COMMUNITY MANAGEMENT GUIDE COMPLET ASTUCES WIDIGIX

comment gérer ses réseaux social advertising transformer son trafic en client

L’ART DU MARKETING SOCIAL

 ÉDITO

Un guide complet !
« Maitriser la stratégie marketing digital de son entreprise
c’est devenir son propre média pour générer de l’audience
et la convertir en client »

- Jonathan Moraly
CEO Widigix

Les réseaux sociaux connaissent une ascension fulgurante et sont de plus en plus
utilisés dans le cadre d’un usage professionnel. Si vous vous demandez encore pourquoi vous
devriez vous lancer, les raisons en sont assez évidentes : tout simplement parce que les réseaux
sociaux sont dans l’ère du temps et permettent de s’adresser à un nouveau public auquel vous ne
pourriez accéder via les autres plateformes digitales ! Ils sont un moyen efficace en terme de
communication mais aussi de publicité pour faire décoller vos ventes en s’adressant à un public ciblé.

SOMMAIRE
GUIDE COMPLET
SOCIAL ADVERTISING
Méthodes à suivre pour
se lancer sur les réseaux
et créer une ommunauté
active
ARTICLE ARTICLE
Quel est l’impact du storytelling sur
Community Management - Attirer des
visiteurs naturellement par les réseaux les réseaux sociaux ?
GUIDE COMPLET ASTUCE
Social Advertising - Gérer les réseaux Comment transformer mon réseau
sociaux et ma communauté en ventes pour
mon entreprise ?

supplément marketing - 2018 juin 2018

ARTICLE
Community Management - Attirez des
visiteurs naturellement par les réseaux sociaux
Pourquoi mener une campagne
sur les réseaux sociaux ?
Ciblez vos futurs clients
En passant par des campagnes pu
blicitaires sociales, vous pouvez
également améliorer de façon signi-
ficative votre ciblage. Les réseaux
sociaux apportent davantage de pré-
cisions personnelles au sujet de ses
internautes (âge, sexe, centre d’in-
térêts, dernières recherches etc.).
Grâce à un ciblage amélioré, vous
pouvez proposer à vos visiteurs des
produits plus adaptés à leurs at-
tentes tout en ciblant une audience
plus intéressée par vos produits.
Par exemple, si vous êtes un cho-
colatier, vous pouvez lancer votre
campagne sur les réseaux sociaux
en ne sélectionnant pour audience
exclusivement les internautes ayant
pour centre d’intérêts le chocolat!
supplément marketing - 2018
Très utile si vous souhaitez faire
la promotion de vos produits à
la bonne cible sans pour autant
diluer vos budgets publicitaires pour
attirer une audience non ciblée.
Vivez avec votre temps !
La société connaît un bascu-
lement digital, au point que
l’investissement publicitaire sur
Internet dépasse désormais celui
de la presse : à eux seuls, plus de
3 milliards d’euros sont investis
en publicité sur les média sociaux
(Rapport de l’Observatoire de l’e-pub).
Les réseaux sociaux sont devenus un
véritable outil de stratégie marke-
ting mais vous ne devez pas attendre
trop longtemps avant d’y avoir
recours, sous peine de voir vos
concurrents plus habiles et actifs ré-
cupérer des parts de marchés avant
vous !
Boostez vos ventes
Une fois que vous avez veillé à
avoir un bon référencement natu-
rel SEO, que vous avez agrémen-
té votre site de mots-clés adap-
tés et pertinents, les réseaux
sociaux s’ajoutent à ces supports de
communication pour attirer
davantage de trafic vers vos produits.
Les réseaux sociaux vous
permettent de générer plus de tra-
fic sur votre site internet et d’attirer
un nombre croissant d’internautes
susceptibles d’être intéressés
par vos produits et se transfor-
mer en nouveaux clients. Rappe-
lez-vous, plus le nombre de visiteurs
augmente sur vos supports de
communications, plus vous aurez de
chances de déclencher de nouvelles
ventes.

