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COMMUNITY MANAGEMENT GUIDE COMPLET ASTUCES WIDIGIX

comment gérer ses réseaux social advertising transformer son trafic en client

L’ART DU MARKETING SOCIAL


ÉDITO

Un guide complet !
« Maitriser la stratégie marketing digital de son entreprise
c’est devenir son propre média pour générer de l’audience
et la convertir en client »

- Jonathan Moraly
CEO Widigix

Les réseaux sociaux connaissent une ascension fulgurante et sont de plus en plus
utilisés dans le cadre d’un usage professionnel. Si vous vous demandez encore pourquoi vous
devriez vous lancer, les raisons en sont assez évidentes : tout simplement parce que les réseaux
sociaux sont dans l’ère du temps et permettent de s’adresser à un nouveau public auquel vous ne
pourriez accéder via les autres plateformes digitales ! Ils sont un moyen efficace en terme de
communication mais aussi de publicité pour faire décoller vos ventes en s’adressant à un public ciblé.

ARTICLE ARTICLE
SOMMAIRE Quel est l’impact du storytelling sur
Community Management - Attirer des
visiteurs naturellement par les réseaux les réseaux sociaux ?
GUIDE COMPLET
SOCIAL ADVERTISING GUIDE COMPLET ASTUCE
Méthodes à suivre pour Social Advertising - Gérer les réseaux Comment transformer mon réseau
se lancer sur les réseaux sociaux et ma communauté en ventes pour
et créer une ommunauté mon entreprise ?
active

supplément marketing - 2018 juin 2018


ARTICLE

Community Management - Attirez des


visiteurs naturellement par les réseaux sociaux
Pourquoi mener une campagne Très utile si vous souhaitez faire Boostez vos ventes
la promotion de vos produits à
sur les réseaux sociaux ?
la bonne cible sans pour autant Une fois que vous avez veillé à
diluer vos budgets publicitaires pour avoir un bon référencement natu-
Ciblez vos futurs clients attirer une audience non ciblée. rel SEO, que vous avez agrémen-
té votre site de mots-clés adap-
En passant par des campagnes pu Vivez avec votre temps ! tés et pertinents, les réseaux
blicitaires sociales, vous pouvez sociaux s’ajoutent à ces supports de
également améliorer de façon signi-
ficative votre ciblage. Les réseaux
La société connaît un bascu- communication pour attirer
lement digital, au point que davantage de trafic vers vos produits.
sociaux apportent davantage de pré-
l’investissement publicitaire sur
cisions personnelles au sujet de ses Les réseaux sociaux vous
Internet dépasse désormais celui
internautes (âge, sexe, centre d’in- permettent de générer plus de tra-
de la presse : à eux seuls, plus de
térêts, dernières recherches etc.). fic sur votre site internet et d’attirer
3 milliards d’euros sont investis
en publicité sur les média sociaux un nombre croissant d’internautes
Grâce à un ciblage amélioré, vous susceptibles d’être intéressés
(Rapport de l’Observatoire de l’e-pub).
pouvez proposer à vos visiteurs des par vos produits et se transfor-
produits plus adaptés à leurs at- mer en nouveaux clients. Rappe-
Les réseaux sociaux sont devenus un
tentes tout en ciblant une audience lez-vous, plus le nombre de visiteurs
véritable outil de stratégie marke-
plus intéressée par vos produits. augmente sur vos supports de
ting mais vous ne devez pas attendre
Par exemple, si vous êtes un cho- communications, plus vous aurez de
trop longtemps avant d’y avoir
colatier, vous pouvez lancer votre chances de déclencher de nouvelles
recours, sous peine de voir vos
campagne sur les réseaux sociaux ventes.
concurrents plus habiles et actifs ré-
en ne sélectionnant pour audience
cupérer des parts de marchés avant
exclusivement les internautes ayant
vous !
pour centre d’intérêts le chocolat!

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vos connaissances et de votre exper- Twitter quant à lui s’adapte aux


COMMENT BIEN CHOISIR MON
tise. relations entre les marques et les
RÉSEAU DE COMMUNICATION ? internautes, en leur permettant de
En postant du contenu sur les ré- communiquer en temps réel. Il sert
Attention, vous ne pouvez pas seaux sociaux vous pouvez gagner alors de porte-voix aux entreprises
choisir le premier réseau venu en visibilité en communiquant pour surfer sur certaines tendances
ou celui qu’utilise vos concur- sur vos produits et services tout et actualités en B2C comme en B2B.
rents et avoir la garantie que votre en utilisant ces réseaux, qui favo-
communication sera efficace. Ce risent le partage, pour créer une Instagram est l’un des réseaux
qui fonctionne chez l’un ne fonc- communauté. les plus utilisés en terme d’in-
tionne pas toujours chez l’autre ! Le réseau social est un bon moyen fluence pour le B2C. Cette plate-
pour faire de la publicité, par la force forme est idéale pour du story-
Chaque réseau doit être utilisé ef- de ses contenus, sans forcément telling ; ou encore pour jouer sur
ficacement pour s’adresser de ma- avoir à dépenser de grosses sommes. un principe d’esthétisme grâce
nière spécifique à un type de profil. à son interface ultra-visuelle.
Vos concurrents offline (physique) Facebook, par exemple, dispose de
et online (en ligne) ne sont pas les différentes fonctionnalités comme Snapchat, quant à lui, est un atout
mêmes, il faut donc avant tout les pages professionnelles ou les pour les entreprises qui souhaitent
réfléchir à quel type d’audience fils d’actualités personnels, qui sont diffuser des messages éphémères
vous souhaitez vous adresser. utiles aux entreprises pour diffuser comme des coupons ou des offres
La plupart des réseaux sociaux du contenu ou relayer des infor- spéciales. Ce réseau peut égale-
peuvent être utilisés pour s’adresser mations auprès de sa communauté ment s’utiliser pour faire assister
à un public de consommateurs indivi- (offres promotionnelles, forma- les consommateurs à des évène-
duels (B2C) ou s’orientent davantage tions, nouveaux produits, …). ments virtuels, des « Teaser »
vers un public professionnel (B2B). Facebook est devenu d’autant (micro-clip) montrant les coulisses
plus pertinent lorsqu’il s’agit de d’une entreprise, d’une marque,
Les meilleurs réseaux pour le B2C mener des campagnes de com- d’un produit, d’un film ou tout
munication en utilisant ses autre forme de communication pu-
Les réseaux sociaux font désormais services de publicités et d’annonces rement visuelle. Ce réseau propose
office de véritables média. La majo- sponsorisées, qui permettent de plus en plus de publicités aux
rité d’entre eux font la promotion d’attirer un trafic ciblé par centre utilisateurs, offrant une visibili-
de votre entreprise, de vos pro- d’intérêt et comportements des té supplémentaire pour les entre-
duits et services mais aussi de vos internautes en B2C comme en B2B. prises auprès d’une audience B2C.

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Les meilleurs réseaux pour le B2B partager du contenu sur les sujets mobiles et fonctionnalités qui per-
de la mode, bijouterie, artisanat, mettent de s’adresser quasiment
Certains réseaux permettent d’in- voyages, bien-être et autres activités à toutes les cibles. Cette enver-
teragir exclusivement avec des pro- qui figurent parmi les sujets les plus gure lui permet de s’adresser à
fessionnels. C’est le cas notamment discutés par les femmes sur ce réseau. toutes les catégories sociodémogra-
du réseau LinkedIn qui est devenu le phiques, ce qui en fait une base de
leader mondial des réseaux sociaux D’autres réseaux comme Snapchat données marketing extraordinaire.
professionnels (devant Viadéo en et Instagram s’adressent aux jeunes Vous avez choisi le réseau qui cor-
France). de 16-25 ans. Snapchat connaît respond le mieux à votre stra-
Il est fortement utilisé dans le cas notamment un succès fulgurant au- tégie, définit le type de profil à
de prospection commerciale, d’offre près des jeunes, particulièrement attirer, vous devez désormais
d’emplois ou de recrutement divers auprès de la nouvelle génération créer une communauté qui in-
pour examiner le profil de chaque in- Z. Facebook quant à lui, dispose teragit avec votre entreprise.
dividu ou d’une entreprise avant le d’une multitude d’applications
recrutement d’un nouveau collabora-
teur ou d’un nouveau sous-traitant !

Deux autres réseaux principaux se


distinguent dans une communi-
cation en B2B : Facebook si vous
souhaitez passer par sa plateforme
publicitaire pour promouvoir du
contenu et cibler une audience
orientée BtoB et Twitter utilisé par
des freelances, agences et cabinets
consultants souhaitant démontrer
leur expertise.
Ce dernier est également idéal
pour les entreprises qui souhaitent
se connecter avec des influen-
COMMENT CRÉER UNE COMMUNAUTÉ QUI INTERAGIT AVEC MON
ceurs dans leur domaine (jour-
nalistes, experts, blogueurs…). ENTREPRISE ?
Quel que soit le réseau choisit, Pour mener à bien vos actions de Sur Facebook par exemple, les
pensez surtout à bien cibler vos communication sur les réseaux so- vidéos auront plus d’impact qu’ail-
futurs interlocuteurs lorsque vous ciaux, nous vous conseillons d’avoir leurs grâce à la fonctionnalité de
sélectionnerez votre audience. recours à un community manager. lecture automatique. En revanche,
D’un point de vue sociologique tout les visuels simples auront un effet
Les réseaux qui favorisent les cri- groupe nécessite un leader et c’est la moins important sur Facebook et se-
tères sociodémographiques même chose sur les réseaux sociaux ! ront diffusés sur des réseaux sociaux
dédiés à l’image comme Pinterest ou
Si vous souhaitez améliorer Il vous faut une personne qui Instagram. En multipliant ainsi les
votre acquisition de trafic, il endosse les responsabilités de formats et les lieux de diffusion,
est nécessaire de filtrer les pro- mener et gérer la communauté vous augmentez votre capacité à at-
fils de votre future audience par que vous souhaitez créée tout en tirer un trafic nouveau en continu et,
tranche d’âge, de genre ou de interagissant en continu avec elle. si possible, proposer toujours plus
centres d’intérêts plus pertinents. N’oubliez pas que chaque réseau so- d’interactivité à votre communauté.
Le contenu à divulguer ne doit pas cial possède sa particularité. Non
être le même selon le réseau choisi et seulement, il vous faut choisir le Pour conclure, comme chaque ré-
doit systématiquement être adapté bon endroit pour diffuser le mes- seau et chaque campagne est unique,
aux internautes de chaque support. sage que vous souhaitez, mais il de- il est fortement conseillé d’avoir un
Par exemple, Pinterest s’adresse meure également essentiel de sélec- community manager qui sera votre
majoritairement aux femmes. Cette tionner le format le mieux adapté à chef d’orchestre et saura mener
plateforme est donc adéqute pour votre stratégie de communication. chaque action selon ses spécificités.

