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Coiffure à Domicile
Novembre 2001
SOMMAIRE
Introduction .............................................................................................................................. 3
Questionnaire............................................................................................................................ 4
1/17. En général, par qui vous faites-vous coiffer?................................................................ 4
2/17. A quelle fréquence vous faites-vous coiffer?................................................................ 6
3/17. Quel(s) type(s) de prestation(s) demandez-vous à votre coiffeur? ............................... 8
4/17. Etes-vous satisfait(e) de votre coiffeur actuel? ........................................................... 10
5/17. Pouvez-vous donner une note de 0 à 10 pour chacun des points suivants (10 étant la
meilleure note) : ................................................................................................................... 12
- Prise de Rendez-Vous .............................................................................................. 12
- facilité d’accès (à pied ou en voiture) ...................................................................... 14
- temps d’attente dans le salon.................................................................................... 16
- compétences du personnel........................................................................................ 18
- tarifs.......................................................................................................................... 20
6/17. Que souhaiteriez-vous voir améliorer chez votre coiffeur? ........................................ 23
7/17. Quel budget mensuel consacrez-vous à votre coiffeur?.............................................. 27
8/17. Seriez-vous intéressé(e) de faire appel à un(e) coiffeur(se) à domicile? .................... 29
9/17. Quels sont, d'après vous, les avantages que peut vous apporter la coiffure à domicile?
(par rapport à la coiffure en salon) ....................................................................................... 31
10/17. Quels sont, d'après vous, les inconvénients de la coiffure à domicile?..................... 34
11/17. Selon vous, comparé à un salon traditionnel, un coiffeur à domicile vous ferait payer
:............................................................................................................................................. 37
12/17. Si vous deviez avoir recours à un(e) coiffeur(se) à domicile, par quel(s) moyen(s)
le(la) chercheriez-vous? ....................................................................................................... 39
13/17. Quelle est votre adresse email? ................................................................................. 41
14/17. Quel est votre sexe? .................................................................................................. 42
15/17. Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle? ...................................................... 43
16/17. Combien d'enfants à charge avez-vous? ................................................................... 44
17/17. Autorisez-vous Creatests à vous recontacter pour la prochaine étude? .................... 44
Objectifs de l’étude
Cette étude a été réalisée dans le cadre d’un projet de coiffure à domicile.
Méthodologie
Rapport
- les tris à plat : ils présentent les effectifs et pourcentages sous la forme de
tableaux et graphiques
- les tris croisés : ils analysent les corrélations pouvant exister entre deux variables.
Le test de contingence du Khi² a pour objectif de vérifier l’existence ce lien
d’association. Il indique, de manière objective, si une telle relation observée « à
l’œil » est le reflet d’une réalité ou du hasard. Il permet de déceler une association
mais il ne donne ni le sens ni l’intensité de cette relation.