COMMENT BIEN CHOISIR MON
RÉSEAU DE COMMUNICATION ?
Attention, vous ne pouvez pas
choisir le premier réseau venu
ou celui qu’utilise vos concur-
rents et avoir la garantie que votre
communication sera efficace. Ce
qui fonctionne chez l’un ne fonc-
tionne pas toujours chez l’autre !
Chaque réseau doit être utilisé ef-
ficacement pour s’adresser de ma-
nière spécifique à un type de profil.
Vos concurrents offline (physique)
et online (en ligne) ne sont pas les
mêmes, il faut donc avant tout
réfléchir à quel type d’audience
vous souhaitez vous adresser.
La plupart des réseaux sociaux
peuvent être utilisés pour s’adresser
à un public de consommateurs indivi-
duels (B2C) ou s’orientent davantage
vers un public professionnel (B2B).
Les meilleurs réseaux pour le B2C
Les réseaux sociaux font désormais
office de véritables média. La majo-
rité d’entre eux font la promotion
de votre entreprise, de vos pro-
duits et services mais aussi de vos
vos connaissances et de votre exper-
tise.
En postant du contenu sur les ré-
seaux sociaux vous pouvez gagner
en visibilité en communiquant
sur vos produits et services tout
en utilisant ces réseaux, qui favo-
risent le partage, pour créer une
communauté.
Le réseau social est un bon moyen
pour faire de la publicité, par la force
de ses contenus, sans forcément
avoir à dépenser de grosses sommes.
Facebook, par exemple, dispose de
différentes fonctionnalités comme
les pages professionnelles ou les
fils d’actualités personnels, qui sont
utiles aux entreprises pour diffuser
du contenu ou relayer des infor-
mations auprès de sa communauté
(offres promotionnelles, forma-
tions, nouveaux produits, …).
Facebook est devenu d’autant
plus pertinent lorsqu’il s’agit de
mener des campagnes de com-
munication en utilisant ses
services de publicités et d’annonces
sponsorisées, qui permettent
d’attirer un trafic ciblé par centre
d’intérêt et comportements des
internautes en B2C comme en B2B.
ARTICLE
Twitter quant à lui s’adapte aux
relations entre les marques et les
internautes, en leur permettant de
communiquer en temps réel. Il sert
alors de porte-voix aux entreprises
pour surfer sur certaines tendances
et actualités en B2C comme en B2B.
Instagram est l’un des réseaux
les plus utilisés en terme d’in-
fluence pour le B2C. Cette plate-
forme est idéale pour du story-
telling ; ou encore pour jouer sur
un principe d’esthétisme grâce
à son interface ultra-visuelle.
Snapchat, quant à lui, est un atout
pour les entreprises qui souhaitent
diffuser des messages éphémères
comme des coupons ou des offres
spéciales. Ce réseau peut égale-
ment s’utiliser pour faire assister
les consommateurs à des évène-
ments virtuels, des « Teaser »
(micro-clip) montrant les coulisses
d’une entreprise, d’une marque,
d’un produit, d’un film ou tout
autre forme de communication pu-
rement visuelle. Ce réseau propose
de plus en plus de publicités aux
utilisateurs, offrant une visibili-
té supplémentaire pour les entre-
prises auprès d’une audience B2C.
supplément marketing - 2018
ARTICLE
Les meilleurs réseaux pour le B2B
Certains réseaux permettent d’in-
teragir exclusivement avec des pro-
fessionnels. C’est le cas notamment
du réseau LinkedIn qui est devenu le
leader mondial des réseaux sociaux
professionnels (devant Viadéo en
France).
Il est fortement utilisé dans le cas
de prospection commerciale, d’offre
d’emplois ou de recrutement divers
pour examiner le profil de chaque in-
dividu ou d’une entreprise avant le
recrutement d’un nouveau collabora-
teur ou d’un nouveau sous-traitant !
Deux autres réseaux principaux se
distinguent dans une communi-
cation en B2B : Facebook si vous
souhaitez passer par sa plateforme
publicitaire pour promouvoir du
contenu et cibler une audience
orientée BtoB et Twitter utilisé par
des freelances, agences et cabinets
consultants souhaitant démontrer
leur expertise.
Ce dernier est également idéal
pour les entreprises qui souhaitent
se connecter avec des influen-
ceurs dans leur domaine (jour-
nalistes, experts, blogueurs…).
Quel que soit le réseau choisit,
pensez surtout à bien cibler vos
futurs interlocuteurs lorsque vous
sélectionnerez votre audience.
Les réseaux qui favorisent les cri-
tères sociodémographiques
Si vous souhaitez améliorer
votre acquisition de trafic, il
est nécessaire de filtrer les pro-
fils de votre future audience par
tranche d’âge, de genre ou de
centres d’intérêts plus pertinents.
Le contenu à divulguer ne doit pas
être le même selon le réseau choisi et
doit systématiquement être adapté
aux internautes de chaque support.
Par exemple, Pinterest s’adresse
majoritairement aux femmes. Cette
plateforme est donc adéqute pour
supplément marketing - 2018
partager du contenu sur les sujets
de la mode, bijouterie, artisanat,
voyages, bien-être et autres activités
qui figurent parmi les sujets les plus
discutés par les femmes sur ce réseau.
D’autres réseaux comme Snapchat
et Instagram s’adressent aux jeunes
de 16-25 ans. Snapchat connaît
notamment un succès fulgurant au-
près des jeunes, particulièrement
auprès de la nouvelle génération
Z. Facebook quant à lui, dispose
d’une multitude d’applications
COMMENT CRÉER UNE COMMUNAUTÉ QUI INTERAGIT AVEC MON
ENTREPRISE ?
Pour mener à bien vos actions de Sur Facebook par exemple, les
communication sur les réseaux so-
ciaux, nous vous conseillons d’avoir
recours à un community manager.
D’un point de vue sociologique tout
groupe nécessite un leader et c’est la
même chose sur les réseaux sociaux !
Il vous faut une personne qui
endosse les responsabilités de
mener et gérer la communauté
que vous souhaitez créée tout en
interagissant en continu avec elle.
N’oubliez pas que chaque réseau so-
cial possède sa particularité. Non
seulement, il vous faut choisir le
bon endroit pour diffuser le mes-
sage que vous souhaitez, mais il de-
meure également essentiel de sélec-
tionner le format le mieux adapté à
votre stratégie de communication.
mobiles et fonctionnalités qui per-
mettent de s’adresser quasiment
à toutes les cibles. Cette enver-
gure lui permet de s’adresser à
toutes les catégories sociodémogra-
phiques, ce qui en fait une base de
données marketing extraordinaire.
Vous avez choisi le réseau qui cor-
respond le mieux à votre stra-
tégie, définit le type de profil à
attirer, vous devez désormais
créer une communauté qui in-
teragit avec votre entreprise.
vidéos auront plus d’impact qu’ail-
leurs grâce à la fonctionnalité de
lecture automatique. En revanche,
les visuels simples auront un effet
moins important sur Facebook et se-
ront diffusés sur des réseaux sociaux
dédiés à l’image comme Pinterest ou
Instagram. En multipliant ainsi les
formats et les lieux de diffusion,
vous augmentez votre capacité à at-
tirer un trafic nouveau en continu et,
si possible, proposer toujours plus
d’interactivité à votre communauté.
Pour conclure, comme chaque ré-
seau et chaque campagne est unique,
il est fortement conseillé d’avoir un
community manager qui sera votre
chef d’orchestre et saura mener
chaque action selon ses spécificités.

