UFCD 0698 – Língua francesa – comunicação

administrativa
Formador/a: Ilisete Silva
 Índice
Introdução ............................................................................................................................................... 2
Enquadramento e benefícios de utilização ............................................................................................. 3
Objetivos.................................................................................................................................................. 3
Conteúdos................................................................................................................................................ 4
Noções básicas da língua francesa .......................................................................................................... 4
Breves noções gramaticais .................................................................................................................... 22
Bibliografia e netgrafia .......................................................................................................................... 37
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Introdução
A metodologia da UFCD 0698 – Língua francesa – comunicação administrativa deverá ser centrada
no formando, enquanto principal responsável pela gestão das suas próprias aprendizagens,
privilegiando-se, deste modo, as atuais correntes de pedagogia ativa.
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 O formador deverá, então, assumir-se como o facilitador das aprendizagens, procedendo a uma
intervenção pedagógica diferenciada, focalizada no apoio e no acompanhamento da progressão de
cada formando.

Os processos formativos devem respeitar o ritmo individual de cada indivíduo, o que estimulará o
desenvolvimento das capacidades de autonomia, iniciativa e autoaprendizagem, indispensáveis à
plena integração do público no mercado de trabalho.

Preconiza-se, assim, uma metodologia ativa e participativa baseada em exposições ilustradas com
3
exemplos concretos, com recurso a exercícios práticos.

A abordagem/aprofundamento dos temas deverá ser ajustada aos interesses e necessidades dos
formandos.

Enquadramento e benefícios de utilização

Serve o presente manual para benefício dos formandos, enquanto suporte das sessões de formação
ao longo da ação.
Este deve ser utilizado em todas as sessões de formação, uma vez que contém suporte teórico e
exercícios para consolidação de conhecimentos e apoio para elaboração dos textos e trabalhos
sugeridos, quer individualmente, quer em grupo. Este deve ser entendido como um instrumento de
apoio e incentivo ao desenvolvimento das atividades propostas de forma autónoma e pertinente e
nunca como único e exclusivo meio de consulta.
Por outro lado, servirá ainda para consulta futura e esclarecimento de eventuais dúvidas.

Objetivos
• Aplicar os princípios da compreensão e expressão oral e escrita em francês.

• Redigir documentação de caráter administrativo na língua francês.

• Aplicar o vocabulário de atendimento na língua francesa.

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 Conteúdos

• Comunicação escrita em língua francesa

o Tradução e retroversão

o Documentação Administrativa

• Comunicação Telefónica

o Identificador do interlocutor 4

o Estabelecer diálogos

• Vocabulário de atendimento

o Saudação/Apresentação

o Estabelecer diálogos

o Simulação de situações diversas de atendimento

• Estrutura orgânica da empresa

o Cargos

o Funções

o Departamentos

Noções básicas da língua francesa

L’ALPHABET

A B C D E F G
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 a bé Cé Dé e èf gé

H I J K L M N

hach i Ji Ka èl èm èn

O P Q R S T U

o p Ku Èr ès té u
5
V W X Y Z

vé Double vé Iks i grec zed

Saluer, prendre congé

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 6

Questions :

Comment ça va ? Comment allez-vous ? Ça va bien? Vous allez bien ?

Réponses:

Ça va bien, merci! Je vais bien, merci! Et vous comment allez-vous? Ça ne va pas très bien ! Comme
ci, comme ça.

Prendre congé :

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 Au revoir ! À bientôt ! À plus tard ! À toute à l’heure! À demain! À tout de suite! À la prochaine! Salut!
À plus! À la semaine prochaine! À lundi ! Bon weekend..............

Se présenter
Apresentar-se

Se présenter Présenter quelqu’un

(apresentar-se)
Je m’appelle… (Chamo-me…)
J’ai… ans. (Tenho… anos)
Je suis… (Sou…)
J’habite à… au/en (Vivo em…)
Mon numéro de téléphone est le…
(O meu número de telefone é…)
(apresentar alguém)
Il/Elle s’appelle… (Chama- 7
se…) Il/Elle a… ans. (Tem…
anos.) Il/Elle est… (É…)
Il/Elle habite à… au/en (Vive
em…) Son numéro de téléphone
est le… (O número de telefone
dele/a é…)

Exercice 1

Répondez aux questions avec des phrases.

