Master Professionnel en Management Intégré :

Qualité, Sécurité et Environnement

Année universitaire 2023 - 2024

la signalétique pour la sécurité

Matière: DEM QSE RH

Elaboré par : Bilel Nasri /…………..

 Plan:

I/ Introduction
II/ Les principes de base de la signalétique
III/ Les différents types de signalétique
IV/ Importance de la signalétique pour la sécurité
V/ Cas d'étude : Application de la signalétique

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 Introduction

La signalétique est un ensemble de dispositifs visuels et graphiques utilisés pour

communiquer des informations importantes, telles que les instructions, les avertissements
et les indications de sécurité, dans les espaces publics et privés.

Elle comprend une variété de supports tels que les panneaux, les pictogrammes, les
marquages au sol, les feux de signalisation, et les signaux sonores.

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 Les principes de base de la signalétique

Clarté : visibilité et lisibilité:

•La signalétique doit être facilement visible et lisible, même dans des conditions de
luminosité ou de visibilité réduites.

•Utilisation de caractères et de symboles de taille appropriée pour garantir une lisibilité

à distance.

•Choix de couleurs contrastées entre le fond et le texte pour une meilleure visibilité.
 Les principes de base de la signalétique

Cohérence : utilisation de symboles et de couleurs universels

•Utilisation de symboles, de pictogrammes et de symboles internationalement reconnus pour

une compréhension universelle.

•Maintien d'une cohérence dans la conception et l'application de la signalétique à travers tous

les espaces pour éviter la confusion.

•Adaptation des codes couleur pour refléter les significations universelles, par exemple, le
rouge pour les dangers, le vert pour les sorties de secours.
 Les principes de base de la signalétique

Cohérence : utilisation de symboles et de couleurs universels

 Les principes de base de la signalétique

Conformité aux normes et réglementations en vigueur

•Respect des normes internationales telles que les normes ISO ou des réglementations
nationales en matière de signalisation.

•Mise à jour régulière de la signalétique pour assurer sa conformité aux évolutions des normes
et des réglementations.

•Considération des besoins spécifiques liés à l'accessibilité pour garantir que la signalétique est
compréhensible pour tous les individus, y compris ceux ayant des capacités différentes.
 Les principes de base de la signalétique

Conformité aux normes et réglementations en vigueur

ISO 7010 : Cette norme spécifie les symboles graphiques utilisés pour
représenter diverses instructions de sécurité. Ces symboles sont conçus
pour être compréhensibles à l'échelle mondiale, indépendamment de la
langue ou de la culture.
 Les principes de base de la signalétique

Conformité aux normes et réglementations en vigueur

ISO 3864 : Cette norme traite de la conception des signaux de sécurité

et des couleurs de sécurité utilisées pour indiquer des dangers, des
interdictions, des prescriptions, des recommandations et des
informations dans des lieux de travail et des lieux publics. Elle définit
également les tailles et les formes recommandées pour les signaux de
sécurité.
 Les différents types de signalétique

Signalétique directionnelle :

•Utilisée pour indiquer les directions, les chemins à suivre, les destinations et les services
dans un lieu donné.

•Exemples : flèches indiquant les sorties, les directions vers le point de rassemblement …
 Les différents types de signalétique

Signalétique d'avertissement :

•Utilisée pour avertir les individus des dangers potentiels ou des risques dans un
environnement donné.

•Exemples : panneaux indiquant une marche glissante, une zone de travaux en cours, la
présence de produits chimiques dangereux, etc.
 Les différents types de signalétique

Signalétique de danger :

•Utilisée pour signaler des dangers immédiats ou des situations dangereuses qui
nécessitent une action immédiate pour éviter les accidents.

•Exemples : panneaux indiquant la présence de haute tension, de substances toxiques, de

rayonnements ionisants, etc.
 Les différents types de signalétique

Signalétique de sécurité incendie :

•Utilisée pour indiquer les équipements et les procédures de sécurité incendie, ainsi que
les issues de secours, dans le cas d'un incendie.

•Exemples : panneaux indiquant les extincteurs, les alarmes incendie, les portes coupe-feu,
les escaliers de secours, etc.
 Les différents types de signalétique

Obligation

Avertissement de danger

Interdiction / Sécurité incendie

Secours / Evacuation
 Importance de la signalétique pour la sécurité

Réduction des risques d'accidents et de blessures :

•La signalétique claire et précise aide à sensibiliser les individus aux dangers
potentiels et à adopter des comportements sécuritaires.

