Plateformes généralistes,

professionnelles
et de microblogging
Médias sociaux
et gestion de la communauté
CONTENU
1. Facebook
Profils et pages.
Profils de pages Facebook.
Formats du contenu d'une page fan.
Avantages d'une page fan pour une entreprise.
2. LinkedIn
Page de l'entreprise.
Groupes LinkedIn.
Avantages de LinkedIn pour une entreprise.
Mesures.
3. Twitter
Profil.
Fonctions.
Publicité sur Twitter.
Avantages de Twitter pour une entreprise.
Mesures.
4. Résumé

5. Bibliographie
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Facebook
Facebook est actuellement le réseau social
le plus utilisé au monde, selon les données de
Hootsuite, avec environ 2,449 millions d'utilisateurs
actifs au cours d'un mois en janvier 2020.
En tant que plateforme marketing, Facebook intègre de
multiples solutions pour créer des boutiques en ligne,
capturer des dons , des vidéos en direct, des événements,
etc.
Profils et pages
Les profils sont destinés à héberger les comptes
personnels des individus qui, sur cette plateforme,
créent leur réseau d'amis, partagent du contenu et
interagissent avec les différentes publications. Les
pages sont le format dans lequel les marques, les
sociétés, les entreprises, les personnalités publiques ou
les organisations développent des communautés avec
lesquelles elles communiquent.
• Profils : un profil Facebook est un compte personnel
qui représente un individu et qui est utilisé à des fins
non commerciales. Il permet d'ajouter des amis et
de partager des photos, des vidéos, des liens ou
toute autre mise à jour que l'utilisateur souhaite
publier. Caractéristiques :
- Vous ne pouvez pas avoir plus de 5 000 amis.
- Ils ne fournissent pas de statistiques sur l'impact
des publicationsqui sont partagées.
Profils de pages Facebook
- Il ne permet pas de programmer ou de promouvoir
le contenu.
- Il ne peut pas être administré par plusieurs
utilisateurs.
- Les noms d'entreprise ne sont pas autorisés sur
un profil personnel.
• Pages : elles doivent toujours être créées et gérées
à partir d'un profil et ces caractéristiques peuvent
être différenciées :
- Il n'est pas possible d'ajouter des amis comme
dans les profils.
- Le contenu est public.
- Nombre illimité de ventilateurs.
- La page peut être gérée par plusieurs utilisateurs.
- La promotion des publications est autorisée.
- Ils sont indexés dans les moteurs de recherche.
- Accès aux statistiques de publication. Seuls les
administrateurs de pages ou les analystes ont
accès à ce type de statistiques :
» Quels sont les contenus les plus populaires ?
» Combien de personnes ont été touchées par
chaque élément de contenu ?
» Combien d'utilisateurs ont interagi avec chaque
contenu ?
» Combien de personnes parlent de ce contenu ?
» De quels pays et de quelles villes les utilisateurs
sont-ils originaires ?
Comment optimiser une page Facebook ?
- Télécharger la photo de profil : il est normal
d'inclure le logo de l'entreprise, il sera affiché en
170X170 sur les ordinateurs et 128X128 sur les
mobiles.
- Couverture : il peut s'agir d'une photo, d'une vidéo
ou d'un carrousel d'images. Pour les vidéos, l'idéal
est que le contenu dure entre 20 et 90 secondes.
- Description : la longueur maximale de la
description est de 155 caractères. Vous devez
indiquer l'adresse, le site web, les heures
d'ouverture et l'adresse électronique.
- Nom d'utilisateur : utilisé pour personnaliser
l'URL de la page, afin que les gens puissent la
trouver facilement et qu'elle soit également
utilisée comme nom d'utilisateur sur Facebook
Messenger. Il ne doit pas dépasser 50 caractères.
- Bouton d'appel à l'action dans l'en-tête :
il est situé sous la page d'accueil et constitue
donc une zone très visible de la page de fan. Il
existe différentes options pour inclure un bouton
d'appel à l'action : (Figure 1)
- Vidéos : il est possible de mettre en évidence une
vidéo et de créer des listes de lecture en fonction
des centres d'intérêt.
