Définition de l’entreprise :

- L’entreprise en tant qu’unité de production :

- “ L’entreprise est une organisation dont la fonction principale est de produire des biens et des
services (...) destinés à la vente, pour satisfaire un besoin et en tirer des bénéfices ”
- L’entreprise en tant qu’unité de répartition :

La valeur ajoutée sert à rémunérer les facteurs qui ont participés directement ou
indirectement à la production
Personnel Salaires
Prêteurs Intérêts
VA Apporteurs de capitaux Dividendes
Etat Impôts
Organismes sociaux Cotisations sociales
Entreprise Réserve
L’entreprise est un système ouvert
L’entreprise n’est pas isolée, elle a besoin de nombreux partenaires
L’entreprise entretien des relations avec de nombreux partenaires à savoir :
- Les fournisseurs - Les clients - L’Etat
- Les banques - Les organismes sociaux
Définition de l’environnement :
L’environnement est composé de tous les éléments externes qui peuvent influencer l’activité de
l’entreprise.de son côté l’entreprise peut également exercer une action sur son environnement, cette
action peut être positive ou négative :
- Impact positive : croissance économique, création d’emploi, …
- Impact négative : pollution, concurrence à la petite entreprise.

Donner la classification des entreprises :

Les entreprises peuvent être classées selon plusieurs critères :

- La classification des entreprises selon l’activité économique :

- Secteur primaire (agriculture, sylviculture, pêche, parfois mines)

- Secteur secondaire (industrie, bâtiment et travaux publics)
- Secteur tertiaire (services, vente)
- La classification des entreprises selon la taille de l’entreprise:

- Très petite entreprise (TPE) : moins de 10 salariés

- Petite entreprise (PE) : entre 10 salariés et 49 salariés
- Moyenne entreprise (ME) : entre 50 salariés et 249 salariés
- Grande entreprise : 250 salariés et plus.
- La classification des entreprises selon le critère juridique :

L’entreprise peut être la propriété de personnes privées, publiques ou les deux à la fois.
 L’entreprise privée : Elle peut être une entreprise individuelle ; une société ou une
coopérative.
L’entreprise individuelle : Elle appartient en totalité à une personne qui en est l’unique
apporteur du capital. C’est le propriétaire qui assure la direction et la gestion de l’entreprise.
La société : Elle est définie comme étant « un contrat par lequel deux ou plusieurs personnes
conviennent de mettre en commun leurs biens ou leurs travails ou les deux à la fois, en vue de
partager le bénéfice qui pourra en résulter ».
Les principales formes de sociétés sont :
Les sociétés de personnes sont formées entre un petit nombre de personnes qui se
connaissent et se font confiance. Cela est fondamental, car dans les sociétés de personnes,
les associés sont responsables sur leurs biens personnels des dettes de la société. De plus, un
associé ne peut pas vendre ses parts sociales sans l’accord unanime des autres. La société en
nom collectif, la société en commandite simple font partie des sociétés de personnes
Les sociétés de capitaux regroupent un grand nombre d’associés qui, généralement, ne se
connaissent pas. Dans les sociétés de capitaux, la responsabilité des associés est limitée à
leurs apports et ils peuvent vendre leurs actions librement. La société anonyme (SA), la
société en commandite par action sont des exemples de sociétés de personnes
Définition de la qualité
La qualité d’un produit est sa capacité à satisfaire les besoins des utilisateurs en leur apportant :
- Les performances demandées.
- Les coûts qu’ils sont décidés ou supportés.
- Dans les délais demandés.
Quels sont les coûts de la non qualité ?
- Réclamation de la clientèle.
- Les frais de transport pour retour des produits défectueux.
- Les dommages et intérêts pour retard dans la livraison.
- Chute du chiffre d’affaires.
- Dégradation de l’image de marque.

Quels sont les rôles de la communication interne ?

La communication interne à pour rôle :

- d’informer les salariés de l’entreprise et éviter les rumeurs.
- faciliter l’adhésion du personnel à la politique de l’entreprise.
- instaurer un dialogue social et éviter les conflits.
- permettre aux salariés de s’exprimer directement ou collectivement sur
les salaires, la durée du travail et l’organisation de travail.
Les outils de la communication interne :
La communication écrite :

- La note de service.
- Le compte rendu de la réunion.
- Les panneaux et tableaux d’affichage.
 - Le livret d’accueil.
- Les boîtes à idées.
La communication orale :
- Réunions.
- Formations.
- Séminaires
La communication technologique :
- La vidéo interne
- La vidéo transmission qui permet de tenir des réunions à distance.
- La messagerie électronique