Chapitre3 :LInfrastructure Technologique des SI

Linfrastructure technologique peut se dfinir de deux faons:

En tant que Technologie et en tant quensemble de services. La Technologie inclue les ordinateur, programmes et rseaux ncessaires pour convertir linformation, la stocker, la grer, la transmettre et la retrouver.

Les services comprennent les lments suivant:

- Les services de tlcommunication qui permettent de transmettre les donnes, la voix et les images; - Les service de gestion des donnes qui permettent de stoker, de grer et danalyser les donnes de lentreprise; - Les services de gestion de linfrastructure technologique qui servent planifier, dvelopper linfrastructure et coordonner ses services; - Les services ducatifs en infrastructure technologique qui forment les employs et

les dcideurs lutilisation des systmes;

- Et les services de la recherche et dveloppement qui offrent des donnes sur les investissements en technologie susceptibles daider lentreprise se diffrencier au sein du march .

1)Les TIC : Dfinition

Remarque importante : la nouvelle appellation de linfrastructure

technologique des SI est

: les technologies de linformations et des

communications (TIC) ou : Systme informatique Les TIC : Ensemble de dispositifs matriels et logiciels, permettant la mise en uvre de systmes dinformations automatiss ralisant les fonctions de :

Collecte,
Stockage,

Traitement et de
Communication de lInformation

Formes de l information
Introduction

Linformation manipule dans les entreprises existe sous diffrentes formes:

Textes et donnes chiffres Graphiques, images fixes ou mobiles Squences audio. Squences vido

Reprsentation "Technologique" de l information

Les TIC offrent des dispositifs qui uniformisent au niveau physique la

reprsentation de toute sorte dinformation.

La reprsentation de base utilise un langage bas sur un alphabet trs pauvre : l alphabet binaire {0,1}

Toute information quelle que soit sa forme initiale est reprsente par une combinaison code de 0 et de 1.

2) Les Composantes TIC

Informatique

Tlcommunications

Audio Visuel

TIC
Des secteurs qui, autrefois taient indpendants, ont aujourdhui converg grce la numrisation.

2-1) La composante Informatique

Les fonctions
Acquisition

Stockage

Traitement

Communication de linformation

La composante Informatique Les lments Constitutifs

Informatique

Matriel (Hardware)

Logiciel (Software)

La composante Informatique
Les organes matrielles
A Chacune des fonctions correspond une catgorie de
dispositifs et dquipements pour : La collecte (Saisie), Le stockage, Le traitement, et La communication de linformation.

La composante Informatique Architectures et configurations

A Chacune des fonctions correspond une catgorie de
dispositifs et dquipements pour : Ordinateur Individuel. Ordinateur Dpartemental. Ordinateur Central / Mainframe / Host. Rseaux LAN, MAN, WAN.

La composante Informatique Architectures et configurations

A Chacune des fonctions correspond une catgorie de
dispositifs et dquipements pour : Ordinateur Individuel. Ordinateur Dpartemental. Ordinateur Central / Mainframe / Host. Rseaux LAN, MAN, WAN.

La composante Informatique Architectures et configurations: volutions

Avant 1970 : Systmes centraliss avec un traitement in site. Les annes 70: Systmes centraliss (MainFrames) accessibles distance via des terminaux. Le Tltraitement est apparu. Dbut des annes 80: Le micro-ordinateur. Les utilisateurs sont moins dpendants et les informaticiens perdent un peu de leur pouvoir! Les annes 90 : le mode client serveur et les rseaux informatiques. Les annes 2000 : les rseaux se sont interconnects pour donner lieu au rseau plantaire Internet.

La composante Informatique Logiciel: Dfinition

Ensemble dinstructions crites dans un langage "Comprhensible "
par la machine, dont le but est de raliser automatiquement des tches plus ou moins labores.

