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150 Coifure
150 Coifure
150 Coifure
Coiffure Domicile
Novembre 2001
SOMMAIRE
Introduction .............................................................................................................................. 3
Questionnaire............................................................................................................................ 4
1/17. En gnral, par qui vous faites-vous coiffer?................................................................ 4
2/17. A quelle frquence vous faites-vous coiffer?................................................................ 6
3/17. Quel(s) type(s) de prestation(s) demandez-vous votre coiffeur? ............................... 8
4/17. Etes-vous satisfait(e) de votre coiffeur actuel? ........................................................... 10
5/17. Pouvez-vous donner une note de 0 10 pour chacun des points suivants (10 tant la
meilleure note) : ................................................................................................................... 12
Prise de Rendez-Vous .............................................................................................. 12
facilit daccs ( pied ou en voiture) ...................................................................... 14
temps dattente dans le salon.................................................................................... 16
comptences du personnel........................................................................................ 18
tarifs.......................................................................................................................... 20
6/17. Que souhaiteriez-vous voir amliorer chez votre coiffeur? ........................................ 23
7/17. Quel budget mensuel consacrez-vous votre coiffeur?.............................................. 27
8/17. Seriez-vous intress(e) de faire appel un(e) coiffeur(se) domicile? .................... 29
9/17. Quels sont, d'aprs vous, les avantages que peut vous apporter la coiffure domicile?
(par rapport la coiffure en salon) ....................................................................................... 31
10/17. Quels sont, d'aprs vous, les inconvnients de la coiffure domicile?..................... 34
11/17. Selon vous, compar un salon traditionnel, un coiffeur domicile vous ferait payer
:............................................................................................................................................. 37
12/17. Si vous deviez avoir recours un(e) coiffeur(se) domicile, par quel(s) moyen(s)
le(la) chercheriez-vous? ....................................................................................................... 39
13/17. Quelle est votre adresse email? ................................................................................. 41
14/17. Quel est votre sexe? .................................................................................................. 42
15/17. Quelle est votre catgorie socioprofessionnelle? ...................................................... 43
16/17. Combien d'enfants charge avez-vous? ................................................................... 44
17/17. Autorisez-vous Creatests vous recontacter pour la prochaine tude? .................... 44
Introduction
Objectifs de ltude
Cette tude a t ralise dans le cadre dun projet de coiffure domicile.
Mthodologie
Le questionnaire a t auto-administr en ligne (sur Internet) sur le site Creatests
(http://www.creatests.com/index150.html) auprs du panel de Creatests correspondant aux
critres cits ci-dessus ainsi que sur le site Pipeul (http://www.pipeul.com). Ladministration
du questionnaire a t effectue du 31 octobre au 11 novembre 2001.
Ont t interrogs des particuliers rsidant en Seine et Marne (77)
Rapport
Le rapport prsente lensemble des rsultats de ltude travers :
-
les tris plat : ils prsentent les effectifs et pourcentages sous la forme de
tableaux et graphiques
les tris croiss : ils analysent les corrlations pouvant exister entre deux variables.
Le test de contingence du Khi a pour objectif de vrifier lexistence ce lien
dassociation. Il indique, de manire objective, si une telle relation observe
lil est le reflet dune ralit ou du hasard. Il permet de dceler une association
mais il ne donne ni le sens ni lintensit de cette relation.