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travailler réseau par réseau. Toutes


les communautés n’étant pas iden-
tiques, vous n’attirerez pas les
mêmes internautes d’un réseau à
l’autre. Utiliser chaque réseau indé-
pendamment permet de diversifier
votre canal d’acquisition de trafic de
façon plus performante
Vous avez créé une communauté,
vous publiez du contenu pertinent,
pensez à créer de l’engagement au-
près de vos internautes !

Créez de l’engagement auprès de


vos internautes

Une fois votre communauté bâtie,


vous devez la fidéliser en créant une
Créez une communauté de « communauté. Dès votre lancement relation sur le long-terme avec elle.
followers » vous devez être un membre actif et Vous souhaitez que votre public in-
publier du contenu en continu. Vous teragisse avec vous sur les réseaux
Une fois que votre compte ou page devez attirer de vos visiteurs avec sociaux ? Facilitez-leur la tâche !
a été créé sur le réseau social de un contenu intéressant mais aussi En utilisant du contenu visuel vous
votre choix, il est primordial de pré- trouver le moyen de créer de l’inte- pourrez bénéficier d’un impact
senter un maximum d’informations raction avec eux. plus conséquent. Car 93% des pu-
au sujet de votre entreprise, de vos Si vous arrivez à bien repérer votre blications les plus partagées com-
équipes, de vos produits mais aus- audience, à l’attirer vers vous et portent une photo, créez du visuel
si de vos valeurs. N’oubliez pas que à convaincre des personnes in- attrayant en intégrant des éléments
votre mission consiste à attirer un fluentes dans votre secteur d’acti- graphiques et interactifs dans votre
maximum d’internautes à vous, il vité de relayer vos informations, contenu.
est donc nécessaire d’expliquer clai- vous pourrez construire une base Pour cela, n’hésitez pas à utiliser les
rement qui vous êtes et ce que vous solide qui augmentera votre au- outils qui vous sont proposés par les
proposez à vos futurs visiteurs. dience et donc votre communauté. réseaux. Par exemple, avec votre
page Facebook, vous pouvez person-
Les internautes ont besoins de Attention, il existe toutefois naliser les onglets, y ajouter des vi-
savoir à qui ils ont affaire, cherchent différentes approches à suivre se- suels ou encore utiliser les applica-
le contenu le plus qualitatif et l’en- lon chaque réseau. Vous pouvez tions qui vous sont proposées. Jouez
treprise la plus qualifiée pouvant entreprendre une stratégie qui sur des concepts chocs ou inatten-
répondre à leur centre d’intérêts ou consiste à utiliser plusieurs réseaux dus en utilisant des associations in-
leurs besoins. Plus votre profil est en même temps pour attirer un habituelles ou des contenus décalés
complet, plus vous aurez de chances maximum de trafic, ou décider de en fonction de l’actualité.
d’attirer de nouveaux visiteurs, qui
ne manqueront pas de « liker »
votre page ou de « suivre » votre
compte pour bénéficier de votre
expertise.

J’ai une page – Je fais quoi ?

N’hésitez surtout pas à aller cher-


cher des internautes et créer une

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Il faut absolument créer un effet Publiez vos contenus au bon conclusions générales : si vous
inattendu chez vos internautes moment souhaitez poster le matin il est plus
pour attirer leur attention : susci- judicieux de le faire entre 9 heures
ter chez eux un intérêt, une réac- Le timing de vos posts est un fac- et 10 heures, pour l’après-midi il
tion émotionnelle, créer un besoin teur très important pour interagir est préférable de le faire pendant la
ou répondre à leur problématique. efficacement avec votre communau- pause déjeuner.
Inspirer sa communauté, lui propo- té. Pour optimiser l’impact de votre
ser de réagir à ses publications, leur contenu et sa portée, il est préfé- La tranche horaire la plus repré-
proposer des offres exceptionnelles rable de communiquer sur certaines sentative reste malgré tout celle du
sont autant de méthodes qui vous périodes et tranches horaires. soir entre 18 et 20 heures, moment
permettront d’engager vos visiteurs où vos internautes ont plus l’esprit
sur le long-terme. Une fois que vous Le moment idéal pour poster du libre et consacrent plus de temps à
savez susciter l’intérêt de l’inter- contenu dépend de plusieurs points de la lecture sur les réseaux sociaux.
naute vous saurez faire en sorte de comme votre emplacement, votre
le retenir secteur d’activité et bien entendu Il est également fortement conseillé
le réseau sur lequel vous diffusez. de surfer sur des évènements sai-
D’autre part, lorsque votre commu- Nous vous conseillons d’utiliser les sonniers comme les fêtes de Noël ou
nauté s’adresse à vous par le biais de outils analytiques que les réseaux encore la Saint Valentin qui sont au-
commentaires ou de sollicitations mettent à votre disposition pour tant d’évènements sujets à conver-
en message direct, vous devez faire améliorer votre stratégie et savoir sation ou promotion exceptionnelle.
preuve d’une grande réactivité. Il à quel moment publier votre conte- Quel que soit votre stratégie de com-
peut être question d’un commen- nu en fonction de vos statistiques munication, pensez donc à maitriser
taire qui approuve votre contenu ou précédentes. Quoiqu’il en soit, plu- votre timing et améliorez la qualité
à l’inverse le dénigre. sieurs études arrivent aux mêmes de vos contenus en parallèle.

Votre mission est de répondre le


plus vite possible aux questions des
internautes, de montrer votre pré-
sence en continu tout en leur offrant
une réponse claire à leurs attentes,
de faire taire les commentaires trop
nuisibles qui pourraient entacher
votre réputation ou de partager
ceux qui vous valorisent auprès de
toute votre communauté.

D’autres interactions peuvent éga-


lement être engagées via le dépôt
d’avis sur les réseaux sociaux, ou via
les systèmes de « tchat » permet-
tant à vos visiteurs de poser leurs
questions sur un produit avant ou
après son achat.

Vous souhaitez engager


votre communauté ?

Soyez réactifs, diffusez un conte-


nu valorisant votre entreprise et
vos produits tout en répondant
de façon directe ou indirecte aux
interrogations et besoins de vos
visiteurs.

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ne le faîtes pas pour l’argent, faîtes-


le pour les gens !

Suscitez l’intérêt de votre public


avec des jeux et des concours

Faire participer vos internautes en


organisant des jeux et/ou concours
reste un moyen efficace pour atti-
rer l’attention de vos visiteurs et
les pousser à interagir avec vous.
Les internautes sont friands de ce
Publiez du contenu qualitatif et en Il permettra également de diminuer type de publications participatives
cohérence avec votre audience la méfiance de certains internautes et n’hésitent pas à interagir ou par-
vis à vis de votre entreprise. En par- tager les contenus pour faire des
Avant de savoir quand poster fau- tageant les publications d’autres économies, bénéficier d’une offre
drait-il encore savoir quoi poster ! sources jugées pertinentes par vos exclusive, gagner des cadeaux et
Vous devez porter une attention internautes, vous prenez de la hau- autres avantages.
particulière à bien comprendre teur et diffusez un contenu toujours Proposer de l’interaction à travers
votre audience et lui proposer des plus pertinent. des jeux ou des concours vous per-
contenus qui lui correspondent. Montrez à votre public que vous mettra donc de créer encore plus
Il est difficile de déterminer si un ne vous focalisez pas sur une re- d’engagement avec vos visiteurs car
contenu est bon ou mauvais car cela lation d’ordre commerciale mais l’internaute y verra un gain poten-
tient essentiellement à la percep- que vous souhaitez lui fournir tiel dont il pourrait bénéficier.
tion qu’en aura votre cible. Ce qui des informations de qualité :
est considéré comme bon et perti-
nent pour les uns, ne le sera pas for-
cément pour les autres !

N’oubliez pas que derrière vos uti-


lisateurs virtuels se trouvent de
réelles personnes avec des goûts
et des intérêts spécifiques. Cela
semble évident mais beaucoup trop
de community managers ont ten-
dance à l’oublier.
Si vous arrivez à identifier les
centres d’intérêt de vos visi-
teurs, vous pourrez davantage leur
POURQUOI ET COMMENT MESURER L’EFFICACITÉ DE MA
proposer du contenu en cohérence CAMPAGNE SOCIALE ?
avec leurs besoins. Votre conte- Une présence sur les réseaux so- être réactif et très précis. Si vous
nu sera considéré comme étant ciaux doit s’inscrire au sein d’une avez bien défini vos objectifs au pré-
pertinent s’il répond à une demande stratégie bien définie, avec des ob- alable (gagner en visibilité, susciter
réelle ou à un besoin d’information jectifs quantifiés et atteignables. plus d’engagement, plus de partage,
spécifique. améliorer la conversion de vos in-
Suivre l’évolution de sa stratégie ternautes en lead ou en clients) vous
N’hésitez pas à commenter des permet de comprendre ce qui fonc- pourrez ensuite vous concentrez sur
contenus d’autres internautes tionne et ce qui ne fonctionne pas, les indicateurs clés qui détermine-
(pages en rapport avec votre activi- et permet par conséquent de réajus- ront si les objectifs sont atteints.
té ou concurrents) pour donner une ter son approche très rapidement.
information supplémentaire et « Les réseaux sociaux sont un atout Mesurer l’impact de votre stratégie
placer votre marque » ! pour moduler sa stratégie d’ac- vous permettra de prendre des déci-
quisition de trafic, il faut donc sions plus précises et plus efficaces.

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ARTICLE

Quels sont mes indicateurs de


performance ?

Pour mesurer si ce que l’on fait est


bon ou pas, il faut savoir quoi me-
surer ! Plusieurs indicateurs faciles
d’accès sont à votre disposition et
nous allons les aborder ensemble.