Créez une communauté de « communauté. Dès votre lancement
followers »
Une fois que votre compte ou page
a été créé sur le réseau social de
votre choix, il est primordial de pré-
senter un maximum d’informations
au sujet de votre entreprise, de vos
équipes, de vos produits mais aus-
si de vos valeurs. N’oubliez pas que
votre mission consiste à attirer un
maximum d’internautes à vous, il
est donc nécessaire d’expliquer clai-
rement qui vous êtes et ce que vous
proposez à vos futurs visiteurs.
Les internautes ont besoins de
savoir à qui ils ont affaire, cherchent
le contenu le plus qualitatif et l’en-
treprise la plus qualifiée pouvant
répondre à leur centre d’intérêts ou
leurs besoins. Plus votre profil est
complet, plus vous aurez de chances
d’attirer de nouveaux visiteurs, qui
ne manqueront pas de « liker »
votre page ou de « suivre » votre
compte pour bénéficier de votre
expertise.
J’ai une page – Je fais quoi ?
N’hésitez surtout pas à aller cher-
cher des internautes et créer une
vous devez être un membre actif et
publier du contenu en continu. Vous
devez attirer de vos visiteurs avec
un contenu intéressant mais aussi
trouver le moyen de créer de l’inte-
raction avec eux.
Si vous arrivez à bien repérer votre
audience, à l’attirer vers vous et
à convaincre des personnes in-
fluentes dans votre secteur d’acti-
vité de relayer vos informations,
vous pourrez construire une base
solide qui augmentera votre au-
dience et donc votre communauté.
Attention, il existe toutefois
différentes approches à suivre se-
lon chaque réseau. Vous pouvez
entreprendre une stratégie qui
consiste à utiliser plusieurs réseaux
en même temps pour attirer un
maximum de trafic, ou décider de
ARTICLE
travailler réseau par réseau. Toutes
les communautés n’étant pas iden-
tiques, vous n’attirerez pas les
mêmes internautes d’un réseau à
l’autre. Utiliser chaque réseau indé-
pendamment permet de diversifier
votre canal d’acquisition de trafic de
façon plus performante
Vous avez créé une communauté,
vous publiez du contenu pertinent,
pensez à créer de l’engagement au-
près de vos internautes !
Créez de l’engagement auprès de
vos internautes
Une fois votre communauté bâtie,
vous devez la fidéliser en créant une
relation sur le long-terme avec elle.
Vous souhaitez que votre public in-
teragisse avec vous sur les réseaux
sociaux ? Facilitez-leur la tâche !
En utilisant du contenu visuel vous
pourrez bénéficier d’un impact
plus conséquent. Car 93% des pu-
blications les plus partagées com-
portent une photo, créez du visuel
attrayant en intégrant des éléments
graphiques et interactifs dans votre
contenu.
Pour cela, n’hésitez pas à utiliser les
outils qui vous sont proposés par les
réseaux. Par exemple, avec votre
page Facebook, vous pouvez person-
naliser les onglets, y ajouter des vi-
suels ou encore utiliser les applica-
tions qui vous sont proposées. Jouez
sur des concepts chocs ou inatten-
dus en utilisant des associations in-
habituelles ou des contenus décalés
en fonction de l’actualité.
supplément marketing - 2018
ARTICLE

