4- Apports des Sciences Cognitives

(les Facteurs Humains)

Constat 1:
Selon l’âge, le rôle (fonctions dans une organisation), les expériences
personnelles et professionnelles antérieures (formation, utilisation du
système ou d’autres systèmes ,… ), le système sera perçu différemment
par les utilisateurs.

Constat 2:
Le facteur déterminant de la performance d’un utilisateur lors de son
interaction avec le système réside dans la capacité de traitement de
l’information dans son cerveau humain.

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(les Facteurs Humains)

On parle de cycle en 3 phases de l’interaction Homme-Machine (HM):

➢ Lit et recherche
H: perçoit l’info sur l’interface (image, texte, son)
M: reconnait l’action de l’utilisateur

➢ Pense
H: Réfléchit
M: Exécute un algorithme de traitement

➢Répond
H: action sur l’interface (touche clavier, click souris)
M: à travers l’interface (affichage, génération son….)

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(les Facteurs Humains)
La psychologie cognitive permet de comprendre et d’analyser le
comportement humain. Plusieurs théories existent.
L’une parmi les plus connues est la théorie de l’action de Norman:

Buts

INTENTION Comparaison EVALUATION

PLAN D'ACTION INTERPRETATION

Activité mentale

EXECUTION PERCEPTION

Activié physique

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(les Facteurs Humains)

➢ Le modèle mental de l’utilisateur: C’est l’image du système que se fait

l’utilisateur.

➢ L’objectif est de proposer une interface qui facilite le développement

du modèle mental de l’utilisateur

➢ Pour comprendre l’utilisateur et son modèle mental il faut comprendre le

principe de fonctionnement du cerveau humain.

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 4- Apports des Sciences Cognitives
(les Facteurs Humains)

Le cerveau humain est composé de 3 types de mémoires:

➢ La mémoire sensorielle
➢ La mémoire Court Terme (MCT) : mémoire de travail
➢ La mémoire Long Terme (MLT) : mémoire de stockage

Un peu à l’image du stockage dans les systèmes informatiques :

➢ La mémoire tampon (buffer)
➢ La RAM volatile
➢ Le disque dur

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 4- Apports des Sciences Cognitives
(les Facteurs Humains)

Le cerveau humain capte par sa mémoire sensorielle des centaines voir des
milliers de données qu’il n’est capable de traiter.
Quand quelque chose attire son attention, elle passe à sa MCT. Mais par la
suite, il l’oublie rapidement si pas de répétition.
Avec la répétition elle sera stockée en MLT

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 4- Apports des Sciences Cognitives
(les Facteurs Humains)

Posez vous les questions suivantes :

✓ C’était quoi votre diner avant-hier?

✓Qu’avez-vous vu comme information ce matin?
✓C’est quoi l’IHM?
✓Quel est le nom du 1er de la classe de votre année au baccalauréat?
✓Combien de cours vous avez à suivre ce semestre?

Certes vous avez remarqué que le temps de votre réponse est différent
d’une question à une autre
Cela est dû à l’information que vous cherchez à accéder dans votre mémoire
se trouve où exactement dans votre MCT ou MLT

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 4- Apports des Sciences Cognitives
(les Facteurs Humains)

La MCT :

✓ Très lente reçoit 100 000 fois plus d’info qu’elle n’est capable de traiter

✓ De capacité réduite (7 +- 2 unité d’info à la fois)

On fait le test des images montrées puis cachées et on demande aux
utilisateurs de se rappeler ce qu’ils ont vu dans l’image

✓La capacité de rétention se dégrade dans le temps (- 25% après 1 journée)

Qu’avez-vous dit hier matin à votre parent? Ou à votre sœur ou frère? Ou à
votre ami?

✓ Le taux d’oubli augmente avec la complexité de la tâche et la quantité

d’information à mémoriser et avec l’âge aussi.

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 4- Apports des Sciences Cognitives
(les Facteurs Humains)

La MLT :

✓Illimitée en termes de capacité et de permanence d’information

Tant qu’on est en vie on peut toujours apprendre des nouvelles choses et les
stocker dans notre MLT

✓ Toute information est stockée de façon dynamique et en constante

réorganisation
D’une manière naturelle! Des liens sémantiques sont générées permettant la
réorganisation

✓ Le stockage et l’extraction des informations sont lents, difficiles et non fiables

Pour le stockage : Prenez l’exemple d’apprentissage des bébés
ça demande des années pour apprendre à parler
Pour l’extraction : Rappelez vous ce qui se passe le jour des examens ☺

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(les Facteurs Humains)

La MLT :

✓Un effort est nécessaire pour stocker de l’information lors de l’apprentissage

Pour bien apprendre on a besoin de répéter plusieurs fois pendant une
longue durée

✓ L’information à laquelle on accède fréquemment peut être extraite beaucoup

plus facilement plus rapidement que l’information à laquelle on accède
occasionnellement
C’est pour cela qu’on fait des révisions par exemple avant l’examen, avant
une réunion, etc… c’est pour se rafraichir la mémoire!

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