02 Cahier Des Clauses Particulières CCP

CONTRAT DE NETTOYAGE DES PARTIES COMMUNES ET
GESTION DES ORDURES MENAGERES
CAHIER DES CLAUSES PARTICULIERES (C.C.P.)
Maître d’ouvrage :
ARÉLI
207 boulevard de la Liberté
BP 1059
59011 LILLE Cedex
Tél : 03 20 57 17 11
Fax : 03 20 12 94 89
Mail : siege@areli.fr
Objet du Marché :
Contrat de nettoyage des parties communes et partagées des immeubles collectifs et gestion
des conteneurs d’ordures ménagères
SOMMAIRE DETAILLE
CHAPITRE 1. OBJET DU MARCHE ................................................................................................ 1
CHAPITRE 2. PIECES CONSTITUTIVES DU MARCHE ............................................................. 1
CHAPITRE 3. LOCALISATION ET DESCRIPTION DU PATRIMOINE CONCERNEES PAR

LES PRESTATIONS .................................................................................................................................. 1
3.1. ABORDS DES BATIMENTS – ESPACES EXTERIEURS ....................................................................... 1
3.2. PARTIES COMMUNES ..................................................................................................................... 2
3.3. PARTIES PROFESSIONNELLES ........................................................................................................ 2
3.4. PARTIES PARTAGEES ..................................................................................................................... 2
3.5. PARTIES PRIVATIVES (UNIQUEMENT POUR LE BORDEREAU DE PRIX) ........................................... 3
CHAPITRE 4. CONTENU ET LIMITES DES PRESTATIONS ..................................................... 3
4.1. NATURE DES PRESTATIONS ............................................................................................................ 3
4.2. RESULTAT A ATTEINDRE ................................................................................................................ 4
4.3. MOYENS A METTRE EN ŒUVRE ...................................................................................................... 4
4.4. DENEIGEMENT ............................................................................................................................... 5
4.5. NATURE ET FREQUENCE DE MOUVEMENT DES CONTENEURS D’ORDURES MENAGERES ET DE TRI
SELECTIF .................................................................................................................................................... 5
4.6. OPTION REMPLACEMENT DES AMPOULES ET DES TUBES FLUORESCENTS ..................................... 6
4.7. OPTION PETIT-DEJEUNER ............................................................................................................... 6
4.8. OPTION GESTION DES DRAPS ......................................................................................................... 6
4.9. ENTRETIEN DES ESPACES EXTERIEURS ......................................................................................... 6
4.10. SPECIFICITES LIEES AU SIEGE D’ARELI ...................................................................................... 6
4.11. PRESTATIONS SUPPLEMENTAIRES.............................................................................................. 7
4.12. DELEGATION EVENTUELLE DU PILOTAGE DU CONTRAT ............................................................ 7
4.13. SECURITE - CONFORMITE .......................................................................................................... 7
CHAPITRE 5. PERSONNEL, MATERIEL ET MATERIAUX D'ENTRETIEN .......................... 8
5.1. QUALIFICATION ET FORMATION DU PERSONNEL DE NETTOYAGE.................................................. 8
5.2. PROGRAMME D’ORGANISATION..................................................................................................... 8
5.3. ORGANISATION DU TRAVAIL ......................................................................................................... 8
5.4. VACATIONS .................................................................................................................................... 8
5.5. ENCADREMENT .............................................................................................................................. 8
5.6. ACCES AUX LOCAUX ET EQUIPEMENTS ......................................................................................... 9
5.7. PROTECTION DES INSTALLATIONS ................................................................................................. 9
CHAPITRE 6. PRESCRIPTIONS TECHNIQUES ........................................................................... 9
6.1. PRISE EN CHARGE DES LIEUX ......................................................................................................... 9
6.2. LOCAUX MIS A DISPOSITION DU TITULAIRE ................................................................................... 9
6.3. MATERIELS DUS PAR LE TITULAIRE ............................................................................................... 9
6.4. ACHEMINEMENT ET STOCKAGE DES MATERIELS ET PRODUITS ................................................... 10
6.5. BRANCHEMENTS - FOURNITURES A LA CHARGE DE ARELI ........................................................ 10
CHAPITRE 7. OBLIGATIONS D’ARÉLI ....................................................................................... 10
CHAPITRE 8. VERIFICATION ET CONTROLE DES PRESTATIONS ................................... 10
ARÉLI : Contrat de nettoyage des parties communes et gestion des ordures ménagères
Cahier des Clauses Particulières
8.1. DESIGNATION DES REPRESENTANTS ............................................................................................ 10
8.2. ORGANISATION DU CONTROLE DES PRESTATIONS (OUTIL DE CONTROLE) .................................. 11
8.3. CONTROLE CONTRADICTOIRE PROGRAMME ................................................................................ 11
8.4. CONTROLE SUITE A RECLAMATION ............................................................................................. 12
8.5. AUTO-CONTROLE ......................................................................................................................... 12
CHAPITRE 9. PRIX ........................................................................................................................... 13
9.1. FORME ET CONTENU DES PRIX ..................................................................................................... 13
9.2. PAIEMENTS .................................................................................................................................. 13
9.3. REVISION DE PRIX ........................................................................................................................ 13
9.4. TAXES .......................................................................................................................................... 13
9.5. MODALITES DE FACTURATION ..................................................................................................... 13
9.6. MOIS D'ETABLISSEMENT DES PRIX............................................................................................... 14
CHAPITRE 10. PENALITES ET RESILIATION ............................................................................ 14
10.1. PENALITES SUITE AU CONTROLE DES PRESTATIONS. ............................................................... 14
10.2. AUTRES PENALITES. ................................................................................................................ 14
10.3. AVERTISSEMENT – MISE EN DEMEURE .................................................................................... 14
10.4. RESILIATION ............................................................................................................................ 15
CHAPITRE 11. DUREE DU MARCHE ET PRISE D'EFFET ........................................................ 15
CHAPITRE 12. RESPONSABILITES ET ASSURANCES .............................................................. 15

12.1. RESPONSABILITES .................................................................................................................... 15
12.2. ASSURANCES ........................................................................................................................... 16
CHAPITRE 13. AVANCEMENT DES PRESTATIONS COMMANDEES A CESSATION DU
CONTRAT
CHAPITRE 14. CAS DE FORCE MAJEURE ................................................................................... 16
CHAPITRE 15. SUBROGATION ....................................................................................................... 17
CHAPITRE 16. SOUS-TRAITANCE ................................................................................................. 17
CHAPITRE 17. CONTESTATIONS ................................................................................................... 17
Annexe 1 : Présentation synthétique des lots et du patrimoine

Annexe 2 : Plannings des prestations
Annexe 3 : Fiche de contrôle nettoyage
CHAPITRE 1. OBJET DU MARCHE
Le présent marché concerne les prestations de nettoyage des parties communes intérieures et
extérieures des divers immeubles du patrimoine d’Aréli, ainsi que la gestion des conteneurs d’ordures
ménagères.
Le marché comporte deux lots, divisés comme suit :
Lot 1 : Communes de Lille, Marquette, Ronchin, Faches-Thumesnil, La Bassée, Sainte Catherine les
Arras
Lot 2 : Communes de Wattrelos, Roubaix, Tourcoing, Dunkerque, Comines, Lestrem.
Une présentation synthétique du patrimoine est faite en annexe 1.
ARÉLI désignera un titulaire par lot
Pour l’exécution des prestations prévues au marché, le Titulaire fournira son propre matériel et la
main d'oeuvre nécessaires.
Le Titulaire est réputé avoir pris connaissance de l'ensemble des documents du marché et visité les
résidences concernées.
CHAPITRE 2. PIECES CONSTITUTIVES DU MARCHE
Les pièces constitutives du marché sont classées par ordre de priorité décroissante :
 l'acte d'engagement et ses annexes,
 le présent CCP,
 les normes, les DTU se rapportant aux prestations considérées et le règlement sanitaire
départemental,
 Un quitus remis lors de la visite complété et tamponné par Aréli.
CHAPITRE 3. LOCALISATION ET DESCRIPTION DU

PATRIMOINE CONCERNEES PAR LES PRESTATIONS
Les interventions concernent l’ensemble des résidences gérées par ARÉLI, selon la description faite
en annexe 1.
3.1. Abords des bâtiments – Espaces Extérieurs