Il faut absolument créer un effet
inattendu chez vos internautes
pour attirer leur attention : susci-
ter chez eux un intérêt, une réac-
tion émotionnelle, créer un besoin
ou répondre à leur problématique.
Inspirer sa communauté, lui propo-
ser de réagir à ses publications, leur
proposer des offres exceptionnelles
sont autant de méthodes qui vous
permettront d’engager vos visiteurs
sur le long-terme. Une fois que vous
savez susciter l’intérêt de l’inter-
naute vous saurez faire en sorte de
le retenir
D’autre part, lorsque votre commu-
nauté s’adresse à vous par le biais de
commentaires ou de sollicitations
en message direct, vous devez faire
preuve d’une grande réactivité. Il
peut être question d’un commen-
taire qui approuve votre contenu ou
à l’inverse le dénigre.
Publiez vos contenus au bon
moment
Le timing de vos posts est un fac-
teur très important pour interagir
efficacement avec votre communau-
té. Pour optimiser l’impact de votre
contenu et sa portée, il est préfé-
rable de communiquer sur certaines
périodes et tranches horaires.
Le moment idéal pour poster du
contenu dépend de plusieurs points
comme votre emplacement, votre
secteur d’activité et bien entendu
le réseau sur lequel vous diffusez.
Nous vous conseillons d’utiliser les
outils analytiques que les réseaux
mettent à votre disposition pour
améliorer votre stratégie et savoir
à quel moment publier votre conte-
nu en fonction de vos statistiques
précédentes. Quoiqu’il en soit, plu-
sieurs études arrivent aux mêmes
conclusions générales : si vous
souhaitez poster le matin il est plus
judicieux de le faire entre 9 heures
et 10 heures, pour l’après-midi il
est préférable de le faire pendant la
pause déjeuner.
La tranche horaire la plus repré-
sentative reste malgré tout celle du
soir entre 18 et 20 heures, moment
où vos internautes ont plus l’esprit
libre et consacrent plus de temps à
de la lecture sur les réseaux sociaux.
Il est également fortement conseillé
de surfer sur des évènements sai-
sonniers comme les fêtes de Noël ou
encore la Saint Valentin qui sont au-
tant d’évènements sujets à conver-
sation ou promotion exceptionnelle.
Quel que soit votre stratégie de com-
munication, pensez donc à maitriser
votre timing et améliorez la qualité
de vos contenus en parallèle.

Votre mission est de répondre le

plus vite possible aux questions des
internautes, de montrer votre pré-
sence en continu tout en leur offrant
une réponse claire à leurs attentes,
de faire taire les commentaires trop
nuisibles qui pourraient entacher
votre réputation ou de partager
ceux qui vous valorisent auprès de
toute votre communauté.

D’autres interactions peuvent éga-

lement être engagées via le dépôt
d’avis sur les réseaux sociaux, ou via
les systèmes de « tchat » permet-
tant à vos visiteurs de poser leurs
questions sur un produit avant ou
après son achat.

Vous souhaitez engager

votre communauté ?

Soyez réactifs, diffusez un conte-

nu valorisant votre entreprise et
vos produits tout en répondant
de façon directe ou indirecte aux
interrogations et besoins de vos
visiteurs.

