Rencontres

2-3.06.2006

Apprendre le franais dans

Dlgation gnrale la langue franaise et aux langues de France

un contexte professionnel

Ministre de la Culture et de la Communication Dlgation gnrale la langue franaise et aux langues de France

Apprendre le franais dans un contexte professionnel

Sminaire de rflexion 2-3 juin 2006 Centre international dtudes pdagogiques

Sommaire
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Ouverture
Xavier NORTH, dlgu gnral la langue franaise
et aux langues de France

Albert PRVOS, directeur du Centre international

dtudes pdagogiques

Ccile COCHY, direction de la population

et des migrations

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Adapter loffre de formation aux besoins

Formation linguistique et situations de travail : pour la composante professionnelle intgre ? Mariela DE FERRARI

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Le rseau des GRETA : tour de France des expriences russies Jean-Yvon CABIOCH

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La plate-forme linguistique jeunes de la rgion le-de-France Cline FLACZYK - Caroline BENYAYER

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Les APP, ateliers de pdagogie personnalise Michel TETART

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Apprentissage du franais en contexte professionnel : tat de la recherche

Du franais sur objectifs spcifiques au franais langue professionnelle Florence MOURLHON-DALLIES

28

34

Dvelopper la formation la langue seconde au/pour le travail Compte rendu dexpriences en Allemagne Matilde GRNHAGE-MONETTI

38

Usages professionnels de la parole : le cas des centres dappel Josiane BOUTET

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Construire un rfrentiel des comptences langagires pour les mtiers de la propret Herv ADAMI

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Vers une ingnierie de formation en franais langue professionnelle

Rfrentiels de comptences langagires et portfolios du monde professionnel Jean-Marc MANGIANTE

50

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La recherche demploi avec le cahier insertion professionnelle de Trait dunion Claire VERDIER

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laborer un programme pdagogique pour une pr-qualification pour les mtiers de la propret Joanne COLLIN

60

Les mots pour construire - Une ingnierie de formation pour les publics migrants du secteur btiment lisabeth LETERTRE

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Exprience denseignement-apprentissage du franais langue trangre en milieu hospitalier Anna MASIEWICZ

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Le guide des pratiques pertinentes, un outil lintention des organismes de formation velyne LE BOULANGER
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La professionnalisation des intervenants Elie MAROUN

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Un rfrentiel de comptences pour la formation de formateurs en franais langue de communication professionnelle Manuela FERREIRA PINTO

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Bibliographie

Ouverture
Allocution de Xavier North
Dlgu gnral la langue franaise et aux langues de France Je suis trs heureux de vous accueillir aujourdhui ce sminaire de rflexion qui nous runit autour dun aspect fondamental de la politique linguistique : lapprentissage de la langue dans un contexte professionnel. Comme vous le savez, la loi du 4 mai 2004, relative la formation professionnelle tout au long de la vie et au dialogue social, reconnat la langue comme comptence professionnelle. Ceci a pour consquence que lapprentissage de la langue franaise est dsormais pris en compte dans le champ de la formation professionnelle continue au titre de lducation permanente. Cette nouvelle disposition a fait lobjet dun sminaire en juin 2005 : La matrise de la langue en milieu professionnel : quels enjeux pour les salaris et les entreprises ? Le ministre de lEmploi, de la Cohsion sociale et du Logement (Direction de la population et des migrations - DPM - et Dlgation gnrale lemploi et la formation professionnelle - DGEFP), le ministre de la Culture et de la Communication (Dlgation gnrale la langue franaise et aux langues de France - DGLFLF), le Fonds daction et de soutien lintgration et la lutte contre les discriminations (FASILD), lAgence nationale de lutte contre lillettrisme (ANLCI), avaient alors organis cette rencontre des partenaires impliqus (branches professionnelles, OPCA (organismes paritaires collecteurs agrs), partenaires sociaux, entreprises, etc.) pour permettre une rflexion sur les enjeux de la rforme du code du travail. Le sminaire que jai le plaisir douvrir ce matin ouvre un nou-

veau volet de la rflexion initie il y a maintenant un an, puisquil entend susciter des rponses la question de la mise en uvre de lapprentissage du franais en contexte professionel. Les mmes organismes que je viens de mentionner pour le sminaire de juin 2005 sont associs au sminaire de cette anne qui a lieu au CIEP (Centre international dtudes pdagogiques), lui-mme partenaire, et je saisis loccasion qui mest donne de souligner la complmentarit de nos champs daction respectifs. Cette complmentarit sexplique par la mission assume par la dlgation gnrale la langue franaise qui joue un rle de rflexion, de coordination et dimpulsion de la politique linguistique conduite par ltat. Bnficiant de lexpertise de chercheurs en didactique du franais langue professionnelle et de spcialistes de la formation, nous souhaitons au cours de ces deux journes : > faire un tat des lieux de loffre de formation qui est actuellement en train de se construire ; > explorer les possibilits nouvelles qui soffrent dans le domaine de lingnierie de formation. Pour ce faire nous aurons lesprit quelques questions simples qui guideront notre rflexion : > quels sont les besoins de formation et de quelle manire entend-on adapter loffre de formation aux besoins ? > comment la recherche universitaire conoit-elle larticulation entre langue et travail ? > quels exemples dingnierie de formation dans loffre actuelle doit-on retenir ? Une suite au sminaire qui nous runit aujourdhui peut dores et dj tre imagine : ce serait un sminaire lintention des entreprises elles-mmes, notamment des responsables de res7

sources humaines, dont lobjet serait prcisment de restituer le sminaire de juin 2005 et celui de cette anne. Je souhaiterais dans un premier temps remercier tous les intervenants qui ont rpondu favorablement notre invitation, notamment Matilde Grnhage-Monetti, venue spcialement de Bonn, ainsi que les participants, nombreux en cette veille de Pentecte. Je suis heureux que le Conseil de lEurope puisse galement suivre nos travaux. Je voudrais enfin remercier les personnes qui se sont investies dans la prparation de notre rencontre : Mariela de Ferrari pour le CLP 1 , Florence Mourlhon-Dallies de la Sorbonne nouvelle, Marie-Franoise Rottier, Hubert Delmaire pour les AEFTI 2 , enfin le CIEP.

1 Comit de liaison pour la promotion des migrants et des publics en dificult

dinsertion
2 Association pour lenseignement et la formation des travailleurs immigrs et de

leurs familles

Allocution dAlbert Prvos

Directeur du Centre international dtudes pdagogiques Je suis trs heureux de vous souhaiter la bienvenue. Le CIEP est un tablissement public national du ministre de lducation nationale, de lEnseignement Suprieur et de la Recherche, et, ce titre, nous sommes loprateur pour linternational de ce ministre, dans notamment deux domaines, la coopration en ducation, que nous abordons plutt sous langle du multilatral, et une mission sur les langues, qui nous runit. Nous abordons les langues sous deux aspects, la fois les langues trangres en France et le franais langue trangre. Dans le domaine de la langue franaise, nous avons un ensemble dactivits : tout dabord la formation de formateurs. Nous nous dveloppons aussi beaucoup dans le franais langue denseignement, car lenseignement bilingue est en expansion dans un cer tain nombre de pays dEurope centrale, et dAmrique latine aussi. Puis, nous avons le franais langue seconde, qui est certainement plus proche de vos proccupations, et que nous dveloppons en particulier dans les CASNAV (Centres acadmiques pour la scolarisation des nouveaux arrivants et des enfants du voyage). Nous formons les enseignants de ces entits trs particulires dans les rectorats et nous menons avec 4 ou 5 acadmies une opration pilote sur lexamen du DELF la fin de la premire anne dapprentissage de ces lves nouvellement arrivs. Je vous rappelle, mais vous le savez, quil arrive en France chaque anne environ 45 000 jeunes lves qui ne sont pas en situation de comprendre ou de parler notre langue. Voil donc tout un ensemble de formations ct dune autre activit qui concerne lvaluation et les certifications. Nous mettons votre disposition le Diplme dtudes de langue

franaise (DELF), le Diplme approfondi de langue franaise (DALF), qui sont des diplmes nationaux du ministre de lducation nationale. Nous avons distribu en 2005 plus de 80 000 de ces diplmes dans le monde et nous commenons en distribuer de plus en plus en France et cest l sans doute que nos proccupations se retrouvent. Le DELF se dveloppe aussi normment dans le milieu scolaire. Le DELF scolaire est maintenant adopt dans 15 pays. Je crois que lune des qualits de ce DELF, cest quil repose sur le Cadre europen commun de rfrence pour les langues partir duquel il t rharmonis en 2005. Nous avons un test, le Test de connaissance du franais, qui na que 3 ans dge et qui est plus ou moins maintenant obligatoire dans les universits franaises pour laccueil des tudiants trangers. Alors voil simplement ce que je voulais vous dire en introduction. Notre collaboration avec la DGLFLF est bien entendu en croissance et je men rjouis tout fait. Je dois dire que la DGLFLF a vraiment investi ce secteur depuis quelques annes, nous voyons crotre ses activits et nous nous rjouissons de ce partenariat qui est en train de sinstaurer. Je salue galement celui que nous avons maintenant avec la Direction de la population et des Migrations. Nous avons fait cinq sminaires depuis quelques annes avec la DGLFLF et je dois dire que celui-ci vient son heure parce que, maintenant, le franais langue de communication professionnelle est quelque chose qui va se dvelopper.

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Allocution de Ccile Cochy

Direction de la population et des migrations Ministre de lEmploi, de la Cohsion sociale et du Logement Lapprentissage de la langue franaise par les trangers, quils soient nouveaux migrants ou installs depuis longtemps sur le territoire national, est une priorit forte de ltat. Concernant les primo-arrivants, en attestent : > la cration du service public de laccueil et la mise en place du contrat daccueil et dintgration, dispositif au sein duquel une formation en langue franaise est propose par ltat au signataire du contrat ; > la cration du Diplme initial de langue franaise, annonce lors du Comit interministriel lintgration du 24 avril dernier. Le DILF, oral et crit, diplme de franais langue trangre dans la ligne des DELF et DALF, sera la rfrence pour apprcier la connaissance suffisante de la langue franaise, exige dans le cadre de la condition dintgration de ltranger dans la socit franaise ; > le projet de loi relatif lintgration et limmigration, vot rcemment par lAssemble nationale : il rend le contrat daccueil et dintgration et le suivi des formations qui lui sont lies obligatoires et pose la ncessit dattester une connaissance suffisante de langue franaise (niveau correspondant au niveau DILF, oral et crit) la fois dans le cadre du contrat et pour lobtention de la carte de rsident. La formation la langue franaise des migrants installs de longue date, dont les salaris en entreprise, est galement un enjeu majeur. Il sagit de la reconnaissance de la matrise de la langue comme une vritable comptence professionnelle, mais

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aussi de la reconnaissance de la problmatique spcifique des migrants, sagissant de lapprentissage de la langue franaise. Il sagit effectivement pour les migrants, dont certains possdent un bon (voire trs bon) niveau de scolarisation dans leur pays, dapprendre la langue du pays daccueil qui est une autre langue, une langue trangre. Cet apprentissage est dsormais reconnu comme un droit, inscrit dans le Code du travail (article L 900-6), depuis la promulgation de la loi du 4 mai 2004, relative la formation professionnelle tout au long de la vie et au dialogue social. En effet, la connaissance de la langue franaise est de plus en plus essentielle pour exercer une activit professionnelle et il est reconnu que plus la matrise de la langue est partage, plus le salari est autonome et plus ses chances de conserver son emploi et de progresser sont grandes. Sur le fondement de la loi de 2004, la DPM a engag avec ses diffrents partenaires, que je tiens remercier chaleureusement, plusieurs actions depuis deux ans pour favoriser la prise en compte de lapprentissage de la langue comme comptence professionnelle par les plans de formation des entreprises et par les OPCA des branches professionnelles. Parmi ces actions, je souhaite citer : > lorganisation du colloque du 8 juin 2005 > le dveloppement dun partenariat avec lentreprise ADIA, qui conduit depuis 2005, au sein de son rseau, une exprimentation visant former la matrise de la langue franaise des intrimaires dorigine trangre afin de favoriser leur autonomie dans les actes de la vie courante et de la vie professionnelle ncessitant de communiquer loral et lcrit > la prochaine signature de laccord-cadre CAPEB 3 / DPM/DGEFP/DGLFLF, portant sur lapprofondissement et laccroissement des comptences linguistiques dans lartisanat du btiment.

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Ces diverses actions sont menes en collaboration troite avec le FASILD, tablissement public sous la tutelle de la DPM, et dont une des nombreuses missions consiste organiser et financer les formations linguistiques des migrants. Sagissant du dveloppement de la formation linguistique au titre de la formation professionnelle continue en entreprise, la DPM et le FASILD travaillent galement en partenariat avec le CLP, que je tiens saluer et remercier galement. Le travail partenarial avec cette association fdrant de nombreux organismes de formation est dsormais ancien et savre particulirement fructueux.

