• Accueillir un visiteur, qu'est ce que cela veut dire ?

c'est simplement
commencer un échange dans de bonnes conditions pour créer un bon
climat entre le visiteur et l'établissement. C'est donc le premier point
de contact avec le visiteur.

• Quelle attitude adopter vis-à-vis d'un visiteur ? l'attitude adopter vis-à-

vis d'un visiteur se présente tout d’abord par la mimique (sourire), puis par le
regard (soutenu, bienveillant), par la démarche (aller vers l’arrivant) et par la
gestuelle (serrer la main par exemple).

• Comment s'assurer que le visiteur peut être reçu ? Gérer le premier

contact, tenir compte de la communication verbale et non verbale,
personnaliser l'accueil, travailler l'écoute pour valoriser l'interlocuteur
et identifier la demande réelle de l'interlocuteur, choisir les mots
adaptés.

• Comment faire patienter un visiteur ? pour faire patienter un

visiteur, vous devez savoir bien utiliser les formules de politesse au bon
moment:
- inviter quelqu'un à s'asseoir
- proposer une collation, de la lecture
- proposer à quelqu'un de vous suivre
- faire patienter les visiteurs
- excuser un retard, une absence