Pour des soucis de présentation des résultats, nous avons classé les catégories
socioprofessionnelles selon les codes ci-dessous :
Effectif total
Effectifs %
par un petit coiffeur de quartier 70 48
par un salon franchisé (ex : Shampoo) 48 33
par un(e) ami(e) ou moi-même 25 17
par un coiffeur à domicile 2 1
TOTAL 145 100
.Graphique
Cf. Résultats Complets
En % masculin féminin
par un petit coiffeur de quartier
par un salon franchisé (ex : Shampoo)
par un coiffeur à domicile Cf. Résultats Complets
par un(e) ami(e) ou moi-même
TOTAL
En % C1 C2 C3 C4 C5
par un petit coiffeur de quartier
par un salon franchisé (ex : Shampoo)
par un coiffeur à domicile Cf. Résultats Complets
par un(e) ami(e) ou moi-même
TOTAL
Commentaires
Effectif total
Effectifs %
toutes les semaines
2 à 3 fois par mois
1 fois par mois Cf. Résultats Complets
1 fois tous les 2 mois
moins fréquemment
TOTAL
.Graphique
Cf. Résultats Complets
En % masculin féminin
toutes les semaines
2 à 3 fois par mois
1 fois par mois Cf. Résultats Complets
1 fois tous les 2 mois
moins fréquemment
TOTAL
En % C1 C2 C3 C4 C5
toutes les semaines
2 à 3 fois par mois
1 fois par mois Cf. Résultats Complets
1 fois tous les 2 mois
moins fréquemment
TOTAL
Commentaires
Hommes
Effectifs %
coupe 45 98
shampooing 37 80
brushing 4 9
coloration 3 7
brosse 2 4
décoloration 0 0
autre(s) 2 4
TOTAL/ répondants 46 100
.Graphique
Cf. Résultats Complets
Effectifs %
coupe
shampooing
brushing (cheveux longs)
brushing (cheveux courts)
coloration
mèches
balayage Cf. Résultats Complets
chignon
mise en plis (cheveux longs)
brosse
permanente (cheveux courts)
permanente (cheveux longs)
mise en plis (cheveux courts)
décoloration
autre(s)
TOTAL/ répondants
.Graphique
Cf. Résultats Complets
Commentaires
Effectif total
Effectifs %
très satisfait(e) 55 38
plutôt satisfait(e) 79 54
plutôt insatisfait(e) 9 6
très insatisfait(e) 2 1
TOTAL 145 100
.Graphique
Cf. Résultats Complets
En % masculin féminin
très satisfait(e)
plutôt satisfait(e)
plutôt insatisfait(e) Cf. Résultats Complets
très insatisfait(e)
TOTAL
En % C1 C2 C3 C4 C5
très satisfait(e)
plutôt satisfait(e) Cf. Résultats Complets
plutôt insatisfait(e)
très insatisfait(e)
TOTAL
- Prise de Rendez-Vous
Effectif total
Effectifs %
0
1
2
3
4
5 Cf. Résultats Complets
6
7
8
9
10
TOTAL
.Graphique
Cf. Résultats Complets
En % masculin féminin
0
1
2
3
4 Cf. Résultats Complets
5
6
7
8
9
10
TOTAL
En % C1 C2 C3 C4 C5
0
1
2
3
Cf. Résultats Complets
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL
Effectif total
Effectifs %
0 0 0
1 0 0
2 1 1
3 0 0
4 0 0
5 8 6
6 9 6
7 18 13
8 18 13
9 18 13
10 71 50
TOTAL 143 100
.Graphique
Cf. Résultats Complets
En % masculin féminin
0
1
2
3
Cf. Résultats Complets
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL
En % C1 C2 C3 C4 C5
0
1
2
3
Cf. Résultats Complets
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL
Effectif total
Effectifs %
0
1
2
3
4 Cf. Résultats Complets
5
6
7
8
9
10
TOTAL
.Graphique
Cf. Résultats Complets
En % masculin féminin
0
1
2
3
Cf. Résultats Complets
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL
En % C1 C2 C3 C4 C5
0
1
2
3
Cf. Résultats Complets
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL
Effectif total
Effectifs %
0 0 0
1 0 0
2 1 1
3 0 0
4 3 2
5 14 10
6 8 6
7 14 10
8 35 24
9 25 17
10 44 31
TOTAL 144 100
.Graphique
Cf. Résultats Complets
En % masculin féminin
0
1
2
3
Cf. Résultats Complets
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL
En % C1 C2 C3 C4 C5
0
1
2
3
Cf. Résultats Complets
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL
Effectif total
Effectifs %
0
1
2
3
4 Cf. Résultats Complets
5
6
7
8
9
10
TOTAL
.Graphique
Cf. Résultats Complets
En % masculin féminin
0
1
2
3
Cf. Résultats Complets
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL
En % C1 C2 C3 C4 C5
0
1
2
3
Cf. Résultats Complets
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL
Commentaires
meilleurs revues
Plus de conseil sur la coupe, les façons de la porter, voire de se maquiller également... des
conseils de look, visagiste (beaucoup de coiffeurs se disent visagistes mais n'apportent rien).