• Mesurez votre reach


Le premier indicateur à suivre
est le nombre de personnes ras-
semblées autour de vos dif-
férents réseaux sociaux.
Autant d’individus qui sont à
l’écoute de votre parole et que vous
pouvez toucher facilement et rapi-
dement.

Plus la population que vous réunis-


sez sera élevée, plus le « reach »
sera conséquent et améliorera votre
visibilité. Ce chiffre témoigne de la
qualité de vos contenus : plus vos • Mesurez le taux de partage Comment améliorer le retour sur
postes seront intéressants, plus L’engagement de vos fans engendre Investissement de ma campagne so-
vous aurez de fans/followers. Suivre généralement plusieurs partages ciale ?
votre audience est donc un réel atout qui peuvent booster votre visibilité.
pour valider la stratégie de commu- De cette nouvelle audience qualifiée Mesurer la performance et l’impact
nication de votre entreprise. découlent de nouveaux partages et de sa communication sur les réseaux
par conséquent, une hausse de votre sociaux vous fera gagner en visibi-
• Mesurez l’engagement de vos visibilité et du nombre de followers. lité et vous permettra de faire évo-
followers C’est un cercle vertueux. luer votre stratégie dans le bon sens
Cette donnée se mesure essentielle- (modification de la campagne, chan-
ment selon le nombre de personnes Lorsqu’un internaute partage votre gement d’audience, augmentation
qui ont : vu, lu, téléchargé, écouté, contenu c’est qu’il vous donne du des budgets, promotions produits,
aimé ou encore commenté vos posts. crédit et vous valorise auprès de ses événements…).
propres relations.
Il permet donc d’évaluer l’interac- L’une de vos priorités est de déter-
tion obtenue grâce à vos réseaux. • Mesurez le taux d’acquisition miner quel ROI (Retour sur Inves-
Votre stratégie devra être réajus- vers votre site web tissement) vous arrivez à obtenir en
tée en fonction des campagnes qui Le taux de conversion de vos lec- fonction de chaque campagne et de
auront généré le plus de résultats. teurs, en visiteurs de votre site in- chaque média social utilisé.
Avoir un engagement fort de la part ternet est un indicateur primordial
de sa communauté est un signe de pour mesurer l’efficacité de votre
qualité pour les internautes et crée stratégie de communication.
un effet « boule de neige ».
Ce taux d’acquisition de trafic est
Les réseaux sont créés de façon à facile à mesurer : vous pouvez uti-
faciliter les échanges, il est donc liser des outils analytiques liés à
simple de faire augmenter cet indi- votre site comme Google Analytics,
cateur en créant une dynamique de qui vous donneront la provenance
conversation, d’écoute, d’interac- de vos internautes et leur comporte-
tion avec vos visiteurs. ment sur votre site internet.

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ARTICLE

• Qu’est-ce que le ROI ? rapport entre les gains et les • Comment mesurer le ROI
Le ROI (Retour sur Investissement) coûts, incluant notamment les de mes campagnes sociales ?
de vos réseaux sociaux se définit se- éléments suivants : ressources Maintenant que vous savez ce
lon les objectifs que vous entrepre- humaines, formation, développe- qu’est le ROI et pourquoi il est
nez (renforcement de la notoriété de ment, budgets publicitaires, etc. si important pour votre entre-
la marque, augmentation du chiffre prise, vous devez avant tout
d’affaires, amélioration de la satis- Pensez à estimer la plus-value de vous fixer des objectifs pour pou-
faction client, avis clients en ligne, certaines actions réalisées par vos voir le calculer efficacement.
obtention de rendez-vous etc.). clients (achats, pages consultées,
De manière plus générale, le ROI téléchargements, inscriptions à Vous devez fixer des objectifs ba-
des médias sociaux correspond à la votre liste d’envoi, etc.) et vous sés sur les éléments suivants : taux
somme de toutes les actions digi- référer à vos statistiques de cam- de conversions, notoriété de la
tales qui génèrent de la valeur. pagne pour mieux comprendre marque, expérience client, nombre
la réaction de vos visiteurs et les de demandes d’informations,
Il peut s’exprimer de manière pé- axes d’amélioration pouvant avoir nombre de demandes de devis,
cuniaire avec une hausse de votre un impact positif sur votre ROI. nombre de ventes…. Ce sont ces ob-
chiffre d’affaires ou par des résul- jectifs sur lesquels vous devez vous
tats non financiers qui se traduisent • Pourquoi dois-je absolu- appuyer pour mesurer votre ROI.
par l’évolution des comportements ment mesurer mon ROI ? Plutôt que de dire que vous sou-
de vos internautes ou l’accrois- La mesure du ROI vous permet de haitez améliorer le service client
sement de votre communauté. déterminer avec précisions quand sur les médias sociaux, fixez une
vos activités et vos ressources valeur et une date butoir, par
Vous ne pourrez pas systémati- sont employées de façon efficace. exemple atteindre un délai de
quement lier votre chiffre d’af- première réponse de 10 minutes
faires à vos activités sur les mé- Calculer systématiquement le ROI de d’ici la fin du premier trimestre.
dias sociaux. La valeur ne revêt chacune de vos campagnes vous per-
pas toujours un aspect financier. mettra de localiser les lacunes dans Si votre objectif concerne les
Ainsi, les répercussions de votre votre stratégie globale, d’affiner conversions, vous pourriez viser
investissement peuvent se ma- les points pour lesquels vos efforts un nombre spécifique de leads is-
nifester par divers indicateurs. et ressources ne sont pas employés sus des médias sociaux pour le tri-
efficacement et rendre l’ensemble mestre. Un autre but sur le même
Si votre but est de renforcer la noto- de votre stratégie plus efficace. thème serait l’augmentation de
riété de votre marque par exemple, 10 % du nombre de visiteurs en-
vous devez mesurer des indicateurs Pour conclure, connaître son voyés sur votre page d’accueil.
tels que le public touché et les inte- ROI, c’est mieux connaître son Si vous préférez une approche plus
ractions, et non les bénéfices. Vous audience et ce qui permet d’aug- traditionnelle, vous pouvez calcu-
pouvez également considérer le ROI menter le chiffre d’affaires ler directement l’impact sur votre
des médias sociaux sous la forme d’un de votre entreprise en ligne. chiffre d’affaires : ratio entre
le Chiffre d’Affaires développé
et l’investissement initial total.

Par exemple, si vos réseaux sociaux


vous permettent de générer 5 000
euros de chiffre d’affaires pour un in-
vestissement de 800 euros, vos béné-
fices se montent donc à 4 200 euros
Le calcul du ROI serait alors 4
200 euros de bénéfices / 800 eu-
ros x 100 = 525% de ROI. Pour
chaque euro investi, votre cam-
pagne sociale vous aura alors
rapporté plus de 5 euros de CA !

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- GUIDE -
SOCIAL
ADVERTISING
GUIDE COMPLET - FACEBOOK

Pourquoi dois-je utiliser Facebook ? comportent une photo. Ce ré- Avec le temps, la confiance de vos in-
seau peut également être utili- ternautes envers vous augmentera,
Facebook est le premier réseau sé en B2B pour promouvoir du et vous pouvez espérer qu’elle soit as-
social dans le monde en terme de contenu et cibler une audience. sez forte pour passer à l’acte d’achat
nombre d’utilisateurs et de temps
passé sur ses supports (site et ap- Comment puis-je mettre en place • Publiez des vidéos
plications mobiles). C’est le réseau une stratégie naturelle Facebook ef- Les vidéos sont un excellent moyen
social le plus généraliste et qui pos- ficace ? de vous adressez à vos fans ! Ce for-
sède le public le plus hétéroclite. mat est très tendance en ce moment
Vous pouvez utiliser Facebook et il permet d’obtenir de bonnes re-
Sa place de leader lui a permis comme media afin de promouvoir tombées. Dans les dernières versions
d’assoir sa notoriété en achetant vos produits sans dépenser de folles de son algorithme, Facebook encou-
d’autres plateformes comme Ins- sommes. Pour mettre en place une rage les pages à partager des vidéos.
tagram, WhatsApp ou Messenger. stratégie naturelle vous pouvez ap-
Aujourd’hui le groupe propose pas pliquez les méthodes évoquées dans Attention ici il est question d’im-
moins de 23 applications mobiles et l’article précédent mais Facebook porter directement une vidéo sur
son envergure lui permet de s’adres- dispose aussi de méthodes qui lui Facebook et non partager une vi-
ser à toutes les catégories sociodé- sont propres. déo de Youtube. Nous vous conseil-
mographiques, ce qui en fait une lons de ne pas oublier d’importer
base de données marketing extraor- Lorsque l’on parle de stratégie mar- le script (sous-titre) avec un fichier
dinaire. keting «naturelle» avec Facebook, SRT lors de l’importation de votre
nous faisons référence à une utilisa- vidéo. Avec le lancement automa-
Facebook dispose de différentes tion des réseaux sans passer par du tique des vidéos sur le flux d’ac-
fonctionnalités comme ses pages sponsoring, il s’agit tout bonnement tualité, l’ajout des sous-titres peut
(utiles aux entreprises pour diffuser de «community management». vous aider à mieux capter l’atten-
du contenu) ou ses groupes (pour dé- tion des utilisateurs qui n’ont pas
velopper des communautés). C’est Il est donc évident que le conte- toujours activé le son. Sans oublier
un réel outil de communication, avec nu que vous allez partager est au que les 5 premières secondes de
plusieurs programmes de publicités centre des préoccupations : sans un votre vidéo sont primordiales, vous
et annonces sponsorisées, reposant flux consistant et régulier de conte- devez faire en sorte d’attiser la cu-
sur un ciblage précis des intérêts nu, votre page ne sera qu’une source riosité et l’intérêt de votre public
et comportement des internautes. d’information pour les personnes pour que vos fans s’arrêtent et re-
qui connaissent déjà votre marque. gardent l’ensemble de votre vidéo.
Différents outils analytiques sont
mis à disposition et permettent de
suivre l’impact de chaque publica-
tion en mesurant sa performance.
Facebook est un réseau qui s’adresse
aux entreprises disposant de conte-
nus à partager suscitant de l’émo-
tion. Les marques qui utilisent
du contenu actif en terme de vi-
suel pourront bénéficier d’un im-
pact conséquent car 93% des
publications les plus partagées

