L’IMPACT DE LA BIG DATA SUR LE MARKETING DIGITAL

L’IMPACT DU BIG DATA SUR LE MARKETING DIGITAL

L’impact du Big Data sur le

marketing digital
Chapitre 1 : Introduction
1.1. Big data
1.2. Marketing digital

Chapitre 2 : Utilisation du big data dans le marketing digital

2.1. Source des données
2.2. Open data
2.3. Analyse des données

Chapitre 3 : Avantages du big data dans le marketing digital

3.1. Le rôle du big data à la prise de décision marketing
3.2. Amélioration de l'expérience client

Chapitre 4 : Défis liés à l'utilisation du big data dans le marketing

digital
4.1. Protection de la vie privée des consommateurs
4.2. Stockage des données massives
4.3. Sécurité des données
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INTRODUCTION :
La big data à un impact principal sur le marketing digital au fil des années, En permettant aux
entreprises de collecter les données générées par les utilisateurs et de les analyser pour
comprendre le comportement du consommateur, cela leur permet d’améliorer leurs stratégies
de marketing pour atteindre le bon public au bon moment.

Le Big Data fait référence à des ensembles volumineux de données qui dépassent les
capacités des méthodes traditionnelles de gestion et d'analyse. Caractérisé par les "six V" —
Volume, Vélocité, Variété, Valeur, Véracité, et Variabilité — le Big Data est essentiel pour
comprendre des tendances complexes et prendre des décisions stratégiques. Il est utilisé dans
des domaines variés tels que la maintenance prédictive, le développement de produits, et la
personnalisation des services clients. L'avènement du Big Data a été rendu possible par les
progrès technologiques et est aujourd'hui incontournable dans l'économie numérique. Le
marketing digital englobe toutes les méthodes de marketing utilisant des canaux numériques
pour atteindre les consommateurs, incluant les réseaux sociaux, les e-mails, et les sites web. Il
vise à augmenter les ventes, améliorer la reconnaissance de marque, attirer de nouveaux
clients, fidéliser les clients existants, et optimiser le retour sur investissement. Grâce à la
capacité de cibler précisément les audiences et de mesurer l'efficacité des campagnes en temps
réel, le marketing digital est devenu un élément fondamental des stratégies d'affaires
modernes, permettant une interaction directe et continue avec les consommateurs.

Dans le deuxième chapitre, l'analyse de données est abordée à travers différents types de
sources et de méthodes. Les données sont classées en structurées, semi-structurées, et non
structurées, provenant de sources traditionnelles comme les bases de données relationnelles, et
non traditionnelles telles que les réseaux sociaux et les capteurs. L'open data est présenté
comme une ressource accessible à tous, favorisant la transparence, l'innovation, et la gestion
efficace des politiques publiques. L'analyse de données elle-même est décomposée en
plusieurs catégories : descriptive, diagnostique, prédictive, prescriptive, et cognitive, chacune
répondant à des questions spécifiques allant de la compréhension des phénomènes passés à la
prédiction et l'amélioration des futures actions. Ces méthodes utilisent des technologies
avancées pour extraire des informations utiles des données, permettant ainsi aux organisations
de prendre des décisions éclairées et stratégiques.

Dans la troisième section le Big Data transforme le marketing digital en permettant une
compréhension approfondie et une personnalisation accrue des interactions client. En
analysant les données recueillies via divers points de contact, les entreprises peuvent identifier
les tendances, prévoir les comportements et optimiser les stratégies marketing pour une
fidélisation et une satisfaction client améliorées. Les outils d'analyse de données aident à
cibler efficacement les campagnes publicitaires, augmenter les taux de conversion et ajuster
les prix dynamiquement pour maximiser les revenus. En parallèle, la gestion collaborative des
données entre différents départements via des systèmes multi-cloud facilite une exploitation
transversale des informations, permettant aux équipes marketing et IT d'opérer efficacement
avec des outils adaptés à leurs besoins spécifiques. Ainsi, le Big Data est devenu un outil
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essentiel pour améliorer l'engagement client, la qualité des services et la compétitivité sur le
marché, notamment dans le secteur BtoB.
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Chapitre 1 : Introduction

1.1 Big data

Origine :

L'histoire du big data est inséparable de l'histoire des technologies de l'information et de la

communication, depuis le milieu du XXe siècle avec l'émergence des premiers ordinateurs
effectivement utilisables, qui permettaient de stocker de grandes quantités de données de
manière fiable et non volatile. Manière. Le terme « big data » est apparu en 1997, lorsque les
scientifiques ont été confrontés pour la première fois au problème de la représentation
graphique de très grands ensembles de données.

Définition :

Le Big Data ne peut être défini sans comprendre ce que signifient les données. Il fait référence
aux quantités, caractères ou symboles qui servent d’entrées aux opérations informatiques. Les
données peuvent prendre une forme physique sous forme de signaux électriques stockés ou
transmis sur divers supports tels que des matériaux mécaniques, optiques ou magnétiques.

L’expression « big data », d’origine américaine et apparue en 1997 traduit en français à «

Méga données »ou« Données massive», fait désigne un volume très important de données
numériques collectées par les entreprises qu’ils dépassent les capacités d’analyse humaine et
remettent en question l’utilisation des outils informatiques traditionnels qui sont incapables
d'explorées et d'analysées cette grande quantité des données afin d'en dégager des
informations exploitables ou utilisées pour des projets de Machine Learning. Le Big Data est
naturellement lié au numérique, cela signifie qu'il englobe l'informatique mais ce dernier est
plus large puisqu’il recouvre aussi les télécommunications (téléphone, radio, télévision,
ordinateur) et internet. En effet, chaque action (texte, vidéo, audio, base de données.) est
réalisée dans l’univers du numérique produit plusieurs données potentiellement analysables.

Le Big Data est souvent défini par les « 3V » qui le caractérisent : le volume et la variété des
données, ainsi que la vélocité à laquelle elles sont générées, collectées et traitées. C’est la
différence entre le « big data » et les données traditionnelles. Ces trois caractéristiques ont été
initialement proposées en 2001 par Doug Laney, analyste de Meta Group Inc. Plus tard, après
avoir acquis Meta Group en 2005, Gartner a popularisé ces caractéristiques. Aujourd’hui,
d’autres caractéristiques sont parfois attribuées au Big Data, comme l’exactitude, la valeur et
la variabilité.

Les systèmes qui traitent et stockent le Big Data sont devenus essentiels dans les entreprises
de tous les secteurs. Pour cause, les outils de gestion de données traditionnels sont incapables
de stocker ou de traiter des ensembles de données aussi volumineux.

Les six (V) de Big Data

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Shéma de les 6 V du big data

Les trois principaux « V » attributs de big data :

- Volume : La quantité de données à son importance. Avec le Big Data, vous devrez traiter de
gros volumes de données non structurées et à faible densité. Il peut s’agir de données de
valeur inconnue, comme des flux de données Twitter, des flux de clics sur une page Internet
ou une application mobile ou d’un appareil équipé d’un capteur. Pour certaines entreprises,
cela peut correspondre à des dizaines de téraoctets de données. Pour d’autres, il peut s’agir de
centaines de pétaoctets

-Vélocité : La vitesse à laquelle les données sont reçues et éventuellement traitées.

Normalement, les données haute vitesse sont transmises directement à la mémoire, plutôt que
d’être écrites sur le disque. Certains produits intelligents accessibles via Internet opèrent en
temps réel ou quasi réel et nécessitent une évaluation et une action en temps réel.

-Variété : La variété fait allusion aux nombreux types de données disponibles. Les types de
données traditionnels ont été structurés et trouvent naturellement leur place dans une base de
données relationnelle. Avec l’augmentation du Big Data, les données ne sont pas
nécessairement structurées. Les types de données non structurés et semi-structurés, tels que le
texte, l’audio et la vidéo, nécessitent un prétraitement supplémentaire pour en déduire le sens
et prendre en charge les métadonnées.

Trois autres "V" ont ensuite été introduits.

-Valeur : Ce V décrit la valeur qu’il est possible d’obtenir à partir des données. La valeur fait
référence à l’objectif, au scénario ou au résultat commercial que la solution analytique doit
prendre en compte.
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-Véracité : Est essentielle pour garantir leur fiabilité et leur qualité. Elle se réfère à
l’exactitude et à la cohérence des informations contenues dans les mégadonnées. Lorsque les
données proviennent de sources variées, elles peuvent incohérences, des préjugés ou des
erreurs. Pour s’assurer que les analyses et les décisions basées sur ces données sont solides, il
est crucial de vérifier leur véracité et de s’assurer qu’elles sont exemptes d’erreurs.

-Variabilité : Concerne la variation des données dans le temps. Les données peuvent varier en
fonction de la saison, des événements, des tendances, La variabilité nécessite des méthodes
d’analyse flexibles pour gérer ces variations.