supplément marketing - 2018


Publiez du contenu qualitatif et en
cohérence avec votre audience
Avant de savoir quand poster fau-
drait-il encore savoir quoi poster !
Vous devez porter une attention
particulière à bien comprendre
votre audience et lui proposer des
contenus qui lui correspondent.
Il est difficile de déterminer si un
contenu est bon ou mauvais car cela
tient essentiellement à la percep-
tion qu’en aura votre cible. Ce qui
est considéré comme bon et perti-
nent pour les uns, ne le sera pas for-
cément pour les autres !
N’oubliez pas que derrière vos uti-
lisateurs virtuels se trouvent de
réelles personnes avec des goûts
et des intérêts spécifiques. Cela
semble évident mais beaucoup trop
de community managers ont ten-
dance à l’oublier.
Si vous arrivez à identifier les
centres d’intérêt de vos visi-
teurs, vous pourrez davantage leur
proposer du contenu en cohérence
avec leurs besoins. Votre conte-
nu sera considéré comme étant
pertinent s’il répond à une demande
réelle ou à un besoin d’information
spécifique.
N’hésitez pas à commenter des
contenus d’autres internautes
(pages en rapport avec votre activi-
té ou concurrents) pour donner une
information supplémentaire et «
placer votre marque » !
Il permettra également de diminuer
la méfiance de certains internautes
vis à vis de votre entreprise. En par-
tageant les publications d’autres
sources jugées pertinentes par vos
internautes, vous prenez de la hau-
teur et diffusez un contenu toujours
plus pertinent.
Montrez à votre public que vous
ne vous focalisez pas sur une re-
lation d’ordre commerciale mais
que vous souhaitez lui fournir
des informations de qualité :
POURQUOI ET COMMENT MESURER L’EFFICACITÉ DE MA
CAMPAGNE SOCIALE ?
Une présence sur les réseaux so- être réactif et très précis. Si vous
ciaux doit s’inscrire au sein d’une
stratégie bien définie, avec des ob-
jectifs quantifiés et atteignables.
Suivre l’évolution de sa stratégie
permet de comprendre ce qui fonc-
tionne et ce qui ne fonctionne pas,
et permet par conséquent de réajus-
ter son approche très rapidement.
Les réseaux sociaux sont un atout
pour moduler sa stratégie d’ac-
quisition de trafic, il faut donc
ARTICLE
ne le faîtes pas pour l’argent, faîtes-
le pour les gens !
Suscitez l’intérêt de votre public
avec des jeux et des concours
Faire participer vos internautes en
organisant des jeux et/ou concours
reste un moyen efficace pour atti-
rer l’attention de vos visiteurs et
les pousser à interagir avec vous.
Les internautes sont friands de ce
type de publications participatives
et n’hésitent pas à interagir ou par-
tager les contenus pour faire des
économies, bénéficier d’une offre
exclusive, gagner des cadeaux et
autres avantages.
Proposer de l’interaction à travers
des jeux ou des concours vous per-
mettra donc de créer encore plus
d’engagement avec vos visiteurs car
l’internaute y verra un gain poten-
tiel dont il pourrait bénéficier.
avez bien défini vos objectifs au pré-
alable (gagner en visibilité, susciter
plus d’engagement, plus de partage,
améliorer la conversion de vos in-
ternautes en lead ou en clients) vous
pourrez ensuite vous concentrez sur
les indicateurs clés qui détermine-
ront si les objectifs sont atteints.
Mesurer l’impact de votre stratégie
vous permettra de prendre des déci-
sions plus précises et plus efficaces.
supplément marketing - 2018
ARTICLE

Quels sont mes indicateurs de

performance ?

Pour mesurer si ce que l’on fait est

bon ou pas, il faut savoir quoi me-
surer ! Plusieurs indicateurs faciles
d’accès sont à votre disposition et
nous allons les aborder ensemble.

• Mesurez votre reach

Le premier indicateur à suivre
est le nombre de personnes ras-
semblées autour de vos dif-
férents réseaux sociaux.
Autant d’individus qui sont à
l’écoute de votre parole et que vous
pouvez toucher facilement et rapi-
dement.

