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FICHE TECHNIQUE

COM P 0 0 5

T ECHNIQUES DE VENTE ET LA FIDELISATION


T HEME :
CLIENT

BUT CONTENU
Cette action de formation vise à :
o Maîtriser les techniques de vente et gérer la
Rappel sur les fondamentaux du marketing
relation avec le client.
o Maîtriser les outils de fidélisation de la clientèle
Les techniques de vente
o Préparer la présentation du produit ou la prestation.
OBJECTIF (S) o Développer l’argumentation.
o La négociation commerciale
o L’accompagnement

o Conduire un processus de vente ;


o Maîtriser l’argumentation produits ; La fidélisation
o Maîtriser les techniques de négociation ; o La relation entre fidélité et satisfaction
o Maîtriser les outils de fidélisation de la clientèle. o Les techniques de la fidélisation
o Mettre en place une stratégie de fidélisation o La démarche de la fidélisation
o Maîtriser les méthodes et processus de la o Campagnes de développement de la fidélité
fidélisation client. o Cycle de vie de la fidélité

METHODE & MATERIELS PEDAGOGIQUES


POPULATION CIBLEE

Les cadres des structures commerciales.


o Animation sur PC et vidéo projecteur,
PRE-REQUIS o Études de cas,simulation, jeux de rôle filmés,
Aucun exercices.
DUREE
05 jours soit 30 heures de formation.

LIEU DE FORMATION SANCTION DE LA FORMATION


Centre de formation Ben Aknoun

CONTACT
Responsable : Attestation de perfectionnement
Laboratoire Commercial & Marketing
Tél : 021 91 25 24/021 94 59 80
Fax : 021 91 22 32
E-mail : baba.ouahiba@sonelgaz.dz
Site web : www.ifeg.dz

NB/ Le contenu de la formation peut être adapté aux besoins du client