En résumé, les six V du Big Data (Volume, Variété, Vitesse, Valeur, Véracité et Variabilité)
sont essentiels pour exploiter pleinement le potentiel des données et prendre des décisions
éclairées.

Collecte des données du Big Data :

Les acteurs qui participent à la collecte des données du big data sont nombreux. Notamment :

- Les géants du web que l’on appelant par GAFAM (Google, Apple, Facebook ou Meta
en présent, Amazon, Microsoft) ou les Big Five. Ils nourrissent le big data par ces
moteurs de recherche ou avec leurs services tels qu'e-mail, sites web et historique de
recherche.
- Les entreprises disposent d’un grand nombre d’information par exemple : sites
consultés par les salariés de la société, aux salaires versés.
- Les applications mobiles.
- Les banques.
- Les assureurs.

Importance de Big data :

Dans tous les secteurs, les entreprises utilisent le Big Data dans leurs systèmes à différentes
fins. Cela pourrait impliquer d'améliorer les opérations, de fournir un meilleur service client,
de créer des campagnes marketing personnalisées basées sur les préférences des
consommateurs ou simplement d'augmenter les bénéfices.

Grâce au Big Data, les entreprises peuvent profiter d’un avantage compétitif face à leurs
concurrents n’exploitant pas les données. Elles peuvent prendre des décisions plus rapides et
plus précises, s’appuyant directement sur les informations.

Autre objectif de Big Data est de mieux exploiter les ensembles volumineux de données dans
le but de :

-Identifier des schémas et tendances auparavant inconnus.

-Rendre l’entreprise plus réactive et intelligente sur son marché.

-Identifier des schémas et tendances.

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Finalement, le big data est une solution qui permet à tous d’accéder, en temps réel, à un
nombre important de données afin de les traiter, les analyser et en sortir des interprétations
pour prendre des décisions.

Utilisation de Big Data :

Le Big Data offre un vaste potentiel pour améliorer divers aspects Voici quelques domaines
d'application significatifs

Développement de produits : Des sociétés telles que Netflix et Procter & Gamble exploitent
le Big Data pour prédire les demandes des consommateurs. Ces entreprises développent des
modèles prédictifs pour leurs nouveaux produits et services en analysant les caractéristiques
clés des offres passées et actuelles, et en établissant des modèles statistiques qui lient ces
attributs au succès commercial. En outre, Procter & Gamble intègre des données issues de
panels de consommateurs, de réseaux sociaux, de marchés tests et de lancements
préliminaires afin d'optimiser la prévision, la production et l'introduction de nouveaux
produits sur le marché

Maintenance prédictive : Les facteurs prédictifs de défaillances mécaniques peuvent résider

tant dans des données structurées telles que l'année, la marque et le modèle de l'équipement
que dans des ensembles de données non structurées, qui englobent des millions d'entrées de
journal, des données issues de capteurs, des messages d'erreur, et des relevés de température
du moteur. L'analyse de ces indicateurs de problèmes imminents permet aux entreprises de
mettre en œuvre des stratégies de maintenance plus économiques et d'accroître la durabilité
ainsi que le temps de fonctionnement de leurs équipements. En anticipant les défaillances
avant qu'elles ne se manifestent, les organisations peuvent optimiser la gestion de leurs
ressources matérielles.

Expérience client : La compétition pour attirer et retenir les clients s'intensifie. Grâce aux
avancées technologiques, il est désormais possible d'obtenir une compréhension plus
exhaustive de l'expérience client. Le Big Data permet de collecter des informations issues de
diverses sources telles que les médias sociaux, les visites sur les sites web, les journaux
d'appels et d'autres canaux, afin d'améliorer la qualité des interactions et de maximiser la
valeur apportée aux clients. Les entreprises peuvent désormais mettre en œuvre des offres
personnalisées, réduire le taux d'attrition des clients et aborder les problèmes de manière
proactive, améliorant ainsi significativement leur stratégie de gestion de la relation client.

Fraude et conformité : Dans le domaine de la sécurité informatique, les menaces ne

proviennent pas seulement d'individus isolés mais également de groupes organisés. Le
contexte de la sécurité et les normes de conformité évoluent de manière continue. L'utilisation
du Big Data est cruciale dans ce cadre, car elle permet de détecter des motifs dans les données
qui pourraient signaler des activités frauduleuses. En outre, le Big Data facilite l'agrégation de
volumes importants d'informations, ce qui accélère le processus de reporting réglementaire.
Cette capacité d'analyse avancée soutient ainsi les entreprises dans la gestion efficace des
risques et le respect des exigences légales en constante mutation.

Machine Learning : L'apprentissage automatique (machine Learning) représente

actuellement un domaine de recherche particulièrement actif, en grande partie grâce à la
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disponibilité croissante des données, notamment celles issues du Big Data. Contrairement aux
méthodes traditionnelles où les machines sont programmées pour des tâches spécifiques, nous
disposons aujourd'hui de la technologie nécessaire pour "enseigner" aux machines en utilisant
d'importantes quantités de données. Ces données servent à entraîner des modèles de machine
Learning, rendant ainsi possible l'automatisation de décisions complexes et l'amélioration
continue des performances algorithmiques à travers l'apprentissage expérientiel.

Augmenter l’efficacité opérationnelle : l'efficacité opérationnelle ne fasse pas toujours la

une des actualités, c'est un secteur où l'impact du Big Data est particulièrement significatif. Le
Big Data permet une analyse détaillée et une évaluation de la production, des retours clients,
ainsi que d'autres facteurs critiques, facilitant ainsi la réduction des incidents techniques et la
prévision des demandes futures. De plus, il améliore substantiellement le processus
décisionnel, en alignant les décisions avec les exigences du marché. Cette capacité à intégrer
et à analyser de vastes volumes de données variées assure une optimisation continue des
opérations et une réponse plus précise aux dynamiques de marché.

Dynamiser l’innovation : Le Big Data offre des possibilités d'innovation en permettant

l'analyse des interdépendances entre les individus, les institutions, les entités et les processus,
et en identifiant des méthodes innovantes pour exploiter ces informations. Il permet
d'améliorer la prise de décision dans les secteurs financiers et de planification en exploitant
efficacement les données disponibles. L'analyse des tendances et préférences des
consommateurs peut également conduire à la création de nouveaux produits et services. En
outre, l'adoption de stratégies de tarification dynamique, ajustées en temps réel en fonction
des données de marché, illustre une autre application potentiellement révolutionnaire du Big
Data. Les possibilités offertes par l'exploitation judicieuse du Big Data dans divers contextes
commerciaux et opérationnels semblent être illimitées.

Fonctionnement de Big Data :

Le fonctionnement du Big Data repose sur plusieurs éléments clés qui permettent de traiter et
d'analyser de vastes volumes de données. Son adoption implique trois actions principales.

Intégrer : Le Big Data agrège des données issues de sources et d'applications hétérogènes.
Les méthodes traditionnelles d'intégration de données, telles que les processus ETL
(Extraction, Transformation et Chargement), sont souvent insuffisantes pour traiter les
volumes élevés caractéristiques du Big Data, qui se chiffrent en téraoctets ou pétaoctets.
Ainsi, l'adoption de nouvelles stratégies et technologies est essentielle pour gérer efficacement
ces vastes ensembles de données.

Au cours de l'intégration de données, il est crucial d'importer les données, de les traiter et de
s'assurer qu'elles sont formatées et conservées dans un format qui rend ces informations
accessibles et exploitables par les analystes. Cette démarche implique souvent l'utilisation de
systèmes de gestion de données avancés et de solutions technologiques adaptées à la
manipulation et à l'analyse de grandes quantités de données hétérogènes et complexes.

Gérer : Le stockage est une composante essentielle de la gestion du Big Data. Les
organisations peuvent opter pour des solutions de stockage situées dans le cloud, sur site, ou
une combinaison des deux, en fonction de leurs besoins spécifiques. Les données peuvent être
stockées sous divers formats, et les exigences de traitement peuvent être adaptées en fonction
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des jeux de données spécifiques ainsi que des moteurs de traitement requis, lesquels peuvent
être déployés à la demande.

La sélection d'une solution de stockage est souvent influencée par la localisation des données.
L'utilisation du cloud est en croissance continue, car elle offre une flexibilité significative
pour répondre aux besoins informatiques actuels tout en permettant une échelle modulable des
ressources en réponse à l'évolution des exigences. Cette adaptabilité rend le cloud
particulièrement attractif pour gérer les dynamiques de volume, de vitesse et de variété
associées au Big Data.

Analyser : La rentabilité de l'investissement dans le Big Data est conditionnée par une
analyse approfondie et une action efficace basée sur les données collectées. L'analyse visuelle
des divers ensembles de données offre aux utilisateurs une perspective nouvelle et
enrichissante, facilitant ainsi l'identification de patterns inédits et la génération de nouvelles
connaissances. L'exploration détaillée des données est cruciale pour dévoiler des découvertes
significatives.

