Les réseaux sociaux sont entrés dans notre pratique quotidienne et dans celles des entreprises.

Les réseaux
sociaux sont le deuxième canal d’information lors de la préparation d’un voyage.
Plus de 50% des utilisateurs de Facebook déclarent que les photos de leurs amis influencent leur choix de voyage.
Plus de 75% des voyageurs partagent leurs photos de vacances sur les réseaux sociaux.

Le Web social fait référence à l’ensemble des interactions sociales que nouent les personnes en ligne :
conversations, commentaires, interaction collaborative, etc.

Panorama et chiffres clés des réseaux sociaux en France (Sep. 2022)

https://www.lasocialroom.com/panorama-chiffres-cles-reseaux-sociaux-france/
La France rassemble 53,5 millions d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux, et les français passent en
moyenne 1h46 chaque jour sur ces derniers. Ils utilisent 5,5 réseaux sociaux par mois.
Dans le monde, ce sont 4,5 milliards de personnes qui utilisent les médias sociaux, soit 54% de la
population.
La majorité des entreprises sont aujourd’hui présentes sur les réseaux sociaux et leurs investissements
publicitaires sur ces plateformes sont en constante augmentation.
Facebook qui reste le premier réseau social mondial, rassemble en France 40 millions de visiteurs uniques
chaque mois, dont 24 millions qui se connectent chaque jour ! L’audience est relativement mixte, avec
51% de femmes et 49% d’hommes. Facebook est un réseau massif, participatif, mobile et mesurable, qui
permet de construire et d’animer des communautés de fans.
Média de l’image, Instagram rassemble près de 1,4 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde, dont 26,5
millions en France, qui passent en moyenne 53 min sur la plateforme ! 64% des utilisateurs français ont
moins de 35 ans et l’audience est légèrement plus féminine (52%) que son grand frère Facebook. En
plaçant l’influence au cœur de son modèle, Instagram est devenu un incontournable pour toutes les
marques BtoC qui veulent travailler leur image et générer du drive to store.
Youtube, plateforme vidéo numéro 1 en France, comptabilise 46,6 millions de visiteurs uniques mensuels
et 19 millions de visiteurs uniques chaque jour. Youtube présente de nombreux atouts à exploiter dans le
cadre de votre stratégie marketing : travailler votre stratégie de contenu et votre SEO, collaborer avec des
influenceurs, toucher une audience importante avec les formats publicitaires proposés (notoriété, trafic)
etc.
Venue tout droit de Chine, l’application TikTok fait preuve d’un succès fulgurant en France et a déjà
conquis 18 millions d’utilisateurs français, dont 57% de femmes. Une audience qui est très jeune : 11%
des utilisateurs ont entre 13-17 ans, 45% entre 18-24 ans, 23% entre 25-34 ans et les 35+ sont 21%. Une
plateforme basée sur le contenu (vidéo), le divertissement, et la créativité, avec notamment de
nombreux influenceurs / créateurs ! De plus c’est la plateforme avec le plus fort taux d’engagement.
Avec plus de 16,6 millions d’utilisateurs quotidiens, Snapchat est très plébiscité par les Français. Plus de
3,5 milliards de Snaps sont créés chaque jour ! Messagerie éphémère pour échanger avec ses proches,
Snapchat évolue dans la sphère privée et touche 85% des plus de 18 ans, dont 53% de femmes. Des
formats publicitaires innovants permettent aux marques d’émerger, avec des contenus interactifs, funs et
axés sur le gaming (filtres, etc.).
 Véritable carrefour conversationnel, X est le média de l’actu et de l’instantanéité. Avec 12,8 millions
d’utilisateurs actifs mensuels en France, X surperforme sur les CSP+ avec un cœur de cible 25-49 ans.
L’audience de X (60% hommes) est influente, réceptive et prescriptrice. Cette plateforme est idéale pour
faire le buzz ou lancer un produit.
Pinterest est un moteur de découverte visuel qui aide les utilisateurs à réaliser leurs projets. 20 millions
de français se rendent chaque mois sur Pinterest et ils sont 2,8 millions à visiter la plateforme et enrichir
leurs tableaux chaque jour. Les utilisateurs sont majoritairement des femmes (60%) même si de plus en
plus d’hommes se rendent sur la plateforme. Les CSP + sont également sur-représentés (44%). Se
considérant comme le dernier havre de bonheur sur Internet, Pinterest s’affirme comme un réseau « pour
soi » ! Un écrin idéal pour les marques.
Destiné aux relations professionnelles et commerciales, LinkedIn rassemble plus de 23 millions de
membres en France et 11,5 millions de membres actifs mensuels. 53% des membres sont des hommes.
Média idéal pour construire son réseau, travailler sa marque employeur et augmenter son business
(particulièrement BtoB). 840 000 entreprises sont présentes sur la plateforme. Avec une véritable
approche « Roiste », LinkedIn a développé des outils pour construire des campagnes publicitaires
efficaces, mesurables et permettant de toucher directement une cible qualifiée.

