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Introduction
Médias sociaux :
Un outil d’affaires essentiel
1 2 3 4
Démarrer Établir votre présence Créer du contenu pour Suivre et mesurer votre
sur les médias sociaux les médias sociaux succès sur les médias
sociaux
Conclusion
Un effort qui en vaut largement la peine
Médias sociaux :
L’
époque où les médias sociaux ne servaient qu’à
publier vos photos de vacances ou à faire savoir
à vos amis ce que vous comptiez manger au dîner
1
Démarrer
commencer à utiliser
Exemples : Facebook, Twitter et LinkedIn.
5 incontournables
d’une stratégie de
médias sociaux
2
Public
3
Contenu et messages clés
Définissez votre public cible. Vous pourrez ensuite déterminer les Avant de partager un contenu et des messages clés sur les médias
meilleures plateformes pour l’atteindre. sociaux, demandez-vous :
Le fait de bien connaître votre public vous aidera à créer un contenu > Quels sont les messages clés au cœur de ma marque ?
qui l’interpellera. > Quels messages et types de contenu sont les plus adaptés
à mon public ?
> Quels canaux me permettront d’atteindre au mieux
mes objectifs ?
Élaborez un contenu qui correspond à votre stratégie de marketing
et à votre plan d’affaires global.
4
Plan d’action relatif aux médias sociaux
5
Suivi
Vous êtes maintenant prêt à créer votre plan d’action. Celui-ci doit Utilisez des outils d’analyse Web comme Google Analytics, Facebook
répondre aux questions qui suivent. Insights et YouTube Insights pour évaluer l’efficacité de votre
stratégie. Fondez vos mesures sur vos objectifs stratégiques.
> Qui fait quoi ?
> Voici certaines des tâches à attribuer dans votre entreprise : Vous devez également faire le suivi des conversations à propos de
votre entreprise, de votre marque et de votre secteur d’activité. Vous
• suivi du trafic
pourrez ainsi obtenir de précieux renseignements sur le marché et
• création de contenu
voir ce que font les autres entreprises.
• affichage sur les divers sites
10 choses à
2 Élargissez votre auditoire en offrant du en client.
contenu utile et à valeur ajoutée.
8 Ne vous prenez pas trop au sérieux.
faire ou à éviter
3 Créez un contenu social qui se Soyez aimable et authentique.
démarque de celui des concurrents.
Les médias sociaux servent à établir
4 Soyez toujours poli et respectueux des relations.
dans vos interactions avec les clients.
9 Ne créez pas une page Facebook ou
5 Continuez d’écouter ce qu’on dit de un compte Twitter sans planification
vous, de votre entreprise et de votre préalable. Vous pourriez gaspiller vos
sociaux
relation, le temps est un gage de inapproprié ou qui dépasse votre
succès sur les médias sociaux. domaine d’expertise.
Étude de cas
«
Pensez toujours à aider,
à ajouter de la valeur et à
Martell Custom donner de l’information. »
Homes — Pierre Martell
Président
Martell Custom Homes
Au moment de se lancer, Pierre Martell ignore à peu près tout des
Moncton
médias sociaux, mais il sait qu’il a besoin d’une nouvelle façon de
promouvoir son entreprise de construction domiciliaire établie
à Moncton, au Nouveau-Brunswick.
Facebook
> 2 milliards Pour communiquer directement
avec les consommateurs ou
Portée et ciblage
Joindre des gens à l’échelle
Commencez à utiliser
les offres
d’utilisateurs actifs par
leur présenter votre entreprise mondiale en ciblant Les offres Facebook vous
mois dans le monde
pour les inciter à prendre minutieusement les publicités permettent d’envoyer des
en 2017
contact avec vous. pour repérer des clients aubaines à vos adeptes et
LinkedIn
> 500 millions Probablement le plus
grand répertoire de clients
Ventes interentreprises
Cibler les gens en fonction
Commencez à recruter
Réunissant des millions
d’utilisateurs dans le
interentreprises (B2B) du titre de poste, du de profils professionnels,
monde en 2017
potentiels au monde, LinkedIn secteur d’activité, de la LinkedIn est devenu la base
Twitter
> 328 millions Twitter est la version
numérique de la machine à
Événements et abonnés
Payer pour promouvoir une
Participez à la conversation
Résistez à la tentation d’utiliser
d’utilisateurs actifs par
café : un lieu de rencontre où tendance Twitter. Ces sujets Twitter simplement comme
mois dans le monde
vous pouvez discuter avec et mots-clics seront classés plateforme de diffusion.