La communication de ces découvertes à d'autres utilisateurs permet une diffusion du savoir et

une collaboration accrue, renforçant ainsi la prise de décision collective. Par ailleurs,
l'élaboration de modèles de données à l'aide de techniques de machine Learning et
d'intelligence artificielle augmente la capacité à exploiter les données de manière plus
sophistiquée et automatisée.

En somme, l'exploitation stratégique et innovante des données via ces méthodologies

avancées transforme les vastes volumes de données en actifs stratégiques précieux, optimisant
ainsi le retour sur investissement du Big Data.

1.2 Marketing digitale

Origine et définition :

Le marketing est une des activités de base d’une organisation, au même titre que la vente ou
la production. Comme l’ensemble des activités des organisations, celle-ci a été affectée d’une
manière approfondie par l’émergence des techniques de traitement et de transmission des
informations (informatique, télécommunications, Internet…), plus couramment appelées «
nouvelles technologies de l’information et de la communication » (NTIC). L’usage de NTIC a
donné naissance à de nombreux termes, comme celui de« digital marketing » lequel devrait
être traduit par « marketing numérique » qu’on peut simplement le définie comme l’ensemble
des techniques et outils du marketing utilisant des supports et des canaux numériques tels que
les réseaux sociaux pour finalement vendre et commercialiser un produit ou un service au
consommateur, tout ça grâce au technologies numériques qui comprennent les ordinateurs, les
tablettes, les téléphones mobiles et les autres appareils connectes.

On est en 2024 dans un monde où les personnes qui utilisent internet dépassent 5 milliards
avec une augmentation an par an, ces derniers s’appellent des internautes qui s’informent,
envoient des messages, effectuent des recherches et visitent des sites web. Leurs activités en
ligne sont une fenêtre sur leurs attitudes, leurs besoins et même leurs perceptions, cela va
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permettre aux distributeurs et les marques de collecter et analyser les données sur ces
internautes pour leur adresser des messages précis et plus pertinents.

Cette définition ne capture pas la réalité professionnelle de cette activité. Dans de nombreux
cas, le rôle du marketing numérique est encore trop souvent limité à Internet et aux stratégies
de marketing centrées sur un site Web.

Marketing web, marketing internet et marketing digital :

Dans le passé, ces méthodes étaient appelées « e-marketing », « marketing Internet » ou «

marketing Web », ce dernier étant encore couramment utilisé aujourd'hui.

E-marketing ou marketing digital : est l'ensemble des activités marketing d'une

organisation réalisées via les canaux numériques (site Web, e-mail, réseaux sociaux, mobile,
TV connectée...).

Marketing Internet : est l'ensemble des activités marketing d'une organisation réalisées via
le canal Internet : [Internet = Web - e-mail + newsletters]

Marketing Web : ensemble des activités marketing d'une organisation réalisées sur le Web.

Objectif de marketing digital :

Dans un paysage commercial de plus en plus numérique, les entreprises s'efforcent de tirer
parti du marketing digital pour atteindre leurs objectifs commerciaux et stratégiques. Voici
quelques objectifs de marketing digital.

•Augmenter le nombre de vente : reste l'objectif majeur de toute entreprise, car elle est
directement liée à la croissance des bénéfices. Pour atteindre cet objectif, il est souvent
avantageux de segmenter la stratégie en deux l’augmentation des transactions de la part des
clients et l’amélioration du montant moyen.
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• La reconnaissance de la marque : est essentielle pour se démarquer sur le marché. Elle

permet au produit ou au service de se positionner sur le marché. En mettant l’accent sur
l’image de marque et en faisant en sorte que les utilisateurs, les consommateurs ou les clients
identifient et mémorisent la marque, une entreprise peut se positionner favorablement dans
l’esprit des personnes et ainsi renforcer sa présence sur le marché. Les actions de marketing
digital visent à créer une identité de marque forte et à promouvoir cette image auprès du
public cible. Cela permet de générer une connexion émotionnelle et de fidéliser les clients.

•Attirer de nouveaux clients : Pour augmenter les conversions < Une conversion classique
est par exemple un achat, un téléchargement ou une inscription pour une newsletter < Une
newsletter est un e-mail envoyé par une entreprise afin de diffuser largement des informations
relatives à son activité.>, il est important d’explorer de nouvelles opportunités et canaux. Les
offres spéciales et les rabais sont des actions efficaces pour attirer de nouveaux clients et les
inciter à acheter. En proposant des promotions attractives, vous pouvez encourager les
visiteurs à devenir des clients fidèles et à augmenter vos ventes.

•Fidéliser les clients : Une fois que le public cible a effectué une conversion, il est essentiel
de les fidéliser et de les encourager à répéter cette conversion. En réalité, il est plus rentable
de conserver un client existant que d’en acquérir un nouveau. L’objectif est donc de leur offrir
une expérience positive, de maintenir le contact et de gagner leur confiance. En cultivant une
relation solide avec vos clients, on peut les fidéliser et les inciter à revenir régulièrement.

•Améliorer le retour sur l’investissement : Le ROI, ou retour sur investissement, est un

indicateur clé pour évaluer la rentabilité des actions marketing. Il peut être calculé de
différentes manières et il est recommandé de le mesurer sur une période de temps pour obtenir
une vision plus complète. En analysant régulièrement le ROI, on peut évaluer l’efficacité des
actions marketing et prendre des décisions éclairées pour maximiser les résultats.

Chapitre 2 : Utilisation du big data dans le marketing digital

2.1 Source des données :

Les sources de données constituent la base essentielle de l'analyse de données et peuvent être
catégorisées selon leur structure en trois types principaux : données structurées, semi-
structurées et non structurées.
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Les sources de données traditionnelles comprennent principalement les bases de données

relationnelles et les systèmes de fichiers, qui offrent une structure organisée pour le stockage
et la manipulation des données. Par contraste, les sources de données non traditionnelles,
telles que les réseaux sociaux, les dispositifs de capteurs, et les contenus web, fournissent une
gamme étendue de formats souvent moins rigides, posant ainsi des défis et offrant de
nouvelles opportunités pour l'extraction et l'analyse de l'information. Ces sources non
traditionnelles, en pleine expansion, représentent une part croissante du volume global de
données générées, nécessitant des méthodes d'analyse innovantes pour en extraire des insights
précieux.

Données structurées : Les données structurées sont disposées selon un agencement tabulaire
rigoureux, caractérisé par des colonnes et des rangées clairement définies. Les exemples
typiques de données structurées englobent celles conservées dans les bases de données
relationnelles, les feuilles de calcul telles qu'Excel, ainsi que les fichiers CSV et les fichiers de
données utilisés par des logiciels comme SAS. En raison de leur organisation systématique,
les données structurées se prêtent bien à l'analyse ; elles peuvent être aisément triées, filtrées
et agrégées au moyen d'outils analytiques, notamment le langage de requête structuré (SQL).

Données semi-structurées : Les données semi-structurées se caractérisent par une

organisation partielle qui ne se conforme pas nécessairement à un schéma rigide et préétabli.
Parmi les exemples typiques de données semi-structurées, on compte les formats XML et
JSON, les fichiers de log, ainsi que les courriels. Bien que leur structure soit moins rigoureuse
que celle des données structurées, les données semi-structurées contiennent souvent des
marqueurs ou des étiquettes qui facilitent la séparation des éléments de données, rendant
possible leur traitement et leur analyse. Malgré les défis que leur nature moins ordonnée peut
présenter pour l'analyse, ces données sont fréquemment utilisées pour le stockage
d'informations variées, telles que les retours de clients et les historiques de transactions, en
raison de leur flexibilité et de leur capacité à encapsuler des informations complexes.

