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Liste non exhaustive dindicateurs

Processus commercial

- Nombre de clients visits chaque semaine.

- kilomtrage moyen parcouru par visite.
- Total des heures productions vendues
- Indice de Satisfaction client aprs enqute (perception)
- Marge sur commandes/frais commerciaux engags.
- Chiffre daffaires par mois et par vendeur.
- Bilan des ngociations (taux de proposition, taux d'affaire, total d'affaires reues et traites).
- Taux de russite des offres ou des prospects = nombre de prospects ou offres transforms en
commande par rapport au nombre total des offres ou des prospects.
- volution du montant du frais de reprsentation par rapport au chiffre daffaires ralis
- Nombre de rendez-vous annuls chaque mois du fait du service (fiabilit)
- Temps moyen pass par visite.
- Reprise faite au client dans le dlai demand (fiabilit)
- Nombre de livraisons aux clients non conformes leur demande (fiabilit)
- Montant des pnalits
- Montant des remises
- Ractivit du service commercial (heure de rception commande jusqu entre de la commande dans
le plan de production).
- Retard de mise disposition au client
- Rclamation sur des affaires (Client) / nombre de rclamations pour l'activit commerciale = Nombre
de rclamation / nombre total d'interventions commerciales
- Rapidit de rponse un appel doffres ou un cahier de charges.
- Commandes / offres
- Taux de renouvellement des commandes du mme client.
- Taux de nouveaux clients.
- Reprise faite au client dans le dlai demand
- Dlai de livraison du client.
- Taux de Recouvrement

Activit de communication

- Evaluation de carrires
- Information priodiques : % de salaris bnficiant dune runion dinformation au moins une fois par
an,% encadrement ayant communiqu les chiffres cls et les enjeux stratgiques de lentit
- informations crites
- Accueil des nouveaux embauchs
- Information sur la marche de lentit / Communication visuelle

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Processus Conception

- Nombre de modifications effectues

- Nombre d'tudes dbouchant sur des commandes de ralisations
- Taux de non-conformits relatives aux tudes
- Capacit dinnovation (Nombre de nouveaux produits mis sur le march)
- Part du bureau dtude sur le cot de revient du produit

Processus SAV

- Nombre de Retours
- Nombre de rclamations
- Interventions aprs vente
- Dlais d'intervention
- Prvisions errones du taux de dfaillance en exploitation
- Nombre d'incidents
- Cot des interventions

Processus Gestion des stocks

- Valeur du stock
- Dlai de fourniture des articles aux utilisateurs
- Temps de remplissage d'un rayon
- Nombre de ruptures de stock par mois
- Nombre de rfrences gres
- Nombre d'articles perdus par accident de manutention
- Quantit conomique de rapprovisionnement par article
- Nombre d'articles obsoltes en sortie de magasin
- Nombre famille d'articles en stock
-- Nombre de fois ou le dlai de fourniture convenu n'a pas t respect

Activit de contrle production

- Nombre de procdures errones ou inadaptes

- Nombre de contrle repris / Nombre de contrle raliss
- Fiches mal remplies / Nombre de fiches
- Nombre de produits retouchs / Nombre de produits
- Nombre de Produits rebuts / Nombre de produits
- Nombre de produits dclasss / Nombre de produits
- Cot des produits non conformes / Cot total des produits
- Nombre de produits en drogation / Nombre de produits

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Processus Ressources Humaines