Les abords des bâtiments représentent l’ensemble des espaces exterieurs dans la limite de la propriété
d’Aréli. Ils comprennent notamment :
Les trottoirs bordant les immeubles,
Les pieds d’immeubles (y compris les dessous de balcons) et de garages,
Les passages traversant sous immeubles (préaux), etc.
Les entreprises veilleront à bien analyser et estimer ce qu'il faut prendre en compte comme abords, car
elles ne pourront, par la suite, élever aucune protestation sur telle ou telle prestation qui leur est
demandée sous prétexte que les lieux à nettoyer ne sont pas compris dans les abords.
En conséquence, dans ce qui suit, le terme « abords » est à prendre au sens large. Ceux-ci seront
définis précisément en début du contrat entre le prestataire et le responsable technique concerné.
3.2. Parties Communes
- Abords et accès : comprend la partie extérieure du hall d'entrée, le perron, les escaliers
d'accès (marches et contremarches), et les dessous d'escaliers le cas échéant. Quand ils
existent, les équipements suivants sont également compris dans la prestation : vitrages, le
portier d'interphone ou le digicode, le hublot d'éclairage, les façades extérieures des boîtes à
lettres, portes
- Hall : volume compris depuis la porte d'entrée jusqu'aux escaliers, portes d'escalier,
d'ascenseur, d'appartements, de bureaux, de la salle d’activité, d'accès aux caves ou de tout
local, y compris tous les équipements inclus dans ce volume (tapis, boîtes à lettres, panneaux
d'affichage, poubelles à papier, éclairage (luminaires et boutons), miroirs et vitres)
- L'ascenseur : volume délimité par la porte d'accès, les parois, le sol et le plafond ; il comprend
l'intérieur de la cabine et ses équipements, les faces intérieures et extérieures des portes
automatiques, les rails de seuil de cabine (fixes et mobiles), et tous les autres éléments en
saillis qui le composent
- Les escaliers : espace depuis la porte du niveau souterrain le plus bas jusqu'au plafond du
dernier étage des immeubles, délimité par les murs, sols et plafonds, y compris tous les
équipements et accessoires inclus dans ce volume (volée d'escalier : marches et
contremarches, façades de portes palières donnant sur la montée y compris des logements, les
vitrages et les éclairages, les gaines techniques)
- Les paliers et/ou demi paliers : espaces depuis la porte d'escalier, la porte de l'ascenseur et
jusqu'aux portes de chaque appartement. Volume délimité par les murs, le sol et le plafond, y
compris tous les équipements et accès (vitrages, façades de portes donnant sur le palier,
équipement d'éclairage…)
- Accès et circulation des caves : depuis la porte d'accès aux caves et jusqu'à la dernière porte
de cave, y compris les escaliers d'accès et tous les équipements compris dans ce volume (les
façades de portes donnant sur les circulations, les éventuels vitrages, les équipements
d'éclairage ainsi que les blocs d'éclairage autonome de secours BAES)
3.3. Parties Professionnelles

- Ensemble des bureaux : volume délimité par les murs, le sol et le plafond, y compris tous les
équipements et accès (vitrages, portes, éléments mobiliers et bureautiques)
- Salle d’activité : volume délimité par les murs, le sol et le plafond, y compris tous les
équipements et accès (vitrages, portes, éléments mobiliers, mobilier et éléments de cuisine)
- Salle du personnel : volume délimité par les murs, le sol et le plafond, y compris tous les
équipements et accès (vitrages, portes, éléments mobiliers, mobilier et éléments de cuisine)
- Laverie : volume délimité par les murs, le sol et le plafond, y compris tous les équipements et
accès (vitrages, portes, éléments mobiliers, mobilier, appareils électroménager)
- Accès locaux divers : volume compris depuis la porte d'accès à ce local délimité par les murs,
le sol, le plafond y compris les équipements et accessoires (atelier, lieux de stockage)
- WC : Volume délimité par les murs, le sol et le plafond, y compris tous les équipements et
accès (vitrages, portes, éléments mobiliers, éléments sanitaires :lavabos, lunette, cuvette,
miroir)
3.4. Parties Partagées

- Les parties partagées d’un logement : ce sont tous les volumes communs (hors chambres)
d’un appartement partagé entre plusieurs résidents. Ils sont délimités par les murs, le sol et le
plafond, y compris tous les équipements et accès (vitrages, portes, éléments mobiliers et
éléments de cuisine, équipements sanitaires tels que WC et tous ses composants, lavabo,
miroir, douche)
3.5. Parties Privatives (Uniquement pour le bordereau de prix)

- Les parties privatives d’un logement : ce sont les volumes d’un logement délimités par les
murs, le sol et le plafond, y compris tous les équipements et accès (vitrages, portes, éléments
mobiliers, mobilier et éléments de cuisine, équipements sanitaires) qui sont propres à chaque
résident
CHAPITRE 4. CONTENU ET LIMITES DES PRESTATIONS
4.1. Nature des prestations

Le nettoyage est une opération d’entretien et de maintenance des parties communes des immeubles
d’habitation et des espaces extérieurs dont l’objectif primordial est d’assurer un aspect agréable et un
niveau de propreté, de confort et d’hygiène, tout en respectant l’état des surfaces traitées (absence de
dégradation). Chacune de ces actions attendues constitue les fonctions de service qui répondent au
besoin de nettoyage demandé par le client. Pour ce faire, le Titulaire devra s’engager sur un temps de
présence minimum sur site, qui sera contractualisé dans l’Acte d’Engagement.
Le nettoyage est réalisé selon la norme NFX 50 - 791 et analysé selon quatre fonctions de services
essentielles :
1 - Aspect
L’aspect est la première impression visuelle de netteté et de propreté qu’offrent un local et ses
équipements.
Les prestations de nettoyage doivent éliminer les salissures macroscopiques, taches non indélébiles,
substances indésirables (chewing-gum) et éventuellement peuvent s’accompagner du rangement
d’équipements (mobiliers par exemple).
2 - Confort
Le confort est apprécié au travers des perceptions (olfactives, tactiles, auditives) et de l’impression
générale de bien-être qui résulte de l’opération.
Les prestations de nettoyage doivent supprimer ou éventuellement neutraliser, par des produits
appropriés, les mauvaises odeurs dues aux salissures de différentes natures. Elles doivent aussi éviter
certains produits dont les odeurs ne pourraient pas être tolérées par les occupants. Les surfaces
traitées ne doivent pas être désagréables au toucher ou au contact. Les prestations doivent être
conduites de manière à éviter toute gêne ou nuisance entraînant une perturbation de l’environnement.
Les techniques et produits utilisés pour le nettoyage des revêtements de sol ne doivent conduire à
aucune glissance ou autre phénomène susceptible de constituer un danger ou une gêne pour les
usagers des immeubles et/ou tout personnel chargé d’interventions diverses au sein de ces derniers.
3 - Propreté
La propreté est l’état d’un produit, d’une surface, d’un appareil, d’un gaz, d’un fluide, etc. ...,
présentant un niveau défini de contamination biologique ou particulaire.
4 - Hygiène
L’hygiène repose sur l’assainissement périodique, tant des surfaces que de l’atmosphère ambiante des
locaux. Dans certains cas, le nettoyage est complété par des opérations spécifiques permettant de
lutter contre certains contaminants (microbiens ou particulaires). Les prestations de nettoyage doivent
s’attacher à réduire les salissures ou contaminants à un niveau non dangereux et à ne pas provoquer de
contamination nouvelle, par l’usage de méthodes inadaptées et/ou de produits nocifs.
Le Titulaire fait son affaire de la bonne adéquation entre les produits et techniques mis en œuvre et la
nature des revêtements et matériaux divers faisant l’objet des prestations de nettoyage.
4.2. Résultat à atteindre

Le titulaire s'engage dans l'exécution du marché à une obligation de résultats avec mise en place de
moyens minimums.
La prestation est considérée fournie lorsque, après chaque passage de l'agent d'entretien, il y a :
Absence de :
- De poussières
- De déchets
- De matière collante ou graisseuse
- De tâches, coulures ou résidus calcaires
- De traces résiduelles de lavage (encrassement)
- De toiles d'araignées et filaments poussiéreux
- De poubelles non vidées et sales
- Mauvaises odeurs
De manière générale, afin de répondre à l'obligation de résultats du présent contrat, le titulaire devra
affecter sur chaque site, le personnel qualifié et l'effectif nécessaire, et respectera les fréquences de
passage minimums.
Les prestations et leurs fréquences ont été définies en tenant compte de la nature des locaux, la
demande des locataires.
Le titulaire pourra proposer des fréquences de prestations supérieures à celles proposées en annexe 2
dans le but d’atteindre un niveau de qualité satisfaisant et conforme aux l’objectifs à atteindre ci-
dessus.
Les prestations de nettoyage des parties communes auront lieu le même jour que celui du ramassage
des ordures ménagères, exception faite pour une quantité de prestations supérieure à ce service.
4.3. Moyens à mettre en œuvre
4.3-1- Fréquence
Il est demandé au titulaire de se rendre sur place afin d'évaluer le temps à passer sur chaque ensemble
immobilier en fonction des attendus indiqués dans la fiche de contrôle (annexe 3).
La fréquence de passage indiquée en annexe 2 est une fréquence minimum. En effet, les fréquences de
passage devront être revues à la hausse à l'initiative du titulaire sans surcoût supplémentaires pour
l'organisme, afin de satisfaire à l'obligation de résultats, et notamment à l'état de propreté défini
contractuellement. Elles ne peuvent en aucun cas être revues à la baisse à l'initiative du titulaire. De
surcroît, il est souligné qu'il appartient au titulaire de s'adapter en permanence afin de satisfaire à
l'obligation de résultats.
4.3-2- Protocole de nettoyage
Pour l'ensemble du patrimoine concerné par le présent marché, on retrouve des natures de surfaces et
de matériaux qui peuvent être identiques et qui nécessitent donc les mêmes modalités de nettoyage.
Le protocole de nettoyage doit être adapté à la nature des surfaces et des matériaux.
Les méthodes s'y référant sont les suivantes :
- Balayage : rassemblement, ramassage et évacuation des poussières et déchets au fur et

à mesure de la progression dans les lieux y compris ceux qui sont dans des endroits difficiles d'accès
(derrière les portes, dans les coins…)
ou Balayage humide : balayage avec un balai à franges imprégnées ou un balai trapèze

muni d'une gaze humide ou d'un textile pré-imprégné, dans le but de collecter et d'enlever les
poussières en limitant leur mise en suspension dans l'atmosphère.
- Lavage : nettoyage à l'eau propre additionnée d'un produit approprié, rinçage à l'eau
propre et essuyage des coulures sur les plinthes, les contremarches d'escaliers, entre l'escalier et la
trémie, les limons, les portes… Sont aussi concernées les mains courantes d'escaliers. Le lavage est à
adapter en fonction du type de surface. Les émulsions éventuellement utilisées pour le lavage devront
présenter un caractère antidérapant, ne pas coller, ni marquer au pas après lustrage.
- Dépoussiérage : enlèvement de la poussière et traces peu adhérentes sur tous les