De réels conseils sur l'entretien des cheveux sans vouloir absolu...(+29caractères)
le temps passé dans le salon
pérennisation du personnel
accueil, conseils
moins d'attente,
Certaines coiffeuses ont beaucoup de mal à faire des brushing qui tiennent sur des cheveux
très frisés. Le temps d'attente est parfois long surtout quand on a pris rendez vous
DELAI D'attente
Le tabagisme (il fume trop)
la décoration de son salon
Plus proche de chez moi (il est à 30 minutes en voiture, et surtout les tarifs
complicité Adéquation du résultat avec la demande
Le conseil est trop impersonnel
Locaux, accueil, attente
pouvoir y aller n'importe quand sans attendre
La prise de rendez-vous, le temps d'attente, le coté parfois un peu standardisé des coupes
proposées
le temps d'attente et surtout la réception qui devrait être à mon goût une sorte de petit salon
d'accueil avec rafraîchissement, café revues non périmées, une bonne prise en charge du
client à ne pas négliger dans une chaise peu confortables des petits s...(+44caractères)
possibilité rendez-vous plus tard le soir
la ponctualité
C'est parfait !
La gestion du temps d'attente
Les tarifs et la rapidité dans la prise des rendez-vous
rien il est parfait je le connaît depuis + de 10ans et il est compétent et sympathique.
qu'il ne force pas à la consommation (quoiqu'il arrive, même si vous refusez un shampooing
ou un brushing, les coiffeurs ont tendance à le faire tout de même, ce qui augmente la facture
!)
C'est déjà parfait !
rien de spécial , la musique ,
convivialité des lieux, tv, jeux vidéos.......
Le coiffeur est un luxe est reste quelque chose de très cher. avoir une carte de fidélité avec
des réductions pourrait être une bonne idée
rien
Rien c'est une amie
Effectif total
Effectifs %
moins de 100 FF 55 38
entre 100 et 200 FF 49 34
entre 200 et 400 FF 26 18
entre 400 et 600 FF 12 8
plus de 600 FF 3 2
TOTAL 145 100
.Graphique
Cf. Résultats Complets
En % masculin féminin
moins de 100 FF
entre 100 et 200 FF
entre 200 et 400 FF Cf. Résultats Complets
entre 400 et 600 FF
plus de 600 FF
TOTAL
En % C1 C2 C3 C4 C5
moins de 100 FF
entre 100 et 200 FF
entre 200 et 400 FF Cf. Résultats Complets
entre 400 et 600 FF
plus de 600 FF
TOTAL
Commentaires
Effectif total
Effectifs %
oui
peut-être (à certaines conditions)
non Cf. Résultats Complets
TOTAL
.Graphique
Cf. Résultats Complets
Conditions :
100 a 200f
à voir
ce sont les cheveux qui me gêneraient dans mon appartement
cela dépend du prix
Coiffure pour des grandes occasions (mariage, soirée...)
compétence qualité
compétences ?
conditions tarifaires
connaître ses compétences
des références
difficultés à me déplacer et à me couper les cheveux moi même
horaire, prix
horaires
la souplesse et la ponctualité
le prix
le prix raisonnable, un personne de confiance.