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 8

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 9

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 LES JOURS DE LA SEMAINE ET LES MOIS DE L’ANNÉE

Os dias da semana / Les jours de la semaine

Je déteste les lundis.
Segunda-feira Lundi
Terça-feira Mardi
Quarta-feira Mercredi
Quinta-feira Jeudi
10
Sexta-feira Vendredi
Sábado Samedi
Domingo Dimanche
Os meses do ano / Les mois de l’année
Janeiro Janvier
Fevereiro Février
Março Mars
Abril Avril Nous aussi.

Maio Mai
Junho Juin
Julho Juillet
Agosto Août
Setembro Septembre
Outubro Octobre
Novembro Novembre
Dezembro Décembre

Les saisons de l’année

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 11

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 LES NOMBRES CARDINAUX

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 LES NOMBRES ORDINAUX

Les nombres ordinaux

ème ème
ème

ème
ème
er
ème
ème

ème
ème ème

ème

- On forme les nombres ordinaux avec le nombre cardinal et le suffixe –ième.

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Ex: deux + ième= deuxième (2ème) (segundo)
trois+ ième= troisième ( 3 ème)
-La lettre -e des nombres cardinaux tombe devant –ième
Ex: quatre - quatrième (4ème )
Onze - onzième (11ème)
- La forme masculine et féminine est la même sauf pour: le premier/ la première; le
second/ la seconde.
Attention à l‘orthographe:
• un / une  -unième

• cinq  cinquième

• neuf  neuvième

• Un: le premier (1er) / la première (1ère) 1º, 1ª

• Deux: le/la deuxième (2ème) ( le second / la seconde)

• Trois : le/la troisième (3ème)

• Quatre: le/la quatrième (4ème)

• Cinq: le/la cinquième (5ème)

• Six: le/la sixième (6ème)

• Sept: le/la septième (7ème)

• Huit: le/la huitième (8ème)

• Neuf: le/la neuvième (9ème)

• Dix: le/la dixième (10 ème) Onze: le/la onzième (11ème)

• Douze: le/la douzième

• Treize: le/la treizième

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 • Quatorze: le/ la quatorzième

• Quinze: le/ la quinzième

• Seize: le / la seizième

• Dix-sept: le/ la dix-septième

• Dix- huit: le/ la dix-huitième

• Dix-neuf: le/la dix-neuvième

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• Vingt: le/la vingtième

• Vingt et un: le/la vingt et unième (21ème)

• Vingt-deux: le/la vingt-deuxième

• Trente: le/ la trentième

• Trente et un: le/la trente et unième

• le/la quarantième (40 ème)

• le/la soixante-dixième (70 ème)

• le/la soixante et onzième (71 ème)

• ...quatre-vingtième (80ème)

• le/la quatre-vingt-unième (81 ème )

• Quatre-vingt-dixième (90ème)

• Quatre-vingt-onzième

• le/la quatre-vingt-dix-neuvième (99 ème)

• le/la centième (100 ème)

Exercice 1 : Complète les phrases:

• La famille Leclerc habite au ________________ étage. (1er)

• Mon père va bientôt fêter son _________________________anniversaire. (45 ème )

• Pierre est le ____________________fils des Dupont. (8 ème )

• C‘est la __________________fois que je t‘appelle! (2 ème)

• Le français est arrivé en ______________________________.(21 ème )

• Lisez le _________________ chapitre du livre et faites-en un résumé. (11 ème)

• Le dernier allemand est arrivé en ________________________________. (35 ème)

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 L’heure

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 Demander et donner l´heure

Quelle heure est-il? – Que horas são? (formal)

Il est quelle heure? – Que horas são? (informal)
Quelle heure il est? – Que horas são? (forma considerada não muito
correta porém muito usada no dia a dia)

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Il est sept heures du matin. – São sete horas da manhã.
Il est sept heures du soir. – São sete horas da noite.
Il est dix-neuf heures. – São dezenove horas. (formal)
Il est sept heures cinq. – São sete e cinco.
Il est sept heures quinze. – São sete e quinze.
Il est sept heures et quart. – São sete e quinze. (quart = um quarto
de horas, quinze minutos) Il est une heure et quart.
Il est sept heures vingt. – São sete e vinte.
Il est sept heures trente. – São sete e meia.
Il est sept heures et demie. – São sete e meia.
Il est sept heures quarante- cinq. – São sete e quarenta e cinco.
Il est huit heures moins le quart. – São quinze para as oito.
Il est trois heures moins le quart.
Il est une heure moins le quart.
Il est sept heures cinquante. – São sete e cinquenta.
Il est huit heures moins dix. – São dez para as oito.
Il est cinq heures moins cinq.

Il est midi. – É meio-dia. Il est une heure.

Il est minuit. – É meia-noite. Il est cinq heures.