Données non structurées : Les données non structurées ne suivent pas de format prédéfini et
ne sont pas organisées de manière tabulaire. Elles incluent une variété de formats tels que les
textes (courriels, rapports, documents), les médias (pages web, images, vidéos, fichiers
audio), et les contenus des réseaux sociaux. Ces données sont souvent volumineuses et
complexes, rendant leur analyse plus difficile comparativement aux données structurées ou
semi-structurées.
Pour analyser les données non structurées, des techniques spécialisées sont utilisées, telles que
le traitement du langage naturel pour les textes, la reconnaissance d'image pour les visuels, et
d'autres méthodes de modélisation adaptées aux données complexes. Ces techniques
transforment les données non structurées en formats plus exploitables pour l'analyse et
l'extraction d'informations utiles.
Les sources de données traditionnelles : Les sources de données traditionnelles représentent
les fondements les plus répandus et familiers dans le domaine de l'analyse de données. Elles
englobent les bases de données relationnelles, les fichiers CSV, Excel, ainsi que les fichiers de
données SAS et autres formats similaires. Ces sources de données adoptent une structure
tabulaire, caractérisée par des colonnes et des rangées définies, facilitant ainsi une analyse
organisée et aisée.
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Les données conservées dans ces sources peuvent être aisément manipulées, triées, filtrées et
agrégées à l'aide d'outils tels que SQL. Elles servent souvent à stocker des informations
cruciales telles que les données clients, les enregistrements de transactions, les données
financières, et autres données de nature similaire.
Les sources de données non traditionnelles : qui offrent un volume et une diversité de
données considérables. Ces sources non traditionnelles peuvent être exploitées pour détecter
des tendances, des motifs et des corrélations qui ne sont pas immédiatement apparents dans
les données traditionnelles. Voici quelques exemples courants de sources de données non
traditionnelles :

 Réseaux sociaux : Les plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, Twitter et
LinkedIn génèrent une quantité substantielle de données qui reflètent les préférences,
opinions et comportements des utilisateurs. L'exploitation de ces données peut servir à
plusieurs applications analytiques, incluant l'analyse de sentiment, la segmentation des
clients selon leur comportement en ligne, ainsi que l'identification des tendances et
influences prédominantes. La collecte de ces données s'effectue généralement via des
interfaces de programmation applicatives (API) fournies par les réseaux sociaux eux-
mêmes ou via des outils développés par des tiers.
Les API délivrées par des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn et
Instagram facilitent l'accès aux données publiques et privées des utilisateurs,
permettant ainsi aux développeurs de récupérer des informations telles que les
publications, commentaires, mentions "j’aime", et les profils utilisateurs pour des
analyses approfondies.
Toutefois, il est essentiel de reconnaître que la collecte de données via ces réseaux est
souvent encadrée par des politiques de confidentialité strictes et des limites imposées
par les plateformes elles-mêmes. Avant d'entreprendre la collecte de données sur ces
plateformes, il est crucial de bien comprendre et respecter leurs politiques de
confidentialité et leurs conditions d'utilisation.

 Les capteurs : dispositifs électroniques essentiels, sont conçus pour mesurer et

enregistrer diverses données physiques telles que la température, la pression,
l’humidité, la lumière, le son et les mouvements. Ces dispositifs trouvent leur utilité
dans un large éventail d'applications, allant des systèmes de surveillance
environnementale aux appareils portables et véhicules autonomes. La collecte de
données provenant de ces capteurs s'effectue via différents protocoles de
communication, incluant le Bluetooth, le Wi-Fi,
Les données issues des capteurs sont typiquement archivées dans des bases de données
ou des systèmes de fichiers pour une utilisation ultérieure. Pour le traitement et
l'analyse de ces données, des environnements de programmation et logiciels
statistiques tels que Python, R et MATLAB sont couramment employés. Ces outils
facilitent les opérations de nettoyage, de filtrage et de transformation des données
brutes en informations utilisables.
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 Web : Le web constitue une source de données vaste et hétérogène, exploitable pour
extraire des informations variées telles que les avis des clients, les prix des produits, et
les tendances du marché. Ces données peuvent être utilisées pour réaliser des analyses
concurrentielles, identifier des opportunités de marché, et comprendre les préférences
des consommateurs. La collecte de données à partir du web peut être effectuée via des
techniques de web scraping, qui permettent de recueillir des données de manière
automatisée depuis des sites web.
Le web scraping est typiquement implémenté à l'aide de scripts programmés dans des
langues telles que Python ou R, qui sont capables de naviguer et d'extraire des données
de différentes sources web, incluant à la fois les pages web statiques et dynamiques,
les API web, les flux RSS, les forums de discussion, et les réseaux sociaux.
Les données extraites par ces moyens peuvent ensuite être stockées dans des bases de
données ou des systèmes de fichiers pour des utilisations ultérieures. Cette méthode
d'extraction permet non seulement de recueillir des données en grande quantité, mais
également de structurer et d'organiser ces informations pour faciliter les analyses et
décisions basées sur des données.

 Les médias : Les médias traditionnels tels que les journaux, les magazines, la radio et
la télévision constituent une source riche en données sur les tendances, les opinions, et
les comportements des consommateurs. L'exploitation de ces données peut servir à
analyser la couverture médiatique, comprendre les tendances du marché, et évaluer
l'impact des campagnes publicitaires. La collecte de ces données peut se faire à travers
des techniques d'analyse de contenu, qui permettent d'extraire des informations à partir
d'articles de journaux, d'émissions de télévision, de programmes radio et de
publications en ligne.
L'analyse de contenu peut être effectuée manuellement où être automatisée à l'aide de
logiciels spécialisés dans l'analyse de texte tels que R et Python, ou via des outils
dédiés à cette tâche. En outre, la collecte de données médiatiques peut également
inclure l'utilisation de sondages et d'enquêtes auprès des consommateurs pour
recueillir des données sur leurs comportements, opinions et préférences médiatiques.
Ces enquêtes peuvent être réalisées en ligne, par téléphone ou en personne.

2.2 L’open data :

Open Data ou données ouvertes en français est une autre source importante du Big Data. Il
s’agit de données auxquelles tout le monde peut accéder et que tout le monde peut utiliser et
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partager. Les gouvernements, les entreprises et les individus peuvent utiliser l’open data afin
de créer des avantages sociaux, économiques et environnementaux.

Les données sont considérées comme ouvertes si elles répondent à trois critères clés :

L’accessibilité et l’accès : Les données devraient être facilement accessibles et gratuites pour
tout le monde. Cela permettrait à chacun de les utiliser et de les analyser de manière pratique
et complète.

Réutilisation et redistribution : Les personnes qui accèdent aux données devraient être
autorisées à les réutiliser et à les redistribuer, même en les combinant avec d'autres ensembles
de données. C'est important de respecter les licences et d'attribuer les données à leur source
d'origine. Cela favorise la transparence et la collaboration dans l'utilisation des données.

Disponibles pour tous : Les jeux de données ouverts devraient être accessibles à tous, que ce
soit aux entreprises, aux particuliers, aux chercheurs ou aux organismes publics. Chacun
devrait avoir la possibilité de les utiliser, de les réutiliser et de les redistribuer, peu importe
l'objectif recherché. Cela favoriserait la collaboration et l'innovation dans l'utilisation des
données.

L’ouverture des données offre des avantages spécifiques sous quatre formes principales :

Une plus grande transparence : Le partage des données ouvertes permet aux citoyens et aux
consommateurs de mieux comprendre le fonctionnement et les performances des organismes
publics et des entreprises privées. Cela renforce l'engagement et la confiance en fournissant
des informations transparentes. Les citoyens peuvent ainsi contrôler les performances du
secteur public et les consommateurs peuvent obtenir des données sur des aspects tels que le
développement durable ou la diversité de la main-d'œuvre.

Favoriser l’innovation et la croissance : L'exploitation des données ouvertes permet aux

organisations de devenir plus innovantes et axées sur les données. Elles peuvent créer de
nouveaux services et activités pour augmenter leurs revenus ou avoir un impact sociétal
positif. De plus, en complétant leurs propres informations avec des données ouvertes, les
organisations peuvent prendre des décisions plus éclairées et améliorer leur efficacité globale.

Une meilleure gestion des politiques publiques : Le partage des données dans le secteur
public permet vraiment d'améliorer la cohésion et l'intégration entre les différentes
organisations. Cela élimine les barrières et assure que les décisions sont prises en se basant
sur une vision complète des informations disponibles. C'est génial de voir comment cela
améliore l'efficacité en évitant à chaque partie de l'administration de collecter ses propres
données. De plus, en rendant les performances transparentes et en suivant les progrès par
rapport aux objectifs, les organisations peuvent mesurer leur succès et se concentrer sur leur
réalisation.

Avantages pour la culture et l’environnement : Les données ouvertes sont essentielles

pour offrir une transparence totale. Par exemple, en combinant les données ouvertes de
différentes organisations, les municipalités peuvent fournir aux visiteurs toutes les
informations culturelles nécessaires pour planifier leur voyage. Et en rassemblant des données
 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LE MARKETING DIGITAL

sur les performances environnementales provenant de différentes sources, les villes peuvent
mesurer leur impact sur l'environnement et prendre des mesures ciblées pour l'améliorer.

Le Big Data est caractérisé par sa taille, tandis que l'Open Data est défini par son utilisation.
L'ouverture des données vise à rendre l'information accessible à tous, en la démocratisant. Les
données sont diffusées sous des licences ouvertes, ce qui garantit leur libre accès, sans aucune
restriction juridique, technique ou financière.