Le tarif de la prestation
maladie etc
mariage
mariage, enfants malades,
pas cher
Pas de tarif excessif pour le déplacement.
pas plus cher
pas trop chère
prix
prix attractif
prix avantageux et compétence
qu'il ne soit pas cher
En % masculin féminin
oui
peut-être
non Cf. Résultats Complets
TOTAL
En % C1 C2 C3 C4 C5
oui
peut-être
non Cf. Résultats Complets
TOTAL
Commentaires
disponibilité plus grande vis à vis du demandeur, délai? choix des plages horaires plus
vaste?
pas de perte de temps en déplacement ou attente au salon
temps, rendez vous plus en adéquation avec notre emploi du temps
gain de temps tarif moindre
pas de déplacement, convivialité
plus de soin pour la coupe, des conseils pour se coiffer
Plus de proximités avec le coiffeur. Pas de déplacement à effectuer. On est sur qu'il n'a qu'un
seul client à la fois.
gain de temps
rien
en cas de maladie
Le confort de ne pas avoir à se déplacer Le service personnalisé
gains de temps
Le gain de temps
non déplacement pour les personnes âgées
Complicité, Une personne qui vous connaisse, connaisse vos goûts et vous conseille en
toute franchise
Le gain de temps
Cordialité, qualité, disponibilité
c'est rigolo
Flexibilité des horaires
tranquillité
instauration d'un dialogue, complicité du fait de la régularité, une meilleure connaissance de
l'attente du de la cliente en matière de prestation, fidélisation si satisfaction, ponctualité si rv
impossible
horaires
pas de perte de temps
"aucun; c'est uniquement bien pour les personnes qui ne peuvent pas se déplacer."
Adaptation du coiffeur aux horaires du client
gain de temps
Aucun, mon salon de coiffure est en dessous de chez moi
uniquement en cas d'impossibilité de se déplacer (maladie, handicap etc... ou horaires
tardifs)
"le déplacement est supprimé et cela doit être un peu plus convivial (""intime"") qu'un salon
classique"
un confort et un gain de temps car pas d'attente au salon.
Très intéressant pour les cérémonies tels que le mariage ou autre. La plupart du temps se
déplacer alors que le timing est court, n'est pas très évident. Autre intérêt : plus d'intimité
aucune
Aucun
pas d'attente, pas de déplacement , gain de temps
Pas d'attente. Un coiffeur juste pour soi. Pouvoir programmer plus facilement donc moins de
Effectif total
Effectifs %
au moins 20% moins cher
20% moins cher
10% moins cher
Cf. Résultats Complets
le même prix
10% plus cher
20% plus cher
au moins 20% plus cher
TOTAL
.Graphique
Cf. Résultats Complets
En % masculin féminin
au moins 20% moins cher
20% moins cher
10% moins cher
Cf. Résultats Complets
le même prix
10% plus cher
20% plus cher
au moins 20% plus cher
TOTAL
En % C1 C2 C3 C4 C5
au moins 20% moins cher
20% moins cher
10% moins cher
Cf. Résultats Complets
le même prix
10% plus cher
20% plus cher
au moins 20% plus cher
TOTAL
Commentaires
Effectif total
Effectifs %
ami(e)(s) 90 69
internet 52 40
publicité de boîte aux lettes (journaux gratuits, prospectus 32 24
cabinet médical 3 2
pharmacie 3 2
annuaire téléphonique et/ou minitel 0 0
TOTAL/ répondants 131 100
.Graphique
Cf. Résultats Complets
En % masculin féminin
annuaire téléphonique et/ou minitel
publicité de boîte aux lettes (journaux gratuits, prospectus
pharmacie
Cf. Résultats Complets
cabinet médical
internet
ami(e)(s)
TOTAL
En % C1 C2 C3 C4 C5
annuaire téléphonique et/ou minitel
publicité de boîte aux lettes (journaux gratuits, prospectus
pharmacie
Cf. Résultats Complets
cabinet médical
internet
ami(e)(s)
TOTAL
Commentaires
Effectif total
Effectifs %
masculin 46 32
féminin 99 68
TOTAL 145 100
.Graphique
Cf. Résultats Complets
Effectif total
Effectifs %
artisan, commerçant, chef d'entreprise
cadre ou profession intellectuelle supérieure
employé
ouvrier
Cf. Résultats Complets
retraité
demandeur d'emploi
père ou mère au foyer
étudiant, lycéen
autre
TOTAL
.Graphique
Cf. Résultats Complets