DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

Auditoire 3ème Licence

Fondamentale

1
TECHNIQUES PÉDAGOGIQUES

 Discussions

 Jeu de rôle

 Simulations

 Présentations orales

 Quizz et tests …. 2
THÈMES À TRAITER

 Mindmapping (structurer ses pensées, carte

mentale)
 Motivation et auto-détermination

 Leadership individuel et collectif

 Intelligence émotionnelle

 Gestion des conflits

 Autosuggestion par la méthode Coué

 Profils communicationnels

 Coaching et mentorat

 Soft skills

 Comment réussir son entretien d’embauche

3
 THÈME 1
LA
COMMUNICATION

4
 POURQUOI
COMMUNIQUER EST-IL
IMPORTANT ?
5
 A.HITLER

«LA CHOSE LA PLUS IMPORTANTE

EN COMMUNICATION, C’EST
D’ENTENDRE CE QUI N’EST PAS
DIT. »
6
PETER DRUKER
 A MÉDITER...
 Entre
• ce que je pense
• ce que je veux dire
• ce que je crois dire
• ce que je dis
• ce que vous voulez entendre
• ce que vous entendez
• ce que vous croyez comprendre
• et ce que vous comprenez

Il y a au moins huit possibilités de ne pas 7

s’entendre
QU’EST-CE-QUE LA COMMUNICATION?
 La communication est un processus qui implique
l'échange d'informations, de messages,
d'émotions.
 "Communiquer" vient du latin "communicare" qui
signifie "être en relation avec".
 L'objectif est de prendre contact avec l'autre,
l'interlocuteur doit savoir que le message lui est
destiné.

« La communication ou communiquer vient du latin

'communicare' qui signifiant « être en relation avec » »
8
LES TYPES DE COMMUNICATION
 Communication intrapersonnelle :
La communication intrapersonnelle consiste à
communiquer avec soi-même à partir d'un
langage et d'images mentales, d’établir une
réflexion personnelle.

 Communication interpersonnelle :
La communication interpersonnelle permet
l'interaction entre deux personnes. Elle
permet d'établir, de maintenir, mais
quelquefois de détruire ou de rétablir les9
relations humaines.
 Communication sociale :
En petit groupe ou en public, la communication sociale
permet d'échanger avec les autres, de résoudre des
problèmes, de développer de nouvelles idées, de
partager des connaissances, des expériences, de
débattre.
Nous pouvons parler d’ :
• une communication en petit groupe pour un nombre
restreint de personnes (groupe de travail...),
• une communication en public lorsqu'un auditeur
prend la parole devant un auditoire élargi
(conférence...),
• une communication de masse lorsque les
informations sont diffusées à un très large public à
travers l'utilisation des médias (Médias sociaux, 10
presse, télévision...).
 LA COMMUNICATION
INTERPERSONNELLE
ET PERCEPTION

11
COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION
INTERPERSONNELLE?

Message

Emetteur Receveur
Bruit Canal
Feed-back

12
 COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION
INTERPERSONNELLE?
 La communication interpersonnelle se base, essentiellement,
sur trois éléments: l’émetteur, le receveur et le message.

 L’expéditeurconstitue son message en choisissant le système

de signes (code), le plus approprié au moment et au contexte
voulus, que le destinataire essaye d’identifier (décodage).

 La communication est relativement simple lorsque les

fonctions « émetteur » et « récepteur » sont définies. Mais
l’émetteur ne sait pas ce que le récepteur a reçu comme
information.
13
FORMES DE LA COMMUNICATION
INTERPERSONNELLE?

La communication peut être:

 Verbale: la parole (les mots employés) est un

moyen primordial et irremplaçable de
l’expression et de l’existence de l’être humain.
 Non verbale: les mouvements du corps (posture,
mimiques, etc.).
 Para-verbale: Accompagne la vocalisation (ton,
volume, etc. de la voix). 14
15
LES 6 FILTRES DE LA
COMMUNICATION
INTERPERSONNELLE

16
 TOUT LE MONDE VOIT
CE QUE JE VOIS,
ENTEND CE QUE
J'ENTENDS, COMPREND
CE QUE JE DIS
17
COMMUNIQUER c’est à la fois dire ma perception de
la réalité à l’autre et vouloir connaître la sienne

Perception Réalité

Les informations que nous recueillons pour baser nos

opinions et nos comportements ne sont pas LA
REALITE mais bien le résultat de nos perceptions.

Or chaque individu :
 perçoit différemment
 entend différemment
 pense différemment
18
 réagit différemment
1. LA PERCEPTION
« La perception représente l’ensemble des mécanismes et
des processus par lesquels l’organisme prend connaissance
de son environnement sur la base des informations
élaborées par ses sens ».

On a souvent tendance à penser qu’on est actif ou inactif

dans une situation de communication :

 Actif : Quand on envoie des messages (quand on parle,

fait des gestes).