éléments en saillie : boîtes à lettres, blocs de secours, tableau d'affichage, miroirs, au-dessus des
portes (du hall et palières), sonnettes, dessus des plinthes, platine d'interphone, suppression des toiles
d'araignées et filaments poussiéreux au plafond et dans les coins.
- Brossage : frotter avec une brosse pour enlever la poussière ou les déchets sur les
parties rugueuses, striées ou les revêtements textiles.
- Nettoyage du mobilier et des équipements : Nettoyage de l’ensemble des équipements

d’une pièce, comprenant notamment les sanitaires, douches, lavabos, mobilier, interphones,
électroménager etc.
- Nettoyage des vitrages : Cette prestation comprend également le nettoyage de

l’huisserie de la menuiserie.
4.4. Déneigement
Cette prestation est comprise dans le présent contrat de nettoyage des parties communes.
En cas de chute de neige, le titulaire devra procéder prioritairement et de sa propre initiative au
dégagement de tous les accès aux halls d'entrée principaux des immeubles, aux locaux poubelles afin
de pouvoir sortir les conteneurs, aux rampes d’accès des garages et à la mise en place de sel sur les
surfaces dégagées.
Le titulaire procèdera au dégagement d'un chemin de circulation jusqu'aux parkings, y compris rampes
d’accès aux garages, puis aux espaces de stationnement dans un second temps.
Les sacs de sel seront fournis par le titulaire.
Le titulaire devra se conformer à la réglementation municipale en vigueur.
Cette prestation est limitée à 5 jours par an.
4.5. Nature et fréquence de mouvement des conteneurs d’ordures ménagères et

de tri sélectif
Le titulaire devra assurer la sortie et la rentrée des conteneurs d’ordures ménagères et de tri sélectif.
La fréquence des passages étant fonction du mode de collecte des collectivités territoriales
compétentes, le prestataire se rapprochera de ces dernières pour connaître les dates de passages des
éboueurs pour le ramassage des ordures ménagères et du tri sélectif afin d’organiser la sortie des
conteneurs.
Certains arrêtés municipaux interdisent de laisser les conteneurs-poubelles dehors pendant la nuit.
Ainsi, les conteneurs seront sortis par le prestataire chaque matin de collecte, avant passage du
collecteur.
L’ensemble des conteneurs devra être rentré dans la journée de la collecte, sauf cas exceptionnel et
avec l’accord d’Aréli.
Les portes des locaux poubelles devront être refermées après chaque opération.
Le titulaire devra ramasser et déposer dans les conteneurs tous les sacs et détritus non collectés
(hormis les encombrants).
ARELI pourra demander une intervention supplémentaire pour l’enlèvement des encombrants, qui
sera alors facturée à prix unitaire précisé dans l’Acte d’Engagement.
En cas de grève de la collecte par les services concernés, le titulaire devra prévoir l’utilisation de sacs
afin de stocker les ordures non collectées.
Le titulaire devra effectuer le nettoyage et la désinfection des conteneurs de façon suffisamment
fréquente pour permettre une bonne tenue de l’hygiène. (voir annexe 3)
4.6. Option remplacement des ampoules et des tubes fluorescents

Le titulaire devra vérifier, à chaque passage hebdomadaire, l’état des ampoules et des tubes
fluorescents situés à une hauteur inférieure à 2.60 m des halls, montées d’escaliers, locaux annexes,
espaces communs des logements partagés, caves et sous-sols, parkings, et, en cas de
dysfonctionnement, effectuer leur remplacement à l’identique (caractéristiques, puissance).
Le titulaire devra remettre aux intervenants tous les équipements, le matériel, et les formations
(habilitations) nécessaires à une intervention en toute sécurité.
Pour les points lumineux situés au-dessus de 2.60m, le titulaire devra l signalertous défauts au client
qui missionnera une entreprise qualifiée.
4.7. Option petit-déjeuner

Le titulaire du lot 1 pourra se voir demander d’assurer le service petit-déjeuner. Cette prestation
comprend : présence pendant toute la durée du petit déjeuner, préparation de salle, préparation des
boissons chaudes et froides et installation des aliments dans les présentoirs. A la fin du service,
nettoyage et rangement de la vaisselle, rangement des condiments (lait etc.). Nettoyage et remise en
état de la salle.
4.8. Option gestion des draps
Le titulaire du lot devra assurer la collecte et la distribution des draps aux résidents de certains sites.
Cette prestation comprend, la réception des draps sales pour mise en stockage et la distribution de
draps propres dans une salle dédiée à cet effet et à des horaires fixes à raison du nombre d’heures
hebdomadaires précisé dans l’acte d’engagement. Un tableau d’affichage sera complété avec les
horaires de présence.
4.9. Entretien des Espaces Extérieurs

L’entretien des Espaces Verts (pelouses, haies, …) fait l’objet d’un contrat à part. Cependant, le
nettoyage devant les entrées et en pieds d’immeuble (cf. Chapitre 3) est inclus dans le contrat de
nettoyage des parties communes. Il intègre également le ramassage des feuilles mortes et des déchets
sur ces zones.
Le desherbage en pied d’immeuble fait également partie de la prestation de nettoyage, tout comme le
ramassage des déchets et autres détritus sur tous les abords des résidences (y compris sur les
pelouses).
4.10. Spécificités liées au siège d’Aréli
Toutes les prestations seront effectuées 5 jours par semaine du lundi au vendredi en dehors des heures
d’ouverture au public, qui sont de 9h à 12 h 15 et 13 h 30 à 17 h 30 du lundi au vendredi.
Si la prestation s’effectue après 17 h 30, l’agent chargé de l’entretien veillera à la fermeture des
fenêtres, portes et des lumières.
Dans le cadre du présent marché, le Titulaire et son personnel peuvent avoir connaissance de certaines
informations ; la discrétion du personnel doit être de rigueur.
4.11. Prestations supplémentaires

Le titulaire pourra à la demande de l'organisme, intervenir pour les prestations suivantes :
- Nettoyage des logements vides : un quitus devra impérativement être signé par le représentant
de l'organisme et le représentant du titulaire
- Enlèvement des objets encombrants : sont compris dans encombrant, les déchets provenant de
l'activité domestique des ménages qui, en, raison de leur volume (à minima 1/2m3), ne
peuvent être pris en compte par la collecte usuelle des ordures ménagères et nécessitent un
mode de gestion particulier. A la demande de l'organisme et par le biais d'un bon de
commande, le titulaire sera tenu de collecter les objets encombrants et de les évacuer en
déchetterie. Selon les sites concernés, l'organisme peut mettre à disposition du titulaire un
local permettant de stocker les objets encombrants, afin de rationaliser les dépôts en
déchetterie et les coûts y afférant. La rémunération de la prestation d'enlèvement des objets
encombrants sera effectuée sur le tarif forfaitaire au m3 inscrit au BPU. Ce prix forfaitaire
comprendra les travaux de manutention ainsi que les frais de transport et de mise en
déchetterie y afférant.
- Décapage ou décrassage : le titulaire pourra être sollicité pour effectuer cette intervention de
type décapage ou décrassage et devra utiliser les produits et procédure adaptés au support.
- Toutes ces prestations sont décrites dans le BPU joint ou feront l’objet d’un devis proposé à
Aréli
4.12. Délégation éventuelle du pilotage du contrat

ARÉLI se réserve la possibilité de déléguer à une entreprise extérieure (ci-après appelée
« délégataire ») le pilotage du contrat :
- définition avec le Titulaire du jour et de l’heure d’intervention,
- suivi de l’exécution des prestations du marché,
- etc. …
Dans ce cas, ARÉLI aura à en informer le Preneur par écrit, en lui indiquant les références du
délégataire et les dates de début et de fin de la délégation.
L’entreprise délégataire assurera alors, pour le compte d’ARÉLI, les relations avec le Titulaire.
Dans ce cadre, le Titulaire s’engage à fournir au délégataire toutes informations et pièces prévues au
présent marché.
4.13. Sécurité - Conformité

A l'occasion de ses interventions, le Titulaire est tenu de signaler par écrit à ARÉLI toutes anomalies
constatées relevant de la conformité aux règlements en vigueur.
Le Titulaire est également tenu d'informer immédiatement ARÉLI en cas d'avarie grave ou
d'anomalies pouvant mettre en cause la sécurité des personnes ou entraîner l'indisponibilité des
installations des résidences.
L’attention du preneur est attirée sur le fait que les constructions concernées par le présent
marché peuvent contenir des matériaux amiantés.
A ce titre, les travaux à réaliser peuvent demander la mise en place de certaines précautions,
notamment la rédaction et dépose auprès des différents organismes concernés (Inspection du
Travail, CARSAT, OPPBTP, Médecine du Travail, …) d’un plan de d’intervention en milieu
amianté.
Le preneur aura l’obligation de fournir à ARÉLI une copie de son plan avant toute
intervention.
CHAPITRE 5. PERSONNEL, MATERIEL ET MATERIAUX

