Guide Utilisateur Renaultp@rts Rparateurs Indpendants

SOMMAIRE

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Avantages Renaultp@rts..........p4 ACCEDER a Renaultp@rts...........p6 NAVIGUER dans Renaultp@rts........p7 IDENTIFIER un Vhicule....p8 RECHERCHER une Pice, un Produit...p9 Les Slections Renaultp@rts..p10 Dialogys......................p11 La Fiche Produit.................p13 Les Fiches Scurit...............p14
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SOMMAIRE

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Le Panier de Commandep15 Les Commandes en Cours p16 L Historique des Commandes......p17 La Base Couleurs Ixell.p18 Service Clients...p19 Questions/Reponses.............................p20 Trucs et astuces...............p22

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13 13

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15 15

16 16 17 17

Renaultp@rts et Internet......p23
Qui peut vous aider?........p24
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1. Avantages Renaultp@rts
Renaultp@rts: un outil de recherche et commande en ligne avec un catalogue de pices et accessoires:
complet (plus de 120 000 rfrences) mis jour quotidiennement accessible 24h/24 et 7j/7 possibilit de passer une commande tout moment toutes les Marques :

Et encore: accs direct Infotech, le site de documentation et rparation technique des Services Professionnels Assistance Clients: - Techline - Renaultp@rts
Lgendes: - Imprimer les rcapitulatifs des commandes - Aide sur consultation des commandes en cours - Revenir a la page antcdente

1. Avantages Renaultp@rts

Avec les Slections Renaultp@rts , vous trouverez dans une page unique toutes les pices et produits les plus sollicits de la famille Renault. Avec les planches DIALOGYS on propose une reconnaissance visuelle facile des pices. Avec la Base de Couleurs Ixell , vous pourrez trouver la formule de teinte de nimporte quel constructeur automobile. Avec les Fiches de Scurit , vous aurez laccs en ligne et aussi la possibilit d'imprimer rapidement toutes les fiches de donnes de scurit des produits de soins particuliers. Avec les Trucs et Astuces , vous gagnerez davantage de temps avec vos listes personnelles et consulterez les dtails de toutes vos commandes. Vous aurez aussi laccs direct d'autres sites Renault et une liste d'organismes qui traitent la gestion des dchets.

2. ACCEDER RENAULTp@rts
VIA INTERNET : identifiant et Mot de Passe fournis par Call Center
https://www.parts.renault.com

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1 Slectionner la LANGUE 1

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2 Accder RENAULTp@rts 2
- Saisissez votre:
- Identifiant - Mot de passe - Code Distributeur

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3 La Documentation Technique 3
- Abonnez vous La Documentation Technique RENAULT

4 Dcouvrez RENAULTp@rts 4
- Le Fonctionnement du Site - Documenter - Commander - Suivre vos commandes - Les Plus de RENAULTP@rts

Identifiant: Mot de passe: Code Distributeur: Votre Relais Renaultp@rts:

6

3. Naviguer dans Renaultp@rts

1 Rechercher & Commander une Pice 1
- Identifier un vhicule - Rechercher des Pices et Produits - Grer et Suivre les commandes - Commander par la Rfrence - Constituer et grer vos listes de Pices et Produits

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3 3

4 4

5 5

2 A la Une 2
- Informations & Nouvelles - Nouveauts Produits

3 Les PROMOTIONS & lActualit 3

- Promotion Forces de Vente - Lactualit de RENAULTp@rts

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4 Mes Services Professionnel 4
- Professionnels Base couleur Gestion des dchets Fiches de Donnes Scurit (FDS) - Communautaires F A Q / Petites annonces / Forum

5 Contacter le Service Clients 5

- Par tlphone - Par Email

6 Liens Divers 6
- En savoir plus sur RENAULTp@rts - Envoyer un message lquipe RENAULTp@rts - Informations lgales concernant RENAULTp@rts

6 6 7

4. Identifier un vhicule
1 1
1 Identifier un Nouveau Vhicule 1

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RENAULT
- Plaque dimmatriculation - NIdentification VIN - Modles / Types APV/ Date Fabrication

