SIMULATION

AUDITEUR-AUDITÉ

AGENCE DE VOYAGE

Elaboré par :
Encadré par : MARWA ELAALAM
M. EL MARZOUKI KARIM
FATIMA KURAMI
 PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

• ASFAR TOUR HASSAN expert voyage Créée en 1994, l’agence ASFAR

TOUR HASSAN jouit d’une excellente notoriété dans le domaine du voyage.
En développent une vision claire et précise de ses métiers dans la maitrise de
l’organisation de voyages individuels ou en groupes.
• ASFAR TOUR HASSAN RABAT Maroc les meilleurs voyages organisés
circuits Maroc séjour hôtel ;riads; omra ramadan réservation online en tant
qu'expert en vacances l'agence a une l'évasion parfaite pour ces clients.
 MISSION

• La mission d’audit de l’agence ASFAR TOUR HASSAN ,effectuée

a la demande de la direction, s’est déroulée de mars à mai 2022.
• Les objectifs généreux de la mission étaient d’apprécier la qualité de
l’organisation et la maitrise des opérations de ventes et de gestion de
personnels.
• Nos remarques détaillées sont résumées ci après
 FRAP N1
Les conflits entre les commerciaux et service de comptabilité

L’intervention des commerciaux dans le travail de service

Constats de comptabilité
Manque de confiance entre les deux.
Manque de communication.
Causes la division des tâches et des responsabilités.

Dégradation du climat de travail

Absentéisme et congés de maladie
Conséquences Baisse de la rentabilité
Diminution de la compétitivité de l’entreprise
Adapter leur planning afin qu’elles n’aient plus à
travailler pendant les mêmes heures.
Recommandations Encouragez-les à discuter et à trouver un terrain d’entente
 FRAP N2
Manque de communication entre les directeurs et le personnels

les informations manquantes, erronées ou

incomplètes et peut circuler.  
Constats
Les directeurs n’ont pas assez de temps pour leurs
employés.
Causes  Un manque de transparence de l’information.
Utilisation du mauvais outil de l’information

De mauvaises décisions sont prises suite à de

mauvaises communications.
Conséquences Le personnels désintéressés ou démotivés.

 L’installation d’un intranet  qui permet de faciliter

un certain nombre de processus internes dans
Recommandations l’agence.
 FRAP N4
Le personnels n'ont pas tous le même matériel informatique

Constats Le directeur distingue entre le personnels

Le nouveau matériel sont destines au personne les

plus ancienne .
Causes Le cout du matériels est très chère,

Une discrimination entre les salaries qui crée de

l’hostilité
Conséquences

Renouveler tout le matériel pour l’ensemble des

salariés.
Recommandations Faire des investissements sur le matériels
informatique.
 FRAP N4
Les dossiers ne sont pas tous informatisés

Difficile de trouver un dossier d’un client

Constats
Des dossier sont informatises et des dossiers en papier.
Manque de personnels pour l'exécution des
Causes enregistrement informatisé (Surcharge des dossiers)

A la présence des clients en agence ce dernier attend

beaucoup de temps pour trouver leur dossier.
Conséquences des dossiers mal structuré, mal classé, illisible,
introuvable
Recrutement de nouveau personnels
Utiliser des logiciels plus efficaces et plus rapides
Recommandations
 CONCLUSION

Pour finir l’audit se veut être une pratique basée sur l’approche risque. Il
convient de toujours identifier le risque potentiel ou avéré qu’une situation
observée pourrait induire sur les résultats de l’entité ou sa performance. Ceci
permettre de prioriser l’amélioration.