 Passif : Quand on écoute, regarde, ressent. (Situation la 19

plus fréquente).
En réalité nous sommes toujours actifs, consciemment ou
inconsciemment :

 nous sélectionnons, choisissons ce que nous percevons

(une mère entend son enfant dans le bruit ambiant),

 nous organisons, structurons, interprétons et donnons un

sens aux signes et signaux qui nous parviennent
(Conduite « automatique » d'une voiture en pensant à
autre chose).

20
 Nous faisons cela rapidement,
automatiquement et parfois inconsciemment.

 Enréalité nous sélectionnons ce que nous

voyons, ce qui signifie que nous créons ce
que nous voyons.

21
PROCESSUS DE LA PERCEPTION
1- Sélectionner :
Nous sélectionnons ce qui nous intéresse, nous attire et
ce que l’on connait.
Ce sont les facteurs physiologiques, psychologiques ou
environnementaux qui influencent nos perceptions.

2- Organiser : Tout fait perçu est organisé et ordonné

pour être sensible à notre conscience.

22
3- Interpréter:
Nous n'avons pas toujours une vision claire de ce
que nous voyons, par manque de contraste,
d'informations, mouvements, etc… donc nous
prolongeons la réalité ou nous l'interprétons.

 La plupart des difficultés de communication ne

proviennent pas des faits eux-mêmes, mais de
leurs interprétations.
23
24
25
26
27
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30
31
32
33
Lisez rapidement la phrase
suivante :

IL
VA
A LA
LA PLAGE

34
REGARDE LES MOTS EN BAS ET DIS À HAUTE
VOIX LA COULEUR ET PAS LE MOT

 JAUNE BLEU ORANGE

 NOIR ROUGE VERT
 MARRON JAUNE ROUGE
 ORANGE VERT NOIR
 BLEU ROUGE MARRON
 VERT BLEU ORANGE

Conflit droite – gauche

 La partie droite de ton cerveau cherche à dire la
couleur, mais la partie gauche insiste pour lire le
mot.
35
 "ECOUTER C'EST ENCORE
CE QU'IL Y A DE MIEUX
POUR BIEN ENTENDRE"

36 Pierre-Augustin Caron
de Beaumarchais
2. L’ÉCOUTE ACTIVE

Entendre Ecouter
Perception auditive +
Avoir la perception la capacité cognitive à
auditive (capacité discerner le contenu
physique à capter du signal et à
un signal) interpréter
Phénomène passif : l’information perçue.
on entend souvent Attitude active et
sans le vouloir. volontaire

Pour bien communiquer, il faut d’abord 37

écouter activement.
L’écoute active permet de se centrer sur
la personne et sur 3 types
d’informations :

 Les faits: ce qui a été vu et entendu.

 L’opinion: ce qui a été pensé, réfléchi

et jugé

 L’émotion: ce qui a été ressenti et

éprouvé
38
EXEMPLE : COMMUNICATION
PERSUASIVE
L’écoute est la première qualité d’un commercial et d’un manager.
C’est la clef de toute communication et de toute négociation.
Sortez de votre esprit l’image du vendeur baratineur.
LE MEILLEUR VENDEUR EST CELUI QUI NE PARLE
PRESQUE PAS : Il sait tellement bien écouter qu’il n’a pas besoin
de beaucoup argumenter car il rencontre peu d’objections.
Et ce qui est vrai pour une négociation commerciale l’est pour toute
autre négociation, et pour toute situation où il faudra convaincre, y
compris dans votre vie personnelle.
Or ÉCOUTER N’EST PAS NATUREL. Dites-vous bien que VOUS
NE SAVEZ PAS ÉCOUTER
Une écoute réussie repose sur :
 Un comportement non verbal centré sur l’interlocuteur.

 L’utilisation de la technique du silence.

39
 L’utilisation de la reformulation.
 Une compétence clé de l’écoute :

L’EMPATHIE

C’est principalement la faculté de se mettre à la

place d’autrui, de percevoir ce qu’il ressent.

40
Les principaux outils de l’écoute active : Le questionnement
et la reformulation

Ils stimulent la réflexion et permettent d’éclairer une

situation, de favoriser l’expression, d’approfondir des
explications, en fonction de l’objectif, de l’interlocuteur,
du contexte…

 Le questionnement :
Différents types de questions peuvent être
posées : des questions ouvertes, fermées, de
relance... Elles permettent donc d'avoir accès
à davantage d'informations.
41
,
 La reformulation : Reformuler revient à exprimer
par nos propres mots ce que l’interlocuteur vient
d’exprimer, sans juger ni interpréter.

Le but est de s’assurer qu’il n’y a pas de malentendu et

de montrer à l’autre que l’on est attentif à son
message et l’inciter ainsi à poursuivre sa réflexion.

