MOHAMMAD NABEEL

Présentation pour le grand oral

Au cours de cette année scolaire de terminale mercatique, j’ai décidé
d’approfondir la problématique suivante avec un élevé (problématique) pour
répondre à cette problématique j’ai oriente ma recherche sur l’entreprise
Décathlon.
Tout d’abord, je vais faire une brève présentation sur l’entreprise Décathlon
puis je répondrai à la problématique
Cette entreprise a été fondée en 1976 à Lille par Michel Leclercq, c’est une
société anonyme.
Son CA est de 4,2 milliards d’euros.
C’est une GE qui dispose plus de 5 000 salaries qui a pour nature d’activité de
vendre des biens de sport telles que des vêtements, accessoires, vélos et
proposées des services aussi comme la réparation de vélos, flocage de maillot…
Ensuite, Décathlon possède plus de milles magasin dans le monde avec plus de
103 000 employées dont 324 magasins en France et 10 000 salaries
Pour conclure, le PDG de Décathlon est Barbara Martin Coppola.
J’ai choisi cette entreprise et problématique car elle me correspond étant
sportif, je me suis senti intéresse naturellement et propose divers produits
sportifs, de plus que l’entreprise a pu avoir une place importante dans le
commerce malgré la concurrence.

Problématique Comment décathlon est devenue l’entreprise préfère des

français ?
Décathlon est devenue la marque préférée des Français grâce à plusieurs
facteurs clés. Tout d'abord, Décathlon a su proposer des produits de qualité à
des prix abordables, ce qui a permis à de nombreux consommateurs de
s'équiper sans se ruiner. Ensuite, la marque a développé une politique de
transparence et de proximité avec ses clients, en mettant notamment en place
un système d'avis et de retours clients qui permet de mieux comprendre leurs
besoins et attentes.

Par ailleurs, Décathlon a su innover et se diversifier en proposant une large

gamme de produits pour de nombreuses activités sportives, en s'appuyant sur
une expertise et connaissance des pratiques sportives. La marque a également
investi dans la recherche et le développement pour créer des produits
innovants et de qualité supérieure.

Enfin, Décathlon a su s'adapter aux évolutions du marché en développant une

stratégie omnicanale, en proposant notamment un site internet performant et
une application mobile pour faciliter l'expérience d'achat de ses clients. La
marque a également su proposer des services complémentaires, tels que la
personnalisation de produits ou encore la mise à disposition d'espaces de
pratique sportive dans ses magasins.

Tous ces éléments ont permis à Décathlon de gagner la confiance et la fidélité

des consommateurs français, et d'être aujourd'hui considérée comme la
marque préférée dans son secteur.

Question 2
Décathlon a créé sa marque autour de sa communauté de clients et de
pratiquants sportifs en mettant en place différentes initiatives et stratégies
pour renforcer leur engagement et leur fidélité.

Tout d'abord, la marque a mis en place des espaces de pratique sportive dans
ses magasins, appelés zones d'expérience, où les clients peuvent tester les
produits et pratiquer leur sport favori en toute sécurité. Ces espaces
permettent également de créer une proximité entre la marque et sa
communauté en proposant des événements, des ateliers et des animations
pour favoriser l'échange et le partage entre pratiquants.

Décathlon a également créé une plateforme en ligne appelée Communauté

Décathlon, qui permet aux pratiquants sportifs de se connecter, de partager
leurs expériences, de poser des questions et de trouver des conseils auprès
d'autres membres de la communauté. Cette plateforme permet de créer un
lien fort entre la marque et sa communauté en offrant un espace d'échange et
de partage de connaissances.
Ensuite, Décathlon a mis en place un système d'avis et de retours clients pour
permettre à sa communauté de donner leur opinion sur les produits et de
partager leur expérience d'utilisation. Cette transparence renforce la confiance
des clients dans la marque et permet de mieux répondre à leurs attentes et
besoins.

Enfin, Décathlon a créé des produits collaboratifs en partenariat avec des

sportifs professionnels ou des pratiquants amateurs reconnus, ce qui permet
de répondre aux attentes spécifiques de sa communauté et de créer une
relation de confiance et de proximité avec elle.

Toutes ces initiatives ont permis à Décathlon de créer une marque forte et
engagée auprès de sa communauté, en mettant en avant les valeurs de
partage, d'échange et d'expertise sportive.

Problématique III : Comment la segmentation permet une meilleure

personnalisation de l’offre ?

La segmentation consiste à diviser un marché en groupes de consommateurs

ayant des caractéristiques et des besoins similaires. En utilisant la
segmentation, Décathlon peut mieux comprendre ses clients et créer des offres
personnalisées pour répondre à leurs besoins.

Nous allons donc voire comment la segmentation peut permettre une

meilleure personnalisation de l'offre pour Décathlon

Tout d’abord Décathlon peut utiliser divers critères pour segmenter son
marché, tels que l'âge, le sexe, le niveau de revenu, le lieu de résidence, le type
d'activité sportive pratiquée, etc. En identifiant les segments de marché,
Décathlon peut mieux comprendre les besoins et les préférences de chaque
segment de clientèle.

Ensuite, les segments de marché identifiés, Décathlon peut adapter son offre
de produits pour répondre aux besoins de chaque segment. Par exemple,
Décathlon peut proposer des produits spécifiques pour les sports d'hiver pour
les clients résidant dans des régions où il neige abondamment.

En utilisant la segmentation, Décathlon peut également communiquer de

manière ciblée avec chaque segment de clientèle. Par exemple, Décathlon peut
créer des publicités spécifiques pour les clients qui pratiquent le cyclisme ou le
jogging, afin de mieux répondre à leurs besoins.

Avant de conclure, Décathlon peut également créer des programmes de

fidélisation pour chaque segment de clientèle. Par exemple, Décathlon peut
offrir des avantages exclusifs aux clients qui pratiquent un sport spécifique,
comme des réductions sur les produits liés à ce sport.

Pour conclure, la segmentation permet à Décathlon de mieux comprendre ses

clients et de créer des offres personnalisées pour répondre à leurs besoins
spécifiques. En répondant aux besoins de chaque segment de clientèle,
Décathlon peut améliorer la satisfaction et la fidélité.