EPIGRAPHE

<< Car l'éternel donne la sagesse ; de sa bouche sorte la connaissance >>

Proverbe 2 :3
 DEDICACE

A Dieu Tout-Puissant, pour le souffle de vie, l'intelligence et la sagesse, les précieux

dons que je ne cesserai d'implorer de me gratifier :
Nos parents et les membres de nos familles.
 AVANT-PROPOS

Ce travail marque l’apprentissage de nos études de premier cycle en science

informatique de gestion, à l'institut supérieur de commerce de Kinshasa << ISC ».
C'est le fruit de nos efforts. Grâce à la collaboration de nos encadreurs, amis et
connaissances que nous avons abouti à ce résultat,
Nous tenons à exprimer notre gratitude à l'égard du corps professoral de l'institut
supérieur de commerce de Kinshasa « < ISC » en sigle, pour le beau travail de
formation, d’encadrement et de conseil précieux dans cette optique.
Nous saisissons également cette opportunité pour rendre honneur a l’assistant VASCO
KABANGU pour sa disponibilité, pour leur précieuse suggestion de rectification et de
soins délicats qu'ils ont apportés à la rédaction de ce projet tutoriel. Que tous ceux qui
ont contribué d'une manière ou d'une autre à l'élaboration de ce travail, trouvent ici
l'expression de notre profonde gratitude.
 CHAP 1 : INTRODUCTION
Le moyen de communication a toujours été un besoin et une nécessité pour l'être
humain. Le fait de chercher à échanger le plus grand nombre d'informations dans un
délai plus court et parfois à des distances plus grandes constitue un grand défi que les
inventeurs et les chercheurs se sont décidés de relever en faisant progresser des
techniques de la communication et de l’information : dès l'invention de l'écriture à la
création des réseaux organisés de télécommunication, installés depuis plus d'un siècle
dans notre vie quotidienne. Les possibilités d'accès à distance aux applications de
gestion via internet ont permis à ces organisations de rendre plus rentables leurs
activités principales et plus rapide le traitement de grandes quantités d'informations.
Pour ce faire, ces organisations sont appelées à observer, analyser, comprendre leur
système pour concevoir des applications informatiques qui correspondent aux besoins
des utilisateurs.
En informatique, lorsqu'un ensemble de codes permet aux utilisateurs de réaliser des
tâches spécifiques dans le cadre d'une activité d'un domaine spécifique, ces codes sont
qualifiés d'application. Sachant que chaque organisation a toujours des problèmes
spécifiques qui lui sont propres, exigeants une étude bien appropriée, dans le cadre de
notre travail nous allons faire une étude de mise au point d'une application
informatique pour la gestion de réservation des billets d'aviation et cela dans le cadre
d'agence SERENA Travels.
1. Problématiques
Dans le transport aérien la réservation des billets est un domaine très important
pour la sécurité nationale ainsi que celle des passagers eux-mêmes.
En ce jour à l'agence, la réservation des billets est encore manuelle, ce qui
occasionne de la lenteur dans le travail, la possibilité de perte de certaines
informations importantes liées aux clients, ainsi que la mauvaise conservation des
données sur des papiers et cahiers exposés à l'usure ou aux intempéries.
 Pour arriver à pallier à ces différents problèmes et a informatisé, nous
préconisons la mise au point d'un système d'information informatisé. Pour y
parvenir nous nous posons les questions suivantes : Comment pouvons-nous
arriver à mettre en place un nouveau système informatisé ?
 Quelle application convient le mieux à cette gestion ?
2. Hypothèse
Etant donné que la problématique a déjà été posée, il est important d'y assimiler
quelques réponses provisoires, lesquelles réponses pourront être confirmées ou
infirmées à la fin de ce travail. Ainsi, vu notre sujet, nous pouvons envisager les
possibilités suivantes :
 Utiliser la méthode MERISE pour bien modéliser le système de réservation des
billets.
 Pour ce suivi, nous avons trouvé que le système qui convient est un système
d'information informatisé.
3. Choix et l’intérêt du Sujet
Il est exigé de présenter un travail scientifique pour mettre en pratique et exhiber
maitrise des théories acquises tout au long de sa formation.
 Intérêt du sujet
 L'intérêt pour toute entreprise en général est de reconnaitre l'importance
primordiale de l'informatique en leur sein. La mise en évidence des notions
informatiques et de l'importance qu'accuse
 L’informatique pour la connaissance des futurs gestionnaires informatiques.
 L'agence profitera des avantages que procure l'outil informatique, bénéficiera
d'un outil efficace qui va améliorer sa gestion et gérera automatiquement les
informations.
4. Objectifs
4.1. Objectif Globaux
 Est de concevoir et réaliser un système d’informations informatisé pour la
gestion de réservation des billets.
4.2. Objectifs spécifiques

