CH Infrastructure Technologique Des SI Décembre 2014 PDF

Infrastructure Technologique des Systmes
dInformation.
Par L. Kzaz
Dcembre 2014
Objectifs
Prendre connaissance de l ventail des outils et des
solutions TIC et de leurs fonctionnalits.
Identifier les
paramtres
l volution des TIC.
dterminants
dans
Identifier les champs d utilisation et d application des

TIC.
Comprendre les impacts des TIC sur lentreprise.
Infrastructure Technologique des SI
L. Kzaz

Plan
Introduction et dfinitions.
Les composantes TIC : informatique, Tlcommunication, Audiovisuel
Les rseaux Informatiques
LArchitecture Client Serveur.
Les rseaux Inter, Intra et Extra Net.
Le Cloud Computing.
Des solutions et des applications Cls en gestion.
Impact des TIC sur lentreprise.
L. Kzaz
Infrastructure Technologique des SI.
Introduction
Introduction
Les TIC : Dfinition
Ensemble de dispositifs matriels et logiciels, permettant la mise
en uvre de systmes automatiss ralisant de les fonctions de :
Collecte,
Stockage,
Traitement et de
Communication de l Information
Question : Quelle(s) conclusion(s) peut-on tirer de cette dfinition ?
L. Kzaz
Introduction
Les TIC et les informations
L information manipule dans les entreprises est trs varie; elle
existe sous diffrentes formes:
Texte & donnes chiffrs,
Graphique, images fixes ou mobiles

Squences Vido
Squences audio
L. Kzaz
Introduction
Les TIC offrent des dispositifs qui uniformisent au niveau physique
la reprsentation de toute sorte d information.
La reprsentation de base utilise un langage bas sur un alphabet
trs pauvre : l alphabet binaire {0,1}
Il en dcoule que les informations manipules au sein des
entreprises doivent pralablement tre converties (numrises), pour
quelles soient manipulables par les dispositifs technologiques.
Toute information quelle que soit sa forme initiale devra donc tre
reprsente par une combinaison code de 0 et de 1.
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Introduction
Table ASCII de conversion numrique des caractres

L. Kzaz
Introduction
Une image est un ensemble (matrice)
de points.
Chaque point a une certaine couleur.
Chaque couleur est codifi par une
valeur numrique.
Une image est donc une matrice de
valeurs numriques, qui peut tre:
Stocke,
Traite
(Transforme
analyse) et Diffus laide des TIC.
Deux domaines majeurs : la synthse et

lanalyse dimages .
Avec
des
applications
industrielles,
commerciales et militaires.
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Introduction
Un message vocal est un signal physique (analogique) dont lamplitude varie

au cours du temps.
La numrisation du signal consiste raliser un chantillonnage ( avec une
certaine frquence ) de lamplitude du signal.
Les mesures ( numriques) de lamplitude du signal et de ses variations au
cours du temps permettent une reprsentation numrique du signal son
stockage, son traitement et sa reconstitution.
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Les Composantes TIC
Les Composantes TIC

Trois composantes fondamentales forment le domaine des TIC:
1-Informatique
2- Tlcommunications
3- Audio Visuel
Technologies de lInformation &

de la Communication
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La composante informatique
Les fonctions
Acquisition
Stockage
Traitement
Communication de l information.
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Les lments constitutifs
Informatique
Matriel
( Hardware)
Logiciel
( Software)
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Les organes matriels
Chacune des fonctions est assure par
un ou plusieurs organes matriels :
Fonction
Organes
Collecte
Clavier,
Souris,
Camra,
microphone, cran tactile,
stylos optiques, scanner etc..
Stockage
Mmoires de masse: disques

magntiques et optiques, cls
USB,
Traitement
Processeurs
Communication Ecrans, Imprimantes, Haut

parleurs, traceurs de courbes,
etc.
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Architectures et configurations
Ordinateur Individuel.
Ordinateur Dpartemental.
Ordinateur Central / Mainframe / Host.
Rseaux LAN, MAN, WAN.
Client Serveur.
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Ordinateur
dpartemental
Mini ordinateur
Ordinateur Central
Rseaux dordinateurs
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Architecture du systme informatique bancaire

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Architectures et configurations: Evolution
Avant 1970 : Systmes centraliss ( Main Frames) avec un traitement in site.
Les annes 70: Systmes centraliss accessibles distance via des terminaux.
Le Tltraitement est apparu.
Dbut des annes 80: Le micro-ordinateur entre sur scne : Les utilisateurs sont
moins dpendants et les informaticiens perdent un peu de leur pouvoir!
Les annes 90 : le mode client serveur et les rseaux informatiques.
Les annes 2000 : les rseaux se sont interconnects pour donner lieu au rseau
plantaire Internet.
Aujourdhui: Le Cloud computing ( linformatique dans les nuages) :
Linformatique avec toute ses ressources matrielles et logicielles devient un
service la demande. (Saas, Iass, Paas)
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Logiciel : dfinition
Ensemble dinstructions crites dans un langage

