Rapport Stage 2021

AL BARID Bank
Rapport de stage d’initiation : Projet d’entrée en relation digitalisé
Rapport de stage technicien

<Projet d’entrée en relation digitalisé>
AL BARID Bank
Table des Matières
Table des matières

Table des Matières..................................................................................................... 2
1 Introduction .......................................................................................................... 5
2 Contexte & Objectif ............................................................................................... 5
3 Spécifications fonctionnelles ................................................................................. 8
3.1 Personas ..................................................................................................................8
3.2 Users Stories ............................................................................................................8
3.2.1 Création de l’espace personnel ............................................................................ 8
3.2.2 Description........................................................................................................... 8
3.2.3 Cinématique......................................................................................................... 8
3.2.4 Règles métier ..................................................................................................... 11
3.2.5 Traitement ......................................................................................................... 12
3.3 Scan des documents obligatoires ........................................................................... 12
3.3.1 Description......................................................................................................... 12
3.3.2 Cinématique....................................................................................................... 12
3.3.3 Règles métier ..................................................................................................... 13
3.3.4 Traitement ......................................................................................................... 13
3.4 Saisie des données personnelles ............................................................................ 14
3.4.1 Description......................................................................................................... 14
3.4.2 Cinématique....................................................................................................... 14
3.4.3 Règles métier ..................................................................................................... 16
3.4.4 Traitement ......................................................................................................... 16
3.5 Choix de l’agence ................................................................................................... 16
3.5.1 Description......................................................................................................... 16
3.5.2 Cinématique....................................................................................................... 16
3.5.3 Règles métier ..................................................................................................... 17
3.5.4 Traitement ......................................................................................................... 17
3.6 Choix de la formule ................................................................................................ 18
3.6.1 Description......................................................................................................... 18
3.6.2 Cinématique....................................................................................................... 18
3.6.3 Règles métier ..................................................................................................... 20
3.6.4 Traitement ......................................................................................................... 20
3.7 Scan et envoi de documents optionnels ................................................................ 21
3.7.1 Description......................................................................................................... 21
3.7.2 Cinématique....................................................................................................... 21
3.7.3 Règles métier ..................................................................................................... 21
3.7.4 Traitement ......................................................................................................... 21
3.8 Dépôt de la demande ............................................................................................ 22
3.8.1 Description......................................................................................................... 22
3.8.2 Cinématique....................................................................................................... 22
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3.8.3 Règles métier ..................................................................................................... 23

3.8.4 Traitement ......................................................................................................... 24
3.9 Notification de validation du dossier + invitation à prendre rendez-vous avec l’agence 24
3.9.1 Description......................................................................................................... 24
3.9.2 Cinématique....................................................................................................... 24
3.9.3 Règles métier ..................................................................................................... 25
3.9.4 Traitement ......................................................................................................... 25
3.10 Prise de rendez-vous avec l’agence........................................................................ 25
3.10.1 Description......................................................................................................... 25
3.10.2 Cinématique....................................................................................................... 26
3.10.3 Règles métier ..................................................................................................... 27
3.10.4 Traitement ......................................................................................................... 27
3.11 Consultation de la demande .................................................................................. 27
3.11.1 Description......................................................................................................... 27
3.11.2 Cinématique....................................................................................................... 28
3.11.3 Règles métier ..................................................................................................... 28
3.11.4 Traitement ......................................................................................................... 28
3.12 Modification de toutes les données saisies ........................................................... 28
3.12.1 Description......................................................................................................... 28
3.12.2 Cinématique....................................................................................................... 28
3.12.3 Règles métier ..................................................................................................... 28
3.12.4 Traitement ......................................................................................................... 29
3.13 Modification des pièces jointes ............................................................................. 29
3.13.1 Description......................................................................................................... 29
3.13.2 Cinématique....................................................................................................... 29
3.13.3 Règles métier ..................................................................................................... 29
3.13.4 Traitement ......................................................................................................... 29
3.14 Modification de rendez-vous ................................................................................. 29
3.14.1 Description......................................................................................................... 29
3.14.2 Cinématique....................................................................................................... 30
3.14.3 Règles métier ..................................................................................................... 30
3.14.4 Traitement ......................................................................................................... 31
3.15 Notification rappel de rendez-vous........................................................................ 31
3.15.1 Description......................................................................................................... 31
3.15.2 Cinématique....................................................................................................... 31
3.15.3 Règles métier ..................................................................................................... 32
3.15.4 Traitement ......................................................................................................... 32
3.16 Gestion nombre de message/notifications sur boite messagerie BBM .................. 32
3.16.1 Description......................................................................................................... 32
3.16.2 Cinématique....................................................................................................... 32
3.16.3 Règles métier ..................................................................................................... 32
3.16.4 Traitement ......................................................................................................... 32
3.17 Alimentation de compte ........................................................................................ 33
3.17.1 Description......................................................................................................... 33
3.17.2 Cinématique....................................................................................................... 33
3.17.3 Règles métier ..................................................................................................... 34
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3.17.4 Traitement ......................................................................................................... 34