• Administrateur : c'est le rôle principal et il contrôle
tous les autres profils. Vous pouvez envoyer
des messages directs, poster, supprimer des
commentaires, élaborer des annonces et accéder
aux statistiques. Il est recommandé d'avoir plus
d'un administrateur de page, au cas où votre compte
personnel serait compromis.
• Éditeur : a les mêmes fonctions que
l'administrateur, sauf qu'il ne peut pas ajouter
de nouveaux rôles de gestion à d'autres utilisateurs.
• Modérateur : vous ne pouvez pas créer de messages,
mais peut envoyer des messages ou répondre à des
commentaires sur la page.
• Annonceur : il s'agit d'un profil à attribuer à une agence
ou à un professionnel pour suivre le compte
Facebook Ads, qui peut créer et gérer des publicités.
• Analyste : rôle pour consulter les différentes
statistiques de la page fan.
• Gestionnaire d'emploi : publier et gérer les offres
d'emploi.
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Figure 1.
Formats de contenu des pages de
fans
• Images : c'est le format le plus utilisé et le
préféré. Il est nécessaire de télécharger l'image
avec une qualité optimale pour qu'elle puisse
être vue correctement une fois publiée, et
d'ajouter un lien ou un bouton d'appel à l'action
pour compléter l'objectif recherché. Ce type de
contenu permet de publier des images de la manière
suivante :
- Albums : ce sont des collections de photos
liées à un thème. Certaines marques l'utilisent
pour regrouper des produits par saison.
- Infographies : ce sont des représentations
visuelles qui expliquent un sujet de manière
simple. Elles nécessitent un engagement pour
leur élaboration.
- Illustrations : certaines marques utilisent des
dessinspour montrer leur côté original.
• Vidéos : c'est un type de contenu avec lequel
peut avoir un impact sur le spectateur et qui génère
le plus d'engagement. Cela est dû à sa facilité de
diffusion sur les réseaux sociaux. Nous pouvons
distinguer différents types de vidéos :
- Tutoriels : les plus courants sont les
démonstrations de produits visant à expliquer
leur fonctionnement correct et à apporter une
valeur ajoutée.
- Interviews : il s'agit de vidéos dans lesquelles vous
vous entretenez avec des spécialistes du sujet ou
des personnes pertinentes.
- Vidéos interactives : les vidéos interactives
permettent d'impliquer l'utilisateur tout en le
divertissant.
- Témoignages : il s'agit de vidéos dans lesquelles
démontre la fonctionnalité du produit et ses
avantages aux personnes qui l'ont déjà acheté.
- Divertissement.
- Vidéos promotionnelles : vidéos commerciales
visant à promouvoir un produit ou un service.
• Webinars pour Facebook : grâce à Facebook
Live, vous pouvez développer cette fonctionnalité
et fournir de la valeur aux utilisateurs ayant des
intérêts spécifiques.
• Podcast ou Audios : c'est l'un des formats qui s'est le
plus développé ces dernières années. Le sujet traité
doit être intéressant pour le public, par exemple,
comment résoudre un problème spécifique, des
tutoriels, des guides, etc..
• Ebooks : doivent contenir des informations sur la
manière de résoudre les doutes concernant des
produits ou des services, des guides informatifs ou
éducatifs, etc.
• Concours ou sweepstakes : un concours sur
Facebook,est l'un des moyens les plus efficaces
de promouvoir les produits de l'entreprise ou de
générer du branding et d'augmenter le nombre
de fans. Pour être efficace, il doit réunir un grand
nombre de participants.
• Offres d'emploi : il s'agit d'un contenu qui n'est
visible que pendant 30 jours et il est nécessaire
d'informer sur différents aspects de l'offre tels que
le poste vacant, le lieu, le type de journée de travail
et les exigences du poste.
• Événements : c'est le format idéal pour faire
connaître une activité ouverte au public.
Toutes les informations relatives à l'événement
doivent être détaillées dans l'annonce et les
utilisateurs de Facebook peuvent confirmer leur
participation dans la publication elle-même,
en établissant une liste de participants enregistrés.