"Comprhensible " par la machine, dont le but est de
raliser automatiquement des tches plus ou moins
labores.
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Logiciels: typologie
Logiciel
Systme
Application
Outil
Spcifique
Progiciel
Standard (Fonction)
ERP
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Logiciel : Typologie
Logiciel Systme :
Ensemble de programmes destin :
Grer les ressources de lordinateur
Supporter lexcution des programmes.
Faciliter lutilisation de lordinateur par l homme. (Interface)
Exemples de Systmes d exploitation:
Pour Ordinateurs: Windows, OS400, Linux, Mac OS X.
Pour tlphones, Smartphones et tablettes: Nokia OS,
Blackberry OS, iOS, Android, Windows Mobile/ CE.
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Logiciels Outil :
Ensemble de programmes destin tre utilis comme moyen
permettant d aider la rsolution de certains problmes.
Exemples : Logiciels de Bureautique, CAO (Conception Assiste par Ordinateur), DAO
(Conception Assiste par Ordinateur) , AGL ( Atelier de Gnie Logiciel), etc.
Logiciels de Bureautique: Traitement de texte, Tableur, Grapheur,
Prsentation.
Logiciels de CAO: Conception de composants industriels,
Architecture, etc.
AGL: Production de logiciels: Delphi, Visual Studio, AMC
Designer, Eclipse etc.
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Logiciels dapplication (Logiciels mtier) :
Ensemble de programmes destin automatiser certaines activits.
Exemples : Gestion commerciale, Comptabilit, Paye, Production etc.
On distingue 3 catgories de logiciels d application:
Logiciels spcifiques.
Logiciels Standards (Progiciels)
Progiciels de Gestion Intgrs (PGI, ERP)
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Domaines dutilisation
Larges diffusion :
Entreprises.
Administrations.
Grand Public.
Diversit des applications:

Militaires.
Recherche Scientifique.
Gestion.
Production.
Mdecine
Enseignement
Divertissement
....
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Evolution
Performances sans cesse en augmentation.
Miniaturisation des organes physiques.
Intgration des diffrentes formes de l information.
Confort et Facilit d utilisation.( Grce aux logiciels et aux IHM)
Diversit des applications et des domaines d utilisation.
Cot d acquisition de plus en plus bas.
Le budget allou aux logiciels et services dans les
investissements informatiques dpasse de plus en plus celui
rserv au matriel.
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La composante Tlcommunication
Les tlcommunications sont un domaine qui sappuie sur les
progrs technologiques raliss dans les domaines scientifiques dont
ce secteur est le carrefour :
Mathmatiques : le traitement du signal, la cryptographie, la thorie de
linformation et le numrique ;
Physique : l'lectromagntisme, les semi-conducteurs, l'lectronique et
l'opto-lectronique ;
Informatique : Architecture des ordinateurs et gni logiciel ;
Chimie : Raction d'oxydo-rduction (rduction de poids et autonomie
prolonge des batteries des appareils portatifs).
L. Kzaz
Dfinition.
Les tlcommunications sont dfinies comme la transmission
distance dinformations avec des moyens lectroniques.
On entend par tlcommunications toute transmission, mission
et, rception distance, de signes, de signaux, dcrits, dimages,
de sons ou de renseignements de toutes natures, par fil lectrique,
radiolectricit, optique ou autres systmes lectromagntiques.
Les tlcommunication permettent deux ou plusieurs usagers
(humains ou machines) dchanger des informations ( de
communiquer) distance.
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Infrastructure.
Les tlcommunications font appels des
dispositifs technologiques varis pour assurer
: La transmission: Satellites, Fibre optique,
Cbles sous marins, Stations d mission et de
rception terrestres.
La commutation : Centraux tlphoniques Urbains, Inter
Urbains et Internationaux. ( Routage des appels)
Le contrle et la Gestion des rseaux: Systmes informatiques.
Laccs aux rseaux : Terminaux fixes et mobiles.
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Evolutions.
Pntration l chelle plantaire.
Transport d une varit d informations: voix, images, donnes
informatiques.
Intgration des rseaux et des services.
Touche par la rvolution informatique: La numrisation.
Lavnement de la technologie du mobile.
L. Kzaz
Evolutions.
Des vitesses de transmission de plus en plus leves de quelques
dizaines de Kilo bits (56) plusieurs Giga bits par seconde.
Augmentation du dbit offert lutilisateur final : Haut dbit et
Trs Haut dbit ( > 10 Mbits/s)
Baisse continue des cots d installation et d exploitation.
Abandon du monopole de ltat et entre en scne des oprateurs
privs.
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La composante : Audiovisuel
Dfinition.
Le domaine de laudiovisuel englobe les techniques, les procds
et les moyens de production et de diffusion de contenu constitu de
son et/ou image.
L'audiovisuel englobe les quipements et les procds utiliss la
tlvision, au cinma, en vido et multimdia ( jeux, internet, etc.)
L'audiovisuel regroupe plusieurs domaines:
Industriel: fabricants d'quipements de prise de son et d'images,
march du cinma et de la tlvision, etc.
Institutionnel: autorits de rgulation, gestion et administration de la
production, archives et documentation, etc.
L'ducation: Pdagogie par le cinma et la tlvision, formations, etc.
La culture : mtiers de la cration, critique, festivals, etc.
L. Kzaz
La composante : Audiovisuel
Evolutions.
Le domaine de lAudiovisuel a t marqu par les progrs
raliss dans les domaines de linformatique ( production) et des
tlcommunications ( diffusion).
La numrisation de limage et du son.
Amlioration de la qualit des services.THD,Tlvision
interactive, Tlvision par Internet. Chanes satellitaires, etc.
L. Kzaz
les Rseaux Informatiques
Les rseaux informatiques

Dfinition.
Ensemble des quipements permettant de relier et de faire
communiquer des quipements informatiques plus ou moins
loigns.
Rseau informatique
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Dfinition.
Un rseau informatique a pour objectif de permettre une
communaut d utilisateurs, plus ou moins disperse
gographiquement de :
changer des messages. ( Communiquer)
Partager et mettre en commun des ressources
informatiques coteuses, ou non disponibles localement.
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Un quipement cl : Le serveur.
C est un ordinateur possdant des ressources; ces ressources sont
mises la disposition d utilisateurs loigns, via d autres
ordinateurs avec les quels il est reli en rseau .
Rseau
Serveur
Poste de travail
L. Kzaz

