AGENCE DIGITALE

LA NETWORKEUSE

FORMATION EN
COMMUNITY MANAGEMENT

Chapitre II
LES FONDAMENTAUX DU COMMUNITY MANAGEMENT

Définition des concepts clés :

Community manager :

Signifie en français “animateur de communauté”. C’est une per-

sonne chargée de publier du contenu, d’interagir avec les utili-
sateurs d’une communauté web, comme un blog ou des ré-
seaux sociaux. Le community manager répond aux questions,
fait la promotion de la communauté et agit également en tant
que modérateur.

Social media manager :

Le social média manager ; Chef d’orchestre d’une marque sur

les réseaux sociaux, il a pour fonction principale d’établir des
stratégies de marketing social. Son activité se situe en amont de
celle du community manager qu’il encadre, ou peut aussi
constituer la partie opérationnelle de sa mission en entreprise
ou en agence.

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Il est le garant de l’e-réputation de l’entreprise ou l’agence pour

laquelle il travaille. Le Social Media Management est un métier
qui s’apparente beaucoup avec le Community Manager, avec
qui il partage le même domaine d’intervention, mais dont les
rôles sont distincts.

Réseaux sociaux :

C’est l’ensemble des sites internet permettant de se constituer

un réseau d’amis ou de connaissances professionnelles et four-
nissant à leurs membres des outils et interfaces d’interactions,
de présentation et de communication. Les plus connus sont :
Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Google +, Pinterest,
YouTube, Viadéo et Linkedin.

Forums :

Espace virtuel qui permet aux internautes de discuter, partager

des opinions et des expériences sur divers sujets.

Hashtag :

Mot(s)-clé(s) précédés du symbole #, utilisés sur les réseaux so-

ciaux pour classer et rechercher un contenu grâce au(x)
mot(s)-clé(s).

Inbound marketing :

Une entreprise fait de l’inbound marketing lorsqu’elle délivre des

informations, services et contenus à forte valeur ajoutée pour in-
téresser un prospect ou client afin que celui-ci s’adresse spon-
tanément à elle pour répondre à ses besoins. Certaines entre-
prises utilisent cette stratégie pour alimenter leurs réseaux so-
ciaux et se faire connaître.

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Buzz :

Technique de communication utilisé pour faire parler d’un sujet,

produit ou service grâce à un retentissement médiatique et la
participation de relais d’opinion tels que les blogueurs, journa-
listes et influenceurs.

Bad buzz :

C’est un buzz négatif, c’est-à-dire un phénomène de bouche à

oreille négatif qui prend en général de l’ampleur via la diffusion
des informations sur les réseaux sociaux.

Storytelling :

C’est le fait d’utiliser les techniques narratives pour rendre un

contenu plus attrayant pour l’audience afin de capter l’attention
et de susciter des émotions.

E-réputation :

L’e-réputation est l’image d’une marque sur le web et les ré-

seaux sociaux.

Reach :

Mesure du nombre de personnes ayant vu une publication sur

les réseaux sociaux.

Taux d’engagement :

Il mesure la performance d’une publication en fonction des likes,

retweets, partages et du reach.

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Fil d’actualité ou Timeline :

Flux chronologique, sur les réseaux sociaux, de toutes les publi-

cations des amis ou abonnés d’un utilisateur.

L’importance du community management pour une entreprise

Maintenir une veille concurrentielle et informationnelle active

Être à l’écoute de sa clientèle
Engager la communauté
Modérer
Analyser les résultats des différentes stratégies marketing grâce
aux outils d’analyse et aux avis non filtrés des clients

Définir une stratégie marketing digital

1. Comprendre le profil des utilisateurs des différents réseaux so-

ciaux et sélectionner les leviers à activer.

Choisir les leviers à activer

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2. Concevoir sa stratégie social media en 8 étapes :

ETAPE N° 1 Analyser votre situation sur le marché

ETAPE N° 2 Définir vos objectifs

ETAPE N° 3 Définir vos indicateurs de performance

ETAPE N° 4 Définir vos budgets

ETAPE N° 5 Identifier vos buyer personas

ETAPE N° 6 Engager une réflexion sur votre site web

ETAPE N° 7 Concevoir votre plan d’action

ETAPE N° 8 Choisir les leviers à activer

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