42
PROCESSUS DE L’ÉCOUTE ACTIVE

Stimulus oral,
Défi voix, bruit
Prêt Ré
Tra
nir er pon
l’uti atte ite
dre
lité ntio r le
de n au
au
me me
l’éc mes
sag
ssa ssa
out
e e ge ge
43
1- Définir l’utilité de l’écoute : Se concentrer
sur les parties importantes du message et investir
l’énergie pour écouter.

2- Prêter attention au message : Établir un

contact visuel : direct : maintenir le contact
visuel avec l’auditoire ou au téléphone :
essayez de ne pas regarder quelque chose qui
vous empêche de prêter toute votre attention
à votre correspondant.

3- Traiter le message : Le son perçu dans

l’oreille déclenche des réactions dans le
cerveau. Transformer les stimuli en messages
44
ayant du sens.
4- Répondre au message :

Adapter votre posture :

Direct : - regarder votre interlocuteur bien en
face et penchez vous un peu en avant pour
montrer que vous êtes attentif.
- Émettre des sms verbaux ou non verbaux
(hochement de la tête ou expressions du
visage).
- Éviter les distractions

Au téléphone : essayez de trouver une position

confortable mais pas trop décontractée 45 et
émettre des sms verbaux.
L’ÉCOUTE ACTIVE SE BASE DONC SUR
PLUSIEURS TYPES DE COMPORTEMENTS

accepter Eviter de juger, voire refuser de juger ce que

●

dit l’interlocuteur

Neutralité Intégrer et considérer ce que dit l’interlocuteur

●

de façon positive désintéresser

Empathie Entrer dans les représentations mentales de

●

l’interlocuteur, ressentir ses sensations

Se taire Respecter les silences et les pauses lorsque l’interlocuteur

●
46
parle ou lorsqu'il cherche la suite de ses idées.
RECOMMANDATION POUR UNE
ÉCOUTE ACTIVE EFFICACE

1- D’abord écouter avec une intention:

• Se demander : « quel est le but de mon

écoute? ». Exemple:
 Mon but est de recueillir toute l’information
nécessaire pour me permettre de dévaluer
un problème de qualité dans le travail de
mon employé.

47
2- Ecouter pour comprendre plutôt que
pour évaluer:

 Comprendre le point de vue de l’autre

personne et non essayer de changer ce point
de vue ou la personne elle-même.
 Accepter d’écouter un point de vue différent

 Accepter que vous devez d’abord

comprendre avant d’être compris.

48
3- Ecouter avec son esprit, son corps et son
cœur :
Qu’est ce que vous entendez, voyez ou sentez?
 Les émotions que vous remarquez

 Les demandes non dites

Que désire cette personne?

 A quel résultat positifs s’attend-elle?

4- Utiliser des techniques d’écoute active

1- Mettez tout votre temps à profit, préparez-vous
à l’avance.
2- Regardez la personne dans les yeux.
3- Ne parlez pas trop.
49
4- Mettez vous dans la peau de votre interlocuteur.
5- Posez des questions pour clarifier et précisez
ce que vous avez compris.
6- N’interrompez pas et n’anticipez pas la pensée
de l’autre.
7- Concentrez-vous.
8- Prenez des notes.
9- Écoutez les idées et non pas seulement les
mots.
10- Mentionnez votre intérêt, faites des
interjections.
11- Oubliez vos soucis personnels.
12- Réagissez aux idées et non à la personne.
50
13- Abstenez-vous de conclure hâtivement.
 LA COMMUNICATION
VERBALE (ORALE)

51
DÉFINITION ET UTILISATION
 La communication orale est la plus naturelle des
formes d’expression, car la parole demeure toujours
le moyen de communication le plus utile et le plus
fréquent.

 Elle peut se dérouler en face à face ou par

l’utilisation de moyens techniques.

 Ellepeut être informelle (en dehors de tout cadre

professionnel) ou formelle. 52
Les situations de communication orale
sont nombreuses:
 Dans une relation interpersonnelle, les
échanges sont multiples lors d’un
entretien d’embauche, d’une
négociation, d’un accueil…
 En réunion de travail, ( comme lors
d’un exposé, d’un séminaire…) les
échanges se déroulent à l’intérieur
d’un groupe d’individus. 53
EFFICACITÉ DE LA
COMMUNICATION ORALE
 La communication orale présente des
spécificités liées à sa complexité et sa
dimension professionnelle.
1- Sur le plan verbal:
• Ayez à l’esprit que les paroles prononcées
ne peuvent être effacées.
• Le choix des mots, la formulation, le style
et les tournures de phrases sont essentiels
à la compréhension du message.
54
EFFICACITÉ DE LA COMMUNICATION
ORALE
1.1. Le choix d’un registre
• Si le langage familier peut parfois être utilisé
entre des personnes qui se connaissent bien
(«salut, ça va»), il n’est pas toléré dans le
cadre d’une relation hiérarchique («Bonjour,
monsieur »).