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GUIDE COMPLET - FACEBOOK

Vous pouvez également avoir re- Elle est disponible pour tous les • Publiez des liens ciblésde l’enga-
cours à des vidéos de réalité virtuelle utilisateurs et est très efficace pour gement
ou réalité augmentée. Ces types de partager des événements avec votre L’un des moyens les efficaces pour
vidéos permettent de plonger vos audience en direct. C’est une arme créer et promouvoir votre page est
utilisateurs dans votre univers. redoutable du storytelling. tout simplement de partager des
liens externes à vos réseaux (articles
L’utilisation des vidéos 360° est Lors de ce live nous vous invitons à de blog, landing page de votre pro-
mieux adaptée sur mobile du fait interagir avec vos fans, posez-leur duit, fiche technique, tutoriels...).
des gyroscopes intégrés aux smart- des questions, demandez leurs avis,
phones qui vous permettent de et laissez-les interagir en direct avec Pensez à sélectionner les liens les
vivre une expérience immersive. vous. Une fois l’enregistrement live plus pertinents et engageants pour
terminé, la vidéo sera accessible sur votre audience, sous peine de satu-
Dès lors que vous les visionnez avec votre page comme n’importe quelle rer votre flux et de créer un taux de
un casque spécifique, l’expérience autre vidéo. désengagement croissant de votre
est démultipliée. La consomma- public. Pour partager un lien, ne
tion de votre contenu par votre vous limitez pas à un simple co-
fan est bien plus élevée et vous pier-coller de l’URL.
arrivez alors à vous démarquez
de vos concurrents, ce format de Prenez le temps de rédiger une
publication étant assez complexe phrase accrocheuse qui poussera
est utilisé par peu d’entreprises. vos fans à cliquer. Prenez garde aux
Pour votre information, sachez que : liens que vous postez, vérifiez que la
méta description sont correctement
- 45% des internautes visionnent renseignées, car Facebook l’affiche-
plus d’une heure de vidéo sur Face- ra systématiquement.
book ou YouTube chaque semaine ;
• Relayez vos articles de blog sur
- 100 millions d’heures de vidéo Facebook
sont visionnées chaque heure sur Si vous disposez d’un blog où vous
Facebook ; • Publiez des photos diffusez des articles sur votre do-
Après la vidéo, la photo obtient le maine et vos produits, n’hésitez
- 43% des utilisateurs souhaitent meilleur engagement sur les réseaux pas à insérer ces articles dans votre
voir plus de vidéos de marketeurs. sociaux. Comme le dit la maxime « page Facebook.
Une image vaut mieux que 1000 Cela permettra d’ajouter du contenu
Des chiffres qui devraient vous mots », l’engagement d’un post en continu sur votre réseau tout en
conquirent, alors n’hésitez plus et avec une image est 2,3 fois plus im- divulguant un contenu de qualité au-
lancez vous ! portant qu’un post sans visuel. près de vos internautes.

• Réalisez des Facebook Live Cependant certaines dimensions Le fait que votre article soit relayé
Toujours dans le contexte d’une sont à respecter pour une publica- sur Facebook permettra également
publication vidéo, Facebook vous tion photo optimale. La taille re- au public d’interagir plus facilement
propose une fonctionnalité «live». commandée pour votre visuel est avec vous à ce sujet et accéder à vos
Elle vous permet de créer des enre- de 1200×630 px, mais il est plus dernières actualités sans avoir à vé-
gistrements en direct depuis votre important de retenir le ratio 2:1. rifier manuellement votre bloc tous
smartphone. les matins.

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GUIDE COMPLET - FACEBOOK

Comment puis-je mettre en place les options de création et de factu- Smartphone (Androïd ou IOS) ce qui
une stratégie sponsorisée Efficace ? ration comme le CPC. Avec Face- est intéressant si vous faîtes par la
book Ads vous pourrez notamment promotion d’une application mobile.
Facebook vous permet de promou- affiner votre ciblage grâce au pixel
voir vos publications du manière tracking et la liste de contacts. La dernière méthode qui s’offre à
moins «naturelle» en utilisant des vous est l’utilisation de Power Edi-
méthodes pour « booster » vos pu- Facebook Ads offre une meilleure tor. Il s’agit d’un outil que vous
blication en contrepartie d’une ré- expérience de gestion que la pre- propose Facebook pour gérer vos
munération. Nous retiendrons trois mière méthode. Sa précision permet campagnes, les suivre et les opti-
grandes méthodes. de cibler une audience plus précisé- miser. Il vous sera fortement utile
ment et de configurer les options de pour définir une audience person-
La première méthode est de passer campagnes (prix au CPC, planning et nalisée. Cet outil vous permettra
directement par votre page fan. Pour jour de diffusions, paramètres d’au- tout comme les précédents, d’ef-
cela, il vous suffit d’écrire un mes- dience, A/B Testing de messages fectuer un suivi plus précis de vos
sage sur votre page fan et ensuite de publicitaires, etc.) plus facilement. différentes campagnes mais son
cliquer sur « booster la publication ». ergonomie, mal réalisée, est sou-
Vous pouvez par exemple créer plu- vent handicapante : beaucoup de
Deux possibilités s’offriront alors à sieurs promotions pour la même fonctionnalités manuelles et des ou-
vous, soit vous pourrez sponsoriser publication avec différents ciblages tils analytiques très approximatifs.
ce message auprès de vos fans uni- afin de déterminer quel ciblage Quoiqu’il en soit de nombreux outils
quement (si vous avez une bonne est le plus intéressant. Vous pou- sont à votre disposition pour diffu-
base de fans, ce type de sponsorisa- vez également cibler unique- ser des campagnes publicitaires de
tion peut être intéressant), soit vous ment les utilisateurs de certains façon ciblée et efficace sur Facebook.
pourrez sponsoriser ce message au-
près de vos fans et de leurs amis (ce
qui sera beaucoup plus intéressant
pout élargir le nombre de vos clients).

Il ne suffit pas de cliquer simple-


ment sur le bouton «boost» et
espérer générer un trafic consi-
dérable. Le plus souvent, les cam-
pagnes sponsorisés en utilisant la
fonction « boost » sont moins ef-
ficaces que celles déployées via le
gestionnaire de publicité Facebook.

La deuxième méthode consiste à


utiliser le gestionnaire de publici-
té. Attention, vous devez au préa-
lable avoir créer votre page pro ou
publier votre contenu pour utiliser
ce type de promotion. Vous pour-
rez également avoir recours à des
options avancés pour configurer

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GUIDE COMPLET - LINKEDIN

Pourquoi dois-je utiliser Linkedin? recherche de clients potentiels dans procéder à une veille concurrentielle
un contexte professionnel, lors- et collecter des informations sur vos
LinkedIn repose sur un réseau de qu’une entreprise divulgue une offre concurrents et la situation du mar-
contacts professionnels et de com- d’emploi ou lorsqu’un cabinet de ché. LinkedIn est donc outil non né-
pétences. Ce réseau permet de recrutement examine certains pro- gligeable qui vous aidera à élaborer
suivre les actualités de ses clients, fils pour s’assurer des compétences vos stratégies marketing et à anti-
fournisseurs ou encore d’experts, d’un candidat à un poste. ciper tout éventuel changement qui
de communautés de partages de s’opère dans votre secteur.
connaissance ou de pages d’entre- Comment utiliser Linkedin pour une
prise. Ce réseau est fortement uti- stratégie Naturelle Linkedin Effi- • Dynamisez vos relations presse
lisé dans la prospection commer- cace ? Votre page sur LinkedIn doit reflé-
ciale et par les départements des ter l’image de votre entreprise, c’est
ressources humaines en général. LinkedIn est un réseau très effi- elle qui est garante de la première
cace pour s’adresser à une audience impression. Vous devez donc vous
LinkedIn est le leader mondial des professionnelle. Un bon manage- assurez que sont reflétés votre po-
réseaux sociaux professionnels. Les ment de ce média vous permettra de litique de travail, vos valeurs, votre
utilisateurs de ce réseau sont sou- mettre en place une stratégie natu- éthique et vos engagements.
vent des individus avec un revenu relle avec des effets optimaux.
supérieur à la moyenne et occupant Nous vous conseillons d’apporter
un statut à responsabilité plus im- • Informez-vous sur l’actualité une attention particulière à l’es-
portant que sur les autres réseaux concernant votre secteur d’activité. thétisme et au dynamise de votre
grand public. Cela en fait une base LinkedIn est une véritable source page. LinkedIn abrite la plupart des
de données qualitative en terme de d’informations, il permet à tout pro- secteurs d’activité et la presse y est
démarchage commerciale ou parte- fessionnel d’être à jour sur l’actuali- plutôt bien représentée.
naire. té concernant son secteur d’activité.
Grâce à la page de votre entreprise, • Incitez vos collaborateurs à par-
LinkedIn dispose également de vos contacts et vos leads, sont te- tager du contenu régulièrement
pages d’entreprise pour diffuser du nus informés de votre progression Vous avez peut-être créé votre page
contenu et créer des communautés et nouveautés. et diffusé du contenu, mais si vous
autour de sujets communs. LinkedIn n’avez pas les bons relais, tout le
a également développé son propre De cette manière, vous pouvez pro- temps passé à écrire vos précieux
programme de publicité (notam- céder à une veille concurrentielle conseils aura été perdu.
ment avec une offre Display et spots
sponsorisés) ainsi que son propre
écosystème avec des applications
mobiles pour couvrir chaque besoin
de ses utilisateurs.