•En indiquant les zones dangereuses, les obstacles et les risques spécifiques,
elle contribue à prévenir les accidents et les blessures.
 Importance de la signalétique pour la sécurité

Amélioration de l'orientation et de la circulation des personnes :

•La signalétique directionnelle guide efficacement les individus vers leurs destinations,
réduisant ainsi les risques de confusion et de désorientation.

•Elle facilite la navigation dans les espaces complexes tels que les centres commerciaux, les
hôpitaux, les aéroports, etc., améliorant ainsi l'expérience des utilisateurs.
 Importance de la signalétique pour la sécurité

Facilitation de l'évacuation en cas d'urgence :

•En fournissant des indications claires sur les issues de secours, les chemins d'évacuation et
les points de rassemblement, la signalétique de sécurité incendie facilite une évacuation
rapide et ordonnée en cas d'urgence.

•Elle permet aux individus de prendre des décisions éclairées et de réagir rapidement, ce
qui peut sauver des vies lors de situations critiques telles qu'un incendie ou une évacuation
d'urgence.
 Importance de la signalétique pour la sécurité

• Son importance réside dans sa capacité à guider efficacement les individus, à les alerter
sur les dangers potentiels et à faciliter les actions nécessaires en cas d'urgence.

• La signalétique bien conçue contribue à réduire les risques d'accidents, à améliorer

l'efficacité des mesures de sécurité et à garantir le bien-être des personnes dans leur
environnement quotidien.

• Que ce soit dans les lieux de travail, les infrastructures publiques, les sites industriels ou les
espaces commerciaux, la signalétique joue un rôle essentiel dans la promotion d'un
environnement sûr et sécurisé pour tous les utilisateurs.
 Cas d'étude : Application de la signalétique
Élaboration d'un système de signalétique
Étapes de conception :

a) Analyse des besoins : Identifier les objectifs de sécurité, les zones à risque, les exigences
réglementaires et les besoins spécifiques des utilisateurs.

b) Création des prototypes : Concevoir des prototypes de signalétique en tenant compte des
résultats de l'analyse des besoins, en utilisant des symboles et des formats adaptés à
l'environnement et au public cible.

c) Mise en place : Installer la signalétique de manière stratégique dans l'environnement

concerné, en tenant compte des recommandations ergonomiques et des normes de
sécurité.
 Cas d'étude : Application de la signalétique
Élaboration d'un système de signalétique
Implication des parties prenantes :

•Gestionnaires : Ils définissent les objectifs de sécurité, allouent les ressources nécessaires et
supervisent la mise en œuvre du système de signalétique.

•Concepteurs : Ils sont responsables de la conception et de la création des prototypes de

signalétique, en collaboration avec les gestionnaires et les utilisateurs.

•Utilisateurs : Leur implication est essentielle pour fournir des retours d'expérience, tester les
prototypes et assurer l'adéquation de la signalétique à leurs besoins et attentes.
 Cas d'étude : Application de la signalétique
Normes et réglementations
la conformité au normes pour éviter les litiges:

•Normes internationales (ISO) : Telles que la norme ISO 3864 et ISO 7010 pour la signalisation
de sécurité, qui définit les symboles, les couleurs et les dimensions des panneaux de
signalisation.

•Normes nationales : Chaque pays peut avoir ses propres réglementations et normes en
matière de signalisation de sécurité, qui doivent être prises en compte lors de la conception et
de la mise en place de la signalétique.
 Cas d'étude : Application de la signalétique
Application de la signalétique dans un environnement spécifique

•Lieu public : Centre commercial

•Défis rencontrés : Complexité de l'environnement,

grand nombre de visiteurs, diversité des services et
des boutiques.
 Cas d'étude : Application de la signalétique
Application de la signalétique dans un environnement spécifique

•Solutions mises en place :

✓ Signalétique directionnelle claire et visible aux points stratégiques pour guider les
visiteurs vers les différentes zones (parking, escalators, toilettes, etc.).

✓ Identification claire des boutiques et des services à l'aide de panneaux indiquant le

nom et le numéro de chaque enseigne.

✓ Utilisation de codes couleur pour différencier les différents niveaux ou sections du

centre commercial.