Expressions utiles

Il est 7h45. Je suis en avance. (São 7h45. Cheguei cedo.)

J´ai rendez-vous à 8 heures. Je suis à l´heure. (Tenho uma reunião às 8:00. Cheguei a horas.)

Il est 8h15. Je suis en retard. (São 8h15. Estou atrasado.)

Il est cinq heures du matin. Il est tôt ! (São cinco da manhã. É cedo!)

Il est minuit et demie. Il est tard. (É meia-noite e meia. É tarde.)

OF73.SP.
 Exercice

Quelle heure est-il ?

9h30 ____________________________________________________________________
5h10 ____________________________________________________________________
10h45 ____________________________________________________________________
7h50 ____________________________________________________________________
11h15 ____________________________________________________________________ 17
Les prépositions de lieu devant les noms de pays, villes ou continents

- Noms de villes ou villages :

À Ex : Je vais à Paris. J’habite à Porto

J’habite à Vila Verde. Je vais à Lisbonne

Noms de continents:

Ex: Il va en Amérique.

Elle est en Europe.

Elle voyage en Afrique.

Il est en Asie.

Nous sommes en Océanie.

Noms de pays féminins singuliers :

En Ex : J’habite en France.

Elle est en Espagne.

Il est en Égypte.

Noms de pays masculins singuliers commencés par voyelle :

Ex : Il est en Iran.

Il va en Irak.

Elle est en Israël.

Noms de pays masculins singuliers commencés par consonne:

Au Ex : Je suis au Portugal.

Elle est au Brésil.

Il est au Japon.
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 Noms de pays pluriels :

Aux Ex : Il va aux États-Unis

Elle étudie aux Pays-Bas.

En résumé

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Exercice

Ma cousine travaille _____ Venise, _____ Italie.

Je pars en vacances _____ Îles Canaries.
Nous habitons _____ Montréal, _____ Canada.
Mon fils étudie _____ Berlin, _____ Allemagne.

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 LES PAYS ET LES NATIONALITÉS

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 20

OF73.SP.
 21

OF73.SP.
 Breves noções gramaticais
Pronoms personnels sujet

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LES PRONOMS TONIQUES

FOCUS LANGUE – LES PRONONS TONIQUES

Ils accentuent un nom ou un pronom.

Singulier Pluriel
Moi, je… Nous, nous …
Vous, vous …
Toi, tu … Eux, ils …
Elles, elles …
Lui, il…

Elle, elle …
OF73.SP.
 Exercice

Complétez comme dans l’exemple.

Ex. : Moi, je suis agent de comptoir chez Tour Express.

______, tu aimes le train, _______, je préfère l’avion.

______, elle est hôtesse de l’air.

_______, vous travaillez pour un tour opérateur, ________, nous travaillons dans une agence de tourisme.
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_______, c’est Miguel, il est guide chez Bingo. C’est le collègue de Maria, il travaille avec _______.

________, ils arrivent à l’aéroport, ________, elles sont à l’hôtel.

Les articles indéfinis - os artigos indefinidos

Un garçon (masculin singulier)

Une fille (feminin singulier)

Des adolescents (masculin et feminin

pluriel)

Les articles définis - Os artigos definidos

le (l’)* la (l’)* les

*Usa-se l’ antes de uma palavra começada por vogal

ou h mudo.

OF73.SP.
 Exercice

Complétez avec un article défini ou indéfini

1. …….. métro de Paris est très ancien.

2. Je regarde …….. film à …….. télévision, c'est …….. film de 1967.

3. J'adore …….. films de Godard, surtout Pierrot le fou.

4. Selon moi, internet est …….. meilleure invention de ces dernières années.
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5. Pour aller à …….. aéroport, prenez …….. bus 212.

6. …….. musée du Louvre est …….. musée magnifique.

7. Au restaurant, je prends toujours …….. café.

8. …….. enfants de ma sœur sont …….. élèves très sérieux.

9. J'ai pris …….. photos de la tour Eiffel, tu veux voir ?

10. J'ai acheté …….. tour Eiffel comme souvenir.

11. Pour moi, …….. bonheur, c'est …….. vacances à …….. mer.

12. J'aime …….. chats, mais le préfère …….. chiens.

13. Vous avez …….. chien ? -Oui, j'ai …….. chihuahua.

14. Je connais …….. restaurant délicieux, …….. chef est …….. ami.

15. …….. chats aiment …….. poisson.

16. Luc va à la piscine …….. samedi matin.

17. Dans le bar il y a …….. femme, c'est …….. épouse de Nicolas.

18. …….. montagne est idéale pour faire …….. activités comme …….. randonnée.