Pour des soucis de prsentation des rsultats, nous avons class les catgories
socioprofessionnelles selon les codes ci-dessous :
C1 : Artisan, commerant, chef dentreprise
C2 : cadre ou profession intellectuelle suprieure
C3 : employ
C4 : ouvrier, retrait, demandeur demploi, pre ou mre au foyer, autre(s)
C5 : tudiant, lycen
Questionnaire
Effectifs
70
48
25
2
145
%
48
33
17
1
100
.Graphique
Cf. Rsultats Complets
Commentaires
%
1
8
28
35
28
100
.Graphique
Cf. Rsultats Complets
Commentaires
%
98
80
9
7
4
0
4
100
.Graphique
Cf. Rsultats Complets
Femmes
coupe
shampooing
brushing (cheveux longs)
brushing (cheveux courts)
coloration
mches
balayage
chignon
mise en plis (cheveux longs)
brosse
permanente (cheveux courts)
permanente (cheveux longs)
mise en plis (cheveux courts)
dcoloration
autre(s)
TOTAL/ rpondants
Effectifs
98
91
47
30
29
29
20
7
6
6
5
3
2
1
5
99
%
99
92
47
30
29
29
20
7
6
6
5
3
2
1
5
100
.Graphique
Cf. Rsultats Complets
Commentaires
%
38
54
6
1
100
.Graphique
Cf. Rsultats Complets
10
Commentaires
11
5/17. Pouvez-vous donner une note de 0 10 pour chacun des points suivants (10 tant la
meilleure note) :
Prise de Rendez-Vous
Effectif total
Effectifs
0
5
1
1
2
2
3
3
4
0
5
12
6
6
7
4
8
24
9
21
10
65
TOTAL
143
%
3
1
1
2
0
8
4
3
17
15
45
100
.Graphique
Cf. Rsultats Complets
12
13
Effectif total
Effectifs
0
0
1
0
2
1
3
0
4
0
5
8
6
9
7
18
8
18
9
18
10
71
TOTAL
143
%
0
0
1
0
0
6
6
13
13
13
50
100
.Graphique
Cf. Rsultats Complets
14
15
Effectif total
Effectifs
0
1
1
1
2
5
3
7
4
3
5
12
6
11
7
16
8
38
9
21
10
27
TOTAL
142
%
1
1
4
5
2
8
8
11
27
15
19
100
.Graphique
Cf. Rsultats Complets
16
17
comptences du personnel
Effectif total
Effectifs
0
0
1
0
2
1
3
0
4
3
5
14
6
8
7
14
8
35
9
25
10
44
TOTAL
144
%
0
0
1
0
2
10
6
10
24
17
31
100
.Graphique
Cf. Rsultats Complets
18
19
tarifs
Effectif total
Effectifs
0
0
1
1
2
2
3
4
4
6
5
20
6
20
7
20
8
28
9
8
10
35
TOTAL
144
%
0
1
1
3
4
14
14
14
19
6
24
100
.Graphique
Cf. Rsultats Complets
20
21
Note moyenne :
8,66 : facilit d'accs ( pied ou en voiture)
8,17 : prise de rendez-vous
8,16 : comptences du personnel
7,36 : temps d'attente dans le salon
7,27 : tarifs
Commentaires
22
23
Je vais chez Just a Cut JL David donc, le temps d'attente si il y a est compris dans le concept.
Je ne me plains pas, j'habite en face et ds que je ne peu plus me voir, je traverse la rue.
Dernirement toutefois, j'ai not une augmentation de prix
meilleur rapport qualit prix Distributeur de caf/th/friandises
1. Moins d'attente chez le coiffeur, avant prise en charge, puis entre le lavage et la coupe 2.
Des comptences gales : certains coiffeurs sont trs bons, alors que d'autres paraissent moins
professionnels, pourtant, on paie le mme prix 3. Transparence...
Rduire l'attente, et le nombre d'intervenants
Les tarifs. Qu'il arrte de me proposer des services sans me prciser qu'ils sont payant et sans
prciser leur montant afin de m'viter de mauvaises surprises au moment de payer
Le salon est petit - en attendant, on visite la galerie marchande, car RdV pas toujours
l'heure.
le prix!
"Amliorer les petits ""extra"", comme les boisson, et ne pas tre oblig de rclamer chaque
fois. De mme que les massages lors des shampooing. "
sa faon de couper.
rien, je suis coiffeuse
Rien (sinon, une baisse des tarifs)
les prix!!
Que les temps de pose des produits soient plus courts.
la convivialit, un logiciel informatique permettant de visualiser un changement de coiffure
sur notre propre tte
l'habillement du salon, plus moderne
prix
rien
l'attente et le prix ainsi que la qualit du service
Les tarifs et la prise en compte des gots du clients !!!!!
le temps d'attente l'accueil la place
baisser le tarif rduire le temps d'attente
qu'il fasse des shampooings colorant homme
rien
LA prise en compte REELLE du got personnel de chacun des clients, ce qu'il attend
VRAIMENT et la tte qu'il souhaite avoir en sortant du coiffeur
Que les coiffeurs arrtent de parler de la pluie et du beau temps, et qu ils ne cherchent pas
forcer les gens pour une coupe ou une couleur
le parking pour les clients qui viennent en voiture
Que ce soit plus moderne Que ce soit plus raffin
amnagement d'une salle d'attente conviviale (ventuellement quip de poste multimdia,
tlvision, radio etc...)
Rien, tout me convient.