3.18 Statuts de la demande de préouverture ................................................................ 34
4 Personas : Back office ABB : Hors scope .............................................................. 36
5 Personas : Client BBM : Hors scope ..................................................................... 36
6 Architecture de la solution cible .......................................................................... 36
7 Notifications ........................................................................................................ 37
8 Paramétrage........................................................................................................ 39
9 Reporting............................................................................................................. 39
10 Questions à traiter .............................................................................................. 40
11 Annexes ............................................................................................................... 40
11.1 Annexe 1 - Liste des documents à fournir par le client .......................................... 40
12 conclusion………………………………………………………………………41
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Rapport de stage : Projet d’entrée en relation digitalisé
1 Introduction
Le présent document constitue la synthèse de mon travail dans le cadre de notre

projet de stage technicien effectué au sein de la société Al Barid Bank, pour une période de
5 semaines.
Afin d’évoluer le système informatique de la banque Al Barid Bank, faciliter la création

des comptes j’ai contribué à la réalisation d’une API qui permet de retourner l’ensemble
des formules en fonction du profil du prospect
2 Contexte & Objectif
Pour donner suite au programme de digitalisation mis en place par ABB accéléré par la
nouvelle circulaire BAM relative à la lettre circulaire arrêtant les modalités
d’application des dispositions de la circulaire n° 5/W/2017 relative au devoir de
vigilance incombant aux établissements de crédit et organismes assimilés.
Cette circulaire stipule par ailleurs que les banques et les établissements de paiement
sont tenus de mettre en place des outils technologiques fiables et sécurisés permettant
l’ouverture des comptes à distance.
Ces outils doivent offrir un traitement des authentifications et identification des

personnes physiques et morales équivalents à une présence physique en agence afin
d’éviter tous les risques liés aux fraudes lors de l’utilisation des nouvelles technologies.
L’utilisation de ces outils doit également assurer la protection des données à caractère
personnel dans le respect de la règlementation en vigueur.
En respect de cette circulaire, ABB a décidé de mettre en place une application Mobile
Banking permettant aux nouveaux clients de la banque la possibilité d’ouvrir des
comptes bancaires en ligne via BBM.
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Le processus d’ouverture de compte en ligne pourra se faire selon 4 modes :
1. Demande d’ouverture 100% en ligne : le client saisi toutes les informations

en ligne et joint les documents, et complète l’ouverture par
l’authentification digital (prendre un selfie), puis il sera contacté par le CRC
pour vérification des données, par la suite il reçoit son contrat pour le signer,
il peut alimenter en ligne son compte et se présenter en agence pour
récupérer ses produits.
2. Préouverture en ligne avec prise de RDV : le client saisit les informations
nécessaires en ligne, et fournit les documents requis puis il sera contacté
par le CRC pour contrôler les données, par la suite il se présentera en agence
pour finaliser la demande et signer les contrats.
3. Préouverture initiée en ligne et complétée par CRC : le client se contente
de saisir quelques informations personnelles (Non/Prénom/Tel/Mail) en
ligne, il sera contacté par le CRC pour confirmation de l’intérêt d’ouvrir un
compte, puis se présentera en agence pour compléter l’ouverture et signer
les contrats.
4. Préouverture par appel CRC : Le Client appelle directement le CRC pour
faire une préouverture de compte, et dans ce cas, le client sera substitué par
le CRC dans le processus digitalisé pour la saisie des données en ligne. Par
la suite il se présentera en agence pour finaliser la demande et signer les
contrats.
ABB a décidé de démarrer en priorité le 2ème et le 3ème mode d’ouverture de compte :
2 - Préouverture en ligne avec prise de RDV qui va être l’objet de ce document de

spécifications fonctionnelles détaillées.
3 - Préouverture initiée en ligne et complétée par CRC : le prospect se contente de

saisir quelques informations personnelles (Non/Prénom/Tel/Mail) en ligne, il sera
contacté par le CRC pour confirmation de l’intérêt d’ouvrir un compte, puis se
présentera en agence pour compléter l’ouverture et signer les contrats.
Le processus à mettre en place dans l’application fera selon la chronologie suivante :
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3 Spécifications fonctionnelles
3.1 Personas
On distingue trois profils d’utilisateurs :
 Les utilisateurs BBM

 Les clients ABB ne disposant pas de BBM
 Les non-clients ABB (ou prospects)
Les utilisateurs BBM ne font pas partie de la cible.
Les deux autres profiles font partie de la cible et ont le même niveau d’importance dans
la définition et la priorisation des stories.
3.2 Users Stories
3.2.1 Création de l’espace personnel
3.2.2 Description
L’espace personnel permet à chaque prospect de gérer sa relation avec ABB durant le
processus de création de compte (ou EER).
L’espace personnel permet notamment :
- Le dépôt d’une demande EER