LinkedIn s’adresse avant tout à un


réseau de communication en B2B
(prestataires de services, cabinets
de conseil, agences de communi-
cation…). Il est donc fortement
utilisé dans le cas où des commer-
ciaux entament une prospection à la

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GUIDE COMPLET - LINKEDIN

Nous vous conseillons de faire • Contenu sponsorisé ou Sponso- Si vous souhaitez attirer l’attention
connaître votre page au préalable et red Content des professionnels qui consultent
vous adresser ensuite à vos interlo- Le contenu sponsorisé vous permet LinkedIn ou mettre en avant une
cuteurs en créant de l’interaction, de partager des publications avec un offre d’emploi, ce type de commu-
toujours et encore. Sensibilisez vos public ciblé. Cela vous permet d’am- nication est fait pour vous. Sans
collaborateurs à partager régulière- plifier la portée de vos contenus, de compter que les publicités Text Ads
ment leurs contenus sur votre page vos promotions, ou de vos vidéos. mettent à votre disposition plu-
pro et sur leur compte personnel Les publicités sponsorisées sont vi- sieurs filtres B2B très précis qui
pour augmenter la portée de votre sibles dans le flux d’accueil sur ordi- vous permettent de sélectionner
communication d’entreprise. nateur, mobile et tablette de votre plus précisément votre public.
audience.
Si vous avez recours à ces méthodes D’autre part, le Sponsored Content • Mails sponsorisés ou Sponsored
vous pourrez considérablement aug- est une technique qui vous sera InMails
menter le nombre de visites sur le de grande utilité pour étendre la Cette dernière fonctionnalité de
site web de votre entreprise.De portée de votre contenu, attirer LinkedIn vous permet d’envoyer des
plus, le rôle que tient LinkedIn, en plusd’abonnés vers votre page et messages personnalisés à des uti-
tant que plateforme intermédiaire, donc capter l’attention de vos visi- lisateurs LinkedIn ciblés via l’outil
n’est plus à débattre : la visibilité et teurs. messagerie de la plateforme. Les
la notoriété acquises sur LinkedIn destinataires ne recevront l’e-mail
sont l’équivalent d’un bon bouche- • Publicités textuelles ou Text Ads que lors de leur prochaine connexion
à-oreille. Il s’agit de publicités destinées à di- : ainsi vous êtes sûr qu’il ne passera
riger plus facilement les utilisateurs pas inaperçu.
Quelques exemples de stratégie vers votre page ou sur votre site
sociale efficace ? web depuis la plateforme LinkedIn. Cette option est efficace si vous
Cette option simple et rapide vous souhaitez adopter une approche
Comme la plupart des réseaux so- permet de faire figurer un titre, une plus personnalisée et plus directe
ciaux, LinkedIn vous propose égale- description et une image attrayante, pour doper votre prospection. Les
ment de promouvoir votre contenu le tout dans de nombreux formats. InMails sont fort utiles pour dé-
en passant par différentes fonction- Vos annonces pourront apparaître clencher des premiers contacts ou
nalités payantes. dans la section « Publicités qui pour- mettre en avant des promotions
raient vous intéresser » et sous forme exceptionnelles dans le cas de pros-
de lien textuel en haut de la page. pection digitale.

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GUIDE COMPLET - TWITTER

Pourquoi dois-je utiliser Twitter ? que vous exercé. Vous y trouverez compte, vous avez accès à une
sûrement des comptes relayant des page statistique. Cette page sta-
Twitter est un réseau fortement articles et des tweets sur des sujets tistique vous permet de voir les
connu pour relayer l’information en que vous pourriez évoquer. C’est un performances de votre compte.
instantané. Contrairement aux ré- bon point de départ, cela vous donne
seaux traditionnels qui favorisent une première impression de com- La première métrique qu’il vous est
une approche verticale, c’est-à- ment la concurrence présente les proposé est le nombre d’impres-
dire des échanges entre amis né- choses et vous pouvez en tirez profit sions de vos tweets, au nombre
cessairement, Twitter a une ap- pour vous en inspirer ou au contraire de personnes qui se sont rendues
proche horizontale en proposant chercher à vous en démarquer. sur votre page ou qui vous ont
des échanges entre internautes qui mentionné sur un tweet. Twit-
ne se connaissent pas forcément. ter vous donne également le taux
Twitter est un réseau dyna- d’engagement de votre audience.
mique et relativement viral grâce Ces outils vous permettront de com-
à sa fonctionnalité «retweet» parer les intérêts de vos followers
qui permet de publier à nouveau avec ceux d’une population type.
une information de mur en mur. Vous pouvez également procéder à
Ce réseau s’adapte aux relations plusieurs tests en publiant différents
entre les marques et les internautes types de contenus à certain moment
en leur permettant de communiquer et vous référez à ces indicateurs pour
en temps réel. Il sert alors de réel voir quelle type de communication
porte-voix aux entreprises pour dif- convient le mieux à votre public.
fuser informations et tendances sur
lesquelles elles souhaitent surfer. • Prenez votre temps
Comme tous réseaux, qu’ils soient
Il s’agit d’un réseau à utiliser par sociaux ou autres, cela prend du
les entreprises et média qui dis- Nous vous conseillons d’effectuer temps avant de permettre des re-
posent de contenus conséquents ces recherches en anglais, Twitter tombées considérables. Laissez du
à partager en continu. Les free- étant très riche en terme de conte- temps à votre communauté pour se
lances, agences et cabinets consul- nu anglais vous pourrez étendre construire. Si vous êtes suffisam-
tants souhaitant démontrer leur les résultats de votre quête. Lors ment actif et publiez régulièrement
expertise y ont fortement recours. de cette recherche, tapez diffé- du contenu, le nombre de vos fol-
Il est également idéal pour les en- rents mots-clés et regardez les lowers augmentera «en continu».
treprises en B2B qui souhaitent profils des personnes qui sortent. Il en va de même pour les différents
se connecter avec des influen- Souvent, ce sont des personnes critères de performances. Plutôt
ceurs dans leur domaine (jour- d’autorités sur le sujet. Pensez que de twitter plusieurs messages
nalistes, experts, blogueurs…). aussi à regarder les fils d’actua- en même temps, dispersez-les dans
lités cela vous permettra d’avoir le temps et déployez une stratégie
Comment mettre en place une une bonne idée de la situation du claire avec des étapes intermédiaires
stratégie naturelle Twitter efficace ? marché et cela vous permettra de- clés à court, moyen et long terme.
mieux y répondre vous-même.
• Faîtes une recherche sur le mo- • Créez de l’interaction
teur de recherche de Twitter • Utilisez les outils qui sont à votre Utilisez des émojis, des vidéos et
N’hésitez pas à effectuer des re- disposition des images pour susciter un effet
cherches sur Twitter dans le domaine Lorsque vous ouvrez votre viral mais avec intelligence bien

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GUIDE COMPLET - TWITTER

évidemment. Vous pouvez également web. Vous pouvez paramétrer votre aussi découvrir de nouvelles choses,
vous appuyez sur l’utilisation de « tweet pour qu’il ne s’adresse qu’à comme des nouvelles marques.
hashtag » pour étendre la portée de un certain type de public (âge, sexe,
vos posts (au minimum 1 part post). lieu, opérateurs téléphoniques...). Ainsi, les comptes sponsorisés qui
Evitez également les publications apparaîtront dans les profils suggé-
composées uniquement de #hastag. Les comptes sponsorisés vous per- rés sont un bon moyen de gagner en
mettent de mettre en avant vos visibilité et d’augmenter le nombre
Si vous partagez ou diffusez un contenus auprès d’internautes ci- de vos abonnés rapidement. Il faut
contenu qui n’est pas fait de votre blés. Ils sont affichés directement donc optimiser le mieux possible
main, mentionnez les auteurs et dans la chronologie des abonnés votre ciblage et vos enchères lors
les sources auxquelles vous faîtes potentiels, ainsi que dans les sug- de la création de vos campagnes.
référence. C’est une excellente gestions de comptes à suivre et
manière d’être retweeté et d’ap- dans les résultats des recherches. • Passez par les différents types
porter de la valeur à votre conte- 85 % des utilisateurs de Twit- de campagnes publicitaires que
nu. Enfin, si vous-même vous êtes ter estiment que les comptes vous propose Twitter
mentionné ou que vos fans com- sponsorisés leur permettent de Les différentes publicités sur Twit-
mentent vos tweets, n’hésitez pas découvrir de nouvelles entreprises. ter peuvent être utilisées indé-
à répondre ou à engager la conver- Les internautes viennent en ef- pendamment ou ensemble selon
sation. Créer de l’interaction ! fet sur Twitter pour parta- vos objectifs. Les résultats pour
ger des idées et des opinions, lesquels vous payez dépendent
Comment mettre en place une pour échanger sur des sujets et du type de campagne choisi.
stratégie sponsorisée Efficace ?

• Ayez recours aux options spon-


sorisées
Les tweets sponsorisés sont des
tweets «classiques» dont vous
payez l’affichage dans le flux des
abonnés qui ne vous suivent pas. Ils
s’affichent dans la chronologie des
utilisateurs ciblés, au-dessus des
résultats des recherches, ainsi que
dans l’application mobile du réseau.
Comme les tweets classiques, ils
peuvent être retweetés, aimés...

Ce qui vous permet d’étendre la


portée de vos contenus qui fonc-
tionnent déjà bien sur Twitter ou
d’autres canaux de médias sociaux.
Les tweets sponsorisés vous per-
mettent de gagner des followers,
en augmentant naturellement vos
impressions organiques et de gé-
nérer plus de trafic vers votre site

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GUIDE COMPLET - TWITTER

Lors d’une campagne d’enga- supplémentaire. Tandis que lors d’utilisateurs regardant vos vidéos.
gement via les tweets, vous ef- des campagnes de notoriété, vous Vous effectuez la promotion de vos
fectuez la promotion de tweets effectuez la promotion de vos vidéos auprès d’une audience ciblée
afin de lancer des conversa- tweets auprès d’un large public et payez pour chaque vue de celle-ci.
tions autour de votre marque. et payez les impressions (CPM).
Vous ne payez que l’engagement ini- Il existe de nombreux formats
tial de chaque utilisateur. Vous ne Il s’agit du seul type de cam- de campagne publicitaires dif-
payez pas les impressions de votre pagne pour lequel la tarification férents et chacun répond à
tweet sponsorisé qui n’entraînent est basée sur les impressions plu- une problématique spécifique.
pas d’engagement ni l’engagement tôt que sur les engagements.
naturel en lien avec votre tweet. Que ce soit sur Linkedin, Face-
Veillez donc à créer un tweet suf- book ou encore Twitter, adaptez
En ce qui concerne les campagnes fisamment percutant pour entraî- vos campagnes à votre cible et
d’abonnés, vous effectuez la pro- ner une réaction de vos followers. aux outils de sponsoring fournis !
motion de votre compte Twit- Sans surprise, une campagne de
ter et payez pour chaque abonné vidéo vise à augmenter le nombre

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GUIDE COMPLET - RESEAUX SOCIAUX VISUELS