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3 Confdration de lartisanat et des petites entreprises du btiment

Adapter loffre de formation aux besoins

Formation linguistique et situations de travail : pour la composante professionnelle intgre ?
Des notions interroger Il semble pertinent dinterroger les notions utilises autour des publics pas ou peu scolariss dans leur langue premire, en particulier celles qui sont rattaches aux savoirs de base ou fondamentaux ou encore lalphabtisation . Trop marques par lapprentissage scolaire et linaire, ces appellations ont influenc la plupart des choix pdagogiques des trente dernires annes et, dans la plupart des cas, provoqu des clivages et des dbats qui loignent des savoir-faire requis par des situations en milieu professionnel. La formation linguistique des publics migrants se ralise sur fond dinterculturalit et de bilinguisme, quel que soit le degr de matrise orale de la langue larrive en France ou dans le monde du travail. La spcificit se trouve dans leur rapport la langue, de moins en moins tranger et de plus en plus familier de par limmersion et le contact permanent actif ou passif - avec le milieu francophone. Les situations professionnelles confrontent les salaris ou les stagiaires migrants aux ralits culturelles environnantes, en termes de rapport sociaux avec les collgues, les suprieurs hirarchiques et les clients ventuels ainsi quau fonctionnement culturel de lentreprise, marqu lui aussi par les modes de fonctionnement de la branche et des mtiers concerns, dtermins par le substrat socio-historique franais. Des comptences dobservation, dinfrence et de dcentra-

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tion sont galement sollicites pour la participation des interactions efficaces et russies, surtout lorsque les moyens linguistiques ne sont pas encore trs dvelopps. La communication interculturelle en milieu professionnel concerne donc lensemble des acteurs investis dans les quipes appeles accueillir et grer des publics aux origines diverses. Les recherches relatives au bilinguisme et le plurilinguisme pourraient contribuer llargissement de la rflexion et des pratiques autour des aspects linguistiques rattachs aux comptences culturelles en milieu professionnel. Introduire ces ouvertures permet dobjectiver le regard sur les acquis et les comptences des personnes concernes, qui matrisent parfois plusieurs langues ou dialectes. Ce regard encourage nuancer le jugement sur le degr de matrise de la langue seconde (accent, prononciation, erreurs dorthographe ou de segmentation crite...) et de relativiser le niveau de scolarit, source de stigmatisation si son analyse nest pas croise avec lentre comptences et la matrise de loral. Ces rflexions interrogent sans doute de faon indirecte les mentalits et les rapports la matrise du franais et au monolinguisme. Mobiliser des acteurs pluriels Pour faciliter le croisement des diffrents chantiers entrepris simultanment (depuis la recherche jusqu la conception des formations), il conviendra didentifier les oprateurs porteurs de la thmatique devant la diffuser et mettre en uvre les ingnieries territoriales rattaches la formation linguistique professionnelle ou professionnalisante. Plusieurs articulations sont construire pour que la prise en compte de la problmatique impacte le plus grand nombre dacteurs et par consquent le plus grand nombre de forms. Trois champs fonctionnant dans la plupart des cas de faon cloisonne sont appels se croiser : linsertion, la formation et lemploi. Ces

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croisements supposent des dynamiques partenariales entre les services dconcentrs de ltat, les collectivits territoriales, les partenaires sociaux et les entreprises. Lespace privilgi o se rencontrent les intrts et les besoins des uns et des autres semble tre le territoire . Chaque chelon territorial pourrait compter sur un acteur spcifique, charg de la diffusion de linformation pour la prise en compte de la langue, comptence professionnelle. Vers des rfrentiels de communication professionnelle ? Si le monde du travail se trouve en mutation au niveau des logiques mtiers et que les mobilits dans les postes de travail et dans les espaces gographiques savrent de plus en plus frquentes, les logiques de recrutement et de gestion de ressources humaines se voient bouscules par ces changements et par dautres mutations socitales pyramide des ges, recrutement important de migrants pour les mtiers en pnurie de main-duvre. Pour mieux rpondre ces nouveaux besoins, mesurer les comptences langagires des salaris travers des outils de positionnement transversaux semble une hypothse utile et facilitatrice. Des rfrentiels qui articulent la dimension linguistique la dimension professionnelle contribueraient en effet mieux suivre les parcours de formation et les promotions, intra ou interbranches. Malheureusement, il nexiste pas, notre connaissance, de vritable rfrentiel de comptences en milieu professionnel qui croise les aspects langagiers avec les situations de travail. Des projets embryonnaires retiennent cependant lattention 4 .

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4 On a les descripteurs mis en place par la rgion Pays-de-Loire, conus avec l'appui

de l'organisme SERTIF et Pour la construction de parcours de formation , CLAP le-de-France, 2002, l'initiative de la DDTEFP 92

Quelle formation des acteurs ? Une rflexion sur les comptences ncessaires aux acteurs intervenant en France dans le domaine du franais langue professionnelle devrait tre mene pour largir les champs et les fonctions croiser, en particulier pour ce qui est de lanalyse organisationnelle en situation professionnelle et des comptences langagires mobilises en situation de travail. Si la formation initiale peut tre revisite au regard de ces nouvelles perspectives, il ne faudra pas oublier la formation et la validation des acquis des acteurs dj en exercice dans les organismes de formation dsireux dacqurir des comptences en ingnierie de formation en franais professionnel. Perspectives Des indicateurs de mobilisation multiples tmoignent dune volont gnralise dinvestir des recherches et des mthodologies innovantes pour mettre en uvre de nouveaux regards et de nouvelles pratiques. Nous devrons veiller faire voluer particulirement les traitements actuels qui prconisent le linguistique avant et le professionnel aprs ou ailleurs , pour que les publics eux-mmes intgrent ces dynamiques croises dans leur mode de fonctionnement et profitent de leurs capacits dadaptabilit et de la plasticit encourage par les processus migratoires. Nous sommes invits faire vivre des transversalits permettant de croiser des champs disciplinaires, des ingnieries, des regards et des pratiques qui favoriseront la dfinition dobjectifs pluridimensionnels pour le franais appris en tant que langue professionnelle. Mariela DE FERRARI CLP

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Le rseau des GRETA5 : tour de France des expriences russies

Le rseau des GRETA - branche formation continue de lducation nationale bnficie dune exprience dun tiers de sicle et je suis heureux de partir avec vous pour ce petit tour de France qui ne prtend pas lexhaustivit. Lentre certification Elle me parait tre une entre qui a travers la dcennie. On a eu ce quon appelle les units capitalisables. lpoque, nous formions surtout en promotion sociale des salaris, et parmi les salaris, des migrants. Diffrentes expriences ont eu lieu qui ont permis de dvelopper une dmarche dingnierie professionnelle. Alors, aujourdhui, quid de la certification ? On parle de la validation des acquis de lexprience. Dans le cadre de la commission de simplification des actes administratifs, jai travaill avec le CAPET 6 , avec le FAFSAB 7 . Un livret simplifi a t ralis qui est devenu celui de lducation nationale. Le livret daccompagnement a galement t produit, et arrivent les premires demandes de salaris venant de ltranger qui veulent une certification pour avoir une reconnaissance sociale. Lentre par la mesure et le partenariat Un exemple : un besoin qui avait t repr Lyon avait abouti la mise en place dun Stage dinsertion et de formation pour lemploi (SIFE) collectif. Pendant 4 ans, il y a eu une collaboration exemplaire entre le GRETA et lAFPA 8 , cest--dire que les formateurs FLE du GRETA intervenaient sur les plateaux techniques de maonnerie de lAFPA ; a fonctionnait bien, tout le
5 Groupements dtablissements publics locaux denseignement 6 Certificat daptitude au professorat de lenseignement technique 7 Fonds dassurance formation des salaris de lartisanat du btiment 8 Association nationale pour la formation professionnelle des adultes

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monde trouvait du travail, la dimension interculturelle tait compltement intgre. Depuis, la mesure (SIFE) a t supprime. Lentre par les mtiers Il est important de savoir sur quoi on a pu capitaliser. Il y a bien sr le BTP (btiment et travaux publics). Il y a eu normment de choses de faites, des rfrentiels mtiers intgrant lapprentissage du franais, de la communication, des maths. Dans les bilans de comptences, ce quon voit apparatre, cest le problme dimage des mtiers en tension, car les nouveaux arrivants ne veulent pas y rester. Les effets produits sont : beaucoup de rfrentiels mtiers, lmergence de la formation diffrencie et la mesure des effets ; aujourdhui, on ne forme plus pour rien. Je travaille avec des communes rurales et un maire peut me dire, si ce nest pas utile, on ne fait pas . Un exemple : le cours de lcole navale pour officiers trangers qui existe toujours Brest, depuis maintenant plus de dix ans, avec la marine kowetienne et les mirats arabes unis. La dimension du franais est compltement intgre dans les apprentissages ; ce qui est intressant, cest qu chaque fois que lon aborde du concret, par exemple la manuvre pour un timonier, il y a une acclration de lapprentissage. Lentre par le projet professionnel Il y a eu une opration conduite en Bourgogne, avec la province de Shangha, avec un public dtudiants durant une anne en immersion. Ce quon voit aujourdhui, cest limportance des pr-requis. Cest dterminant : ceux qui parlaient un peu anglais et un petit peu, dj, franais, ont trs bien russi, sinon pour beaucoup, a a t le retour au pays. Le dispositif comportait trois tages, latelier pdagogique personnalis (APP) a t mobilis, ensuite la personne pouvait aller luniversit et aprs lemploi. On a lexemple dune tudiante chi-

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noise qui aujourdhui, aprs avoir fait un doctorat en gestion, a ouvert une entreprise dimport-export Dijon. Lentre par les nouvelles technologies Sur ce sujet, je vous invite consulter le site du GRETA du Puyen-Velay (www.velay.greta.fr), qui propose un guide du formateur. Sur ce site, vous trouvez tout : du contrat de travail jusquau licenciement, une trentaine de squences pdagogiques avec, chaque fois, une cration de parcours individuel possible, une ergonomie, des squences. Ceci a t ralis en 2004, dans le cadre dun projet europen. Lentre par la comptence Je conclurai, en disant que maintenant, cest cette entre qui devient prgnante. Je prendrai pour exemple le travail ralis dans Prlude 9 par les collgues de Lyon, en collaboration avec le CR2i 10 . Ils ont fait un livret de validation des comptences pour les publics en grande difficult et pour les migrants, tlchargeable sur leur site. Il y a la formation de tuteurs en accompagnement, les tuteurs rejoignant une fois par mois les publics forms. Le fil rouge, cest la qualit, puisque, concrtement, il faut tre utile, il faut que les gens signent des procdures quils mettent en uvre, et cest a la dmarche qualit un moment donn et la responsabilisation des acteurs. En conclusion, il y a beaucoup de choses qui existent, quil vaudrait mieux capitaliser, et il faut peut-tre un moment donn arrter dinnover. Jean-Yvon CABIOCH Dlgation acadmique la formation continue, Rennes
9 Pour un rseau europen de lutte contre les discriminations raciales dans lemploi 10 Centre de ressources et dinitiatives pour linternational. www.cr2i.com

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La plate-forme linguistique jeunes de la rgion le-de-France

Prsentation du ple de mobilisation professionnelle Cest un dispositif financ par le conseil rgional dle-deFrance qui a t cr en 1996 destination des 16-25 ans qui sont tous orients par le rseau des missions locales ; ceci reprsente peu prs sur notre ple 250 300 jeunes lanne ; ces stagiaires sont rmunrs. Le ple fonctionne en entres et sorties permanentes tout au long de lanne. Cest un dispositif pralable linsertion professionnelle, cest-dire quil vise soit laccs direct un emploi, soit une formation pr-qualifiante ou qualifiante. Pour cela, on travaille llargissement des choix professionnels. Cest un travail sur les mtiers porteurs, un travail aussi sur les pr-requis ncessaires la ralisation dun projet, un travail sur la remise niveau et une familiarisation avec le milieu de lentreprise par le biais de stages pratiques. Travailler avec ce public de jeunes dans le cadre de la mobilisation, cest aussi travailler sur la confiance en soi, sur le dveloppement des capacits communicatives, sur lenvironnement social et professionnel, pour leur permettre de se construire un projet professionnel long ou court terme qui prenne en compte leur situation personnelle actuelle. Le public est trs htrogne, ce qui invite individualiser beaucoup les parcours. En moyenne, les parcours sont de 450 heures en centre et de 200 heures en entreprise, ce qui fait peu prs 5 mois de parcours. Cette dure varie beaucoup en fonction des profils des stagiaires accueillis, ce qui invite la mobilisation travailler avec dautres dispositifs. Outre les plates-formes linguistiques, le ple travaille donc avec les espaces dynamique insertion pour les plus en difficult, avec le rseau des APP (ateliers pdagogiques personnaliss) pour ceux qui ont besoin de remise niveau, et peut travailler avec les PAQ

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(ples daccs la qualification), ainsi quavec lducation nationale pour tout ce qui est formation intgre ou projet russite pour tous . Les jeunes concerns viennent de 80 pays environ du Maghreb et dAfrique subsaharienne (50%) mais aussi dAsie, dAmrique latine ou des pays de lEurope de lEst. Paralllement ces diffrences de provenance, on a bien sr des spcificits linguistiques et de profils dapprentissage diffrencis. 18% des jeunes accueillis ont un diplme universitaire, le parcours dinsertion propos peut de ce fait poser question : ce ne sont pas des jeunes de bas niveau de qualification. Les analphabtes sont de moins en moins nombreux, cest l un constat positif de notre point de vue, mais on a nanmoins des parcours linguistiques trs dcoups. On vient en France, on fait un peu de scolarit, on part en Afrique, on revient, on a des acquisitions parcellaires. On considre ces jeunes comme relevant de la post-alphabtisation, mais quen est-il rellement ? Ne seraient-ils pas plus proches de lillettrisme ? Comment fonctionne le dispositif ? Les missions locales recensent les besoins linguistiques des jeunes. La plate-forme linguistique accueille environ 250 jeunes par an. Le ple diagnostic tablit le positionnement linguistique des jeunes, le bilan intermdiaire et le bilan final. La plate-forme linguistique a pour rle danimer des squences pdagogiques linguistiques et de travailler avec les platesformes de mobilisations larticulation de parcours. Elle reprsente environ 40% des parcours. En rsum, ce dispositif associe un ple diagnostic, la plateforme de mobilisation, la plate-forme linguistique, cinq missions locales. Lobjectif de la formation professionnelle de la rgion le-deFrance est linsertion professionnelle et non le dveloppement

