Mémoire de Projet de Fin

d’Études

Pour l’Obtention du Titre

D’Ingénieur d’État en
Informatique Option

MIAGE

Sujet
Projet d’entrée relation
digitalisé

Soutenu par : Membre de jury : Sous la direction de :

Mme GHEZZA Soukaina Mme KARIM Lamia (Encadrante) Mr ALFAMI Mustapha (ABB)

Année Universitaire 2022-2023

1
 Dédicace

À mes très Chers Parents Aucun hommage ne pourrait être à la

hauteur de vos sacrifices, de l'amour et de l'affection dont vous
n'avez jamais cessé de m'entourer toutes au long de ces années
d’études.
J’espère que vous trouvez dans ce travail un vrai témoignage de
mon profond amour et éternelle reconnaissance. À toute ma
famille.
À mon cher ami, à qui je souhaite bonne chance pour son
prochain projet.
À toutes mes chères amies Pour tous les instants inoubliables que
j’ai passés avec vous, je vous remercie Sarra, Chaimae… A tous
ceux qui m’aiment.
A tous ceux que j’aime

2
 Remerciement
La réalisation de ce travail a été possible grâce à ALAH et grâce au soutien
de plusieurs personnes à qui je voudrai témoigner toute ma gratitude.
J’adresse tout d’abord mes remerciements les plus sincères, à
Mme.KARIM Lamia, mon encadrant Pédagogique, professeur à EMSI,
qui m’a aiguillé tout au long de travail, son Suivi continu durant mon
projet , et surtout ses judicieux conseils et son encouragement qui ont
contribué à mener ce travail à bon port.

Mes premiers remerciements vont à Mr. EL MOUSSAOUI M’hamed, directeur

général de la société de AL BARID BANK , pour m’avoir accueilli au
sein de AL BARID BANK durant quatre mois afin de réaliser ce stage et
m’avoir permis de travailler avec des outils jusqu’alors inconnus pour
moi.

Je remercie également mon maître de stage Mr. ALFAMI Mustpha pour sa

disponibilité à mon égard, ses judicieux conseils, sa qualité d’écoute et
pour son encadrement tout au long du stage.

1. Je remercie également le reste du personnel de AL BARID BANK pour

leur disponibilité et pour m’avoir ainsi permis d’effectuer mon
stage dans de très bonnes conditions.

3
 Résumé
Le mémoire du projet de fin d'étude se concentre sur la conception et l'implémentation
d'un projet d'entrée en relation digitalisé. L'objectif principal de ce projet est d'améliorer et
de moderniser le processus d'entrée en relation entre une entreprise et ses clients en
utilisant des outils et des technologies numériques.
Le mémoire commence par une introduction qui présente le contexte du projet, explique la
raison de son importance et expose les objectifs spécifiques à atteindre. Ensuite, une revue
de littérature est effectuée pour analyser les travaux de recherche existants sur les sujets
liés à l'entrée en relation digitalisée, tels que les chatbots, les systèmes de messagerie
instantanée, les plateformes de support client en ligne, etc.
Ensuite, la méthodologie de recherche est décrite, détaillant les étapes suivies pour réaliser
le projet. Cela peut inclure la collecte de données, la conception de l'architecture du
système, le choix des technologies appropriées, le développement de prototypes, les tests
et l'évaluation des résultats.
Le mémoire se concentre ensuite sur la mise en œuvre du projet, en décrivant en détail les
différentes fonctionnalités et caractéristiques du système d'entrée en relation digitalisé. Il
peut s'agir de la création d'une interface utilisateur conviviale, de l'intégration de chatbots
pour gérer les demandes courantes des clients, de l'automatisation des réponses, de la mise
en place de mécanismes de suivi des interactions clients, etc.
Dans la partie suivante, les résultats obtenus sont analysés et évalués. Cela peut inclure des
statistiques sur le nombre d'interactions clients traitées avec succès, des mesures de
satisfaction client, des comparaisons avec les méthodes traditionnelles d'entrée en relation,
etc. Les avantages et les limites du système sont également discutés, en mettant en
évidence les leçons apprises et les perspectives d'amélioration.
Enfin, le mémoire se termine par une conclusion qui récapitule les résultats obtenus,
souligne l'importance du projet d'entrée en relation digitalisé et propose des
recommandations pour son déploiement et son amélioration future. Les références
bibliographiques utilisées tout au long du mémoire sont également fournies.
Il est important de noter que ce résumé est général et peut varier en fonction du contenu
spécifique du mémoire de votre projet de fin d'étude sur l'entrée en relation digitalisée.

4
Liste des abréviations
Abréviation Désignation
ABB Al Barid Bank
BBM Barid Bank Mobile

5
Liste des figures
Figure 1: Fiche technique d'AL BARID BANK____________________________________________________________________11
Figure 2:Organigramme Al Barid Bank________________________________________________________________________12
Figure 3:La direction digitale et paiement électronique___________________________________________________________13
Figure 4:La division digitale_________________________________________________________________________________15

6
Liste des tableaux

7
Table des matières
I. Présentation D’AL BARID BANK :.................................................................................................................11
II. Présentation du projet :......................................................................................................................................15