La composante Informatique Logiciels: Typologie 1/5

Logiciels

Logiciels Systme

Logiciels Outils

Logiciels Dapplication

La composante Informatique Logiciels: Typologie 2/5

Logiciels Systme
Ensemble de programmes destin : Grer les ressources de la machine. Faciliter son utilisation par lhomme.

Exemples : Systmes dexploitation: Windows, AS400, Unix, Linux etc..

La composante Informatique Logiciels: Typologie 3/5

Logiciels Outil
Ensemble de programmes destin tre utiliser comme moyen permettant daider la rsolution de certains problmes. Exemples : Logiciels de bureautique, CAO,AGL etc....

La composante Informatique Logiciels: Typologie 4/5

Logiciels dapplication
Ensemble de programmes destin automatiser certaines activits.

Exemples : Gestion commerciale, Comptabilit, Paye, Production etc....

La composante Informatique Logiciels: Typologie 5/5

Logiciels dapplication
Logiciels spcifiques Logiciels Standards (Progiciels) Progiciels de Gestion Intgrs (PGI, ERP)

La composante Informatique Domaines dutilisation 1/2

Large diffusion:
Entreprises Administrations

Particuliers.

La composante Informatique Domaines dutilisation 2/2

Diversit des Applications:

Militaire
Recherche Scientifique Gestion. Production Mdecine

Enseignement
Divertissement ....

La composante Informatique volutions 1/2

Performances sans cesse en augmentation.
Miniaturisation des organes physiques. Intgration des diffrentes formes de linformation. Confort et Facilit dutilisation

La composante Informatique volutions 2/2

Diversit des applications et des domaines dutilisation.
Cot dacquisition de plus en plus bas. Le budget allou aux logiciels et services dans les investissements
informatiques dpasse de plus en plus celui rserv au matriel.

Etude de cas N1
Un grand nombre de dcideurs font appel aux TIC pour leur dualit fondamentale: Elles automatisent; Elles informent et communiquent. stratgiques de ces Technologies savoir : Le support de la stratgie; La rapidit et la qualit des dcisions;

Cette approche souvent superficielle ne permet pas de mettre en vidence les apports

1) 2)

La rduction des niveaux hirarchiques;

Et le dveloppement de lavantage concurrentiel. Dfinissez les TIC dun point de vue technologique et dun point de vue de services; Quelles sont les composantes des TIC;

3)
4) 5)

Quelle est lunit de lentreprise responsable des services de gestion de

linfrastructure technologique et qui coordonne ses services; Quels sont les apports caractre stratgiques des TIC; Donnez des exemples concrets selon chaque apport caractre stratgiques des TIC.

Etude de cas N2
1)Les TIC reprsentent un moyen pour rendre performant le systme dinformation. Elles forment le systme informatique. Lobjectif de ltude de cas est de faire la distinction entre le systme dinformation et le systme informatique.

Dressez un tableau comparatif entre le systme dinformation et le systme informatique selon les critres suivants:
-Finalit; -Fonction;

-Approche;
-Et responsabilit de chacun dans lentreprise. 2) Ayant recours aux forces concurrentielles de Porter, dterminez les lments essentiels quune entreprise doit prendre en compte avant de dpenser en infrastructure technologique. Porter propose un modle de cinq forces qui peuvent tre utiliser pour comprendre les dynamiques de concurrence dans un secteur (Voir modle de Porter dans la page suivante).

Produits de substitution

Pouvoir de ngociation des clients

Concurrence intra sectorielle

Pouvoir de ngociation des fournisseurs

Menace de nouveaux entrants

2-2) La composante Tlcommunication Fonction

Assurer le transport de bout en bout de linformation.

La composante Tlcommunication lments constitutifs 1/2

Fait appel des dispositifs technologiques varis pour assurer :

La Transmission: Satellites, Fibre optique, Cbles sous marins, Stations dmission et de rception terrestres. La Commutation: Centraux tlphoniques Urbains, Inter Urbains et Internationaux. ( Routage des appels)

La composante Tlcommunication lments constitutifs 2/2

Le Contrle et la Gestion du trafic. Systmes informatiques.