- Nombre de candidats reus chaque mois en entretien d'embauche

- Montant total mensuel des indemnits de transport
- Dlai de distribution des bulletins de salaire
- Nombre d'appels tlphoniques reus chaque jour
- Nombre d'erreurs dans les bulletins de salaire
- Effectif moyen de l'tablissement sur 12 mois glissants
- Taux de rponse aux candidatures
- Nombre de dossiers individuels en retard de mise jour
- Accs la formation professionnelle
- Encadrement formateur
- Polyvalence / poly comptences
- Nombre de propositions d'amlioration mises
- Accident du travail : taux de frquence / taux de gravit
- Taux d'absentisme
- % salaris participant chaque mois un groupe de progrs
- Plan de dveloppement
- Engagement pour la performance
- Dfinition des objectifs
-- Temps pass avec lencadrement llaboration du plan de formation
- Part du budget confie des organismes extrieurs.
- Utilisation des outils pdagogiques disposition : mesure du respect du programme (comptage des
documents non utiliss) et mesure de la disponibilit du matriel pdagogique (nombre de dfaillance /
sessions de formation).
- Nombre de rclamations mises par l'animateur sur l'indisponibilit du matriel (confort)
- Nombre de journes annules ou reportes (fiabilit)
- Nombre de fois ou les horaires convenus ne sont pas respects (fiabilit).
- Taux de satisfaction des participants lors des valuations (perception)
- Nombre de journes de formation par catgorie socioprofessionnelle
- volution du % de la masse salariale consacre au budget formation.
- Dlai de dcision suite la demande d'inscription au stage (rapidit)
- Part de lhbergement dans le cot des actions menes.
- Nombre de plaintes et rclamations
- Nombre d'accidents
- Nombre de jours de formation / an
- Nombre de suggestion par agent / an
- Nombre de problmes rsolus / agent / an
- Taux de participation dans les actions d'amlioration
- Taux d'absentisme
- volution de carrire
- valuations interne
- Audit social interne

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Processus Production

- Dprciation des stocks

- Appareil de mesure en panne ou hors spcifications
- talonnage des appareils de mesure
- Conformit en fabrication
- Rendement aprs mesure
- Rendement d'assemblage
- Nombre de pices retouches
- Rendement de montage
- Cot de fonction / valeur ajoute
- Taux de non conformits aux procdures (fiches de non conformit)
- Nombre de produits NC / Nombre de produits
- Nombre de produits non conformes / Nombre de produits par catgorie ou par poste
- Nombre de jours de retard / Nombre de produits
- Qualit produite / capacit de production en nombre
- VA fonction / CA Entreprise
- Cot de la non qualit / VA de la fonction
- Temps amlioration qualit / Temps pass par fonction
- Nombre d'heures passes en revues de projets / Nombre total horaire passes en revues de projets
par Entreprise
- Nombre heure participation aux campagnes qualit / Nombre Heures campagnes qualit de
l'entreprise
- Nombre de fiches mal remplies / nombre de fiches mises
- Nombre (heures) productives / Nombre (heures) disponibles
- Nombre d'heures sous-traites / Nombre d'heures produites
- Temps de formation des oprateurs / Temps de travail
- Production par poste / production prvue
- Temps d'arrt machine / Temps de production
- Nombre d'heures ralises / Capacit de production en heures
- Indice de ponctualit des produits fabriqus
- Qualit des produits sous-traits
- Nombre de drogations
- Qualification des processus de fabrication
- Cot de la non qualit
- Temps de dfilement sur temps de la gamme de fabrication
- Temps de changement de la fabrication
- Taux de service rendu aux clients internes entit
- Taux de rendement synthtique (TRS = taux de disponibilit * taux de performance * taux de qualit)
- Niveaux de stocks
- CA / M
- CA / personne
- Productivit processus
- Productivit produit + processus
- Nombre de chantiers de progrs (rsolution problme, ergonomie, 5S)
- FIFO (First In First Out).

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Processus Achats

- Nombre de commandes par acheteur.

- % du temps pass au tlphone par acheteur.
- Nombre dappels doffre mis chaque mois.
- Non-respect des horaires de rendez vous avec les fournisseurs.
- Nombre de relances faites par les services suite leurs demandes dachat.
- volution du temps moyen de traitement dune demande dachat.
- Nombre de rfrences chez chaque fournisseur.
- Productivit des fournisseurs
- Disponibilit des directives d'achats
- Ponctualit des livraisons
- Dlais de passation des commandes
- Non respect des horaires de rendez-vous avec les fournisseurs
- Nombre mensuel de commandes non conformes aux demandes d'achat
- Respect du processus achats
- Assurance Qualit produit/service
- Propositions de rduction de cots mises par les fournisseurs
- Litige sur les factures des fournisseurs
- Nombre de rclamations des fournisseurs.
- Panel fournisseurs
- % de rfrence ayant au moins deux fournisseurs homologus
- Taux de service fournisseurs
- Retours vers les fournisseurs
- Dlai de passation des commandes.
- Nombre de rclamation des fournisseurs
- Ecart entre le prix rel et le prix estim
- Adaptation des services achats / clients

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