• Le langage soutenu (de respect) est

également utilisé dans le milieu professionnel
lors de circonstances particulières. («j’ai été
enchanté de vous avoir rencontré») 55
EFFICACITÉ DE LA COMMUNICATION
ORALE
1.2. La simplicité du langage

Pour renforcer l’impact de notre

communication orale et de nos prises de
parole, il importe de déployer un langage
simple, juste et efficace en utilisant
des phrases courtes et un vocabulaire
clair, compris par tous, même par les
non-initiés.
56
EFFICACITÉ DE LA COMMUNICATION
2- Les plans non verbal et para verbal
 Les signes non verbaux et les signes para
verbaux viennent en support de la
communication orale.

 Lacommunication orale se joue à travers

des effets de voix, des gestes, des
mimiques, etc…

 Cessignes renforcent le sens et la57

compréhension des messages oraux.
 LA COMMUNICATION NON
VERBALE

58
LA COMMUNICATION NON VERBALE

 La communication non verbale traduite

par les silences, gestes, postures,
expressions faciales, ton de la voix,
rythme de l’élocution, vêtements…
complètent le message verbal.

 Elle
exprime parfois même, à notre insu,
nos émotions, nos sentiments, nos
valeurs. 59
LA COMMUNICATION NON VERBALE

 Le langage non verbal permet la

communication entre personnes de langues
différentes.
 Le rire et l’expression de la douleur sont les
expressions non verbales parmi les plus
universelles.
 Mais leurs signaux ne sont pas universels et
doivent être interprétés en fonction du
contexte socioculturel.
60
61
LA COMMUNICATION NON VERBALE

Non
verbal

Les rituels

L’apparenc Posture
e

Visage et
geste
regard 62
LA POSTURE
La posture

Rapport à la verticalité Rapport au mouvement

L’extension La contraction Vers l’avant Vers l’arrière

Partage
Dominatio Soumissio Fuite et
et
n n crainte
ouverture
63
64
65
LES GESTES
 Lesgestes et les attitudes ont certainement
été les premiers moyens de communication
entre les humains et constituent un
véritable paralangage qui accompagne et
complète le message verbal.

 Les gestes accompagnent, renforcent,

ponctuent le discours et appuient notre
argumentation. Ils reflètent nos manières
de penser, de ressentir les choses et
traduisent nos émotions. 66
 Les gestes parasites: ils dénaturent et
décrédibilisent le message. Ils sont le signe
d’une émotivité ou d’un manque
d’engagement ou de confiance en soi.
 Votre attitude ne doit perturber ni
auditeurs, ni vous même, la communication
se fait en général debout.
 Les mains peuvent être intégrées au
discours (ponctuation, attirer l’attention sur
un point…). Pas de mains dans les poches,
pas de mains devant la bouche etc…
67
Gestes d’ouverture, Ex : mains tendues vers son
d’accueil interlocuteur, sourire.
Expriment le désir de contact,
de relation
Gestes de fermeture Ex : bras ou jambes croisés
Peuvent traduire le retrait,
l’évitement, le rejet.
Gestes parasites Ex : se gratter la main, le nez,
se caresser la lèvre.
Peuvent traduire le stress,
l’inquiétude, les tensions.
Gestes symboliques Ex : pointer avec l’index,
d’illustration désigner avec la main.
Renforcent l’expressivité,
attirent l’attention. 68
69
70
REGARD ET VISAGE
Le visage : doit être expressif ( émotions), vif
et non crispé ou stable. Il doit être mobile,
orienté vers les auditeurs en balayant tout
l’espace de la salle de manière régulière. N’ayez
pas le cou raide ou le visage sinistre.
 Le sourire: est un signe d’ouverture et de
disponibilité envers votre assistance. Il est un
bon moyen de gagner la bienveillance et la
sympathie du public.
 Le regard: permet de maintenir l’attention de
l’auditoire de percevoir les réactions de public et
de les utiliser.
71
L’APPARENCE: VÊTEMENTS, BIJOUX …

 L’apparence correspond à l'allure

générale d’une personne (vêtements,
coiffure, maquillage, accessoires).

 Elleest fonction de l'âge, du physique,

des goûts personnels, du statut
socioprofessionnel, etc.

 Ellejoue un rôle important dans la

première impression que l'on a d'une 72
personne.
 Par son apparence, le sujet veut donner
une certaine image de lui (il existe des
différences entre celle qu'il a de lui-
même, de celle qu'il aimerait donner et
de celle qui est perçue par les autres).

 La façon dont une personne s’habille

renvoie consciemment ou
inconsciemment à son désir
d’appartenance à un groupe social
73
donné.
LES RITUELS
 Ils’agit de pratiques habituelles dans la
vie quotidienne. Ces rituels diffèrent
selon les milieux sociaux, les cultures
(ainsi, il existe différentes façons de se
dire bonjour : en se serrant la main, en
s’embrassant, en s’inclinant…).

