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Cahier des charges

Liste de vérification
Ce document, inspiré de différents prototypes de cahier des charges, recense les
questions essentielles à se poser lors de la rédaction d’un cahier des charges.
Dans une démarche de création d’un site Internet, il est impératif de passer en revue
toutes ces questions. Cependant, selon l’ampleur de la tâche confiée au prestataire (« simple
développement technique », animation du site, production de contenus…), toutes les réponses
ne doivent pas figurer nécessairement dans le cahier des charges.
Ce document est associé à l’article Comment rédiger le cahier des charges d’un site
Internet du blog Réseau pensant

A. Présentation du projet
1. Contexte
Qui est l’organisme commanditaire, quelles sont ses missions ? Dans quelle logique s’inscrit la
création du site ? Existe-t-il déjà d’autres sites Internet/outils de communication gérés par cet
organisme ? Quels sont les sites Internet concurrents ?
2. Interlocuteurs
Personnes chargées du suivi du projet, et des échanges avec les prestataires
3. Objectifs
À quoi doit servir le site ? A quels besoins du commanditaire répond-il ? Quel problème doit-il
résoudre ?
4. Public visé
À qui s’adresse le site ? Quels en seront les usagers ? A quels besoins des usagers répond-il ?
5. Message
De quelle façon souhaite-t-on communiquer avec ces personnes, quelle relation veut-on
nouer ? Selon la nature du site (contenu rédactionnel important), ces questions peuvent être
développées dans une charte éditoriale.
6. Perspectives
Comment le site s’inscrit-il dans la durée ? Quels sont ses objectifs à moyen terme, ses
évolutions possibles ?

B. Description des besoins
7. Contenus et structure
Quels sont les contenus existants ? Quels types de contenus seront publiés (articles, annuaire,
fiches pédagogiques, fiches commerciales,…) ? Sous quel format (image, vidéo, son…) ? A
quel rythme ? Sous quelle forme ? Comment seront-ils organisés (arborescence, rubriques…) ?
8. Publication et gestion (back office)

Thomas Laigle - Mise à jour 11 février 2015
http://reseaupensant.net – @tomlaigle

Combien de personnes rédigeront et publieront sur le site ? Quels rôles assureront-ils
(administrateur, auteur, responsable éditorial, modérateur) ? Quelles options d’administration
sont attendues (gestion des rôles, modération, statistiques…) ?
9. Animation et validation
Quels systèmes de décision, de validation et de modération devront être mis en place ? Qui
assumera la responsabilité éditoriale du site ? Combien de personnes devront être formées à
l’usage de l’outil ?
10. Interactivité (front office)
Quels types d’échange pourront avoir lieu sur le site (forum, commentaires, contact, etc.) ?
Quelles fonctionnalités seront accessibles aux utilisateurs (lettre d’information, abonnements
RSS, moteur de recherche, achat en ligne, etc.) ?
N.B. : Avec le développement des sites « sociaux » la distinction entre front-office et back-office
tend à s’amenuiser.
11. Langues
L’interface du site doit-elle être multilingue ? Des contenus multilingues seront-ils publiés ? En
quelles langues ? Cela implique-t-il un changement de sens de lecture ?
12. Graphisme et aspect du site
Quel genre de graphisme est souhaité, quelles couleurs doivent être privilégiées ? De quels
exemples faut-il s’inspirer ? Existe-t-il déjà une charte graphique, des logos à respecter ?
13. Contraintes techniques
Quelles contraintes techniques faut-il prendre en compte ? (Accessibilité, éléments graphiques
préexistants, compatibilité avec d’autres outils, accessibilité sur les terminaux mobiles…)
Quelques références en matière d’ergonomie, d’accessibilité et de bonnes pratiques
de développement Internet :
- Charte ergonomique des sites Internet publics – Portail de la modernisation de l’Etat :
ce document de référence peut être joint au cahier des charges
- http://fr.opquast.com , site consacré aux bonnes pratiques de développement Internet.
14. Nom de domaine
Quel nom de domaine a été retenu ? Avec quelle extension ? D’autres sites/projets seront-ils
mis en ligne avec ce nom de domaine (plateforme de blogs, sous-sites…) ?
15. Référencement
Quel plan de référencement du site est envisagé ?
16. Maintenance
Qui s’occupera de la maintenance technique du site et des mises à jour logicielles ?
17. Hébergement
Comment sera hébergé le site ? Combien de visites par mois sont attendues ?

C. Conduite du projet et responsabilités juridiques
18. Droits d’auteur, droits d’exploitation

Thomas Laigle - Mise à jour 11 février 2015
http://reseaupensant.net – @tomlaigle

Sous quelle licence seront publiés les contenus du site (tous droits réservés, licences
libres…) ?
Quels droits d’exploitation le commanditaire souhaite-t-il avoir sur les livrables fournis par le
prestataire (code logiciel, créations graphiques…) ?
N.B. : afin d’éviter une situation de dépendance vis-à-vis du prestataire, il est préférable de
demander la cessation des droits au commanditaire, et de privilégier les solutions logicielles
libres en matière de développement Internet.
Quelques références juridiques :
Les droits d’auteur pour les nuls – Maître Eolas : un article de vulgarisation sur les
différents droits d’auteur.
Fiches Légamédia du site Eduscol – Internet Responsable : un guide des questions
juridiques que soulèvent l’usage d’Internet dans un contexte scolaire.
19. Livrables
Quels sont les différents livrables que doit fournir le prestataire (planning de réalisation,
arborescence détaillée du site, propositions graphiques/ergonomiques, dossier de spécifications
fonctionnelles et techniques, guide d’utilisation, recette...) au cours et à l’issue du projet ?
20. Délais
Quels sont les délais à respecter ? Une date d’inauguration est-elle prévue ?
21. Budget
Indiquer une fourchette, ou un plafond. Ce budget conditionnera la plus ou moins grande
complexité de développement du site.
22. Mode de sélection des réponses
Modalités de l’appel d’offres, pondération des critères de sélection, calendrier de sélection, etc.

Thomas Laigle - Mise à jour 11 février 2015
http://reseaupensant.net – @tomlaigle