D'ENTRETIEN
L’entreprise aura à remettre un mémoire justificatif détaillé contenant les informations ci-dessous. Ce
mémoire se verra attribuer une note pour l’attribution du marché.
5.1. Qualification et formation du personnel de nettoyage

La compétence du personnel de nettoyage sera adaptée afin d’assurer l’efficacité optimale du travail
demandé et de ne pas interférer avec le bon fonctionnement des équipements et des installations.
Le titulaire transmettra le niveau de qualification du personnel intervenant pour le client et le plan de
formation proposé annuellement à chaque personne de l’équipe.
5.2. Programme d’organisation
Le titulaire transmettra dans les 30 jours suivant la notification, et tiendra à jour les pièces
suivantes :
 les calendriers d’entretien hebdomadaire, mensuel, bimensuel, trimestriel et annuel. Ces
calendriers seront établis en collaboration avec l’organisme et seront affichés dans les locaux
d’entretien de chaque résidence concernée.
 la liste nominative des personnels intervenant dans le cadre du contrat (encadrement, technicien,
...), pour chaque bâtiment.
5.3. Organisation du travail

Chaque agent qui interviendra pour le compte du titulaire sera destinataire des fiches de site des
immeubles sur lesquels il est affecté. Ces fiches devront être remises et commentées par l'encadrement
du titulaire et reprises autant que de besoin en cas de manquement à l'exécution de la prestation. Ces
fiches reprennent explicitement les tâches à réaliser.
Pour chaque entrée d'immeuble, après chaque intervention le personnel devra valider la réalisation de
la prestation. Pour ce faire une feuille d'émargement sera utilisée, le personnel du titulaire devra
mentionner la date de passage, les horaires de début et de fin de prestation, les initiales de l'agent
intervenu et sa signature.
5.4. Vacations
Le titulaire devra assurer ses prestations à raison de 5 jours par semaine, du lundi au vendredi.
Les prestations prévues un jour férié seront effectuées la veille ou reportées au lendemain. Tout
rattrapage de jour férié devra figurer au calendrier d’entretien prévisionnel.
En cas de cumul de deux jours chômés (dimanche et lundi de Pâques, dimanche et lundi de Pentecôte,
...), le titulaire devra assurer les prestations indispensables au maintien de l’hygiène des bâtiments.
5.5. Encadrement
Le titulaire devra obligatoirement désigner un agent responsable de l’encadrement chargé de la
surveillance des personnels, de l’exécution des prestations et d’une manière générale de la bonne
application des clauses du marché ; cet agent sera en contact fréquent avec les personnes désignées
par ARELI, pour surveiller les travaux d’entretien.
Les horaires pendant lesquels cet agent assurera l’encadrement seront clairement indiqués sur le
projet d’organisation.
5.6. Accès aux locaux et équipements
La personne responsable du marché dotera le titulaire des clés permettant l’accès aux locaux à
entretenir de façon régulière et fréquente ; les badges d’accès aux immeubles seront remis à
l’entreprise qui en sera responsable en cas de perte ou de vol (en cas de remplacement : facturation
des nouveaux badges) ; les codes d’accès aux immeubles seront communiqués confidentiellement au
titulaire qui se devra de les garder secrets.
Les clés des locaux à entretenir de manière moins fréquente seront détenues par les responsables de
sites ou le chargé d’attractivité résidentielle qui permettront l’accès aux intervenants le moment
voulu.
Les clés et badges seront remis contre reçu au titulaire. En cas de perte, ils seront remplacés aux frais
du titulaire. A l’issue du marché, les clés et badges devront être restituées.
5.7. Protection des installations
Les matériaux combustibles, y compris bois, cartons, papiers et plastique d’emballage devront être
évacués sans délai des lieux d’exécution.
Le titulaire devra éviter toute dégradation ou obturation des canalisations d’évacuation, prévoir
l’entretien des puisards des locaux et cours anglaises non raccordées aux E.U. et E.P.
CHAPITRE 6. PRESCRIPTIONS TECHNIQUES
6.1. Prise en charge des lieux

Le titulaire du marché prend en charge en l’état, l’ensemble des locaux, objet du présent marché. Le
titulaire est réputé connaître parfaitement les lieux qu’il prend en charge.
6.2. Locaux mis à disposition du titulaire
Les locaux mis à disposition du titulaire seront validés avec un représentant des services de ARELI.
Le titulaire assurera l’entière responsabilité de ces locaux.
Un état des lieux contradictoire sera réalisé en début et en fin du marché.
6.3. Matériels dus par le titulaire
L’ensemble des petits matériels et produits nécessaires à l’exécution des prestations sera fourni par le
titulaire et notamment :
Petits matériels : Dérouleurs essuie-main, dérouleurs papier hygiénique, chiffons, éponges,
serpillières, balais, raclettes, essuie-mains tissu, torchons, escabeau, marche pied, etc.
Produits consommables : sacs plastique, essuie-mains papier, savon-main, papier hygiénique pour
toutes les parties professionnelles du patrimoine d’Aréli (référencées dans l’annexe 1).
Produits d’entretien : désinfectant, détergent, désodorisant liquide ou solide, insecticide, nettoyant
vitre, décapant, anti-graffitis, sable, sel ou produit similaire pour traitement verglas, etc.
Imprimés : tels qu’avis d’information et autres.
La liste ci-dessus n’est pas exhaustive.
Le titulaire doit toutes fournitures utiles à la bonne exécution des travaux qui lui sont confiés. Il les
utilise sous sa propre responsabilité et devra répondre de tout dommage matériel ou corporel
provenant de leur usage.
Le titulaire devra fournir la liste des matériels qu’il mettra à disposition de l’organisme pour
l’exécution du marché (aspirateurs eau/poussières, mono-brosse, cireuse, décapeuse, nettoyeur H.P.,
groupe électrogène, etc.). La location de matériels spécialisés, telle que nacelle et autre sera due par le
titulaire.
Les matériels devront être en parfait état de fonctionnement et répondre aux normes de sécurité en
vigueur.
Le branchement simultané de plusieurs appareils électriques sur une même prise et les branchements
sur circuits lumière sont interdits.
Le titulaire fera son affaire des fournitures d’électricité et d‘eau là où n’existe pas de prise en parties
communes (utilisation de groupe électrogène pour les travaux spéciaux par exemple).
Tout dommage causé aux installations et équipements sera mis à la charge du titulaire (dégradation
des peintures, des sols, bouchage des puisards et canalisations d’eaux usées, etc.).
ARELI se réserve le droit d’interdire à tout moment les matériels dont l’utilisation pourrait présenter
un risque matériel ou corporel.
6.4. Acheminement et stockage des matériels et produits

Le titulaire transmettra dans les 30 jours suivant la notification une note justifiant la liste des
produits et des EPI utilisés ainsi que les modalités d’approvisionnement pour chaque site.
L’acheminement des matériels et produits sera assuré par le titulaire. Le stockage des produits volatils
devra être effectué dans des locaux aménagés en conséquence. Le stockage de produits dangereux, de
produits pulvérulents en vrac, est interdit. Les produits liquides seront déposés de façon à ne laisser
aucune trace au sol.
Aucun matériel et produit ne devront être abandonnés en dehors des lieux prévus à cet effet. Auquel
cas, ils seraient évacués sans préavis par ARELI au frais du titulaire.
6.5. Branchements - Fournitures à la charge de ARELI

Les fournitures d’eau et d’énergie électrique nécessaires à l’exécution des prestations sont assurées
gratuitement par ARELI, dans la mesure où les raccordements sont existants. Le titulaire fera son
affaire des fournitures partout où les immeubles n’en sont pas pourvus.
L’entreprise devra veiller à éviter tout gaspillage d’eau et d’électricité.
CHAPITRE 7. OBLIGATIONS D’ARÉLI
ARÉLI s'engage à :
 Permettre au Titulaire l'accès aux résidence où il doit intervenir,
 Mettre et maintenir pendant toute la durée du contrat, les résidences en conformité vis à vis des
législations ou réglementations en vigueur,
 Fournir toute information nécessaire à la bonne exécution des prestations.
CHAPITRE 8. VERIFICATION ET CONTROLE DES PRESTATIONS
Objectif : le contrôle qualité consiste à s'assurer de la conformité de la prestation effectuée par le

prestataire vis-à-vis du présent cahier des charges. Le contrôle devra permettre la mise évidence des
anomalies liées à la prestation et de s'assurer que le prestataire met en œuvre rapidement les
dispositions afin de corriger les anomalies identifiées. Le principe consiste à contrôler d'une manière
contradictoire un ensemble de locaux ou espaces dont les exigences de propreté sont prédéfinies.
8.1. Désignation des représentants

Le contrôle des prestations sera assuré par le chargé de l’attractivité résidentielle qui peut être suppléé
par le responsable de site.
Le titulaire désignera un représentant auprès de ARELI qui sera l’interlocuteur unique, et ceci pour
l’ensemble des prestations prévues au présent marché.
La désignation par le titulaire de son représentant devra être notifiée à ARELI par courrier au plus
tard 8 jours après la notification du marché ou d’un changement de la personne.
Dans le cas contraire, ARELI appliquera les pénalités prévues au présent marché.
8.2. Organisation du contrôle des prestations (Outil de contrôle)

Un outil est fourni en annexe 3 du présent CCP, afin d’évaluer la qualité de la prestation réalisée
Il reprend tous les prestations énoncées dans l’article 4 .2 du présent CCP.