19. …….. président français parle avec …….. Premier ministre.

20. Michel a deux enfants, …….. garçon s'appelle Thomas et …….. fille s'appelle Anna.

Les articles partitifs

Ils servent à indiquer une quantité indéterminée, une partie.

Ex : Je mange du poisson avec de la salade et des légumes.
Je ne mange pas de poisson, de salade, de légumes.

OF73.SP.
 Forme affirmative Forme négative

Masculin singulier Du De / d'

De l' * voyelle ou h

Féminin singulier De la De / d'

De l' * voyelle ou h

Masculin + féminin pluriel Des De / d'

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EXEMPLES :

Forme affirmative Forme négative

Masculin singulier Je bois du thé. Je ne bois pas de thé.

Je mets de l'oignon dans la Je ne mets pas d'oignon

soupe. dans la soupe.

Féminin singulier Je mange de la viande. Je ne mange pas de

viande.
Je bois de l’eau.
Je ne bois pas d'eau.

Masculin + féminin pluriel Je mange des escargots. Je ne mange pas

d'escargots.
Je mange des légumes
Je ne mange pas de
légumes.

Exercice
Complétez avec un article partitif
1. Le matin je mange ….... pain avec ….... confiture.
2. Tu veux ….... café ou ….... thé ?
3. Pour faire une pizza Margherita il faut ….... saute tomate, ….... fromage et ….... feuilles de basilic.
4. Je suis malade, j'ai ….... fièvre et je n'ai pas ….... énergie.
5. Dans ma salade de fruits, je mets ….... pommes, ….... poires, ….... cerises et ….... sucre.
6. J'écoute ….... rock et ….... pop mais pas ….... jazz.
7. Aujourd'hui, il y a ….... soleil et ….... nuages.
8. Elle va à Tahiti cet été, elle a ….... chance !
9. Il faut ….... électricité ou ….... diesel pour les voitures hybrides.

OF73.SP. 10. Il n'y a pas ….... vitamines dans les bonbons.

 26

Expressions avec AVOIR

Il a chaud. Il a froid. Il a faim. Il a soif.

Exercice

Complétez les phrases avec le bon verbe.

1) Tu __________ malade ? Tu n’__________ pas l’air très en forme aujourd’hui.

2) Il __________ parti en vacances hier. Je n’__________ même pas eu le temps de lui dire au revoir,
c’__________ triste !

3) Ils ____________ des enfants qui ____________ encore petits.

4) Vous ___________ une belle maison ! Elle __________ un jardin, non ?

5) Ils __________un cours de français tout à l’heure, c’__________ une bonne chose.

OF73.SP.
 Le présent de l’indicatif des verbes du 1er groupe

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LES VERBES S´APPELER ET HABITER

Présent de l´indicatif

S´appeler Habiter

Je m´appelle J´habite

Tu t´appelles Tu habites

Il/elle/on s´appelle Il/elle/on habite

Nous nous appelons Nous habitons

Vous vous appelez Vous habitez

Ils/ elles s´appellent Ils/elles habitent

OF73.SP.
 Conjugue les verbes entre parenthèses au présent de l'indicatif
a. Nous _____________ (tracer) des traits sur le sol.
b. Les étoiles ____________ (étinceler) dans le ciel.
c. L'ouvrier ___________ (percer) un trou dans le mur.
d. On ____________ (projeter) le film sur un grand écran.
e. Nous ______________ (commencer) à faire du sport.
f. Elles ____________ (acheter) des tickets de cinéma.
g. Au cirque, les clowns____________ (lancer) des balles.
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h. Vous ___________ (épeler) ce mot difficile.
i. Un présentateur ____________ (annoncer) le programme.
j. Nous _____________ (manger) un sandwich au jambon.
k. Mon petit frère ___________ (tutoyer) tout le monde.
l. Le touriste ________________ (photographier) la cathédrale.

Féminin des adjectifs

Feminino dos adjetivos

Regra geral Exemplos

Para formar o feminino, acrescenta-se um -e ao masculino. petit – petite ami – amie

Femininos irregulares
Terminação no Terminação no Exemplos
masculino feminino
-e -e calme – calme
-en -enne italien – italienne
-el -elle ponctuel – ponctuelle
-eux -euse curieux – curieuse
-eur -euse menteur – menteuse
-f -ve sportif – sportive
-on -onne bon – bonne
Outros casos:
beau – belle; gentil – gentille; gros – grosse; roux – rousse; doux – douce;blanc –
blanche.