en 2017
clients, journalistes, blogueurs en tête de liste des sujets L’objectif est de converser et
Pinterest
> 175 millions Les utilisateurs créent des
épingles (contenu) et des
Liste de souhaits numérique
Les gens utilisent souvent
Commencez à utiliser les
épingles enrichies
d’utilisateurs actifs par
tableaux virtuels qui agissent Pinterest pour créer une liste Les épingles enrichies
mois dans le monde
comme des signets visuels. de souhaits numérique, soit incluent des renseignements
en 2017
C’est un bon endroit où les produits qu'ils veulent se supplémentaires et donnent
*
Toutes les données sont tirées du réseau social, sauf avis contraire.
**
We Are Social, GlobalWebIndex, 2017.
Instagram
> 700 Instagram est un réseau
intéressant pour les
Intégration à Facebook
Vous pouvez créer des
Utilisez les mots-clics
Les mots-clics jouent un rôle
millions entreprises de vêtements,
de divertissement et de
publicités sur Instagram
grâce au service Business
important dans le partage et
la découverte de contenus sur
d’utilisateurs actifs par
mois dans le monde voyages, par exemple, pour Manager de Facebook. Vous Instagram. Le truc consiste
en 2017 la publication de photos ou avez accès à tous les outils à utiliser des mots-clics
de vidéos qui attirent l’œil de création de publicité de populaires qui multiplieront les
> 8,5 millions et renforcent leur image Facebook ainsi qu’aux options vues de vos images et feront
au Canada en 2017 de marque. d’analyse et de ciblage. Vous connaître votre entreprise.
pouvez également utiliser
les données des utilisateurs
de Facebook pour cibler les
utilisateurs d’Instagram et
vice versa.
YouTube
> 1,5 milliard Une chaîne YouTube est
un moyen simple et peu
Publicités télévisées ciblées
Les publicités TrueView sont
Répondez aux questions
des clients
d’utilisateurs actifs par
coûteux d'atteindre les clients diffusées avant ou pendant Répondez aux questions
mois dans le monde
potentiels. Les contenus la lecture d’une vidéo. Vous fréquentes ou montrez
en 2017
populaires sont amusants, ne payez que lorsqu’on comment installer vos produits
2
Établir votre présence sur les médias sociaux
Autres plateformes
> Snapchat
Il s’agit principalement d’un service de partage de courtes vidéos
et de photos pouvant être modifiées à l’aide de filtres, de textes
Meilleures pratiques
en matière de médias sociaux
> Présentez votre marque > Choisissez une adresse personnalisée
Vos pages de médias sociaux vous permettent de raconter votre À la création d’un compte, la plupart des plateformes vous permettent
histoire. N’oubliez pas d’inclure des éléments visuels, comme de choisir une adresse Internet (URL) personnalisée. Choisissez-en
votre logo et les couleurs de votre entreprise. une d’allure professionnelle et facile à promouvoir.
> Utilisez vos pages de médias sociaux comme profil d’entreprise > Constituez votre communauté
Les médias sociaux font partie des premiers résultats de Placez les liens vers vos pages de médias sociaux bien en évidence
recherche en ligne. Indiquez l’adresse de votre site Web, sur votre site Web et sur vos cartes professionnelles ainsi que dans
vos coordonnées, votre numéro de téléphone et vos heures vos courriels. Plus vous avez d’abonnés, plus grands seront votre
d’ouverture pour faciliter la conversion des visiteurs en clients. portée et votre impact.
> Donnez un visage humain à votre page > Trouvez le ton qui convient
Publiez des photos et du contenu sur votre équipe, vos clients et Chaque plateforme a ses caractéristiques. Déterminez celles
vos partenaires d’affaires, tout en protégeant leur vie privée. C’est que préfèrent vos clients. N’oubliez pas d’adapter votre contenu
une excellente façon de stimuler l’engagement du public et de à chacune. Les gens qui vous suivent sur Facebook ont des besoins
renforcer votre réseau en ligne. différents de vos abonnés sur Twitter ou sur Pinterest.
Étude de cas
«
Il faut parfois penser
autrement pour se
Gongshow Gear rapprocher des clients.