- Le suivi du statut de la demande
- La mise à jour du dossier de la demande EER
L’espace personnel se matérialise par un accès avec login et mot de passe attribués lors
de la première utilisation.
La création de l’espace personnel se fait à travers l’application BBM téléchargeable

depuis les stores mobiles.
3.2.3 Cinématique
La cinématique est comme suit (sur l’application BBM):
1. Click sur « Devenir Client »

2. Saisie des informations personnelles
3. Choix du canal
4. Confirmation de la création de l’espace personnel
5. Confirmation Captcha
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3.2.4 Règles métier

Les règles et contrôles à effectuer sur les écrans ci-dessus sont listés sur l’annexe 3
dans laquelle on trouve le numéro d’écran concerné, la description du champ, le
caractère obligatoire ou pas, le type de contrôle à effectuer (règle de gestion).
Confirmation de la création de l’espace personnel par l’activation du contrôle captcha
Aucun contrôle sur l’existence / redondance des informations saisies par le client,
notamment :
- CIN
- Numéro de téléphone
- Si pays de résidence est différent du Maroc griser le champ opérateur
- Si MRE (pays de résidence différent du Maroc) alors le champ « résidence fiscale
est obligatoire »
- Si âge du prospect est inférieur à 18 ans (test sur la date de naissance) bloquer la
suite du parcours. Définir texte à afficher « Pour la souscription des mineurs
veuillez-vous présenter à l’agence ABB accompagné de votre tuteur » ?
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3.2.5 Traitement
L’application BBM soumet au serveur Saphir une demande de création de dossier EER
Le serveur Saphir effectue les opérations suivantes
- Création d’un dossier EER
- Génération des identifiants d’accès au dossier EER (login/mot de passe)
- Envoi d’une notification au prospect contenant ses identifiants d’accès
3.3 Scan des documents obligatoires
3.3.1 Description
Le prospect devra scanner les documents obligatoires pour la souscription en ligne.
La liste des documents à scanner est en fonction du profil du prospect.
3.3.2 Cinématique
La cinématique est la suivante :
1) Login à l’espace personnel

2) L’application invite l’utilisateur à compléter son dossier
3) Affichage de la liste des documents à scanner
4) L’utilisateur scanne (prend en photo) les différents documents
5) Activer le bouton « Valider »
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L’annexe 1 définit pour chaque profil du prospect la liste des documents qu’il doit
scanner et joindre à sa demande d’ouverture de compte en ligne.
Un contrôle devra être effectué par l’application pour que l’ensemble des documents
obligatoires ont été scannés et joints.
3.3.4 Traitement
A la validation,
- L’application mobile transmet les documents au serveur Saphir

- Le serveur Saphir transmet les documents à la GED
- Le serveur Saphir stocke la référence GED de chaque document dans le dossier
du prospect
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3.4 Saisie des données personnelles
3.4.1 Description
Le prospect devra compléter les informations de base saisies dans l’espace personnel
par d’autres informations importantes et plus détaillées et qui sont nécessaires pour
l’ouverture de compte à distance.
3.4.2 Cinématique
La cinématique relative à la saisie des données personnelles est comme suit :
1. Connexion à l’espace personnel (login) ou continuation depuis l’écran

2. Compléter les informations personnelles
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En ce qui concerne les règles à appliquer au niveau des écrans ci-dessus, se
référer à l’annexe 3.
3.4.4 Traitement
A la validation,
- L’application mobile transmet les informations au serveur Saphir

- Le serveur Saphir met à jour le dossier du prospect
3.5 Choix de l’agence
3.5.1 Description
Le prospect devra procéder au choix d’une agence dans laquelle il souhaite ouvrir
son compte sur la base d’une carte géolocalisée en fonction de la ville choisie par le
prospect.
3.5.2 Cinématique
La cinématique relative au choix de l’agence est comme suit :
1) Connexion à l’espace personnel (login) ou continuation depuis l’étape précédente

2) Choix de la ville
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3) Affichage de la carte géolocalisée

4) Choix par clique sur l’agence souhaitée

Aucune.
3.5.4 Traitement
Pour l’affichage et la recherche des agences, on va réutiliser l’écran de géolocalisation
de BBM actuel.
A la validation,

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3.6 Choix de la formule
3.6.1 Description
La story choix de la formule consiste à afficher au prospect la liste des packs
(formules) faisant partie du catalogue ABB, en suite le prospect devra faire son
choix parmi les packs et types de cartes qui lui seront proposés.
3.6.2 Cinématique
La cinématique de la story choix de la formule est la suivante :
1) Connexion à l’espace personnel (login) ou continuation depuis l’étape

précédente
2) Affichage des formules (packs)
3) Affichage des cartes
4) Le prospect choisit la formule souhaitée
5) Le prospect choisit la carte souhaitée
6) Affichage des prix relatifs au choix du prospect
7) Validation des choix
8) Choix du type d’ouverture en ligne ou en agence par prise de rendez-vous
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Le choix des packs et carte est fonction du profil du prospect sur la base du
catalogue ABB.
Les packs à proposer sont définis de manière dynamique en fonction du profil