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Figure 2.
Avantages d'une page fan pour une Page de l'entreprise
entreprise Les fonctions de chaque page varient en fonction de sa
• Accès à la plateforme Facebook Ads : à partir d'un
profil personnel, vous n'avez pas accès à Facebook
Ads, avoir une Fan Page vous donne accès à
cet outil, qui est devenu l'une des plus grandes
plateformes de publicité en ligne aujourd'hui.
• Branding : outil permettant de gérer la marque de
l'entreprise et de la faire connaître.
• Canal de communication avec les clients : la page
Fan offre un canal de communication direct avec
les clients actuels et potentiels, qui peuvent être
intéressés par les produits et services proposés par
une entreprise.
• Gestion de la réputation en ligne : c'est l'un
des canaux où se forge la réputation en ligne
d'une marque et qui peut permettre de résoudre
toute crise de réputation par le biais d'Internet.
• Générer du trafic vers votre site web : en publiant
des liens vers les différentes URL du site web de
l'entreprise, vous pouvez augmenter le trafic vers
si vous disposez d'une grande communauté.
• La fidélisation de la clientèle : il s'agit d'un canal
qui permet de connaître les intérêts des clients et
d'améliorer les services offerts par l'entreprise à
son public afin de le fidéliser.
• Communication avec les clients potentiels :
grâce à la viralité favorisée par le réseau social,
le message peut atteindre des clients potentiels.
LinkedIn
LinkedIn est le réseau social professionnel par excellence,
avec 575 millions d'utilisateurs enregistrés, dont 260
millions sont actifs.
L'objectif principal de LinkedIn est de renforcer les
contacts professionnels des utilisateurs, en les rendant
plus propices à la communication d'entreprise (Figure 2).
catégorie:
• Pages d'entreprise : elles sont généralement
bien classées dans les moteurs de recherche.
Les détails de l'entreprise, le secteur, le nombre
d'employés et le type d'entreprise doivent être
saisis. Vous pouvez également personnaliser
l'image d'en-tête et ajouter une présentation de
l'entreprise.
• Pages de produits : elles sont conçues pour
représenter une marque ou un secteur d'activité
avec suffisamment d'entité pour générer sa
propre communauté. Ces pages sont liées à
une page d'entreprise, mais leur gestion est
autonome.
• Pages des établissements d'enseignement :
anciennement connu sous le nom de pages
universitaires. Sa mission est de servir de lien entre les
établissements d'enseignement, leurs enseignants
et leurs étudiants. Il comporte une section
appelée alumni, où il est possible de vérifier les
étudiants qui sont passés par un certain centre.
Formats de contenu
• Images : seule une image peut être partagée dans
chaque publication, la taille recommandée étant de
522X276.
• Vidéos : durée minimale de 3 secondes et maximale
de 10 minutes.
• Documents : dans différents formats tels que ppt,
pdf et doc.
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Groupes LinkedIn
LinkedIn dispose de groupes qui sont des espaces
formés par des personnes qui, unies par un intérêt
professionnel commun , échangent des informations,
débattent, recherchent des synergies et des
collaborations, et établissent des contacts de qualité.
La création d'un groupe d'entreprises répond à différents
objectifs :
• Renforcer la marque en tant que spécialiste d'un
sujet donné.
• Créer un forum de discussion sur les produits et
services de l'entreprise.
• Conception de la stratégie de responsabilité sociale
des entreprises.
• Créer des environnements de discussion qui
permettent à l'entreprise de détecter des tendances.
Avantages de LinkedIn pour une
entreprise
• Promotion de produits ou de services.
• Bâtiment communautaire.
• Une visibilité accrue grâce aux employés de
l'entreprise.
• Faciliter les relations avec les fournisseurs et les
clients.
• Recherche de talents et recrutement.
• Améliorer le positionnement dans les moteurs de
recherche.
• Possibilité de publier des événements
professionnels tels que des cours, des séminaires,
des congrès, etc.