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3 3

Autres CONSTRUCTEURS
- Par Marques / Modles / Motorisation

4 4 5 5

4 Informations Complmentaires 4 * Rserv aux vhicules RENAULT

5 Service Clients N0 820 224 224 5

Numro appeler en cas de problme ou pour toute question concernant Renaultp@rts Celui-ci est affich sur lensemble des pages du Site

4. Identifier un vhicule
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1 Pices Renault pour 1

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vhicule:
(VIN)

- Accder aux informations lies ce vhicule - NImmatriculation - Ndidentification vhicule

2 Plus dInformations sur ce vhicule 2

- Code Teinte - Types Moteur / Boite de vitesses - Niveau dquipement - Harmonie intrieure

3 Modifier : 3
- Actualiser les Informations lies au vhicule - Numro dImmatriculation - Numro dIdentification VIN - Type de Moteur / BV - Numro de Fabrication - Niveau dquipement

5. Rechercher les Pices/Produits

1 1
1 Recherche de Pices & Accessoires 1
Recherche d une PIECE AFFECTEE
- Par les Planches DIALOGYS - Par les Liens Thmatiques - Mcanique Identification - Carrosserie vhicule - Sellerie et lectricit IMPERATIVE -> puis les clats DIALOGYS

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2 Rechercher un PRODUIT 2
(non affect un vhicule) - Rparation carrosserie - Consommables et Liquides - Entretien VO - IXTAR - PNEUS ( par caractristiques: Taille,Marque,Indices vitesse/charge) - Outillage

3 Par les Slections Renaultp@rts 3

Familles de Pices et Produits RENAULT Familles de Pices et Produits MOTRIO Familles de Produits IXELL LOutillage PROSTEEL

4 Par la Rfrence 4
- Saisir la rfrence de la Pice / Produit Vous accdez directement la Fiche Produit

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6. Les Slections Renaultp@rts

1 1
1 1 Les Slections Renaultp@rts
-Regroupent sous forme de listes textuelles et par Marques ,lensemble des pices et produits les plus vendus par Renaultp@rts -Cliquez sur longlet dans le menu de gauche pour faire apparatre les

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3 3

2 Catgories des Slections 2

- Renault - Motrio - Ixell - Prosteel -Univers du PNEU

3 Les Pages de Slections 3

Vous accdez aux Sous familles de Pices / Produits

3b 3b

3b Les KITS de CHOCS 3b

-Accder directement aux : - Collections de CHOCS ( Avant / Arrire / Latral ) - Collections dAgrafes

4 Pages de rsultats 4
-Certaines pices, peuvent avoir plusieurs pages de rsultats

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5 Les Slections Pices dOrigine 5

- Vous affiche Les planches Dialogys IDENTIFICATION du Vhicule IMPERATIVE

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7. Dialogys
1 1
1 Accder aux Catgories / Sous Catgories 1
- Regroupent sous forme de listes textuelles et par Marques ,lensemble des pices et produits prsentent dans les familles de Pices/produits ( Mcanique;Carrosserie;Sellerie lectricit)

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2 Les Planches DIALOGYS 2

- Planches reprsentant le dessin ou le schma dtaille des pices affecte, permettant une identification visuelle rapide et facile. - Cliquez sur le numro pour accder la fiche produit

3 Page de rsultats/ Zoom avant et arrire 3

- Nombre de pages - Zoom Avant/Arrire sur Planche et Pices

4 Avertissement des informations 4

complmentaires
- Pour utiliser Dialogys, vous pourrez ventuellement avoir besoin de saisir plus dinformations sur le vhicule

5 5 Vignettes
-Vous pouvez cliquer sur les vignettes pour ouvrir les dtails (DIALOGYS) des pices de la catgorie/sous catgorie

6 Listes textuelles 6
-Cliquez directement dans la catgorie et sous catgorie pour accder la planche Dailogys de la pice

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7. Dialogys
1 1
1 clats thmatiques 1
(Mcanique/Carrosserie/Sellerie lectricit) - Cliquer sur le Nde la Famille pour accder aux Vignettes .