Votre marque doit inspirer
Ger McNamee et Craig Kennedy décident d’emblée que Gongshow les gens et toucher leur
Gear sera plus qu’une simple entreprise de vêtements de hockey.
Leur marque incarnera le hockey lui-même : l’excitation, la corde sensible. »
camaraderie et le souvenir des parties disputées sur un étang gelé.
— Ger McNamee
Propriétaire
Gongshow Gear
>>Page YouTube
de Gongshow Gear
1
Informez-vous
2
Visez un contenu qui tisse des liens
> Jetez un œil aux efforts et aux initiatives de médias sociaux > Trouvez des moyens de servir votre communauté – un
d’entreprises prospères de votre secteur d’activité pour concessionnaire, par exemple, pourrait publier des articles et
voir ce qui fonctionne et là où vous pouvez injecter du des vidéos sur des conseils d’entretien automobile.
nouveau contenu. > Optez pour la variété : blogues pratiques, liens vers des articles
> Lisez les messages et les commentaires pour découvrir utiles, vidéos éducatives, FAQ avec des employés expérimentés,
comment les entreprises mobilisent leur communauté et ce qui annonces d’événements en direct et actualités du secteur.
intéresse leur public. > Mettez un visage sur votre entreprise en mettant de l’avant vos
> Informez-vous sur les types de contenu que vos clients aiment employés et votre impact sur les clients.
partager en ligne, ceux qu’ils suivent et ceux qui captent leur > Gare au plagiat. N’utilisez pas l’article ou le matériel d’un tiers
attention afin de répondre à leurs besoins et à leurs intérêts. sans vous assurer qu’il est du domaine public et sans en
préciser la source.
3
Bâtissez un groupe d’abonnés
4
Communiquez avec votre public
> Lancez votre groupe d’abonnés en invitant les gens figurant sur > Répondez rapidement à vos interlocuteurs (dans les six heures).
vos listes de courriels personnelles et d’affaires à s’abonner à Remerciez ceux qui écrivent et traitez toutes les questions
votre nouvelle page. soulevées par vos clients.
> Placez les liens vers vos médias sociaux bien en vue sur votre > Organisez des concours et offrez des remises ou des prix.
page d’accueil Web, dans la signature de vos courriels et dans Associez les concours à vos produits, à votre marque et à vos
vos campagnes de marketing. objectifs commerciaux (par exemple, en recueillant les courriels
> Investissez dans la promotion de votre contenu. Ces messages de vos clients).
atteindront votre public cible en vous évitant d’éparpiller > Sondez votre public. C’est une bonne façon de recueillir ses
inutilement vos efforts. Optimisez ensuite votre publicité selon commentaires et de nouer le dialogue avec lui.
les données recueillies. > Publiez régulièrement. Faute d’être renouvelées, les pages de
médias sociaux cessent de retenir l’attention.
Étude de cas
«
Il est tellement plus facile
d’atteindre sa clientèle cible
Hillberg & Berk avec les médias sociaux. »
C’est adolescente que Rachel Mielke commence à confectionner
— Rachel Mielke
des bijoux. Petit à petit, son passe-temps devient une passion
Fondatrice et chef de la direction
et, en 2007, la griffe Hillberg & Berk voit le jour à Regina, sa
Hillberg & Berk
ville natale.
Près de dix ans après sa fondation, Hillberg & Berk est renommée
pour ses bijoux faits à la main en argent sterling, vermeil, pierres
semi-précieuses et cristaux Swarovski. Certaines de ses créations
ont pu être admirées à la cérémonie des Oscars et l’entreprise a
profité d’une publicité favorable lorsque la reine Elizabeth a porté
une broche spécialement créée pour elle. Mme Mielke a aussi obtenu
du capital de risque après son passage à l’émission « Dragons’ Den ».
Les médias sociaux jouent un rôle clé dans la réussite de Mme Mielke.