OF73.SP.
 Phrase négative
Frase negativa

Frase negativa
Para formar uma frase negativa, utiliza-se: ne/n’ + verbo + pas
Ex.: Je ne suis pas français.

Utiliza-se n’ … pas quando o verbo começa por vogal ou h mudo.

Exercice: Mets les phrases suivantes à la négative. 29

1. Je mange une pomme.
2. Tu parles avec moi.
3. Il aime danser.
4. Nous sommes malades.
5. Vous êtes portugais.
6. Elles sont jeunes.
7. Elle a mangé du pain.
8. Nous écoutons le professeur.
9. Joanne boit du café au lait.

Le pluriel des noms et des adjectifs

OF73.SP.
 Le présent de l’indicatif des verbes du 2ème groupe

30

Compléte les phrases suivantes avec les verbes proposés au présent de l’indicatif:
A – Je __________ le fonctionnement de ce téléphone portable. (GARANTIR)
B – Nous ________________________ l’itinéraire que nous allons suivre. (DÉFINIR)
C – Les pommes ___________________________ sur les arbres en été. (ROUGIR)
D – Ils _____________________________ leur chance de gagner au loto. (SAISIR)
E – Le cycliste _______________________________ la ligne d’arrivée. (FRANCHIR)
F – Vous ________________________________________ votre maison. (AGRANDIR)
G – Nous _____________________________ le tapis avec nos chaussures. (SALIR)
H – Tu ________________________________ le chat car il fait des bêtises. (PUNIR)
I – L’avion _______________________________ dans quelques minutes. (ATTERIR)
J – Les spectateurs _____________________ à la fin de la chanson. (APPLAUDIR)
K – Pierre et Vincent ______________________________ un exploit. (ACCOMPLIR)
L – Vous __________________________________________ les pâtisseries. (RÉUSSIR)
M – Les herbes ______________________________ le jardin des voisins. (ENVAHIR)

OF73.SP.
 31

OF73.SP.
 Phrase interrogative
Frase interrogativa

Para formar a frase interrogativa utiliza- Exemplos

se:
Entoação / Ponto de interrogação Il est français?
Expressão Est-ce que Est-ce qu’il est français?
Inversão do sujeito Est-il français?
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Adjectifs possessifs
Determinantes possessivos

Singular Plural
Masculin Feminin Masculino /
o o Feminino
(à moi) mon ma mes
(à toi) ton ta tes
(à lui/à elle) son sa ses
(à nous) notre nos
(à vous) votre vos
(à eux / à elles) leur leurs

OF73.SP.
 Comunicação escrita

33

La correspondance commerciale

ÉCRIRE UNE LETTRE FORMELLE

La rédaction d'une lettre formelle est très différente de celle d'une lettre personnelle ou d'un
courriel.
Si vous avez besoin d'écrire une lettre formelle, vous devez savoir qu'il y a toujours quelques
éléments qu'elle doit contenir.
Observez la structure d'une lettre formelle.

OF73.SP.
 34

Comme vous le voyez dans l'exemple suivant, il est toujours important de repérer immédiatement
les éléments qui composent une lettre formelle. Certains vont nous permettre d'identifier les
informations essentielles (comme l'objet de la lettre) et les autres, même s'ils n'apportent pas de
signification sur le contenu (comme la formule de politesse), sont néanmoins indispensables.

Voici un exemple de lettre formelle:

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 35

Il est important de choisir les formules adéquates. Voici quelques exemples:

• Formules de salutation : Madame/Monsieur...

• Formules de politesse : Merci de votre compréhension ; en attendant votre réponse...
• Formules de prise de congé : Sincères salutations ; cordialement ; avec mes remerciements...

Attention! N'oubliez pas la virgule après la salutation: Chère Madame Ribéry,

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OF73.SP.
 Bibliografia e netgrafia

“Bescherelle” – la conjugaison, l´orthographe et la grammaire pour tous – Éditions Hatier.

“Le Lexis” – Le dictionnaire Érudit de la Langue Française - Édition Larousse.
“Le Parfait Secrétaire” – 300 Modèles de Lettres pour L´entreprise – Guides Pratiques
Larousse.
“ Secrétaire, assistante: se former pour progresser”- Nadia Graradji- Édition l´Étudiant.
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“Communicator – Toute la communication d ´Entreprise” – Marie Helene Westphalen et
Thierry Libaert – Édition Dunod.
www.recoin.fr
www.fr.slideshare.net/YoussefBensafi/accueil-tlphonique-et-physique

http://www.images.hachette-livre.fr

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