 Analyser le système existant de réservation des billets et identifier ses forces et

faiblesses.
 Proposer une solution informatisée qui améliore l’efficacité, la sécurité et la
qualité du service de réservation des billets.
 Développer une application web qui permet aux clients de réserver des billets
en ligne, aux agents de gérer les réservations et aux administrateurs de
superviser le système.
 Tester et valider le fonctionnement du système d’informations informatisé.
5. Délimitation du sujet
Il est affirmé qu'un travail scientifique pour être bien précis, doit être délimité dans
l'espace. Dans l'espace nous avons choisi l'agence SERENA travels comme champ
de recherche. Sur ce, la limitation de notre travail est basée sur l'informatisation du
processus de la réservation des billets d'aviation, ce travail a été rédigé dans une
période allant de 2022 à 2023.
6. Méthode et techniques utilisées
METHOD MERISE
C'est une méthode de conception de système d'information et c'est avec elle que
nous avons pu modélisés le nouveau système d'information pour la réservation des
billets."
TECHNIQUE
C'est l'opération intellectuelle faisant partie complètement de la méthode dont
l'objectif est de bien mener les recherches et de permettre la récolte des
informations. Il y a lieu de souligner qu'il existe également plusieurs techniques
entre autres : interview, questionnaire, documentaire etc.
 Interview : consiste à recueillir les informations par un dialogue direct avec le
préposé du poste.
 Questionnaire : avec un jeu de question préalablement saisie dans un
formulaire dont les réponses constituent les informations récoltées.
 Documentaire avec les différents documents du poste sous étude et les archives
nous avons pu récolter les informations et aussi avec les différents ouvrages de
conceptions des systèmes d'information.
 7. Le plan de déroulement opérationnel (calendrier/planning

 Analyse du système actuel : Comprendre comment fonctionne le système de

réservation actuel.
 Proposition de la solution informatisée : Concevoir un nouveau système
informatisé pour améliorer la réservation des billets.
 Développement de l’application web : Créer une application web pour le
nouveau système.
 Test et validation : Vérifier que le nouveau système fonctionne correctement.

Après cette brève introduction où nous avons fait un cadrage de notre travail
notamment en posant la problématique, en définissant les hypothèses et en choisissant
la méthode ainsi qu'en limitant notre travail dans le temps.
 CHAP 2 : PRESENTATION DE L’ORGANISATION
(L'AGENCE SERENA TRAVELS)
2.1 Situation géographique
Pour la situation géographique de l'agence Serena-traves, l'agence se situe
précisément dans la commune de KASAVU/ le quartier MATONGE/avenus
MA SAMBA. Sa situation géographique se présente comme suit : l'est par le
petit marché nommé ziride et la station du carburant nommé aussi PONT
NGABI, et à l'ouest par l'autre station de carburant nommé aussi COBIL, et au
nord par la grande maison des pièces d'échange (quincaillerie), et pour finir au
sud par le mini-chop d’Airtel.
2.2 Aperçu historique
Selon l'histoire, l'agence n'as pas une histoire gonflé mais ou moins elle a une
histoire qui lui mérite, vers les années 1985-1995 l'actuel directeur générale de
l'agence Serena-travels était encore commerçant, il importe des diverses biens
étrangère pour venir les exploité au pays, il effectué aussi des voyages vers les
différentes pays du monde pour acheter ces biens qu'ils vendent dans le temps,
est cella a fait que monsieur DJUMA NEPA crée son propre agence pour
faciliter la tâche et réduire le frais de transport qu'il dépensé à chaque voyage.
2.3. Statut juridique
L'agence Serena-travels a été créé, un certain mardi 1/09/1996 par monsieur
DJUMA NEPA, et elle a commencé à fonctionner le20/09/1996, l'agence
Serena-travels ne pas autonome, elle travaille en collaboration avec les
compagnies aériennes internationales se trouvent ici au pays, comme :
2.4. Les activités
 Le suivi au quotidien
 Les recettes de l'activité
 Les charges à surveiller
 La maîtrise du résultat
2.5. Mission
Une agence de voyages est une entreprise commerciale qui compose et vend des
offres de voyages à ses clients. Elle joue le rôle d'intermédiaire et/ou
d'agrégateur de services entre les clients et les différents prestataires sur le
marché du tourisme : compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de voiture,
compagnies d'assurances, etc.
L'agence Serena-travels a pour objectif principal de facilité la tâche aux
personne ou clients qui veulent avoir son billet de voyage promptement pour
son voyage. Elle la aussi pour aider les clients ou encore les passagers à trouver
leur document faisant part de la concordance de dossier d'un voyageur, qui est
son billet d'aviation, et de faire réserver leurs places au jour du décollage de vol
ou des (appareille volant imitant oiseau naturelle). « L'objectif principal de l'agence
Serena-travels est d'aider les passagers à avoir son billet d'aviation plus rapide
possible ». Parce qu'elle ne pas une compagnie autonome, mais plutôt une
agence qui travaille en partenariat avec les grandes compagnies aériennes de
notre pays comme : RDC.
2.6. Organisation et fonctionnement
L'agence Serena travels est organisé de la manière suivante :
 Le directeur général
 Le directeur général adjoint les agents comptoirs
 Les percepteurs les huissiers
 Les commissionnaires
FONCTIONNEMENT
 DIRECTEUR GENERALE