L’outil peut être amené à évoluer en accord avec le titulaire.
8.3. Contrôle contradictoire programmé

Les prestations feront l'objet de contrôles contradictoires, au moyen de l’outil de contrôle fourni en
annexe 3, lors d’un rendez-vous fixé par le représentant de l'organisme une fois par mois. Les rendez-
vous sont plannifiés une semaine à l’avance par téléphone ou mail. Le représentant du prestataire est
avisé du lieu la veille. Si ce dernier n'est pas présent, le contrôle effectué par l'organisme est réputé
valide. Les sites retenus seront sélectionnés, le matin du jour du rendez-vous, au hasard et un
échantillonnage des localisations seront sélectionnées.
La qualité de la prestation sera évaluée via l’outil, en établissant une note générale tenant compte de
toutes les prestations réalisées sur le site. Les notes obtenues peuvent être les suivantes :
- Excellent : (de 85% à 100%) Gestion parfaite du prestataire
- Conforme : (de 70% à 85%) Etat général satisfaisant de la résidence malgré quelques points
d’amélioration notifiés
- Non Conforme : (de 55% à 70%) niveau nécessitant une reprise et un nouveau contrôle
contradictoire
- (si les actions correctives sont non concluantes, une application de pénalités de 5% du
montant mensuel de la prestation sera appliquée pour l'adresse concernée. Cette
pénalité figurera sur le procès verbal contradictoire et le titulaire déduira cette somme
de la facture mensuelle.)
- Insuffisant : (de 35% à 55%) niveau nécessitant une application de pénalités immédiate et
une reprise rapide malgré quelques points corrects contastés.
- une pénalité d'office d'un montant équivalent à 5% du montant mensuel de la
prestation à appliquer pour l'adresse concernée. Cette pénalité figurera sur le procès
verbal contradictoire et le titulaire déduira cette somme de la facture mensuelle.
- La mise en place d'actions correctives afin de parvenir à une prestation acceptable,
dans un délai de 24H.
- Un second contrôle contradictoire de vérification afin de constater le respect des
engagements d'actions correctives. Ce second contrôle donnera lieu à un arbitrage
figurant sur le procès verbal selon les modalités suivantes :
- L'action corrective a été menée, la prestation est jugée acceptable ; le solde
des 95% du montant mensuel de la prestation concernée de l'adresse
concernée sera réglé.
- L'action corrective est insuffisante : une pénalité supplémentaire de 5% du
montant total mensuel de la prestation pour l'adresse concernée est appliquée.
Un nouveau contrôle contradictoire est organisé.
- Inacceptable : (de 0% à 35%) niveau nécessitant une application de pénalités immédiate et

une reprise rapide.
- une pénalité d'office d'un montant équivalent à 10% du montant mensuel de la
prestation à appliquer pour l'adresse concernée. Cette pénalité figurera sur le procès
verbal contradictoire et le titulaire déduira cette somme de la facture mensuelle.
- La mise en place d'actions correctives afin de parvenir à une prestation acceptable,
dans un délai de 24H.
- Un second contrôle contradictoire de vérification afin de constater le respect des
engagements d'actions correctives. Ce second contrôle donnera lieu à un arbitrage
figurant sur le procès verbal selon les modalités suivantes :
- L'action corrective a été menée, la prestation est jugée acceptable ; le solde
des 90% du montant mensuel de la prestation concernée de l'adresse
concernée sera réglé.
- L'action corrective est insuffisante : une pénalité supplémentaire de 10% du
montant total mensuel de la prestation pour l'adresse concernée est appliquée.
Un nouveau contrôle contradictoire est organisé.
Le contrôle est formalisé au travers du rapport signé par les 2 parties joint en annexe 3.
Il est convenu qu'au-delà de 2 contrôles aboutissant à une évaluation de niveau « insuffisant » ou

« inacceptable », le titulaire se verra dans l'obligation d'effectuer les mesures correctives sans délai, et
se verra appliquer la pénalité d'office d'un montant équivalent à 10% du montant mensuel de la
prestation. De plus, Aréli se réserve le droit de faire intervenir un autre prestataire, aux frais du
titulaire, sans que ce dernier ne puisse s’y opposer ou prétendre à ce titre à une indemnité quelconque.
Le montant de l’intervention de cette entreprise sera déduit du montant mensuel de la facturation sans
que le titulaire puisse s’y opposer.
8.4. Contrôle suite à réclamation

Le contrôle est déclenché sans délai, à réception par l'organisme d'une réclamation et réalisé suivant
la méthode décrite pour les contrôles contradictoires programmés. Le résultat sera transmis au
titulaire pour prise en compte des éventuelles anomalies.
8.5. Auto-contrôle
Le titulaire s'engage à effectuer un autocontrôle sur les prestations d'entretien réalisées par ses
collaborateurs. Cet auto-contrôle consiste à vérifier que toutes les prestations prévues au titre du
présent marché sont effectivement réalisées. L'auto-contrôle sera organisé de manière à ce que sur une
année, l'ensemble des sites ait été contrôlé au moins une fois.
L'ensemble des autocontrôles sera examiné et commenté en réunion semestrielle avec le chargés de
l’attractivité résidentielle d’Aréli.
CHAPITRE 9. PRIX
9.1. Forme et contenu des prix

Les prestations faisant l'objet du présent marché sont rémunérées conformément à l’acte
d’engagement.
 Pour les travaux soumis au bordereau, les prix sont indiqués en € HT pour chacune des
prestations,
 Pour les travaux supplémentaires acceptés par ARÉLI (sur devis), les prix sont indiqués en €
HT.
Les prix du bordereau sont des prix unitaires forfaitaires révisables annuellement.
 Le marché est traité à prix forfaitaire annuel « P » par ensemble immobilier.

 Le prix de base annuel « P0 » de l’entretien global par résidence est indiqué à l’Acte
d’Engagement.
Les prix des prestations que le Titulaire s’engage à appliquer sont indiqués dans le bordereau de prix
figurant en annexe 2 de l’acte d'engagement.
9.2. Paiements
Paiement à 30 jours à reception de la facture.
9.3. Révision de prix

Les redevances unitaires détaillées sur l’acte d’engagement, seront révisées chaque année au 1er
janvier par application de la formule suivante :
P = P0 x (0,15 + 0,85 x S812106 / S8121060)

Dans laquelle :
P : prix unitaire révisé
P0 : prix unitaire indiqué à l‘acte d’engagement,
S812106 : dernière valeur connue au 1er janvier de l’année de l’indice de prix à la
production de l’industrie et des services aux entreprises « Service de nettoyage des
parties communes d’habitation » publié par l’INSEE ou le Moniteur des travaux publics
et du bâtiment
S8121060 : valeur de base de ce même indice figurant à l’acte d’engagement (valeur septembre
2020).
Le prix ainsi actualisé servira de base aux échéances facturées sur l’année.
Le prix applicable pour 2021 ne sera pas révisé.
9.4. Taxes
Les prix unitaires sont établis hors taxe et majorés des taxes en vigueur.
Toute modification dans la nature ou le taux des taxes applicables à ces prix serait immédiatement
répercutée sur les montants facturés.
9.5. Modalités de facturation
La facturation se fera sous la forme d’une facture par site, mensuelle, pour paiement à 30 jours.
9.6. Mois d'établissement des prix
Les prix portés dans l'Acte d'Engagement sont réfutés établis sur la base des conditions économiques
du mois de septembre 2020.
CHAPITRE 10. PENALITES ET RESILIATION
10.1. Pénalités suite au contrôle des prestations.

Ces pénalités sont développées dans l’article 8.3 du présent CCP.
10.2. Autres Pénalités.

Le non-respect des obligations contenues dans le présent CCP, pourra entraîner l'application des
pénalités suivantes :
Prestations non réalisées :

 20 Euros par jour calendaire pour l'ensemble des prestations hebdomadaires non
exécutés
 50 Euros pour l'ensemble des prestations mensuelles ou annuelles non exécutées
Autres pénalités
 L'absence de la feuille d'émargement ou tout autre système permettant de contrôle
du passage de l'agent : 100€/jour/entrée
 L'absence aux réunions programmées : 150€/réunion
 L'absence aux contrôles programmés : 200€ / contrôle
 L'absence de présentation des contrôles qualité interne prestataire (auto contrôle) :
200 € /semaine de retard
 Le manquement à la sécurité comme défini dans le plan de prévention : 100€/jour
La procédure de notification et d'application des pénalités sera la suivante :

 ARÉLI notifiera au Titulaire par message électronique et par courrier, son intention
d'appliquer une pénalité, en précisant les détails correspondants (nature, circonstances,
montant, photos…).
 Si dans un délai de 8 jours calendaires à la date d’envoi du message électronique, le
Titulaire ne conteste pas cette pénalité et n'apporte pas les éléments explicatifs de
contestation, valables et sérieux visant à rendre caduque l'anomalie faisant l'objet de la
pénalité, celle-ci sera définitivement appliquée.
 Les pénalités appliquées seront à déduire (avoir) de la facture à venir.
10.3. Avertissement – Mise en demeure