Plus la population que vous réunis-

sez sera élevée, plus le « reach »
sera conséquent et améliorera votre
visibilité. Ce chiffre témoigne de la
qualité de vos contenus : plus vos
postes seront intéressants, plus
vous aurez de fans/followers. Suivre
votre audience est donc un réel atout
pour valider la stratégie de commu-
nication de votre entreprise.
• Mesurez l’engagement de vos
followers
Cette donnée se mesure essentielle-
ment selon le nombre de personnes
qui ont : vu, lu, téléchargé, écouté,
aimé ou encore commenté vos posts.
Il permet donc d’évaluer l’interac-
tion obtenue grâce à vos réseaux.
Votre stratégie devra être réajus-
tée en fonction des campagnes qui
auront généré le plus de résultats.
Avoir un engagement fort de la part
de sa communauté est un signe de
qualité pour les internautes et crée
un effet « boule de neige ».
Les réseaux sont créés de façon à
faciliter les échanges, il est donc
simple de faire augmenter cet indi-
cateur en créant une dynamique de
conversation, d’écoute, d’interac-
tion avec vos visiteurs.
• Mesurez le taux de partage Comment améliorer le retour sur
L’engagement de vos fans engendre Investissement de ma campagne so-
généralement plusieurs partages ciale ?
qui peuvent booster votre visibilité.
De cette nouvelle audience qualifiée Mesurer la performance et l’impact
découlent de nouveaux partages et de sa communication sur les réseaux
par conséquent, une hausse de votre sociaux vous fera gagner en visibi-
visibilité et du nombre de followers. lité et vous permettra de faire évo-
C’est un cercle vertueux. luer votre stratégie dans le bon sens
(modification de la campagne, chan-
Lorsqu’un internaute partage votre gement d’audience, augmentation
contenu c’est qu’il vous donne du des budgets, promotions produits,
crédit et vous valorise auprès de ses événements…).
propres relations.
L’une de vos priorités est de déter-
• Mesurez le taux d’acquisition miner quel ROI (Retour sur Inves-
vers votre site web tissement) vous arrivez à obtenir en
Le taux de conversion de vos lec- fonction de chaque campagne et de
teurs, en visiteurs de votre site in- chaque média social utilisé.
ternet est un indicateur primordial
pour mesurer l’efficacité de votre
stratégie de communication.
Ce taux d’acquisition de trafic est
facile à mesurer : vous pouvez uti-
liser des outils analytiques liés à
votre site comme Google Analytics,
qui vous donneront la provenance
de vos internautes et leur comporte-
ment sur votre site internet.

