PARTAGE

EVENTIS
FORMATION

LA GESTION DES CONFLITS EN

ENTREPRISE : PRÉVENIR VOS
COLLABORATEURS
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Élodie DECRE, Florian DUGRENIL, Laura PARNET

 GÉRER LES CONFLITS

Identifier les prémices des conflits

Diagnostiquer et analyser les différents

types et niveaux de conflits

Reconnaître sa sphère d’influence pour

Objectifs traiter le conflit

Mobiliser ses ressources internes en

situations conflictuelles

Réguler et sortir des conflits

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DÉROULEMENT DE LA FORMATION

Types de Prévenir les Gérer les

Définition Origines conflits conflits conflits Exemple

3
 Types de Prévenir les Gérer les
Définition Origines Exemple
conflits conflits conflits

« Blocag
e »

« Combattre « Tensio
 » n »

« OPPOSITION DE SENTIMENTS, D’OPINIONS ENTRE DES

PERSONNES ET DES GROUPES ».

Désaccord Lutte

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 Types de Prévenir les Gérer les
Définition Origines Exemple
conflits conflits conflits

DIFFÉRENTS NIVEAUX DE CONFLITS

Conflit • Etouffé
latent ou
• Peur
larvé

Conflit • Ancien conflit

refoulé • Non accepté
Conflit

Conflit • Clair
déclaré • Agressivité

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 Types de Prévenir les Gérer les
Définition Origines Exemple
conflits conflits conflits

A. PSYCHOLOGIQUES

Différences Causes Résultats

• Personnalité • Sécurité • Tensions
• Histoire • Danger • Stress
• Ethnicité • Sabotage
• Nationalité • Bouleversement
• Epreuves de force

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 Types de Prévenir les Gérer les
Définition Origines Exemple
conflits conflits conflits

B. LIES AU FONCTIONNEMENT DE L’ENTREPRISE

Mauvaise définition des tâches

Mauvaise répartition des tâches

Interdépendance des tâches

Méthodes de travail lourdes et routinières

Manque de communication 7
 Types de Prévenir les Gérer les
Définition Origines Exemple
conflits conflits conflits

A. LE MALENTENDU

Incompréhension

Imagination Interprétation

Manque
Vulnérabilité
d’information

Points de vue 8
différents
 Types de Prévenir les Gérer les
Définition Origines Exemple
conflits conflits conflits

B. GÉNÉRATIONNEL
Définition:

« Une génération est un groupe particulier dont les membres

partagent une proximité en âge et ont traversé, à des étapes
déterminantes de leur développement, des événements de vie
semblables. »

Génération X
Les traditionnalistes  Les baby Génération Y
boomers

1930 1950 1970 1990

9
 Types de Prévenir les Gérer les
Définition Origines Exemple
conflits conflits conflits

C. D’INTÉRÊTS
« Le conflit
potentiel »

Les conflits
D’intérêts

« Le conflit « Le conflit

apparent » réel » 10
 Types de Prévenir les Gérer les
Définition Origines Exemple
conflits conflits conflits

D. HIÉRARCHIQUE
Conséquences:

Perte de Climat Souffrance

Pression Démobilisation
temps social psychique

Régulation du conflit:

Rapport de
Contexte Enjeux Stratégie Expertise
force

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 Types de Prévenir les Gérer les
Définition Origines conflits conflits conflits Exemple

A. LES ENJEUX
 « Mieux vaut prévenir que guérir » … Pourquoi ?

Arrêt complet du
travail

Productivité

Ambiance

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 Types de Prévenir les Gérer les
Définition Origines conflits conflits conflits Exemple

B. LES TECHNIQUES

Esprit d’équipe

Cohésion de
groupe
Solidarité

Compétences
définies/reconnues Respect des
rôles de
chacun et des
Ecoute et attention hiérarchies
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 Types de Prévenir les Gérer les
Définition Origines conflits conflits conflits Exemple

C. LES ETAPES

Anticiper Penser Confiance en soi Compétence

• Définir un • Esprit • Affirmation de • Feed-back

objectif nouveau soi

• Clarifier la • Favoriser la • Acceptation de •Savoir dire

situation réflexion soi non

• Ne pas porter de • Entendre

• Ne pas • Se mettre à la
jugement la critique
provoquer les place de
conflits l’autre
• reformuler

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 Types de Prévenir les Gérer les
Définition Origines Exemple
conflits conflits conflits

A. LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS

Collaboration
Contestation
Face à face

Gagne - Perd Gagne - Gagne

Non coopératif Compromis Coopératif

Pas d’engagement Perd - Gagne

Evitement Absence de face à face Acceptation

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 Types de Prévenir les Gérer les
Définition Origines Exemple
conflits conflits conflits

B. ETAPE PAR ÉTAPE

1 Quel est le vrai problème ?

2 Que veulent les personnes impliquées?

3 Le conflit est-il d’une taille gérable?

4 Quel processus choisir?

5 Comment trouver une solution?

6 Comment assurer le respect de l’accord?

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 Types de Prévenir les Gérer les
Définition Origines conflits conflits conflits Exemple

C. NÉGOCIER AUTOUR D’UN CONFLIT

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 Types de Prévenir les Gérer les
Définition Origines Exemple
conflits conflits conflits

D. ÊTRE MÉDIATEUR

Encourager… Eviter…

…les parties à communiquer … de résoudre le

problème
à la place des
…une attitude positive parties
… les accusations

…l’écoute mutuelle … d’imposer des solutions

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 Types de Prévenir les Gérer les
Définition Origines Exemple
conflits conflits conflits

Le sous-
marin
Autres exemples
rencontrés au cours
d’échanges lors de
nos formations

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 POUR CONCLURE – CE QU’IL FAUT
RETENIR

Tous Pas toujours Différents Différentes Travail sur

Prévention
concerné déclarés types sources soi

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Merci de votre participation

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