Dans le cas de prestations non conformes (les prestations ne sont pas exécutées ou le manquement
constaté n’est pas corrigé), ARÉLI peut mettre le Titulaire en demeure de remédier aux non-
conformités constatées dans un délai de quarante huit (48) heures. Si, à l’expiration de ce délai, le
Titulaire ne peut assurer une fourniture ou une prestation normale, ARÉLI pourra faire intervenir une
entreprise de son choix pour cette intervention au frais exclusif du Titulaire.
En cas d’urgence ou de danger, ces mesures peuvent être prises sans mise en demeure préalable,
aucun délai n’est alors requis.
En particulier, en l’absence de technicien compétent, ARÉLI peut prendre toute mesure d’urgence,
sans que le Titulaire défaillant ne puisse décharger sa responsabilité, ni invoquer alors le cas de force
majeure.
10.4. Résiliation
En cas de rachat, partiel ou total, de la société titulaire par une autre société ou fusion avec celle-ci, la
société titulaire se doit d’informer ARELI qui se réserve le droit d’accepter ou non ce changement.
En cas de non-respect de l’une des quelconques clauses et conditions énoncées au présent contrat,
ARELI pourra, après mise en demeure effectuée par lettre recommandée et restée sans effet durant 48
heures, résilier ledit contrat sans préjudice des poursuites judiciaires et sanctions dont la société serait
passible.
Si par suite d’un cas de force majeure, il devenait impossible de poursuivre l’exécution de la présente
convention, celle-ci serait résiliée de plein droit.
ARELI et le titulaire arrêteraient alors, d’un commun accord, toutes les mesures à prendre en
considération de la situation ainsi créée.
Les sommes éventuellement dues seront réglées après réalisation d’un état des lieux contradictoire.
De plus, le marché peut être résilié après mise en demeure et sans indemnité dans les cas suivants :
- si le Titulaire commet une faute grave dans la réalisation des prestations d’entretien mettant en
danger les personnes ou la pérennité des installations.
- si le Titulaire a fait l’objet de pénalités répétées durant les 12 derniers mois (multiplicité de fautes
graves ou de défauts d’entretien ou de retards d’intervention) dont la somme des pénalités cumulées
sur les 12 (douze) derniers mois atteint 25 % du montant de la redevance annuelle d’entretien pour
l’ensemble des sites du lot.
CHAPITRE 11. DUREE DU MARCHE ET PRISE D'EFFET
La durée du marché est de trois (3) ans renouvelable deux fois pour une année, soit cinq (5) ans au
maximum, sous réserve des possibilités de résiliation indiquées dans le Cahier des Clauses
Particulières et dans l’Acte d’Engagement, soit à compter du 1er janvier 2021 jusqu'au 31 décembre
2025 inclus.
Le marché comporte une période d'essai d'une année à compter de la date de prise d'effet du marché, à
l'issue de laquelle ARELI pourra résilier le marché sans indemnité, à condition d'avertir le titulaire au
plus tard deux (2) mois avant la date anniversaire du début du contrat par lettre recommandée avec
accusé de réception.
CHAPITRE 12. RESPONSABILITES ET ASSURANCES
12.1. Responsabilités
Le Titulaire du marché assure la direction et la responsabilité de l’exécution des prestations. En
conséquence, il est civilement responsable pendant toute la durée du marché des dommages corporels,
matériels, et immatériels :
 causés pendant ses interventions contractuelles :
 à son personnel, aux locataires, au personnel d’ARÉLI ou à des tiers ;
 à ses biens, aux biens appartenant à des locataires, à ARÉLI ou à des tiers;
Sont exclus de la responsabilité du Titulaire, sous bénéfice de preuves apportées par celui-ci, les
dommages et conséquences dus à l’intervention perturbatrice d’un tiers que le Titulaire n’a pas eu
matériellement la possibilité d’empêcher.
La responsabilité du Titulaire peut être dégagée lorsque la preuve établie démontre que le Titulaire a
été dans l’impossibilité matérielle d’assurer sa prestation par le fait du client ou de son représentant
désigné ou par des causes non imputables à sa prestation (destruction par des tiers, vol, sinistres,
etc...).
Nota : On entend par intervention perturbatrice, toute action portant directement ou techniquement
atteinte au fonctionnement normal de tout élément de l’installation sous contrat.
La prestation de service sera assurée par le Titulaire dans les règles de l’art et respect de la
réglementation en matière de sécurité. ARÉLI ne sera ni inquiété ni recherché à quelque titre que ce
soit, notamment en matière pénale en cas d’inexécution par le Titulaire de ses obligations relatives à
sa prestation.
La participation d’ARÉLI ou de ses mandataires au suivi de ces prestations n’entraîne aucune

exonération de responsabilité du Titulaire.
12.2. Assurances
Le Titulaire doit souscrire auprès d'une Compagnie d'Assurance notoirement solvable, des assurances
garantissant sa responsabilité civile à l'égard de tiers (article 1382 et suivants du code civil) en cas de :
 accident, incendie, vol, dégâts des eaux,
 dégradation de l'aménagement intérieur des logements...
Les garanties doivent être suffisantes dans la limite des plafonds fixés par les assureurs. Le Titulaire
fournira chaque année, l'attestation de la Compagnie d'Assurances pour l'année en cours, et toute
modification du marché d'assurance devra être signalée à ARÉLI.
CHAPITRE 13. AVANCEMENT DES PRESTATIONS COMMANDEES

A CESSATION DU CONTRAT
Les commandes pourront être adressées par le maître d'ouvrage au titulaire durant toute la durée du
marché, du premier au dernier jour, quand bien même l'exécution des commandes interviendrait après
la date de fin de marché.
Toute prestation ayant fait l’objet d’une commande par ARÉLI avant le terme du contrat, doit donc
être réalisée et achevée par le Titulaire.
CHAPITRE 14. CAS DE FORCE MAJEURE
Il est convenu que sont assimilés aux cas de force majeure, non seulement des faits de guerre, grève,
pandémie, etc., mais d'une façon générale tous les faits et événements impossibles à prévoir ou à
éviter et qui mettent le Titulaire et ses sous-traitants dans l'impossibilité absolue d'exécuter tout ou
partie de leurs engagements ou d'éviter le dommage qui s'est produit.
Dans tous les cas de force majeure prolongés entraînant ou risquant d'entraîner des restrictions
permanentes, des accidents graves à l'installation, le Titulaire devra proposer, à l’organisme, une
adaptation provisoire du contrat à cette situation, notamment dans ses clauses de facturation et
prendre, quelles que soient les circonstances, toutes mesures urgentes pour prévenir les accidents.
CHAPITRE 15. SUBROGATION
En cas de carence du Titulaire, suite à deux lettres recommandées restées sans effet, à assurer la
sécurité des usagers ou respecter les prescriptions techniques définies au présent contrat, ARÉLI se
réserve la faculté de subroger à tout moment toute autre société dans les droits et obligations résultant
du présent contrat, sans que le Titulaire puisse s’y opposer ou prétendre à ce titre à une indemnité
quelconque.
Le Titulaire ne pourra prétendre à aucun paiement autre que le montant dû correspondant à
l’avancement des prestations à la date de l’intervention de l’entreprise tierce.
Le montant de l'intervention de l’entreprise tierce viendra réduire d’autant le montant minimum que
ARÉLI s’est engagé à fournir au Titulaire pendant la période du contrat.
CHAPITRE 16. SOUS-TRAITANCE
ARÉLI ne souhaite pas de sous-traitance.
Néanmoins, le cas échéant, aucune sous-traitance du marché ne sera admise sans l'accord écrit au
préalable du maître d'ouvrage.
Après accord de ce dernier, les dispositions prévues par la législation en vigueur seront
obligatoirement respectées.
En cas d’accord de ce dernier, la responsabilité du Titulaire reste entière pour les travaux
éventuellement sous-traités. La non observation de cette règle peut entraîner la résiliation immédiate
du contrat aux torts exclusifs du Titulaire.
CHAPITRE 17. CONTESTATIONS
Toutes les contestations qui viendraient à s'élever relatives à l'interprétation ou à l'exécution du

présent contrat seront portées devant un arbitre unique, si les parties s'entendent sur sa désignation.
Si les parties ne peuvent se mettre d'accord sur la désignation d'un arbitre unique, chacunes d'elles
désignera alors un arbitre.
Faute par l'une des parties de nommer son arbitre dans le délai de QUINZE JOURS, à dater d'une
mise en demeure par lettre recommandée, adressée à elle par l'autre part, ledit arbitre sera, à la requête
de celle-ci, désigné par le Président du Tribunal compétent, siégeant en référé.
En cas de désaccord avec les arbitres ainsi désignés, il sera procédé à la nomination d'un troisième
arbitre, celui-ci désigné par les deux premiers ou à défaut par eux de s'entendre sur cette nomination,
par le Président du Tribunal compétent de la même manière et après expiration du même délai que ci-
dessus. Le troisième arbitre complétera, avec les deux premiers, le Tribunal Arbitral, lequel
prononcera sa sentence à la majorité.
Le ou les arbitres ne seront pas tenus à l'observation des délais, formes et règles de la procédure. Les
parties renoncent expressément à faire appel de leur sentence et s'engagent à l'exécuter dans les délais
impartis.
Le ou les arbitres statueront également et dans les mêmes conditions sur le montant des frais de
l'arbitrage et sur la répartition de tout droits et amendes, timbres et enregistrement.
ANNEXE 1
PRESENTATION SYNTHETIQUE
DES LOTS ET DU PATRIMOINE
PRESENTATION SYNTHETIQUE
DES LOTS ET DU PATRIMOINE
ARÉLI est un bailleur social associatif, qui gère un parc de plus de 2000 logements, essentiellement dans le lillois, le dunkerquois et l’arrageois. Son cœur de métier
est le logement accompagné.
ARÉLI gère différents types de résidences :