8
Introduction générale
Les organisations évoluent aujourd’hui dans un environnement très fluctuant caractérisé par
la mondialisation des marchés, l’internationalisation des économies et la globalisation
financière. Pour assurer leur croissance, Ces organisations modernisent leurs systèmes
d’information, qui sont devenus une partie intégrante de leur stratégie.
AL-BARID BANK qui est l’autorité monétaire du pays c'est-à-dire l’organisme qui joue un
rôle primordial dans l’économie marocaine. En effet, AL-BARID BANK est l’entité contrôle
le système monétaire et gère la politique monétaire du pays. La Direction des Etudes et des
Relations Internationales de AL-BARID BANK est la direction chargée des travaux de
préparation et d’évaluation de la politique monétaire.
Vue l’importance de son rôle dans le système économique du pays, et dans le but de réaliser
des gains de productivité importants liés à la réduction du temps de recherche de
l’information, à capitaliser sur les efforts en matière de traitement et de fiabilisation de
données et enfin à unifier les pratiques des entités de la Banque en matière de restitution,
AL-BARID BANK a lancé le projet système d’information décisionnelle.
De plus, et dans sa mission de suivi de la croissance économique, AL-BARID BANK étudie
l’équilibre du commerce extérieur en analysant les différents indicateurs des échanges
extérieurs du Maroc avec le reste du monde.
Notre projet de fin d’études, effectué au sein de AL-BARID BANK, s’inscrit dans ce cadre
et vise de mettre en place une solution décisionnelle pour l’analyse du Compte Extérieur du
Maroc pour le compte de AL-BARID BANK. Cette solution consiste à créer un système
multidimensionnel et de restituer les états adéquats.
Le présent rapport relate les phases du déroulement du projet et comporte trois chapitres. Le
premier chapitre définit le contexte général du projet et porte sur deux points essentiels. Il
s’agit tout d’abord de présenter l’organisme d’accueil, et ensuite de décrire la problématique
à Projet de fin d’études - laquelle notre projet répond. Dans le deuxième chapitre nous
exposons l’analyse des besoins et la conception du projet et définit son cadre technique et
fonctionnel. Enfin, le troisième chapitre porte sur la réalisation du projet. Il décrit la
plateforme sur laquelle nous avons travaillé ainsi que les deux phases de réalisation et de
génération des états de restitution.

9
Chapitre 1 : Présentation
générale du projet

Dans ce chapitre, nous allons présenter le contexte

général de notre projet. Nous commençons par faire une
présentation de l’organisme d’accueil (AL-BARID
BANK) et de ses missions. Ensuite, nous exposons le
périmètre de notre projet en passant en revue la
problématique et les objectifs à atteindre, Avant de finir
par le planning et la conduite du projet.

10
 I. Présentation D’AL BARID BANK :

1) Le cadre institutionnel :
Al Barid Bank, filiale de Barid Al-Maghreb, a été lancée le 8 juin 2010, pour être au service du plus grand nombre
de marocains.
Héritière de l’activité des services financiers du groupe Barid Al-Maghrib, Al Barid Bank s’appuie sur un savoir-faire
reconnu. En effet, l’exercice des services financiers par Barid Al-Maghreb remonte à 1926, année de création du
compte chèque postal (CCP). Citoyenne, accessible, proche de ses clients.
Al Barid Bank dispose d’un très large réseau, avec plus de 1800 agences réparties sur le Royaume, aussi bien dans les
zones urbaines que dans les zones rurales les plus reculées. Offrant une large gamme de produits et services bancaires
à une tarification adaptée, Al Barid Bank facilite l’accès aux services financiers et contribue ainsi à l’accélération de la
bancarisation des citoyens marocains.

Création
2008
Forme

juridique Société anonyme

Siège social 20 000 Casablanca

Maroc
Ahmed Amin Benjelloun Touimi Président du Conseil de
Surveillance
Direction
Rédouane Najm-eddine Président du Directoire
M'hamed El Moussaoui directeur général membre du
directoire
Actionnaires
Poste Maroc
Activité
Finance
Société mère
Poste Maroc
Filiales
Baridcash
Site web
www.albaridbank.ma

Fonds propres
977 llions de MAD

Figure 1: Fiche technique d'AL BARID BANK

11
 Figure 2:Organigramme Al Barid Bank

Figure 3:La direction digitale et paiement électronique

1) La division monétique :

a) Service monétique :
La monétique désigne l’ensemble des traitements électroniques,
Informatiques et télématiques nécessaires à la gestion de cartes bancaires ainsi que des transactions associées.

La division monétique exerce les tâches suivantes :

 Compensation nationale et internationale

 Gestion production des cartes
 Suivi comptable des gabs
 Cash retracted : c’est le fait de faire une opération bancaire (retrait) ne sera pas effectué (client non servi)
alors, après validation du directeur de service le remboursement sera effectué et le client recevra l’argent après
24h.

b) Service banque directe :

12
 Une banque directe sert ses clients non pas dans les filiales mais par Internet (en ligne et mobile) ou par
téléphone (application).

Grâce aux frais économisés par l’absence de filiale, les banques directes peuvent proposer des produits bancaires
meilleur marché.

Le modèle de banque directe est plus en plus populaire du fait de l’importance croissante d’Internet.

c) Réclamations traités :
La réclamation est une action de s’adresser à une autorité pour faire reconnaître un droit.

 Types de réclamations traités :

- Réclamations liés au paiement de factures
- Versement d’argent par erreur
- Paiement de recharges non effectués
- Problèmes liés à l’application mobiles

d) Rapprochement bancaire :
Le rapprochement bancaire est un contrôle, réalisé par le comptable dans le but d'amener les comptes
bancaires au plus proche de la réalité des relevés de compte, c'est-à-dire vérifier la concordance des deux comptes
(compte banque et extrait de compte). La technique de l'état de rapprochement va permettre de justifier les différences
de soldes. Le rapprochement bancaire consiste donc à associer (pointer) les opérations déjà enregistrées dans la société
et à la banque afin de faire apparaître des écritures isolées, c'est-à-dire enregistrées uniquement par la banque ou
l'établissement. Ce rapprochement peut être facilité par des outils logiciels spécialisés type FRP ou généralistes type
ERP.