Open Data constitue une grande partie de Big Data

 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LE MARKETING DIGITAL

2.3 Analyse de données :

L'augmentation exponentielle du volume de données observée ces dernières années a motivé

les entreprises et les organisations à porter une attention accrue à la collecte, à la gestion et à
l'analyse de ces informations. Comme le soulignent Elgendy et Elragal en 2014, l'objectif n'est
plus seulement de rassembler des données, mais de les comprendre et de les convertir en
informations précieuses. Pour atteindre cet objectif, les entreprises doivent mettre en place des
processus efficaces qui permettent de transformer d'importants volumes de données
hétérogènes en informations pertinentes. Ces informations jouent un rôle crucial dans le
soutien à la prise de décision au sein des organisations. Ce processus est communément
désigné sous le terme de Business Data Analytics (BDA)
L'objectif principal de l'analyse des données est de fournir aux entreprises des informations et
des connaissances qui les aident à prendre des décisions stratégiques visant à améliorer leurs
performances. Pour y parvenir, diverses méthodologies d'analyse peuvent être employées.
Delen (2014) a initialement distingué trois principales catégories d'analyses au sein du
Business Data Analytics (BDA) : descriptive, prédictive et prescriptive. Cette classification a
évolué avec les avancées technologiques et l'accroissement du volume de données
disponibles. Selon Gartner, les catégories actuelles du BDA incluent l'analyse descriptive,
diagnostique, prédictive, prescriptive et cognitive. Chaque type d'analyse offre une valeur
ajoutée distincte et présente des niveaux de complexité qui lui sont propres.

L'analyse descriptive : englobe une variété de techniques et technologies déployées pour

explorer manuellement les données collectées, avec pour objectif de répondre aux questions
essentielles : « Que s'est-il passé ? », « Où ? » et « Quand ? ». Sanders (2014) définit cette
analyse comme une méthode employée pour résumer, agréger, corréler et décrire un ensemble
de données. De manière similaire, Assunção et al. (2015) la décrivent comme une méthode
qui tire parti des données historiques pour identifier des motifs et générer des rapports de
gestion qui reflètent les comportements passés.

L’analyse descriptive intègre un éventail de techniques qui ont été exhaustivement décrites
par Zeng et al. (2011). Ces techniques comprennent :

1. Rapports et tableaux de bord standards : Ces outils fournissent des visualisations

régulières et structurées des données, permettant un suivi continu des performances et
des activités de l'entreprise.

2. Reporting AD/HOC : Cette approche permet aux utilisateurs de générer des rapports
décisionnels personnalisés selon leurs besoins spécifiques, offrant une flexibilité dans
l'exploration et l'interprétation des données.

3. OLAP (Online Analytical Processing) : Reconnue comme un précurseur du data

mining, cette technique est fréquemment utilisée dans le domaine de l'informatique
décisionnelle. Elle permet d'extraire des informations complexes à partir de bases de
données, offrant ainsi à la direction une perspective transversale et détaillée des
opérations de l’entreprise.

L'analyse diagnostique : qui émergea au début des années 2000, constitue une branche
essentielle de l'analyse traditionnelle. Cette méthode est spécifiquement conçue pour identifier
les causes et les effets d'événements ou situations particulières, répondant ainsi à
l'interrogation centrale : « Pourquoi est-ce arrivé ? ». Représentant la deuxième étape dans le
parcours de maturité analytique des organisations, cette forme d'analyse est actuellement mise
en œuvre par environ 33% des entreprises, selon les estimations de Gartner.

L'analyse prédictive : représente une catégorie avancée d'analyse de données qui se

concentre sur la prévision des événements futurs à partir de données historiques et en temps
réel. Elle vise principalement à répondre à la question : « Que va-t-il se passer ? ». Selon
Assunção et al. (2015), cette méthode utilise les données passées et actuelles pour identifier
des tendances et anticiper les événements futurs. Bagiwa (2017) précise qu'elle permet
 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LE MARKETING DIGITAL

d'utiliser les données collectées pour reconnaître des tendances et prédire les développements
futurs.

En outre, l'analyse prédictive permet aux entreprises de créer des scénarios hypothétiques,
souvent désignés par le terme « what if », où elles peuvent simuler des événements et leurs
conséquences, comme « si X se produit, alors Y résultera ». Ces scénarios aident les
entreprises à se préparer à diverses contingences du marché, augmentant ainsi leur
adaptabilité.

L'analyse prescriptive : qui a émergé au début des années 2010, représente une avancée
significative dans le domaine des analyses de données. Son objectif principal est de guider les
décisions en répondant aux questions « Que devrait-on faire ? » et « Que peut-on faire pour
atteindre nos objectifs ? ». Selon Damirkan et Delen (2013), l'analyse prescriptive englobe un
ensemble de techniques visant à déterminer la meilleure manière d'agir en fonction des
exigences spécifiques, dans le but d'améliorer les performances de l'entreprise. Toutefois,
malgré son potentiel, cette méthode reste largement sous-utilisée ; d'après Gartner, seulement
3% des entreprises pratiquant l'analyse prédictive intègrent également des éléments
prescriptifs dans leur processus décisionnel.

L'analyse cognitive : représente une avancée majeure dans le domaine analytique, émergeant
comme la dernière évolution du continuum analytique au cours des dernières années. Cette
technique, qui est centrée sur les données avec une intervention humaine minimale, a pour
objectif de simuler la conscience et le raisonnement humain afin d'analyser les données
collectées. Elle est particulièrement conçue pour répondre à des questions complexes telles
que « Quelle est la meilleure action à suivre dans une situation particulière ? »

L'analyse cognitive se distingue par son approche unique pour traiter n'importe quel type ou
volume de données, révélant des connexions et des modèles qui offrent des perspectives
nouvelles et sans précédent. Elle intègre une variété de technologies avancées, y compris le
machine learning et le Deep Learning, le data mining, l'apprentissage automatique, la
reconnaissance de motifs, le traitement du langage naturel, et l'application d'algorithmes de
réseaux neuronaux.

Cette méthode permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et d'exploiter des
données auparavant considérées comme inutilisables ou obscures ("dark data"). Grâce à
l'analyse cognitive, les entreprises peuvent non seulement personnaliser leurs produits et
services via des canaux de distribution optimisés, mais aussi améliorer significativement la
qualité et la cohérence de l'expérience client.

Chapitre 3 : Avantages du big data dans le marketing digital

3.1 le rôle du big data dans le marketing digital :

La data est vraiment la clé pour comprendre le fonctionnement d'une entreprise. Elle nous
donne des informations précieuses sur les performances passées, présentes et potentielles.
Grâce à l'analyse des données, les entreprises peuvent découvrir des tendances, des
corrélations et des modèles, ce qui leur permet d'anticiper les opportunités et les risques. C'est
donné peuvent évaluer l'efficacité des stratégies marketing et mesurer l'impact des décisions
prises. Sans données, les décisions seraient basées uniquement sur des intuitions et des
 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LE MARKETING DIGITAL

conjectures, ce qui peut être imprécis et inefficace. Le Big Data est vraiment un outil précieux
pour optimiser les campagnes marketing et améliorer la rentabilité de l'investissement.

L'analyse des Big Data peut aider les entreprises en marketing. Voici quelques façons
principales :

Une optimisation du ciblage : Les entreprises utilisent les Big Data pour mieux comprendre
leurs clients et leurs marchés cibles. En analysant les données et les informations, elles
peuvent améliorer leurs futures campagnes publicitaires en se concentrant sur du contenu et
des emplacements qui auront un impact encore plus fort. Cela leur permet de maximiser
l'efficacité de leurs efforts de marketing et d'atteindre les bons clients au bon moment. Les
données sont vraiment une ressource précieuse pour les entreprises dans leur stratégie
publicitaire.

Une augmentation du taux de conversion : Google Analytics offre une vision approfondie
du comportement des utilisateurs sur un site web. En analysant les parties qui fonctionnent
bien et celles qui ne fonctionnent pas, les développeurs web et les concepteurs UX peuvent
optimiser la mise en page, l'organisation et le contenu du site pour maximiser la conversion
des visiteurs en clients. C'est un outil précieux pour améliorer l'expérience utilisateur et
obtenir des résultats optimaux.

La prévision des comportements : L'analyse prédictive est un processus qui utilise des
données passées pour affiner et améliorer un service ou un produit. Bien qu'elle ne soit pas
totalement fiable, elle offre une compréhension précieuse des décisions que les
consommateurs sont susceptibles de prendre dans différentes situations. Les spécialistes du
marketing peuvent utiliser l'analyse prédictive pour comprendre ce qui motive les
consommateurs à choisir un produit plutôt qu'un autre et déterminer le meilleur moment pour
annoncer des ventes ou des offres spéciales.

Optimisation des prix : L'utilisation des mégadonnées permet aux entreprises d'adopter des
stratégies de tarification dynamique, ajustant leurs prix en fonction de divers paramètres tels
que la demande, les niveaux de stock, les comportements des consommateurs et les conditions
du marché actuelles. Cette approche est particulièrement répandue dans les secteurs du
transport aérien et de l'hôtellerie, où elle sert à optimiser les revenus. Par ailleurs, l'analyse des
réactions des consommateurs aux variations de prix permet aux entreprises de mieux
comprendre l'élasticité de la demande pour leurs produits. Cette connaissance est cruciale
pour affiner les stratégies de tarification et maximiser la rentabilité.

