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Enquête sur
DÉCATHLON AIN SEBAA
Réalisé par encadré par
Yasmine elkacemi R130001307 [Link] CATI
Nadia elbazini R133736342
Ikram issmaiyly R130160117
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I. Note méthodologique :
ETUDE DE LA SATISFACTION DES CLIENTS DE DECATHLON -
AIN SEBAA
Objectif de l'enquête :
On veut enquêter sur les niveaux de satisfaction des clients du magasin
de vente d'articles de sport Décathlon Ain Sebaa, Casablanca. Ceci afin
de :
-Mesurer les niveaux da satisfaction de cette clientèle;
-Cerner les éventuelles défaillances du magasin et proposer leurs
améliorations;
Le tout en vue de développer la fidélisation des clients de Décathlon -
Ain Sebaa. Pour traduire ces objectifs, on propose de décomposer
notre questionnaire en plusieurs parties :
• FREQUENTATION.
• PREFERENCES.
• SATISFACTION.
• FICHE SIGNALITIQUE.
Population cible:
Vu la redondance (sauf incident particulier) dans le fonctionnement
du magasin, on peut se limiter à une population cible d'un jour, on
prendra par exemple un Samedi.
Approximation de cette population cible d'un jour
Horaires de 09h30 à 21h30 (12 heures).
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Caisses : 13
Remplissage moyen par caisse / heure : 15 personne /par heure
Population mère=12*13*15=2340
Nous n'avons pas de renseignement pour envisager un échantillonnage
selon la méthode de quotas. On va choisir au hasard n personnes à
interroger avec: n = 385/ [1+ (385/2340)] = 331
2 QUESTIONNAIRE
Question 1
Êtes-vous clients de Décathlon ?
OUI
NON
Question 2
Êtes-vous
Une femme
Un homme
Question 3
Combien de fois allez-vous au magasin?
1à2 fois par mois
3à5 fois par mois
+5 fois par mois
Question 4
Comment trouvez-vous le décor du magasin?
Bof
Pas mal
Beau
Question 5
A quelle classe d'âge appartenez-vous ?
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15à25 ans
26à35 ans
36à45 ans
46à55 ans
56à65 ans
+65 ans
Question 6
Trouvez-vous toujours ce que vous cherchez ?
OUI
NON
Question 7
La relation client-vendeur est-elle agréable ?
OUI
NON
Question 8
Quelle est votre CSP ?
Agriculteurs exploitants
Cadres, professions intellectuelles supérieures
Employés
Retraités
Etudiants
Inactifs
Artisans/ commerçants/ chefs d'entreprise
Professions intermédiaires
Ouvriers
Enseignants
Chômeurs
Question 9
Depuis quand êtes-vous client a Décathlon ?
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Question10
En ce qui concerne la qualité prix, direz-vous que les prix sont
Excessifs
Assez convenable
Convenable
Question 11
Comment qualifiez-vous le conseil clients?
Peu satisfait
Satisfaisant
Très satisfaisant
Question 12
Avez-vous des remarques particulières à formuler ?