du prospect
Si le prospect active l’option « 100% en ligne via authentification digitale » il

faudra prévoir une redirection vers l’écran prise de rendez-vous. A confirmer
par l’équipe Saphir ?
3.6.4 Traitement
1) Affichage des packs et carte en fonction : le serveur Saphir demandera au Host la liste
des packs et cartes.
2) A la validation,
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3.7 Scan et envoi de documents optionnels
3.7.1 Description
En fonction de la formule et du type de pack choisi, le prospect devra scannés
les documents ad hoc.
3.7.2 Cinématique
La cinématique de la story Scan et envoi de documents optionnels est comme
suit :
1) Login à l’espace personnel ou continuation depuis l’étape précédente

2) Affichage de la liste des documents additionnels
3) L’utilisateur scanne (prend en photo) les différents documents
4) Activer le bouton « Valider »

Les packs à proposer sont définis de manière dynamique en fonction du profil
prospect et de la formule sélectionnée
3.7.4 Traitement
1) Affichage de la liste des documents : Le serveur Saphir obtient la liste des
documents additionnels en indiquant le Pack choisi par le prospect
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2) A la validation,
a. L’application mobile transmet les documents au serveur Saphir
b. Le serveur Saphir transmet les documents à la GED
c. Le serveur Saphir stocke la référence GED de chaque document dans le
dossier du prospect
3.8 Dépôt de la demande
3.8.1 Description
La story « Dépôt de la demande » consiste à finaliser le parcours du prospect
et déposer sa demande auprès du backoffice ABB.
3.8.2 Cinématique
La cinématique de la story « Dépôt de la demande » est comme suit :
1) Affichage d’un écran récapitulatif des données personnelles

2) Affichage des documents scannés
3) Confirmation des données par le prospect
4) Envoi de notification au CRC pour entamer la procédure de contrôle du
dossier de la demande d’ouverture
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Aucune
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3.8.4 Traitement
- Changement du « statut » de la demande à « demande en cours d’étude »
- Le serveur Saphir notifie le système XXX de la disponibilité d’une nouvelle
demande
3.9 Notification de validation du dossier + invitation à prendre rendez-vous

avec l’agence
3.9.1 Description
Le CRC procède au contrôle de toutes les données et documents scannés par le
prospect. Trois options sont possibles :
- Le dossier est non conforme : dans ce cas le client reçoit une notification de
rejet « Dossier rejeté »
- Le dossier est incomplet : le CRC appelle le prospect pour les compléments
à faire : modification d’une information saisie ou changement de document
mal scanné etc.
- Le dossier est complet : dans ce cas le prospect reçoit une notification
« Demande validée »
o Par E-mail cas d’un MRE
o Par SMS ou Mail en fonction du choix du prospect
3.9.2 Cinématique
La cinématique de cette story est comme suit :
1) Réception de la notification de validation de la demande d’ouverture de

compte à distance
2) Réception de la notification de prise de rendez-vous avec l’agence
3) Ecran : NB la deuxième partie du message est à modifier par « veuillez-
vous connecter à votre espace personnel pour prendre rendez-vous avec
votre agence et signer vos contrats »
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Aucune
3.9.4 Traitement
Aucun
3.10 Prise de rendez-vous avec l’agence
3.10.1 Description
La story « Prise de rendez-vous » consiste à afficher l’agenda de l’agence dans lequel
le prospect pourra choisir son rendez-vous avec l’agence en fonction des
disponibilités des dates et créneaux horaires proposés dans cet agenda.
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3.10.2 Cinématique
La cinématique de cette story est la suivante :
1) Login ou continuation depuis l’étape précédente

2) Affichage de l’agenda
3) Choix du rendez-vous
4) Confirmation du rendez-vous
Schéma de gestion des prise des rendez-vous
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Cette action n’est possible que si le statut de la demande est « Attente
entretien agence »
3.10.4 Traitement
1) Affichage des rendez-vous disponibles : le serveur Saphir obtiendra les données
en interrogeant l’ESB et lui communiquant le code agence et l’identifiant du
dossier.
2) Prise de rendez-vous : le serveur Saphir enverra une requête de prise de rendez-
vous à l’ESB et lui communiquant le code agence et l’identifiant du dossier.
3) L’ESB envoi à Saphir server la date et l’heure du rendez-vous.
3.11 Consultation de la demande
3.11.1 Description
La consultation de la demande consiste à donner accès au prospect pour
afficher toutes les données saisies, les documents scannés et le statut de la
demande
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3.11.2 Cinématique
1) Click sur le bouton consultation de la demande

2) Choix de l’option avec le sous-menu suivant :
a. Données
b. Documents
c. Statut
3) Affichage des données, documents et statuts en fonction du choix du
prospect.