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des comptences linguistiques pures. Gnralement, le parcours prvisionnel des jeunes comprend cinq phases qui, passe la phase daccueil, alternent dominante linguistique et travail sur le projet. Les jeunes accueillis ont aujourdhui une moyenne de prsence sur le territoire franais de moins dun an. Il y a 3 ans, ctait 2 ans, aujourdhui moins dun an pour 60% du public. Donc, au-del des comptences linguistiques strictes, il y a des besoins de connaissance de lenvironnement. La phase daccueil comporte un travail de dynamique de groupe, une identification des rfrents et une premire rflexion sur le projet. La premire phase linguistique intensive aborde les aspects fondamentaux de la mcanique opratoire de la langue. Les parcours linguistiques sont organiss en fonction du positionnement, ralis par le ple diagnostic au sein duquel est indique la dure. titre dexemple, pour un jeune relevant de la post-alphabtisation, on peut avoir des parcours de 600 heures. Pour les personnes relevant du franais langue trangre, on est plutt entre 450, 500-600 heures en fonction de typologies affines loral plus particulirement. Une fois que les premiers outils linguistiques sont acquis, peut commencer le travail sur le projet, avec notamment deux stages en entreprise, le premier tant un stage de dcouverte du milieu de lentreprise qui est suivi dun bilan intermdiaire. Ensuite, quand cest un peu plus clair pour les stagiaires, quel mtier je veux faire et quelles sont les tapes pour que je puisse y parvenir , arrive un deuxime stage en entreprise qui permet de confirmer le projet professionnel, avec ventuellement la ngociation dun contrat de professionnalisation ou dun contrat de travail. Cest lissue du deuxime stage pratique que commence rellement la recherche demploi ou de formation qualifiante ou pr-qualifiante, et l le linguistique nintervient plus, il ny a plus que de la mobilisation temps

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plein. Progressivement, le linguistique sefface pendant le parcours et la mobilisation prend tout son sens. Ce travail entre deux dispositifs requiert avant tout une bonne circulation de linformation entre les partenaires pour que le parcours des jeunes soit pertinent, et ceci pour tous les cas qui peuvent se prsenter, difficults sociales ou personnelles dun stagiaire, modification du parcours prvisionnel. Mais ladaptation des parcours aux besoins des jeunes constitue une relle plus-value qui justifie pleinement un rel travail dingnierie pdagogique.

Cline FLACZYK ADPI 11 Caroline BENYAYER CNA CEFAG 12

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11 Association pour le dveloppement de la pdagogie de lindividualisation 12 Centre de formation aux arts graphiques et au multimdia

Les APP, Ateliers de pdagogie personnalise

Le rseau des APP est peut-tre un exemple trop rare dune action qui a t exprimente par des acteurs de terrain au dbut des annes 80 et qui a t reprise son compte et gnralise par ltat. Un rseau dauto-formation accompagne Le rseau regroupe 460 APP et 860 lieux de formation pour lensemble du territoire, DOM compris. Un certain nombre dAPP peuvent dvelopper des antennes dlocalises. En 2005, 201 000 personnes ont t accueillies et les APP ont ralis prs de 12 300 000 heures de formation, ce qui fait, en moyenne, 76 heures de formation par personne. On est sur des temps courts quand on se rfre au monde de linsertion, mais quand on travaille avec le monde de lentreprise, cest trs long. Un APP moyen, cest 430 personnes et 27 000 heures avec des variantes substantielles, selon le contexte : la reconnaissance de lAPP par les partenaires, la localisation, rurale dpeuple ou en milieu urbain, le contexte institutionnel. Le cahier des charges est national, la nouvelle version a t faite aprs une consultation trs large de tous les APP et de tous les partenaires. Cest un cahier des charges co-construit ; APP est une marque dpose, un label national, proprit du ministre de lEmploi. LAPP est une dmarche pdagogique. Il est fond au travers dune convention signe entre le Directeur rgional de lemploi et de la formation professionnelle, et un organisme porteur. LAPP na pas dexistence juridique propre, ce qui veut dire que derrire les APP, il y a une grande diversit dorganismes de formation. Quest-ce qui caractrise la prestation ? Cest la personnalisation. La dmarche pdagogique est centre sur la personne et

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elle est fonde sur les modalits de lauto-formation. LAPP ngocie avec chaque personne un protocole individuel de formation (PIF) qui prcise les domaines, la dure, le rythme, etc., dune rponse formation propre chacun. Les publics Ils sont divers : il y a des demandeurs demploi (68%) mais aussi des salaris hors contrats aids (12%) et des stagiaires de la formation professionnelle (4,5%). Leur ge va de 16 ans ( condition que les personnes ne soient plus scolarises) des retraits. Les trois-quarts des apprenants sont des femmes. On note une diversit de niveau, cela va de gens qui sont proches de lillettrisme des gens qui ont bac + 2, bac + 3 qui peuvent avoir des difficults de matrise du franais. Il y a eu des techniciens suprieurs, des ingnieurs, qui taient envoys par leur entreprise pour des prestations dexpression crite et orale. La mixit des publics est dterminante pour le lien social, elle est une arme pdagogique. Les domaines Ce sont le franais, les mathmatiques, linitiation aux langues, les sciences, linternet, la bureautique, la comptabilit, les mthodes de travail et laccompagnement mthodologique. Autres caractristiques LAPP dveloppe des prestations de formation de proximit sur un territoire gographique ; son action repose sur un ancrage territorial fort. Un comit dorientation et de suivi (COS) rassemble les partenaires ; il fixe les grandes orientations du projet de chaque APP et suit lactivit. Les financements sont diversifis : le ministre de lEmploi, certains conseils rgionaux, les collectivits locales, les entreprises, les individuels payants, lAgefiph 13 , les Assedic
13 Fonds issu de la loi du 10 juillet 1987 pour l'insertion professionnelle des

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personnes handicapes

Latelier est ouvert tout au long de lanne et tous les jours de la semaine. Les APP fonctionnent en rseau ; il y a une unit daction qui fait quau niveau national et au niveau rgional, les APP peuvent changer des bonnes pratiques. De mme, un certain nombre de services sont communs, par exemple, un systme national de suivi statistique de lactivit des APP ; cela permet davoir une visibilit au mois le mois de ce qui se passe, ce qui est trs important pour la ngociation et la visibilit face aux financeurs. La permanence de lactivit permet vraiment un travail en quipe pdagogique. Les APP nchappent pas, dans certains cas, au problme de linstabilit des formateurs, cest une question quil est important de rsoudre... Un APP, cest, entre autres : une quipe pdagogique et un lieu stable quip pour lauto-formation accompagne.
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Michel TETART Animateur national du rseau des Ateliers de pdagogie personnalise

Apprentissage du franais en contexte professionnel : tat de la recherche

Du franais sur objectifs spcifiques au franais langue professionnelle
La problmatique se situant au carrefour des dif frents champs denseignement du franais, nous proposerons tout dabord un tableau de synthse des divers contextes dans lesquels lenseignement du franais se veut professionnalisant. De gauche droite, le tableau propose un continuum allant de lenseignement gnral (ou gnraliste) lenseignement le plus pointu, envisag pour des mtiers prcis. Entre ces deux extrmes se situent lenseignement du franais de la communication et de linsertion professionnelles, transversal tous les domaines dactivits et toutes les professions puis lenseignement du franais dans une branche dactivit donne, qui marque un premier degr de spcialisation, avant de rejoindre la colonne la plus droite, celle vritablement des objectifs les plus pointus, centrs sur des postes de travail bien circonscrit. Ce continuum se retrouve aussi bien pour lenseignement du franais langue trangre (FLE), que pour le franais langue seconde (FLS) et le franais langue maternelle (FLM). Il convient de remarquer que dans le champ du franais langue trangre, le continuum a t dj trs bien balis, tant institutionnellement que du point de vue ditorial. Actuellement, nous contribuons, pour le FLS et pour le FLM, faire merger la notion de franais langue professionnelle

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Hors proccupation demploi : enseignement gnraliste de langue FLE (trangers)

Prparant lentre sur le march du travai :l franais transversal aux domaines dactivit et aux postes de travail

lintrieur dun secteur dactivit : le domaine est prcis, mais pas le poste de travail

Dans un domaine donn et pour un poste de travail prcis

Franais de la communication professionnelle (cf. Franais.com ou le Certificat de franais professionnel de la CCIP)

Franais de spcialit (franais du tourisme, franais du droit, franais scientifique et technique)

Franais sur objectif(s) spcifique(s) : du franais intervenant ponctuellement dans la pratique professionnelle (en France ou ltranger) Franais langue professionnelle (dclinaison par mtier) Publics de migrants - forms juste avant leur venue en France - ou sur place, une fois arrivs (GRETA) Sils sont forms en entreprise dans le pays daccueil : La seconde langue sur le lieu de travail (M. Grnhage Monetti) Franais langue professionnelle - fin de cursus dcoles professionnelles (coles dingnieurs en informatique) - monte en comptences, volution de carrire, maintien dans lemploi

FLS (migrants)

Franais pour linsertion professionnelle (par exemple dans Trait dUnion )

Franais langue professionnelle (dclinaison par branche) Publics : - tudiants (nouveaux publics) - professionnels trangers en complment de professionnalisation en France (cole Boulle, mdecine) - migrants sorientant vers un secteur (mtiers daide la personne)

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FLM (natifs)

Techniques dexpression (CV, entretien dembauche, recherche de stage)

Franais langue professionnelle // Franais des disciplines cours de franais dans les Modules dinsercoles professiontion professionnel- nelles, pour les le pour natifs en bacs pros, les forrecherche demmations dapprenploi tis

(FLP) tout en rinvestissant en France les savoirs faire du franais de spcialit et du FOS. Rappelons que le FLP est le franais enseign des personnes devant exercer leur profession entirement en franais. Dans un tel cas, le cadre dexercice de la profession au complet est en franais (aspects juridiques et institutionnels, changes avec les collgues et la hirarchie, pratique du mtier) mme si des portions de lactivit de travail peuvent tre ralises en anglais ou dans dautres langues (celles de collgues). Cela diffrencie le FLP du FOS, car le FOS a un champ daction beaucoup plus restreint : tel quil sest dvelopp depuis trente ans, le FOS permet essentiellement des non natifs de matriser le franais dans leur contexte professionnel dorigine, en ciblant des comptences limites (besoins de lecture technique, contacts avec une clientle franaise, ngociations en franais). On remarquera enfin que le FLP sadresse pour partie des natifs, relevant alors du franais langue maternelle (FLM). Cette voie est jusqu prsent peu explore. Or, notre exprience personnelle, dans des coles dingnieurs ou lcole Boulle, montre que le travail de prcision des comptences linguistiques sollicites par lexercice de mtiers prcis, initialement prvu pour aider des trangers sadapter au contexte professionnel franais, est galement trs prcieux pour les Franais eux-mmes, et ce tous les niveaux de qualification. Pour reprendre une formule ne au Canada, nous pensons quil existe bel et bien des profils linguistiques des professions, cest--dire quil est possible de dfinir et de srier les comptences linguistiques incontournables pour un mtier donn. Les volutions didactiques induites par le FLP lorigine de lmergence du FLP sest joue une dynamique intellectuelle et institutionnelle. Du ct de luniversit tout dabord, on peut dire que tout tait prt pour quune nouvelle approche voie le jour. Aprs avoir

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longuement explor la problmatique de lenseignement du franais ltranger, la recherche en didactique du FLE sest recentre ces quinze dernires annes sur la question du franais langue seconde en France. Les publics de migrants ont t mieux pris en compte, dabord dans des travaux de recherche puis par les diteurs de FLE. Les organismes de formation et les institutions veillant la politique denseignement du franais ont galement pris conscience ces dernires annes de lintrt de se doter de nouveaux outils denseignement. Ltude commande au CLP conjointement par le FASILD et la DPM a donn un signal significatif en la matire, incitant terme revivifier les interventions et les dmarches en cours afin de les optimiser. Cette tude est partie du constat que de plus en plus de migrants (rcents ou plus anciens sur le territoire) devaient tre oprationnels en franais pour accder lemploi ou pour conserver leur travail. Mme les postes dits de bas niveau de qualification ncessitent de plus en plus le passage des conversations structures, voire un crit minimal. Alors que les financements publics ne vont plus de soi et que des dispositifs comme le Diplme initial de langue franaise incitent les entreprises investir dans la formation, un tournant semble pris : lefficacit de la formation linguistique tend ntre reconnue que si elle a des retombes sur le travail conduit par le migrant/stagiaire. Comme la bien montr lenqute mene par le CLP auprs des organismes de formation dont il est la tte de pont, la demande de cours de franais gnral pour des publics typiquement FLS diminue : les organismes sont contacts en vue de formations plus courtes, aux retombes rapidement mesurables sur le poste de travail, les commanditaires tant guids par la logique de lemployabilit. Autant dimpratifs qui devaient invitablement conduire les formateurs se dmarquer de la logique des apprentissages scolaires (franais, calcul) pour se rapprocher des didacticiens, notamment ceux du FOS, experts en ingnierie de formation sur mesure.

