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Liste non exhaustive dindicateurs

Processus commercial
-

Nombre de clients visits chaque semaine.

kilomtrage moyen parcouru par visite.
Total des heures productions vendues
Indice de Satisfaction client aprs enqute (perception)
Marge sur commandes/frais commerciaux engags.
Chiffre daffaires par mois et par vendeur.
Bilan des ngociations (taux de proposition, taux d'affaire, total d'affaires reues et traites).

Taux de russite des offres ou des prospects = nombre de prospects ou offres transforms en
commande par rapport au nombre total des offres ou des prospects.

volution du montant du frais de reprsentation par rapport au chiffre daffaires ralis

Nombre de rendez-vous annuls chaque mois du fait du service (fiabilit)
Temps moyen pass par visite.
Reprise faite au client dans le dlai demand (fiabilit)
Nombre de livraisons aux clients non conformes leur demande (fiabilit)
Montant des pnalits
Montant des remises

Ractivit du service commercial (heure de rception commande jusqu entre de la commande dans
le plan de production).

Retard de mise disposition au client

Rclamation sur des affaires (Client) / nombre de rclamations pour l'activit commerciale = Nombre
de rclamation / nombre total d'interventions commerciales

Rapidit de rponse un appel doffres ou un cahier de charges.

Commandes / offres
Taux de renouvellement des commandes du mme client.
Taux de nouveaux clients.
Reprise faite au client dans le dlai demand
Dlai de livraison du client.
Taux de Recouvrement

Activit de communication
-

Evaluation de carrires

Information priodiques : % de salaris bnficiant dune runion dinformation au moins une fois par
an,% encadrement ayant communiqu les chiffres cls et les enjeux stratgiques de lentit

informations crites
Accueil des nouveaux embauchs
Information sur la marche de lentit / Communication visuelle

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Processus Conception
-

Nombre de modifications effectues

Nombre d'tudes dbouchant sur des commandes de ralisations
Taux de non-conformits relatives aux tudes
Capacit dinnovation (Nombre de nouveaux produits mis sur le march)
Part du bureau dtude sur le cot de revient du produit

Processus SAV
-

Nombre de Retours
Nombre de rclamations
Interventions aprs vente
Dlais d'intervention
Prvisions errones du taux de dfaillance en exploitation
Nombre d'incidents
Cot des interventions

Processus Gestion des stocks

--

Valeur du stock
Dlai de fourniture des articles aux utilisateurs
Temps de remplissage d'un rayon
Nombre de ruptures de stock par mois
Nombre de rfrences gres
Nombre d'articles perdus par accident de manutention
Quantit conomique de rapprovisionnement par article
Nombre d'articles obsoltes en sortie de magasin
Nombre famille d'articles en stock
Nombre de fois ou le dlai de fourniture convenu n'a pas t respect

Activit de contrle production

-

Nombre de procdures errones ou inadaptes

Nombre de contrle repris / Nombre de contrle raliss
Fiches mal remplies / Nombre de fiches
Nombre de produits retouchs / Nombre de produits
Nombre de Produits rebuts / Nombre de produits
Nombre de produits dclasss / Nombre de produits
Cot des produits non conformes / Cot total des produits
Nombre de produits en drogation / Nombre de produits

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Processus Ressources Humaines

--

Nombre de candidats reus chaque mois en entretien d'embauche

Montant total mensuel des indemnits de transport
Dlai de distribution des bulletins de salaire
Nombre d'appels tlphoniques reus chaque jour
Nombre d'erreurs dans les bulletins de salaire
Effectif moyen de l'tablissement sur 12 mois glissants
Taux de rponse aux candidatures
Nombre de dossiers individuels en retard de mise jour
Accs la formation professionnelle
Encadrement formateur
Polyvalence / poly comptences
Nombre de propositions d'amlioration mises
Accident du travail : taux de frquence / taux de gravit
Taux d'absentisme
% salaris participant chaque mois un groupe de progrs
Plan de dveloppement
Engagement pour la performance
Dfinition des objectifs
Temps pass avec lencadrement llaboration du plan de formation
Part du budget confie des organismes extrieurs.

