IUT DE SCEAUX UNIVERSITE PARIS SACLAY

DEPARTEMENT GEA 1
METHODE D’ENQUETE

INTITULE DE L’ENQUETE

RAPPORT D’ETUDE

EQUIPE

1-Etudiant-chef d’équipe

NOM : THAI Prénom : Erwin TD : 4

2-Etudiant

NOM : BUI Prénom : Vu Tram Anh TD : 4

COMMANDITAIRE

L’Obscur Paris
Raison sociale :
Magasin de vêtements
Activité :
Adresse : 61 Rue Quincampoix

75004 Paris

Sacha
Interlocuteur :

ENSEIGNANT TUTEUR :

NOM : SEYLER Prénom : Pascale

Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

SOMMAIRE
1. SYNTHESE .............................................................................................................................................. 2
2. RAPPORT TECHNIQUE ...................................................................................................................... 3
INFORMATIONS CLIENTELE ........................................................................................................................... 3
Q16. Sexe ? ................................................................................................................................................ 3
Q17. Quel âge avez-vous ? ........................................................................................................................ 3
Q18. Habitez-vous dans le quartier ? ........................................................................................................ 4
Q19. Zone géographique ? ........................................................................................................................ 4
COMPORTEMENT .......................................................................................................................................... 5
Q1. à quelle fréquence venez-vous dans notre magasin ? ........................................................................ 5
Q2. En général, quel(s) élément(s) vous incite à entrer dans le magasin ? ............................................... 5
Q3. Quel(s) critère(s) est prioritaire pour vous ? ....................................................................................... 6
Q4. Quelles sont vos attentes en venant dans notre magasin ? ............................................................... 7
Analyse bivariée ......................................................................................................................................... 8
Analyse bivariée des attentes des clients dans le magasin selon leur sexe. .............................................. 9
OPINION ...................................................................................................................................................... 10
Q5.saviez-vous que le magasin possède un site internet ? ...................................................................... 10
Q6. Êtes-vous satisfait des services proposés sur le site internet ? ......................................................... 10
Q7. Êtes-vous satisfait des services proposés par le magasin ? .............................................................. 10
Q7. En général trouvez-vous votre taille ? ............................................................................................... 11
Q9-Q12. Que pensez-vous de … (Note sur 10, 10 étant la meilleure) ...................................................... 11
Q9-Q12. Que pensez-vous de … (Note sur 10, 10 étant la meilleure) ...................................................... 12
Carte de performance .............................................................................................................................. 13
3. CONCLUSION ...................................................................................................................................... 14
ANNEXES ......................................................................................................................................................... 15
ANNEXE 1 - FICHE ENQUETE ....................................................................................................................... 15
ANNEXE 2 - QUESTIONNAIRE ...................................................................................................................... 16
ANNEXE 3 - KIFEKOI ..................................................................................................................................... 18

THAI Erwin BUI Vu Tram Anh 1

Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude
1. SYNTHESE

Etudiants en premier année à l’IUT de Sceaux nous avons réalisé un questionnaire dans le but d’établir une
enquête afin d’identifier la clientèle et la motivation de la clientèle de la friperie « Obscur Paris ». Cette
enquête a été établit dans le cadre du module « Méthode d’enquête ».

Le mode d’administration pour le questionnaire est le face à face. Le questionnaire a été administré du 26
mars 2022 au 10 avril 2022.

Information clientèle :
D’après nos analyses dans la partie “Information clientèle” la majorité des clients du magasin sont
généralement des femmes (55%, hommes : 45%). Les clients sont généralement âgés de 18 à 22 ans (55%),
donc nous avons une clientèle qui est plutôt jeune. On remarque par ailleurs que ces personnes ne proviennent
pas du quartier (75%) mais proviennent généralement de Paris (61,7%).

Comportement :
D’après nos analyses dans la partie “Comportement” on remarque que les clients ne sont pas réguliers (46,7%
viennent moins d’une fois par mois).
Les personnes interrogées s’attendent à avoir des prix bas dans le magasin : 63% des clients. Ce pourcentage
peut s’expliquer par l’un des critères le plus importants selon les clients : 80% des clients indiquent que le
prix est l’un des critères les plus importants. La qualité est elle aussi l’un des critères les plus importants pour
les clients (62%).

Opinion :
Dans la partie « Opinion », on constate que 61,7% des personnes interrogés ne connaissent pas le site. Les
personnes interrogées qui connaissent le site sont globalement satisfait des services proposés par le site
(77.3%).