2 2

2 Recherche par catgorie 2

-Accdez la recherche dans les Catgories et Sous catgories de Pices / Produits .

3 Retour aux planches Dialogys 3

4 Accder directement aux Vignettes 4

-Accs aux Vignettes puis la Planche Dialogys de la Pice / Produits

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5 Les Vignettes 5
-Cliquez sur la Vignette pour ouvrir la Planche Dialogys de la pice recherche puis la Fiche produit

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8. La Fiche Produit
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1 Information Vhicule et Rfrence Produit 1
- Rappel l identit du Vhicule - Dsignation Pice / Produit - Rfrence Pice / Produit - Information sur Rfrence remplace - Kits et collections - Fiches des donnes de Scurit - Caractristiques techniques - Informations complmentaires - Photo de la pice documente

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1b 1b
Remplaante

2 Prix /Conditions / Quantit 2

1b 1b

- Information sur Prix et Code Remise Afficher le dtail Prix Public HT / Code remise - Saisie de la Quantit

3 Envoi vers le Panier de Commande 3

4 Envoi vers Mes Listes personnelles 4

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9. Les Fiches de Scurit

1 Fiches de Donns de Scurit 1

-Fiches avec informations sur les produits de traitement spcial qui permettent de les avoir en ligne, et de les imprimer rapidement -Les fiches sont en format PDF

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10. Le Panier de Commandes

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1 Accder la Fiche Produit 1
- Cliquer sur la Rfrence pour ouvrir la Fiche produit

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2 Vrifier et Valider les Quantits 2

3 Messages sur les Niveaux de Disponibilit 3

- Dispo Locale: Chez votre Distributeur - Dispo Constructeur : Dans le MPR RENAULT - Nous consulter : Contacter votre Distributeur

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Mettre Jour : - Actualise la Disponibilit des Pices - Recalcule les montants HT Pice &Total commande

5 Ajouter Mes listes personnelles : 5

- Envoyer la slection des Pices dans une des listes existantes.

6 CONTINUER : 6
- Confirme la slection et les quantits saisies

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10. Le Panier de Commandes

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1 Repre de Commande 1
- Permet dIdentifier rapidement la commande - Apparat sur le BON de LIVRAISON

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2 Repre la Ligne 2
- Identifier et Organiser la distribution des Pices - Apparat sur le Bon de Service

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Bon de Service: - IMPRIMER votre BON de SERVICE

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VALIDER - Validation dfinitive de la commande - Envoi au Distributeur

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6 Informations sur la commande : 6

- Numro de Commande - Date et Heure - Rappel du repre de commande - Livraison

7 Rcapitulatif de ma commande : 7
- Vous pouvez IMPRIMER votre commande

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11. Les Commandes en Cours

1 Accder au suivi de toutes les commandes 1
-Mes commandes en cours -Historique des commandes

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6 6

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2 Atteindre les Commandes en cours 2

- Permet de retrouver et de connatre ltat des commandes envoyes au Distributeur

3 Trier les Commandes 3

- Date / Ncommande / tat / Repre / Pass par 4 Consulter les commandes en cours 4 - Cliquez sur le Lien pour Ouvrir la commande

5 Dfinition des ETATS de Commandes 5

a) TRANSMISE / TRAITER : La commande a t envoy votre Distributeur et sera traite par celui-ci b) EN SERVICE: La commande est en cours de traitement. c) - SERVIE: La commande est servie dans sa TOTALITE par votre Distributeur. - SOLDE:La commande est PARTIELLEMENT servie par votre Distributeur.