Typologie des serveurs.
C est un ordinateur possdant des ressources; ces ressources sont
mises la disposition d utilisateurs loigns, via d autres
ordinateurs avec les quels il est reli en rseau .
Calcul.
Stockage.
Communication et messagerie.
Bases et Banques de donns.
Application.
Impression.
Web.
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Typologie des rseaux.
Les rseaux informatiques peuvent tre classs selon plusieurs
critres :
La porte gographique : LAN, MAN et WAN.
La relation fonctionnelle entre les composants interconnects
(Architecture): Client Serveur, Point Point, Multi point , NTiers.
La topologie dinterconnexion: toile, Bus, Anneau
Les techniques daccs : Jeton, CSMA CD, etc.
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Typologie des rseaux .
En fonction de leur porte gographique on distingue trois grandes
classes de rseaux :
Les rseaux Locaux: Local Area Network (LAN)
Limits un site gographique.
Distance entre ordinateurs : Quelques Km
Dbit: entre 10 Mga bit et 100 Mga bit par seconde
Les rseaux Mtropolitains. Mtropolitain Area Network (MAN).
A lchelle dune ville
Distance entre ordinateurs : de 25 80 Km
Dbit >100 Mga bit par seconde
Les rseaux tendus. Wide Area Network. (WAN)
Interurbain, International
Dbit > 1Giga bit par seconde
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Architecture Client Serveur.
Larchitecture dite Client Serveur est
informatiques modernes.
la base des systmes
Cette architecture repose sur lexistence de deux dinfrastructures :

Une infrastructure physique : Ordinateurs et rseaux.
Une infrastructure applicative : Logiciel et bases de

donnes
L. Kzaz

Linfrastructure physique d une architecture dite Client Serveur
comporte deux catgories dquipements dans un rseau :
Rseau
Equipements Serveurs
Equipements Clients
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Linfrastructure physique d une architecture dite Client Serveur
comporte deux catgories dquipements dans un rseau :
Equipements Clients :
Postes informatiques des utilisateurs finaux.
Equipements Serveurs:
Ordinateurs disposant de ressources et de services accessibles
via un rseau.
Requte
Rponse
Client
Serveur
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Caractristiques du Client :
Consommateur de services.
Proactifs : lorigine des demandes de service. Il met des
requtes vers les serveurs.
Caractristiques du Serveur:
Fournisseur de services.
Ractif : il traite les requtes des clients.
Il contrle les accs aux ressources.
Il est le garant de lintgrit globale.
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Il ya lieu de distinguer entre deux catgories de Clients :
Client (Terminal) Lger
Client ( Terminal) Lourd

Un client lger est un poste informatique dont les ressources propres sont trs
limits : Absence de disque durs et de priphriques.
Les ressources dun Client lger sont gnralement limits :
Un cran, Souris, clavier,
Un minimum de mmoire,
Une carte rseau, lui permettant de se connecter au serveur.
L'excution des applications se fait directement sur le serveur; il en est de
mme pour le stockage des donnes.
L. Kzaz

Un client lourd est un poste informatique, qui contient un disque dur et
d'autres priphriques extrieurs.
Contrairement un client lger, un client lourd comprend des ressources
suffisantes pour effectuer des traitements (excuter des programmes) en local
sur des donnes sauvegardes localement.
Les ressources dun Client lourd sont :
Un cran, Souris, clavier,
Une mmoire vive de capacit suffisante,
Un disque dur pour le stockage des donnes,
Une carte rseau, lui permettant de se connecter au serveur.
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Linfrastructure applicative de larchitecture client serveur repose
galement sur un dcoupage dune application ( logiciel) en trois
couches distinctes (niveaux dabstraction):
1.
Une couche de Prsentation, appele IHM: Elle permet linteraction de

lapplication avec lutilisateur. Cette couche gre les saisies au clavier,
la souris et la prsentation des informations l'cran.
2.
Une couche applicative, appele aussi couche mtier: Elle ralise les
traitements effectuer selon la logique mtier. Les traitements sont de
deux types:
Les traitements locaux regroupant les contrles effectus au niveau du dialogue
avec lutilisateur. Il sagit essentiellement du contrle et de l'aide la saisie.
Les traitements globaux qui implmentent les rgles mtier.
3.
Une couche donnes, elle prend en charge les accs aux donnes
manipules par lapplication et stocks gnralement dans une Base
de Donnes.
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Prsentation
Mtier
Une application ( logiciel) est ainsi

compos de 3 types de modules.
Selon la rpartition de ces modules sur
les machines physiques dun rseau on
distingue 3 types darchitecture client
serveur.
Donnes
Dcoupage en couches dune application
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Trois types de modules composent linfrastructure applicative de
larchitecture Client Serveur:
Un module interface utilisateur ou de Prsentation
Un module Traitement ou logique applicative ( logique mtier)
Un module gestion des donnes.
Les trois modules sont rpartis sur postes clients et serveurs.