Prévision de la demande : L'exploitation des bases de données historiques et actuelles

constitue un outil indispensable pour les entreprises pour quelle identifier les tendances de
consommation et de prédire la demande future Cette analyse permet aux entreprises de mettre
en œuvre une planification de la production et de la gestion des inventaires extrêmement
précise, en ajustant leurs volumes de fabrication et leurs stocks pour répondre efficacement
aux prévisions de demande anticipées. De plus, cette démarche stratégique facilite
l'élaboration de campagnes marketing sur mesure, optimisant ainsi les ressources publicitaires
et la portée des actions promotionnelles.
 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LE MARKETING DIGITAL

Les professionnels du marketing se concentrent sur l'analyse de trois catégories principales de

données : les données clients, financières et opérationnelles. Chacune de ces catégories est
généralement collectée à partir de sources diverses et stockée dans des emplacements
distincts. Cette segmentation des données nécessite une gestion efficace pour permettre une
intégration et une analyse cohérente.

Les données sur les clients : Les données explicites telles que les noms, adresses e-mails,
historiques d'achat, et activités de recherche sur Internet sont cruciales pour que les
spécialistes du marketing puissent comprendre précisément leur public cible. Parallèlement,
les données comportementales, collectées à travers les interactions sur les réseaux sociaux, les
réponses aux sondages, et les engagements au sein des communautés en ligne, fournissent des
insights tout aussi essentiels. Ces informations permettent de saisir les préférences, les
attitudes et les comportements des consommateurs, facilitant ainsi la création de stratégies
marketing ciblées et efficaces.

Les données financières : Les données financières, incluant les statistiques de vente et de
marketing, les coûts et les marges de votre organisation, jouent un rôle essentiel dans
l'évaluation des performances et la prise de décisions stratégiques. En outre, les informations
financières concernant les concurrents, comme les structures de tarification, sont également
importantes et peuvent être classées dans cette même catégorie. Ces données permettent aux
entreprises de mesurer leur efficacité opérationnelle et de se positionner de manière
compétitive sur le marché.

Les données opérationnelles : Les données opérationnelles relatives aux processus

d'entreprise englobent des aspects tels que l'expédition, la logistique, les systèmes de gestion
des relations clients, ainsi que le feedback provenant des capteurs matériels et d'autres sources
similaires. L'analyse approfondie de ces données est cruciale car elle peut entraîner une
amélioration significative des performances opérationnelles et une réduction des coûts. Cette
démarche permet aux organisations de peaufiner leurs processus internes, d'optimiser
l'efficacité et d'améliorer la qualité de service globale.

Les défis du big data dans le domaine du marketing

Les organisations exploitent une vue à 360° des clients, offerte par le big data, pour
approfondir leur compréhension des consommateurs. Ce point représente à la fois un avantage
majeur et un défi substantiel du big data.

Une enquête révèle un décalage notable entre la perception des responsables informatiques et
celle des consommateurs : alors que 88 % des responsables informatiques estiment que leur
entreprise comprend vraiment ses clients, seulement 61 % des consommateurs partagent cette
opinion. Ce fossé entre les perceptions des deux groupes souligne la nécessité d'ajuster les
stratégies d'analyse et d'engagement client pour mieux répondre aux attentes et besoins des
consommateurs.

Des systèmes de données disparates : Une des raisons principales de la déconnexion perçue
entre les consommateurs et les organisations pourrait être attribuée aux délais dans
l'acquisition de données provenant de multiples sources. Les perceptions des utilisateurs se
forment rapidement, ce qui signifie que tout retard dans la collecte des données peut exacerber
 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LE MARKETING DIGITAL

cette déconnexion, rendant les efforts de personnalisation client moins efficaces pour les
responsables marketing.
Typiquement, les organisations utilisent divers systèmes pour stocker et traiter leurs données,
et la collecte de ces données à travers des systèmes hétérogènes et via plusieurs canaux peut
poser des défis significatifs. Ces défis incluent des retards dans l'analyse des données, des
risques accrus pour la sécurité et la conformité, ainsi que des impacts sur l'efficacité globale.

Des sources de données en continu : Les défis associés à l'acquisition de données sont
particulièrement prononcés dans le contexte de la diffusion en continu de données. Les
systèmes de l'Internet des objets (IoT), qui peuvent inclure des centaines de capteurs, génèrent
des volumes considérables de données en temps réel, posant des défis importants même pour
les systèmes de gestion de données les plus robustes. Au-delà de la simple collecte de
données, il est impératif de traiter ces événements en temps réel afin de les exploiter
efficacement.
À mesure que les spécialistes du marketing investissent de plus en plus dans la capacité de
cibler des audiences via des dispositifs IoT, ils nécessitent des outils de gestion de big data
conçus nativement pour le cloud afin de gérer efficacement ce flux continu de données. Des
données en continu, telles que les données GPS, les clics sur les sites web et les interactions
des utilisateurs, sont directement liées aux comportements des clients et fournissent des
informations marketing vitales.
Pour surmonter ces défis, des outils spécialisés sont disponibles sur les principales
plateformes cloud telles qu'AWS, Azure, et Google Cloud. Ces outils permettent aux
responsables marketing de maximiser les bénéfices tirés des plateformes de big data dans le
cloud, en facilitant la gestion et l'analyse efficace des flux de données continus.

Une coopération interservices : Les individus, les processus et les technologies sont les
trois piliers fondamentaux de toute transformation réussie. Dans le contexte du marketing big
data, la technologie n'est qu'un aspect des défis rencontrés. L'adoption efficace du big data
nécessite la collaboration de diverses équipes au sein d'une organisation, chacune ayant ses
propres perspectives et méthodes d'utilisation des données.

L'exploitation efficace du big data par les équipes marketing ne peut se concrétiser que si
l'analyse des données est à la fois accessible et fonctionnelle. Les environnements big data et
multi-clouds facilitent ce processus en permettant aux départements IT et autres unités de
gestion des données d'employer leurs outils spécialisés dans leurs propres environnements,
tout en assurant un accès transversal aux informations cruciales pour d'autres départements.

Cette nécessité se manifeste clairement lorsqu'on examine les différences entre les équipes IT
et les équipes commerciales. Les premières requièrent des outils techniques avancés dotés
d'interfaces utilisateurs complexes, tandis que les secondes bénéficient davantage d'outils
simples, directs et puissants. Il n'est pas possible de trouver un compromis unique qui réponde
aux besoins de ces deux types d'équipes ; des outils distincts sont nécessaires pour que chaque
groupe puisse opérer de manière optimale.

Dans ce contexte, plutôt que de rechercher un outil universel, il est préférable de recourir à
plusieurs outils qui peuvent interagir efficacement entre eux, ce qui relève de la gestion
collaborative des données (Collaborative Data Management, CDM). Un système CDM
permet aux différentes équipes de partager, manipuler et transférer des données en utilisant
 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LE MARKETING DIGITAL

des interfaces adaptées à leurs besoins spécifiques. Ce système garantit que chaque équipe
peut utiliser les outils appropriés tout en préservant l'intégrité et la qualité des données
partagées.

Ce qu’on le peut en retenir est que le Big Data offre de nombreuses opportunités dans le
domaine du marketing digital. Il permet de répondre aux besoins croissants d'offres
personnalisées pour renforcer la relation entre les consommateurs et les entreprises. De plus, il
facilite la communication en permettant aux entreprises de ne plus être isolées des
commentaires des internautes. Cela favorise la mise en place de campagnes de
communication bien contrôlées en termes d'image et de message. Le Big Data ouvre de
nouvelles perspectives passionnantes dans le marketing digital.

3.2 Amélioration de l'expérience client

L'utilisation du Big Data est devenue quasi essentielle dans le domaine du marketing digital.
Il fournit à cette industrie des solutions technologiques avancées et innovantes permettant la
collecte de données client à travers divers points de contact. Ces données, allant de
l'historique des achats aux interactions sur les réseaux sociaux, sont de plus en plus
abondantes et diversifiées, rendant le Big Data extrêmement précieux pour l'élaboration
d'expériences clients enrichies.
Cet article propose quatre méthodes par lesquelles les données volumineuses peuvent être
exploitées afin d'améliorer l'expérience client :

Analyser les Big Data pour une compréhension totale du client : Lorsqu'elles sont utilisées
de manière éthique et responsable, les données volumineuses facilitent et transforment les
interactions entre une entreprise et ses clients. Ces informations client, qui sont accessibles
sous divers formats et proviennent de multiples sources, offrent des aperçus précieux sur le
comportement des consommateurs. Elles permettent ainsi aux entreprises de mieux
comprendre et anticiper les besoins de leurs clients. Par conséquent, l'exploitation stratégique
du Big Data aide les organisations à affiner leur connaissance client, ce qui est crucial pour
identifier et rectifier les erreurs et les inadéquations dans leurs approches marketing.