C'est lui le propriétaire de l'agence, il est la personne la plus influente de l'agence, celui
le coordonnateur de tous ces qui se passe au sein de l'agence au, et celui le fournisseur
de l'agence, il donne tout pour faire avancer son agence, pour ne pas l'ignoré, celui
encore le patron de son agence.

 DIRECTEUR ANDJOINT
Il joue le rôle d'une manadière au sein de l'agence l'absence de son directeur général, il
assume tout à l'absence de celui-ci, il profite de faire son chef pour ces subalternes,
celui-ci coordonne tout et assume toute sorte des faros pouvant se présenté au sein de
l'agence à l'absence de son chef.
 LES AGENTS COMPTOIRS
Sont des personnes qui s'occupent de la réception des clients et pour faire moral à
celle-ci enfin d'obtenir son objectif ; mais, l'agent comptoir est la personne qui fait la
flèche directe vers les clients pour faire gonflé les poches de son patron.
  LES PERCEPTEURS
Ces sont des personnes qui sont charger des recettes et du recouvrement monnaie taire
; non seulement ils effectuent ça mais, plutôt de toute les données que l'entreprise a
besoin.

 LES HUISSIERS
Les huissiers sont des personnes qui assure la protection, la propriété et de
l'arrangement de chaque bureau de l'agence.

 LES COMMISSIONNAIRES
Les commissionnaires sont des personnes qui partent à la recherche des clients pour ce
faire de l'argent. Ce aussi la personne qui est charger d'acheter les produits, les biens
que l'agence a besoin, ou de vendre les biens de l'agence.
2.7. Organigramme général de l'agence

DIRECTEUR GENERALE DE
L'AGENCE

DIRECTEUR ANDJOINT
DE L'AGENCE

CHARGE DU
RECOUVREMENT

A.C.C A. C.C.A HUISSIER FRAID

CHAPITRE III : ANALYSE DU SYSTEME EXISTANT
3.1 But
L'étude de l'existant consiste à mettre en place, de façon aussi claire que
possible, l'analyse qualitative et quantitative du fonctionnement du système en
place, pour notre cas, nous avons effectué l'analyse au sein de l'agence
SERENA TRAVELS.

3.2 Organigramme du service concerné

D.G

D.G.A

D.G.A

3.3 Etude des postes de travail

DIRECTEUR GENERALE
C'est lui le propriétaire de l'agence, il est la personne la plus influente de
l'agence, celui le coordonnateur de tous ces qui se passe au sein de l'agence, et
celui le fournisseur de l'agence, il donne tout pour faire avancer son agence,
pour ne pas l'ignoré celui encore le patron de son agence.
DIRECTEUR ANDJOINT
Il joue le rôle d'une manadière au sein de l'agence à l'absence de son directeur
général, il assume tout à l'absence de celui-ci, il profite de faire son chef pour
ces subalternes, celui-ci coordonne tout et assume toute sorte des faros pouvant
se présenté au sein de l'agence à l'absence de son chef.
LES AGENTS COMPTOIRS
Sont des personnes qui s'occupent de la réception des clients et pour faire moral
à celle-ci afin d'obtenir son objectif ; mais, l'agent comptoir est la personne qui
fait la flèche directe vers les clients pour faire gonfler les poches de son patron.
3.4. Etudes du document utilises
3.4.1. Recensement des documents
Dans le cadre de notre travail, nous avons recense les documents ci-après :
 Billet d’avion ;
 Cahier de registre des rapports ;
3.4.2. Description document
Billet d’avion
a) Rôle
Est un document qui permet aux passager de voyager dans un avion
b) Model
 Tableau descriptif
N* RUBRIQUE TYPE TAILLE
1 Numéro Entier 5
2 Date D 8
3 Email AN 20
4 Nom client AN 40
5 Téléphone AN 10
6 Total HT N 10
7 Total Taxes N 10
8 Total TTC N 10
9 Devise AN 5
10 Paiement AN 15

