Stratégies en matière de médias

sociaux
Médias sociaux et gestion de la
communauté
CONTENU
1. Stratégie en matière de médias sociaux
Analyse interne.
Analyse comparative des concurrents.
SWOT.
Fixation d'objectifs.
Personnalité de l'acheteur.
Identité de la marque.
Sélection de la plate-forme.
Plan de contenu.
2. Résumé

3. Bibliographie

Stratégie en matière de
médias sociaux
Dans le processus de création d'une stratégie pour les
réseaux sociaux, il est essentiel d'effectuer un travail
préalable d'analyse et de planification sur, avant d'ouvrir
des profils d'entreprise sur les réseaux sociaux et de
commencer à publier. Pour entreprendre un projet de
médias sociaux, il est conseillé :
• La planification : Un plan à court, moyen et long
terme doit être établi, mais toujours dans un souci
de continuité.
• Évaluer les ressources :
- Humain : Quelqu'un dans l'entreprise doit
être en charge de la gestion de la marque sur les
réseaux sociaux. Selon le baromètre de l'entreprise
sur les réseaux sociaux en Espagne en
2018, 80% de la gestion des réseaux sociaux
est réalisée en interne par une équipe
ou un département centralisé.
- Économique : Bien que l'ouverture de profils sur
les réseaux sociaux et leur gestion n'aient pas de
coût économique, de petites sommes peuvent
être investies dans la location d'un logiciel
permettant d'optimiser la gestion des médias
sociaux de l'entreprise.
• Recherche : Il est important d'analyser l'évolution
des réseaux sociaux et des tendances, tant au
niveau général que dans un secteur spécifique. Par
exemple, la préférence sur Facebook pour regarder
des vidéos sans son par rapport à Instagram où la
plupart des utilisateurs activent le son.
• Processus d'écoute : Il est nécessaire de développer
un processus d'écoute et de suivi de ce qui se dit
sur l'entreprise, les concurrents et le secteur en
général sur les réseaux sociaux. Cela permettra
de découvrir des modèles de comportement,
d'évaluer les tendances du marché et de surveiller
la réputation en ligne. Une fois que la marque est
présente sur les réseaux sociaux, il faut garder à
l'esprit que ces canaux doivent également fournir
un service à la clientèle, car certains auront recours
à ce canal, surtout s'ils n'ont pas eu de réponse
(ou si celle-ci n'a pas été satisfaisante) dans
les canaux de service à la clientèle habituels de
l'entreprise.
Analyse interne
La stratégie en matière de médias sociaux doit être
alignée et intégrée à la stratégie marketing de l'entreprise
et à la stratégie de communication. Par conséquent, la
première étape consiste à réaliser un audit des actifs
numériques de l'entreprise et de l'impact éventuel que
les réseaux sociaux ont ou pourraient avoir sur eux.
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Différents éléments doivent être analysés :
• Site web de l'entreprise : Le site web est le principal
actif numérique d'une entreprise et les réseaux
sociaux ne doivent pas remplacer ses fonctions.
Afin d'élaborer la stratégie de l'entreprise en matière
de médias sociaux, il est important de connaître
certaines informations sur le site web, telles que :
- Sources de trafic. Ici, il est important de vérifier
le trafic actuel provenant du canal social et quels
sont les réseaux sociaux les plus pertinents pour
le public actuel.
- Contenu le plus visité sur les réseaux sociaux.
- Comportement sur le site web des sessions
d'utilisateurs de réseaux sociaux. Analyser les
zones où ils se déplacent et vérifier s'ils atteignent
les objectifs de conversion fixés.
- Profils d'utilisateurs. Google Analytics et d'autres
programmes d'analyse du web peuvent obtenir
des données sur le sexe, la tranche d'âge, les
préférences, les langues ou la localisation des
visiteurs du site.
- Boutons sociaux. Il convient de vérifier si les
pages web comportent des boutons sociaux
permettant de partager directement le contenu
sur les réseaux sociaux.
- Performances du Web. Le site
est particulièrement attentif à ces paramètres :
» Positionnement organique dans les moteurs de
recherche.
» Vitesse de chargement, en particulier sur les
téléphones portables.
» Visualisation et facilité d'utilisation du site web
à partir de téléphones mobiles.
• Présence sur les réseaux sociaux : Si l'entreprise
a des profils de médias sociaux, vérifiez si les
comptes de l'entreprise sont bien configurés.
Vous devez avoir une connaissance approfondie :
- Profil des suiveurs : Le nombre de suiveurs
doit être connu, mais il est plus important
que ce chiffre de savoir s'il s'agit du public
cible de la marque. Les réseaux sociaux
fournissent des informations sur les adeptes
concernant :
» Le sexe.
» L'âge.
» Localisation.
» Langue.
- Évolution de la communauté : Il est nécessaire
d'analyser quand les adeptes gagnent ou perdent
des adeptes, s'il y a un modèle spécifique tel que
le nouveau contenu, la fréquence de publication,
etc.