Il peut exister des divergences entre ce que montre le relevé bancaire et ce qu’indiquent les écritures comptables. Ces
divergences sont généralement dues à des :

 Erreurs lors de la saisie de montants

 Oublis de saisie de frais bancaires, agios, etc.
 Entrées d’argent pas encore enregistrées, chèques non débités,
 etc.
 Voir les différences de soldes entre compte bancaire et comptabilité,
 Vérifier l’état réel de la trésorerie,
 Mettre à jour les écritures comptables

2) La division digitale :
Depuis quelques années maintenant, tout acteur économique se préoccupe de la transformation digitale. Nous sommes
d’ailleurs nombreux à avoir déjà été confrontés d’une certaine manière, de près ou de loin, à ce changement. L’idée

13
qu’une transformation digitale se limite à l’utilisation d’outils numériques semble répandue alors qu’en réalité elle
englobe avec elle tout un nouveau mode de fonctionnement qui impacte les individus, les organisations, leurs
habitudes ainsi que les pratiques managériales et les cultures d’entreprises établies depuis longtemps.

Ce sont tant des questions sociologiques que technologiques que la digitalisation soulève.

On trouve ce développement impacte même le secteur bancaire certes que toute les banques soient au territoire
national ou internationale sont devenu des banques en ligne on peut effectuer toute opération bancaire d’après notre
utilisation numérique d’un appareil (smartphone, ordinateur, tablette…) et vu que tout le monde est adapté à ce

changement technologique, ils sont tous connectés et ils naviguent sur internet pour une diversité d’utilisation .

Figure 4:La division digitale

Aprés avoir présenté l’organisme d’accueil, nous passons maintenant en revue notre
projet.

II. Présentation du projet :

Nous décrivons dans ce qui suit notre projet en exposant le périmètre, la problématique et le
planning du projet.

1. Contexte & objectif :

Pour donner suite au programme de digitalisation mis en place par ABB accéléré par la nouvelle
circulaire BAM relative à la lettre circulaire arrêtant les modalités d’application des dispositions de la
circulaire n° 5/W/2017 relative au devoir de vigilance incombant aux établissements de crédit et
14
organismes assimilés.
Cette circulaire stipule par ailleurs que les banques et les établissements de paiement sont tenus de mettre en
place des outils technologiques fiables et sécurisés permettant l’ouverture des comptes à distance.
Ces outils doivent offrir un traitement des authentifications et identification des personnes physiques et
morales équivalents à une présence physique en agence afin d’éviter tous les risques liés aux fraudes lors de
l’utilisation des nouvelles technologies.

L’utilisation de ces outils doit également assurer la protection des données à caractère
personnel dans le respect de la règlementation en vigueur.

En respect de cette circulaire, ABB a décidé de mettre en place une application Mobile
Banking permettant aux nouveaux clients de la banque la possibilité d’ouvrir des comptes
bancaires en ligne via BBM.

Le processus d’ouverture de compte en ligne pourra se faire selon 4 modes :

1. Demande d’ouverture 100% en ligne : le client saisi toutes les

informations en ligne et joint les documents, et complète l’ouverture
par l’authentification digital (prendre un selfie), puis il sera contacté
par le CRC pour vérification des données, par la suite il reçoit son
contrat pour le signer, il peut alimenter en ligne son compte et se
présenter en agence pour récupérer ses produits.
2. Préouverture en ligne avec prise de RDV : le client saisit les
informations nécessaires en ligne, et fournit les documents requis puis
il sera contacté par le CRC pour contrôler les données, par la suite il se
présentera en agence pour finaliser la demande et signer les contrats.
3. Préouverture initiée en ligne et complétée par CRC : le client se
contente de saisir quelques informations personnelles
(Non/Prénom/Tel/Mail) en ligne, il sera contacté par le CRC pour
confirmation de l’intérêt d’ouvrir un compte, puis se présentera en
agence pour compléter l’ouverture et signer les contrats.
4. Préouverture par appel CRC : Le Client appelle directement le CRC
pour faire une préouverture de compte, et dans ce cas, le client sera
substitué par le CRC dans le processus digitalisé pour la saisie des
données en ligne. Par la suite il se présentera en agence pour finaliser la
demande et signer les contrats.

ABB a décidé de démarrer en priorité le 2ème et le 3ème mode d’ouverture de compte :

2 - Préouverture en ligne avec prise de RDV qui va être l’objet de ce document de

spécifications fonctionnelles détaillées.

3 - Préouverture initiée en ligne et complétée par CRC : le prospect se contente de saisir

quelques informations personnelles (Non/Prénom/Tel/Mail) en ligne, il sera contacté par le
CRC pour confirmation de l’intérêt d’ouvrir un compte, puis se présentera en agence pour
compléter l’ouverture et signer les contrats.
Le processus à mettre en place dans l’application fera selon la chronologie suivante :

15
 2. Critique de l’existant :

La solution actuelle est manuelle :

 L'abondance des documents dans le Service peut ralentir les revenus (La production).
 On peut avoir besoin de plus de personnels pour se partager les tâches.
 Risque de mélanger les documents : ce qui peut être fatal.
 Archives encombrantes.
 La recherche d’information peut être fastidieuse (plusieurs heures).

