La communication d’impact

Pour un meilleur savoir vivre en entreprise

Pr Bouchra CHAKIR

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 La relation à l’autre commence par
la relation à soi

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 Une bonne gestion de conflit commence par
une bonne gestion du rapport à soi (le blason)

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A la rencontre de soi : la technique des
pierres de gué

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Mieux se connaitre en évaluant ses attitudes
spontanées en situation d'échange.

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 Ma carte n’est pas le territoire

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 Et si vous m’indiquez le chemin?

• Une histoire de dessin …

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 Raconte moi une histoire: Jeu de la
rumeur

Comprendre la dynamique conflictuelle : du

biais perceptuel à la rupture

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 Découvrir la structure profonde de notre
système de perception

• 1. Les filtres
Indiquez à côté de chaque mot ce qui
vous vient à l’esprit lorsque vous
prononcez ce mot :
Respect, confiance, amour, trahison,
besoin

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 A la rencontre de l’altérité

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Comprendre la façon dont votre interlocuteur
perçoit le monde

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 Repérer les prédicats dominants chez
l’interlocuteur pour mieux se synchroniser

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 Exercice pratique

Les prédicats : VAK

Expérience agréable racontée :
Contexte :
………………………………………………
………………

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 Exercice pratique

Expérience désagréable racontée :

Contexte :
………………………………………………
………………
Prédicats utilisés : VAK

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Calibrer les mouvements oculaires de l’interlocuteur pour
mieux comprendre son mode intérieur (vrai ou imaginaire)

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 Activité Pratique

• En groupes de deux ou trois personnes. Une

personne doit poser des questions à un
interlocuteur. Celui-ci n’est pas obligé de
répondre mais doit chercher la réponse dans sa
tête. Les deux autres personnes observent les
yeux et le visage de la personne questionnée
pendant qu’il recherche la réponse pour
identifier ses mouvements visuels.

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 Que conclure de tout cela?

Chaque individu se construit sa propre vision

du monde et, par conséquent, a sa propre
représentation du monde. Il n'existe pas de
carte unique du monde.

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Les conflits relationnels proviennent, le
plus souvent, de la confusion que nous
faisons entre la carte et le territoire. Notre
représentation de la réalité correspond à «
notre carte du monde » ou tout du moins à
la vision que nous en avons.

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"La carte n’est pas le territoire" est un des
présupposés de la PNL et phrase
empruntée au fondateur de
la « sémantique générale » Alfred
Korzybski.

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Notre carte du monde influence nos choix,
nos perceptions et souvent nous limite.
Cette carte mentale donne une
représentation partielle et souvent erronée
du territoire. La carte est la manière dont
nous nous représentons la réalité.

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Ce présupposé indique que nous
n’agissons pas directement sur la réalité,
mais plutôt sur la représentation de celle-
ci. Cette carte mentale interne est
alimentée par notre perception sensorielle
(Vision, Audition, Kinesthésie, Odorat,
Gustatif) du monde extérieur.

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la façon dont nous communiquons la
représentation interne que nous faisons du
monde se traduit à travers des micros
indices corporels non verbaux. Rappelez
vous, 93% de la communication est non
verbale.

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 Autrement exprimé, notre représentation de la
réalité n’est pas la réalité; elle est une réalité
parmi d’autres perceptions possibles, parmi
d’autres cartes du monde.
« S’il y’avait une seule vérité, on ne pourrait pas
faire cent toiles sur le même thème »
Pablo Picasso

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