 La connaissance de ces rituels est

indispensable pour comprendre le
comportement d'autrui et pour pouvoir
communiquer efficacement. 74
75
 Para
verbal

La voix et ses
composantes

La respiration
et le silence 76
LA RESPIRATION ET SILENCE
 La respiration: détermine la bonne
émission de la voix. Elle permet la
détente musculaire et nerveuse. Elle
est nécessaire pour vivre et faire vivre
son discours.

 le silence: le silence est un bon

moyen pour reprendre sa respiration
et de ménager ses efforts.
77
 Les silences font intégralement partie de la
communication car ils expriment quelque chose.

 Il existe de multiples silences : - colère contenue

- temps de la réflexion - peur n’avoir rien à dire
ou d'oser prendre la parole - incompréhension ou
scepticisme - incapacité ou impossibilité
d'exprimer sa souffrance, son chagrin ou sa
douleur - mise en retrait, volonté de s’isoler, etc.

 Comme les paroles, un silence peut être

approprié ou inapproprié 78
LA VOIX ET SES COMPOSANTES

vitesse Timbre

intonati
on VOIX

intensit
é
79
LA VOIX ET SES COMPOSANTES
 Le timbre: Le timbre , est propre a chacun et ne
varie pas, il est très utile à un orateur de bien
placer sa voix, c’est-à-dire de bien la timbrer.

 L’intensité: c’est le niveau sonore de la voix. Il

faut adapter ce niveau à la taille de l’espace, à
la disposition de public, et au nombre de
personnes présentes.

 L’intonation: c’est le mouvement mélodique de

la voix, caractérisé par des variations de
hauteur. 80
 Le débit (vitesse): c’est le nombre de mots
prononcés a la minute. Il faut respirer entre
les phrases, ne pas parler vite et faire des
pauses pour reprendre votre souffle.

 L’articulation: la diction est un élément

fondamental de l’expression orale.

81
L’ÉCOUTE ACTIVE
 L’écoute active est donc une attitude
compréhensive qui traduit un désir
profondément ressenti de faciliter la parole
de l’interlocuteur et faciliter ensuite votre
propre communication envers autrui.

 Elle est applicable quelque soit la nature de

la communication orale dans laquelle vous
vous trouvez ( interpersonnelle, en groupe ou
devant un auditoire)

82
 THÈME 2 :
PRÉPARATION D’UN CV, D’UNE
LETTRE DE MOTIVATION, D’UN
ENTRETIEN D’EMBAUCHE

83
 INTRODUCTION
 Le travail est, après la famille, l’un des composants
essentiels de l’identité.

 Le travail est une activité très importante, vecteur

d’épanouissement et de réalisation personnel.

 Le travail constitue l'essence de la vie de tout individu.

 C’est pour cela qu’on doit travailler et surtout bien choisir

son emploi.

84
LA RECHERCHE D’EMPLOI

Les démarches pour trouver un boulot sont :

 La plus importante démarche est la confiance

 Faites votre bilan professionnel et personnel :

-Reprenez tout votre parcours et notez avec

précision, les actions que vous avez réalisées et les
résultats que vous avez obtenus, que ce soit dans le
cadre professionnel, associatif ou personnel.
-Analysez tous les aspects de votre parcours et
choisissez les expériences qui vous aident à
trouver l’emploi désiré .
85
RECHERCHE D’UN EMPLOI

 Confrontez votre choix à la réalité du marché :il

faut chercher un emploi qui va avec les besoins du
marché de travail et il faut cibler vos compétences
avec les besoins qui peuvent être des atouts sur le
marché.
 Bien préparer votre CV et votre lettre de motivation
en respectant les règles et enfin réussir l’entretien
d’embauche.

86
I. CURRICULUM VITAE

 Pas de modèle-type de CV

 Résume le parcours professionnel et

personnel

 Valorise les acquis et le potentiel

87
 LES RUBRIQUES D’UN CV

Etat civil
Formation
Expérience professionnelle
Divers
88
ETAT CIVIL
Cette rubrique est placée en haut du CV, à gauche ou au
centre et doit comporter :

 Prénom et nom (exemple : Aicha Habacha)

 Adresse : précise et détaillée sans abréviation.
 Numéro de téléphone personnel : séparer les
chiffres pour plus de clarté.
 Adresse e-mail : une adresse qui comporte de
préférence votre nom et prénom, sans les diminutifs
(Chouchou43@yahoo.fr )
 Age : il est préférable de noter l’âge que la date de
naissance.
 Situation familiale : notez célibataire dans trois cas
89
(célibataire, veuf ou divorcé) ou marié(e).
 2. FORMATION

Cette rubrique est placée en premier si le candidat

est un jeune diplômé et ne dispose pas d’une
grande expérience professionnelle.

 Commencer par les diplômes les plus récents et

finir par les plus anciens.

 Mettre en relief tous les éléments qui peuvent

avoir un lien avec votre projet professionnel :
projet de fin d’études, mémoires, thèse, etc.