Laccs aux rseaux: Terminaux Fixes et Mobiles.

La composante Tlcommunication volutions 1/2

Pntration lchelle plantaire.

Transport d une varit dinformations: voix, images, donnes informatiques. Intgration des rseaux et des services. Lavnement de la technologie du mobile.

La composante Tlcommunication volutions 2/2

Touche par la rvolution informatique: La numrisation. Des vitesses de transmission de plus en plus leves de quelques dizaines de Kilo bits (56) plusieurs Giga bits par seconde. Baisse des cots dinstallation et dexploitation. Entre en scne des oprateurs privs et abandon du monopole de ltat.

3) Les rseaux informatiques Dfinitions

Ensemble des quipements permettant de relier et de faire communiquer des quipements informatiques plus ou moins loigns.

Les rseaux informatiques Objectifs

Permettre une communaut dutilisateurs, plus ou moins disperse gographiquement de :

changer des messages.

Partager et mettre en commun des ressources informatiques

coteuses, ou non disponibles localement.

Les rseaux informatiques Un quipement cl : Le serveur

Cest un ordinateur possdant des ressources; ces ressources sont mises la disposition d utilisateurs loigns, via dautres ordinateurs avec les quels il est reli en rseau .

Les rseaux informatiques Typologie des serveurs

Calcul. Stockage. Communication et messagerie. Bases et Banques de donns. Impression. Web.

Les rseaux informatiques Typologie des serveurs

Les rseaux informatiques peuvent tre classs selon plusieurs critres : La porte gographique : LAN MAN WAN La topologie dinterconnexion.: toile, Bus, Anneau La relation fonctionnelle entre les composants interconnects (Architecture): Client serveur, Point Point, Multi point , N tiers. Les techniques daccs : Jeton, CSMA CD, etc.

Les rseaux informatiques Typologie des serveurs

Les rseaux Locaux: Local Area Network. Limits un site gographique. Distance entre ordinateurs : Quelques Km Dbit: entre 10 Mga bit et 100 Mga bit par seconde Les rseaux Mtropolitains. Mtropolitain Area Network. A lchelle dune ville Distance entre ordinateurs : de 25 80 Km Dbit >100 Mga bit par seconde Les rseaux tendus. Wide Area Network. Interurbain, International Dbit > 1Giga bit par seconde

Le rseau Internet

Le rseau Internet quest ce que cest?

Cest un rseau Plantaire dordinateurs communiquant entre eux grce un protocole standard: TCP/IP. Cest une gigantesque bibliothque virtuelle. Cest une autoroute de linformation. Cest un supermarch lchelle de la plante.

Le rseau Internet Services de Base

Recherche dinformations: Navigation sur le Web. Courrier (Messagerie) lectronique: E-Mail. Forums de discussion en diffr. NewsGroups Listes de diffusion. Mailing lists. Espaces de Discussion interactive en temps rel. Chat. Transfert de fichiers.Download. Connexion distance. TelNet (TerminaL NETwork).

Le rseau Internet Outils de recherche de linformation

Adresses de sites et de pages. Annuaires Moteurs de recherche. Mta-Moteurs. Agents intelligents.

Le rseau Internet Applications pour l entreprise

Communication. Tltravail Commerce lectronique. Veille concurrentielle, commerciale et technologique.

Le rseau Internet Les acteurs

Les oprateurs dinfrastructures tlcom. Les oprateurs de Liaisons Internet Les fournisseurs daccs. Les providers. Les fournisseurs et les dveloppeurs de contenu. Des instances internationales qui regroupent les diffrents acteurs: Internet Society. (ISOC).

Les rseaux Intra net et extra net

Les rseaux Intra Net Dfinition

Dfinition : LIntra Net est un rseau local dentreprise, supportant les protocoles et les services du rseau Internet. Un intra net peut tre compar un rseau Internet lchelle de lentreprise: - Il offre une partie ou lintgralit des services de base du rseau internet. - Il connecte les ordinateurs de lentreprise un ou plusieurs serveurs. - Il nest accessible quen interne et au personnel de lentreprise.