On distingue alors 3 modles darchitectures :
Le modle 2 niveaux : 2Tier.
Le modle 3 niveaux : 3Tier.
Le modle n niveaux : NTier.
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Le modle 2 Tiers:
Le client met une requte au serveur.
Le serveur traite la requte et envoie sa rponse au client
Requte
Rponse
Client
Serveur
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Le modle 3 Tiers:
Le client met une requte (demande dune ressource) au serveur
dapplication.
Le serveur dapplication met une demande de service un deuxime
serveur ( de donnes par exemple).
Le serveur secondaire fournit le service au serveur dapplication.
Requte
Autre serveur
Rponse
Client
Serveur
dapplication
Serveur de donnes
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Le modle N Tiers:
Le client met une requte (demande dune ressource) un premier
serveur de niveau 1.
Le serveur de niveau 1 met une demande de service un serveur de
niveau 2, qui son tour sadresse un nime serveur etc.
Requte
Rponse
Client
Serveur
niveau 1
Serveurs
niveau 2
Serveurs
niveau 3
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Apports de larchitecture Client Serveur :
Centralisation des ressources.
Scurit accrue.
Administration facilite.
Inconvnients :
Le serveur est un point central critique de linfrastructure.
Cot financier lev.
Ncessite des comptences techniques trs pointues.
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Application :
Etudier le mode de fonctionnement du systme de messagerie via internet:
Identifier les diffrents lments de linfrastructure physique et applicative.
Faite une description sommaire des interactions entre les diffrents
lments lorsque vous vous connectez votre messagerie.
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Le Rseau Internet
Le rseau Internet
Quest-ce que cest?.
C est un rseau Plantaire d ordinateurs communiquant entre eux
grce un protocole standard: TCP/IP.
C est une gigantesque bibliothque virtuelle.
C est une autoroute de l information.
C est un supermarch l chelle de la plante.
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Le rseau Internet
Services de Base
Recherche d informations: Navigation sur le Web.
Courrier (Messagerie) lectronique: E-Mail.
Forums de discussion en diffr. NewsGroups
Listes de diffusion. Mailing lists.
Espaces de Discussion interactive en temps rel. Chat.
Transfert de fichiers. Download.
Connexion distance. TelNet (TErminaL NETwork)
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Le rseau Internet
les outils de recherche de linformation
Linformation disponible sur internet est trs varie. Elle est
stocke dans les serveurs du rseau, dans des fichiers de diffrents
formats, pouvant tre parcourus et/ou tlchargs :
Pages Web (Format html)
Documents Texte ( formats doc, ppt, rtf etc.)
Image ( formats gif, jpg, png, etc.)
Son ( formats mp3, midi, wav, aiff etc.)
Vido ( formats mpeg, mov, divx, swf etc.)
PDF combinant diffrents types de contenus : texte, image,
graphiques etc..
Logiciels (Format exe)
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Le rseau Internet
Il existe une multitude doutils pour rechercher et localiser
linformation sur Internet:
Adresses de sites et de pages.
Annuaires
Moteurs de recherche.
Mta-Moteurs.
Agents intelligents.
L. Kzaz
Le rseau Internet
Adresse d un site :
Adresse IP
Nom de domaine.
Serveur de nom de domaine DNS.
Adresse d une page dans un site. Adresse URL.
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Le rseau Internet
Adresse IP:
Adresse Numrique d un ordinateur connect: (srie de 4 nombres
compris entre 0 et 255 soit 32 bits)
194.204.216.148
173.194.44.14
Nom de domaine.
Adresse alphabtique quivalente l adresse IP d un ordinateur connect.
mcinet.gov.ma
google.com
Structure gnrale d un nom de domaine:
nom.type.pays
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Le rseau Internet
Pour connaitre ladresse IP dun site:
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Le rseau Internet
Nom de Domaine
Il revt un caractre trs important pour l entreprise ou l organisme
C est la fois lenseigne et l adresse de l entreprise sur le rseau.
Serveur de nom de domaine.

Il assure la traduction de :
L adresse alphabtique: Le nom du domaine.
En :
Adresse numrique :IP
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Le rseau Internet
Adresse d une page dans un site. Adresse URL.
Chemin qui permet localiser un fichier ou une page Web dans un serveur.
protocole://adresse_du_serveur/rpertoire/ sous rpertoire/ / sous rpertoire/ fichier
URL du texte de la loi n53-05 relative lchange lectronique des donnes

juridiques
http://www.mcinet.gov.ma/EconomieNumerique/TechnologiesInformation/Documents/
L53-05_Echange_Electronique_Donn%C3%A9es_Juridiques.pdf
URL du texte du Handbook on European Data Protection Law

http://www.coe.int/t/dghl/standardsetting/DataProtection/TPD_documents/Handbook.pdf
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Le rseau Internet
Annuaires
Ce sont des rpertoires de sites Internet organiss en catgories.
(Sujets)
Les annuaires organisent l'information par rubriques ou
thmes (Sport, Mto, Arts, Affaires etc).
Les annuaires crent une base dindex sous forme dune liste
structure associant des adresses URL des mot-cls.
Lindexation dun site dans une ou plusieurs catgories est
ralise manuellement par un documentaliste de lannuaire sur
proposition du webmaster.
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Le rseau Internet
Annuaires :
Annuaire des annuaires: http://www.lesannuaires.com/
L. Kzaz
Le rseau Internet
Points forts des annuaires
La recherche l aide des annuaires est simple et pratique.
Elle convient mieux aux dbutants.
Et ce grce l organisation rationnelle et judicieuse des sites
rpertoris.
La premire page d un annuaire regroupe les principales
catgories.
La navigation s'opre hirarchiquement du gnral au
particulier.
A chaque catgorie choisie, il lui correspond une slection
de sites.
L. Kzaz
Le rseau Internet
Points faibles des annuaires
Ils ne couvrent quune partie du web.
Lindexation est manuelle.