Métriques
Ils se trouvent dans la section Analyse de la page, où
vous pouvez vérifier les données :
• Les visiteurs : Avec des données relatives aux
utilisateurs qui ont visité le site web de l'entreprise,
telles que le secteur où il se trouve.
• Nouveaux followers.
• Publication d'impressions : où sont collectées
des données sur les impressions, les clics,
les commentaires et les partages, qui seront
utilisées pour vérifier quel type de contenu
a le plus de succès.
Twitter
Twitter est le réseau social d'information le plus
immédiat et le lieu de référence sur Internet pour se tenir
au courant de l'actualité. Selon le site de statistiques
Statista, il compte 340 millions d'utilisateurs mensuels
actifs.
Ce réseau social a été créé en mars 2006 et a fait
sa première apparition le 15 juillet avec le premier
tweet de l'un de ses fondateurs, Jack Dorsey à 12h50
pm, qui disait : just setting my twtrr.
Twitter peut être défini comme une plateforme de
communication bidirectionnelle ayant la nature d'un
réseau social qui limite ses messages à 280 caractères
(contre 140 auparavant).
Profil
Twitter ne fait pas de distinction entre les profils
personnels et les profils d'entreprise, comme le
font Facebook et LinkedIn, tous les comptes ont
les mêmes caractéristiques. Lors de l'ouverture de
un profil Twitter, ces aspects doivent être pris en compte:
• Nom du profil : c'est le nom que vous entrez lorsque
vous ouvrez le compte. Il doit avoir un maximum de
50 caractères et peut être séparé par des espaces.
Il sera affiché sous l'image de couverture.
• Nom d'utilisateur : le nom d'utilisateur Twitter ne
peut excéder 15 caractères, doit être unique pour
chaque utilisateur et détermine l'URL du compte.
Il est précédé du signe @, que les utilisateurs
utiliseront pour l'identifier lorsqu'ils mentionneront
un compte spécifique.
• Photo de profil : taille 400 X 400 poids maximum
de 2MB.
• Image d'en-tête : taille 1500 X 500 avec poids
maximum de 5 MB.
• Biographie : 160 caractères sont autorisés et, pour
une entreprise, il est idéal d'inclure une déclaration
d'intention dans cet espace.
• Localisation.
• Web.
Fonctions
• Mentions : à d'autres utilisateurs en utilisant le @.
• Retweet : cette fonction permet de partager avec
les personnes qui suivent un tweet publié par un
autre utilisateur.
• Partager un contenu dans un tweet : partage
un lien sur le compte Twitter.
• J'aime : auparavant, cette option permettait de
marquer des favoris. Elle est utilisée pour donner de
la pertinence au tweet ou l'enregistrer en tant que
j'aime pour une consultation ultérieure.
• Fonctions multimédias : sur Twitter, il est possible
d'ajouter des éléments aux tweets :
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- Images.
- Vidéos.
- Gifs animés.
- Podcast.
- Enquêtes.
• Tweet épinglé : vous pouvez épingler un tweet
important en haut de votre profil pour le faire
ressortir du reste .
• Messages privés : également appelés DM (Direct
Message), il s'agit de messages privés envoyés à
un autre utilisateur du réseau social.
• Trending topics : ils se trouvent dans la section des
tendances et montrent les sujets les plus populaires
sur l'ensemble du réseau.
• Listes : des listes d'utilisateurs de Twitter peuvent
être créées par sujet ou par intérêt pour organiser
l'information.
• Moments : les moments Twitter sont un moyen de
sélectionner des histoires à travers les tweets.
• Bloquer des utilisateurs : si un utilisateur est bloqué,
cette personne ne pourra pas suivre le compte
bloqué ou l'ajouter à ses listes Twitter.
• Hashtag : un hashtag est un mot ou un
groupe de mots pertinents, précédé par
le symbole #, qui est utilisé sur les réseaux
sociaux pour classer les contenus. L'utilisation
des hashtags sur Twitter est particulièrement
pertinente. Il est important pour une marque de
mesurer l'impact obtenu par un hashtag dans lequel
est impliqué, en prêtant attention à :
- Volume de tweets émis.