Quels sont les principaux ré- avant leurs métiers, leurs produits afin que les produits soient tou-
seaux sociaux visuels ? ou leur professionnalisme en images. jours à jour. Le réseau permet
donc une adaptabilité totale au ni-
• Instagram • Pinterest veau de la présentation des pro-
Instagram est un réseau qui fonc- Pinterest repose sur un principe de duits ce qui offre une réelle per-
tionne uniquement via son applica- tableaux thématiques («Boards») tinence pour les e-commerçants.
tion mobile. Dorénavant Instagram sur lesquels les utilisateurs viennent
appartient à Facebook ce qui permet épingler (avec les «Pins») leurs D’après plusieurs études, Pinte-
de relayer le contenu d’une appli- images. rest s’adresse majoritairement aux
cation à l’autre. L’application de femmes. C’est donc la plateforme
photo Instagram perçoit un succès Les utilisateurs peuvent donc navi- adéquate pour partager du contenu
plus important de la part des jeunes guer sur un flux d’images et vidéos sur les sujets de la mode, bijouterie,
et reste en pleine expansion sur regroupées en fonction des per- artisanat, voyages, alimentation
d’autres cibles. sonnes auxquelles ils sont abonnés. qui furent parmi les sujet les plus
C’est un excellent site d’affiliation, partagés. Les entreprises en B2B
Pour cause, les utilisateurs d’Ins- c’est d’ailleurs le réseau qui redi- l’utilisent également pour trans-
tagram reviennent de manière régu- rigent le plus ses utilisateurs vers des mettre leur expertise mais sous la
lière sur le réseau démontrant une liens externes. Lorsque l’internaute forme d’infographies et de schémas.
loyauté supérieure à la moyenne des clique sur une des photos il est direc-
utilisateurs des autres réseaux so- tement redirigé sur le site d’origine. • Snapchat
ciaux. Plusieurs études démontrent Snacphat est un réseau qui per-
même que le réseau impacte les Pinterest dispose également de met de diffuser du contenu de ma-
ventes de ceux qui y diffusent leur fonctionnalités commerciales qui nière éphémère. Il est possible de
contenu. Des outils analytiques ain- permettent de connecter le produit choisir l’audience que l’on souhaite
si qu’un tableau de bord ont été dé- au e-commerce de l’entreprise. De toucher avec un mode public et un
veloppés pour les entreprises afin cette manière les prix et caracté- mode privé pour les «story» sinon
de les aider dans la gestion de leur ristiques du produit apparaissent les autres contenus s’échangent di-
communication. à l’identique du site marchand, rectement d’un utilisateur à l’autre.

Enfin, Instagram dispose désormais


de son programme publicitaire inté-
gré à la régie Facebook permettant
de promouvoir photos et vidéos
dans le flux des utilisateurs de ma-
nière ciblée et sponsorisée.

Ce réseau s’adresse principalement


aux entreprises en B2C ayant la pos-
sibilité de diffuser du contenu visuel.
C’est la plateforme idéale pour pous-
ser les produits vers les internautes,
développer du storytelling ou encore
jouer sur un principe d’esthétisme.
Les entreprises en B2B peuvent éga-
lement y avoir recours dans le but
de cibler leur audience et mettre en

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GUIDE COMPLET - RESEAUX SOCIAUX VISUELS

Ce réseau connaît un succès fulgu- contenu visuel est mieux assimilé Attention, un mur social n’est pas
rant auprès des jeunes, particuliè- qu’un contenu texte : 90 % de l’in- un catalogue, il ne faut surtout pas
rement auprès de la nouvelle gé- formation transmise au cerveau est parler uniquement de vos produits.
nération Z. C’est un atout pour les visuelle et l’information visuelle ar- C’est l’occasion pour vous de commu-
entreprises qui souhaitent diffuser rive 60 000 fois plus vite au cerveau niquer sur votre histoire, sur votre
des messages éphémères comme qu’une information noyée dans du métier et améliorer votre image de
des coupons ou des offres spéciales. texte. marque.En publiant d’autres visuels
que vos produits vous sensibiliserez
Mais Snapchat peut également s’uti- Vous avez donc tout intérêt à pas- davantage vos internautes à votre
liser pour faire assister les consom- ser par ce type de plateforme. domaine de compétence et pourrez
mateurs à des évènements en vir- Rappelons que les réseaux sociaux ensuite plus facilement les intéres-
tuel avec des « teaser » (clips vidéos favorisant du contenu visuel ne se li- ser avec des publicités ciblées. Nous
courts) montrant les coulisses d’une mitent pas aux images ou aux vidéos. vous conseillons de ne pas essayez
entreprise, d’une marque, d’un pro- Vous pouvez tout à fait vous en ser- de tout dire sur un seul visuel, foca-
duit, d’un film… vir pour diffuser des infographies, lisez-vous plutôt sur un point précis
En terme de B2C, Snapchat propose des schémas, des citations visuelles, de votre discours pour que votre in-
de plus en plus de publicités aux uti- des captures d’écran, des gifs, des formation ait plus d’impact.
lisateurs, ce qui offre une visibilité fiches produits, des tutoriels, etc.
supplémentaire pour les entreprises Le choix est vaste et vous per- Vous pourrez aisément atteindre
alors qu’elle poussait déjà les utili- met également de diversifié différents segments de votre cible
sateurs à s’abonner aux marques les formats de vos contenus. en adaptant les tons et couleurs (qui
avec sa fonctionnalité Discover. seront en l’occurrence différents si
Les réseaux sociaux visuels vous vous adressez à un public fémi-
Pourquoi utiliser des réseaux vous permettent de souligner nin ou masculin), les tranches d’âges
sociaux visuels ? votre propos et de l’illustrer. de votre cible et vous adresser plus
Par exemple sur des sujets com- personnellement et visuellement à
Les réseaux sociaux visuels comme plexes, l’infographie est idéale. vos clients. Les internautes se sen-
Instagram, Snapchat ou Pinte- Les chiffres clés suscitent bien tiront plus engagés et plus proches
rest sont fortement sollicités par plus l’intérêt qu’un long bloc de de votre marque s’ils peuvent se re-
les internautes, et pour cause, le texte qui peut sembler indigeste. trouver dans votre identité visuelle.
Il ne faut donc pas poster n’importe
quelle image pour générer du trafic,
si vous voulez avoir l’air profession-
nel et créatif, ne laissez rien au ha-
sard.

En passant par des réseaux visuels


vous favorisez l’engagement de
votre communauté. La diffusion
d’images dans ses publications
permet d’accroitre les interactions
de vos internautes et deviendront
d’une grande aide pour rendre votre
contenu viral.Vous souhaitez tou-
cher votre cœur de cible, passez-leur
votre message en image !

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GUIDE COMPLET - RESEAUX SOCIAUX VISUELS

Comment mettre en place une stra- En jouant sur la corde sensible, Avec Facebook Ads, la technique est
tégie naturelle efficace sur les ré- l’émotion, vous favorisez l’éta- plus complexe mais plus complète et
seaux visuels ? blissement d’un lien de complicité certainement plus performante que
immédiat qu’il serait plus difficile via l’application elle-même. Créer
• Mettez-en place une réelle stra- de tisser avec un autre support. des publicités sur Instagram est
tégie de média social pratiquement la même chose que de
Chaque détail compte et rien ne Pensez surtout à faire interagir vos créer des publicités sur Facebook.
doit être laissé au hasard. Le choix fans, en proposant des concours, Donc, si vous êtes un habitué des
d’une photo aux nuances adaptées, des participations, des commen- pubs Facebook, les publicités Ins-
un fond ou un angle particulier, taires par exemple en leur deman- tagram n’auront aucun secret pour
l’accompagnement d’accessoires dant de voter pour élire leur produit vous. En passant par Ads Manager,
soigneusement sélectionnés, sont favori. Le plus important : tissez un vous pouvez notamment cibler des
autant de paramètres à maitri- lien sincère et direct avec vos fans. internautes qui ont déjà eu un lien,
ser pour toucher un public précis. une relation avec votre entreprise
• Rendez vos contenus viraux via Facebook ou votre site Inter-
Tout doit être pensé pour séduire Les réseaux sociaux visuels vous net. Plusieurs fonctionnalités vous
votre cible et la mettre dans les donnent une bien meilleure visibi- permettent également de choisir
meilleures dispositions pour susci- lité que les réseaux classiques. En l’emplacement de diffusion de votre
ter son attention et donc, obtenir publiant des contenus engagés, sur contenu. Différents formats de dif-
son interaction. le thème de l’humour, parfois cho- fusion existent : image unique, vi-
Définissez des objectifs clairs pour quant ou encore cynique, il sera déo, carrousel (minimum 2 photos
chaque publication et trouvez le beaucoup plus aisé de faire « le buzz que les gens peuvent voir en faisant
meilleur moyen visuel de véhicu- ». Les contenus visuels sont plus défiler vers la gauche ou la droite),
ler votre message et toucher votre facilement partagés par les inter-
cible. Quel que soit son âge, genre, nautes et deviennent donc plus faci-
catégorie sociale, ou degré d’intérêt lement viraux. Le contenu viral a le
pour votre marque, affinez votre pouvoir, à lui seul, de démultiplier
discours marketing pour suscitez votre communauté instantanément.
la bonne émotion à la bonne cible.
Comment mettre en place une stra-
• Tissez un lien avec vos fans tégie sponsorisée visuelle efficace ?
Montrez-vous ingénieux pour
atteindre votre cible sans dé- • Instagram
bourser des milliers d’euros en Il y a 2 outils pour créer des publi-
publicité. Il faut pour cela se cités visuelles sur Instagram : l’ap-
connecter avec sa clientèle, lui plication Instagram ou Facebook
donner ce qu’elle attend de vous. Ads. La première propose deux
types de publicité : augmenter le
Pensez par exemple aux nouvelles trafic ou la portée. Pour chaque
fonctions que les réseaux sociaux publication, vous pourrez choisir
proposent pour partager un évè- votre bouton d’interaction, l’url
nement en direct, faire visiter les de destination lorsque l’internaute
coulisses de votre entreprise, pré- clique sur celui-ci, l’audience que
senter votre équipe pendant leur vous visez, le budget que vous sou-
travail, les internautes adorent haitez dépenser pour cette publici-
les photos de l’envers du décors. té et la durée de cette promotion.