Aucun
3.11.4 Traitement
Aucun
3.12 Modification de toutes les données saisies
3.12.1 Description
La modification de toutes les données saisies n’est possible qu’à travers le
CRC. Le CRC peut accéder à toutes les informations personnelles saisies par le
prospect selon les écrans utilisés lors de la saisie des données personnelles et
de pouvoir les modifier.
3.12.2 Cinématique
4) Ajouter le bouton modification de toutes les données saisies

5) Affichage des données.
6) Modification des données.
7) Validation de la modification

Cette opération est possible si le statut de la demande est « Attente de
complément d’information » , le CRC pourra alors modifier toutes les
informations personnelles saisies par le prospect.
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Le prospect n’aura aucune possibilité de modifier la saisie des données

personnelles après :
- Option d’ouverture 3 : Si La souscription du dossier est faite c’est-à-dire que

le statut est à « Souscription de dossier effectuée ». (Story création de
l’espace personnel)
- Option d’ouverture 2 : Si la validation de la demande est sur le statut :
« Demande validée »
3.12.4 Traitement
3.13 Modification des pièces jointes
3.13.1 Description
La modification des pièces jointes permet au prospect de pouvoir accéder aux
pièces jointes selon les écrans utilisés lors de la saisie des données personnelles
et de pouvoir les modifier.
3.13.2 Cinématique
1) Ajouter le bouton modification de toutes les pièces jointes

2) Affichage des documents joints.
3) Modification des documents.
4) Validation de la modification

Cette opération est possible si le statut de la demande est « Attente de
complément d’information »
La modification de tous les documents joints est possible
3.13.4 Traitement
3.14 Modification de rendez-vous
3.14.1 Description
L’objectif de cette story est donner la possibilité au prospect d’effectuer un
changement de son rendez-vous confirmé auparavant.
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3.14.2 Cinématique
1) Accéder au bouton « Modification de rendez-vous »

2) Affichage de l’agenda en mettant en évidence le premier rendez-vous
choisi par le prospect
3) Modification du rendez-vous en cliquant sur la nouvelle date disponible et
le créneau horaire disponible également.
4) Confirmation du rendez-vous
5) Ecran de saisie

Cette opération n’est possible que si le statut de la demande est « Attente
rendez-vous agence »
Envoi d’une notification au client pour rappel d’un RDV,
Confirmation d’un RDV par l’agence ?
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3.14.4 Traitement
Etape 1 : Le prospect commence par Activer le bouton « Modification rendez-
vous agence »
Etape 2 : Affichage de l’agenda en mettant en évidence le dernier rendez-vous

choisi par le prospect ?
Etape 3 : Le prospect pourra procéder à la modification du rendez-vous initial

en cliquant sur les nouvelles disponibilités de date et d’heure proposées par
l’agenda de l’agence.
Etape 4 : Confirmation du rendez-vous
Etape 5 : ESB Envoi des informations sur la date et heure de rendez-vous

confirmées par le prospect à Saphir server pour les stocker et pouvoir notifier le
prospect X heures (à confirmer) avant son rendez-vous.
N.B A la date du rendez-vous, le client devra se présenter à l’agence muni des documents
originaux pour finaliser la procédure d’ouverture de compte :
a. Le chargé de compte procèdera à l’impression des contrats d’ouverture de compte et
des produits souscrits par le client
b. Le chargé de compte procédera au scan des contrats signés par client
c. Le chargé de compte procédera à la mise à jour du dossier client et à l’archivage des
contrats signés.
3.15 Notification rappel de rendez-vous
3.15.1 Description
L’objectif de cette story est d’envoyer une notification pour rappeler le prospect
sa date de rendez-vous en agence.
N.B Préciser le contenu de la notification de rappel de rendez-vous.
3.15.2 Cinématique
1) Test sur la condition X heures avant date de rendez-vous

2) Envoi de la notification X heures avant la date du rendez-vous
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N.B - Préciser le nombre d’heures avant date et heure de rendez-vous pour
activer la notification et le canal de notification.
- Préciser le nombre de fois de rappel
3.15.4 Traitement
Etape 1 : Saphir server test sur la condition nombre d’heures avant le rendez-
vous :
- Si test affirmatif Saphir server envoi la notification au prospect

- Si test non affirmatif : ne rien faire attente que la condition soit vérifiée
3.16 Gestion nombre de message/notifications sur boite messagerie BBM
3.16.1 Description
L’objectif de cette story est de gérer le nombre de messages reçus et non lus par
l’utilisateur et de les afficher sur l’icône de l’application BBM.
3.16.2 Cinématique
1) Réception des messages/notifications sur BBM

2) Incrémenter le nombre de messages non lus
3) Si Message vu par l’utilisateur, Saphir server doit le déduire du
nombre de messages non lus