✓ Signalétique d'urgence bien visible indiquant les sorties, les escaliers de secours et les
zones de rassemblement en cas d'évacuation
 Cas d'étude : Application de la signalétique
Application de la signalétique dans un environnement spécifique

Signalétique directionnelle claire et visible

Utilisation de codes couleur

Signalétique d'urgence
 Cas d'étude : Application de la signalétique
Application de la signalétique dans un environnement spécifique

Signalétique directionnelle claire et visible

Utilisation de codes couleur

Signalétique d'urgence
La signalétique de sécurité est un système crucial de communication visuelle qui joue un
rôle essentiel dans la prévention des accidents et la protection des individus. En mettant
l'accent sur la clarté, la cohérence et la conformité aux normes, elle guide les individus,
les avertit des dangers potentiels et facilite leur réaction en cas d'urgence. Grâce à une
conception réfléchie et à la collaboration entre les parties prenantes. En investissant dans
des systèmes de signalétique les organisations peuvent créer des environnements
sécurisés et préparés à faire face aux situations d'urgence, assurant ainsi la sécurité et le
bien-être des individus.

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 Cas d'étude : Application de la signalétique
Application de la signalétique dans un environnement spécifique

•Lieu public : Centre commercial

•Défis rencontrés : Complexité de l'environnement, grand nombre de visiteurs, diversité des
services et des boutiques.
•Solutions mises en place :
• Signalétique directionnelle claire et visible aux points stratégiques pour guider les
visiteurs vers les différentes zones (parking, escalators, toilettes, etc.).
• Identification claire des boutiques et des services à l'aide de panneaux indiquant le nom
et le numéro de chaque enseigne.
• Utilisation de codes couleur pour différencier les différents niveaux ou sections du
centre commercial.
• Signalétique d'urgence bien visible indiquant les sorties, les escaliers de secours et les
zones de rassemblement en cas d'évacuation
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• L'ISO 3864-1:2011 spécifie les couleurs d'identification de sécurité et
les principes de conception des signaux de sécurité et des marquages
de sécurité à utiliser sur les lieux de travail et dans les lieux publics à
des fins de prévention des accidents, de lutte contre l'incendie,
d'information sur les risques d'atteinte à la santé et d'évacuation
d'urgence. Elle établit également les principes de base à appliquer
lors de l'élaboration de normes contenant des signaux de sécurité.
4
4
❑Notion de la Qualité :

✓ C’est l'ensemble des propriétés et caractéristiques

d'un service ou d'un produit

✓ Elle se réfère à la mesure de l'excellence, de la

conformité aux normes ou aux attentes

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❑Notion de la Qualité Totale :

✓ C’est un concept de gestion qui vise à intégrer la

qualité à tous les aspects d'une organisation

✓ Elle repose sur l'idée que la qualité ne concerne pas

seulement les produits ou les services finaux, mais
qu'elle doit être une préoccupation à tous les
niveaux de l'entreprise

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❑La Gestion Intégrale de la Qualité :

✓ Est caractérisée par une étroite collaboration de

tous les partenaires, internes et externes, et par un
engagement de l'organisation à donner satisfaction
au client.

✓ C’est une approche de gestion qui combine les

principes de gestion de la qualité avec d'autres
disciplines de gestion pour améliorer de manière
globale les performances et la compétitivité d'une
organisation.
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APPROCHE DE DEMING

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 L'approche de Deming, également
connue sous le nom de "méthode
Deming" ou "cycle de Deming", est
une approche de gestion de la
qualité qui vise à améliorer
continuellement les processus et
les résultats.

Cette approche a été

développée par W.
Edwards Deming, un
statisticien américain,
dans les années 1950.

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❖ Selon Deming, pour parvenir à une amélioration de la qualité, les organisations doivent
adopter un cycle d'amélioration continue.

La Roue de Deming, composé de quatre étapes :

✓ Plan (Planifier)

✓ Do (Faire)

✓ Check (Vérifier)

✓ Act (Agir)

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L'approche de Deming met l'accent sur la responsabilité de tous les membres de l'organisation

Pour maintenir et améliorer la qualité, et encourage le travail

d'équipe, communication ouverte et la confiance mutuelle.
L’application de cycle de Deming de manière cohérente, permet de:

➢ Progresser vers l'excellence

➢ Améliorer continuellement les processus
➢ Réduire les coûts
➢ Augmenter la satisfaction des clients
➢ Renforcer la position concurrentielle

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APPROCHE DE JURAN

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 Selon Juran, la qualité est
une discipline qui doit être
intégrée dans tous les
aspects de l'entreprise,
depuis la conception du
produit jusqu'à sa livraison.