 Indiquer les mentions et les classements obtenus

90

s’ils vous mettent en valeur.

 Les langues étrangères sont une sous rubrique de
la formation. Notez uniquement les langues
étrangères et non la langue maternelle et votre
niveau de maîtrise : « Notions », « bonnes
notions », « moyen », « courant », « bilingue ».
Prouver le niveau de langue en indiquant le
nombre de voyages effectués, les tests de niveau,
une formation continue, etc.

 Les connaissances informatiques : une sous

rubrique pour indiquer les techniques et les outils
particuliers maitrisés. Enumérer les logiciels, les
langages de programmation, etc.
91
 3. EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
Il est préférable de suivre un ordre chronologique en
commençant par la plus récente expérience.
 Indiquez les dates d’entrée et de départ de
chaque expérience. (01/01/2017 au
31/01/2017).

 Si l’entreprise n’est pas connue, indiquez dans

l’ordre sa domiciliation, secteur d’activité, son
chiffre d’affaires ou le nombre d’effectifs.

 Indiquez l’intitulé du poste occupé et décrivez

les missions effectuées. Evoquez vos
92

réalisations, vos contributions en les chiffrant.

 Pour les jobs étudiants, les emplois
temporaires, sélectionnez les plus
intéressants qui mettent en valeur votre
sens du travail en équipe, votre
commandement et vos capacités
organisationnelles.

 Les
stages : détaillez bien les missions que
vous avez accomplies comme s’il s’agissait
d’emplois réels.
93
 4. DIVERS
Cette rubrique sert à accueillir toutes les informations qui
ne peuvent figurer ni dans la rubrique « formation » ni
dans la rubrique « expériences professionnelles ».

 Cette rubrique est destinée à la liste de vos activités

extraprofessionnelles : activités sportives, artistiques,
hobbies, passions, centres d’intérêt, occupations,
responsabilités d’association ou bénévolat (tout en
restant neutre et évitant toutes les activités politiques ou
religieuses).

 Les jeunes diplômés doivent bien soigner cette rubrique

en étant très précis. Au lieu de dire « lecture », écrivez
« passionné de lecture de romans policiers». 94
 LES RÈGLES DE FORME
D’UN CV

95
 CV lisible : soignez la mise en page, privilégiez
un texte clair, aéré et non chargé et mettez en
évidence les informations valorisantes.

 Choisissezun papier blanc, de format A4. Evitez

les couleurs qui nuisent aux yeux.

 Pouravoir un CV aéré et clair, essayez de laisser

une marge entre 2,5 et 3 cm à droite et à gauche
de la feuille, mais aussi en haut et en bas.

 LeCV prend généralement une page pour les

débutants et deux pages pour les confirmés. 96

Votre CV doit montrer votre esprit de synthèse.

 Placez une photo en haut à droite de votre CV,
juste en face de l’état civil. Choisissez une
photo d’identité, sobre et professionnelle.

 Votre CV doit impérativement être tapé sur

ordinateur.

 Utilisez les polices les plus courantes et les plus

lisibles du traitement de texte (Times, Courier,
Arial, etc).

 Certaines informations doivent figurées en

lettres majuscules, soulignées ou en gras pour
une meilleure mise en valeur. Exemple : les
titres des rubriques, les fonctions que vous avez 97

exercées, le nom des sociétés, etc.

 II. LETTRE DE MOTIVATION

La lettre de motivation doit:

 Etre différente du CV,

 Etre personnalisée,

 Reprendre la motivation pour la fonction visée,

 Eveiller la curiosité,

 Permettre de se démarquer des autres

candidats.
98
Il existe deux types de lettre de motivation:

 Réponse à une annonce

Le candidat doit montrer qu’il possède le profil
adéquat pour le poste offert.

 Candidature spontanée
Le candidat doit proposer un projet professionnel
pour l’entreprise.

99
 PRÉSENTATION D’UNE LETTRE DE MOTIVATION

 Vos coordonnées 

 Lieu et date de rédaction 

 Les coordonnées de l’entreprise 

 Objet 

 Madame + Nom ou Monsieur + Nom ou Madame, Monsieur

 Le développement/ corps de la lettre

 Proposition de rencontre 

 Formule de clôture et de politesse

100
 Prénom et nom + signature (au-dessus) 
Expéditeur……………. Ville,date..….......……………...……..
Rue…………………….
Ville…………………....
Tél……………………...
@…………….………...
  
Destinataire….........……………..……
Entreprise……........…......……………
                                                Rue…........…………………..…....…..
Ville….......………………….……...….

Objet de la lettre  

Interpellation,
 

Texte….........……………......…………………………………………….………
………………………………................………………………………………….……
……………………………………………………..
 
 Texte……………….……......……………………………………………………..
………………………………...............……………………………………………….
…………………………….