- Nombre d'utilisateurs participants.
- Impressions.
- Sensibilisation des utilisateurs potentiels.
- Activité. Messages dans le temps.
- Utilisateurs les plus actifs.
- Utilisateurs les plus populaires.
- Utilisateurs ayant le plus grand impact.
Publicité sur Twitter
Twitter gère la publicité dans la plupart des pays grâce
à son service Twitter Ads. Cette plateforme permet de
concevoir et de lancer des campagnes en fonction de
les objectifs recherchés. Différents formats sont
disponibles :
• Interactions avec les tweets : pour étendre la portée de
un contenu par le biais de tweets sponsorisés, si
l'objectif est d'augmenter l'engagement de cette
information. Vous ne payez que lorsque les gens
interagissent avec le contenu.
• Reconnaissance de la marque : pour augmenter la
visibilité de la marque avec un tweet sponsorisé
dans le but d'être vu par le plus grand nombre
d'utilisateurs, à la différence du précédent, il est
payé par impressions.
• Acquisition de followers : augmenter le nombre de
followers de la marque en encourageant le public à
suivre le profil. La marque paie pour les nouveaux
followers obtenus.
• Clics sur le site web ou conversions : vous ne
payez que pour les clics sur le contenu et vous
pouvez savoir si la visite du site web a abouti à
une conversion si vous activez le code de suivi des
conversions de Twitter sur le site web.
• Vues de la vidéo : pour élargir l'audience et les vues
d'une vidéo. Payé à la lecture de la vidéo.
• Téléchargements d'applications : payé par
téléchargement ou clic sur le contenu.
Avantages de Twitter pour une
entreprise
• Grande capacité de diffusion des contenus : ce
réseau social compte des millions d'utilisateurs
prêts à partager les contenus qui les intéressent le
plus, ce qui leur donne une plus grande visibilité.
• Écoute active de l'utilisateur : permet d'identifier
les points forts ou les problèmes de l'entreprise en
s'adressant directement au public cible.
• Source de trafic : sur Twitter, vous pouvez partager
le contenu d'un site web et générer des visites grâce
aux interactions reçues.
• Visibilité sur les moteurs de recherche : un
compte Twitter est très bien classé sur Google,
de sorte que lorsque les utilisateurs recherchent
une entreprise, le compte Twitter correspondant
devrait apparaître dans les résultats de la recherche.
Métriques
Twitter recueille des statistiques sur l'audience et l'impact
des messages dans Twitter Analytics https://analytics.
twitter.com/ https://analytics.twitter.com/ . Vous pouvez
consulter ces données pour les 28 derniers jours :
• Tweets.
• Impressions.
• Visites au profil.
• Mentions.
• Suiveurs.
• Tweets en vedette. Où les impressions, les
interactions et le taux d'interaction de sont reflétés.
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Résumé
Actuellement, Facebook est le réseau social le plus
utilisé dans le monde, selon les données de Hootsuite, a
en janvier 2020 avec environ 2,449 millions d'utilisateurs
actifs dans un mois. En tant que plateforme marketing,
Facebook intègre de multiples solutions pour créer des
boutiques en ligne, attirer des dons, des vidéos en direct,
des événements, etc. L'objectif principal de LinkedIn
est de renforcer les contacts professionnels des
utilisateurs , ce qui explique qu'ils soient plus favorables
aux communications d'entreprise. Twitter est le réseau
social où l'information est la plus immédiate et le lieu
de référence sur Internet pour se tenir au courant de
l'actualité. Selon le site de statistiques Statista, il compte
340 millions d'utilisateurs mensuels actifs.

Bibliographie
1. Lázaro, María (2019). Community manager. Le
guide définitif. Anaya Multimedia.
2. Golden, Matt (2020). Personal Branding. Bravex
Publication.
3. Desenredandoporlared (2016). Les 7 différences
entre une page Facebook et un profil personnel.
Tiré d'Internet : https://desenredandolared.
com/2016/09/19/diferencias-pagina-de-facebook-
perfil-personal/