Figure 1.
- Interaction : Vérifiez quels posts obtiennent le
plus d'interactions, de likes, de commentaires, de
partages et quelle est la portée des posts les plus
réussis.
• Réputation en ligne : Il est important de savoir ce qui
se dit sur votre marque dans les médias sociaux,
car cela peut avoir un impact positif ou négatif sur
votre réputation en ligne. Particulièrement dans :
- Notoriété de l'entreprise : Analyse du nombre
de mentions relatives à l'entreprise sur
et des plates-formes sur lesquelles ces mentions
sont générées.
- Ton : Évaluez si le ton est positif, négatif ou neutre.
- Identification des utilisateurs : Tant les utilisateurs
qui produisent des commentaires positifs et
négatifs que leur capacité d'influence.
• Employés de l'entreprise : Vérifiez si les employés
de l'entreprise disposent de réseaux sociaux et s'ils
peuvent être encouragés à diffuser les publications
de la marque, ce que l'on appelle l'employee
advocacy.
Analyse comparative de la
concurrence
Une fois que l'on connaît l'état interne des médias sociaux,
il est utile de savoir ce que font les concurrents dans ce
domaine. L'objectif principal de l'analyse comparative
n'est pas de copier la concurrence , mais de vérifier ses
meilleures pratiques. Points à garder à l'esprit.
• Identification de la concurrence.
• Les plateformes sociales où il est présent. En
accordant une attention particulière à :
- Public.
- Contenu partagé.
- Engagement (contenu le plus partagé).
• Impact des médias sociaux sur votre site web : Il
s'agit d'une information précieuse pour vérifier
l'efficacité des messages des médias sociaux sur
. Elle peut être obtenue grâce à l'outil SimilarWeb
(Figure 1).
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• Contenu web le plus partagé : Cela peut donner
une idée du contenu du concurrent qui a le plus
de succès lorsqu'il est partagé. L'outil Buzzsumo
fournit cette information.
• Réputation en ligne : Il est important de savoir si
une entreprise du secteur a connu une crise récente
et si celle-ci pourrait affecter d'autres entreprises du
même marché.
SWOT
En appliquant l'analyse SWOT aux réseaux sociaux, il
convient de les compléter :
• Faiblesses : Les faiblesses doivent être concentrées
sur les points suivants :
- Manque de ressources humaines.
- Ne pas avoir de budget financier.
- Mauvaise configuration des profils.
- Les adeptes qui ne sont pas le public cible de la
marque.
• Points forts :
- Bonne réputation en ligne de la marque.
- Ressources de l'entreprise.
• Menaces :
- Capacité du concours.
- Changements dans les algorithmes des réseaux
sociaux.
• Opportunités :
- Faute professionnelle en matière de concurrence.
Fixer des objectifs
Les objectifs doivent être spécifiques, mesurables,
réalisables, pertinents et définis dans le temps. Dans les
médias sociaux, il existe différentes mesures qui peuvent
être définies sur la base de la règle SMART.