6 Avis de livraison 6
- Informe de la Prsence dun Avis de Livraison

7 Messages 7
- Consulter le message accompagnant la commande

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12. Historique des Commandes

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1 Historique de mes Commandes 1
- Permet de retrouver et de connatre ltat des commandes traites par votre Distributeur

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2 Rechercher ces Commandes 2

- Par Mois / Anne - Par Nde commandes - Pass par - tat de la commande - Nom de la commande

3 Consulter lhistorique des commandes 3

- Cliquez sur le Lien pour Ouvrir la commande

4 4

4 tat de la Commande 4
- SERVIE: La commande est servie dans sa TOTALITE par votre Distributeur. - SOLDE:La commande est PARTIELLEMENT servie par votre Distributeur.
Consulter les avis de livraison

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5 Consulter les Avis de Livraison: 5

- Informations sur les Lignes de Commandes . (Rfrence servies,remplaces )

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13. La Base Couleurs Ixell

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1 Accder la Base COULEURS 1
- A partir de la Page dAccueil dans la partie SERVICES

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2 Rechercher une Teinte 2

- Dterminer le CONSTRUCTEUR - Identifier le CODE COULEUR - Dsigner le NOM de la TEINTE

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3 Technologie 3
- Prciser la Qualit / Technologie Utilise

4 Rsultat de la Recherche 4
- Cliquer sur le Nde la Ligne pour Afficher la Formule et ces Variantes.

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14. Service Clients

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15. Questions / Rponses

Pourquoi suis-je dconnect aprs 30 mn ? -La session au site est interrompue automatiquement aprs une priode dinactivit au site (30 minutes). Cette interruption est programme pour des raisons de scurit. Sans cette coupure de session automatique, autrement appele time-out il ne serait pas possible de garantir une bonne performance de rapidit daccs au site. Un fonctionnement identique existe dailleurs sur tout site internet o il faut se loguer. Comment imprimer les informations dun vhicule ? - 2 Possibilits : - Par le navigateur prsent en haut de la page ( FICHIER/ IMPRIMER ) - Clic DROIT sur la souris , puis IMPRIMER Comment imprimer une planche Dialogys ? Identifier un vhicule -Voir chapitre N 5 page 5. Immatriculation / VIN / Modle / Type APV / Date de Fabrication
Autres CONSTRUCTEURS: Par Marques / Modles / Motorisation

Rechercher par la Plaque OVALE 1) Identifier un vhicule ( Marque ; APV;Date de Fabrication )

2)

Cliquer sur le Lien VEHICULE puis sur MODIFIER Vous accdez ainsi toutes les Informations du vhicule

Combien de temps mes commandes sont elles conserves dans lhistorique de mes commandes ? Les commandes restent dans lhistorique de mes commandes pendant une priode de 30 jours. Vous pouvez les consulter en les rappelant par leur numro ou leur date. Comment afficher la disponibilit d'une pice sans la commander ? La disponibilit dune pice est consultable ds linstant ou celleci a t transfre dans le panier de commande . ( Ajouter Ma commande puis cliquez sur mise jour ,voir chapitre N10) Vous pourrez ainsi connatre la disponibilit de la pice sans la commander.

- Cliquer sur le bouton droit de la souris - Choisir loption Imprimer une image
Temps de Main dOeuvre ( TM ) ? Vous pouvez consulter les temps de main duvre dans loutil DIALOGYS. Pourquoi le statut de ma commande reste-t-il anormalement "en service" ? Le problme des statuts de commandes bloque "en service" est connu des services techniques RPS. Il y a une purge de vos commandes restes anormalement "en service" tous les premiers mardis du mois.

