,
Termes 2 agilité, analyse de données avancées
agility, advanced analytics, cloud technology, Internet of Things,
IoT, Robotic Process Automation (RPA), smart contracts

www.digimind.com 45
VII. Et aussi…
Exemple 2 :
Glossaire des termes utilisés

Key Definitions
Earned Media: Any mentions from all sources about Company’s campaigns and key areas of interest that are not published by the organisation (Facebook
comments, news articles, student posts, public tweets, etc.)

Interactions: Combination of all likes, comments, retweets, and shares on a Twitter/Facebook/Instagram post

Mentions: Social media posts, news articles, blog posts, videos, or any type of information that is picked up based on predetermined keywords and
specifications identified by the client.

News: All media sources regularly publishing general or specialised news. This includes both national and international news media sites (examples: The
Times, The New York Post, Le Monde, Corriere Della Sera, El Pais, etc.)

Owned Media: Any post that has been published by the company (Facebook comments, news articles, student posts, public tweets, etc.)

Reach: The potential social reach of a mention. It is based on recent figures for visitors to that website or blog post, number of followers on social media, etc.

Sentiment: Sentiment of mentions and tags them as positive, negative, neutral (contains a mix of positive and negative expressions) or no sentiment (no
sentiment is expressed in the text). The sentiment can also be applied manually by the users.

Sources: a wide range of sources including Twitter, Facebook, Instagram, blogs, news sites, forums, video sites, Pinterest, etc.

Tag: Tags allow for the filtering or grouping of all mentions associated with the same category within Digimind Social.

www.digimind.com 46
Bonnes pratiques pour créer
votre rapport social media

www.digimind.com
Bonnes pratiques
#1 Pensez principes marketing

Pour structurer votre rapport, imaginez ses rubriques et tous les types d'analyses. Pensez également aux règles et
principes marketing et de veille.

a. Règle des 5 W
What : de quoi parle-t-on ?
When : quelle est l'évolution dans le temps ?
Where : où en parle t-on ? (canaux web ou régions
géographiques, villes...) What Where
When Who How
Who : qui en parle ? (médias, internautes, influenceurs)
How : comment en parle-t-on ? (analyse des sentiments et des
emojis)

b. Tunnel marketing
Pensez aux différentes phases du tunnel marketing pour présenter vos insights : Notoriété, Engagement,
Acquisition, Satisfaction, Conversion et Fidélisation.

Notoriété Acquisition Interaction Satisfaction Conversion

www.digimind.com 48
Bonnes pratiques
#1 Pensez principes marketing

c. POEM
Pensez à l'analyse des insights en Paid Media (vos publicités et emailing payants), en Owned Media (vos comptes sociaux et
sites) et en Earned Media (les conversations des internautes et les articles des journalistes sur le web et sur les médias sociaux).

5W
✚ tunnel
✚ POEM
✚ SERM

d. SERM
Pensez enfin Search Engine Reputation Management, c'est-à-dire à l'analyse de "ce que Google dit de vous". L'analyse des
suggestions Google et de l'évolution des résultats de recherche pour vos marques et dirigeants permet de mettre en
perspective l'impact de campagnes ou de réputation sur les médias sociaux à plus large échelle.

www.digimind.com 49
Bonnes pratiques
#2 Sélectionnez 3 à 4 KPIs pour rester centré sur vos objectifs
Pour la rubrique de synthèse, il est important de se limiter à 3 ou 4 KPIs, issus du recueil des besoins de vos cibles internes. Ces
KPIs seront les indicateurs que vous comparerez dans le temps, à chaque nouveau rapport.
Même si le corps du rapport affiche de nombreux autres indicateurs, il est nécessaire de bien mettre en exergue une sélection
de KPIs afin de ne pas noyer les lecteurs sous les données, définir les priorités et les objectifs. Dans l'idéal, ces KPIs sont
organisés et sélectionnés selon les phases du tunnel de conversion marketing.