Figure 2.
Les plus courantes sont les suivantes :
• Portée : Nombre d'utilisateurs ayant vu une
publication.
• Impressions : Nombre de fois où une publication
a été affichée.
• Interactions : Les interactions les plus courantes
peuvent être établies ici :
- Je l'aime bien.
- Retuits.
- Commentaires.
- Partagés.
• Mentions : Nombre de fois qu'un terme est mentionné
sur les réseaux sociaux.
• Vues : Nombre de vues d'une vidéo.
• Leads : Utilisateurs potentiels de la marque
capturés par le biais de formulaires.
• Conversions : Action qui génère des affaires pour
l'entreprise.
• Visites : Nombre de visites d'un site web via les
réseaux sociaux.
• Followers ou fans : Utilisateurs qui suivent une
entreprise donnée sur ses profils sociaux.
Il est essentiel de décider des indicateurs à utiliser pour
savoir si les objectifs prévus sont atteints. Exemples
d'objectifs pour les médias sociaux :
• Augmenter le chiffre d'affaires : Augmenter un
certain nombre de ventes grâce aux visites sur les
médias sociaux dans une période de temps X.
• Notoriété de la marque : Impact 250 000 utilisateurs
sur les médias sociaux en 3 mois.
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Profil de l'acheteur
Nous avons déjà vu dans les rubriques précédentes
comment définir l’acheteur. Afin de définir une stratégie
sociale, il est important de connaître les préoccupations
de ce public, de savoir quel type de contenu il peut trouver
intéressant.
Pour savoir quels réseaux sociaux l'acheteur utilise,
plusieurs outils en ligne peuvent être utilisés.
• Facebook Audience Insights : Indique combien
d'utilisateurs de Facebook sont intéressés par un
certain sujet. ( Figure 2 )
• Audiense : Identifie sur Twitter comment les
utilisateurs parlent de n'importe quel terme que
vous souhaitez analyser.
Identité de la marque
L'identité de la marque représente toutes les valeurs que
l'entreprise souhaite que le public associe à la marque
afin de se différencier du reste des concurrents. Il est
généralement conseillé de disposer d'un guide de style,
dans lequel sont rassemblées les indications les plus
pertinentes d'une marque, telles que :
• Ton de communication : Encourager ou non la
conversation, utiliser ou non un ton humoristique,
être accessible, etc.
• Éléments graphiques : Types d'images, de logos, de
photos, d'illustrations à utiliser, couleurs et polices
prédominantes.