Joseph Moser Juran,

célèbre expert en
gestion de la qualité

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L'approche de Juran :

▪ Repose sur l'idée que la qualité est le résultat d'un processus d'amélioration continu.

▪ Met l'accent sur la nécessité d'établir des objectifs clairs et de les communiquer à
l'ensemble de l'organisation.

Son objectif est :

Créer une culture de la qualité au sein de l'entreprise, où chacun est

conscient de son rôle dans l'amélioration continue et est encouragé à prendre des initiatives
pour résoudre les problèmes de qualité.

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❑ La loi de Pareto ou "principe 80/20"

▪ Est une observation empirique selon laquelle environ 80 % des effets sont causés par
20 % des causes.

▪ Juran a appliqué ce principe dans le domaine de la gestion de la qualité, en

encourageant les organisations à se concentrer sur les causes essentielles des
problèmes pour obtenir les meilleurs résultats en termes d'amélioration de la qualité.

▪ Il a également utilisé cette approche pour hiérarchiser les problèmes en termes

d'importance et de priorité.

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Analyse comparative

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 W. Edwards Deming

Deming a promu la philosophie de la gestion de la qualité totale, qui englobe la

satisfaction du client, l’amélioration continue et l’engagement de la direction.

❖Cycle de Deming (PDCA):

Deming a développé le cycle de Deming (Plan-Do-Check-Act), qui est un modèle pour
L’amélioration continue des processus.

❖14 points pour la transformation de la gestion:

Deming a formulé les «14 points de Deming » comme un guide pour la gestion de la
qualité, soulignant des principes tels que la constance d’objectif, l’élimination de la
peur et l’amélioration continue.

❖ Satisfaction du client:
Deming met l’accent sur la satisfaction du client comme l’un des principaux objectifs
de la gestion de la qualité, en insistant sur le fait que la qualité doit répondre aux
besoins et aux attentes du client.
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 Principe de Juran

La philosophie de Joseph M. Juran en matière de gestion de la qualité est souvent résumée par le concept
des "trois C" Ces trois aspects sont au coeur de la philosophie de Juran pour atteindre l'excellence en
matière de qualité.

❖Trilogie de la qualité :
Met l'accent sur la planification de la qualité, le contrôle de la qualité et l'amélioration de la qualité.

❖La qualité est la conformité aux spécifications :

Met l'accent sur la nécessité de définir des normes claires pour évaluer la qualité.

❖Loi de Pareto :
Le principe de Pareto, basé sur la loi de Pareto, stipule que généralement, environ 80 % des effets
sont causés par 20 % des causes. Cela signifie que la plupart des problèmes proviennent d’un petit
nombre de causes.

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L'approche de Deming et Joseph Juran est souvent comparée
en raison de leur contribution significative à l'amélioration de
la qualité et à la gestion des entreprises.

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 DEMING : JURAN :

✓ Met fortement l'accent sur la ✓ se concentre davantage sur la

notion de systèmes gestion de la qualité et la
résolution des problèmes

✓ considérer l’organisation comme ✓ le concept de « Trilogie de la qualité",

un système interconnecté où qui comprend la planification de la
chaque processus et chaque qualité, le contrôle de la qualité et
individu joue un rôle important l'amélioration de la qualité
dans la qualité globale

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Un tableau comparatif des contributions de Deming et Juran à la gestion de la qualité :

Aspect W. Edwards Deming Joseph Moses Juran

Philosophie Gestion de la qualité totale (TQM) Gestion par la qualité

Cycle de Deming (PDCA), 14 points de Trilogie de la qualité, Diagramme de

Modèle clé
Deming Pareto

- Engagement de la direction - Planification de la qualité

Principes clés - Amélioration continue - Contrôle de la qualité

- Satisfaction du client - Amélioration de la qualité

Trilogie de la qualité, Principe de

Contribution majeure PDCA, 14 points de Deming
hiérarchisation des problèmes

Satisfaction du client, optimisation des

Définition de la qualité Conformité aux spécifications
coûts 23
24