L'amélioration de l'engagement client peut alors être réalisée à travers des communications et
des campagnes marketing plus personnalisées et adaptées. La relation entre l'intensité de
l'utilisation des données et l'amélioration de l'expérience client est fortement corrélative. En
effet, une utilisation judicieuse et approfondie des données entraîne des pratiques de
commercialisation plus précises et ciblées, augmentant ainsi l'efficacité des stratégies
marketing et la satisfaction client. Cette approche data-driven permet non seulement
d'optimiser les interactions client, mais aussi de renforcer la fidélisation et la valeur à long
terme de la relation client.

Suivre les tendances et mieux fidéliser les clients : Les outils d'analyse de données jouent
un rôle crucial dans l'amélioration de la fidélisation client. Ils permettent aux entreprises de se
concentrer sur la rétention des clients plutôt que de se limiter à la gestion des réclamations.
L'analyse des données fournit une perspective à la fois qualitative et quantitative sur les
opérations, facilitant ainsi l'identification de tendances qui peuvent être converties en
améliorations concrètes des activités, produits et services.
Dans ce contexte, les marketeurs exploitent les données pour construire une compréhension
 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LE MARKETING DIGITAL

plus approfondie des clients. Cette connaissance permet d'établir un niveau de communication
plus personnel entre l'entreprise et ses clients, renforçant ainsi leur fidélité en anticipant leurs
besoins et problèmes potentiels. De plus, l'utilisation efficace des données peut conduire à une
réduction des coûts en permettant la mise en œuvre de campagnes publicitaires et
promotionnelles qui sont non seulement pertinentes mais aussi hautement ciblées. Cette
stratégie est alignée avec les principes de l'Account-Based Marketing (ABM), qui vise à
coordonner les efforts marketing autour de comptes clients spécifiques, optimisant ainsi les
ressources et maximisant l'impact des actions marketing.

Obtenir plus de détails sur les clients : Avec l'avènement du Big Data, les points de contact
avec les clients se sont multipliés, offrant aux marques de multiples opportunités qu'il est
crucial de savoir exploiter efficacement. Prenons l'exemple des appels téléphoniques : chaque
interaction, quel que soit son motif, est une occasion de dialoguer directement avec le client.
Ces moments de communication sont précieux car ils contribuent non seulement à façonner
l'identité de la marque, mais aussi à maximiser l'utilisation des informations personnelles du
client pour engager des conversations significatives et productives.
Dans ce cadre, la personnalisation des communications devient un outil de plus en plus utilisé
par les marques, en particulier sur les réseaux sociaux. Cette stratégie permet d'utiliser les
données collectées de manière pertinente et attrayante, améliorant ainsi de façon substantielle
les relations avec les clients. Elle contribue également à accroître la fidélité et la réputation de
la marque à travers tous les canaux de communication, en assurant une interaction plus ciblée
et personnalisée qui répond aux attentes et aux besoins spécifiques des clients.

Suivre le comportement et la motivation des clients : L'une des capacités essentielles du

Big Data réside dans sa faculté à déceler des aspects implicites du comportement des clients,
souvent masqués dans les interactions routinières. Pour y parvenir, il est crucial d'intégrer les
données issues des rapports de back-office avec les analyses comportementales. Par exemple,
lorsqu'un client initie un appel pour annuler un abonnement sans fournir de raison explicite,
l'analyse des données associées peut révéler des insights sur son expérience, tels que des
frustrations dues à la lenteur des systèmes ou à la qualité insuffisante du service. Ces
informations permettent ensuite de formuler des hypothèses sur les motivations sous-jacentes
du client et d'adapter les actions en conséquence.
Ainsi, la technologie Big Data s'est imposée comme un pilier fondamental des stratégies de
marketing moderne. Elle habilite les marques à conduire des communications et des
interactions plus productives et ciblées avec les clients. Cette technologie est particulièrement
pertinente dans le secteur BtoB, où une compréhension approfondie et une utilisation
judicieuse des données sont indispensables pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
La convergence des analyses comportementales et transactionnelles, rendue possible par le
Big Data, offre aux entreprises une perspective plus complète et nuancée, essentielle pour
optimiser l'engagement client et renforcer les performances globales.
 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LE MARKETING DIGITAL

Chapitre 4 : Défis liés à l'utilisation du big data dans le marketing digital

4.1. Protection de la vie privée des consommateurs

Étant donné que le big data permets de créer une véritable relation avec les clients, et cela en
collectant plusieurs données qui peuvent être sensibles, nous avons l’obligation de se pencher
sur la protection de ces données afin d’assurer le consommateur. Les nouvelles technologies
de l’information ont la possibilité de collecter, conserver, lire, partager et utiliser les
informations personnelles des individus, et cela pour un meilleur ciblage. Ces données sont
considérées comme un réel avantage concurrentiel car elles peuvent être mise à profit par
l’entreprise pour innover, développer leurs ventes, leurs bénéfices, leurs marchés, s’adresser à
de nouveaux clients, créer de nouvelles offres et satisfaire les consommateurs. En effet le
client, consciemment ou pas, donne accès à des données personnelles extrêmement
importantes pour les entreprises : nom, sexe, coordonnées. Les données collectées peuvent
être aussi bien plus précises, telles que des informations de géolocalisation et de fréquence
d’utilisation d’une application, qui permettent aux entreprises de cibler leurs clients et leur
stratégie marketing. Cependant les consommateurs veulent s’assurer de l’usage qu’en fera
l’entreprise et savoir les conditions dans lesquelles leurs données seront utilisées, en suscitant
une méfiance chez les consommateurs qui se sentent davantage surveillés.

La relation de confiance entre l’entreprise et le client est longue à tisser, et peut être rompue
facilement avec un simple sentiment que l’entreprise exploite ses données personnelles pour
remettre en cause sa réputation. L’entreprise doit donc rassurer son client et lui garantir la
bonne utilisation de ses informations personnelles, gagnant ainsi sa confiance. Les entreprises
ont la tâche de réduire les craintes des individus concernant la collecte de leurs données, et
cela en intégrant totalement la notion de confidentialité des données des clients aux pratiques
de l’entreprise, plutôt que de continuer à la percevoir simplement comme une norme légale à
respecter

Au Maroc, la protection des données personnelles est assurée par la loi 09-08 qui définit les
principes et les obligations en matière de traitement des données personnelles. Cette loi crée
également une Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère
Personnel, chargée de veiller à l'application de la loi et plusieurs missions. Sans oublier
d’autres institutions assurant le renforcement de cette protection. Et c’est ce que nous allons
traiter ci-dessus.

•Le cadre juridique des données personnelles et du Big-data au Maroc : Il est crucial d'établir
un cadre juridique clairement défini et de mettre en place des mécanismes de contrôle
efficaces pour garantir un équilibre optimal entre la sécurité et la protection des droits et
libertés fondamentaux dans la gestion des données personnelles.

•L’arsenal juridique protégeant les données personnelles et les big data :

L'évolution de la protection des données personnelles nécessite une variété de textes
juridiques au niveau national. Voici les principaux, classés par ordre d'importance juridique :

❖ La constitution : La Constitution affirme le droit fondamental à la protection de la vie

privée en déclarant que toutes les personnes ont le droit à la confidentialité de leurs
communications privées, et que seul le pouvoir judiciaire peut autoriser leur accès, leur
 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LE MARKETING DIGITAL

divulgation ou leur utilisation contre quiconque, conformément à la loi. Ce principe vise à

assurer la protection des informations personnelles des individus.

❖ La loi 09-08 sur la protection des données personnelles : La loi 09-08 sur la protection des
données personnelles a pour objectif de garantir les droits des individus concernant
l'utilisation de leurs informations personnelles. Elle favorise le développement du secteur
tertiaire au Maroc en permettant la délocalisation d'activités depuis l'Europe. Cette loi exige
que les données personnelles soient collectées et traitées de manière responsable, en
respectant les droits fondamentaux de l'homme, et impose des obligations aux responsables de
leur collecte. Une stricte confidentialité est également requise pour ces données. Une autorité
de contrôle indépendante veille à son application et des sanctions sont prévues en cas de non-
conformité. Il est important de noter que les données collectées dans le cadre des activités de
défense et de sécurité ne sont pas régies par cette loi, mais l'article 24 de la Constitution
pourrait offrir une protection supplémentaire pour les données personnelles dans ce domaine.

