Qu’est ce qu’un community manager ?

Un community manager est un professionnel du marketing numérique chargé de

gérer la présence en ligne d'une entreprise, d'une marque, d'une organisation ou
d'une personnalité sur les médias sociaux et les plateformes communautaires.

Le rôle du community manager ?

Le rôle principal d'un community manager est de créer, développer et entretenir une
communauté en ligne engagée autour de l'entité qu'il représente.

Le rôle du community manager est essentiel pour une entreprise ou une marque qui
souhaite gérer sa présence en ligne de manière efficace et engageante. Voici un
aperçu des principales responsabilités et du rôle du community manager :

Création de Contenu : Le community manager est chargé de créer du contenu de

qualité, qu'il s'agisse de publications sur les réseaux sociaux, d'articles de blog, de
vidéos, d'infographies, ou d'autres types de médias, Adapté à la plateforme et au
public cible.

Gestion des Médias Sociaux : Il gère les comptes de médias sociaux de

l'entreprise, ce qui comprend la planification, la publication et la promotion du
contenu sur des plateformes telles que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.

Interactions avec la Communauté : Il interagit avec la communauté en ligne en

répondant aux commentaires, aux questions, aux messages directs et aux mentions
de la marque. Il crée un dialogue et entretient des relations positives avec les
membres de la communauté.

Planification Stratégique : Le community manager élabore une stratégie de

médias sociaux en définissant des objectifs, en identifiant le public cible, en
planifiant des campagnes et en sélectionnant les tactiques appropriées pour
atteindre ces objectifs.

Analyse des Performances : Il utilise des outils d'analyse pour suivre les
performances des campagnes, mesurer les indicateurs clés de performance (KPI)
tels que l'engagement, la croissance de la communauté, la conversion, et ajuster les
stratégies en conséquence.

Gestion de la Réputation en Ligne : Il surveille les mentions de la marque sur le

Web et gère les commentaires ou les situations de crise pour protéger la réputation
en ligne de l'entreprise.

Création et Gestion de Campagnes : Il organise des concours, des jeux, des

campagnes publicitaires, et d'autres initiatives pour engager la communauté,
accroître la visibilité et atteindre les objectifs de marketing.

Veille Concurrentielle : Il surveille les activités des concurrents sur les médias
sociaux pour identifier les opportunités et ajuster les stratégies en fonction de la
concurrence.
Tendances et Innovation : Il reste à jour avec les dernières tendances et les
nouvelles fonctionnalités des médias sociaux pour exploiter les opportunités
d'innovation.

Rapports et Évaluation : Il prépare des rapports sur les performances, présente les
résultats aux parties participent et utilise ces informations pour prendre des
décisions éclairées.

En résumé, le community manager joue un rôle central dans la gestion de la

présence en ligne d'une organisation. Il est chargé de créer une communauté en
ligne active et engagée, de renforcer la réputation de l'entreprise, d'augmenter la
visibilité, d'atteindre les objectifs de marketing et de maintenir une communication
positive avec le public. Le succès d'une stratégie de médias sociaux dépend souvent
en grande partie de la compétence et de la diligence du community manager pour
remplir ces responsabilités de manière efficace et professionnelle.

Comment être un bon community manager ?

Pour être un bon community manager, il faut développer un ensemble de
compétences et adopter des pratiques efficaces pour gérer la présence en ligne
d'une entreprise ou d'une marque de manière professionnelle et engageante.

Comprendre son public : La première étape pour être un bon community manager
est de bien comprendre le public que vous servez. Qui sont-ils ? Quels sont leurs
besoins, leurs intérêts et leurs préoccupations ? Cette compréhension vous aidera à
créer du contenu pertinent et à répondre de manière appropriée aux interactions en
ligne.

Soyez réactif : La réactivité est cruciale sur les médias sociaux. Répondez
rapidement aux commentaires, aux questions et aux messages de la communauté.
Les délais de réponse rapides montrent que vous êtes attentif et soucieux du service
client.

Soyez authentique et engageant : Les gens sont attirés par une communication
authentique et engageante. Soyez vous-même, utilisez une ton de voix appropriée à
la personnalité de la marque, et encouragez la discussion et l'interaction en posant
des questions et en incitant les membres de la communauté à partager leurs
opinions.

Planifiez votre contenu : Élaborez un calendrier éditorial pour planifier vos

publications à l'avance. Cela garantit une cohérence dans votre communication et
vous permet de réagir rapidement à l'actualité pertinente.

Créer du contenu de qualité : Le contenu que vous partagez doit être intéressant,
informatif, divertissant ou utile pour votre public. Variez les formats, y compris des
images, des vidéos, des articles de blog et des infographies.

Maîtrisez les outils : Familiarisez-vous avec les outils de gestion de médias

sociaux, d'analyse, de création de contenu et de planification. Ils peuvent simplifier
votre travail et vous aider à suivre les performances.
Soyez conscient des tendances : Restez informé des dernières tendances dans le
domaine des médias sociaux et du marketing en ligne. Les médias sociaux évoluent
rapidement, et votre capacité à vous adapter est cruciale.

Gérez les crises avec calme : Les situations de crise peuvent survivre en ligne.
Apprenez à gérer ces situations avec calme, empathie et professionnalisme.
Élaborez des plans de gestion de crise à l’avance.

Soyez éthique et respectez la confidentialité : Respectez la vie privée des

utilisateurs, suivez les règlements en matière de protection des données, et ne
partagez pas d'informations confidentielles

Conclusion
En conclusion, être un bon community manager exige un éventail de compétences
allant de la compréhension du public cible à la maîtrise des outils de gestion de
médias sociaux, en passant par la réactivité, l'authenticité et la créativité dans la
création de contenu. Le community manager à un rôle essentiel pour toute
entreprise cherchant à réussir sur les médias sociaux.