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GUIDE COMPLET - RESEAUX SOCIAUX VISUELS

slideshow (3 à 10 images qui font Cette option permet notamment d’améliorer votre visibilité en mul-
une rotation automatique à un in- à l’internaute d’acheter des ser- tipliant la portée de diffusion de
tervalle de 0,5 jusqu’à 5 secondes) vices directement en ligne, sans vos « pins » dans les résultats de
ou leads ads (l’internaute voit une quitter l’application Snapchat. recherche et dans les catégories.
publicité et clique sur un call-to-ac- Les effets filtres sponsorisés per- Avec cette fonctionnalité vous pou-
tion. mettent d’utiliser un élément clé vez améliorer votre ciblage selon
de l’attrait de Snapchat : les filtres. les préférences des internautes.
Il arrive alors sur une landing page de Vous pouvez par exemple mettre en Bientôt vous pourrez également
votre produit et renseigne ses coor- place des filtres sponsorisés qui se- ajouter un bouton call-to-action
données pour procéder à l’achat). ront affichés dans le menu « filtres «acheter» pour faciliter le pro-
» des internautes qui leur permet- cessus d’achat de votre public.
• Snapchat tra de publier ou partager du conte-
Snapchat propose plusieurs for- nu avec des éléments visuels que Ce bouton reste pour l’instant uni-
mats de contenus sponsorisés. vous aurez vous-même créé pour quement disponible aux Etats-Unis.
Le Snap Ad : publicité au format faire la promotion de votre marque. Un autre format est également très
vidéo qui permet d’inclure des in- intéressant pour l’e-commerce : les
formations supplémentaires aux- Surfez sur la nouveauté en utilisant « product pins ». Ils permettent
quelles les utilisateurs pourront le format Snap to Unlock, il utilise respectivement de sponsoriser la
accéder en balayant l’écran vers des Snapcodes sur des supports de photo d’un produit tout en faisant
le haut. Ce type de format permet communication physiques tels que en sorte que les informations sur
d’offrir un contenu plus détaillé et des panneaux d’affichage, des re- le produits soient mises à jour au-
créer des vidéos longues (jusqu’à 10 çus et même des tasses de café à tomatiquement (prix, stock,…).
minutes) pour faire la promotion de emporter pour inciter les utilisa-
son entreprise, de sa marque ou de teurs à interagir avec les marques Les épingles enrichies donnent des
ses articles. en accédant à des fonctionnalités informations supplémentaires à vos
« secrètes » dans l’application. internautes. Pour l’instant, seuls 5
types d’épingles sont éligibles : les
Les utilisateurs prennent une photo produits (information sur le prix),
du Snapcode à partir de l’applica- les recettes de cuisine, les articles,
tion Snapchat pour débloquer une les lieux géo-localisés (avec carte
Lense ou un géo-filtre sponsorisé, et adresse complète) et les films.
valable pendant une durée limitée. Ce type d’épingle vous permet de
mettre en avant votre contenu avec
• Pinterest un message particulier pour émou-
Pinterest propose un paiement se- voir vos internautes et les pous-
lon l’engagement suscité (comme ser à interagir avec votre promo.
les re-pins ou les clics sur l’image).
Le réseau ouvre également un studio Enfin les épingles vidéo sponso-
créatif appelé « the pin factory », risées appelées « Cinematic Pin
et vous propose de créer du conte- ». Vous pouvez choisir d’y épin-
nu pour vous. Le studio créera des gler une vidéo Youtube, un gif
images avec descriptifs selon vos animé ou votre propre vidéo Pin-
directives. Pinterest vous propose terest. Cela permet d’attirer l’at-
trois formes de promotion. Les tention de l’internaute avec un
épingles sponsorisées permettent format beaucoup plus interactif.

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GUIDE COMPLET - RESEAUX SOCIAUX VISUELS

Stratégie de marketing d’influence Quantitativement, les résultats publie régulièrement du conte-


s’expriment en likes, partages, nu. Il peut être journaliste, You-
Les réseaux sociaux dans leur en- commentaires, trafic, mais aus- tubeur, expert média ou des nou-
semble, mais plus particulièrement si par une hausse potentielle du velles technologies, artiste, etc.
ceux au format visuel sont à utili- chiffre d’affaires que vous pou- De manière générale les influenceurs
ser pour un marketing d’influence. vez mesurer spécifiquement sont assez jeunes car il se sont prin-
C’est l’occasion rêvée pour pro- grâce à l’utilisation de codes spé- cipalement présents sur des réseaux
mouvoir vos produits sans y ap- cifiques à chaque influenceur. comme Snapchat ou Instagram
porter ce côté commercial, en lui qui s’adressent au 15-24 ans.
donnant un aspect plus naturel. • Comment choisir mon influen-
ceur ? Mais en réalité vous devez choisir un
Le marketing d’influence consiste Pour bien choisir votre influenceur influenceur qui reflétera au mieux
à passer par des intermédiaires qui vous devez connaître votre cible votre audience : nous vous conseil-
posteront du contenu pour vous. et choisir une personne qui sera la lons de choisir des personnes ayant
Cela permet aux internautes d’avoir plus à même de suggérer de l’inte- déjà formée une communauté, ayant
un avis supplémentaire et d’aborder raction et déclencher une sensa- entre 5 000 (pour les influenceurs
votre marque sous un autre angle. tion de désir auprès de cette cible. sur des sujets de niche) et 50 000
d’abonnés sur son sujet d’influence.
• Marketing d’influence, com- Vous pouvez déterminer l’influen-
ment faire ? ceur adéquate en analysant votre La qualité de l’audience et la plate-
Pour commencer, vous devez impé- audience. Pour identifier ces in- forme où se trouve votre influenceur
rativement connaître votre cible. Le fluenceurs pertinents, le meilleur vont déterminer sa rémunération.
but étant de toucher les bons inter- moyen reste d’analyser les données Vous pouvez proposer une rémuné-
nautes, au bon moment et durable- à l’aide d’outils de « listening » ration en nature : en envoyant gra-
ment. Une fois que vous aurez déter- paramétrés pour écouter des com- tuitement vos produits en échange
miné avec précision votre cible vous munautés, afin de faire ressortir d’un post, mais beaucoup d’in-
pourrez choisir votre influenceur, qui les comptes les plus engageants. fluenceurs demandent aujourd’hui
sera le plus proche de la cible visée. un paiement avant de publier du
Un point non négligeable est votre Votre influenceur doit être un lea- contenu. Si vous souhaitez passer
ligne éditoriale, qui doit toujours être der d’opinion spécialisé sur son su- par une célébrité, les sommes en
en cohérence avec votre message. jet, et vous devez vous assurer qu’il jeu peuvent devenir considérables.

Vous avez libre choix en ce qui


concerne la gestion du contenu,
vous pouvez demander à votre in-
fluenceur d’utiliser tel hashtag en
publiant le post, lui préparer au
préalable une notice pour venter les
mérites de votre produit, lui donner
une annonce déjà rédigée, ou en-
core lui laisser carte blanche. Dans
le cas où vous utilisez des hashtags
sponsorisés, nous vous conseillons
de les soumettre à votre influenceur
pour amplifier la portée du post.

supplément marketing - 2018


ARTICLE

Quel est l’impact du storytelling sur les réseaux


sociaux ?
Le storytelling est un anglicisme qui internautes de s’identifier à vous. est impossible de mentir à vos in-
se traduirait par «communication Pour retenir l’attention de votre ternautes. Les consommateurs ne
narrative» en français. C’est littéra- cible et pour nouer avec elle une sont pas dupes et ils se rendront
lement le fait de raconter une histoire relation durable, vous devez vous forcément compte que votre his-
à des fins de communication. Dans livrer. Un bon storytelling re- toire ne correspond pas à la réalité.
un contexte marketing, il consiste pose sur 3 grands principes : Le retour de bâton sera violent !
à communiquer sur une marque par
l’intermédiaire d’une histoire ou de • Un bon storytelling, c’est une Vous devez garder les pieds sur
plusieurs histoires emblématiques. histoire simple terre, vous pouvez enjoliver les
Restez simple. Une bonne his- choses bien entendu mais dans la
C’est le fait d’utiliser une forme toire est une histoire facile à com- mesure du possible ne vous éloignez
plus narrative dans la commu- prendre. N’en faîtes pas trop, pas trop du cœur de votre histoire.
nication publicitaire, pour cap- restez sur des axes clairs et des ✔
ter l’attention du consomma- sujets qui parlent à tout le monde. • Un bon storytelling, c’est une
teur et créer une connexion histoire émouvante
émotionnelle avec la marque. Evitez de vous lancer dans des his- Si vous souhaitez vraiment que
toires alambiquées aux dizaines de pé- votre communication ait de l’impact
Concrètement, le storytelling c’est ripéties et autres rebondissements. avec le storytelling, vous devez ra-
l’art de raconter une histoire pour Pour savoir si votre storytelling est conter une histoire qui suscite des
faire passer son message. Ce procé- efficace et concis vous devez être émotions. Les études démontrent
dé peut être utilisé dans n’importe capable de faire comprendre votre que les émotions positives ont plus
qu’elle domaine de communication histoire à tous en une seule phrase. d’impacts que les émotions néga-
: pitch, conférence, article de blog, tives.
teaser vidéo, publicité digitale, mais • Un bon storytelling, c’est une
c’est sur les réseaux où son impact histoire vraie Privilégiez donc dans la mesure du
est le plus important. Il permet aux Cela peut paraître évident mais il possible les belles histoires plutôt

supplément marketing - 2018


ARTICLE
que les histoires négatives ! Le storytelling permet de bénéficier joue sur les émotions de votre
Accompagnez votre histoire avec de 2 avantages. audience, il attire sa sympathie
des images et vidéos qui donne- Premier avantage : il permet de tenir et permet de nouer une relation
ront plus de poids à votre narration en haleine votre cible et de retenir humaine avec elle. Livrez votre his-
et permettront aux internautes de son attention sur le long terme. Les toire, vos secrets, vos forces mais
s’immerger pleinement dans l’uni- consommateurs sont de plus en plus aussi vos faiblesses. Tout ça vous
vers que vous leur proposez. fans de films à suite, de séries… Le rend humain et votre cible se senti-
storytelling découle directement de ra valorisée.
Depuis l’arrivée d’Internet nous leurs habitudes de consommation,
sommes constamment submergés de leurs loisirs et des changements Vous l’aurez compris, quel que soit
d’informations et les internautes de comportement engendrés par in- votre réseau et votre format de
tendent toujours à se connecter ternet et les réseaux sociaux. communication, il est nécessaire
toujours plus depuis des appareils d’établir au préalable une stratégie
mobiles, donc pour des connexions Le but est de susciter leur curiosi- claire qui déterminera les spécifici-
fréquentes, mais très rapides. Ces té et les inviter à découvrir un bout tés inhérentes à chaque campagne,
deux faits combinés impliques que d’histoire chaque jour. L’intérêt des objectif de campagne et cible. Vous
votre support de communication ne internautes les poussent au partage, souhaitez mettre en place une cam-
dispose que de quelques secondes ils se consultent et s’interrogent pagne de marketing social et sou-
pour attirer l’attention de votre entre eux, ce qui vous permet haitez être accompagnés pour maxi-
cible. Dans cette situation, l’image d’élargir votre visibilité. Deu- miser les retours sur investissement
et la vidéo sont incontournables ! xième avantage : le storytelling avec vos budgets, Widigix vous ac-
compagne.