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Il nen demeure pas moins que le FLP est un domaine encore rcent, en cours de construction, implicant des rorientations, des adaptations et des nouveauts par rapport lhritage du FLE qui nourrit pour linstant notre rflexion. En FLP, par exemple, les publics nous paraissent ainsi se dfinir selon trois critres : > le niveau de franais, qui nest pas toujours un niveau de FLE, puisquon peut rencontrer en FLP des natifs ou des apprenants offrant une communication orale proche du bilinguisme mais un crit trs infrieur, si on pense aux migrants dAfrique francophone ou du Maghreb, voire des natifs en position dillettrisme ; > le degr de professionnalisation, trs htrogne, car on peut avoir affaire en FLP des personnes en formation initiale, des personnes dj trs formes, de vritables professionnels ; > le pass/passif de formation : le public va de personnes suivant rgulirement des stages en formation continue des personnes relevant de systmes daide linsertion professionnelle, voire des publics nayant jamais bnfici de la moindre formation professionnelle. Les reprsentations et attentes par rapport une formation en franais et la formation professionnelle en gnral varient donc fortement, y compris lintrieur dun mme groupe dapprenants. De manire gnrale, les publics de FLP sont assez diffrents de ceux du FOS. En FOS, on a essentiellement affaire des trangers restant plutt dans leur pays (pas des migrants) qui ont le plus souvent un plus haut niveau de qualification quen FLP. Les publics de FOS sont qui plus est en gnral bien professionnaliss et occupent parfois le mme poste depuis plusieurs annes : lapprentissage du franais est vcu comme un plus , qui permet une monte en comptences et assure une forme dascension professionnelle. En FLP, on rencontre

assez frquemment des publics dits de bas niveau de qualification, parfois analphabtes dont lobjectif premier est laccs lemploi, pour la plupart. Il ne sagit pas damliorer son franais pour obtenir une promotion, mais de trouver du travail ou de se maintenir sur son poste, ce qui nest possible quen progressant en franais. Dans de telles conditions, lapprentissage du franais revt une rsonance psychoaffective trs particulire. Il en est de mme, pour les publics de jeunes diplms natifs la recherche de leur premier emploi lissue de leur formation. Sur un plan plus thorique, on pourrait convoquer plusieurs notions cls pour comprendre les relations entre comptence linguistique et comptence professionnelle dans le champ du FLP. Nous mentionnerons comme des pistes particulirement prometteuses en premier lieu la part langagire du travail, notion dveloppe par J. Boutet. Entrant plus avant dans les spcificits de lenseignement du FLP, nous nous rfrerons galement aux trois dimensions du langage, prsentes dans TRIM et Odysseus, deux tudes europennes patronnes par M. Grnhage Monetti en 2004 et 2005 et amplement commentes dans ltude DPM/FASILD que nous avons conduite avec M. de Ferrari (CLP). Ces considrations thoriques poses, il resterait encore entrer dans le dtail de lingnierie de formation propre au FLP. Loin de dvelopper ces aspects mthodologiques qui pourraient, dans le cadre de la prsente publication, apparatre comme des proccupations techniques, nous en appellerons plutt donner des suites pratiques aux premiers jalons poss lors de cette journe, afin dasseoir le dveloppement du FLP comme discipline dintervention face la demande sociale et politique de professionnalisation en franais.

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Florence MOURLHON-DALLIES Universit de la Sorbonne nouvelle, Paris 3

Dvelopper la formation la langue seconde au/pour le travail - compte rendu dexprience en Allemagne
Quelques constats Je crois quen France comme dans dautres pays, on note un intrt limit pour la formation linguistique au sein de la formation continue en entreprise, cest vu comme un problme individuel que la personne peut prendre en charge sur son temps et ses deniers. En Allemagne laccent est mis sur : > la langue de spcialit ou langue technique ; > les mesures de prparation et dorientation pour linsertion professionnelle des jeunes ; > les mesures pour les chmeurs. Loffre de formation linguistique en entreprise est ponctuelle, sous forme de projets souvent financs par la Communaut europenne. Quelques facteurs contribuant laugmentation de la demande de comptences communicatives (orales et crites) dans des contextes professionnels Lvolution de lorganisation et des contenus des mtiers Les entreprises sont tenues de faire de la formation continue sur lhygine et la scurit, les salaris sont obligs dy participer et la fin de chaque stage, ils doivent signer une attestation dans laquelle il est mentionn : jai particip la formation x et jai compris . Si un incident ou un accident survient, lassurance va vrifier en premier que les deux parties se sont acquittes de leurs obligations. Il y a de nouveaux standards de qualit, des technologies nouvelles et ceci suppose de nouvelles responsabilits de la part des oprateurs. Dans les normes ISO, il est prcis que lentreprise a la responsabi-

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lit de communiquer tous les lments qui concernent la qualit tous les employs. Il y a des procdures et des systmes nouveaux qui impliquent une responsabilit plus grande des oprateurs. Ceux-ci doivent crire de petits rapports, signaler que quelque chose ne fonctionne pas, etc. Le fait quil y ait des quipes multiculturelles et plurilingues complique aussi les choses, on doit communiquer avec dautres personnes qui matrisent la langue comme des natifs. Tous ces faits amnent un recours plus important lcrit. Des volutions macro sociales Nous avons dj parl du vieillissement de la socit, mais un autre phnomne est peut-tre particulier lAllemagne : laccroissement du secteur des services dans le monde du travail. LAllemagne, qui tait un pays industriel, est en train de devenir un pays de services. Et le secteur des services a un besoin accru de comptences communicatives.
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Le cas de Monsieur Mohamed Mohammed est un Kurde originaire dIrak. Il travaillait dans une entreprise de nettoyage industriel. Au bout de 4 mois il a perdu son emploi. Pourquoi ? (daprs Andreas Klepp, VHS Braunschweig) > il aurait souvent omis de signaler au contrematre des dysfonctionnements sur les machines de nettoyage ; > il a t accus dtre lorigine des dysfonctionnements, il na pas t en mesure de se dfendre ; > il naurait pas non plus t en mesure de dire avec prcision pour quelles raisons certaines tches nont pas t effectues. Quel langage, quels actes de communication sont attendus de Mohamed sur son lieu de travail ? Quel type dapprentissage, quelle ingnierie formative peut lui venir en aide, pas seulement en lui enseignant correctement le langage, la terminologie, les terminaisons correctes. Il doit tre en mesure de faire autre chose en termes de communication.

Cadre thorique Nous pensons quil faut partir de la langue comme pratique sociale, pas seulement comme systme formel de signes. Certes, il est ncessaire de parler et dcrire en utilisant des formes correctes, mais ce nest pas assez pour fonctionner dans la vie et sur le lieu de travail. La langue est une faon dagir, que les gens comme acteurs sociaux ont dveloppe pour satisfaire leurs besoins sociaux rcurrents. Cest laspect social de la langue qui, selon nous, est central et qui est intressant pour lentreprise. Nous nous sommes rfrs une autre conception qui est pour nous significative, cest le concept de communaut de pratiques du chercheur amricain Wenger. Pour nous, une communaut de pratiques, cest un groupe social dont les membres partagent des racines historiques et ont quelque chose faire en commun. Une communaut de pratiques est caractrise par ce qui est crit, ce qui nest pas crit, ce qui est suppos connu de tous. Si nous revenons Mohamed, personne ne lui a dit, ou il na pas compris, quil devait rapporter son contrematre les dysfonctionnements ; ceci fait partie des usages de la communaut de pratiques de ce lieu de travail. Il est possible que Mohamed ait eu une exprience diffrente dans un autre lieu ( sil y a un problme il vaut mieux ne pas en parler ) et quil ait adopt une stratgie de silence qui lui a cot son travail. Ou peut-tre navait-il pas compris les rgles en vigueur peut-tre tacites ? Nous ne voulons pas seulement nous centrer sur lindividu, mais la comptence linguistique de lindividu est dtermine par le contexte social, culturel et aussi politique dans lequel il agit. Un autre concept, que nous avons trouv trs important, est celui des trois dimensions de la langue de lAustralien Bill Green. La dimension oprationnelle, cest le volet de la correc-

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tion formelle qui est ncessaire, mais il y a des graduations dans la capacit communiquer de faon correcte. Mohamed navait pas de problmes majeurs dans ce domaine, ce nest pas cela qui a t lorigine de ses difficults. La dimension culturelle est la dimension qui est lie la pertinence du genre. Je peux dire une phrase correcte, mais non approprie au genre, la situation. La dimension culturelle, cest communiquer de faon culturellement pertinente et participer des pratiques tablies. La dimension critique, cest le domaine de linteraction. Il sagit de comprendre la dimension sociale de ce que je lis, de ce que je dis et de ce que jcris ; cest dans cette dimension et dans la dimension culturelle que rsidait la faiblesse de Mohamed. Cest la faiblesse de la formation linguistique quil a reue. Consquence pratique Nous recommandons dexplorer les pratiques communicatives, formelles et informelles travers toute lorganisation, dans un lieu de travail donn. Il conviendrait donc de mettre laccent sur les besoins communicatifs de lorganisation et de ses diffrents acteurs, pas seulement sur ceux des salaris immigrs. Cette approche permet dexplorer les aspects sociaux et culturels qui sont lis au lieu de travail et qui ont une influence sur lexpression langagire et ce quon doit apprendre. Elle rend explicites les besoins des apprenants potentiels, mais aussi du management. Il est important que tous les niveaux de lentreprise soient pris en considration. Matilde GRNHAGE-MONETTI Institut allemand de formation des adultes (Deutsches Institut fr Erwachsenenbildung)

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Usages professionnels de la parole : le cas des centres dappel

Cest en tant que sociolinguiste travaillant sur le travail depuis 1980 environ que je vais intervenir. Nous avons fond en 1986, un rseau interdisciplinaire et inter-universitaire, Langage et travail qui tudie prcisment le langage dans les situations de travail. Ce rseau compte des psychologues du travail, des ergonomes, des sociologues du travail, des spcialistes du management, de la gestion et des sciences du langage. Travail et langage Je ne veux pas reparler de ce dont mes prdcesseurs cette table vous ont si bien entretenus, je vais vous parler, a contrario, dune entreprise o les dirigeants se sont compltement tromps sur lanalyse de ce que peuvent tre les besoins des salaris. Pour pouvoir montrer cela, il a fallu passer par ce quon appelle en ergonomie lanalyse de lactivit ; cette notion veut dire quon se place ct du salari ou dun groupe de salaris et quon regarde se dvelopper pas pas lactivit, les coups dil, la gestuelle, le rapport entre les hommes et les machines, on regarde la totalit de lactivit. Avant toute dmarche de formation ou de remdiation, dingnierie de formation, il me semble quil faut passer par lobservation, la description et lanalyse du travail rel et en loccurrence du travail en tant que travail langagier dans le cas des centres dappel. Je rappellerai deux notions. Celle de Pierre Bourdieu, qui a avanc dans les annes soixante l'ide de capital symbolique, en disant que les moyens linguistiques sont ingalement rpartis et que l'accs au capital symbolique est un des moyens, un des rsultats de l'ingalit sociale et de l'ingalit scolaire en particulier (notions d'habitus). Par ailleurs, les Amricains ont

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dvelopp dans les annes soixante un cadre thorique nomm ethnographie de la communication et ils ont propos, face la notion de comptence linguistique, la notion de comptence de communication (notion qui a ensuite largement irrigu la didactique du franais langue trangre). Il me semble qu'on peut articuler cette ide de comptence de communication l'ide de capital linguistique en disant qu'aujourd'hui, dans les entreprises, ce que l'on voit, tous les niveaux de qualification, c'est la ncessit de ce qu'on pourrait appeler un capital de communication . Dans les entreprises, la ncessit de possder un capital de communication est devenue centrale pour quasiment tous les salaris et tous les mtiers, mais en particulier pour les mtiers du secteur des services. Ceci mavait amene dans les annes 1980 proposer la mission part langagire du travail pour prouver que le travail humain tend tre de moins en moins physique et de plus en plus symbolique. La part langagire du travail s'exprime dans trois smiotiques : > la smiotique de loral, dans toutes les communications formelles ou informelles entre les salaris ou dans les mtiers de service entre salaris et public ; > la smiotique de lcrit, dans des activits de lecture et dcriture de messages qui sont organiss dans la syntaxe dune langue (le franais en loccurrence) ; > une smiotique de lcrit non syntaxique, puisque maintenant les salaris doivent de plus en plus lire des crans sur lesquels il ny a pas ncessairement du texte, mais des reprsentations symboliques de la ralit sous forme d'histogrammes, de listes, de tableaux, de donnes numriques. Le cas des centres dappel la demande dune grande entreprise, nous avons expertis ses centres dappel. Jai fait une enqute dans dix sites en

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France, jai observ le procs de travail, jai enregistr trois cents heures de travail, je les ai transcrites et analyses. La direction nous avait demand dintervenir parce que, selon elle, les enqutes de satisfaction indiquaient que les clients ntaient pas satisfaits des centres dappel. Cest parce que les salaris utilisent un jargon, des termes techniques et que les clients ny comprennent plus rien . En fait, ce dont on sest aperu, une fois lanalyse faite, cest que ce que pensait la direction ne sest absolument pas vrifi, il ny avait pas de termes techniques, il ny avait pas de jargon, il y avait une satisfaction clients totale. Il y a au contraire de la part des conseillers des plates-formes une trs grande attention au niveau dexpertise des clients qui est souvent trs faible. En fait, face une demande confuse, ils trouvent demble la formule adquate et la renvoient au client. Exemple : Client : Voil, je suis mensualis, et je voulais savoir o jen tais par rapport ma mensualisation... Parce que jai relev mon compteur heures creuses, heures pleines - et je voulais enfin savoir o jen tais par rapport la mensualisation... Parce que mon dernier prlvement doit tre fait le mois prochain, je voulais savoir si on avait dpass... o on en tait quoi... Tlconseiller : Ah, daccord. Alors, avant quon dite votre facture de rgularisation, vous souhaitez faire un point avec moi sur votre consommation ? Le tlconseiller analyse la demande un peu confuse, la comprend, la reformule et propose au client une expression synthtique de sa demande : vous souhaitez faire . Dans l'exemple suivant, l'agent, confront l'incomprhension du client, traduit en quelque sorte immdiatement une expression technique de l'entreprise et la reformule en une suite