3. Travail demandé :

Notre travail consiste donc à concevoir et à développer une application informatique qui permettra la gestion
automatique des réservations, des sites, des périodes, des associations.

Autrement dit notre but est de réaliser une application de gestion qui est adaptable aux différentes
conditions citées haut (gestion associations, des réservations, des sites, des périodes).

4. Approche solution :

Considérant les critiques et les besoins d’informatiser les tâches du Service des activités sociales cités ci-
dessus la solution est donc de concevoir et de développer une application permettant de satisfaire au
maximum les besoins, c'est- à-dire le plus possible les adhérents et les utilisateurs de l’application.

16
Partant de ces points notre application doit répondre aux besoins suivants :

 La performance.
 Avoir une application qui respecte les principes des Interfaces Homme/Machine (IHM) tels que
l'ergonomie et la fiabilité.
 Réduire les tâches manuelles qui nous permettraient de gagner en Spatio-temporel (concernant à la
fois l’espace et le temps).
 Archiver les informations.
 Avoir une application évolutive.

5. Planning du projet :
La planification consiste à prévoir le déroulement du projet tout au long des phases constituant la
réalisation du projet. Les réunions tenues avec l’encadrant au sein de AL BARID BANK ont permit de
déterminer les différentes étapes du projet ainsi que leur séquencement. Ces étapes sont :
1. Phase de planification
Définition des objectifs du projet
Identification des parties prenantes
Élaboration du budget
Mise en place de l'équipe de projet
Phase d'analyse des besoins
2. Étude des processus actuels de relation digitale au poste de travail
Identification des lacunes et des points d'amélioration
Collecte des besoins et des attentes des utilisateurs
Analyse de la concurrence et des meilleures pratiques du secteur
3. Phase de conception
Définition de l'architecture de la solution
Élaboration des spécifications fonctionnelles et techniques
Conception de l'interface utilisateur et des fonctionnalités
Validation du concept avec les parties prenantes
4. Phase de développement
Programmation et codage de la solution
Intégration des différents modules et fonctionnalités
Tests unitaires et tests d'intégration
Correction des bugs et optimisation de la performance
5. Phase de déploiement et de formation
Installation et configuration de la solution sur les postes de travail
17
 Formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités
Mise en place d'un support technique et d'un suivi post-déploiement
6. Phase d'évaluation et d'amélioration continue
Collecte des retours d'utilisateurs et des données de performance
Analyse des résultats par rapport aux objectifs fixés
Identification des opportunités d'amélioration et des évolutions futures

Le diagramme de Gantt suivant décrit le planning global du projet :

18
19
Conclusion

Après avoir présenté l’organisme d’accueil qui est la BKAM et exposé la problématique et la conduite
de notre projet, nous spécifions les besoins exprimés par la DERI. Nous enchaînons ensuite sur le
cadre fonctionnel et technique de notre projet pour pouvoir enfin exposer la conception du Datamart
Compte Extérieur.

20
Chapitre 2 : Analyse et Conception
Notre projet consiste à mettre en place une évolution dans
cadre du projet entrée relation digitale . Dans ce chapitre,
nous allons spécifier les besoins techniques et fonctionnels
fixés dans le cahier des charges.

21
 1. Analyse des besoins :

Il s'agit d'une étape cruciale dans la réalisation d'une application donnée. Le futur d'un logiciel dépend
beaucoup de cette phase, elle nous permet d'éviter le développement d'une application non satisfaisante.
Pour cela le client et le développeur doivent être en étroites relations, voire avoir un intermédiaire entre eux
s'il le faut.
Pour arriver à nos fins il nous a fallu prendre connaissance de :

✓ L'analyse et la définition des besoins : permettant de trouver un commun accord entre les spécialistes
et les utilisateurs.

✓ L'étude de la faisabilité : le domaine d'application, l'état actuel de l'environnement du futur système,

les ressources disponibles, les performances attendues, etc.

✓ Etablissement du cahier des charges.

Le présent chapitre va nous donner un aperçu global de l'application.

2. Architecture du système d’information :

3. Diagramme de séquence :

Le diagramme de séquence permet de montrer les interactions d'objets dans le cadre d'un scénario d'un
diagramme des cas d'utilisation. Dans un souci de simplification, on représente l'acteur principal à gauche du
diagramme, et les acteurs secondaires éventuels à droite du système. Le but est de décrire comment se
déroulent les interactions entre les acteurs ou objets.
La dimension verticale du diagramme représente le temps, permettant de visualiser l'enchaînement des
actions dans le temps, et de spécifier la naissance et la mort d'objets. Les périodes d'activité des objets sont
symbolisées par des rectangles, et ces objets dialoguent à l'aide de messages.

22
 Figure 5:Diagramme de séquence

4. Diagramme de classe :
Les diagrammes de classes sont les plans de votre système ou sous-système. Vous pouvez utiliser des
diagrammes de classes pour modéliser les objets qui constituent le système, pour afficher les relations entre
les objets et pour décrire ce que ces objets font et les services qu'ils fournissent.

23
 Figure 6: Diagramme de classe

24
 Conclusion

Dans ce chapitre nous avons commencé par la spécification des besoins définis par L’ ABB et
plus spécifiquement par le SI. Nous avons enchainé par un cadrage fonctionnel et technique de
notre projet pour enfin présenter la conception de notre application .