Utilisation des outils pdagogiques disposition : mesure du respect du programme (comptage des
documents non utiliss) et mesure de la disponibilit du matriel pdagogique (nombre de dfaillance /
sessions de formation).

Nombre de rclamations mises par l'animateur sur l'indisponibilit du matriel (confort)

Nombre de journes annules ou reportes (fiabilit)
Nombre de fois ou les horaires convenus ne sont pas respects (fiabilit).
Taux de satisfaction des participants lors des valuations (perception)
Nombre de journes de formation par catgorie socioprofessionnelle
volution du % de la masse salariale consacre au budget formation.
Dlai de dcision suite la demande d'inscription au stage (rapidit)
Part de lhbergement dans le cot des actions menes.
Nombre de plaintes et rclamations
Nombre d'accidents
Nombre de jours de formation / an
Nombre de suggestion par agent / an
Nombre de problmes rsolus / agent / an
Taux de participation dans les actions d'amlioration
Taux d'absentisme
volution de carrire
valuations interne
Audit social interne

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Processus Production
-

Dprciation des stocks

Appareil de mesure en panne ou hors spcifications
talonnage des appareils de mesure
Conformit en fabrication
Rendement aprs mesure
Rendement d'assemblage
Nombre de pices retouches
Rendement de montage
Cot de fonction / valeur ajoute
Taux de non conformits aux procdures (fiches de non conformit)
Nombre de produits NC / Nombre de produits
Nombre de produits non conformes / Nombre de produits par catgorie ou par poste
Nombre de jours de retard / Nombre de produits
Qualit produite / capacit de production en nombre
VA fonction / CA Entreprise
Cot de la non qualit / VA de la fonction
Temps amlioration qualit / Temps pass par fonction

Nombre d'heures passes en revues de projets / Nombre total horaire passes en revues de projets
par Entreprise

Nombre heure participation aux campagnes qualit / Nombre Heures campagnes qualit de
l'entreprise

Nombre de fiches mal remplies / nombre de fiches mises

Nombre (heures) productives / Nombre (heures) disponibles
Nombre d'heures sous-traites / Nombre d'heures produites
Temps de formation des oprateurs / Temps de travail
Production par poste / production prvue
Temps d'arrt machine / Temps de production
Nombre d'heures ralises / Capacit de production en heures
Indice de ponctualit des produits fabriqus
Qualit des produits sous-traits
Nombre de drogations
Qualification des processus de fabrication
Cot de la non qualit
Temps de dfilement sur temps de la gamme de fabrication
Temps de changement de la fabrication
Taux de service rendu aux clients internes entit
Taux de rendement synthtique (TRS = taux de disponibilit * taux de performance * taux de qualit)
Niveaux de stocks
CA / M
CA / personne
Productivit processus
Productivit produit + processus
Nombre de chantiers de progrs (rsolution problme, ergonomie, 5S)
FIFO (First In First Out).
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Processus Achats
-

Nombre de commandes par acheteur.

% du temps pass au tlphone par acheteur.
Nombre dappels doffre mis chaque mois.
Non-respect des horaires de rendez vous avec les fournisseurs.
Nombre de relances faites par les services suite leurs demandes dachat.
volution du temps moyen de traitement dune demande dachat.
Nombre de rfrences chez chaque fournisseur.
Productivit des fournisseurs
Disponibilit des directives d'achats
Ponctualit des livraisons
Dlais de passation des commandes
Non respect des horaires de rendez-vous avec les fournisseurs
Nombre mensuel de commandes non conformes aux demandes d'achat
Respect du processus achats
Assurance Qualit produit/service
Propositions de rduction de cots mises par les fournisseurs
Litige sur les factures des fournisseurs
Nombre de rclamations des fournisseurs.
Panel fournisseurs
% de rfrence ayant au moins deux fournisseurs homologus
Taux de service fournisseurs
Retours vers les fournisseurs
Dlai de passation des commandes.
Nombre de rclamation des fournisseurs
Ecart entre le prix rel et le prix estim
Adaptation des services achats / clients

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