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adapte au niveau d'expertise de son interlocuteur : Exemple 2 : Tlconseiller : Alors, il ny a pas de systme associ avec une pompe chaleur pour une climatisation rversible ? Client : L, vous me parlez hbreu... Tlconseiller : Alors, jexplique, il y a juste le chauffage ? Il ny aura pas de climatisation ? Les conseillers se trouvent souvent dans des positions quasiment didactiques. Chaque fois qu'ils emploient un terme difficile comprendre, ils le traduisent, le reformulent ou le paraphrasent. Ils ne laissent donc jamais passer une incomprhension de la part du client. Quand on analyse de prs l'activit de conseil au sein des dialogues professionnels, comme je l'ai fait, on s'aperoit que les conseillers mettent en place un ensemble de procds linguistiques et rhtoriques trs performants qui dessinent une vritable professionnalit, ou, comme nous l'annoncions en introduction, un vritable capital de communication. Au terme de l'analyse des 300 dialogues professionnels, il tait clair que la demande initiale de l'entreprise tait au sens propre dplace, elle n'tait pas au bon endroit. Car, si les clients sont insatisfaits, ils ne sont pas insatisfaits du centre d'appel, mais de ce qui se passe aprs, dans la gestion des suites de leur dossier. Par exemple, un client appelle parce qu'il a un problme technique. Au centre d'appel, on lui dit : oui, je comprends votre problme on va vous envoyer un technicien. Rendez-vous est pris. C'est fini pour le centre d'appel. Mais le technicien ne vient pas, donc le client rappelle, quelques jours plus tard, il tombe sur quelqu'un d'autre, etc. Si ce mme client est ensuite dmarch pour une enqute de satisfaction, il est clair que sa rponse sera ngative.

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Une entreprise fait un diagnostic, nous fait venir la suite de ce diagnostic en tant qu'expert. On conduit des analyses linguistiques prcises, dont ce court expos ne donne qu'une ide trs partielle, on dcrit l'analyse de l'activit, en l'occurrence, l'activit langagire des tlconseillers. Ceci conduit pouvoir affirmer que le diagnostic initial n'tait pas adquat au travail rel. Je crois qu'il est important en matire de formation, de s'appuyer sur de telles analyses du travail rel, car si on n'avait pas fait ce travail, il est probable qu'un module de formation sur le non-emploi des termes techniques aurait t propos, ou encore des prescriptions ce sujet. Il faut un moment ou un autre en passer par l'analyse de l'activit, sans laquelle on risque de faire de mauvais diagnostics, de mauvaises valuations et de mauvais modules de formation.

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Josiane BOUTET Universit de Paris VII, rseau de recherche Langage et travail

Construire un rfrentiel des comptences langagires pour les mtiers de la propret

Ce travail a t effectu la demande du FAF Propret (Fonds dassurance formation), organisme paritaire collecteur agre par une quipe du CRAPEL 14 /ATILF 15 . Le contexte Certains salaris du secteur de la propret sont confronts des problmes de matrise de la langue franaise. Ces problmes, dordres trs divers, sont suffisamment importants pour que le FAF Propret sen proccupe. Comme dautres branches industrielles ou de services (btiment, htellerie, intrim), les mtiers de la propret recrutent majoritairement du personnel faiblement ou non qualifi et/ou dorigine trangre. Les salaris recruts pour des tches dexcution sont essentiellement des personnes qui nont pas beaucoup dautres choix professionnels, compte tenu justement de leurs faibles qualifications. Ces branches nont donc pas beaucoup de marge de manuvre pour recruter leur personnel et doivent composer avec cette ralit. Les problmes de matrise de la langue poss par les salaris recruts ne sont pas tous le fait de migrants non francophones : il existe aussi une part de salaris francophones, scolariss en France, qui prouvent des difficults trs importantes lcrit et sont donc en situation dillettrisme. La ncessit de la matrise de la langue dans le secteur de la propret a progressivement merg avec les exigences et les contraintes des normes de qualit : rapports avec le client,
14 Centre de recherches et dapplications pdagogiques en langues,

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universit de Nancy II
15 Analyse et traitement informatique de la langue franaise

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communication entre les agents et entre les agents et lencadrement, complexification des procdures, contraintes de scurit, sophistication du matriel et des produits. Tout ceci conduit un dveloppement de ce que J. Boutet a appel la part langagire du travail aussi bien en termes de besoins dinteractions verbales orales efficaces que de matrise de lcrit par la multiplication des procdures de communication et dinformation : fiches de poste, cahiers de liaison, consignes de scurit, fiches techniques, etc. Cette part langagire du travail est maintenant incontournable, y compris pour des secteurs industriels quon naurait pas cru concerns jusque l. La demande du FAF Propret sinscrit dans ce contexte gnral, mais aussi dans le cadre dune dmarche particulire. Le rfrentiel en cours dlaboration a en effet un triple objectif : > valuer les comptences langagires des personnes lors des recrutements ; > valuer les comptences langagires des salaris dsireux de sengager dans une procdure de Validation des acquis de lexprience (VAE). Ces salaris doivent constituer un dossier sur la base des rfrentiels techniques avec un accompagnateur dont le rle consiste en une aide la mise en forme du dossier et une aide linguistique puisque les salaris sont a priori susceptibles dprouver des difficults dordre linguistique ; > valuer les comptences langagires des salaris qui sengagent dans une dmarche de formation classique : en effet, les personnes dont les comptences linguistiques ne sont pas suffisantes risquent de subir un chec. Il sagit donc de prvoir une ventuelle pr-formation linguistique. Dans ce contexte, on nvalue donc pas des comptences linguistiques gnrales, ce qui naurait aucun sens, mais une capacit verbaliser et expliciter un savoir faire technique et professionnel. Le rfrentiel a, entre autres, pour but dvaluer

des comptences linguistiques mta-professionnelles ou mtaprocdurales. Les principes mthodologiques Le principe de base qui conduit notre travail est le primat du terrain, de la ralit professionnelle et des postes de travail. Nous partons de cette ralit pour construire le rfrentiel et non pas de la langue ou des niveaux linguistiques poss a priori. Mais nous voulons viter un autre danger : rester trop prs du terrain, ce qui nous conduirait adopter une position utilitariste forcment rductrice. Les comptences langagires requises sont dtermines par le contexte professionnel, mais elles sont aussi transversales : les particularits ne sont pas dabord dordre linguistique (sauf peut-tre le lexique), mais dordre langagier. Il sagit dvaluer des comptences langagires contextualises. Pour cela, nous effectuons des entretiens avec des professionnels et des visites de chantiers. Nous utilisons dautre part des enregistrements dinteractions sur le lieu de travail, des documents crits authentiques (fiches de poste, cahiers de liaison, fiches techniques, etc.), des photos des sites et notamment de la signaltique dans les btiments et sur divers panneaux daffichage et dinformation, source de problmes pour un certain nombre de salaris. Nous nous appuyons galement sur les rfrentiels techniques qui dcrivent des savoirs et des savoir-faire extrmement complexes et dtaills. Ces rfrentiels techniques posent en filigrane la question des comptences linguistiques. En effet, pour dcrire une machine ou son mode opratoire, il faut connatre cette machine et savoir comment elle fonctionne, mais aussi tre capable de lexpliquer, ce qui est une toute autre affaire. Notre choix a donc consist reprendre les rfrentiels techniques afin de mettre jour les comptences verbales sous jacentes. Nous avons recens ces comptences verbales puis nous les avons rorganises et reclasses en

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fonction des actes de langage quelles mettent en uvre. Nous obtenons ainsi une architecture de rfrentiel qui sappuie sur les exigences de matrise technique des mtiers et des postes de travail tout en proposant une approche transversale des comptences langagires. Les comptences langagires recenses par actes de parole permettent de retrouver une forme de logique et de cohrence de la verbalisation du et au travail. Enfin, nous tentons, de nous baser sur le travail rel et non sur le travail prescrit. Ceci, dans la mesure du possible, en fonction de ce que nous permet notre position forcment extrieure. On sait que le travail qui prescrit des consignes, des formulaires, des procdures explicites et des documents nest pas le travail rel. Seule lobservation en temps rel des salaris sur leur poste de travail pourrait nous donner une ide prcise de ce que fait le salari, qui nest pas toujours tout fait ce quil doit ou devrait faire. Les principes thoriques Le projet de rfrentiel nest pas un projet de recherche au sens propre du terme : il sagit de concevoir et de produire un outil qui doit avoir une porte oprationnelle et cest pourquoi les attendus mthodologiques sont dterminants. Ce projet de rfrentiel, cependant, doit dboucher sur un travail de rflexion et de recherche. Premier lment thorique : notre conception de la langue. Cette conception nest pas nouvelle, mais il convient dy revenir ici : la langue nest pas quun systme de signes, de normes, de structures, dconnect du contexte dans lequel il vit et fonctionne. Notre but nest pas de savoir si un salari est capable de faire une phrase correcte en franais ou sil connat le sens de tel ou tel mot, mais sil est capable de rendre compte sa hirarchie, de signaler un problme, de dcrire une panne ou un dysfonctionnement. La communication en

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milieu professionnel est une situation concrte de communication et cest dans ce cadre que la personne est value. Si le salari produit une phrase syntaxiquement correcte, mais inadapte la situation, lvaluation sera ngative. En revanche, si le salari sait se faire comprendre de faon claire en employant des structures non canoniques, lvaluation sera positive. Deuxime lment de notre approche thorique : on ne communique pas seulement avec des mots ou du matriel verbal. On communique aussi avec des gestes, des mimiques, des postures, des intonations, etc. Ces comptences non verbales et paraverbales, que nous avons intgres au rfrentiel, ne seront cependant pas traites en tant que telles, mais dans la dynamique de linteraction, comme des lments appuyant le verbal et non comme des lments autonomes, utiliss de faon systmatique. Les limites sont de toutes faons poses par les contraintes pragmatiques : la communication doit tre rapide et efficace. Troisime lment thorique : nous voulons valuer des comptences langagires dans la dynamique de linteraction, ce qui suppose dvaluer la capacit des salaris mettre en uvre des stratgies de communication utilisant les compensations, les reformulations et tous les procds qui ont pour but dutiliser linteraction comme moyen de co-construire du sens. Enfin, si nous pensons que la langue, avant dtre une structure, est une pratique toujours contextualise, nous considrons quune valuation des comptences langagires doit tre ellemme contextualise. La linguistique de lnonciation a depuis longtemps montr que le langage comporte un grand nombre dlments indiciels les dictiques qui renvoient directement au moment, au lieu et aux participants de linteraction. Si

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lon value les comptences langagires des salaris, il faut le faire en contexte de travail. Sil nest pas matriellement possible de le faire sur un chantier, nous pensons quil est souhaitable que lvaluation soit effectue au moins dans un environnement qui ressemble un chantier. Le rfrentiel, l encore, na pas pour objectif de mesurer des comptences de verbalisation pures , mais une capacit sappuyer sur le contexte situationnel immdiat. Les locuteurs, de faon gnrale, sappuient sur le contexte et ne verbalisent quune partie du message. Le reste relve des implicites situationnels, linguistiques ou culturels. Perspectives de recherche Notre travail contient en soi des lments de recherche : il sagit de valider une conception thorique de la communication verbale par la cration dun outil qui doit apporter des lments concrets dvaluation et de positionnement. Mais notre exprience sur le terrain nous fait dj entrevoir des pistes de recherche. Les perspectives ouvertes par la loi de 2004 sur le droit la formation linguistique devraient initier une synergie de recherche-action. Ces pistes de recherche se trouvent toutes des croisements interdisciplinaires : sociolinguistique, didactique du franais, sociologie du travail, ergonomie, psychologie, etc. La piste essentielle concerne bien sr lenseignement et lapprentissage du franais dans le champ de la formation dadultes en insertion, et notamment les adultes migrants. Dautre part, les secteurs professionnels qui sont en premire ligne sur les questions de matrise de la langue (BTP, propret, intrim, htellerie) sont aussi ceux qui emploient beaucoup de main-duvre que les statistiques officielles et la sociologie classent parmi les catgories populaires (ouvriers, employs faiblement ou non qualifis). Or les enfants de ces salaris sont eux aussi les premiers touchs pas les questions de faible qualification ou dchec scolaire. Les recherches menes dans

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le champ de la matrise de la langue en milieu professionnel pourraient sans doute nous apporter beaucoup dinformations sur le rapport la langue, au savoir et lapprentissage des enfants dorigine populaire et remettraient en cause, mon avis, bien des certitudes didactiques.