3.5. Etude de moyens de traitement des informations

Dans ces points ici il nous est demande de faire une représentation des ressources
humaines dont dispose l’agence de voyage SERENA TRAVELS
N* Poste de travail Niveau d’étude Ancienneté
1 Directeur General Licencie 20 ans
2 Directeur General Adjoint Gradue 5 ans
3 Agent comptoir en chef Gradue 5 ans

Moyens matérielles
Types de Marque Caractéristique Nombre Etat
matériels
Calculatrice Casio Scientifique 1 Assez Bon
Stylo Bic Blue Plusieurs Bon
Dactylo Mécanographie Litera 32 1 Assez Bon
Ordinateur HP 500 Go HDD,4 1 Bon
Go RAM
Vitesse :1.30GHZ
Imprimante HP Laser 1102 Jeu d’encre 1 Bon
 CHAP IV. CRITIQUE DE L'EXISTANT
A ce niveau, nous allons procéder à l'examen du système en place. Nous allons passer
au peigne fin tous les gestionnaires qui travaillent au sein de l'agence. C'est un
diagnostic effectué point par point systématiquement et reposant sur l'observation
préalable du système existant.
4.1 Critiques
a) Critique de l'organisation
En ce qui concerne l'organisation, nous avons constaté que tous les documents
qu'on utilise sont remplis manuellement, un de ces documents est utilisé pour deux
travaux c'est-à-dire se fait remplir lors de l'entrée et sortie des billets. Encore
l'agence n'a pas un logiciel qui peut lui permettre d'enregistrer toutes les opérations
journalières et lui facilitera l'accès rapide aux informations.
b) Critique de documents dessous :
Sur le plan administratif, nous avons identifié qu'un seul document ci-dessous :
Cahier d’enregistrement ;
c) Critique du diagramme de flux des informations
Sur le plan de circulations des informations :
Etant donné que l'agence ne dispose pas beaucoup de personnels, la circulation
des informations ne pose aucun problème.
d) Critique de moyens de traitement des informations
Même si l'agence dispose des matériels informatiques, mais il n'y a pas le logiciel
approprié pour le traitement automatique des informations en rapport avec la
réservation des billets.
4.2. Proposition de la solution
Scenario de réorganisation du système
Cette solution consiste à réorganiser le système d'information actuel en utilisant
au mieux les points forts du système et en améliorant les points faibles, sans
recourir à l'outil informatique. C'est-à-dire en ajoutant d'autres matérielles
classiques ou fournitures du bureau, à bien veillez aussi à temps réel pour les
avantages des agents de l'agence, en leur payant de prime des encouragements
et autres.
a) Avantages
 La solution est moins coûteuse ;
 Bonne répartition des tâches et fonction au sein des structures ;
 Bonne utilisation des ressources humaines ;
 Accès facile aux documents.

b) Inconvénients
 La production des résultats est moins fiable ;
 L'insécurité des informations ;
 Persistance de la lenteur dans le traitement des informations ;
 Persistance d'erreurs et de perte des informations ;
 Erreur ;
 Omission des informations
 Lenteur dans la prise de décision

Scénario d'informatisation
Cette solution fait intervenir l'outil informatique appelé ORDINATEUR pour le
traitement de l'information d'un système d'information qui sera mis en place
avec efficacité pour aider les autorités de l'agence à bien prendre la décision, à
bien gérer les informations dans une base de données avec une sécurité assurée
ou une personne non ayant droit ne peut modifier ni supprimer les informations.
Un système qui aidera à la production des états en sortie à temps voulu avec
rapidité.
a) Avantages :
 La saisie facile des données ;
 La mise à jour des données ;
 Consultation des données ;
 L'édition des états de sorties
 Traitement automatique et rapide de données ; Fiabilité des résultats ;
  Sécurité des données ;
 Grande capacité de stockage et conservation ; Accès facile aux données ;
 Réduction du taux d'erreurs.

b) Inconvénients
 Le coût élevé dû à l'achat des matériels, à la formation des utilisateurs et à la
maintenance ;
 Fil d'attente des utilisateurs dû à l'utilisation d'un poste ;
 La dépendance totale des utilisateurs dus à l'utilisation d'un seul poste de travail
;
 En cas de panne de cet ordinateur tout s'arrête.