Analyses bivariées :
Bien que la clientèle soit principalement composée de femmes (55%), les hommes viennent plus fréquemment
que les femmes 58% des femmes viennent moins souvent que 1 fois par mois contre 33% des hommes.

Après avoir établi la carte performance, on constate que le rapport qualité prix, est un critère sur lequel il faut
investir en premier afin de fidéliser les clients et améliorer la satisfaction globale.

THAI Erwin BUI Vu Tram Anh 2

Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude
2. RAPPORT TECHNIQUE

INFORMATIONS CLIENTELE

Q16. Sexe ?

Q16_Sexe Effectif %
2-Femme 33 55,0%
1-Homme 27 45,0%
3- Autres 0 0,0%
Total général 60 100,0%

Commentaires : Plus de femmes viennent dans le magasin (55% > 45%).

Q17. Quel âge avez-vous ?

Q16.Quel est votre

âge ? Effectif %
18 et moins 7 12%
19-20 12 20%
21-22 12 20%
23-24 6 10%
25-26 7 12%
27-28 5 8%
29-30 6 10%
31-32 4 7%
33-35 1 2%
Total général 60 100%

Commentaires : Près de 50% des clients interrogés sont des hommes et des femmes âgées de 18 à 22 ans.
Aucun client interrogé a plus de 35 ans.

THAI Erwin BUI Vu Tram Anh 3

Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude
Q18. Habitez-vous dans le quartier ?

Q18_Quatier Effectif %
2-Non 45 75,0%
1-Oui 15 25,0%
Total général 60 100,0%

Commentaires : La plupart des personnes interrogés ne proviennent pas du quartier, soit 75% des personnes
interrogés (75% > 25%)

Q19. Zone géographique ?

Q19_Zone
Géo Effectif %
1-Paris 37 61,7%
2- Hors Paris 23 38,3%
Total
général 60 100,0%

Commentaires : 62% des personnes interrogées sont des personnes vivant à Paris et 38% des personnes
interrogées sont des personnes vivant hors de Paris (62% > 38%)

THAI Erwin BUI Vu Tram Anh 4

Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude
COMPORTEMENT

Q1. à quelle fréquence venez-vous dans notre magasin ?

Q1_Fréquenc Effecti %cumul

e f % é
Aucune
réponse 1 1,7% 1,7%
1-Une fois par
semaine 5 8,3% 10,0%
2-Plusieurs fois
par mois 26 43,3% 53,3%
3-Moins 28 46,7% 100,0%
100,0
Total général 60 %

Commentaires : Peu de personnes (10%) viennent 1 fois par semaine dans le magasin. Une grande partie
des personnes viennent une à deux fois par mois (43%) et parfois moins (47%)

Q2. En général, quel(s) élément(s) vous incite à entrer dans le magasin ?

Q2_Mise en avant des Q2_Agencement du
Q2_Vitrines produits magasin Q2_Autres
Non 18% 33% 63% 82%
Oui 82% 67% 37% 18%
Total
général 100% 100% 100% 100%

Commentaires e la vitrine (82%) et la mise en avant des produits (67%) incite grandement les personnes
interrogées à entrer dans le magasin. Contrairement à l’agencement du magasin qui représente seulement
37%.

THAI Erwin BUI Vu Tram Anh 5

Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

Q3. Quel(s) critère(s) est prioritaire pour vous ?

Q3_Qualit Q3_Variét Q3_Acceu Q3_consei Q3_Marq Q3_Autre
Q3_Prix é é des choix il l ue s
Non 20% 38% 58% 60% 55% 60% 72%
Oui 80% 62% 42% 40% 45% 40% 28%
Total
général 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Commentaires : Les deux critères qui semblent être prioritaires chez les personnes interrogées sont le prix
(80%) et la qualité (62%). On observe que pour les critères : variété des choix, le conseil et la marque ont
tendance à être aux alentours des 40%, est semble donc être des critères plus ou moins importants.

THAI Erwin BUI Vu Tram Anh 6

Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude
Q4. Quelles sont vos attentes en venant dans notre magasin ?
Q4_Respect
Q4_Un large Q4_Des Q4_Un Q4_Lutte
Q4_Des de
choix de promotion accueil par les contre le
prix Bas l'environneme
produit s employés gaspillage
nt
Non 37% 40% 100% 35% 68% 53%
Oui 63% 60% 0% 65% 32% 47%
Total
génér 100% 100% 100% 100% 100% 100%
al

Commentaires :Les personnes interrogés s’attendent à avoir un large choix de produits (60%) et des prix bas
(62%). 100% des personnes interrogées n’attendent pas à avoir des promotions au magasin ce qui peut
s’expliquer par le fait que le magasin vend des articles de seconde main et à des prix bas.