Comment transformer mon réseau et ma


communauté en ventes pour mon entreprise ?
Améliorez le ciblage de votre au- donc, de déclencher plus de ventes. Affinez les critères de profil de vos
dience acheteurs:
Pour cela, vous devez précisé-
Pour améliorer l’impact de vos cam- ment déterminer votre cœur de - Savez-vous quel est le profil socio-
pagnes, vous devez avant tout vous cible. Il peut y avoir une multi- démographique de votre audience
assurer d’avoir ciblé précisément tude d’éléments qui caractérise- cible ?
votre audience. Connaître son au- ront le profil de vos acheteurs,
dience et la cibler, permet de consi- néanmoins il est recommandé de -Quel travail, quelle fonction occupe
dérablement augmenter les taux commencer par distinguer chaque votre client idéal ?
de conversion d’une campagne, et profil d’acheteur (ou Avatar).

supplément marketing - 2018


ASTUCES

- Quelles sont les motivations mettre en avant vos produits. Les utilisateurs actifs sur les ré-
d’achat des personnes intéressées seaux sociaux n’hésitent pas à com-
par vos produits ou services ? Est-ce que vous cherchez plu- menter et créer de l’interaction pour
tôt à générer du trafic ? Vous de- démontrer leur mécontentement.
- Quel est le processus/le compor- vriez alors favoriser l’utilisation Servez-vous de ces réseaux pour ré-
tement qui conditionne la décision des réseaux sociaux pour commu- pondre aux objections de vos clients.
d’acheter ce type de produit ? niquer efficacement et renvoyer
les visiteurs vers des pages spé- Vos internautes attendent de vous
- Est-ce qu’ils effectuent d’abord cifiques de votre site internet. une grande réactivité face à leurs pro-
une recherche en ligne, regardent blèmes. Une mauvaise expérience
les recommandations/les avis ? Vous cherchez à fidéliser vos inter- se partage aussi facilement qu’une
nautes ? Créez du lien et engagez le bonne, autant prendre le temps de
- Sont-ils influencés par le fait de client dans une relation forte grâce à partager vos réponses et orienter
faire une bonne affaire ou bien re- des offres et remises exceptionnelles. l’internaute vers l’information qui
cherchent-ils d’abord la qualité, le répondra le mieux à son besoin !
prix, la quantité ? Vous cherchez à réaliser des ventes
? Marquetez vos produits et orien- N’hésitez pas à surfer sur les inte-
- Quel est le panier moyen obtenu tez votre trafic vers une landing ractions de vos internautes pour
lors d’une vente par internet selon page (page d’atterrissage) qui pré- les transformer en un brains-
chaque profil ? sente efficacement votre offre, torming gratuit et efficace.
ses avantages, ses garanties et
Vous pouvez réaliser des recherches contient des appels à l’action fort Vous pouvez commenter leurs
sur internet pour trouver si votre qui vont susciter l’intérêt du vi- posts pour montrer aux autres
audience cible est active sur les ré- siteur et faciliter son processus internautes votre expertise et
seaux sociaux. Impliquez-vous dans d’achat ou sa demande de devis. votre professionnalisme, deman-
vos recherches, menez une vraie der des retours clients (de clients
investigation, votre campagne so- Améliorez le parcours utilisateur contents) sur les réseaux sociaux
ciale n’en sera que meilleure et donc pour créer encore plus d’interac-
moins coûteuse ! Les réseaux sociaux sont un moyen tions et apporter encore plus de
efficace pour communiquer et précisions à vos futurs lecteurs.
Si vous souhaitez parvenir à vos avoir des avis de vos internautes.
objectifs, il vous faut comprendre Tirez-en profit pour amélio- Répondre à un post, un tweet ou
qui compose votre clientèle cible, rer le parcours de vos utilisa- autre, ne prend que quelques mi-
quelles plateformes utilise votre au- teurs tout en créant plus d’in- nutes, contrairement à un pénible et
dience sur les réseaux sociaux, quel teractions avec vos visiteurs. long questionnaire de satisfaction !
type de contenu vos clients lisent,
partagent et publient.

N’hésitez pas à consulter les pages


de vos concurrents, ce sera un ex-
cellent indicateur du comportement
des internautes sur chaque plate-
forme pour votre domaine d’activité.

N’oubliez pas que la construction de


votre message dépendra de votre
cible mais également de vos objectifs.
Cherchez-vous à vous faire
connaître ? Dans ce cas il vous
faudra communiquer dans le but
d’améliorer la notoriété de votre
marque, la valeur perçue de votre
entreprise sans nécessairement

supplément marketing - 2018


ASTUCES

que les histoires négatives ! vente, etc.), cela prouvera que vous que le bouton virtuel ait un relief
Accompagnez votre histoire avec cherchez à vous améliorer et à ré- ou soit de couleur contrastée avec
des images et vidéos qui donne- pondre à leur besoin. Proposez à vos vos contenues dans le but d’atti-
ront plus de poids à votre narration visiteurs une expérience agréable rer l’attention de l’internaute. Vos
et permettront aux internautes de qui correspond à leurs attentes plu- CTA doivent susciter de l’intérêt et
s’immerger pleinement dans l’uni- tôt qu’un simple produit et un prix ! être identifiable pour inciter l’in-
vers que vous leur proposez. ternaute à agir tout de suite. Vous
Mettez en place des call-to-action devez rendre vos CTA visibles en
Depuis l’arrivée d’Internet nous pour une meilleure transformation jouant sur le choix de la couleur, des
sommes constamment submergés contrastes, de leur forme ou l’ajout
d’informations et les internautes Les call-to-action (CTA) sont des d’une image pour illustrer votre
tendent toujours à se connecter boutons d’appels à l’action qui ont offre. Utilisez des verbes d’action,
toujours plus depuis des appareils pour but d’engager le visiteur à in- positionnez l’internaute dans un
mobiles, donc pour des connexions teragir avec votre entreprise de ma- contexte favorable et engageant.
fréquentes, mais très rapides. nière simple et efficace. Vous pouvez Comme son nom l’indique, le bouton
Ces deux faits Les réseaux so- placer ces CTA dans vos articles de doit appeler à l’action ! Utilisez donc
ciaux sont donc un moyen efficace blog et sur vos pages de destination, des verbes d’action en relation di-
d’entrer dans une nouvelle étape mais veillez à ne pas les intégrer sur recte avec ce que vous lui proposez.
de la relation client, plus perfor- des pages où les visiteurs soumettent
mante et plus adaptée aux besoins. des informations personnelles. Pensez à positionner votre CTA stra-
tégiquement et ne pas noyer votre
Vous pouvez également utiliser ces bouton au milieu de votre conte-
réseaux pour diminuer le temps d’at- nu. Chacune de vos pages web doit
tente de vos clients dans le cas de idéalement comporter au moins un
questions avant-vente et vous servir call-to-action (En savoir plus, De-
des services de messagerie instanta- mander un devis, Etre contacté,
nées comme passerelle de communi- Bénéficier de l’offre…). Bien sûr, ce
cation avec vos prospects. Les clients dernier doit être en corrélation di-
étant de plus en plus exigeants et recte avec le thème de votre page.
autonomes, vous ne devez pas cher-
cher à contrôler leurs comporte- Toutefois, attention à ne pas
ments, mais plutôt à les accompa- tomber dans un excès de CTA.
gner en leurs proposent un parcours Enfin certains réseaux vous pro-
client pensé selon leurs besoins. posent leur propre CTA : Twitter
Les CTA sont fortement utili- par exemple vous permet d’instal-
L’utilisation d’un format digital sés sur les réseaux sociaux mais ler un lien « click to Tweet » afin
peut amener à délaisser son pu- doivent systématiquement res- que l’internaute puisse tweeter une
blic mais vous ne devez surtout pecter certaines contraintes citation, une idée importante, ou
pas créer de distance entre vous et pour être réellement efficaces. simplement une phrase qu’il aura
votre communauté. Au contraire, Vous pouvez par exemple vous as- appréciée sur votre site ou blog.
les réseaux sociaux sont là pour surer que le bouton correspondant
vous rapprocher des internautes et au lien CTA soit de forme rectan- Pour être optimaux, vos CTA
vous permette d’afficher aux yeux gulaire et d’une couleur tranchée. doivent nécessairement passer par
du monde votre réactivité, votre Dans l’esprit des internautes, le une technique suggestive et suf-
expertise, votre professionnalisme rectangle représente en effet (sur fisamment incitative, afin d’ob-
et votre implication pour eux ! internet du moins) l’image d’un tenir l’adhésion ou l’engagement
bouton cliquable. Mais le rec- de l’internaute. Il faut pour cela
N’hésitez pas à vous servir des ré- tangle n’est pas une forme à privi- motiver l’internaute, l’orienter, et
seaux pour les informer de manière légier dans l’absolue, vous pouvez pourquoi pas lui signifier l’urgence
continue (nouvelles promotions, avoir recours à d’autres formes de son engagement (« Bénéficiez
nouveaux produits, tutoriels d’uti- (bord arrondis, cercle etc..). Par de votre remise exceptionnelle
lisation, accompagnement après- ailleurs, il est bon de s’assurer -30% avant la fin de la semaine »).

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