 
Texte…………………….……......………………………………………………..
………………………………...............……………………………………………….
……………………………………………………...............………………………….
 ………………………………………….

Formule de politesse…..……………………………….......……........……….
101
…………………………………………………….
 
   Signature
1. OBJET DE LA LETTRE
Il :
 Annonce les raisons de la démarche du candidat
 Doit être court et précis
 Doit comporter la référence de l’offre

Exemple:
 Demande de stage de 6 mois au sein du
laboratoire d’analyse.
 Réponse à l’offre 28456G paru sur le site du pôle
emploi
102
2. INTERPELLATION
 Monsieur ou Madame… (À adapter à votre
contact).

Exemples:
A l’attention de Madame la secrétaire générale
de l’université de Gafsa,

A l’attention de Monsieur le responsable des

ressources humaines,

« Ne jamais interpeller vos contacts 103

professionnels par cher (e)! »
 3. CORPS DU TEXTE
Premier paragraphe: ( je parle de l’entreprise)

 La première partie de votre lettre de motivation va

consister à capter l’attention du recruteur.
 Vous parlez de l’entreprise à qui vous vous adressez
en mettant l’accent sur leur besoin réel (s’il s’agit
d’une réponse à une offre) ou sur leur besoin
potentiel (s’il s’agit d’une candidature spontanée).
 Personnalisez cette partie démontrera votre intérêt
pour l’entreprise et vous distinguera des autres
candidatures.

Cette partie fait en principe quelques lignes (4 à104

6
lignes maximum).
 EXEMPLES:

 Votreentreprise propose des produits à un public

jeune et dynamique et vous développez
continuellement des nouvelles technologies pour
lesquelles je souhaite vous apportez mon
engagement et mes compétences.

 C’estavec un grand intérêt que j’ai lu l’offre d’emploi

d’assistante de laboratoire parut sur le site PARI. Ce
poste qui à mon sens demande polyvalence et
rigueur, me permettrais de mettre en pratique les
diverses compétences acquises le long de mon
parcours.

105
 Lors du forum des métiers et des carrières sur
le pôle el Ghazala auquel vous avez participé,
j’ai pu apprécier les objectifs et l’ambiance de
travail de votre entreprise. Cela m’a donné
envie de postuler pour un stage de 6 mois au
sein de votre service informatique.

 Leposte que vous proposez correspond à la

mission que j’ai pu occuper durant un stage de
6 mois dans l’entreprise X (entreprise
concurrente) durant lequel j’ai pu mettre en
avant des compétences professionnels et ma 106
capacité à manager un projet.
Deuxième paragraphe : (je parle de moi)

 Vous vous présentez : vous exposez les

connaissances acquises et les compétences en
rapport avec le poste auquel vous candidatez.

 Vous argumentez vos compétences en vous

appuyant sur des exemples concrets.

 Vous valorisez votre potentiel afin de montrer au

recruteur ce que vous pouvez lui apporter.

 En réponse à une offre, appuyez votre

développement sur les éléments issus de107
l’annonce.
 EXEMPLES:
 De plus, je suis doté d’un bon niveau en anglais,
notamment grâce à un échange ERASMUS de 6
mois à l’université de Madison dans le Winscon.
 Titulaire d’un diplôme d’ingénieur en biologie, je
souhaite intégrer une entreprise comme la vôtre,
où mes compétences pourraient être efficacement
mises à contribution.
 J’ai ainsi pu mettre en avant mes facultés
d’adaptation, d’autonomie et du sens des
responsabilités
 Au travers des projets tuteurés, j’ai pu développer
des compétences en recherche bibliographique et
mener des études, exploiter et valoriser de 108
résultats.
 A travers mon engagement associatif, j’ai pu
organiser des manifestations sportives culturelles et
sociales, professionnels.

 Aussi, assurer le poste de trésorière au sein de mon

association sportive m’a permis de développer la
gestion de budget depuis 2 ans.

 Grâce au stage linguistique et aux différentes

expériences professionnelles, je pense avoir les
aptitudes nécessaires a réceptionner et orienter le
client ou encore à la rédaction de note de service ou
de document administratif.

 En plus de mes connaissances globales en

109
informatique, je maîtrise les logiciels X, Y, Z.
Dernière partie : (je fais une proposition)

 Vous montrez en quoi la situation de l’entreprise et

votre profil peuvent aboutir à une collaboration
pertinente et efficace à travers un stage/emploi.

 Vous sollicitez un entretien pour exposer plus en

détail votre motivation.

 Une formule de politesse simple et directe viendra

achever votre lettre.

 Datez et signez votre lettre.

110
 EXEMPLES:
 Organisé, rigoureux et déterminé, j’ai la ferme conviction
de pouvoir répondre aux attentes de votre société. Je
serais heureux de vous rencontrer prochainement pour
étudier avec vous l’opportunité d’une collaboration.