Herv ADAMI Universit de Nancy II CRAPEL/ATILF/UMR 7118 CNRS

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Vers une ingnierie de formation en franais langue professionnelle

Rfrentiels de comptences langagires et portfolios du monde professionnel
Je vais vous prsenter un dispositif relativement rcent puisquil a t mis en place en septembre 2005 au centre de langue de la Chambre de commerce et dindustrie de Paris (CCIP). Il sagit de la cration dun ple pdagogique constitu de responsables pdagogiques du centre de langue qui, en partenariat avec des universits, ont travaill sur lanalyse de besoins de certains milieux professionnels dans le but dtablir des rfrentiels de comptence. Pourquoi avoir lanc ce projet alors quil existe dj la CCIP des examens de franais professionnel ? Nous avons t confronts comme beaucoup de centres de langue une sorte dexplosion des demandes de formation en franais professionnel qui ont augment en 2005 de 250%. Il y a aussi une grande diversification des publics, les besoins sont de plus en plus importants. cela on peut trouver des raisons, la mondialisation des changes, la mobilit internationale universitaire et professionnelle, do lide dadapter les outils de rfrence au monde professionnel. Quelle a t notre dmarche ? > identifier et analyser les besoins du monde professionnel ; > recueillir le maximum de donnes authentiques au sein des situations professionnelles ;

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> tablir des rfrentiels de comptences ciblant la pratique de certains mtiers ; > constituer un rseau duniversits partenaires de la CCIP en impliquant des tudiants de master 2 professionnel effectuant leur stage en entreprise, encadrs par leur professeur et un responsable pdagogique de la CCIP ; > approfondir les rfrentiels par llaboration de portfolios professionnels. Cest une adaptation de la dmarche FOS. Les tapes > observation approfondie du contexte professionnel ; > slection des personnels concerns et reprage de leurs tches, leur position au sein de la structure ; > analyse des besoins laide doutils : questionnaires, grilles dobservation, grilles dentretiens avec le reprage des actes de parole et formulation de premires hypothses ; > collecte de donnes pour ajuster les hypothses : enregistrement de situations orales, recueil de documents crits ; > analyse des donnes (contenu linguistique, mise en relation avec les objectifs communicatifs) ; > laboration du rfrentiel. Quelques lments de comparaison avec notre dmarche FOS
Franais gnral Objectif large Formation moyen ou long terme Diversit thmatique et des comptences Contenus matriss par lenseignant Travail autonome de lenseignant Matriel existant Franais sur objectifs spcifiques Objectif prcis Formation court terme (urgence) Centration sur certaines situations cibles Contenus nouveaux a priori non matriss par lenseignant Contacts, avec les acteurs du mtier tudi Matriel laborer

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Franais de spcialit Objectif large Formation moyen ou long terme

Franais sur objectifs spcifiques Objectif prcis Formation court terme (urgence)

Diversit des thmes et des comptences Centration sur certaines situations cibles lies une discipline (conomie, commerce, physique, mdecine) Contenus nouveaux a priori non matriss Contenus nouveaux a priori non matriss par lenseignant par lenseignant Travail autonome de lenseignant Contacts, avec les acteurs du mtier tudi Matriel existant (insuffisant dans certains Matriel laborer domaines)

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La rfrentialisation, cest : > un long processus qui sappuie sur une analyse des besoins, les rsultats denqutes sur le terrain ; > un rfr qui devra tre catgoris et transform en rfrent : rsultats attendus par comptence, pour un apprenant de niveau lambda ; > une dmarche descriptive, mais non prescriptive. Construire un rfrentiel, cest : > analyser des besoins au travers des situations de communication ; > dcrire des habilits langagires ; > proposer des exemples de tches et de textes ; > catgoriser dans une/des comptence(s) : comprhension crite, comprhension orale, expression crite, expression orale ; > pr-indexer un niveau. Analyser des besoins, cest : > recenser les situations de communication professionnelle requrant lusage du franais ; > prendre connaissance des discours qui sont luvre dans ces situations : quelles utilisations du franais lapprenant sera-t-il confront au moment de son activi-

t professionnelle ou universitaire ? Avec qui parlera-til ? quel sujet ? De quelle manire ? Que lira-t-il ? Quaura-t-il crire ? Exemple : un employ de banque devant recevoir des Franais > savoir accueillir les clients francophones au guichet et traiter avec eux des oprations de change dargent, douverture de compte ; > informer sur ltat du compte ou sur diffrents problmes tels que la perte de la carte bleue ; > savoir fournir toutes les informations sur une demande de prt, une opration de placement ; > faire remplir des documents crits ; > expliquer les diffrences de fonctionnement avec les banques franaises ; > traduire et expliquer en franais les documents locaux. Dans notre rfrentiel, nous distinguons objectif et comptence. Ces rfrentiels sont en cours de ralisation et nont pas atteint leur forme dfinitive.
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Jean-Marc MANGIANTE Universit dArtois Chambre de commerce et dindustrie de Paris

La recherche demploi avec le cahier insertion professionnelle de Trait dunion 2 16

Un constat sur les besoins des personnes que j'ai rencontres dans diffrents postes (charge de bilans linguistiques, prestataire ANPE, charge de mission) est l'origine du cahier Insertion professionnelle . Le besoin essentiel de ces personnes est l'insertion professionnelle. Dans les prestations ANPE 17 , il y a trois mois de suivi individuel raison d'une dizaine de sances d'une heure. Le but est d'accompagner la personne dans sa recherche d'emploi ou dans l'laboration de son projet professionnel, son positionnement, sa recherche de formation. Travailler un projet avec un public ne matrisant pas le franais pose videmment d'importantes difficults. Le problme se retrouve en centre de formation avec des demandeurs d'emploi, mais aussi avec des salaris qui aspirent un meilleur poste (exemple : les personnes ayant un haut niveau de qualification dans leur pays, mais exerant en France un travail en dessous de leur niveau). C'est pourquoi, il nous a sembl important pour le niveau 2 de Trait d'union de proposer un cahier consacr l'insertion professionnelle. Le cahier est bas sur des documents collects dans des structures d'accompagnement la recherche d'emploi et des correspondances reues par les stagiaires, mais aussi des rcits de difficults auxquelles ils s'taient heurts. La progression passe donc du franais gnral au franais professionnel. Tout a t collect pour travailler sur le vocabulaire spcifique, mais aussi sur les codes (tenue vestimentaire, vou16 Paris, CLE international, 2005 17 Agence nationale pour lemploi

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voiement) dont la matrise est ncessaire pour une bonne insertion professionnelle. Il est important que les gens se reprent dans l'espace dans lequel ils voluent, d'une institution l'autre. Sachant qu'il faut aussi pouvoir faire le point sur soi, nous proposons une auto-valuation guide travers des documents de bilan de comptence. La recherche d'emploi demande une grande autonomie. Lorsque les personnes sont reues en bilan de comptence, elles ont besoin de s'exprimer sur leurs sentiments, sur la perception qu'elles ont d'elles-mmes. Le but n'est l'vidence pas de remplacer un conseiller professionnel, de prparer en termes de comptences linguistiques adaptes (franais sur objectifs spcifiques) les non francophones aux exigences de l'laboration du projet professionnel et de la recherche d'emploi. Lorganisation du cahier dinsertion professionnelle 12 units de 6 pages, organises selon les actes de langage de Trait d'union 2 : > 2 pages sur l'oral, comprhension principalement avec des situations trs diversifies : l'ANPE, entretiens d'embauche, situations professionnelles de communication entre collgues, premier jour de travail ; > 2 ou 4 pages d'exploitation des documents authentiques : courriers ANPE, ASSEDIC, fiches ROME (rpertoire oprationnel mtiers emploi) de l'ANPE ; > 2 pages partir de l'unit 7 sur l'auto-valuation du projet professionnel.
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Claire VERDIER CETEC A2F (Centre d'entranement aux techniques d'expression et de communication - Actions de formation, Paris)

laborer un programme pdagogique pour une pr-qualification pour les mtiers de la propret
Cadre et contexte Du 14 dcembre 2005 au 12 mai 2006 lAEFTI Lorraine Alsace a anim une pr-qualification pour lemploi aux mtiers de la propret dune dure de 750 heures. Il sagissait dune formation pilote finance par le FARE (Fonds daction pour la rinser tion et lemploi, ddi aux entreprises de propret). Conformment aux priorits dgages par laccord de branche relatif la formation professionnelle du 25 octobre 2004, la branche propret souhaitait en effet crer des passerelles pour favoriser linsertion professionnelle des jeunes et adultes demandeurs demploi, notamment laccs aux emplois dagent de service 1 et 2 (AS 1/AS 2) dfinis par la convention collective Propret. Les destinataires de cette formation taient des demandeurs demploi ayant valid leur projet professionnel dagent de service et rencontrant des difficults en franais : publics relevant de lAlpha +, du FLE intermdiaire, de lillettrisme, voire de la remise niveau. Les exigences du cahier des charges Lappel doffres pour cette formation pilote demandait de dvelopper un projet pdagogique innovant qui devait notamment : > relier les apprentissages du mtier et comportementaux (attitudes de service) aux savoirs de base en sappuyant sur droulement des chantiers en entreprise ; > prendre en compte le dveloppement de comportements appropris la prestation de service ; > inscrire la formation dans une alternance hebdomadaire (2 3 jours par semaine) entre centre de formation (450 heures) et stage en entreprise (300 heures) avec suivi (10 heures par participant) ;

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> prparer laccs un emploi de plus de 20 heures hebdomadaires et pour une dure suprieure 6 mois. Le cahier des charges prvoyait une organisation en 3 phases : Phase 1 : Lancement global du groupe (90 h) > en centre : lancement du groupe (75 h) ; > en entreprise : dcouverte de lentreprise et du poste de travail (15 h). Phase 2 : Mise en uvre des apprentissages en alternance groupe / individualisation 590 h > en centre : formation linguistique, mtier, attitudes de service (330 h) ; > en entreprise : tenue du poste (260 h). Phase 3 : Accompagnement vers lemploi et lautonomie (70 h) > en centre : techniques de recherche demploi (45 h) ; > en entreprise : candidatures et rendez-vous (25 h).
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Les modalits dvaluation Ces 3 phases taient jalonnes dvaluations rgulires : > un suivi et une valuation des contrats dobjectifs individuels passant par une valuation formative mensuelle des apprentissages linguistiques, mtier et comportementaux en centre et en entreprise ; > une valuation sommative finale formalisant et valorisant les acquis sous forme dun portefeuille de comptences. Lvaluation finale des comptences techniques sest faite notamment laide dun QCM crit dont il fallait pouvoir comprendre les items, et par une mise en situation pratique (par exemple, le nettoyage dun bureau et de sanitaires, avec prparation pralable du matriel et des produits) dont il faut pouvoir verbaliser les modes opratoires - ce qui nous rapproche des exigences dune VAE (validation des acquis de lexprience).

Contenus de la formation Linguistique

Prparer son RV avec l'entreprise d'accueil : se prsenter, rappeler l'objet du RV, demander le lieu et les horaires des chantiers, le nom du tuteur et de la personne qui s'adresser, faire signer sa convention de stage Localiser ses chantiers l'aide d'un plan Organiser ses dplacements sur les chantiers : itinraires et horaires de transports Se reprer sur son site de travail et Dcouvrir et identifier le matriel de son chantier : base utilis par les entreprises : lire un plan, dcoder la signaltique et - l'aspirateur eau -poussire les panneaux - le chariot - les diffrents balais Acqurir les mots-clefs pour identifier - les textiles de nettoyage le matriel de base et son usage Gestes de base : dmonstration, prReprer le rangement (classement, cautions et premiers essais pratiques tiquetage) du matriel et des consommables dans le local technique Rangement et entretien du matriel de l'OF Communiquer oralement avec l'employeur, les collgues et le client : utiliser le vouvoiement, demander / donner une information de lieu, une explication

Techniques professionnelles

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Attitudes de service

Entreprise

Se prsenter un employeur : civilit, RV avec un responsable de l'entrepriprsentation physique se d'accueil : se prsenter, s'informer sur ses chantiers, faire signer la convention de stage

Le rle de l'agent de service : ce qu'il lui appartient de faire ou de ne pas faire, en dclinant les critres de base de la prestation de service

1. Dcouvrir et utiliser le matriel de l'entreprise. Premire mise en situation dans le cadre d'une prestation de service de base

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Se prsenter devant un employeur, des collgues et devant un client (civilit, 2. Observer : hygine corporelle et vestimentaire, - les aspects organisationnels et techtenue) niques du travail d'agent de service - l'organisation de l'entreprise de proRespect du matriel et des installa- pret et du chantier - les relations avec la clientle tions Validation des objectifs professionnels

Joanne COLLIN AEFTI Lorraine Alsace

Les mots pour construire - une ingnierie de formation pour les publics migrants du secteur btiment
Lorigine du projet En 2003, une petite entreprise du Btiment, SARL maonnerie et construction spcialise dans le montage de parpaings et la maison individuelle, recrute des maons. Face la pnurie de main duvre et devant lurgence des chantiers, le chef de cette entreprise bretonne dcide de recruter dans son pays dorigine, la Turquie. Six jeunes hommes arrivent en France (19, 23, 24, 26, 30 ans), primo-arrivants et primo-apprenants dans le btiment. Le contexte de la formation La formation se droule temps plein au GRETA (35 heures hebdomadaires, total de 266 heures) : > entre progressive par le FLE, langue de communication pour la vie quotidienne, puis communication professionnelle ; > vocabulaire technique, ateliers pratiques : la langue de spcialit (la part langagire sur le poste de travail vis) ; > technologie + vie sociale et professionnelle. La formation est envisage comme une insertion dans un contexte social : des salaris et non pas des demandeurs demploi (cadre de travail ngoci avec les services du travail). Laccompagnement par un tutorat de proximit est organis dans et hors entreprise. Le contexte du travail La formation sest adapte au contexte du travail: rythme de lentreprise, anticipation des temps forts de lactivit, besoins de main-duvre et week-ends). Laccueil dans les quipes

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existantes est communautaire (le chef dentreprise est Turc). Le contexte est connu du formateur rfrent du GRETA. La premire gnration migrante des chefs dquipe a t forme au management par le GRETA. Les objectifs de formation pour lentreprise Pour le chef dentreprise, il sagit de rattraper les chantiers en cours pour viter les pnalits de retard. Il a besoin rapidement dune main-duvre qualifie et donc productive. Lentreprise souhaite aborder ds le dbut de la formation les questions de scurit et de rglementation sur les chantiers. Lapprentissage de la langue franaise est considr comme un moyen dintgration sociale. Il sagit dacqurir un outil intellectuel de base et surtout de se donner les moyens de communiquer et de comprendre ce que les autres disent. cette formation linguistique, on associe la connaissance des matriaux et des principes de construction. La comptence linguistique est galement vue comme un outil de gestion des comptences (lentreprise est en expansion). Les besoins et motivations des migrants Pour ces jeunes Turcs, il sagit davoir un travail salari et reconnu (un visa et un contrat de travail), un statut (une reconnaissance pour cette premire gnration). Ils veulent vivre en France et en profiter et souhaitent alors parler franais pour se faire comprendre et comprendre les autres. Lespoir de la russite sociale les anime galement. Les objectifs de la formation > acquisition des bases en comprhension et expression orales et comptences de base en communication ; > apprentissage du franais de la vie quotidienne ; > apprentissage du vocabulaire de base de la construction ; > sensibilisation la prvention et la scurit.