Préciser s’il faudrait gérer tous les types de notifications
- Notification BBM
- SMS
- Mail
3.16.4 Traitement
Etape 1 : A la réception par le prospect d’un message/notification dans BBM,
Saphir server doit générer dans une table l’incrémentation du nombre de
message non lus
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Etape 2 : Dès que l’utilisateur accède au message/notification, Saphir server

doit mettre à jour le nombre de message/notification en conséquence
3.17 Alimentation de compte
3.17.1 Description
L’objectif de cette story est de donner la possibilité au prospect d’effectuer un

paiement en ligne.
Cette opération de paiement en ligne est assimilée à une opération d’achat sur
internet.
Dans ce cas l’agence devrait préparer à l’avance les produits choisis par le
prospect (Packs et cartes) et les remettre au prospect lors de son premier
passage à l’agence pour signature des contrats.
3.17.2 Cinématique
1) Activer le bouton « Paiement en ligne »

2) Choix du bénéficiaire : dans notre cas c’est ABB
3) Saisie du montant de paiement
4) Choix du type de carte
5) Saisie numéro de carte
6) Saisie date validité carte
7) Saisie code confidentiel carte
8) Saisie code de confirmation reçu par SMS
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Règle de gestion : Montant de paiement libre > prix de la formule sélectionnée.)
3.17.4 Traitement
1) Activer le bouton « Paiement en ligne »
2) Choix du bénéficiaire : dans notre cas c’est ABB
3) Saisie du montant de paiement
4) Choix du type de carte
5) Saisie numéro de carte
6) Saisie date validité carte
7) Saisie code confidentiel carte
8) Saisie code de confirmation reçu par SMS
3.18 Statuts de la demande de préouverture

Les différents Statuts que peut avoir une demande de pré ouverture sont :
Statut Description
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Pré ouverture en ligne par le client Les informations minimales saisies par
le client qui permettre d’attribuer le
statut « pré ouverture en ligne par le
client » à une demande sont :
 CIN
 Nom
 Prénom
 N° de tél
 Adresse mail
 Date de naissance
Pré ouverture par le CRC Si la demande de pré ouverture est
saisie par CRC au niveau du module
BO suite à l’appel direct du client
Modifiée par CRC en attente de Il s’agit de toute demande modifiée par

validation ou rejet CRC via la fonctionnalité modification
non encore rejetée ou validée.
Demande validée par CRC et RDV en Il s’agit d’une demande validée par
cours CRC dont le RDV n’est pas encore
atteint.
Rejetée par CRC Si la demande est rejetée par CRC
Demande nécessitant complément client Si le CRC demande un complément sur

des pièces ou autres caractéristiques de
la demande.
Demande clôturée en agence Lorsque l’agence valide l’ouverture en

agence suite à la présentation du client,
l’élément déclencheur doit être l’édition
de la convention d’ouverture de compte
pour ces types d’ouverture.
Page : 35
AL BARID Bank
Demande validée par CRC et RDV Toute demande qui avait un statut
dépassé « validée par CRC et RDV en cours » et
date RDV dépassé (l’édition de la
convention d’ouverture du compte n’a
pas eu lieu dans le délai du RDV), son
statut doit être mis à jour
automatiquement à « demande validée
par CRC et RDV dépassé »
4 Personas : Back office ABB : Hors scope
5 Personas : Client BBM : Hors scope
6 Architecture de la solution cible
Page : 36
AL BARID Bank
7 Notifications
Canal
Type de notification Texte
SMS/Mail/BBM
SMS :
Merci d’accéder à votre espace personnel via le lien :
HTTP://Albaridbank.com, et entrer votre identifiant : 5555 et mot de
passe: 9999
Mail :
Madame/Monsieur,
Félicitations ! Vous vous êtes enregistré avec succès pour l'ouverture de

Notification contenant le lien vers compte en ligne chez AL BARID BANK.
l’espace personnel, l’identifiant et le SMS/Mail Pour compléter votre ouverture de compte en ligne, connectez-vous à
mot de passe l'aide de votre identifiant et mot de passe ci-dessous en cliquant sur le
lien suivant HTTP://Albaridbank.com :
Identifiant : 5555
Mot de passe : 9999
Pour toutes vos questions, vous pouvez nous contacter au 0500000000

7/7 de 8h à 18h.
Cordialement.
Page : 37
AL BARID Bank
Votre demande d'ouverture de compte à Al Barid Bank a bien été

enregistrée. Vous serez contacté par notre Centre de Relation Client
Demande en cours de traitement BBM dans les plus brefs délais, Vous pouvez aussi suivre le statut de votre
demande à partir de votre espace personnel accessible via le lien reçu
dans votre mail ou sms.
Votre demande d'ouverture de compte en ligne Al Barid Bank a été

Demande rejetée par CRC BBM
rejetée pour le motif : xxxxxxxxxxxxxx
Félicitations, votre demande a bien été validée! Merci de vous connecter

Demande validée (ouverture 100%
BBM à votre espace personnel pour alimenter votre compte et signer vos
en ligne)
contrats.
Félicitations, votre demande a bien été validée! Merci de vous connecter