❖ La loi 53-05 relative à l’échange des données électroniques : La loi 53-05 sur l'échange des
données électroniques établit des règles spécifiques pour sécuriser et encadrer les échanges
juridiques par voie électronique, notamment en matière de chiffrement et de signature
électronique. Son objectif est de garantir la fiabilité et l'intégrité des informations échangées,
renforçant ainsi la confiance dans les transactions commerciales et juridiques en ligne. Elle
favorise également le développement des nouvelles technologies de l'information en offrant
un cadre légal sûr et fiable pour les échanges de données électroniques.

❖ La stratégie nationale pour la société de l'information, baptisée "Maroc numérique 2013", a

pour objectif de moderniser le cadre législatif en matière de sécurité informatique et de
sensibiliser la population aux risques liés à la cybercriminalité. Elle comprend la mise en
place de la Direction Générale de la sécurité des systèmes d'informations (DGSSI) afin de
renforcer la sécurité informatique dans le pays.

4.2. Stockage des données massives :

Le concept de Big Data représente un système qui stocke et traite d'énormes volumes de
données, devenant ainsi une composante essentielle des architectures de gestion des données
au sein des organisations. Il n'existe pas de volume spécifique définissant le Big Data, mais il
est souvent caractérisé par des termes tels que téraoctet, pétaoctet et exaoctet pour décrire la
taille des données accumulées au fil du temps par les entreprises.

Un stockage efficace des données Big Data confère un avantage concurrentiel significatif,
améliorant les opérations, augmentant la rentabilité et permettant des prises de décision plus
rapides et éclairées. Une meilleure précision et segmentation des données peuvent répondre
aux attentes des clients, mais les avantages vont au-delà. La capacité à gérer les données en
temps réel aide à améliorer les performances en anticipant et en minimisant les risques et
coûts potentiels.

L'impératif de stocker et de traiter les données a connu une croissance exponentielle ces
dernières années, et cette tendance ne concerne pas uniquement les grandes entreprises. Même
les petites entreprises accumulent une multitude d'informations à partir de diverses sources
telles que les e-mails, les interactions sur les réseaux sociaux et les ventes.
 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LE MARKETING DIGITAL

Quelle que soit la taille de l'entreprise ou le secteur d'activité, il est crucial de disposer d'un
système de stockage des données pour les trier et les analyser.

Un système de stockage Big Data idéal devrait être capable de stocker une quantité illimitée
de données tout en offrant un accès rapide et aléatoire en lecture et en écriture. Il devrait
également être capable de gérer efficacement différents modèles de données de manière
flexible, de prendre en charge à la fois les données structurées et non structurées, et de
garantir la confidentialité des données grâce au cryptage.

La cybersécurité est un autre aspect essentiel pour toutes les entreprises, car il est souvent
supposé à tort que les données sont sécurisées au sein de l'organisation. Pourtant, les
cyberattaques et les piratages sont monnaie courante. C'est pourquoi la protection des données
est un sujet sérieux à traiter.

Les principales menaces et attaques de sécurité qui peuvent compromettre les données
stockées sont les suivantes :

- Attaques contre les disques de stockage de données : cela peut impliquer le vol physique des
disques ou la réalisation de copies des données stockées sur ces disques.

-Accès non autorisés : il s'agit de l'accès aux données de manière illégale ou de l'abus de
privilèges d'accès, notamment par des tiers ou des hébergeurs de données non autorisés.

-Attaques basées sur l'exploration de données (Data Mining) : ces attaques ciblent
spécifiquement les données afin d'extraire des connaissances sensibles ou stratégiques, ce qui
peut compromettre la confidentialité et la sécurité des informations.

4.3. Sécurité des données

À l'ère du big data, la sécurité des données des entreprises est très préoccupante. À mesure
que la quantité d'informations circulant dans le monde augmente comme aussi les piratages de
toutes formes se multiplient. Ce précieux trésor peut atteindre un prix très élevé chez les
concurrents ou dans les marchés noirs. Heureusement, ce n'est pas une fatalité. Les
responsables informatiques savent ça.Il existe des moyens de prévenir les attaques des pirates
avant qu'ils ne puissent agir en utilisant des processus et des logiciels qui non seulement
empêche les hackers, mais diminue aussi l'erreur humaine.

La sécurité des données est définie comme la stratégie et les mesures mises en place par des
individus ou une organisation afin de protéger ses propres informations personnelles et celles
de ses clients.

La sécurité des données est généralement basée sur trois objectifs : la confidentialité,
l'intégrité et la disponibilité.

La confidentialité :
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La sécurité des données discute le sujet de confidentialité d'une manière répétitive et

prolongé. Elle implique l'application d'un ensemble de règles et de mesures visant à limiter
l'accès aux données. La confidentialité est souvent assurée par des mécanismes de contrôle
telles que :

- stocker les données en texte brut puis le chiffrer lors de transition.

- stocker les données en texte brut et exiger une authentification pour accéder.

Cependant, le chiffrage des données dans un environnement de big data est limité par la
complexité de la gestion d'un grand nombre de clés. De plus, le cryptage de grands volumes
de données n'est pas une tâche facile ; les opérations de cryptage et de décryptage peuvent non
seulement ralentir l'ensemble du système, mais aussi compromettre l'intégrité des données.

Quelques défis auxquels nous sommes confrontés pour assurer la confidentialité des données
volumineuses :

-Fusion et intégration des politiques de contrôle d’accès.

-Administration automatique des autorisations.

-Application du contrôle d’accès sur les plateformes Big Data.

-Application des autorisations à des données multimédia hétérogènes

L'intégrité :

L'intégrité est l'originalité des données ou n‘ont pas été modifiées et sont identiques à l‘heure
à laquelle elles ont été créées ou éditées par des entités autorisées. L'intégrité est la cohérence
des données entre les différentes copies. Une solution pour garantir une grande accessibilité
des données consiste à créer plusieurs copies, ce qui constitue un problème pour garantir
l'intégrité. D'autres problèmes, tels que le matériel, les logiciels et les erreurs humaines,
peuvent également avoir un effet sur la qualité des données. Pour garantir l'exactitude des
données en doit assurer la fiabilité des données il faut s‘assurer que les données soient
correctes, mais aussi que les données soient protégées contre les parties malveillantes, et la
source de données savoir d‘où les données proviennent

La disponibilité :

La disponibilité peut être définie comme la propriété d'un système d'être accessible et
utilisable par des entités autorisées. Elle fait référence à la capacité du système à continuer à
fonctionner en cas de violation ou de défaillance de certaines fonctions. La disponibilité
s'applique aux données, aux logiciels et au matériel. Pour garantir la disponibilité des données
dans un contexte de big data, un système doit répondre à un certain nombre de critères :

- Tolérance aux intrusions et aux erreurs

- Récupération de données

- Surveillance et Audit
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Conclusion :
L’introduction des données n’est pas un événement récent, comme nous l’avons montré dans
ce travail, les méthodes traditionnelles de collecte et d’analyse des données ne sont plus
réalisables dans les conditions actuelles. C’est dans ce contexte que la technologie Big Data
trouve son utilité pour répondre aux exigences croissantes des différents départements d’une
organisation, précisément service marketing,

Cette technologie est capable de collecter des quantités importantes de données provenant de
sources diverses, dirigées ou même automatisées, et aussi de sources volontaires à une vitesse
fulgurante, pour traiter et extraire des informations utiles qui peuvent répondre aux besoins
réels d'un client ou les anticiper

Autrement, nous avons présenté les contraintes du Big Data sous forme de défis, qui incluent
la sécurité et la fiabilité des données, ainsi que la gestion de stockage des données massive.
En effet, les données collectées se présentent sous diverses formes, telles que des vidéos, des
audios, des textes, entre autres

Enfin, la demande chez les consommateurs étant en évolution, l’utilisation des technologies
Big Data doit suivre le rythme de ces évolutions et éviter de devenir redondante comme le
faisaient les systèmes traditionnels. Cela signifie que nous devons toujours à la recherche de
nouvelles techniques de traitement des données pour garantir leur utilisation.
 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LE MARKETING DIGITAL

BIBLIOGRAPHIE

https://fr.slideshare.net/slideshow/le-marketing-digitalpdf-book/58922541

https://revues.imist.ma/index.php/RIEN/article/view/33439/17302

L'importance de la data pour la prise de décision en entreprise - Toute l'actualité B2B sur
manageo.fr

Comment le Big Data améliore l’expérience client ? (btob-leaders.com)

WEBOGRAPHIE

Qu’est-ce que le Big Data ? | Oracle France

https://www.solidaritenumerique.org/quels-sont-les-objectifs-du-marketing-digital/

https://fr.ryte.com/wiki/Conversion

Qu'est-ce qu'une newsletter ? Définition, objectifs et conseils | HubSpot

Le Big Data c'est quoi? définition, sources de données et outils (analytics.fr)

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Qu’est-ce que l’open data ? Guide pratique - Opendatasoft

Le Big Data au Service du Marketing Digital : Définitions et Explications (smart-seven.fr)

Big data marketing : application et avantages | Talend