THAI Erwin BUI Vu Tram Anh 7

Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

Analyse bivariée de la fréquence des clients dans la friperie selon leur sexe.

Q16_Sexe ?
1-Homme 2-Femme Total
Q1_Fréquence général
Aucune réponse 0% 3% 2%
1-Une fois par 15% 3% 8%
semaine
2-Plusieurs fois 52% 36% 43%
par mois
3-Moins 33% 58% 47%
Total général 100% 100% 100%

Q.1 À quelle fréquence venez-vous dans notre magasin ?

Aucune réponse 1-Une fois par semaine 2-Plusieurs fois par mois 3-Moins

120%
100%
80% 33%
58% 47%
60%
40% 52%
43%
20% 36%
15% 3%
3% 8%
0% 2%
1-Homme 2-Femme Total général
Q16 Sexe ?

Commentaires : 58% des femmes viennent moins souvent que plusieurs par mois contre 33% des hommes.
Les hommes viennent plus souvent que les femmes.

8
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

Analyse bivariée des attentes des clients dans le magasin selon leur sexe.

Q16_Sexe
Q4_Attentes 1-Homme 2-Femme Total général
1-Des prix bas 22,2% 27,3% 25,0%
2-Un large choix de produit 33,3% 21,2% 26,7%
3-Des promotions 11,1% 6,1% 8,3%
4-Un accueil par les
employés 14,8% 9,1% 11,7%
5-Respect de
l'environnement 7,4% 24,2% 16,7%
6-Lutte contre le gaspillage 11,1% 12,1% 11,7%
Total général 100% 100% 100%

Q.4 Quelles sont vos attentes en venant dans notre magasin ?

100%
11.1% 12.1% 11.7%
90%
7.4%
80% 16.7%
14.8% 24.2%
70%
11.7%
60% 11.1% 9.1%
8.3%
50% 6.1%
40% 33.3% 21.2% 26.7%
30%
20%
22.2% 27.3% 25.0%
10%
0%
1-Homme 2-Femme Total général
Q16_Sexe ?

1-Des prix bas 2-Un large choix de produit

3-Des promotions 4-Un accueil par les employés
5-Respect de l'environnement 6-Lutte contre le gaspillage

Commentaires : 27,3% des femmes attendent des prix bas en venant dans la friperie. 33,3% des hommes
attendent un large choix de produit.

9
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

OPINION

Q5. Saviez-vous que le magasin possède un site internet ?

Q.5 Saviez-vous que le magasin possède un site

internet ?
Q5_Site 80.0%
internet Effectif % 61.7%
2-Non 37 61,7% 60.0%
1-Oui 23 38,3% 38.3%
40.0%
Total général 60 100,0%
20.0%

0.0%
2-Non 1-Oui

Commentaires : 62% des personnes interrogées ne connaissent pas l’existence d’un site internet du magasin.

Q6. Êtes-vous satisfait des services proposés sur le site internet ?

Q6. Êtes-vous satisfait des services proposés sur le

site internet ?
Q6_Service IT Effectif %
1-Oui 17 77,3% 100.0%
77.3%
2-Non 5 22,7% 80.0%
Aucune 60.0%
réponse 1 4,5% 40.0% 22.7%
Total
20.0% 4.5%
général 22 100,0%
0.0%
1-Oui 2-Non Aucune réponse

Commentaires : 62% des personnes ont répondu « ne peut pas répondre » car sur la question précédente
une grande majorité des personnes interrogées ne connaissait pas l’existence du site internet.

Q7. Êtes-vous satisfait des services proposés par le magasin ?

Q7. Êtes-vous satisfait des services proposés par le

magasin ?
80.00% 73.33%

Q7_SastisfactionMag Effectif % 60.00%

1-Oui 44 73,33%
2-Non 16 26,67% 40.00%
26.67%
Total général 60 100,00%
20.00%

0.00%
1-Oui 2-Non

10
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

Commentaires : Globalement les clients sont satisfait par le services proposés.

Q7. En général trouvez-vous votre taille ?

Q8. En général trouvez-vous votre taille

?
Q8_Taille Effectif % 53.3%
55.0%
1-Oui 32 53,3%
2-Non 28 46,7% 50.0%
46.7%
Total
général 60 100,0% 45.0%

40.0%
1-Oui 2-Non

Commentaires : Les résultats tendent tous vers un 50-50. Certains clients arrivent à trouver leurs tailles
(53%) et d’autres non (47%).