Les rseaux Extra Net Dfinition

Dfinition : LExtra Net est un rseau local dentreprise, supportant les protocoles et les services du rseau Internet, avec un accs externe rserv aux partenaires de lentreprise. - Laccs par un individu un Extra Net, est subordonn son identification et son authentification. - Laccs au rseau depuis lextrieur, peut se faire notamment via le rseau Internet.

Les rseaux Extra Net Les applications cls

Diffusion dinformations: Journal de lentreprise, Notes de service, Procdures, etc. Interrogation de bases de donnes de lentreprise via un logiciel de navigation (browser). La messagerie interne. Forums de discussion. Saisi dinformations, manipulation de modles et doutils de simulation etc.

Les rseaux Extra Net Exemple : Intranet GRH

Qui fait quoi ? Organigramme ; Annuaire du personnel: Photo, adresse, tlphone, fonction . Conventions collectives, Rglementation du travail, informations syndicales et sociales. Simulation de gestion de carrire. Catalogue des formations. Gestion des congs. Annonces et candidatures pour des postes vacants.

Les rseaux Extra Net

Exemple : Extranet Etablissement denseignement

Diffusion dinformations pdagogiques: Notes de cours, Plannings, communiqus, programme des manifestations culturelles etc. Recherche dans le fonds documentaire de la bibliothque. E-Learning. Forums de discussions : entre tudiants travaillant en groupe sur un sujet, par exemple. Saisi des demandes dattestation administratives: attestations de scolarit, relevs de notes, lettres de recommandations etc. Annuaire des anciens

Les rseaux Extra Net

Exemple : Extranet Etablissement commercial
Accessible aux commerciaux et reprsentants nomades, et certains clients. Catalogue des produits, tarification et conditions commerciales. Descriptif technique et dmonstrations sur les produits. Situation des stocks. Enregistrement et suivi des commandes, rservations.. Forums de discussions avec les clients. (Extra net) Demandes dinformations par les clients. (Extra net) Demandes dintervention ou dassistance auprs du SAV. (Extra net)

Les rseaux Extra Net

Apports

Support de la communication et de la coordination interne (Intra Net) et externe (Extra Net).

Renforce la standardisation des dispositifs technologiques; grce lutilisation des mmes outils technologiques, ce qui facilite leur utilisation, et simplifie la gestion des quipements. Renforce lintgration des systmes d information organisationnels et inter organisationnels.

4) Des outils pour la gestion avance de linformation

La gestion lectronique des documents.
Les outils de travail de groupe: GroupeWare, Collecticiels. Le travail sur les flux :WorkFlow . Les Entrepts de donnes. Data Ware House. Lchange de donnes informatises. (EDI).

4-1) La gestion lectronique des documents

La gestion lectronique des documents Dfinition

La gestion lectronique des documents GED permet de :

Dmatrialiser Classer, Grer et de Stocker tout document quelle que soit sa forme et son origine.

La gestion lectronique des documents Apports

Les documents originaux ne sont plus mis en circulation.

Ils sont physiquement archivs une fois pour toute. Rduction des cots de stockage et de diffusion. Rduction des dlais de recherche et de consultation. Recherche intelligente grce une indexation multicritres. Simplifie la gestion de l volution du document (versions). vite la diffusion non contrle, par un contrle strict.

4-2 Les Outils de travail de groupe

Les Outils de travail de groupe Dfinitions

CSCW : Computer Supported for Cooprative Work. Collectique, Travail Coopratif Assist par Ordinateur.
La collectique (ou CSCW) est lensemble des techniques, des outils et des mthodes permettant plusieurs individus , spars ou runis par le temps et par lespace, de travailler ensemble, par la communication, la collaboration et la coordination en faisant appel linformatique, aux tlcommunications, laudio visuel et aux mthodes de travail de groupe.