Un accueil plus personnalis Des propositions de coupe de cheveux
L'accueil, un respect rel de la demande du client.
le temps d'attente
Creatests Etudes de march en ligne
http://www.creatests.com
24
25
attente, prix
les tarifs assez levs
Respect des souhaits
la qualit des coiffeuses
La qualit d'accueil et le dcor
26
%
38
34
18
8
2
100
.Graphique
Cf. Rsultats Complets
27
Commentaires
28
%
18
38
44
100
.Graphique
Cf. Rsultats Complets
Conditions :
100 a 200f
voir
ce sont les cheveux qui me gneraient dans mon appartement
cela dpend du prix
Coiffure pour des grandes occasions (mariage, soire...)
comptence qualit
comptences ?
conditions tarifaires
connatre ses comptences
des rfrences
difficults me dplacer et me couper les cheveux moi mme
horaire, prix
horaires
la souplesse et la ponctualit
le prix
le prix raisonnable, un personne de confiance.
Le tarif de la prestation
maladie etc
mariage
mariage, enfants malades,
pas cher
Pas de tarif excessif pour le dplacement.
pas plus cher
pas trop chre
prix
prix attractif
prix avantageux et comptence
qu'il ne soit pas cher
Creatests Etudes de march en ligne
http://www.creatests.com
29
qualit/prix
rapidit
rapport qualit/prix
si j'avais un handicap
tarif bas
Tarifs attractifs
Total
Commentaires
30
9/17. Quels sont, d'aprs vous, les avantages que peut vous apporter la coiffure domicile?
(par rapport la coiffure en salon)
disponibilit plus grande vis vis du demandeur, dlai? choix des plages horaires plus
vaste?
pas de perte de temps en dplacement ou attente au salon
temps, rendez vous plus en adquation avec notre emploi du temps
gain de temps tarif moindre
pas de dplacement, convivialit
plus de soin pour la coupe, des conseils pour se coiffer
Plus de proximits avec le coiffeur. Pas de dplacement effectuer. On est sur qu'il n'a qu'un
seul client la fois.
gain de temps
rien
en cas de maladie
Le confort de ne pas avoir se dplacer Le service personnalis
gains de temps
Le gain de temps
non dplacement pour les personnes ges
Complicit, Une personne qui vous connaisse, connaisse vos gots et vous conseille en
toute franchise
Le gain de temps
Cordialit, qualit, disponibilit
c'est rigolo
Flexibilit des horaires
tranquillit
instauration d'un dialogue, complicit du fait de la rgularit, une meilleure connaissance de
l'attente du de la cliente en matire de prestation, fidlisation si satisfaction, ponctualit si rv
impossible
horaires
pas de perte de temps
"aucun; c'est uniquement bien pour les personnes qui ne peuvent pas se dplacer."
Adaptation du coiffeur aux horaires du client
gain de temps
Aucun, mon salon de coiffure est en dessous de chez moi
uniquement en cas d'impossibilit de se dplacer (maladie, handicap etc... ou horaires
tardifs)
"le dplacement est supprim et cela doit tre un peu plus convivial (""intime"") qu'un salon
classique"
un confort et un gain de temps car pas d'attente au salon.
Trs intressant pour les crmonies tels que le mariage ou autre. La plupart du temps se
dplacer alors que le timing est court, n'est pas trs vident. Autre intrt : plus d'intimit
aucune
Aucun
pas d'attente, pas de dplacement , gain de temps
Pas d'attente. Un coiffeur juste pour soi. Pouvoir programmer plus facilement donc moins de
Creatests Etudes de march en ligne
http://www.creatests.com
31
32
"Trs bien pour les personnes qui ne peuvent se dplacer (personnes ges ou malades), ou
une personne qui a des enfants jeunes;"
je pense que cela prsente surtout un avantage pour les gens habitant dans des zones rurales
ou pour des personnes ges.
le gains de temps.
moins d'attente
"ne pas avoir se dplacer, avoir des horaires plus pratiques, tre ""sur son terrain"""
PLUS DE PROXIMITE
Gain de temps
ne pas me dplacer, pouvoir me faire coiffer quand je suis disponible
Pas de dplacement et par de retard aux rendez-vous Plus convivial et pas la mme
ambiance.