Nous exposons dans le chapitre qui suit l’étape de la réalisation de notre projet. Elle est
constituée d’une première partie qui consiste l’authentification. La deuxième partie représente
la phase de la restitution des états spécifiés dans le présent chapitre


25
Chapitre 3 : Réalisation et restitution

Ce chapitre a pour la réalisation

26
 Entrée en relation 100% en ligne – Non clients MRE

1 Authentification :

C’est la page d’entrée à l’application l’utilisateur entre son login et son mot de passe, si il
est inscrit, et suivant son rôle dans l’application il va se rediriger vers les pages quelle lui
appartiennent sinon il peut accéder à la page d’inscription en cliquant sur le lien Créer un
compte:

27
 2 Inscription :
Cette page permet à l’utilisateur de créer un compte dans l’application et il
doit mentionner :
 Les informations concernant son compte
✓ Login.
✓ Mot de passe.

 Ses informations personnelles :

✓ Date de naissance.
✓ Numéro de CIN.
✓ Pays de résidence.
✓ Téléphone.
✓ Opérateur.
✓ Email.
✓ Confirmation Email.

 Les informations concernant l’association :

✓ Profile : Son profile au sein de l’association
Association : l’association où il appartient

28
29
 3 Règles métier :
Les règles et contrôles à effectuer sur les écrans ci-dessus sont listés sur
l’annexe 3 dans laquelle on trouve le numéro d’écran concerné, la description du
champ, le caractère obligatoire ou pas, le type de contrôle à effectuer (règle de
gestion).
Confirmation de la création de l’espace personnel par l’activation du contrôle captcha
Aucun contrôle sur l’existence / redondance des informations saisies par le
client, notamment :
 CIN
 Numéro de téléphone
 Si pays de résidence est différent du Maroc griser le champ opérateur
30
  Si MRE (pays de résidence différent du Maroc) alors le champ « résidence
fiscale est obligatoire »
 Si âge du prospect est inférieur à 18 ans (test sur la date de naissance)
bloquer la suite du parcours. Définir texte à afficher « Pour la souscription
des mineurs veuillez-vous présenter à l’agence ABB accompagné de votre
tuteur » ?

4 Traitement
L’application BBM soumet au serveur Saphir une demande de création de dossier EER
Le serveur Saphir effectue les opérations suivantes
Création d’un dossier EER
 Génération des identifiants d’accès au dossier EER (login/mot de passe)
 Envoi d’une notification au prospect contenant ses identifiants d’accès

5 Scan des documents obligatoires :

a. Description :
Le prospect devra scanner les documents obligatoires pour la souscription en
ligne. La liste des documents à scanner est en fonction du profil du prospect.

b. Cinématique :

La cinématique est la suivante :

1. Login à l’espace personnel

2. L’application invite l’utilisateur à compléter son dossier
3. Affichage de la liste des documents à scanner
4. L’utilisateur scanne (prend en photo) les différents documents
5. Activer le bouton <<valider>>

31
 c. Règles métier

L’annexe 1 définit pour chaque profil du prospect la liste des documents qu’il
doit scanner et joindre à sa demande d’ouverture de compte en ligne.

Un contrôle devra être effectué par l’application pour que l’ensemble des
documents obligatoires ont été scannés et joints.

d. Traitement

A la validation,

-L’application mobile transmet les documents au serveur Saphir

-Le serveur Saphir transmet les documents à la GED

-Le serveur Saphir stocke la référence GED de chaque document dans le dossier
du prospect

6 Saisie des données personnelles

32
 a) Description

Le prospect devra compléter les informations de base saisies dans l’espace

personnel par d’autres informations importantes et plus détaillées et qui sont
nécessaires pour l’ouverture de compte à distance.

b) Cinématique

La cinématique relative à la saisie des données personnelles est comme suit :

1.Connexion à l’espace personnel (login) ou continuation depuis l’écran

2.Compléter les informations personnelles

33
34
 c) Règles métier

En ce qui concerne les règles à appliquer au niveau des écrans ci-dessus, se référer à
l’annexe 3.
d) Traitement

A la validation,
-L’application mobile transmet les informations au serveur Saphir
-Le serveur Saphir met à jour le dossier du prospect
7 Choix de l’agence
a. Description
Le prospect devra procéder au choix d’une agence dans laquelle il souhaite ouvrir son
compte sur la base d’une carte géolocalisée en fonction de la ville choisie par le prospect.
b. Cinématique
La cinématique relative au choix de l’agence est comme suit :
1) Connexion à l’espace personnel (login) ou continuation depuis l’étape précédente

35
2) Choix de la ville
3)Affichage de la carte géolocalisée
4)Choix par clique sur l’agence souhaitée

8 Scan et envoi de documents optionnels

a) Description
En fonction de la formule et du type de pack choisi, le prospect devra scannés
les documents ad hoc.

b) Cinématique
La cinématique de la story Scan et envoi de documents optionnels est comme
suit :

 Login à l’espace personnel ou continuation depuis l’étape précédente

 Affichage de la liste des documents additionnels
 L’utilisateur scanne (prend en photo) les différents documents 4) Activer
le bouton « Valider »

36
 c) Règles métier
Les packs à proposer sont définis de manière dynamique en fonction du profil
prospect et de la formule sélectionnée

d) Traitement
Affichage de la liste des documents : Le serveur Saphir obtient la liste des documents
additionnels en indiquant le Pack choisi par le prospect
A la validation,
L’application mobile transmet les documents au serveur Saphir
Le serveur Saphir transmet les documents à la GED
Le serveur Saphir stocke la référence GED de chaque document dans le dossier du
prospect