supplément marketing - 2018


• Qu’est-ce que le ROI ?
Le ROI (Retour sur Investissement)
de vos réseaux sociaux se définit se-
lon les objectifs que vous entrepre-
nez (renforcement de la notoriété de
la marque, augmentation du chiffre
d’affaires, amélioration de la satis-
faction client, avis clients en ligne,
obtention de rendez-vous etc.).
De manière plus générale, le ROI
des médias sociaux correspond à la
somme de toutes les actions digi-
tales qui génèrent de la valeur.
Il peut s’exprimer de manière pé-
cuniaire avec une hausse de votre
chiffre d’affaires ou par des résul-
tats non financiers qui se traduisent
par l’évolution des comportements
de vos internautes ou l’accrois-
sement de votre communauté.
Vous ne pourrez pas systémati-
quement lier votre chiffre d’af-
faires à vos activités sur les mé-
dias sociaux. La valeur ne revêt
pas toujours un aspect financier.
Ainsi, les répercussions de votre
investissement peuvent se ma-
nifester par divers indicateurs.
Si votre but est de renforcer la noto-
riété de votre marque par exemple,
vous devez mesurer des indicateurs
tels que le public touché et les inte-
ractions, et non les bénéfices. Vous
pouvez également considérer le ROI
des médias sociaux sous la forme d’un
rapport entre les gains et les
coûts, incluant notamment les
éléments suivants : ressources
humaines, formation, développe-
ment, budgets publicitaires, etc.
Pensez à estimer la plus-value de
certaines actions réalisées par vos
clients (achats, pages consultées,
téléchargements, inscriptions à
votre liste d’envoi, etc.) et vous
référer à vos statistiques de cam-
pagne pour mieux comprendre
la réaction de vos visiteurs et les
axes d’amélioration pouvant avoir
un impact positif sur votre ROI.
• Pourquoi dois-je absolu-
ment mesurer mon ROI ?
La mesure du ROI vous permet de
déterminer avec précisions quand
vos activités et vos ressources
sont employées de façon efficace.
Calculer systématiquement le ROI de
chacune de vos campagnes vous per-
mettra de localiser les lacunes dans
votre stratégie globale, d’affiner
les points pour lesquels vos efforts
et ressources ne sont pas employés
efficacement et rendre l’ensemble
de votre stratégie plus efficace.
Pour conclure, connaître son
ROI, c’est mieux connaître son
audience et ce qui permet d’aug-
menter le chiffre d’affaires
de votre entreprise en ligne.
ARTICLE
• Comment mesurer le ROI
de mes campagnes sociales ?
Maintenant que vous savez ce
qu’est le ROI et pourquoi il est
si important pour votre entre-
prise, vous devez avant tout
vous fixer des objectifs pour pou-
voir le calculer efficacement.
Vous devez fixer des objectifs ba-
sés sur les éléments suivants : taux
de conversions, notoriété de la
marque, expérience client, nombre
de demandes d’informations,
nombre de demandes de devis,
nombre de ventes…. Ce sont ces ob-
jectifs sur lesquels vous devez vous
appuyer pour mesurer votre ROI.
Plutôt que de dire que vous sou-
haitez améliorer le service client
sur les médias sociaux, fixez une
valeur et une date butoir, par
exemple atteindre un délai de
première réponse de 10 minutes
d’ici la fin du premier trimestre.
Si votre objectif concerne les
conversions, vous pourriez viser
un nombre spécifique de leads is-
sus des médias sociaux pour le tri-
mestre. Un autre but sur le même
thème serait l’augmentation de
10 % du nombre de visiteurs en-
voyés sur votre page d’accueil.
Si vous préférez une approche plus
traditionnelle, vous pouvez calcu-
ler directement l’impact sur votre
chiffre d’affaires : ratio entre
le Chiffre d’Affaires développé
et l’investissement initial total.
Par exemple, si vos réseaux sociaux
vous permettent de générer 5 000
euros de chiffre d’affaires pour un in-
vestissement de 800 euros, vos béné-
fices se montent donc à 4 200 euros
Le calcul du ROI serait alors 4
200 euros de bénéfices / 800 eu-
ros x 100 = 525% de ROI. Pour
chaque euro investi, votre cam-
pagne sociale vous aura alors
rapporté plus de 5 euros de CA !
supplément marketing - 2018
- GUIDE -
SOCIAL
ADVERTISING
GUIDE COMPLET - FACEBOOK
Pourquoi dois-je utiliser Facebook ?
Facebook est le premier réseau
social dans le monde en terme de
nombre d’utilisateurs et de temps
passé sur ses supports (site et ap-
plications mobiles). C’est le réseau
social le plus généraliste et qui pos-
sède le public le plus hétéroclite.
Sa place de leader lui a permis
d’assoir sa notoriété en achetant
d’autres plateformes comme Ins-
tagram, WhatsApp ou Messenger.
Aujourd’hui le groupe propose pas
moins de 23 applications mobiles et
son envergure lui permet de s’adres-
ser à toutes les catégories sociodé-
mographiques, ce qui en fait une
base de données marketing extraor-
dinaire.
Facebook dispose de différentes
fonctionnalités comme ses pages
(utiles aux entreprises pour diffuser
du contenu) ou ses groupes (pour dé-
velopper des communautés). C’est
un réel outil de communication, avec
plusieurs programmes de publicités
et annonces sponsorisées, reposant
sur un ciblage précis des intérêts
et comportement des internautes.
Différents outils analytiques sont
mis à disposition et permettent de
suivre l’impact de chaque publica-
tion en mesurant sa performance.
Facebook est un réseau qui s’adresse
aux entreprises disposant de conte-
nus à partager suscitant de l’émo-
tion. Les marques qui utilisent
du contenu actif en terme de vi-
suel pourront bénéficier d’un im-
pact conséquent car 93% des
publications les plus partagées
supplément marketing - 2018
comportent une photo. Ce ré-
seau peut également être utili-
sé en B2B pour promouvoir du
contenu et cibler une audience.
Comment puis-je mettre en place
une stratégie naturelle Facebook ef-
ficace ?
Vous pouvez utiliser Facebook
comme media afin de promouvoir
vos produits sans dépenser de folles
sommes. Pour mettre en place une
stratégie naturelle vous pouvez ap-
pliquez les méthodes évoquées dans
l’article précédent mais Facebook
dispose aussi de méthodes qui lui
sont propres.
Lorsque l’on parle de stratégie mar-
keting «naturelle» avec Facebook,
nous faisons référence à une utilisa-
tion des réseaux sans passer par du
sponsoring, il s’agit tout bonnement
de «community management».
Il est donc évident que le conte-
nu que vous allez partager est au
centre des préoccupations : sans un
flux consistant et régulier de conte-
nu, votre page ne sera qu’une source
d’information pour les personnes
qui connaissent déjà votre marque.
Avec le temps, la confiance de vos in-
ternautes envers vous augmentera,
et vous pouvez espérer qu’elle soit as-
sez forte pour passer à l’acte d’achat
• Publiez des vidéos
Les vidéos sont un excellent moyen
de vous adressez à vos fans ! Ce for-
mat est très tendance en ce moment
et il permet d’obtenir de bonnes re-
tombées. Dans les dernières versions
de son algorithme, Facebook encou-
rage les pages à partager des vidéos.
Attention ici il est question d’im-
porter directement une vidéo sur
Facebook et non partager une vi-
déo de Youtube. Nous vous conseil-
lons de ne pas oublier d’importer
le script (sous-titre) avec un fichier
SRT lors de l’importation de votre
vidéo. Avec le lancement automa-
tique des vidéos sur le flux d’ac-
tualité, l’ajout des sous-titres peut
vous aider à mieux capter l’atten-
tion des utilisateurs qui n’ont pas
toujours activé le son. Sans oublier
que les 5 premières secondes de
votre vidéo sont primordiales, vous
devez faire en sorte d’attiser la cu-
riosité et l’intérêt de votre public
pour que vos fans s’arrêtent et re-
gardent l’ensemble de votre vidéo.