« Il est tellement plus facile d’atteindre sa clientèle cible avec les
médias sociaux, dit-elle. Ils nous permettent de nouer de meilleures
relations avec nos clients. »
3
Créer du contenu pour les médias sociaux
Principaux conseils
Rédaction pour rédiger
d’un blogue un blogue
Les blogues d’entreprise sont l'un des moyens les > Créez un plan de contenu et respectez-le
plus rentables de créer un contenu de qualité pour Prenez le temps de réfléchir à ce que vous souhaitez aborder
promouvoir votre site Web. Ils ont acquis leur au cours des prochains mois et établissez un calendrier de
notoriété au début des années 2000 et, depuis, publication pour rester sur la bonne voie.
nombre d’entreprises les utilisent pour mettre en > Écrivez pour vos clients
valeur leur leadership en ligne. Réfléchissez à leurs besoins et aux défis qui les guettent et
trouvez des façons de les aider à résoudre leurs problèmes.
Les médias sociaux et les blogues sont des
activités complémentaires. D’un côté, les articles > Ayez des invités
de blogue sont partagés sur les médias sociaux et Allégez votre charge d’écriture et rehaussez l’attrait de vos textes
augmentent votre nombre d’abonnés. De l’autre, en faisant appel à des blogueurs invités qui ne travaillent pas
vos efforts sur les médias sociaux attirent plus de nécessairement pour votre entreprise.
lecteurs sur votre blogue. > Cherchez des mots clés
Vous pouvez utiliser Google AdWords pour trouver les mots et les
Si vous n’avez pas déjà un blogue, il n’est pas difficile d’en créer un.
phrases que vos clients utilisent lors de leurs recherches en ligne.
Les plateformes comme WordPress, Medium, Blogger et Quora sont
Utilisez-les ensuite pour créer vos titres et trouver des sujets pour
très conviviales et proposent un grand nombre de modèles.
vos prochains articles.
Vous pourriez également héberger un blogue sur votre site Web, mais
> Partagez vos documents
sachez que cela exige du temps et des connaissances techniques.
Les blogues sont parfaits pour partager des documents
électroniques plus volumineux comme des guides, des études
et des livres blancs.
3
Créer du contenu pour les médias sociaux
Principaux conseils
Création de vidéos pour créer des vidéos
Pour une renommée virale, rien ne vaut les vidéos. > Ajoutez des témoignages
Même si les vôtres n’obtiennent pas des millions Demandez à des clients de vous fournir des témoignages vidéo
de visionnements, elles seront partagées plus que pour alimenter vos médias sociaux, ou filmez-les vous-même.
tout autre contenu et retiendront les visiteurs plus > Résolvez des problèmes
longtemps sur votre site. Les démonstrations de produits et de services ou les vidéos
dans lesquelles vous répondez aux questions fréquentes ont
Si vous téléchargez vos vidéos sur YouTube, vous pourrez les
souvent la cote en ligne.
partager sur vos sites de médias sociaux et les intégrer dans
votre blogue ou sur votre site Web. Si vous comptez les publier > Faites la promotion de vos événements
sur Facebook, il serait bon de les télécharger directement sur la Vous planifiez un événement ? Créez des vidéos pour le
plateforme vidéo de Facebook, car l’algorithme donne priorité promouvoir et montrer comment il s’est déroulé.
à son contenu. > Offrez une visite guidée
Exhibez vos espaces de travail branchés ou vos nouvelles
machines dans le cadre d’une visite guidée virtuelle des lieux.
> Optez pour un ton léger
Il vaut généralement mieux créer des vidéos courtes et
amusantes qui vont droit au but. Les vidéos ludiques ou qui
racontent une histoire sont populaires en ligne.
3
Créer du contenu pour les médias sociaux
Principaux conseils
Création d’éléments pour créer des
visuels éléments visuels
Selon l’agence de marketing de contenu > Prenez des scènes d’action
Skyword, les articles avec photo ou infographie Si vous êtes conférencier, que vous donnez des cours de formation ou
obtiennent 94 % plus de visionnements que les que vous visitez un emplacement unique, n’oubliez pas de prendre des
autres. Une autre étude, menée par Buffer, photos à partager sur vos réseaux sociaux.
montre que les gazouillis sur Twitter avec images > Créez du contenu original
sont 150 % plus souvent partagés. Soyez l’entreprise dont on partage le contenu, plutôt que celle qui
partage le contenu des autres. Si vous n’avez pas les moyens de retenir
Les images attirent l’attention et peuvent parfois les services d’un infographiste, le Web regorge d’outils gratuits ou peu
transmettre les messages plus clairement que coûteux, comme Easel.ly, Canva, PicMonkey, Pablo, Slidely et VSCO Cam.
les textes. La publication d’images sur les
médias sociaux et l’ajout de photos à vos > Publiez des instructions illustrées détaillées
Utilisez des images montrant comment installer un produit ou effectuer
blogues appuient votre récit et ont une portée
un processus. C’est une excellente façon d’aider vos clients et de
plus large.
promouvoir votre entreprise.