- Résidences de logements temporaires, permettant une solution logement rapide, souple et économique, pour des personnes en mobilité professionnelle, pour des
salariés en contrat courts, pour des jeunes s’engageant dans la vie active, pour des apprentis, pour des saisonniers, et pour des personnes en situation de rebond
après une rupture personnelle ou sociale,
- Résidence jeunes travailleurs,
- Pensions de famille et Résidences accueil, permettant de loger des personnes ayant eu des parcours de vie chaotiques et pouvant souffrir de fragilités psychiques,
- Résidences locatives classiques,
- Résidences locatives pour seniors,
- Résidences mises à disposition à d’autres associations oeuvrant dans le champ de l’hébergement.
Localisation des résidences par lots :
ARÉLI : Marché à bons de commandes Entretien et remise en état de logements 1

CCP – ANNEXE 1
Mise en
Code Type Nom Résidence Adresse CP Ville Nb Ch. Studios T2 T3 T4 T5 T6
service
Lot 1
77 RLT RLT Les Cerisiers 79 rue Jean Jaurès 59155 FACHES THUMESNIL 82 60 17 5 2004 (réhab)
68 RSE RSE Les Balcons Saint-Jean

47 rue du Général Leclerc 59480 LA BASSEE 66 46 20 2017
69 RLT RL Les Balcons Saint-Jean49 rue du Général Leclerc 59480 LA BASSEE 24 4 10 6 4 2017
12 RLT FTM Bonte 8 rue Auguste Bonte 59000 LILLE 98 97 1 1975
31 FL FL Liberté 207 boulevard de la Liberté 59000 LILLE 6 6 1994 (réhab)
32 RL RL Liberté 207 boulevard de la Liberté 59000 LILLE 4 4 1996 (réhab)
SS Siège Aréli 207 Boulevard de la Liberté 59000 LILLE 0
SR Salles réunions 207 Boulevard de la Liberté 59000 LILLE 0
33 RL RL Beaux-Arts 110 bis Bd de la Liberté 59000 LILLE 23 18 5 1998 (réhab)
35 RL RL Abélard 64-66 rue Abélard 59000 LILLE 29 23 6 1992
36 RL RL Princesse 17 rue Princesse 59000 LILLE 15 8 2 5 1978
41 RL RL Isly 5 rue d'Isly 59000 LILLE 18 17 1 2011 (réhab)
42 RL RL Dujardin 139 rue d'Arras 59000 LILLE 23 23 1995 (réhab)
79 RL RLT Henri Convain 16 rue de Lannoy 59000 LILLE 201 155 46 2011
81 RJT RJT Arouet 81 rue de Jemmapes 59800 LILLE 128 128
78 RLT RLT Le Bocage 26 rue René Cassin 59520 MARQUETTE LEZ LILLE40 32 8 2011
5 PF PF Augustin Laurent 41 rue Pierre Dupont 59790 RONCHIN 24 24 2012
71 RSE Résidence Jules Gosse 8 rue de la Malterie 62223 SAINTE CATHERINE 31 22 9 2018
Lot 2
1 PF PF P.Roussel 2 rue Gustave Boidin 59560 COMINES 22 22 2009
44 RL RL Les Tilleuls 653/681 rue Achille Pérès 59640 DUNKERQUE 16 6 10 2008 (réhab)
65 RL RL Les Bouleaux 720 rue de Cassel 59640 DUNKERQUE 29 18 2 9 2008 (réhab)
72 RSE RSE Les Jardins du Val 678 route de Béthune 62136 LESTREM 41 29 12
6 PF PF l'Echo 286 Grand Rue 59100 ROUBAIX 25 25 2011
47 RA RA Aux Berges du Sartel 12 quai du Sartel 59100 ROUBAIX 24 24 2018
73 RSE RSE Les Toiles de Beaumont
54 avenue Gustave Delory 59100 ROUBAIX 44 26 18
89 RLT RLT Le Houx 27 bis boulevard Beaurepaire 59100 ROUBAIX 94 39 55 2009
4 PF PF Qantara - La Passerelle21 rue Magenta 59200 TOURCOING 24 24 2014
66 RL RL Les Pins 100 rue du Général Bonnaud 59200 TOURCOING 28 10 8 8 1 1 2005 (réhab)
94 RLT RLT Les Oliviers 100 rue du Général Bonnaud 59200 TOURCOING 97 72 25 1999 (réhab)
91 RLT RLT Les Peupliers 350 rue des Patriotes 59150 WATTRELOS 100 64 36 2008 (réhab)

CCP – ANNEXE 1
ANNEXE 2
Plannings des prestations

(à compléter par l’entreprise)
ARÉLI : Marché à bons de commandes Entretien et remise en état de logements

CCP – ANNEXE 2
ARELI - Planning des prestations en PF RA et RSE
PLANNING DES PRESTATIONS ARELI - Pension de famille, Résidence

Accueil et Résidence seniors
5 fois par semaine 5 FH
2 fois par mois 2 FM
4 fois par an 4 FA
2 fois par an 2 FA
1 fois par an 1 FA
ECN En cas de nécessité
Abords
FREQUENCES
DESCRIPTION DES PRESTATIONS
5FH 3FH 2FH 1FH 2FM 1FM 4FA 2FA 1FA ECN
Ramassage des déchets dans les espaces verts

Balayage des voies de circulations et fils d'eau (places de parking, compris)
Nettoyage haute pression des voieries d'accès
Salage des voies d'accès à la résidence et trottoir
Local poubelles et local vélo

FREQUENCES
Nettoyage et enlèvements des traces sur les portes
Balayage et lavage des sols
Nettoyage des containers à poubelle
Enlèvement des toiles d'araignées
Hall d'entrée et cabine d'ascenseur

FREQUENCES
Dépoussiérage du mobilier et rampe ascenseur
Nettoyage, enlèvement des traces sur les portes vitrées d'entrées,
miroirs et cabines d'ascenseurs
Aspiration du tapis d'entrée
Dépoussiérage et nettoyage des boites aux lettres
Aération des locaux
Dépoussiérage des plinthes, radiateurs
Circulations et cages d'escaliers

FREQUENCES
Dépoussiérage du mobilier
Nettoyage, enlèvement des traces à proximité des poignées de portes et
des interrupteurs
Bureaux
FREQUENCES
Vidage des corbeilles
Page 1 de 2
ARELI - Planning des prestations en PF RA et RSE

Dépoussiérage du mobilier de bureau et objets meublant
Nettoyage, enlèvement des traces de doigts a proximité des poignées de
portes et des interrupteurs
Nettoyage à l'aide d'un produit désinfectant des appareils téléphoniques
et bureautiques
Nettoyage des piétements de chaises
Dépoussiérage des plinthes, radiateurs, rebords de fenêtre, dessus des
armoires
Nettoyage des bouches de VMC
Salle du personnel
FREQUENCES
Nettoyage, enlèvement des traces a proximité des poignées de portes et
des interrupteurs
Nettoyage des éléments de cuisine et équipements (réfrigérateur,
plaques, etc.)
Dépoussiérage des plinthes, radiateurs, rebords de fenêtre
Dégivrage et desinfection du réfrigérateur, nettoyage filtre hotte aspirante
Salle d'activités / Laverie / salle de stockage

FREQUENCES
Dépoussiérage du mobilier / Machines à laver / Sèche linge
des interrupteurs
plaques, filtre séche linge, etc.)
Vitreries
FREQUENCES
Nettoyage des deux faces de l'ensemble des vitres des parties
communes et essuyage des huisseries hors vitres accessibles par
nacelle
communes et essuyage des huisseries accessibles par nacelles
Page 2 de 2
ARELI - Planning des prestations en résidences locatives
PLANNING DES PRESTATIONS ARELI - Résidences locatives

4 fois par an 4 FA
2 fois par an 2 FA
1 fois par an 1 FA
Abords
FREQUENCES


FREQUENCES

FREQUENCES

FREQUENCES
des interrupteurs
Bureaux
FREQUENCES
Page 1 de 2
ARELI - Planning des prestations en résidences locatives

et bureautiques
armoires
Vitreries
FREQUENCES
nacelle
Page 2 de 2
ARELI - Planning des prestations en RLT et RJT
PLANNING DES PRESTATIONS ARELI - Résidences de logements

temporaires et Résidence de Jeunes Travailleurs
4 fois par an 4 FA
2 fois par an 2 FA
1 fois par an 1 FA
Abords
FREQUENCES


FREQUENCES

FREQUENCES

FREQUENCES
Dépoussiérage et dégraissage du mobilier
des interrupteurs
Dépoussiérage des plinthes, radiateurs et sonnettes des logements
Bureaux
FREQUENCES
Page 1 de 3

et bureautiques
armoires
Salle du personnel
FREQUENCES
des interrupteurs
plaques, etc.)
Dégivrage et desinfection du réfrigérateur, nettoyage filtre hotte aspirante
Salle d'activités / Laverie / salle de stockage

FREQUENCES
Dépoussiérage du mobilier / Machines à laver / Sèche linge
des interrupteurs
plaques, filtre séche linge, etc.)
Cuisines et séjour en appartements partagés

FREQUENCES
Nettoyage et détartrage des robinetteries
Nettoyage humide des tables et des chaises avec produits désinfectants
Nettoyage et dégraissage des élements de cuisine y compris les façades

de mobilier (plaques, hottes, cuisinères, fours, meuble sous évier)
Dégraissage et nettoyage des fours et dégraissage filtre hotte aspirante
Groupes sanitaires en appartements partagés

FREQUENCES
Nettoyage des appareils sanitaires avec désinfection (WC, lavabos…)
Page 2 de 3