• Ressources : Si des émoticônes, des gifs ou des
mèmes doivent être utilisés dans les conversations
sur les plateformes de médias sociaux.
• Éléments de l'entreprise : Tous les comptes
d'entreprise doivent suivre le même modèle sur
en termes de nom, d'image d'en-tête, de page
de couverture, d'avatar et de description dans la
biographie.
Sélection de la plate-forme
Lors de la sélection des plateformes sur lesquelles
l'entreprise sera présente, il est conseillé de classer les
différents canaux numériques selon la fonction qu'ils
remplissent dans le cadre de la stratégie, afin de pouvoir
fixer des objectifs spécifiques pour chacun d'entre eux.
Un même canal peut remplir une ou plusieurs fonctions :
• Positionnement : Les signaux sociaux des sites
web sont pris en compte dans le positionnement
des contenus, ils aident également à l'indexation
d'une page, dans le cas d'une URL nouvellement
créée. Il existe également un positionnement sur
ces canaux qui, si le compte a été bien travaillé,
assure la visibilité sur ce réseau social particulier.
• Service à la clientèle : Plus le nombre d'utilisateurs
sur les réseaux sociaux d'une entreprise est
élevé, plus ils exigeront des réponses telles que
service clientèle par le biais des médias sociaux.
• Image de marque : Les canaux ayant cette
fonction sont ceux où la marque doit être présente
parce que son public est connu pour y être.
• Conversation : Générer des conversations
facilite l'amélioration de la présence de
la marque, de la communauté, du trafic
, etc. Il est important de noter que les canaux
peuvent être plus appropriés. Par exemple, Twitter
est un réseau dans lequel il est très simple et agile
d'établir des conversations.
• Communauté : Canaux qui servent à créer une
communauté liée aux thèmes de la marque ou de
l'entreprise.
• Promotion : Sur de nombreux réseaux sociaux, vous
pouvez faire de la publicité, soit en promouvant
des produits ou des services, soit en publiant
des messages ordinaires, soit en promouvant
ces messages pour augmenter la portée de vos
programmes de publicité en ligne.
• Le trafic web : Des programmes tels que Google
Analytics vous permettent de vérifier quels sont
les réseaux sociaux qui génèrent le plus de trafic
sur votre site web. Vous pouvez ainsi renforcer
votre position sur ces réseaux afin d'augmenter le
nombre de sessions sur votre site web .
• Conversion : En examinant l'entonnoir de conversion,
vous pouvez déduire quels sont les canaux les plus
efficaces qui mènent les adeptes à une éventuelle
conversion.
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• Étude de marché : Grâce à la trace de l'action
réalisée sur les réseaux sociaux, il est possible
d'étudier et d'analyser ce qui se passe dans un
secteur de marché donné.
• Diffusion de contenu : Les réseaux sociaux sont
essentiels pour diffuser votre propre contenu.
Plan de contenu
Pour que les publications soient pertinentes, il faut tout
d'abord connaître les intérêts du public cible. Un bon
contenu doit répondre à l'un de ces critères :
• Utile: Fournit des informations avec des conseils
dont l'utilisateur bénéficie.
• Apporte de la valeur : Enrichit l'utilisateur et répond
à un besoin.
• Divertissant : Avec l'histoire décrite.
• Résoudre un problème : Répondre à une demande
spécifique ou anticiper un incident.
• Génère de l'empathie : Fait appel aux émotions ou
au sentiment d'appartenance à un groupe.
• Découvrir quelque chose de nouveau pour
l'utilisateur.
• Inspire : Par une idée ou un concept.
En ce qui concerne les types de contenus à publier sur
les réseaux sociaux, les plus courants sont les suivants :
• Images : Elles sont faciles à obtenir, sont très
faciles à partager et renforcent le message de la
marque. Elles peuvent également être positionnées
sur les moteurs de recherche en les nommant
correctement avec le nom des produits et des
services.
• Vidéos : Les messages contenant des vidéos
sont beaucoup plus partagés que ceux qui ne
contiennent que du texte, c'est donc une idée de
contenu à prendre en considération.
• Graphiques : Certaines données ou statistiques,
lorsqu'elles sont présentées sous forme de
graphiques, génèrent beaucoup d'interaction, car
elles communiquent les chiffres d'une manière
beaucoup plus rapide et visuelle.
• GIFs et Memes : Comme ils sont rapides à exécuter
et ne prennent pas beaucoup de temps à l'utilisateur,
ils peuvent encourager l'interaction avec l'utilisateur.
• Présentations ou webinaires : Ces deux types
de contenu constituent un moyen très visuel de
partager des informations sur les médias sociaux
par le biais d'événements ou de conférences.
• Captures d'écran : Les captures d'écran
sont une excellente source de preuves.
• Infographies : Elles génèrent beaucoup d'interaction,
bien qu'elles soient laborieuses à produire.
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• Ebooks : Ils peuvent être consultés à partir de

n'importe quel appareil et permettent également de
générer des leads.
• Texte : Les messages en texte intégral sont l'un des
plus courants sur les réseaux sociaux. Ils peuvent
être intercalés entre les messages d'autres types de
contenu, dans le but de fournir des informations sur
un sujet particulier.
Résumé
Bibliographie
1. Lázaro, María (2019). Community manager. Le guide
définitif. Anaya Multimedia.
2. Ávila, Clara (2019). Estrategias y Marketing de
Contenidos. Anaya Multimedia.
3. Inboundcycle (2017). 7 étapes pour créer un plan
de médias sociaux. Tiré d'Internet : https://www.
inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/
pasos-plan-de-social-media-plantilla

Dans le processus de création d'une stratégie de médias

sociaux, il est essentiel de procéder à une analyse et à
une planification préalables, en commençant par le site
web de l'entreprise, les médias sociaux, la réputation en
ligne et les employés. L'objectif principal de l'analyse
comparative de vos concurrents n'est pas de les copier,
mais de vérifier leurs meilleures pratiques. Les objectifs
en matière de médias sociaux doivent être définis par un
ensemble de mesures clés et respecter la règle SMART.
Lors de la sélection des plateformes sur lesquelles
l'entreprise sera présente, il est conseillé de classer les
différents canaux numériques en fonction de la fonction
qu'ils remplissent dans le cadre de la stratégie.