De plus, ces éléments peuvent être conçus à peu de frais, voire > Utilisez des photos libres de droits
gratuitement. Il peut s’agir simplement de publier de belles Des centaines de sites, tels StockSnap.io, Pexels.com ou Burst.Shopify.
photos de vos produits, ou de vous et votre équipe à l’occasion com, proposent des banques de photos gratuites. Assurez-vous qu'ils
d’un événement spécial. sont couverts par une licence Creative Commons.
> Créez vos propres GIF
Faciles à produire, ces courtes animations conviennent très bien aux
médias sociaux. Vous pouvez les créer à l’aide de logiciels comme
Photoshop ou d'outils en ligne gratuits tels Giphy.com et Imgflip.com.
les médias sociaux
3 étapes du suivi
Automatisation du suivi
3 étapes du suivi
1 2 3
Parcourez chaque jour vos pages de Vérifiez si vous avez de nouveaux Cherchez le nom de votre entreprise
médias sociaux à la recherche de adeptes ou abonnés et étudiez sur Google pour voir ce qu’on en dit.
commentaires et d’autres messages. comment les gens interagissent avec Faites-le chaque jour ou plusieurs fois par
Communiquez si nécessaire avec vos abonnés. votre contenu. semaine, selon la quantité de renseignements
Remerciez-les pour leurs commentaires (en Qui sont vos adeptes ? Qui a partagé vos trouvée. Repérez les mentions de votre
prenant soin de les conserver, car il s’agit gazouillis sur Twitter ? Qui a visité votre profil entreprise, de vos marques et de vos produits ;
d’importants renseignements d’affaires) LinkedIn ? Combien de personnes ont vu vos les questions et les plaintes de clients ; le
et répondez à leurs questions et à leurs vidéos YouTube et se sont abonnées à votre contenu que vous pouvez partager sur vos
préoccupations. chaîne ? Ces informations vous indiqueront pages et les nouvelles du secteur. Faites un
quel contenu suscite l’intérêt de votre suivi des mots-clics pertinents sur Twitter,
public cible. Instagram et Pinterest.
4
Suivre et mesurer votre succès sur les médias sociaux
Automatisation
> Google Analytics
Détermine la provenance de vos visiteurs et leur utilisation de
du suivi
votre site Web. Par exemple, vous pouvez suivre les utilisateurs
qui passent de votre page Facebook ou Twitter à votre site
Web, et voir comment ils interagissent avec le contenu.
> HootSuite
Les outils de suivi des médias sociaux vous aident
à suivre ce que les gens disent à propos de Peut vous aider à gérer l’activité sur tous vos réseaux sociaux
votre marque, de vos produits ou de vos services. à partir d’un seul tableau de bord grâce à des outils de suivi et
Ils vous permettent de réagir rapidement aux d’analyse puissants, qui suivent les tendances et les mots clés.
plaintes, de cerner des tendances et d’analyser les La version gratuite est très puissante et pourrait vous suffire
effets de vos initiatives sur votre entreprise. pour commencer.
Meilleures pratiques
Suivez ces meilleures pratiques pour vous assurer que
les sites d’avis sont un appui et non une entrave.
4
Suivre et mesurer votre succès sur les médias sociaux
Traitement des
> Répondez aux critiques négatives rapidement et de
façon respectueuse
Restez poli, calme et neutre, peu importe le langage utilisé par
commentaires
votre interlocuteur.
Si nécessaire, offrez-lui de régler le différend hors ligne et faites
4 types de résultats
à mesurer
Vous devrez vérifier si vos activités sur Twitter,
YouTube et Facebook donnent les résultats
escomptés. Sinon, vous ne pourrez pas savoir
quels efforts sont rentables ni quelles
améliorations sont requises.
Pour mesurer vos résultats, il suffit d’observer le
nombre de visiteurs sur vos médias sociaux.
Cela dit, ce n’est pas toujours un bon indicateur
d’efficacité. Le plus important est de mesurer
des indicateurs qui sont liés à vos objectifs.