Un gagne temps
pas d'attente. pas besoin de faire garder les enfants. plus sympa
tarifs, pas d'attente
viter dplacement en cas d'impossibilit, lors de rception: pour coiffer plusieurs personnes
de la famille...
gain de temps on peut mieux choisir coupe ou autres car on est seule cliente
Pas d'attente, pas de dplacements
Je pense qu'il n'apporte rien si ce n'est qu'il se dplace domicile donc pas besoin de se
dplacer. Ca peut-tre utile pour les personnes qui ont du mal se dplacer mais pour les
autre non !
je ne vois pas
pas d'attente
?
pas de pipelettes, ni de cancans, et pas de perte de temps trouver une place. Egalement,
conseils plus appropris, coute des envies.
mise son aise gain de temps
pas de dplacement, ni d'attente
Avantages si la personne respecte l'heure de ses rendez-vous
La disponibilit: plus l'coute de mes besoins.
disponibilit
Prendre e temps avec le client. d'tre chez soi
33
34
Je crains, que la coupe soi moins bonne pour cause de conditions moins idales qu'un salon.
Comptences
1. Il faut un endroit adapt : ma salle de bain est petite, ce serait dans le salon ? 2. Il faut une
relation de confiance avant de faire rentrer quelqu'un chez soi, le bouche oreille du voisinage
Je ne sais pas puisque je n'ai jamais test.
cadre non adapt.
entretien du sol aprs coiffure
Respect des RdV - cause circulation, transports Pas forcment le mme confort de travail - pas
de grand miroir, ...
salit toute la maison, pas la mme ambiance...
Moins conviviale, manque l'ambiance du salon.
pas sre des comptences . Souvent pas de catalogue avec des modles de coiffures
on ne risque pas de rencontre d' autres personnes pour par exemple discuter
J'aime bien sortir de chez moi, et aller dans un salon de coiffure, o les conversations des
client(e)s sont parfois trs intressantes... C'est un effet CONCIERGE que je n'aurais pas chez
moi
la disponibilit
Moins confortable : pour le lavage des cheveux, mais aussi pour l'emploi d'un casque-sche
cheveux. Le(la) coiffeur(euse) aurait-il(elle) autant de choix dans la gamme des produits
non connaissance du coiffeur... prix plus lev...
les salissures
lavage cheveux pas de contact
nettoyage, inconvnients du matriel.
manque de convivialit cela serait une sortie en moins
Peut tre le prix??????????
peut tre manque de matriel et limitation des services
embarras
de trouver un bon coiffeur et pas trop chre
le coiffeur n'a pas tous ses instruments, et ce n'est pas la mme ambiance !
difficult annulation d un rdv
matriel manquant : sige pour laver les cheveux, sige rglable pour la coupe notamment
Ils ne peuvent pas tre quips de la mme faon...
le coiffeur rentre dans notre intimit en venant chez nous.
A domicile il n'y a pas les moyens adapts Le nettoyage aprs la sance de coiffure
Le nettoyage, le fait de se faire laver les cheveux au-dessus de la baignoire : je prfre tre dans
un bon fauteuil confortable pour me faire laver les cheveux.
le prix
L'absence d'infrastructures
Que la personne ne respecte pas les horaires des rendez-vous. Le cot du dplacement.
le prix
probablement le prix ?
AMBIANCE MOINS CONVIVIALE PROFESSIONALISME?
Incertitude au niveau de la comptence du coiffeur par rapport un salon
Moins de convivialit
Aucun
Creatests Etudes de march en ligne
http://www.creatests.com
35
36
11/17. Selon vous, compar un salon traditionnel, un coiffeur domicile vous ferait payer
:
Effectif total
Effectifs
22
10
11
25
36
25
16
145
%
15
7
8
17
25
17
11
100
.Graphique
Cf. Rsultats Complets
37
Commentaires
38
12/17. Si vous deviez avoir recours un(e) coiffeur(se) domicile, par quel(s) moyen(s)
le(la) chercheriez-vous?
Effectif total
ami(e)(s)
internet
publicit de bote aux lettes (journaux gratuits, prospectus
cabinet mdical
pharmacie
annuaire tlphonique et/ou minitel
TOTAL/ rpondants
Effectifs
90
52
32
3
3
0
131
%
69
40
24
2
2
0
100
.Graphique
Cf. Rsultats Complets
39
Commentaires
40
41
%
32
68
100
.Graphique
Cf. Rsultats Complets
42
Effectifs
4
42
53
1
1
8
3
28
5
145
%
3
29
37
1
1
6
2
19
3
100
.Graphique
Cf. Rsultats Complets
43
44