La recherche dun document ncessite le parcours de
plusieurs pages de lannuaire. (Catgories/Sous Catgories )
L. Kzaz
Le rseau Internet
Exemples dannuaires :
L. Kzaz
Le rseau Internet
Moteurs de recherche.
Ce sont des machines qui, assistes par des robots logiciels,
scrutent le contenu du web la recherche de pages nouvelles.
Le contenu des pages est analys et stock dans de larges
indexes.
Les moteurs sont efficaces lorsquon connat de faon prcise
l objet de la recherche.
Leur couverture est beaucoup plus importante que celle des
annuaires.
Ils sont plus complexes utiliser. ( Chaque moteur a sa propre
syntaxe, il est accompagn de son guide).
L. Kzaz
Le rseau Internet
Exemples de Moteurs de recherche.
L. Kzaz
Le rseau Internet
Mta-Moteurs.
Les Mta-moteurs interrogent simultanment plusieurs moteurs
pour ressortir les rsultats les plus pertinents.
Ils permettent une recherche exhaustive de linformation
Ils nettoient les rsultats en liminant :
Les liens morts.
Les doublons.
Ne
couvrent pas le web invisible.

Les sites dynamiques.
Les bases de donnes institutionnelles.
L. Kzaz
Le rseau Internet
Il existe deux catgories de Mta-Moteurs:
Les mta-moteurs on-line : Ils sont accessibles et
activables uniquement lorsque l utilisateur est
connect.
Les mta-moteurs off-line : Ils sont installs en local
et programms pour qu ils effectuent des recherches
selon des paramtres dfinis par l utilisateur : heure,
priodicit de la recherche, lieu de stockage des
rsultats de la recherche : disque dur d une machine
locale par exemple.
L. Kzaz
Le rseau Internet
Exemples de Mta-Moteurs:
Copernic (http://www.copernic.com/fr) off
Webferret
(http://www.ferretsoft.com/fr)
Ixquick (http://www.ixquick.com/fr)
Trouvez (http://www.trouvez.com/fr)
Metacherche (http://www.metacherche.com)
Metacrawler (http://www.metacrawler.com/)
Debriefing
Profusion
L. Kzaz
Le rseau Internet
Agents intelligents.
Ce sont des logiciels capables d excuter certaines tches pour le compte de
leurs utilisateurs. Ils sont dots dune "intelligence" suffisante pour
fonctionner de faon autonome et interagir de manire significative avec leur
environnement.
Leur fonctionnement repose sur un principe dautomatisation des tches. A
partir dinformations personnalises, un systme dt de ces agents, est
capable dagir automatiquement.
D'une manire trs rductrice, les agents intelligents peuvent tre vus
comme de simples logiciels qui aident les utilisateurs et agissent pour leur
compte. Ces agents peuvent, comme des assistants, automatiser des tches
rptitives, rappeler l'utilisateur des choses qu'il aurait oublies, rsumer
intelligemment des donnes complexes,...
L. Kzaz
Le rseau Internet
Caractristiques essentielles des Agents Intelligents.
Autonomie : Excution sans intervention humaine.
Personnalisation: LAgent Intelligent peut tre configur de manire
rpondre aux dsirs de l'utilisateur.
Auto-adaptation: L'agent intelligent est capable dajuster son

comportement en fonction de la situation et selon les attentes de l'utilisateur.
Auto-apprentissage: Lagent Intelligent sait exploiter l'exprience

passe pour mieux comprendre les souhaits actuels de l'utilisateur.
Coopration: Les agents intelligents communiquent entre eux et

interagissent.
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Le rseau Internet
Agents intelligents : Exemples dapplication
Chaque matin, l'agent personnel prsente l'utilisateur le courrier lectronique
dbarrass de toutes les publicits qui ne l'intressent pas et class selon les habitudes de
l'utilisateur. Ensuite, ce mme agent peut par exemple prsenter une srie d'articles en
mettant en vidence l'un d'entre eux qui prsente un travail trs proche de celui de
l'utilisateur.
L'utilisateur est en plein travail lorsque soudain son assistant personnel attire son
attention sur un e-mail qui vient d'arriver et qui annonce une confrence importante
laquelle l'utilisateur dsire tout prix participer. La demande d'inscription a dj t
envoye et l'assistant personnel contact est dj en train de s'occuper du voyage.
Le scnario suivant est un exemple qui illustre l'interaction entre agents. L'utilisateur
demande l'agent-interface, en utilisant le langage naturel parl "Lorsqu'un e-mail arrive
concernant un problme de scurit, transmets-le moi". L'agent courrier est alors charg
de vrifier si un message correspond ce sujet arrive. Lorsqu'un tel message arrive,
l'agent courrier demande o se trouve l'utilisateur. L'agent-agenda rpond qu'il est en
runion un endroit. L'agent-base de donnes donne le numro de tlphone et l'agenttlphoniste tlphone et demande l'utilisateur en utilisant le synthtiseur de voix.
L. Kzaz
Le rseau Internet
Agents intelligents : Domaines dapplication
Les agents intelligents peuvent tre utiliss par l'entreprise dans de
nombreux domaines dont notamment :
e-Rputation
Gestion des risques
Intelligence territoriale
Lancement de produits
Veille concurrentielle
Veille des leaders d'opinion et du lobbying
Veille des tendances
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Le rseau Internet
Agents intelligents : Classification
On distingue 3 catgories dagents:
Agents de Recherche
Agents Surveillants ou de Veille
Agents Aspirateurs
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Le rseau Internet
Agents de recherche.
Ils donnent accs plus de sources dinformation, et permettent de mieux
affiner les recherches et les rsultats.
Ils font des recherches y compris dans le web invisible inaccessible aux
moteurs et mta-moteurs.
Exemples:
WebSeeker
StratgicFinder (www.digimind.fr)
L. Kzaz
Le rseau Internet
Agents Surveillants.
Ils fonctionnent avec des mots cls et des sources surveiller. Ds
qu'un changement apparat, ils avertissent soit par mail, soit dans
un espace priv sur le web de l'agent
Ils permettent de surveiller et de signaler des changements sur un
site en particulier ou de savoir si de nouvelles informations ont t
publies.
Trs utiles dans le domaine de la veille.
Exemples:
Mindit (www.mindit.netmind.com)
The Informant (www.informant.darthmouth.edu)
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Le rseau Internet
Agents Aspirateurs.
Ils copient lintgralit ou une partie dun site sur le disque dur dune
machine locale, permettant ainsi la consultation hors connexion.
Des alertes sont prvues soit au moindre changement, soit pour les
aspirateurs les plus rcents lorsquun changement intressant survient.
Exemples:
NearSite
WebSpector
Memoweb
L. Kzaz
Le rseau Internet
Agents Intelligents
Annuaire des agents intelligents: http://www.veille.com/annuaire_agents/index2.html
L. Kzaz
Le rseau Internet
Applications pour lentreprise
Communication.
Tltravail.
Commerce lectronique.
Veille concurrentielle, commerciale et technologique.
L. Kzaz
Le rseau Internet
Les acteurs
Le bon fonctionnement de linternet ncessite lintervention de
diffrents acteurs :
Les oprateurs d infrastructures tlcom.
Les oprateurs de Liaisons Internet
Les fournisseurs d accs. Les providers.
Les fournisseurs et les dveloppeurs de contenu.
Des instances internationales qui regroupent les diffrents
acteurs: Internet Society. (ISOC).
L. Kzaz
Les Rseaux Intra et Extra Net
Le rseau Intra Net