Les Outils de travail de groupe Dfinitions

La collectique repose essentiellement sur:

Des Logiciels, appels collecticiels, permettant l accs des documents et des informations partages entre les membres du groupe. Des Dispositifs permettant la communication synchrone entre les membres du groupe.

Les Outils de travail de groupe Les Collecticiels

Les collecticiels sont plus ou moins orients communication, coopration dans le travail, mais disposent quasiment tous doutils de :
Messagerie Gestion des agendas de groupe Planification des runions et des rendez vous. Gestion de bases documentaires multimdia. Workflow : Travail sur les flux.

Les Outils de travail de groupe Les Collecticiels

Quelques produits du march :

Notes et Domino de Lotus : IBM Word Perfect Office : Novell Exchange: Microsoft

Les Outils de travail de groupe

Les dispositifs de communication synchrone

Les dispositifs de communication synchrone permettent des personnes se trouvant dans des lieux diffrents de communiquer au mme instant.
Laudioconfrence La visioconfrence La vido-transmission, vido-diffusion

Les Outils de travail de groupe

Les dispositifs de communication synchrone

Laudioconfrence permet de communiquer le son et de transmettre des images fixes (documents par tlcopie et tlcriture).
La visioconfrence permet deffectuer des runions distance, en mode interactif, entre plusieurs groupes de participants gographiquement loigns avec la transmission dans les deux sens, de limage anime et du son. La vido-transmission permet la transmission des images animes et du son dans un sens avec un retour limit au son.

Les Outils de travail de groupe

Exemple

Les quipes de direction dune compagnie ptrolire prparent les dcisions collectives par des changes scuriss sur le rseau. Les responsables des pays loigns vitent certains voyages Lordre du jour est discut de manire plus approfondie Les participants posent plus de questions. Les rponses aux questions sont plus rflchies.

Les Outils de travail de groupe

Apports
Les outils du groupware soutiennent et contribuent lefficacit des travaux de groupe en: Rduisant, voire en liminant les temps et les cots des dplacements. Permettant de faire appel, un cot rduit, des comptences externes, pendant une dure limite. Amliorant le suivi des travaux, grce la mise en ligne de tous les documents et de toutes les informations relatives au projet.

4-3)Le Workflow

Le Travail sur des flux

Dfinitions
Le WorkFlow, appel travail sur les flux, est une forme de travail impliquant un nombre limit de personnes devant accomplir, en un temps limit, des tches articules autour dune procdure bien dfinie et ayant un objectif global. Le workflow permet dautomatiser la circulation de documents lectroniques, entre plusieurs individus. Une fois le document trait par un poste de travail, il est transmis de faon automatique vers le poste de travail suivant, et ce selon une procdure pr-dfinie .

Le Travail sur des flux

Exemples d utilisation

Dans une entreprise du btiment, la rponse aux appels doffres de clients potentiels passe successivement par le service commercial, le service des tudes, le service chiffrage et devis, le service planning chantier avant de revenir au service commercial. Procdure dengagement et dordonnancement des dpenses.

Le Travail sur des flux

Paramtres structurants
Une solution de type WorkFlow sappuie sur les lments suivants: La dfinition de la procdure. La gestion des donnes utilises dans la procdure. Lassistance des diffrents acteurs concerns. La coordination entre les diffrents acteurs concerns.

Le Travail sur des flux

Apports
Le Workflow rduit, voire supprime, les problmes engendrs par le traitement manuel des dossiers devant circuler entre diffrents postes de travail, selon une procdure bien dfinie: La constitution de files dattente devant certains bureaux et de retards cumulatifs. Difficult de localiser des dossiers en cours de traitement. Temps de communication et de manipulation importants.