 Mes compétences et ma personnalité sympathique,

rigoureuse et mon sérieux répondent au poste, et
peuvent conduire à une bonne collaboration.

 Persuadée qu'une lettre ne peut révéler totalement ma

personnalité et mes compétences, je souhaiterais vous
rencontrer afin de vous convaincre de mes motivations.

 Je serais ravi de vous rencontrer afin de mieux111

développer certains aspects de mes compétences.
 L’ENTRETIEN
D’EMBAUCHE

112
PRINCIPES D’UN ENTRETIEN

 L’entretien est la phase décisive du

recrutement.

 L’entretien n’est pas un interrogatoire de police.

 L’entretien n’est pas un rendez-vous chez le psy.

 L’entretien n’est pas une suite de monologue.

L’entretien est un échange. 113

OBJECTIFS D’UN ENTRETIEN
Recruteur
Repérer celui qui présente le profil le mieux adapté
au poste et qui saura s’intégrer dans l’équipe et
s’imprégner de la culture de l’entreprise.

Candidat
Trouver un emploi qui répond le plus possible à ses
capacités et attentes.

114
ENJEUX D’UN ENTRETIEN
Recruteur
Évaluer les compétences du candidat
Cerner la personnalité du candidat

Candidat
Se mettre en valeur
Se vendre

115
 DANS LA TÊTE D’UN RECRUTEUR

L’évaluation du recruteur se base sur ces interrogations :

1. Le plan communicationnel
 l’apparence extérieure du candidat

 Est-il ouvert et apprécie-t-il le contact?

 Sait-il être à l’écoute

 Pense-t-il de façon logique?

2. Immersion au sein d’une équipe

 Le candidat est-il capable de s’intégrer?

 Sera-t-il en harmonie avec les autres?

 Le candidat sait-il s’imposer?

116
3. Personnalité
 Le candidat a-t-il sa propre opinion?

 Est-il sûr de lui?

 Sait-il ce qu’il veut?

 A-t-il de l’estime pour soi?

 Sait-il gérer ses émotions

 Accepte-t-il les critiques?

4. Potentiel
 Semble-t-il capable d’évoluer?

 L’entreprise a-t-elle besoin de son potentiel?

117
 TYPES D’ENTRETIEN
Entretien face à face
- Est le plus fréquent
 Dure moins d’une heure

 Le recruteur pose des questions d’ordre technique ou

générale.

Entretien téléphonique
 Un entretien directif

 Est une étape avant l’entretien face à face ou collectif

Entretien collectif
- Vise à vérifier votre comportement en groupe
118
- Se base sur des simulations de situations et non sur des
questions techniques
 RÈGLES FONDAMENTALES D’UN ENTRETIEN

À ÉVITER

Mentir, Arriver en retard, Afficher une tenue sale,

Evoquer des sujets d’ordre intime, Critiquer vos
anciens employeurs, Consulter votre montre,
Annoncer que le salaire n’a pas d’importance pour
vous, etc.

119
 À PRIVILÉGIER:

 Rester naturel et spontané

 Se préparer
 Être cohérent dans son discours
 Argumenter ses réponses
 Se renseigner sur l’entreprise
 Faire preuve d’ouverture et de positivisme
 Poser des questions
 Proposer des projets
 Prendre note
 Se démarquer, se montrer différent, marquer
l’esprit
120
 Insister sur son apport à l’entreprise
L’ENTRETIEN EN QUESTIONS
Candidat
 Savoir-être: traits de personnalité

 Savoir : ensemble des connaissances

 Savoir-faire: habilités acquises

Entreprise
Évaluer votre connaissance de l’entreprise pour
déterminer votre motivation.

Divers
Les questions du recruteur demeurent imprévisibles.
121
1. LE CANDIDAT
SAVOIR-ÊTRE
 Parlez-moi de vous, présentez-vous
 Citez trois de vos qualités/ défauts

 Décrivez vous en trois mots

 Comment vous voyez-vous dans cinq ans

 Acceptez-vous facilement l’autorité

 Êtes-vous pratiquant

 Quelles sont vos orientations politiques?

 Êtes-vous célibataire?

122
 SAVOIR ET SAVOIR-FAIRE
 Parlez moi de votre stage, de votre formation, de
votre activité associative
 Qu’avez-vous appris de votre formation / de votre
stage, de votre expérience associative?
 Quelles étaient vos responsabilités (entreprise,
association)?
 Pourquoi avez-vous choisi ce métier/ cette
formation /cette école?

123
 2. ENTREPRISE
 Qu’estce qui vous attire le plus chez nous?
 Que savez vous de notre entreprise?

 Pourquoi avez-vous répondu à notre annonce?

Questions diverses
 N’êtes-vous pas trop jeune pour ce poste?

 Dirigez des hommes/femmes vous pose problème?

 Quel est votre niveau d’anglais?

 Quelles sont vos prétentions salariales?

 Avez-vous autre chose à ajouter?

124