Dfinition
L Intra Net est un rseau local d entreprise, supportant les
protocoles et les services du rseau Internet.
Un Intra Net peut tre compar un rseau Internet
lchelle de lentreprise:
Il offre une partie ou lintgralit des services de base du
rseau internet.
Il connecte les ordinateurs de lentreprise un ou plusieurs
serveurs.
Il nest accessible quen interne et au personnel de lentreprise.
L. Kzaz
Le rseau Extra Net

Dfinition
L Extra Net est un rseau local d entreprise, supportant les
protocoles et les services du rseau Internet, avec un accs
externe rserv aux partenaires de lentreprise.
Laccs par un individu un Extra Net, est subordonn son
identification et son authentification.
Laccs au rseau depuis lextrieur, peut se faire notamment via le

rseau Internet.
L. Kzaz
Le rseau Intra Net

Applications cls
Diffusion dinformations: Journal de lentreprise, Notes de
service, Procdures, etc.
Interrogation de bases de donnes de lentreprise via un
logiciel de navigation (browser).
La messagerie interne.
Forums de discussion.
Saisi dinformations, manipulation de modles et doutils
de simulation etc.
L. Kzaz
Le rseau Intra Net

Exemple : Intranet GRH
Qui fait quoi ? Organigramme ; Annuaire du personnel: Photo,
adresse, tlphone, fonction .
Conventions collectives, Rglementation du travail,

informations syndicales et sociales.
Simulation de gestion de carrire.
Catalogue des formations.
Gestion des congs.
Annonces et candidatures pour des postes vacants.
L. Kzaz
Le rseau Extra Net

Exemple : Extra net dun tablissement denseignement
Diffusion dinformations pdagogiques: Notes de cours,
Plannings, communiqus, programme des manifestations culturelles etc.
Recherche dans le fonds documentaire de la bibliothque.

E-Learning.
Forums de discussions : entre tudiants travaillant en groupe sur
un sujet, par exemple.
Saisi
des
demandes
dattestation
administratives:
attestations de scolarit, relevs de notes, lettres de recommandations etc.
Annuaire des anciens

L. Kzaz
Le rseau Extra Net

Exemple : Intra ou Extra Net Commercial
Accessible aux commerciaux et reprsentants nomades , et
certains clients.
Catalogue des produits, tarification et conditions commerciales.
Descriptif technique et dmonstrations sur les produits.
Situation des stocks.
Enregistrement et suivi des commandes, rservations.
Forums de discussions avec les clients. (Extra net)
Demandes dinformations par les clients. (Extra net)
Demandes dintervention ou dassistance auprs du SAV. (Extra net)
L. Kzaz
Les rseaux Intra & Extra Net

Apports
Support de la communication et de la coordination interne
(Intra Net) et externe (Extra Net).
Renforce
la
standardisation
des
dispositifs
technologiques; grce lutilisation des mmes outils
technologiques, ce qui facilite leur utilisation, et simplifie la
gestion des quipements.
Renforce l intgration des systmes d information

organisationnels et inter organisationnels
Vido Dmonstration : http://www.youtube.com/watch?v=v8wC4t_4798
Composantes de lIntranet :http://www.entreprisetic.com/MenuGauche/Comment-r%C3%A9ussir/Intranet
L. Kzaz
Le Cloud Computing
Le Cloud Computing
Prsentation
Le Cloud Computing, informatique en nuage ou infonuagique, est un concept qui
consiste dporter sur des serveurs distants des traitements informatiques
traditionnellement localiss sur des serveurs locaux ou sur le poste client de
lutilisateur.
On peut considrer le Cloud computing comme une forme particulire de
grance de linformatique, puisque l'emplacement des ressources, qui se
trouvent dans un "nuage ", est inconnu de lutilisateur.
Les utilisateurs ou les entreprises ne sont plus grants de leur infrastructure
informatique, mais peuvent ainsi accder de manire volutive de nombreux
services en ligne.
Les applications et les donnes ne se trouvent plus sur l'ordinateur local, mais
,mtaphoriquement parlant, dans un nuage ( cloud ) compos d'un certain
nombre de serveurs distants interconnects au moyen d'un rseau haut dbit.
Laccs aux applications et aux donnes distantes se fait par le biais dune
application standard facilement disponible, la plupart du temps un navigateur.
L. Kzaz
Le Cloud Computing
Typologie des services
On classe les services offerts en mode Cloud, en trois catgories:
Infrastructure as a service (Iaas).
Platform as a service (Paas).
Software as a service (Saas).
L. Kzaz
Le Cloud Computing
Infrastructure as a service (Iaas).
Permet aux utilisateurs (clients) daccder des infrastructures physiques
Serveurs, Mmoires, supports de stockage)
Lentreprise client contrle distance cette infrastructure. Elle peut y