9 Dépôt de la demande
a) Description
La story « Dépôt de la demande » consiste à finaliser le parcours du prospect et
déposer sa demande auprès du backoffice ABB.

b) Cinématique
La cinématique de la story « Dépôt de la demande » est comme suit :

1) Affichage d’un écran récapitulatif des données personnelles

2) Affichage des documents scannés
3) Confirmation des données par le prospect
4) Envoi de notification au CRC pour entamer la procédure de
contrôle du dossier de la demande d’ouverture

37
3.9 Notification de validation du dossier + invitation à prendre rendez-
vous avec l’agence
3.9.1 Description
Le CRC procède au contrôle de toutes les données et documents
scannés par le prospect. Trois options sont possibles :
38
 - Le dossier est non conforme : dans ce cas le client reçoit une
notification de rejet « Dossier rejeté »
- Le dossier est incomplet : le CRC appelle le prospect pour les
compléments à faire : modification d’une information saisie ou
changement de document mal scanné etc.
- Le dossier est complet : dans ce cas le prospect reçoit une
notification
« Demande validée » o Par E-mail cas d’un
MRE o Par SMS ou Mail en fonction du
choix du prospect

3.9.2
Cinématique
La cinématique de cette story est comme suit :

c) Réception de la
notification de
validation de la
demande
d’ouverture de
compte à distance
1) Réception de la notification de prise de rendez-vous avec l’agence
2) Ecran : NB la deuxième partie du message est à modifier par «
veuillezvous connecter à votre espace personnel pour prendre
rendez-vous avec votre agence et signer vos contrats »

39
 3.9.3 Règles
métier
Aucune

3.9.4
Traitement
Aucun

3.10 Prise de rendez-vous avec l’agence

3.10.1
Description
La story « Prise de rendez-vous » consiste à afficher l’agenda de l’agence
dans lequel le prospect pourra choisir son rendez-vous avec l’agence en
fonction des disponibilités des dates et créneaux horaires proposés dans cet
agenda.

3.10.2
Cinématique
La cinématique de cette story est la suivante :

1) Login ou continuation depuis l’étape précédente

40
2) Affichage de l’agenda
3) Choix du rendez-vous
4) Confirmation du rendez-vous

Schéma de gestion des prise des rendez-vous

41
.14.3 Règles
métier
Cette opération n’est possible que si le statut de la demande est «
Attente rendez-vous agence »

Envoi d’une notification au client pour rappel d’un RDV,

Confirmation d’un RDV par l’agence ?

3.14.4
Traitement
Etape 1 : Le prospect commence par Activer le bouton «
Modification rendezvous agence »

Etape 2 : Affichage de l’agenda en mettant en évidence le dernier

rendez-vous choisi par le prospect ?

Etape 3 : Le prospect pourra procéder à la modification du rendez-

vous initial en cliquant sur les nouvelles disponibilités de date et
d’heure proposées par l’agenda de l’agence.

Etape 4 : Confirmation du rendez-vous

Etape 5 : ESB Envoi des informations sur la date et heure de rendez-

vous confirmées par le prospect à Saphir server pour les stocker et pouvoir
notifier le prospect X heures (à confirmer) avant son rendez-vous.

42
 N.B A la date du rendez-vous, le client devra se présenter à l’agence muni des
documents originaux pour finaliser la procédure d’ouverture de compte :
a. Le chargé de compte procèdera à l’impression des contrats d’ouverture de
compte et des produits souscrits par le client
b. Le chargé de compte procédera au scan des contrats signés par client
c. Le chargé de compte procédera à la mise à jour du dossier client et à
l’archivage des contrats signés.

3.15 Notification rappel de rendez-vous

3.15.1
Description
L’objectif de cette story est d’envoyer une notification pour rappeler le
prospect sa date de rendez-vous en agence.

N.B Préciser le contenu de la notification de rappel de rendez-vous.

3.15.2
Cinématique
La cinématique de cette story est la suivante :

1) Test sur la condition X heures avant date de rendez-vous

2) Envoi de la notification X heures avant la date du rendez-vous
3.15.3 Règles
métier
N.B - Préciser le nombre d’heures avant date et heure de rendez-vous
pour activer la notification et le canal de notification.

- Préciser le nombre de fois de rappel

3.15.4
Traitement
Etape 1 : Saphir server test sur la condition nombre d’heures avant le
rendezvous :

- Si test affirmatif Saphir server envoi la notification au prospect

- Si test non affirmatif : ne rien faire attente que la condition soit
vérifiée

3.16 Gestion nombre de message/notifications sur boite messagerie BBM

3.16.1
Description
L’objectif de cette story est de gérer le nombre de messages reçus et non
lus par l’utilisateur et de les afficher sur l’icône de l’application BBM.

43
 3.16.2
Cinématique
La cinématique de cette story est la suivante :

1) Réception des messages/notifications sur BBM

2) Incrémenter le nombre de messages non lus
3) Si Message vu par l’utilisateur, Saphir server doit le déduire
du nombre de messages non lus

3.16.3 Règles
métier
Préciser s’il faudrait gérer tous les types de notifications

- Notification BBM
- SMS
- Mail

3.16.4
Traitement
Etape 1 : A la réception par le prospect d’un message/notification
dans BBM, Saphir server doit générer dans une table l’incrémentation
du nombre de message non lus
Etape 2 : Dès que l’utilisateur accède au message/notification, Saphir
server doit mettre à jour le nombre de message/notification en
conséquence

3.17 Alimentation de compte

3.17.1
Description

L’objectif de cette story est de donner la possibilité au prospect

d’effectuer un paiement en ligne.