Détartrage des appareils sanitaires et bacs à douche
Nettoyage des miroirs, robinetteries et appareils divers
Nettoyage des paroies céramiques
Vitreries
FREQUENCES
nacelle
Page 3 de 3
ANNEXE 3
FICHES DE CONTROLE DE NETTOYAGE

CCP – ANNEXE 4
Fiche d'évaluation du nettoyage
Résidence : TEST
Numéro d'entrée : TEST
Nom du responsable de site : TEST
Nom de l'agent de propreté : TEST
Jour et heure de passage du ménage : TEST
Contrôle effectué par : Alexandre GHESTEM

Date et heure du contrôle : Matin
Conditions météo : Sec Pluvieux
1 = Fait et bien fait Importance

Aspect général Total points
0 = Pas fait ou fait mais pas convenable (pondération)
Ramassage des déchets dans les

2 0 0
espaces verts
Balayage des voies de circulations 3 0 0

et fils d'eau (parking compris)
Abords extérieurs Nettoyage haute pression des 1 0 0
voieries d'accès
Salage des voies d'accès à la
1 0 0
résidence et trottoir
Commentaires
Nettoyage et enlèvements des

2 0 0
traces sur les portes
Balayage et lavage des sols 3 0 0
Nettoyage des containers à
2 0 0
Local poubelles poubelle
2 0 0
Commentaires
Nettoyage et enlèvements des

2 0 0
traces sur les portes
Local Vélos 2 0 0
Commentaires
Dépoussiérage du mobilier 1 0 0
Nettoyage, enlèvement des traces
sur les portes vitrées d'entrées, 2 0 0
miroirs
Aspiration du tapis d'entrée 1 0 0
Dépoussiérage et nettoyage des
1 0 0
boites aux lettres
Hall d'entrée 1 0 0
Dépoussiérage des plinthes,
2 0 0
radiateurs
2 0 0
Commentaires
Dépoussiérage de la rampe
1 0 0
d'ascenseur

3 0 0
sur les portes, miroirs et paroies
Cabine d'ascenseur des cabines d'ascenseurs
Dépoussiérage des plinthes 2 0 0
Enlèvement des toiles d'araignées 2 0 0
Commentaires
Dépoussiérage du mobilier 1 0 0
à proximité des poignées de portes 3 0 0
et des interrupteurs
Circulations Aération des locaux 1 0 0
2 0 0
radiateurs
1 0 0
Commentaires
à proximité des poignées de portes 3 0 0
1 0 0
Aération des locaux (si possible)
Cages s'escalier Dépoussiérage des plinthes,
2 0 0
radiateurs
1 0 0
Commentaires
Vidage des corbeilles 1 0 0

Aération des locaux 2 0 0
Dépoussiérage du mobilier de 2 0 0
3 0 0
de doigts a proximité des poignées
Nettoyage à l'aide d'un produit
désinfectant des appareils 2 0 0
Bureaux téléphoniques et bureautiques
Nettoyage des piétements de 2 0 0
Dépoussiérage des plinthes, 2 0 0
1 0 0
3 0 0
Commentaires
2 0 0
a proximité des poignées de portes
3 0 0
3 0 0
Aération des
Nettoyage deslocaux
éléments de cuisine 2 0 0
et équipements (réfrigérateur,
2 0 0
plaques, etc.)
Salle du personnel chaises
Dépoussiérage des plinthes, 2 0 0
radiateurs, rebords de fenêtre 2 0 0
2 0 0
2 0 0
Dégivrage et desinfection du 3 0 0
réfrigérateur, nettoyage filtre
hotte aspirante
Commentaires
Dépoussiérage du mobilier / 3 0 0
Machines à laver / Sèche linge
a proximité des poignées de portes
2 0 0
2 0 0
Salle d'activités / Nettoyage des éléments de cuisine 2 0 0
Laverie
Nettoyage des piétements de 2 0 0
chaises
radiateurs, rebords de fenêtre 3 0 0
Nettoyage des bouches de VMC 1 0 0

Commentaires
Numéro de logement testé :
Nettoyage et détartrage des

2 0 0
robinetteries
Nettoyage humide des tables et
des chaisesetavec
Nettoyage produits des
dégraissage 3 0 0
élements de cuisine y compris les
3 0 0
façades du mobilier (plaques,
Cuisines et séjours Dégraissage et nettoyage des fours
en appartements et dégraissage filtre hotte 1 0 0
partagés aspirante
2 0 0
radiateurs, rebords de fenêtre
1 0 0
2 0 0
Commentaires
Nettoyage des appareils sanitaires 1 0 0

avec désinfection (WC, lavabos…)
Détartrage des appareils sanitaires
2 0 0
et bacs à douche
Groupes sanitaires Nettoyage des miroirs, 2 0 0

en appartement robinetteries et appareils divers
partagés
2 0 0
Nettoyage des paroies céramiques
2 0 0
radiateurs, rebords de fenêtre
1 0 0

Commentaires
Total 0 0
% qualité
Niveau de la qualité de l'entretien

Mini Maxi
A : Excellent 85% 100% Note obtenue : 0 sur 0
B : Conforme 70% 85%
C : Non conforme 55% 70%
D : insuffisant 35% 55% % de qualité :
E : Inacceptable 0% 35%
Axes d'amélioration : Problèmes Techniques rencontrés
Signature du représentant d'Aréli Signature du prestataire

02 Cahier Des Clauses Particulières CCP

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CONTRAT DE NETTOYAGE DES PARTIES COMMUNES ET

GESTION DES ORDURES MENAGERES

CAHIER DES CLAUSES PARTICULIERES (C.C.P.)

CHAPITRE 1. OBJET DU MARCHE ................................................................................................ 1

CHAPITRE 2. PIECES CONSTITUTIVES DU MARCHE ............................................................. 1

CHAPITRE 3. LOCALISATION ET DESCRIPTION DU PATRIMOINE CONCERNEES PAR

CHAPITRE 8. VERIFICATION ET CONTROLE DES PRESTATIONS ................................... 10

CHAPITRE 12. RESPONSABILITES ET ASSURANCES .............................................................. 15

CHAPITRE 14. CAS DE FORCE MAJEURE ................................................................................... 16

CHAPITRE 15. SUBROGATION ....................................................................................................... 17

CHAPITRE 16. SOUS-TRAITANCE ................................................................................................. 17

CHAPITRE 17. CONTESTATIONS ................................................................................................... 17

Annexe 1 : Présentation synthétique des lots et du patrimoine

Le marché comporte deux lots, divisés comme suit :

Lot 2 : Communes de Wattrelos, Roubaix, Tourcoing, Dunkerque, Comines, Lestrem.

Une présentation synthétique du patrimoine est faite en annexe 1.

ARÉLI désignera un titulaire par lot

CHAPITRE 2. PIECES CONSTITUTIVES DU MARCHE

CHAPITRE 3. LOCALISATION ET DESCRIPTION DU

3.1. Abords des bâtiments – Espaces Extérieurs

3.3. Parties Professionnelles

3.4. Parties Partagées

3.5. Parties Privatives (Uniquement pour le bordereau de prix)

CHAPITRE 4. CONTENU ET LIMITES DES PRESTATIONS

4.1. Nature des prestations

4.2. Résultat à atteindre

4.3-2- Protocole de nettoyage

Les méthodes s'y référant sont les suivantes :

- Balayage : rassemblement, ramassage et évacuation des poussières et déchets au fur et

ou Balayage humide : balayage avec un balai à franges imprégnées ou un balai trapèze

- Dépoussiérage : enlèvement de la poussière et traces peu adhérentes sur tous les

- Nettoyage du mobilier et des équipements : Nettoyage de l’ensemble des équipements

- Nettoyage des vitrages : Cette prestation comprend également le nettoyage de

4.5. Nature et fréquence de mouvement des conteneurs d’ordures ménagères et

4.6. Option remplacement des ampoules et des tubes fluorescents

4.7. Option petit-déjeuner

4.9. Entretien des Espaces Extérieurs

4.10. Spécificités liées au siège d’Aréli

4.11. Prestations supplémentaires

4.12. Délégation éventuelle du pilotage du contrat

4.13. Sécurité - Conformité

CHAPITRE 5. PERSONNEL, MATERIEL ET MATERIAUX

5.1. Qualification et formation du personnel de nettoyage

5.3. Organisation du travail

CHAPITRE 6. PRESCRIPTIONS TECHNIQUES

6.1. Prise en charge des lieux

6.4. Acheminement et stockage des matériels et produits

6.5. Branchements - Fournitures à la charge de ARELI

CHAPITRE 7. OBLIGATIONS D’ARÉLI

CHAPITRE 8. VERIFICATION ET CONTROLE DES PRESTATIONS

Objectif : le contrôle qualité consiste à s'assurer de la conformité de la prestation effectuée par le

8.1. Désignation des représentants

8.2. Organisation du contrôle des prestations (Outil de contrôle)

Il reprend tous les prestations énoncées dans l’article 4 .2 du présent CCP.

8.3. Contrôle contradictoire programmé

- Excellent : (de 85% à 100%) Gestion parfaite du prestataire

- Inacceptable : (de 0% à 35%) niveau nécessitant une application de pénalités immédiate et

Il est convenu qu'au-delà de 2 contrôles aboutissant à une évaluation de niveau « insuffisant » ou

8.4. Contrôle suite à réclamation

9.1. Forme et contenu des prix

 Le marché est traité à prix forfaitaire annuel « P » par ensemble immobilier.

9.3. Révision de prix

P = P0 x (0,15 + 0,85 x S812106 / S8121060)

9.5. Modalités de facturation