Etude de cas
On veux crer un workflow du processus administratif suivant: Le traitement dune dclaration daccident automobile pour une compagnie dassurance se dclenche par la rception du service courrier de la lettre de dclaration. Un dossier de dclaration daccident est cre avec un numro de

rfrence, tandis quun courrier accusant rception de la dclaration est cre

automatiquement et est envoy par la poste. En parallle, ltat des cotisations de lassur est vrifi. En fonction de ladresse o est visible la voiture accidente, le liquidateur slectionne un expert et prpare une lettre de mission pour celui-ci. Lexpert value les dgts du vhicule et transmet son expertise au liquidateur.

Ce dernier ds rception du rapport dexpertise notifie par courrier laccord de la

compagnie pour rparer. Ds rparation, lassur fait parvenir la facture du garagiste la compagnie qui effectue le remboursement on mettant un chque et sa lettre daccompagnement. Si lassur est dans son droit, le liquidateur se fait rembourser par la compagnie adverse. Le cas est enfin compltement trait, et aprs un dlai de quelques semaines, il est transmis aux archives.
1) 2) 3) 4) Quels sont les acteurs de ce processus; Quels sont les documents de ce processus; Quelles sont les taches excuter au faire mesure de lavancement du processus; Pour chaque tache dterminer lacteur excutant et ventuellement une date de cration

4-4)Les entrepts de donnes

Les Entrepts de donnes: Data WareHouse

Dfinitions 1/3
Le Data WareHouse est un ensemble cohrent de donnes issues de sources multiples, dont la vocation unique est laide la dcision. Cest une base de donnes dcisionnelle alimente partir de diffrentes sources : - Les systmes dinformation oprationnels; -Les bases de donnes utilisateurs; -Les bases externes, sources documentaires varies, accessibles via des rseaux type Internet.

Les Entrepts de donnes: Data WareHouse

Dfinitions 2/3

La base de donnes est stocke sur un support de grande capacit et administre laide d un logiciel de gestion de donnes de type relationnel ou multidimensionnel. Les donnes sont organises en sujets ex: Client, Produit. Les donnes sont chronologiques. Pour chaque sujet les donnes historiques sont accumules.

Les Entrepts de donnes: Data WareHouse

Dfinitions 3/3

L exploitation du data warehouse se fait l aide d outils trs varis: Le langage dinterrogation des bases de donnes relationnelles: SQL Les outils d exploitation des bases de donnes multidimensionnelle: OLAP. Les outils de reporting : Gnrateurs de rapports et dtats.

Les Entrepts de donnes: Data WareHouse

Apports

Intgration dans un mme dispositif de donnes issues de sources multiples. L information est plus accessible quel que soit son origine, sous un format adapt au besoin de lutilisateur. Les donnes issues du fonctionnement quotidien de lentreprise sont disponibles en permanence: amlioration du contrle de gestion, meilleure visibilit.

4-5) change de Donnes Informatiss

Lchange de Donnes Informatis: EDI

Le sigle EDI signifie en anglais Electronic Data Interchange. Traduit en franais : change de Donnes Informatis.

Lchange de Donnes Informatis: EDI Dfinitions

LEDI est le transfert de donnes structures sur la base de messages normaliss approuvs, entre systmes informatiss par voie lectronique. (Commission Europenne). LEDI est une application tl-informatique permettant lchange de formulaires commerciaux prsents selon un format normalis entre les ordinateurs de partenaires commerciaux (Office de la langue franaise).

Lchange de Donnes Informatis: EDI Domaines d utilisation 1/2

Les systmes dinformation inter-organisationnels. Les domaines correspondant des transactions usuelles, bien dfinies par des textes et des usages. Actuellement plus de 200 documents sont rpertoris et susceptibles dtre transforms en documents lectroniques:
Commandes, factures, avis de rception, avis d expdition, ordres de paiement, appel doffres, documents douaniers, dclarations fiscales, dclarations caractre.

Lchange de Donnes Informatis: EDI Apports

Diminution des erreurs et donc des litiges. Rduction des cots grce l absence du support papier.
A titre d exemple, le cot de la passation d une commande est divis par 25.

Rduction de la dure des cycles de transaction. Une meilleure traabilit de toutes les relations daffaires.