Par exemple, si vous souhaitez générer des
pistes de vente, votre indicateur devrait porter
sur le nombre de pistes que vous avez obtenues
et combien cela vous a coûté.
Les pages suivantes présentent quatre types
de résultats que vous auriez sans doute intérêt
à mesurer.
1
Trafic en ligne
C’est l’indicateur le plus simple pour mesurer le succès d’une > Coût de la participation
stratégie de médias sociaux. La plupart des sites et des plateformes Déterminez combien de temps et d’argent vous consacrez aux
de blogues offrent des outils gratuits tels que Google Analytics qui médias sociaux et calculez le nombre d’interactions sur vos sites
permettent d’obtenir des données détaillées sur le trafic vers votre (commentaires, articles « aimés », gazouillis partagés et pistes).
site Web. Voici des données à surveiller. Divisez vos coûts par le nombre de pistes générées sur chaque
site et comparez votre résultat avec celui que vous obtenez
> Volume de trafic
pour d’autres activités publicitaires.
Mesurez le nombre de visites, de pages vues et d’adeptes sur
vos pages de médias sociaux. Mesurez quelle proportion du > Taux de conversion des ventes
trafic vers votre site Web provient des médias sociaux. Comparez le taux de conversion obtenu grâce aux médias
sociaux avec celui obtenu grâce à d’autres sources.
> Participation
Mesurez le nombre de commentaires et d’articles ou de
gazouillis partagés par rapport au nombre total d’adeptes de
vos pages.
> Génération de pistes de vente
Voyez combien de personnes téléchargent votre contenu ou
s’inscrivent à votre liste de courriels, à votre blogue ou à votre
bulletin d’information, combien remplissent votre formulaire
de contact, participent à vos concours et répondent à vos
sondages.
2
Rendement du capital investi
Calculer le rendement de vos initiatives sur les médias sociaux > Faites un suivi de vos efforts dans le temps
peut être difficile parce que le rôle que jouent ces médias dans les La corrélation est une autre mesure intéressante. Créez un
décisions d’achat des clients n’est pas toujours aisé à déterminer. calendrier dans lequel vous représentez l’activité de vos
Vous pouvez toutefois vous faire une idée de ce rendement en médias sociaux et vos ventes. Recherchez les corrélations
utilisant des approximations. possibles en vous rappelant toutefois qu’elles n’impliquent
pas nécessairement un rapport de causalité (d’autres facteurs
> Suivez les pistes de vente
peuvent avoir influencé les variations de vos ventes).
Créez une page d’accueil dédiée ou un code promotionnel
accessible seulement aux abonnés de vos pages de médias
sociaux et faites le suivi de ces ventes.
Vous pouvez aussi suivre et comparer le nombre de pistes
sur les clients potentiels par dollar investi sur diverses
plateformes pour déterminer laquelle est la plus efficace pour
votre entreprise.
3
Génération de pistes
4
Service à la clientèle
La clé de cette mesure est de suivre la source des pistes de vente. Pour mesurer l’efficacité de vos efforts en matière de service à la
clientèle, suivez les étapes ci-dessous.
> Ajoutez un champ dans votre formulaire de contact pour permettre
au client d’indiquer comment il vous a trouvé. > Calculez combien vous y consacrez.
> Faites le suivi du trafic sur votre site provenant des médias sociaux. > Déterminez ensuite le coût quotidien de chaque problème réglé.
> Déterminez quel pourcentage des pistes vient des médias sociaux > Voyez à combien s’élève ce montant pour vos sites de médias
et analysez ces données pour chaque page de média social. sociaux et comparez-le avec celui qui s’applique à vos autres
modes de service, comme le soutien par téléphone, par courriel
> Faites le suivi et la comparaison du nombre de pistes par abonné
et en ligne.
sur les différentes pages pour trouver où vous êtes le plus efficace.
> Tenez aussi compte des problèmes résolus par un tiers sur les
forums de discussion sans intervention de votre entreprise.
bdc.ca
Social Media A Guide For Médias sociaux – Guide pour les entrepreneurs
Entrepreneurs 39
BDC est là pour vous aider.
Nous offrons des prêts commerciaux pour
financer les campagnes de marketing sur les
médias sociaux ainsi que des conseils pour
vous aider à cibler vos efforts de vente et de
marketing en ligne.
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