Cette opération de paiement en ligne est assimilée à une opération

d’achat sur internet.

Dans ce cas l’agence devrait préparer à l’avance les produits choisis

par le prospect (Packs et cartes) et les remettre au prospect lors de
son premier passage à l’agence pour signature des contrats.

3.17.2
Cinématique
La cinématique de cette story est la suivante :

44
 1) Activer le bouton « Paiement en ligne »
2) Choix du bénéficiaire : dans notre cas c’est ABB
3) Saisie du montant de paiement
4) Choix du type de carte
5) Saisie numéro de carte
6) Saisie date validité carte
7) Saisie code confidentiel carte
8) Saisie code de confirmation reçu par SMS

3.17.3 Règles
métier
Règle de gestion : Montant de paiement libre > prix de la formule
sélectionnée.)

3.17.4
Traitement
1) Activer le bouton « Paiement en ligne »
2) Choix du bénéficiaire : dans notre cas c’est ABB
3) Saisie du montant de paiement
4) Choix du type de carte
5) Saisie numéro de carte
6) Saisie date validité carte
7) Saisie code confidentiel carte

45
 8) Saisie code de confirmation reçu par SMS

3.18 Statuts de la demande de préouverture

Les différents Statuts que peut avoir une demande de pré ouverture sont :
Statut Description

Pré ouverture en ligne par le Les informations minimales saisies

client par le client qui permettre d’attribuer
le statut « pré ouverture en ligne par
le client » à une demande sont :

• CIN
• Nom
• Prénom
• N° de tél
• Adresse mail
• Date de naissance
Pré ouverture par le CRC Si la demande de pré ouverture est
saisie par CRC au niveau du module
BO suite à l’appel direct du client

Modifiée par CRC en attente d Il s’agit de toute demande modifiée

validation ou rejet e par CRC via la fonctionnalité
modification non encore rejetée ou
validée.
Demande validée par CRC et RDV en Il s’agit d’une demande validée par
cours CRC dont le RDV n’est pas encore
atteint.

Rejetée par CRC Si la demande est rejetée par CRC

Demande nécessitant complément Si le CRC demande un complément

client sur des pièces ou autres
caractéristiques de la demande.

Demande clôturée en agence Lorsque l’agence valide l’ouverture

en agence suite à la présentation du
client, l’élément déclencheur doit
être l’édition de la convention
d’ouverture de compte pour ces
types d’ouverture.

46
 Demande validée par CRC et RDV Toute demande qui avait un statut «
dépassé validée par CRC et RDV en cours » et
date RDV dépassé (l’édition de la
convention d’ouverture du compte n’a
pas eu lieu dans le délai du RDV), son
statut doit être mis à jour
automatiquement à « demande
validée par CRC et RDV dépassé »

7 Notifications
Canal
Type de notification Texte
SMS/Mail/BBM
SMS :
Merci d’accéder à votre espace personnel via le lien :
HTTP://Albaridbank.com, et entrer votre identifiant : 5555 et mot de
passe: 9999 Mail :
Madame/Monsieur,

Félicitations ! Vous vous êtes enregistré avec succès pour l'ouverture de

compte en ligne chez AL BARID BANK.
Notification contenant le lien vers Pour compléter votre ouverture de compte en ligne, connectez-vous à
l’espace personnel, l’identifiant et le SMS/Mail l'aide de votre identifiant et mot de passe ci-dessous en cliquant sur le
mot de passe lien suivant HTTP://Albaridbank.com :

Identifiant : 5555
Mot de passe : 9999

Pour toutes vos questions, vous pouvez nous contacter au 0500000000

7/7 de 8h à 18h.
Cordialement.

Votre demande d'ouverture de compte à Al Barid Bank a bien été

enregistrée. Vous serez contacté par notre Centre de Relation Client dans
Demande en cours de traitement BBM les plus brefs délais, Vous pouvez aussi suivre le statut de votre demande
à partir de votre espace personnel accessible via le lien reçu dans votre
mail ou sms.

Votre demande d'ouverture de compte en ligne Al Barid Bank a été

Demande rejetée par CRC BBM
rejetée pour le motif : xxxxxxxxxxxxxx

Félicitations, votre demande a bien été validée! Merci de vous connecter

Demande validée (ouverture 100%
BBM à votre espace personnel pour alimenter votre compte et signer vos
en ligne)
contrats.

47
 Félicitations, votre demande a bien été validée! Merci de vous connecter
à votre espace personnel pour alimenter votre compte, puis vous
Demande validée avec confirmation
BBM présenter le jj/mm/aaaa à XXh à l'agence xxxx pour finaliser votre
de RDV (pré ouverture)
demande d'ouverture de compte, muni de votre pièce d'identité et des
documents nécessaires

Vous êtes invité à vous présenter comme convenu le jj/mm/aaaa à XXh à

Confirmation de RDV suite à
BBM l'agence xxxx pour finaliser votre demande d'ouverture de compte, muni
modification RDV initial
de votre pièce d'identité et des documents nécessaires

Malheureusement, votre rendez-vous ne pourra pas avoir lieu en raison

Rejet agence du RDV et demande de
BBM de la non disponibilité de l'agence, veuillez vous connecter à votre
modification de RDV
espace personnel pour fixer un autre rendez-vous