installer des logiciels mtiers ncessaires.
La gestion et la maintenance de linfrastructure sont totalement prises en
charge par le prestataire.
Le cot est directement li au taux doccupation. (Une analogie peut tre fate avec le
mode dutilisation des services tels : lectricit, eau, tlcommunications)
Lentreprise conomise des investissements en infrastructure.
L. Kzaz
Le Cloud Computing
Platform as a service (Paas).
Ce mode permet de mettre la disposition des utilisateurs (clients) dune
infrastructure matrielle ainsi que dun environnement spcialis ( Systme
dexploitation + Atelier de Gnie Logiciel) pour le dveloppement des applications.
Le Paas permet aussi de dlivrer des logiciels en mode Saas, mais ce sont
surtout les dveloppeurs qui sont la cible de cette forme de Cloud.
L. Kzaz
Le Cloud Computing
Software as a service (Saas)
Ce mode consiste mettre la disposition des utilisateurs (clients) des
applications (logiciels/Software) ainsi que linfrastructure ncessaire pour
son excution. Ce service tait disponible depuis le dbut des annes 2000. Il portait le nom de ASP: Application
Service Provider.
Lentreprise na pas investir dans lachat de licences, ni dans la

plateforme ncessaire son exploitation.
Le fournisseur prend en charge les mises jour des versions et la
migration des donnes que cela ncessite.
Aucun logiciel nest install sur lordinateur client, Laccs au logiciel se
fait via un logiciel de navigation Web (Browser).
Laccs est offert sur la base dun abonnement.
L. Kzaz
Le Cloud Computing
Software as a service (Saas)
Ce mode vise les utilisateurs finaux et leur permet de tester un logiciel avant
son ventuelle acquisition.
Cependant, le client ne contrle pas le stockage et la scurisation des
donnes associes au logiciel.
Lentreprise devient dpendante de ses prestataires.

Sales Force est un exemple de prestataire de Cloud Saas
L. Kzaz

Des applications et des Solutions Cls pour
lEntreprise
Applications & solutions cls pour la gestion.
La Gestion Electronique des Documents: GED.

Les outils de travail de groupe: GroupeWare, Collecticiels
Le travail sur les flux :WorkFlow .
Les Entrepts de donnes: Data WareHouse.

L Echange de Donnes Informatis: EDI.
L. Kzaz
La Gestion Electronique des Documents

Dfinition
Ensemble de dispositifs matriels et logiciels et de procdures permettant de :
Dmatrialiser
Classer (Indexer)
Grer
et de Stocker
Tout document quelle que soit sa forme et son origine.
Il est noter que la notion de document couvre la fois:
Les documents sur support manuel : papier, microfiches, etc.
Des documents informatiques :Texte, graphiques, images, vido
etc.
L. Kzaz

Apports
Les documents originaux ne sont plus mis en circulation; Ils sont
physiquement archivs une fois pour toute.
Rduction des cots de stockage et de diffusion.
Rduction des dlais de recherche et de consultation.
Recherche intelligente grce une indexation multicritres.
Simplifie la gestion de l volution du document (versions).
vite la diffusion non contrle, par un contrle strict.
Consulter la vido :
http://www.youtube.com/watch?v=VmjGwBEF2Dc&noredirect=1
L. Kzaz
Les outils de travail de groupe
Les Outils de travail de groupe

Dfinition
CSCW : Computer Supported for Cooprative Work.
Collectique, Travail Coopratif Assist par Ordinateur.
La collectique (ou CSCW) est l ensemble des techniques, des outils et des
mthodes permettant plusieurs individus , spars ou runis par le temps et
par l espace, de travailler ensemble, par la communication, la collaboration et
la coordination en faisant appel l informatique, aux tlcommunications,
laudio visuel et aux mthodes de travail de groupe.
La collectique repose essentiellement sur:
Des Logiciels, appels collecticiels, permettant l accs des documents et
des informations partages entre les membres du groupe.
Des Dispositifs permettant la communication synchrone entre les
membres du groupe.
L. Kzaz

Les collecticiels
Les collecticiels sont plus ou moins orients communication, collaboration
dans le travail. Ies principales fonctions sont les suivantes :
Messagerie
Gestion des agendas de groupe
Planification des runions et des rendez vous.
Gestion et Partage de bases documentaires multimdia.
Rdaction collaborative.
Gestion de projet.
Work flow : Travail sur les flux.
L. Kzaz

Les collecticiels
Les rsultats dune enqute ralise auprs dentreprises et administrations
franaises et publie par le journal du net concernant les principaux usages des
outils collaboratifs:
Source : Journal du net Consult le 01/1/2014.

http://www.journaldunet.com/solutions/saas-logiciel/voirin-etude-sur-les-outils-collaboratifs.shtml
L. Kzaz