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15. Questions / Rponses

Est-il possible de faire apparatre des repres commandes ? Renseigner la partie Informations complmentaires qui est accessible partir de : Page d'accueil > Mon panier de commande > Valider ma commande . Vous avez la possibilit dinscrire dans Repre commande des informations telles que: - Numro de plaque dimmatriculation - Numro dOR (Ordre de Rparation) - Nom du client ; Nom ou numro de lunit; Nom du compagnon Comment commander plusieurs pices du mme type en mme temps ? Pour commander 2 phares : Cliquez sur le premier phare. La fiche produit souvre ; vous pouvez alors commander la quantit dsire. Confirmez en validant ,la fiche produit se ferme,vous retournez automatiquement la planche gnrale, vous pouvez ainsi commander lautre phare. Pourquoi les quantits sont elles doubles lorsque je commande ? Il peut en effet arriver que les quantits soient doubles lors du remplissage du panier de commande, ceci correspond une anomalie non identifie. Pourtant il existe un moyen simple d'tre certain de ne pas commander en double. Aprs le passage sur le panier de commande, il y a un cran rcapitulatif de la commande avant l'envoi. Sur cet cran les informations doivent tre bonnes et les quantits exactes. Les quantits envoyes seront celles indiques sur cet cran. Si le cas se produit malgr tout, contactez votre affaire de rattachement afin que celle-ci puisse prendre ces dispositions. Peut on trouver des pices/ produits complmentaires et des pices associes ? Renaultp@rts propose les pices associes une pice quand Dialogys possde cette indication. En particulier, les vis et fixations spcifiques ncessaires au montage dune pice d origine . Pourquoi ne puis-je pas commander de pices d'origine ? Vous avez t dclar comme "Grossiste" par votre affaire de rattachement . Contactez votre correspondant Renaultp@rts afin de vrifier ce paramtrage. Les prix indiqus dans RPS ne correspondent pas ceux qui sont facturs ? Les remises et les prix indiqus sur Renaultp@rts sont donns titre indicatif . Seuls les prix et remises qui apparaissent sur les factures de votre affaire de rattachement sont valables. La notion de commande urgente influence t-elle le prix sur Renaultp@rts ? La notion de commande urgente n'impacte pas sur le prix RenaultParts.

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16. Trucs et Astuces: Mes Listes

1 1
1 Les listes personnelles 1
- Les listes personnelles sont utiles pour tous les commandes qui sont faites rgulirement, comme les commandes de pices de grande consommation. Pour faire une commande partir de vos listes: -Cliquer sur Commandes par listes dans le menu de gauche

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3 3

2 Vous pouvez choisir vos listes par nom 2

de : la liste, crateur, date de cration et date de modification. -Nombre de Pages comprenant des listes

4 4
3 Pour ajouter une rfrence une liste 3
existante, cliquez sur le lien:

Ou: Pour les pices affectes partir de la fiche produit

Vous pouvez aussi crer une nouvelle liste

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16. Trucs et Astuces: Les quivalences

1 1
1 Rechercher les quivalences 1
- Rechercher une quivalence MOTRIO / RENAULT partir dune rfrence quipementier - Rechercher une quivalence RENAULT partir dune rfrence MOTRIO

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2 Saisir la Rfrence 2
- quipementier ou MOTRIO

3 Dmarrer la Recherche 3
- Cliquez sur le Lien pour dmarrer la Recherche
Rfrence Initiale
quipementier Constructeur autres Marques MOTRIO

3 3

Rfrence quivalente
MOTRIO MOTRIO RENAULT

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4 Rappel de la recherche 4
- Contrlez la rfrence recherche

5 Tableau de Rsultat : 5
- Cliquez sur la Rfrence pour faire apparatre la Fiche produit afin de pouvoir constituer votre panier de commande

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17. Renaultp@rts et Internet

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1 InfoTech 1
-Accs payant -Documentation technique RENAULT en format lectronique -Commandes des documents imprims ou en CD-ROM

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2 Gestion de Dchets 2
-Cliquez sur le lien Gestion de Dchets soit en la page daccueil soit en la barre de fonctions - Vous accderez : - La liste des locaux de rcolte approuvs aussi bien que les organismes qui font la gestion de dchets - Informations sur le traitement des vhicules hors usage - Les rgles de traitement et conseils pour la gestion des dchets

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17. Qui Peut vous Aider

Doute?
Le statut de votre commande est Servie et vous ne lavez pas reue? Le statut de votre commande est Solde , mais vous ne lavez pas reue? Le statut de votre commande reste En Service aprs 30 jours? Voulez-vous faire apparatre les repres des commandes chaque fois? Vous narrivez-vous pas a commander des pices dorigine? La facture nest pas correcte? Avez-vous perdu votre ID/PW ? Quelle est ltat de votre adhsion? Ne savez-vous pas ou trouver la pice X? Ne savez-vous pas ou trouver la rfrence X? Votre numro de fabrication Moteur nest pas reconnu par RPS? Problmes de lenteur? Votre commande servie ou solde ne passe pas dans l historique de commandes?

Qui contacter

Votre Concessionnaire

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9. Notes personnelles

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