L’utilisation des réseaux sociaux en France - Faits et chiffres – Publié par Sheelah Delestre, 31 janv. 2024

7 points pour choisir le bon réseau social pour son entreprise - Auteur : John Lemon, 6 juin, 2023

Comment choisir le bon réseau social ? Par Fabian Broussoux

Chaque réseau social a un public différent.
Identifiez votre cible (Age, sexe, CSP, etc.). Ne choisissez pas votre réseau social préféré !
Facebook : (+ 30 ans, H/F) Meilleur réseau pour les publicités payantes
Instagram : (18/35 ans, H/F) Indispensable pour le tourisme de destination, hôtels/restaurants, produits
tendances, etc.
Pinterest : (18/64 ans, F) Très utile si vous vendez des produits en ligne
TikTok : (18/35 ans, H/F) Malgré la cible jeune, ce réseau social devient numéro 1.
Twitter : (18/35 ans, H/F) Demande beaucoup de temps. Surtout utile pour du BtoB.

Les blogs : Utilisés pour la publication d’articles (billets) permettant au blogueur d’exprimer son opinion,
de partager ses connaissances ou ses découvertes sur un sujet précis.
Les forums : Sites de discussion en ligne où les internautes peuvent tenir des conversations sous forme de
messages postés au sein de sujets de discussion. Les forums sont généralement thématiques. Ils
permettent d’échanger, de débattre, de poser des questions dans l’attente d’une réponse d’un autre
utilisateur.
Les wikis : Espaces en ligne (thématique ou non) permettant la création et la modification collaborative de
pages au sein d’un site dédié. Utilisé majoritairement à des fins encyclopédiques.
Le contenu doit refléter les messages que le compte cherche à faire passer.
Un contenu est créé grâce à la rencontre de 3 éléments :
 Un message. Ex. L’île de la Réunion est belle.
 Un angle : Manière de faire passer le message.
Ex. la nature, ses habitants, sa culture, sa gastronomie.
 Un format. Ex. photo, vidéo, interview, infographie, etc.
Pour éviter la lassitude des abonnés et pour éviter de ne parler que de soi, il faut varier les contenus.
La règles des 3 tiers des contenus :
Un tiers des contenus doit servir à promouvoir les activités de l’entreprise à partir des contenus existants :
site web, etc.
Un tiers des contenus doit provenir d’autres sources en lien avec l’entreprise : article de presse, avis,
contenus générés par les utilisateurs et repostés, etc.
Un tiers des contenus doit servir à interagir directement avec les abonnés : réponse aux commentaires et
aux questions.

Il faut aussi alterner entre les contenus chauds (2/3) et froids (1/3).
Le contenu chaud est lié à l’actualité : événement, journée mondiale, etc.
Le contenu froid est déconnecté de l’actualité : dossier thématique, rapport, reportage, etc.

Rédiger un message sur les réseaux sociaux consiste à publier un post ou un statut sur un profil.
Le profil correspond à la page personnelle sur le réseau. Il peut contenir du texte, des photos, etc.
Un post ou un statut correspond au message publié sur ce profil.
Travailler la forme de vos messages en amont grâce à des logiciels et outils tels que Canva, Photofiltre, etc.