à votre espace personnel pour alimenter votre compte, puis vous
Demande validée avec confirmation
BBM présenter le jj/mm/aaaa à XXh à l'agence xxxx pour finaliser votre
de RDV (pré ouverture)
demande d'ouverture de compte, muni de votre pièce d'identité et des
documents nécessaires
Vous êtes invité à vous présenter comme convenu le jj/mm/aaaa à XXh à

Confirmation de RDV suite à
BBM l'agence xxxx pour finaliser votre demande d'ouverture de compte, muni
modification RDV initial
de votre pièce d'identité et des documents nécessaires
Malheureusement, votre rendez-vous ne pourra pas avoir lieu en raison

Rejet agence du RDV et demande de
BBM de la non disponibilité de l'agence, veuillez vous connecter à votre
modification de RDV
espace personnel pour fixer un autre rendez-vous
Vous ne vous êtes pas présenté à votre rendez-vous programmé pour le

Rendez-vous raté par le client et
BBM JJ/MM/AAAA à XXh à l’agence XXXXXX d’Al Barid Bank; Veuillez vous
demande de modification de RDV
connecter à votre espace personnel pour fixer un autre rendez-vous
Complétez votre demande d'ouverture de compte en ligne Al Barid

Demander complément BBM Bank, en envoyant le complément suivant : xxxxxxx, en cliquant sur ce
lien HTTP://Albaridbank.com
Page : 38
AL BARID Bank
8 Paramétrage
Les paramétrages suivants seront introduits sur le système :
 Le contenu des SMS envoyés par BBM au client

 Les statuts de la demande d’ouverture de compte
 Les motifs de rejets
 Le contenu des notifications par mail envoyées au CRC
 Les adresses mail concernées par les notifications
 Le nombre d’heures pour rappel de rendez-vous
 Le nombre de fois de rappel

9 Reporting
A travers le back-office Lean, l’utilisateur peut générer un rapport d’activité.
Un écran de recherche permettra de définir les critères de filtrage de l’information :
1. « Date début » - « Date fin »,

2. « Statut » : offrir un choix parmi les statuts
Le contenu de l’état est:
 Date et heure de la demande

 Nom
 Prénom
 CIN
 Adresse
 Date de naissance
 Agence de souscription pour ouverture de compte
Page : 39
AL BARID Bank
 Montant d’alimentation du compte

 Date et heure de traitement de la demande
 Agent CRC
 Nombre d’appels
 Date de la dernière mise à jour du statut
 Statut : En cours, Validée, Rejetée, Client injoignable
Cet état pourra être exporté sous format CSV.
Statut : En
Date et
Date et Agence de cours,
Montant heure de
heure de Date de souscription Agent Validée,
Nom Prénom CIN Adresse d’alimentation traitement
la naissance du contrat CRC Rejetée,
du compte de la
demande BBM Client
demande
injoignable
10 Questions à traiter
 Durée de rétention des dossiers non complétés ?
 Durée de rétention des dossiers complétés et rejetés ?
 Durée de rétention des dossiers complétés et confirmés ?
11 Annexes
11.1 Annexe 1 - Liste des documents à fournir par le client
Personne physiques
Particulier - CNIE valable et valide
Militaire - CNIE valable et valide ;

- Certificat de présence au Corps dans le cas d’homme de troupes.
Étranger résident au Maroc - Carte d’immatriculation valable et valide (carte de séjour)
(le récépissé d’immatriculation n’est pas accepté pour l’ouverture) ;
Page : 40
AL BARID Bank
- Pour le cas d’un corps diplomatique, le récépissé d’immatriculation

(datant de moins de 3 mois) et copie des 6 premières pages
du passeport valable et valide est suffisant ;
MRE se présentant à une agence ABB - CNIE valable et valide

- Carte d’immatriculation à l’étranger (carte de séjour à l’étranger) ou
passeport étranger valables et valides
Étudiant étranger au Maroc - Carte d’immatriculation valable et valide (carte de séjour)

- Carte d’étudiant
Étranger non résident au Maroc - Passeport valable et valide
Personne ne sachant ou ne pouvant signer- CNIE valable et valide du titulaire du compte
- CNIE valable et valide du mandataire
(aveugle, handicapé, illettré …) - Procuration spéciale légalisée conférant mandat de faire fonctionner le
compte (notariée ou adoulaire)
Mineur - Livret de famille ou acte de naissance

- CNIE valable et valide du père ou tuteur légal (désigné par le tribunal)
- CNIE valable et valide de la mère (le cas échéant, en cas de décès du
père ou si elle est désignée par le tribunal pour gérer les affaires
du mineur)
Mineur émancipé - Livret de famille ou acte de naissance

- Copie certifiée conforme du jugement ayant accordé l'émancipation
NB : Le jugement doit être définitif et copie exécutoire
Commerçant - CNIE valable et valide ;

