Le 2 principe :

ème

Leadership
 Définition du terme Leadership :
 Un terme emprunté à l’anglais, définit la capacité d’un individu à
conduire ou mener d’autres individus ou organisations dans le but
d’atteindre les objectifs.
Définition du
Leadership Leadership dans le contexte des 7 principes :
 À tous les niveaux, les dirigeants établissent la finalité et les
orientations et créent des conditions dans lesquelles le
personnel est impliqué pour atteindre les objectifs qualité de
l’organisme.
Finalité du Leadership : aligner ses stratégies, politiques, processus et ressources afin d’atteindre ses
objectifs.

Politique
Objectifs

Ressources
Communication LEADERSHIP
Processus

Engagement
 Activités :
 Engagement envers la qualité de la part de la haute direction.
 Répondre aux besoins des parties intéressées.
 Établir une vision pour l'avenir.
 Des objectifs et des buts ambitieux.
Les activités et  Valeurs et modèles éthiques.
les objectifs du  Confiance, élimine les peurs.
Leadership  Formation

Objectifs:
 Motivation du personnel.
 Amélioration de la communication .
 Intégration des activités.
 5.1- Leadership et engagement 5.2- Politique

Chapitres dans
la norme ISO
9001 : 2015
5.3- Rôles, responsabilités et
autorités au sein de l’organisme