Les collecticiels
Quelques produits du march :
Notes et Domino de Lotus : IBM
Exchange : La messagerie professionnelle de Microsoft
SharePoint: Microsoft. Disponible online dans Office 365
Google Apps: Google
Office Web Apps: Solution Online de partage et de cration

collaborative des documents MsOffice.
L. Kzaz

Les dispositifs de communication synchrone
Les dispositifs de communication synchrone permettent des personnes se
trouvant dans des lieux diffrents de communiquer au mme instant.
L audioconfrence
La visioconfrence
La vido-transmission, vido-diffusion
L. Kzaz

Les dispositifs de communication synchrone
Laudioconfrence permet de communiquer le son et de
transmettre des images fixes (documents par tlcopie et tlcriture)
La visioconfrence permet d effectuer des runions distance,
en mode interactif, entre plusieurs groupes de participants
gographiquement loigns avec la transmission dans les deux
sens, de l image anime et du son.
La vido-transmission permet la transmission des images animes
et du son dans un sens avec un retour limit au son.
L. Kzaz

Exemple
Les quipes de direction dune compagnie ptrolire prparent les
dcisions collectives par des changes scuriss sur le rseau.
Les responsables des pays loigns vitent certains voyages
Lordre du jour est discut de manire plus approfondie
Les participants posent plus de questions.
Les rponses aux questions sont plus rflchies.
L. Kzaz

Apports
Les outils du groupware soutiennent et contribuent l efficacit
des travaux de groupe en:
Rduisant, voire en liminant les temps et les cots des
dplacements.
Permettant de faire appel, un cot rduit, des comptences
externes, pendant une dure limite.
Amliorant le suivi des travaux, grce la mise en ligne de
tous les documents et de toutes les informations relatives au
projet.
L. Kzaz
Le Travail sur les Flux (Work Flow)
Le travail sur les flux (work flow)

Dfinition
Le Work Flow, appel travail sur les flux, est une forme de
travail impliquant un nombre limit de personnes devant
accomplir, en un temps limit, des tches articules autour
d une procdure bien dfinie et ayant un objectif global.
Le work Flow permet d automatiser la circulation de
documents lectroniques, entre plusieurs individus. Une fois le
document trait par un poste de travail, il est transmis de faon
automatique vers le poste de travail suivant, et ce selon une
procdure pr-dfinie .
L. Kzaz

Exemple dutilisation
Dans une entreprise du btiment, la rponse aux appels
d offres de clients potentiels passe successivement par le service
commercial, le service des tudes, le service chiffrage et devis, le
service planning-chantier avant de revenir au service
commercial.
Procdure d engagement et d ordonnancement des dpenses.
Procdure de traitement dune commande client.
Procdure de recrutement.
L. Kzaz

Paramtres structurants
Une solution de type Work Flow s appuie sur les lments
suivants:
La dfinition de la procdure.
La gestion des donnes utilises dans la procdure.
L assistance des diffrents acteurs concerns.
La coordination entre les diffrents acteurs concerns.
L. Kzaz
Le travail sur les flux (Work Flow)

Apports
Le Work Flow rduit, voire supprime, les problmes engendrs
par le traitement manuel des dossiers devant circuler entre
diffrents postes de travail, selon une procdure bien dfinie:
La constitution de files d attente devant certains bureaux
et de retards cumulatifs.
Difficult de localiser des dossiers en cours de traitement.
Temps de communication et de manipulation importants.
L. Kzaz
Les entrepts de donnes (data warehouse)
Les entrepts de donnes ( data warehouse)

Dfinition
Le Data WareHouse est un ensemble cohrent de donnes issues
de sources multiples, dont la vocation unique est l aide la
dcision
C est une base de donnes dcisionnelle alimente partir de
diffrentes sources :
Les systmes dinformation oprationnels
Les bases de donnes utilisateurs
Les bases externes, sources documentaires varies,
accessibles via des rseaux type Internet
L. Kzaz

Architecture fonctionnelle gnrale
Sources
Externes
Systme
data
warehouse
Bases de
Production
Sources de Donnes
Informations
daide la
dcision
L. Kzaz

Apports
Intgration dans un mme dispositif de donnes issues de
sources multiples.
L information est plus accessible quel que soit son origine, sous
un format adapt au besoin de l utilisateur.
Les donnes issues du fonctionnement quotidien de l entreprise
sont disponibles en permanence: amlioration du contrle de
gestion, meilleure visibilit.
L. Kzaz
Echange de donnes Informatis (EDI)

Electronic Data Interchange (EDI)
LEchange de Donnes Informatis (EDI)

Dfinition
L EDI est le transfert de donnes structures sur la base de
messages normaliss approuvs, entre systmes informatiss par
voie lectronique. (Commission Europenne)
L EDI est une application tl-informatique permettant
l change de formulaires commerciaux prsents selon un
format normalis entre les ordinateurs de partenaires
commerciaux. (Office de la langue franaise)
LEDI a pour but de permettre aux entreprises dchanger, via
leurs systmes informatiques, des documents usuels, de manire
fiable et rapide et ce en limitant lintervention humaine et les
saisies multiples.
L. Kzaz

Principe de fonctionnement
L. Kzaz

Domaines dutilisation
Les systmes d information inter-organisationnels.
Les domaines correspondant des transactions usuelles, bien
dfinies par des textes et des usages.
Actuellement plus de 200 documents sont rpertoris et
susceptibles d tre transforms en documents lectroniques:
Commandes, factures, avis de rception, avis d expdition, ordres de paiement, appel
d offres, documents douaniers, dclarations fiscales, dclarations caractre social,
etc.
L. Kzaz

Apports
Diminution des erreurs et donc des litiges.
Rduction des cots grce l absence du support papier.
A titre d exemple, le cot de la passation d une commande est divis par 25.
Rduction de la dure des cycles de transaction.

Une meilleure traabilit de toutes les relations d affaires.
L. Kzaz

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