▶ Pour en savoir plus sur les KPIs, découvrez l'ebook : 20 KPIs essentiels pour optimiser votre ROI Social Media.

#3 Mettez en perspective vos données

Mettez en perspective vos analyses par rapport aux ◀ Le bénéfice
périodes précédentes, donnez des grilles de du benchmark
des concurrents
lecture à votre audience qui n’ont pas forcément
sur leur
lu ou n'ont plus en tête le rapport précédent. Si performance sur
possible, donnez des valeurs de référence, des les réseaux
points de comparaison au-delà de celles de votre sociaux : obtenir
des valeurs de
entreprise.
référence (ici pour
le secteur des
Exemple : "dans notre secteur, le taux de opticiens) afin de
sentiments positifs sur les produits de type Y vous positionner
et le cas échéant,
dépasse très rarement les 45 %” ou encore "Le taux
valoriser vos
d'interactions moyen de notre concurrent Z est de résultats.
11 % sur Instagram, pour les vidéos, 25% sur TikTok".

www.digimind.com 50
Bonnes pratiques
#4 Facilitez la lecture
Facilitez la lecture avec des titres, des images illustratives, des icônes, des pages de garde, des couleurs pour les légendes, des
symboles et une signalétique simple. Privilégiez les graphiques commentés et les schémas explicatifs.

#5 Connectez votre rapport au web et aux outils

Vos analyses, vos graphiques, vos messages sont issus d’un dashboard
dynamique d’un outil de veille ou social media listening?
Connectez une ou plusieurs pages de votre rapport à ce logiciel via
des liens. Cette connexion aux graphes de l’outil est indispensable
lorsqu’il s’agit d’analyses animées qui ne peuvent être comprises que
via une utilisation interactive. Si votre rapport est diffusé en
PowerPoint il peut comporter des GIFs animés, visibles en mode
diaporama, facilitant la compréhension (impossible pour un format
PDF). De même, si vous citez des messages issus du web et des
médias sociaux, pensez à mettre des liens hypertextes vers le lien
original.

#6 Recommandez, proposez, pointez les opportunités…pour l'action

Pensez à soigner la partie “recommandations” à la fin du rapport pour donner du sens à vos données, valoriser votre expertise
et surtout initier des actions pour les dirigeants ou les autres services et collègues. Dans l'idéal, le rapport suivant devra faire le
point sur les actions entreprises et les premiers résultats potentiels.

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Bonnes pratiques
Création du rapport : les points à examiner
● Codir ● Document de travail
● Responsable Communication ● Document de communication
● Responsable Marketing Format
Cibles Marketing Digital
● ● Recto
● Social Media Manager ● Recto Verso
● Community Manager,…. ● Note de 4 pages
● Rapport détaillé > à 8 pages
● Suivi d’activité Social Media
● Slides
● Rapport de réputation de marques
● PDF
● Analyse d'opérations : campagnes & événements
Type ● Bilan d'opérations : campagnes & événements
● Excel
● Dashboard interactif
● Suivi et Bilan de crises
● Audit de marché et de marques
● Rapport de ROI
● 5W
● Tunnel Marketing
● Ponctuel ● POEM
● Récurrent ● SERM
Périodicité Rubriques
● Heure (crise) ● Méthodologie
● Quotidien ● Synthèses
● Hebdomadaire ● Recommandations
● Mensuel ● Contacts
● Trimestriel ● Liens
● Annuel ● Glossaire

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 Auteurs
Insights Lab @ Digimind
Rapports et Analyses

Le service Digimind INSIGHTS LAB réalise pour vous la sélection et qualification de contenus, des rapports d’analyse,
newsletters et audits sur-mesure et adaptés à vos besoins sectorielles.

Christophe ASSELIN
Evangelist et Content specialist

Christophe est spécialiste du contenu et conférencier chez Digimind. Observateur du web depuis Compuserve,
Netscape, Altavista et les modems 28k, de la réputation depuis 2007, il aime discuter et écrire sur les internets. En
voir davantage sur : @asselin

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Parmi nos ressources
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