Vous ne vous êtes pas présenté à votre rendez-vous programmé pour le

Rendez-vous raté par le client et
BBM JJ/MM/AAAA à XXh à l’agence XXXXXX d’Al Barid Bank; Veuillez vous
demande de modification de RDV
connecter à votre espace personnel pour fixer un autre rendez-vous

Complétez votre demande d'ouverture de compte en ligne Al Barid

Demander complément BBM Bank, en envoyant le complément suivant : xxxxxxx, en cliquant sur ce
lien HTTP://Albaridbank.com

8 Paramétrage
Les paramétrages suivants seront introduits sur le système :

• Le contenu des SMS envoyés par BBM au client

• Les statuts de la demande d’ouverture de compte
• Les motifs de rejets
• Le contenu des notifications par mail envoyées au CRC
• Les adresses mail concernées par les notifications
• Le nombre d’heures pour rappel de rendez-vous
• Le nombre de fois de rappel


9 Reporting
A travers le back-office Lean, l’utilisateur peut générer un rapport d’activité.

Un écran de recherche permettra de définir les critères de filtrage de

l’information :
48
 1. « Date début » - « Date fin »,
2. « Statut » : offrir un choix parmi les statuts

Le contenu de l’état est:

• Date et heure de la demande

• Nom
• Prénom
• CIN
• Adresse
• Date de naissance
• Agence de souscription pour ouverture de compte
• Montant d’alimentation du compte
• Date et heure de traitement de la demande
• Agent CRC
• Nombre d’appels
• Date de la dernière mise à jour du statut
• Statut : En cours, Validée, Rejetée, Client injoignable

Cet état pourra être exporté sous format CSV.

Statut : En
Date et
Date et Agence de cours,
Montant heure de
heure de Date de souscription Agent Validée,
Nom Prénom CIN Adresse d’alimentation du traitement
la naissance du contrat CRC Rejetée,
compte de la
demande BBM Client
demande
injoignable

49
 11 Annexes
Personne physiques

Particulier - CNIE valable et valide

Militaire - CNIE valable et valide ;

- Certificat de présence au Corps dans le cas d’homme
de troupes.
Étranger résident au Maroc - Carte d’immatriculation valable et valide (carte de
séjour)
(le récépissé d’immatriculation n’est pas accepté pour
l’ouverture)
- Pour le cas d’un corps diplomatique, le récépissé
d’immatriculation
(datant de moins de 3 mois) et copie des 6
premières pages du passeport valable et valide est
suffisant ;
MRE se présentant à une agence ABB - CNIE valable et valide
- Carte d’immatriculation à l’étranger (carte de séjour à
l’étranger) ou passeport étranger valables et valides
Étudiant étranger au Maroc - Carte d’immatriculation valable et valide (carte de
séjour)
- Carte d’étudiant
Étranger non résident au Maroc - Passeport valable et valide
Personne ne sachant ou ne pouvant e- CNIE valable et valide du titulaire du compte
sign - CNIE valable et valide du mandataire
(aveugle, handicapé, illettré …) - Procuration spéciale légalisée conférant mandat de
faire fonctionne compte (notariée ou adoulaire)
Mineur - Livret de famille ou acte de naissance
- CNIE valable et valide du père ou tuteur légal (désigné
par le tribun
- CNIE valable et valide de la mère (le cas échéant, en
cas de décès père ou si elle est désignée par le
tribunal pour gérer les affaires du mineur)
Mineur émancipé - Livret de famille ou acte de naissance
- Copie certifiée conforme du jugement ayant accordé
l'émancipation NB : Le jugement doit être définitif et
copie exécutoire
Commerçant - CNIE valable et valide ;
- Copie certifiée conforme ou original du registre de
commerce
(modèle J), datant de moins de 3 mois
- Copie certifiée conforme de la taxe professionnelle
Profession libérale (cabinet de - CNIE valable et valide ;
médecine, sage-femme, pharmacie, - Copie certifiée conforme ou original du registre de
50
architectes, avocat notaires…)
Auto entrepreneur
Procuration (hors personne ne sachant
ou ne pouvant signer : aveugle,
handicapé, ille
commerce
(modèle J), datant de moins de 3 mois
- Copie certifiée conforme de la taxe professionnelle
- Carte professionnelle ou autorisation d’exercer la
profession.
- CNIE valable et valide ;
- Carte auto entrepreneur valable et valide
- Pièces ci-dessus, en fonction du type de
demandeur
t
- CNIE valable et valide du mandataire -
Procuration légalisée conférant mandat de faire
fonctionner le
Compte (selon le modèle en Annexe)
51
Conclusion

Dans le présent chapitre nous avons détaillé les différentes étapes de la phase de réalisation
de notre projet. Nous avons commencé par la phase de création de notre application , pour
ensuite présenter les différents états de restitution qui ont été générés.

52
 CONCLUSION GENERALE

Ce projet m’a tout d’abord permis :

De mettre en œuvre et d’intégrer en situation réelle les capacités en cohérence avec mes
projets personnels et professionnels.
✓Sur le plan technique :
Mise en œuvre et intégration des connaissances techniques acquises avant et au cours du
projet, aboutissement à un résultat concret.
✓Sur le plan de l'organisation :
Gestion de projet, Organisation personnelle, résolution d'un problème avec prise en compte
des contraintes de coût, délai… , prise en compte des aspects économiques et sociaux,
utilisation de sources d'information diverses,
✓Sur le plan humain :
Communication (écrite et orale), travail en équipe, innovation, créativité, responsabilité,
éthique, autonomie, ouverture.

53