Les règles et conseils de base :

 Le temps d’attention est très court : le contenu doit être attractif et rapidement compréhensible.
 Faire simple : éviter le vocabulaire technique et les abréviations.
 Faire court : idéalement entre 80 et 180 caractères.
 1 post = 1 SEULE idée
 La communication, c’est la répétition : faite passer le même message en changeant la forme
 Adapter la tonalité en fonction de l’audience, la cible.
Le moment de la journée : Il s’agit de publier lorsque le public est susceptible de regarder : le matin (au
lever ou dans les transports), le midi (pause déjeuner), fin d’après-midi (en rentrant du travail), le soir (au
coucher).
La fréquence : publier régulièrement
Le calendrier éditorial : planifier les contenus à l’avance. Le calendrier permet d’équilibrer la présence sur
les réseaux sociaux, en fonction :
 des différents contenus (chauds, froids, règles des tiers, etc.)
 des objectifs et audiences
 des événements qui rythment l’actualité.
Préparez un calendrier marketing / un marronnier qui compile les dates importantes de l’année : vacances
scolaires, jours fériés, journées mondiales, événements, sports, etc. Il recense les événements « légers » et
cycliques d’une année sur l’autre afin de créer du contenu en lien avec l’actualité.

Calendrier social media 2024 - Fabian Broussoux

Gérez vos réseaux sociaux - Swello
Calendrier marketing 2024 - Qualifio
Calendrier éditorial 2024 – Conseil marketing
Comment créer un calendrier éditorial – SLN l’agence
Vous pouvez lier votre marronnier à votre agenda électronique. (Cours de première année : 2.2. L’agenda
électronique). Rappel du format de fichier iCalendar .ics
La conversation prend une place de plus en plus prédominante dans l’animation des réseaux sociaux. Les
entreprises doivent interagir avec leur audience. Un compte qui n’interagit pas avec son audience devient
ennuyeux. Une absence de réponse puis un client mécontent peut entrainer un « Bad buzz ». Une marque
qui répond, qui interagit dispose d’un plus grand capital sympathie qu’une marque silencieuse.

La conversation réactive : l’organisation réagit à une question ou un commentaire posé par un internaute.
La conversation proactive : l’organisation prend les devants, rebondit sur l’actualité, sur une publication,
sur une tendance, un hashtag pour engager et créer des interactions.

Selon le type de message reçu, adapter votre réponse :

 Le message sympa : Remercier par un like par exemple.
 Le message de mécontentement : Répondre et transmettre au service concerné.
 La fake news et/ou erreur : Réponse rapide, simple, claire et factuelle.

De manière générale, la modération est le fait de contrôler les commentaires et autres contributions laissés
par les internautes sur les sites web, les blogs et les réseaux sociaux. L’entreprise veille à ce que les
conversations générées jouent en sa faveur.

Les réseaux sociaux n’échappent pas à la loi. Les grands principes de liberté d’expression, droit à
l’information, droit d’auteur et droit à l’image s’y appliquent. L’éditeur est responsable de ce qu’il publie.
Bien que virtuel, les réseaux sociaux sont soumis aux mêmes lois que le monde réel. L’injure, la diffamation,
y sont également proscrit et de plus en plus de condamnations le prouve chaque année.

Quelques principes pour modérer sur les réseaux sociaux :

 Ne pas censurer (supprimer) sauf cas de propos abusifs.
 Toujours répondre, calmer le jeu en public et répondre en privé le cas échéant.
 Rester humain derrière le clavier : être empathique, faire preuve de discernement.
Combien de like ou de nouveaux followers ? Au-delà du simple concours d’orgueil, les statistiques d’activité
sur les réseaux sociaux mesurent l’efficacité de la stratégie de l’organisation.

Ces indicateurs sont consultables grâce aux outils intégrés aux réseaux sociaux ou grâce à des outils dédiés
tels que Keyhole, AgoraPulse, Brandwatch, Meltwater ou Hootsuite.

La notoriété mesure l’attention que l’entreprise reçoit. Ex. : followers, nombre de vues, etc.
L’engagement mesure l’interaction de l’audience. Ex. : nombre de retweet / partage, nombre de like,
nombre de commentaires, taux de croissance des interactions, taux d’engagement, progression des
hashtags / influenceurs
La conversion mesure la transformation d’internautes passifs en clients. Ex. : nombre d’acheteurs issus des
réseaux sociaux, croissance de ces acheteurs, taux de conversion.

Ils décrivent la qualité de la relation avec l’audience.

Les plus connus sont :
 Mesure de la radiographie démographique d’une communauté : âge, sexe, localisation, etc.
 Tonalité des messages reçus : positifs, négatifs, neutres
 Top 5 des publications : celles qui ont le mieux fonctionné
 Abonné « remarquable » : les influenceurs qui suivent l’entreprise