Q9-Q12. Que pensez-vous de … (Note sur 10, 10 étant la meilleure)

Facteurs Moyenne
Q9_Variété des produits 7,1
Q10_Acceuil et conseil 8,65
Q11_Rapport
7,35
qualité/prix
Q12_Qualités des
7,95
produits

Commentaires : Tous les facteurs ont une moyenne supérieure à 7.

11
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

Q9-Q12. Que pensez-vous de … (Note sur 10, 10 étant la meilleure)

Q14_Note
Effectifs % % Cumulé
Globale
6 6 10% 10%
7 14 23% 33%
8 25 42% 75%
Q14. Quelle note globale sur 10 donneriez-vous au magasin ? (Note
9 15 25% 100% sur 10, 10 étant la meilleure)

Total général 60 100% 50%

42%
40%
Indicateurs Q14_NoteGlobale
30% 23% 25%
Max 9
Q3 8,25 20%
10%
Q2-Médiane 8 10%
Q1 7
0%
Min 6
6 7 8 9
Q3-Q1 1,25
Max* 9
Min* 6
Moyenne 7,8
Ecart-type 0,9
Effectif 60
Commentaires : 42% des personnes interrogés ont noté 8.
Le troisième quartile est supérieur à 8 et la moyenne est de 8 : La clientèle est globalement satisfaite.

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Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

Carte de performance
Corrélation
Moyenn note
Facteurs e globale
Q9.Variété 7,1 -0,04 Carte Performance-Importance
Q10.Accueil 8,65 0,48 2.00 Q10.Accu

Q11.Rapport 7,35 0,21 1.50

Q11.Rapport 1.00
Q12.Qualités 7,95 0,11

Importance
0.50

0.00
-2.00 -1.00 0.00 1.00 2.00
Important mais Important et -0.50
moins bien perçu bien perçu Q9.Variété
-1.00 Q12.Quali

-1.50
Q11.Rapport Q10.Accueil
-2.00
Moins Performance
Moins important et important et
moins bien perçu bien perçu

Q9.Variété Q12.Qualités
Commentaires : Il ressort de l'analyse performance-importance que le facteur rapport qualité-prix (7,35/10)
est moins bien perçu que les autres alors qu'il est important pour la satisfaction globale. Le facteur accueil
des clients est bien perçu et est importante. Le facteur variété des produits est moins importante et moins bien
perçu.

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Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

3. CONCLUSION

Erwin : Cette expérience professionnelle m’a permis d’apprendre tout d’abord à faire de bon questionnaire avec de
bonnes questions, ce qui pourrait être utile plus tard dans le monde du travail. En effet, pouvoir améliorer l’entreprise /
magasin et ainsi pouvoir se développer et répondre aux besoins et comprendre le comportements des consommateurs
plus facilement. Ensuite, cela m’a permis de m’améliorer dans les outils numériques comme Excel et Word. Je sais
maintenant comment faire un bon rapport avec une analyse des données complète et je sais maintenant comment faire
un bon questionnaire bien structuré sur Word. Enfin cette expérience professionnelle m’a permis de développer ma
prise contact / la communication avec des inconnus.

Vu Tram Anh : Cette expérience professionnelle m'a permis de développer le travail d'équipe par la répartition des
tâches entre les membres du groupe, réparties selon les capacités et les points forts de chaque membre du groupe. J'ai
pu développer mon sens de l'organisation, par la fixation et la réalisation de jalon et de livrable.
J'ai pu apprendre à utiliser les outils numériques nécessaires à la réalisation de l'enquête. Nous avons pu au travers de
cette enquête élaborer des graphiques et des tableaux adaptées selon le type de variables (quantitatives, qualitatives
ordinale ou non).
Grâce à l'élaboration de ce rapport technique, permise par la récolte d'information, nous avons pu faire une analyse
détaillée de la friperie, afin de l'aider à prendre de futures décisions, et à connaître la satisfaction des clients.
L'élaboration de cette enquête, fut pour moi une expérience enrichissante, et professionnalisante. J’ai pu développer la
communication et la confiance en communiquant avec des inconnus.
Car par l'élaboration de cette enquête j'ai pu faire du marketing ciblé, afin de faire apparaître les différents besoins des
consommateurs.

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Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

ANNEXES
ANNEXE 1 - FICHE ENQUETE

15
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

ANNEXE 2 - QUESTIONNAIRE

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Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

17
Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude

ANNEXE 3 - KIFEKOI

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