4.3. Choix de la Meilleure Solution

Au terme de notre première partie qui est l'analyse préalable, laquelle nous a
permis d'avoir une connaissance générale sur l'agence SERENA travels, nous
sommes partie d'une étude approfondie du système existant, lequel a été critiqué
et a conduit à la proposition de solution afin de permettre à l'agence de bien
suivre avec précision tous les mouvements de réservation des billets qui sont
dans l'agence. Dans ce cas, nous allons faire appel à la solution informatique.
 CONCLUSION GENERALE

Nous voici au terme de notre travail de fin de cycle, qui était basé sur la gestion des
réservations des billets cas de l'agence SERENA Traves.

Nous avons fait une étude approfondie sur la question et nous avons dégagés les points
forts ainsi que les points faibles de l'ancien système d'information.

Et avec les points faibles, nous avons fait appel à la méthode MERISE qui est au fait
une méthode de modélisation des systèmes d'informations, nous avons fait appel
également aux techniques telles que : interview, documentaire et question pour nous
permettre les récoltes des informations cruciales pour la modélisation du nouveau
système d'information plus fiable que le dernier.

Afin de satisfaire les besoins des utilisateurs nous avons commencé la conception en
utilisant la méthode MERISE et la création de la base de données avec le système de
bases de données Microsoft Access .
BIBIOGRAPHIE

 Ouvrages
Bertrand LIAUDET : INSIA - SIGL 2 La méthode MERISE MOT MOD,
MLD, MLT, MPD, MPT 2eme édition – 2010
Dominique NANCI-Bernard ESPINASSE : INGENIERIE DES
D'INFORMATION MERISE DEUXIEME SYSTEMES
GENERATION,4'édition, Parus - 2001 GRIBAUMONT, A ; LATOUCHE 8.
ROGGEMAN Y ; Algorithmes programmes et langages pascal, éd, de Boeck,
Bruxelles, 1984,
GRIBAUMONT, A ; LATOUCHE g. ROGGEMAN Y ; Algorithmes
programmes et langages pascal, éd, de Boeck, Bruxelles, 1984,
Hubert Tardieu, et al, la méthode MERISE, principes et outils, Ed
d'Organisation, Paris, 1984,
MARTIN Hubert : base de données et système de gestion de base de données,
paris,4eme Edition 1999,
Poucet PA, Le lancement d'un système informatique de gestion, éd. Dunod,
Paris, 1969.
TARDIEU, ROCHFELD, COLLETTI, La méthode MERISE, principes et outils
(Tome 1 & 2), Les éditions d'organisation, Paris, 1986,185
 Sites web
wikipedia.org
www.memoireonline.com
www.merise.developpez.com
TABLE DE MATIERES
EPIGRAPHE........................................................................................................................................1
DEDICACE..........................................................................................................................................2
AVANT-PROPOS................................................................................................................................3
CHAP 1 : INTRODUCTION...............................................................................................................4
1. Problématiques.........................................................................................................................4
2. Hypothèse..................................................................................................................................5
3. Choix et l’intérêt du Sujet........................................................................................................5
4. Objectifs....................................................................................................................................5
5. Délimitation du sujet................................................................................................................6
6. Méthode et techniques utilisées...............................................................................................6
7. Le plan de déroulement opérationnel (calendrier/planning..................................................7
CHAP 2 : PRESENTATION DE L’ORGANISATION (L'AGENCE SERENA TRAVELS)........8
2.1 Situation géographique..............................................................................................................8
2.2 Aperçu historique.......................................................................................................................8
2.3. Statut juridique..........................................................................................................................8
2.4. Les activités................................................................................................................................8
2.5. Mission.......................................................................................................................................9
2.6. Organisation et fonctionnement...............................................................................................9
2.7. Organigramme général de l'agence...............................................................................11
CHAPITRE III : ANALYSE DU SYSTEME EXISTANT..............................................................12
3.1 But.............................................................................................................................................12
3.2 Organigramme du service concerné........................................................................................12
3.3 Etude des postes de travail.......................................................................................................12
3.4. Etudes du document utilises...................................................................................................13
3.5. Etude de moyens de traitement des informations.................................................................14
CHAP IV. CRITIQUE DE L'EXISTANT........................................................................................15
4.1 Critiques....................................................................................................................................15
a) Critique de l'organisation..................................................................................................15
b) Critique de documents dessous :...........................................................................................15
c) Critique du diagramme de flux des informations............................................................15
d) Critique de moyens de traitement des informations........................................................15
4.2. Proposition de la solution........................................................................................................16
4.3. Choix de la Meilleure Solution...............................................................................................17
CONCLUSION GENERALE............................................................................................................18
BIBIOGRAPHIE................................................................................................................................19
TABLE DE MATIERES....................................................................................................................20