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Lingnierie pdagogique la fin de la formation, en 2004, les formateurs des disciplines btiment et franais langue trangre chargs de la formation des Turcs ont manifest le dsir de formaliser leur exprience pdagogique sur un support de formation : le matriel spcialis serait alors capitalis et facilement transfrable. En effet, le programme de franais sur objectifs spcifiques (ici la maonnerie) a impos aux formateurs de se familiariser avec ce domaine. Recueillir toutes les donnes ncessaires la prparation de leurs cours leur a donn beaucoup de travail. Conserver la trace du matriel didactique leur a sembl dun grand intrt. En 2005, le GIP-FAR 18 de lAcadmie de Rennes (rseau des GRETA de Bretagne) a ainsi pilot la production du CD-ROM Les mots pour construire . Contenus Le CD-ROM est compos de 11 modules. Chaque module aborde les activits du maon dans une entreprise et renvoie au lexique principal. Il est destin tre utilis prioritairement dans une approche interdisciplinaire : partir de la ralit des chantiers, il outille le formateur dans la gestion de la professionnalisation et lintgration du stagiaire migrant ou primoentrant dans lentreprise. Il met laccent sur les situations dorganisation de chantiers et de production et intgre le vocabulaire spcifique individuel et collectif des chantiers. Les 11 modules livrs sur CD-ROM peuvent galement tre implants sur une plate-forme de formation distance ou consults sur un site internet. La production dune ressource en franais langue professionnelle Le processus de production dune ressource de formation multimdia dans le domaine du franais sur objectifs spcifiques se droule en une succession dtapes. On retrouve la phase

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dtude dopportunit qui donne lieu au cahier des charges, puis les tapes de scnarisation, de conception et de dveloppement multimdia. Le franais sur objectifs spcifiques est un domaine qui exige une collecte de matriel exhaustive, ce qui a t ralis par lquipe du GRETA. partir de rfrentiels diplmes a t rdig un rfrentiel dactivits prenant en compte la dimension individuelle et collective (lorganisation du chantier et la vie de lentreprise), le verbal et le non-verbal. Le scnario pdagogique du CD-ROM Les mots pour construire sest inspir de la maquette de maison dmonte et remonte, utilise par un artisan messager charg de prsenter son mtier dans les coles. La matrise de cette base lexicale, devrait faciliter tout nouvel entrant la construction dune identit professionnelle et personnelle au sein de lentreprise qui laccueille. Avec la ralisation de ce support de formation multimdia, nous bnficions dsormais de lexprience russie dune ingnierie pdagogique au service des formateurs du rseau des GRETA qui travaillent auprs des publics migrants dans les entreprises. Nous avons dvelopp des comptences en didactique professionnelle en termes danalyse de situations langagires, construction de rfrentiels dcrivant lactivit professionnelle et leur rapport au discours. Riches de cette mthodologie, nous sommes en mesure aujourdhui de mobiliser ces comptences pour les transfrer dans dautres secteurs et pour dautres mtiers.

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lisabeth LETERTRE Charge de mission au GIP-FAR 18 de Rennes

18 Groupement dintrt public - formation de lacadmie de Rennes

Exprience denseignement-apprentissage du franais langue trangre en milieu hospitalier

lments de contexte Contexte institutionnel Le manque de personnel soignant dans les hpitaux franais est bien connu. Pour la priode 2002-2004, un accord multipartenarial a t tabli entre la France et lEspagne pour la mise en place dun dispositif de formation pour les candidats lexpatriation. Ainsi que le stipulait le cahier des charges, cette formation de langues se devait dtre conue dans un esprit dintgration professionnelle et personnelle et avait pour objectif de faire acqurir aux stagiaires dans un laps de temps rduit (un mois) les bases de la langue franaise. Ces acquisitions devaient leur permettre de communiquer dans la vie quotidienne et professionnelle et autorisaient des approfondissements ultrieurs. lissue de cette premire tape, les infirmires et infirmiers rejoignaient leur tablissement daffectation, ce dernier prenant en charge le second volet de leur formation. Depuis lanne 2005, le centre hospitalier recrute directement le personnel infirmier en Espagne avec comme condition au contrat le travail en bloc opratoire. Cest le service formation de lhpital qui se charge dsormais de la mise en uvre des deux modules linguistiques de 120 heures chacun. Compte rendu dexprience : droulement de deux sessions en 2005 Le premier module de 120 heures, rparti sur 4 semaines, a dbut ds le lendemain de larrive Paris des 11 personnes recrutes. Il a eu lieu lIFSI (Institut de formation en soins infirmiers) de lhpital Bichat. Pour cette partie de la formation, nous tions deux formatrices. Aprs un stage dadapta-

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tion professionnelle lcole dIBODE de lhpital de la Salptrire, les stagiaires ont intgr leur service et ont commenc le travail en bloc opratoire (en gyncologie, orthopdie, cardiologie, service viscral). Ils ont dautre part poursuivi leur formation la langue franaise par un deuxime module de 120 heures comprenant 20 sances de 6 heures programmes comme suit : 8 sances de mi-avril mi-juin, puis 12 sances de septembre dcembre 2005, avec une participation plus ou moins rgulire par suite dobligations de service incontournables. Les cours se sont drouls dans une salle de la facult de mdecine du CHU 19 de Bichat. Caractristiques du public Le groupe comptait 6 infirmires et 5 infirmiers, gs de 22 30 ans. Certains venaient dachever leurs tudes en Espagne et navaient pas encore eu, ou peine lopportunit dexercer leur mtier, dautres lavaient parfois pratiqu - mais pas en bloc opratoire - dans des centres hospitaliers europens. lexception dun couple qui avait travaill en France dans un hpital de province, tous les stagiaires relevaient dun niveau dbutant complet en franais. Dmarche didactique Quels paramtres pour la mise en uvre ? > le temps dapprentissage trs limit ; > le choix dobjectifs prioritaires pour une efficacit acclre ; > lacquisition dune langue utilise dans les situations de vie quotidienne, et dune langue employe en contexte professionnel ; > un lment contraignant de poids : le masque chirurgical ;

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19 Centre hospitalier universitaire

> laspect culturel et interculturel : connaissance dune nouvelle socit en gnral et adaptation au monde du travail (relations entre collgues, relations hirarchiques) ; > la gestion de labsence pour obligation de service lors de la deuxime session ; > le sentiment dinscurit linguistique 20 dans les relations professionnelles. Les priorits Le travail didactique concerne les 4 aptitudes : la comprhension et lexpression orales et crites. Toutefois, tant donn le rle important de transmission exig par le travail dinfirmier, agent de liaison entre mdecin, malade, famille, diffrents services hospitaliers, administration, laccent est mis en priorit sur la communication orale et en tout premier lieu sur la comprhension orale.
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Mthodes de FLE et supports pour le franais mdical Nous avons choisi de travailler avec la mthode Accord qui nous a paru adapte aux besoins de notre public Un support prcieux paru en 2004, Sant.mdecine.com 21 de Florence Mourlhon-Dallies et Jacqueline Tolas, a servi de complment indispensable pour laspect professionnel, culturel et institutionnel du monde hospitalier. Stratgies denseignement-apprentissage Notre but tait de placer les stagiaires le plus possible dans une attitude active en variant les activits, les thmes, le rythme, afin de maintenir leur attention.

20 Terme utilis par des sociolinguistes ds les annes 1970, cf. William Labov,

Sociolinguistique, ditions de Minuit, 1976

21 Sant.mdecine.com, Cle international

En ce qui concerne les comptences langagires, cest la comprhension orale qui devait tre dveloppe rapidement. Nous avons donc mis en place une stratgie dcoute renforce : apprendre faire des hypothses, anticiper, reprer partir dindices capts et construire ainsi du sens. Afin daiguiser lcoute et de surmonter la gne du masque, nous avons limin tout lment facilitateur (illustrations, textes crits) et privilgi les contextes bruyants (annonces publiques, micros-trottoirs). Pour la comprhension crite, nous avons favoris une approche pragmatique : des articles de vulgarisationmdicale pour la comprhension et la rdaction dcrits fonctionnels courts. Droulement de laction de formation linguistique valuation formative Vu lapproche communicative de lenseignement, lvaluation des acquis constituait un processus continu tout au long de la formation, une aide lapprentissage. Outils pour accompagner lapprentissage Le livret du stagiaire est lun des outils de laccompagnement en formation continue. Conu et prpar par le centre de formation, il comprend le contrat pdagogique, la clarification de la dmarche pdagogique adopte, les fiches de suivi compltes sance aprs sance et les grilles dauto-valuation des comptences langagires dans les 4 aptitudes. Le journal de bord de lenseignant est un document pour linstitution formatrice. Il comprend le suivi pdagogique avec les objectifs travaills, les activits ou les tches mises en uvre et les supports utiliss. Attestation de capacits la fin de chaque module de 120 heures, la formatrice tablit des attestations de capacits comprenant des savoir-faire langagiers formuls en termes de : le stagiaire est capable de...

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Ces capacits prennent en compte la communication orale et crite aussi bien dans le domaine de la vie courante que dans le monde hospitalier. Lvaluation finale par capacits est rendue possible grce lvaluation formative. Cet acte dvaluation nest pas anodin, il peut avoir un impact auprs de ltablissement employeur, particulirement auprs de ladministration (tre enregistr la DDASS 22 en tant quinfirmier tranger nest pas si simple, linscription peut tre refuse arbitrairement sous prtexte dune connaissance de la langue insuffisante). En moins de 10 mois de prsence en France et 240 heures de cours maximum les 9 stagiaires dbutants ont atteint le niveau B1 du CECR 23 , utilisateur indpendant ; le couple dinfirmiers qui avait dj travaill en France a atteint le niveau B2, avec comme diffrence un degr de spontanit et daisance dans les changes avec des locuteurs natifs ne comportant aucune tension de part et dautre.
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Anna MASIEWICZ GRETA Geforme 93

22 Direction dpartementale des affaires sanitaires et sociales 23 Cadre europen commun de rfrence pour les langues

Le guide des pratiques pertinentes, un outil lintention des organismes de formation

Je vais vous parler dun outil ralis en 2005 et dont le titre de dpart tait : Aborder la formation linguistique en contexte professionnel. Cet outil est venu la suite dtudes sur le sujet qui ont t ralises aussi bien pour la DPM que pour le FASILD. Parmi les freins et les leviers qui ont t mis en avant dans ces deux tudes, lun attirait particulirement lattention : ctait tout ce qui concernait les pratiques des organismes de formation qui intervenaient auprs des salaris. Un trs fort dcalage apparaissait entre les formations proposes, les ralisations, les demandes et les besoins rels des salaris avec la cl un certain nombre dchecs. Cest pourquoi, dans un deuxime temps, il a t dcid de travailler avec des organismes de formation, pour essayer de voir ce quil fallait changer.
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Ce travail est un travail de co-construction qui a t ralis avec des organismes du rseau CLP ; sur les 75 membres du rseau, 25 ont accept de sengager dans ce travail. Ont t impliqus des directeurs de centre, des responsables pdagogiques et des formateurs. Laction sest tale sur une priode de 6 mois, avec des moments de rflexion collective, des travaux en sous-groupes, des discussions, des choix et enfin la formalisation. Les personnes impliques ont travaill en mme temps sur leurs propres pratiques. Sur les 25 participants, un seul pouvait se targuer dtre un expert en la matire, les autres pouvaient avoir fait des tentatives plus ou moins russies, dautres en taient au stade de la rflexion sur lopportunit de sengager dans un nouveau march et dautres taient trs en de dune prise de dcision. Les questionnements de ces organismes avec leurs propres problmatiques ont aliment le travail. Ni mode demploi, ni manuel de formation, ce guide qui formalise des questionnements se veut une aide pour

les organismes. En voici le plan :

DES PRATIQUES PERTINENTES UNE ENTREPRISE UN FINANCEUR UN/DES SALARIE(S)
Des clients multiples

DES BESOINS
Des salari s devant traiter de l information et matriser des situations de communication (orales et crites)

UN CONTEXTE
Lentreprise et son organisation

UNE REPONSE ADAPTEE ET COHERENTE

Qui tienne compte du croisement entre les besoins : - De l ENTREPRISE - Du SALARIE en situation professionnelle, en particulier pour la ma trise des communications - De L ORGANISATION et des ENVIRONNEMENTS/CONTRAINTES dans lesquels volue le salari

DES RESULTATS EFFICACES

En termes de r investissement de la formation en situation quotidienne de travail

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velyne LE BOULANGER CLP (Comit de liaison pour la promotion des migrants et des publics en dificult dinsertion)