- Copie certifiée conforme ou original du registre de commerce
(modèle J), datant de moins de 3 mois
- Copie certifiée conforme de la taxe professionnelle
Profession libérale (cabinet de médecine, - CNIE valable et valide ;
- Copie certifiée conforme ou original du registre de commerce
sage-femme, pharmacie, architectes, avocats, (modèle J), datant de moins de 3 mois
notaires…) - Copie certifiée conforme de la taxe professionnelle
- Carte professionnelle ou autorisation d’exercer la profession.
Auto entrepreneur - CNIE valable et valide ;
- Carte auto entrepreneur valable et valide
Procuration (hors personne ne sachant ou - Pièces ci-dessus, en fonction du type de demandeur
- CNIE valable et valide du mandataire
ne pouvant signer : aveugle, handicapé, illettré
- …)Procuration légalisée conférant mandat de faire fonctionner le
Compte (selon le modèle en Annexe)
Page : 41
AL BARID Bank
12 Conclusion
Dans ce stage j’ai constaté qu’il existe vraiment une grande différence entre la théorie et
la pratique. Cela m’a permis de bien découvrir le monde professionnel et en même
temps de s’adapter au milieu du travail avec les employés et les réunions que j’ai
assisté. Le stage est une activité pédagogique pour améliorer mes connaissances mon
savoir-faire et mon savoir d’être dans le but d’arriver à cela. Le stagiaire doit avoir
d’abord l’esprit de travail et aussi fournir un grand effort, suivre, entendre, et avoir
l’esprit de recherche et personnellement je trouve que mon sage a été bénéfique.
Page : 42

Rapport Stage 2021

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Rapport de stage d’initiation : Projet d’entrée en relation digitalisé

Rapport de stage technicien

Rapport de stage d’initiation : Projet d’entrée en relation digitalisé

Table des Matières

Table des matières

Rapport de stage d’initiation : Projet d’entrée en relation digitalisé

3.8.3 Règles métier ..................................................................................................... 23

Rapport de stage d’initiation : Projet d’entrée en relation digitalisé

3.17.4 Traitement ......................................................................................................... 34

Rapport de stage : Projet d’entrée en relation digitalisé

Le présent document constitue la synthèse de mon travail dans le cadre de notre

Afin d’évoluer le système informatique de la banque Al Barid Bank, faciliter la création

2 Contexte & Objectif

Ces outils doivent offrir un traitement des authentifications et identification des

Rapport de stage : Projet d’entrée en relation digitalisé

Le processus d’ouverture de compte en ligne pourra se faire selon 4 modes :

1. Demande d’ouverture 100% en ligne : le client saisi toutes les informations

ABB a décidé de démarrer en priorité le 2ème et le 3ème mode d’ouverture de compte :

2 - Préouverture en ligne avec prise de RDV qui va être l’objet de ce document de

3 - Préouverture initiée en ligne et complétée par CRC : le prospect se contente de

Le processus à mettre en place dans l’application fera selon la chronologie suivante :

Rapport de stage : Projet d’entrée en relation digitalisé

Rapport de stage : Projet d’entrée en relation digitalisé

 Les utilisateurs BBM

Les utilisateurs BBM ne font pas partie de la cible.

3.2 Users Stories

3.2.1 Création de l’espace personnel

L’espace personnel permet notamment :

- Le dépôt d’une demande EER

La création de l’espace personnel se fait à travers l’application BBM téléchargeable

1. Click sur « Devenir Client »

Rapport de stage : Projet d’entrée en relation digitalisé

Rapport de stage : Projet d’entrée en relation digitalisé

Rapport de stage : Projet d’entrée en relation digitalisé

3.2.4 Règles métier

Confirmation de la création de l’espace personnel par l’activation du contrôle captcha

Rapport de stage : Projet d’entrée en relation digitalisé

3.3 Scan des documents obligatoires

1) Login à l’espace personnel

Rapport de stage : Projet d’entrée en relation digitalisé

3.3.3 Règles métier

- L’application mobile transmet les documents au serveur Saphir

Rapport de stage : Projet d’entrée en relation digitalisé

3.4 Saisie des données personnelles

1. Connexion à l’espace personnel (login) ou continuation depuis l’écran

Rapport de stage : Projet d’entrée en relation digitalisé

Rapport de stage : Projet d’entrée en relation digitalisé

3.4.3 Règles métier

- L’application mobile transmet les informations au serveur Saphir

3.5 Choix de l’agence

1) Connexion à l’espace personnel (login) ou continuation depuis l’étape précédente

Rapport de stage : Projet d’entrée en relation digitalisé

3) Affichage de la carte géolocalisée

3.5.3 Règles métier

- L’application mobile transmet les informations au serveur Saphir

Rapport de stage : Projet d’entrée en relation digitalisé

3.6 Choix de la formule

1) Connexion à l’espace personnel (login) ou continuation depuis l’étape

Rapport de stage : Projet d’entrée en relation digitalisé

Rapport de stage : Projet d’entrée en relation digitalisé

3.6.3 Règles métier

Les packs à proposer sont définis de manière dynamique en fonction du profil