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La professionnalisation des intervenants

On sait aujourd'hui, suite l'enqute INSEE 24 , Information et vie quotidienne, conduite en partenariat avec l'ANLCI, que 9% de la population franaise de 18 65 ans, ayant t scolarise en France, est en situation d'illettrisme ; 57% de ces personnes sont en activit professionnelle. On sait qu'une entreprise sur quatre, selon une enqute faite dans la rgion PACA par le centre ressources illettrisme, considre que l'illettrisme constitue un frein son volution. On sait galement que 11% des jeunes ont des difficults dont 4,3% sont en situation d'illettrisme (d'aprs le test national de la JAPD 25 ralis par tous les jeunes l'ge de 17 ans). Le rle de l'Agence nationale de lutte contre l'illettrisme est de sensibiliser, fdrer et optimiser les moyens affects par l'tat, les collectivits territoriales, les entreprises et la socit civile la lutte contre l'illettrisme. Elle a t cre en 2000, renouvele dans son mandat pour cinq ans en dcembre 2005 ; c'est un GIP (groupe d'intrt public), qui a son sige Lyon et des chargs de mission le reprsentant dans toutes les rgions. Son rle est aussi de promouvoir, accompagner et outiller les acteurs, qu'ils soient individus ou organismes. Ses priorits pour 2006-2008 > continuer mesurer. L'enqute INSEE dont je viens de parler a t ralise l'chelle de la France mtropolitaine. Nous travaillons actuellement sa dclinaison en rgion et son exploitation par branche professionnelle la demande des OPCA ; > L'agence co-organise avec des acteurs rgionaux des
24 INSEE : Institut national de la statistique et des tudes conomiques 25 Journe d'appel de prparation la dfense

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plans d'action rgionaux avec les services de l'tat, les collectivits locales et les entreprises ; > Le Forum permanent des pratiques est un projet qui a dmarr en 2004 et qui en est sa deuxime phase. C'est un outil, mais aussi un espace de professionnalisation des acteurs de la lutte contre l'illettrisme. On utilise le Forum pour reprer et formaliser les bonnes pratiques , les pratiques pertinentes (un coffret de DVD et CD-ROM est disponible sur demande l'Agence). Reprer, mais aussi valoriser, mutualiser les expriences, rendre plus comptents les acteurs, dvelopper des modes d'action constituent des axes d'action du Forum. En 2004-2005, quarante pratiques ont t formalises ; l'Agence n'a pas choisi ces pratiques ; elles sont regroupes en quatorze thmatiques choisies par des acteurs de terrain. Quarante autres pratiques ont t prsentes l'occasion d'une rencontre internationale qui a eu lieu Lyon en avril 2005 ; > Le Forum se poursuit en 2006-2007, avec l'appui du FSE 26 essentiellement. La deuxime phase va beaucoup plus loin dans l'ancrage local du Forum ; il ne s'agit plus seulement de valoriser et mettre en exergue, mais de dvelopper les pratiques, mutualiser des dispositifs prennes et bien entendu professionnaliser les acteurs. Les forums en rgions viennent d'tre lancs, dveloppant des travaux thmatiques sur les mthodes et les outils, sur la VAE, l'utilisation des TIC, la prvention, les pratiques culturelles, la formation de base dans les entreprises, etc. La professionnalisation des intervenants signifie plus que la formation de formateurs ; c'est une affaire de processus, c'est

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26 Fonds social europen

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une dynamique. Il ne suffit pas de suivre une formation, de devenir pertinent dans une tche, il faut s'inscrire dans un processus et dans une dynamique individuelle et collective. On peut parler d'une formation initiale (telles que les offres dans des universits), de valorisation de l'exprience ; mais l'exprience ne suffit pas : pour tre professionnel, il faut interroger son exprience, la formaliser, il faut avoir un retour rflexif. Parmi les autres modalits de professionnalisation se trouvent principalement les formations qualifiantes avec des objectifs spcifiques et des changes de pratiques dans un esprit de transfert. Nous parlons de mutualisation des ressources, mais n'oublions pas les ressources humaines. Tout ceci est li la formation tout au long de la vie de la personne. Un formateur peut-il s'arrter de se former ? On pourrait inscrire l'organisation apprenante comme l'une des modalits de la formation tout au long de la vie. Il s'agit l du dveloppement des comptences collectives et de la professionnalisation des structures. Je vous renvoie aux travaux du groupe national organis dans le cadre du Forum et conduit par Vronique Leclercq (rapport sur la professionnalisation des intervenants, tlchargeable sur notre site : www.anlci.fr ). On parle de la professionnalisation du mtier du formateur en formation de base, des individus, mais aussi de la professionnalisation des structures. Si une structure, qui travaille avec des bnvoles, fait preuve de professionnalisme, elle fera monter en comptence les bnvoles. En ce qui concerne les prconisations relatives ce sujet dans le cadre de notre Forum permanent des pratiques, il est suggr d'aller vers un schma directeur qui implique les individus, les structures et bien sr les politiques.

Elie MAROUN Agence nationale de lutte contre lillettrisme (ANLCI)

Un rfrentiel de comptences pour la formation de formateurs en franais langue de communication professionnelle

La mission du CIEP est d'abord une mission de formation d'enseignants, mais nous travaillons aussi sur la normalisation de l'ducation, notamment sur la dmarche qualit, la labellisation, l'aide la rdaction de termes de rfrence pour les appels d'offre ou l'aide la rponse des appels d'offre en partenariat avec des organismes. Formation initiale des formateurs et besoins de terrain Un premier constat pointe un cart trs important entre la formation initiale des formateurs et les besoins de terrain. Beaucoup d'universits assurent cette formation, mais trs peu lui accordent une place en adquation avec les besoins de terrain. C'est que l'universit franaise est d'abord tourne vers la recherche. Si elle ouvre aussi la professionnalisation, c'est d'abord et avant tout pour rpondre des besoins en milieu scolaire. Ainsi, la grande masse des futurs formateurs sont prpars intervenir en milieu scolaire, ce qui est tout fait logique, car le systme scolaire est le premier employeur de ce type de personnes. Or, les adultes qui apprennent le franais langue professionnelle ont besoin d'changer au quotidien dans l'entreprise avec leurs collgues, de travailler en franais. Quand le travail est un travail de prestation de service, la part de la langue est trs importante. Ces personnes ont galement besoin d'apprendre la langue pour se former, pas seulement pour changer et pour travailler. Il convient de leur donner le potentiel pour se former et continuer voluer au sein de l'entreprise. Enfin, nous n'oublions pas qu'elles doivent aussi apprendre grer les changes professionnels avec leur part de culturel et d'interculturel.

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Une autre question peu aborde dans la formation initiale serait : qu'est-ce qu'un adulte apprend ? Un adulte n'apprend pas comme un lve, il a ses reprsentations, ses attentes, ses motivations, un comportement spcifique, que le formateur doit prendre en compte pour que son action pdagogique ait vraiment un impact. De son ct, le formateur choisit des modalits de travail, des techniques d'animation, une attitude cibles et professionnalisantes. Tout doit tre choisi, la manire de parler, d'tre face ces personnes, d'organiser les groupes, la formulation des consignes, la gestion du temps, etc. Un problme se pose pour le recrutement : les jeunes qui sortent de l'universit apprennent ces mtiers-l sur le tas avec toutes les difficults du transfert des comptences des plus anciens vers les plus jeunes, et cette difficult qu'on a pour mutualiser toute cette exprience acquise depuis des annes. L'ANLCI, la DGLFLF, le service public en gnral, s'emploient rendre visible cette exprience, mais ce n'est pas suffisant. Il y a aussi des professionnels reconvertis l'enseignement du franais ; les entreprises sont trs sduites par ces personnesl parce qu'elles ont du mal rentrer dans la problmatique linguistique et la contournent en faisant appel d'anciens maons, d'anciens responsables marketing, d'anciennes secrtaires pour aller donner des cours de langue et assurer ce lien entre langue et comptence professionnelle. Enfin on trouve les formateurs par discipline, avec ce grand inconvnient de dispenser un enseignement morcel et par couches, ce qui n'est pas ce que nous attendons puisque nous avons besoin d'un enseignement intgr. Quel rfrentiel de comptences ? Le rfrentiel que nous proposons porte sur l'ingnierie de formation, l'ingnierie pdagogique, les techniques d'animation pour adultes. Nous avons essay de traduire ces thmatiques en comptences professionnelles.

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Piloter la formation C'est la premire grande mission du formateur, avec, en premier lieu, la rdaction de commandes. En effet, il n'y a pas aujourd'hui de rfrentiels mtiers coupls avec des rfrentiels langues. Dans dix ans l'universit aura peut tre produit suffisamment de rfrentiels et les aura rendu accessibles aux formateurs, mais aujourd'hui ce matriel fait dfaut. Monter des stages de formation Les techniques viennent principalement du franais sur objectifs spcifiques, de l'ingnierie de formation. Il existe une liste : faire un diagnostic, concevoir des programmes de formation intgre, organiser la progression. Il est important de choisir un dispositif de valorisation de cette formation pour crer un effet lisible par l'entreprise. Celle-ci fait en effet un investissement financier et doit pouvoir lire les progrs accomplis et les transformer par une volution de carrire, une augmentation de salaire par exemple. Grer les relations avec les prescripteurs Tous les acteurs sont impliqus dans le processus de formation ; du patron jusqu'au cadre intermdiaire et aux collgues, il faut qu'un dialogue s'instaure. Le formateur doit donc savoir grer les relations avec tous les prescripteurs et tous les acteurs. Quelques exemples d'acquisitions souhaitables : connatre la lgislation de la formation continue et les conventions collectives, utiliser des rfrentiels mtiers, avoir une culture d'entreprise, et grer sa propre formation continue. Concevoir et animer des squences d'apprentissage Notre source d'inspiration est double et renvoie aux travaux de Philippe Ernoux, mais aussi de Guy Le Boterf qui travaille normment sur la construction de la comptence. Les travaux de Guy Le Boterf ont le grand avantage de ne pas stigmatiser une population en particulier : de l'ingnieur la personne charge

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de la manutention, tous ces publics sont considrs de la mme manire dans l'laboration de la formation. Dire que ce public-l est spcifique, c'est aussi le stigmatiser dans l'entreprise et freiner les investissements en sa faveur puisqu'il est moins source de valeur ajoute que l'ingnieur pour les dcideurs et les prescripteurs. Crer des activits pdagogiques intgres Pour y parvenir on intervient en co-animation avec un professionnel du mtier. Construire le franais langue professionnelle, c'est avoir une dmarche pdagogique intgre ; ce n'est pas travailler le lexique, la grammaire, la gestion de situation, mais travailler en mme temps un ensemble de comptences. Nous nous rfrons aux thories cognitives et nous avons le plus possible recours des tuteurs, la co-construction, la mtacognition. On peut faire de certains adultes en formation des guides pour d'autres au sein du mme groupe et utiliser tout le potentiel pour construire l'apprentissage de faon intgre. Nous utilisons ce mme type de dmarche avec nos partenaires trangers. Parmi les autres comptences ncessaires un formateur, citons : utiliser les TIC, savoir grer les carts culturels et faire une distinction entre la culture nationale globale et la culture du mtier.

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Manuela FERREIRA PINTO Centre international dtudes pdagogiques (CIEP)

Bibliographie
Boutet J. (1995) : Paroles au travail, Paris : L'Harmattan. De Saint-Georges I. (2004) : Actions, mdiations et interactions : une approche multimodale du travail sur un chantier. Cahiers de linguistique franaise n26, Les modles du discours face au concept d'action , Universit de Genve. Green, B. (1997) : Literacy, information and the learning society, Joint Conference of the Australian Association for the Teaching of English, the Australian Literacy Educators Association, and the Australian School Library Association, Darwin. Grnhage-Monetti M. (2005) : TRIM : Training for the Integration of Migrant and Ethnik Workers into the Labour Market and Local Community. Schneider Verlag Hohengehren GmbH. Grnhage-Monetti M. et al. (2004) : ODYSSEUS : la deuxime langue sur le lieu de travail. Les besoins linguistiques pour les travailleurs migrants : l'organisation de l'apprentissage des langues des fins professionnelles. Conseil de l'Europe. Holtzer G. (2004) : Du franais fonctionnel au franais sur objectifs spcifiques : histoire des notions et pratiques, dans Le franais dans le monde, Recherches et applications : De la langue aux mtiers, janvier 2004, Cle international et FIPF. Lebelle M. et De Ferrari M. (2005) : La matrise de la langue en milieu professionnel : enjeux et opportunits pour l'entreprise. Un changement de regard sur l'apprentissage des comptences langagires, Paris, CLP. Le Boulanger E. (2005) : Aborder la formation linguistique en contexte professionnel : guide pour des pratiques pertinentes, Paris, CLP. Letertre E. (2006) : Les mots pour construire : Lexique franais de la maonnerie. Support de formation multimdia destination des formateurs Btiment et FLE. Points communs n27, Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris. Mangiante J.-M et Parpette C. (2004) : Le franais sur objectif spcifique, Hachette. Mourlhon-Dallies F. (2006) : Penser le franais langue professionnelle, Le franais dans le monde, n346 de juillet. FIPF et CLE International. Mourlhon-Dallies F. et De Ferrari M. (2005) : Dvelopper la formation linguistique au titre de la formation professionnelle continue en entreprise, tude de la Direction de la population et des migrations, ministre de l'Emploi, de la Cohsion sociale et du Logement, rapport final. Wenger E. (1998) : Communities of practice : learning, meaning and identity, Cambridge University Press, Cambridge.

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Ministre de lemploi, de la cohsion sociale et du logement