Vous pouvez également avoir re-
cours à des vidéos de réalité virtuelle
ou réalité augmentée. Ces types de
vidéos permettent de plonger vos
utilisateurs dans votre univers.
L’utilisation des vidéos 360° est
mieux adaptée sur mobile du fait
des gyroscopes intégrés aux smart-
phones qui vous permettent de
vivre une expérience immersive.
Dès lors que vous les visionnez avec
un casque spécifique, l’expérience
est démultipliée. La consomma-
tion de votre contenu par votre
fan est bien plus élevée et vous
arrivez alors à vous démarquez
de vos concurrents, ce format de
publication étant assez complexe
est utilisé par peu d’entreprises.
Pour votre information, sachez que :
- 45% des internautes visionnent
plus d’une heure de vidéo sur Face-
book ou YouTube chaque semaine ;
- 100 millions d’heures de vidéo
sont visionnées chaque heure sur
Facebook ;
- 43% des utilisateurs souhaitent
voir plus de vidéos de marketeurs.
Des chiffres qui devraient vous
conquirent, alors n’hésitez plus et
lancez vous !
• Réalisez des Facebook Live
Toujours dans le contexte d’une
publication vidéo, Facebook vous
propose une fonctionnalité «live».
Elle vous permet de créer des enre-
gistrements en direct depuis votre
smartphone.
GUIDE COMPLET - FACEBOOK
Elle est disponible pour tous les
utilisateurs et est très efficace pour
partager des événements avec votre
audience en direct. C’est une arme
redoutable du storytelling.
Lors de ce live nous vous invitons à
interagir avec vos fans, posez-leur
des questions, demandez leurs avis,
et laissez-les interagir en direct avec
vous. Une fois l’enregistrement live
terminé, la vidéo sera accessible sur
votre page comme n’importe quelle
autre vidéo.
• Publiez des photos
Après la vidéo, la photo obtient le
meilleur engagement sur les réseaux
sociaux. Comme le dit la maxime «
Une image vaut mieux que 1000
mots », l’engagement d’un post
avec une image est 2,3 fois plus im-
portant qu’un post sans visuel.
Cependant certaines dimensions
sont à respecter pour une publica-
tion photo optimale. La taille re-
commandée pour votre visuel est
de 1200×630 px, mais il est plus
important de retenir le ratio 2:1.
• Publiez des liens ciblésde l’enga-
gement
L’un des moyens les efficaces pour
créer et promouvoir votre page est
tout simplement de partager des
liens externes à vos réseaux (articles
de blog, landing page de votre pro-
duit, fiche technique, tutoriels...).
Pensez à sélectionner les liens les
plus pertinents et engageants pour
votre audience, sous peine de satu-
rer votre flux et de créer un taux de
désengagement croissant de votre
public. Pour partager un lien, ne
vous limitez pas à un simple co-
pier-coller de l’URL.
Prenez le temps de rédiger une
phrase accrocheuse qui poussera
vos fans à cliquer. Prenez garde aux
liens que vous postez, vérifiez que la
méta description sont correctement
renseignées, car Facebook l’affiche-
ra systématiquement.
• Relayez vos articles de blog sur
Facebook
Si vous disposez d’un blog où vous
diffusez des articles sur votre do-
maine et vos produits, n’hésitez
pas à insérer ces articles dans votre
page Facebook.
Cela permettra d’ajouter du contenu
en continu sur votre réseau tout en
divulguant un contenu de qualité au-
près de vos internautes.
Le fait que votre article soit relayé
sur Facebook permettra également
au public d’interagir plus facilement
avec vous à ce sujet et accéder à vos
dernières actualités sans avoir à vé-
rifier manuellement votre bloc tous
les matins.
supplément marketing - 2018
GUIDE COMPLET - FACEBOOK

Comment puis-je mettre en place
une stratégie sponsorisée Efficace ?
Facebook vous permet de promou-
voir vos publications du manière
moins «naturelle» en utilisant des
méthodes pour « booster » vos pu-
blication en contrepartie d’une ré-
munération. Nous retiendrons trois
grandes méthodes.
La première méthode est de passer
directement par votre page fan. Pour
cela, il vous suffit d’écrire un mes-
sage sur votre page fan et ensuite de
cliquer sur « booster la publication ».
Deux possibilités s’offriront alors à
vous, soit vous pourrez sponsoriser
ce message auprès de vos fans uni-
quement (si vous avez une bonne
base de fans, ce type de sponsorisa-
tion peut être intéressant), soit vous
pourrez sponsoriser ce message au-
près de vos fans et de leurs amis (ce
qui sera beaucoup plus intéressant
pout élargir le nombre de vos clients).
les options de création et de factu-
ration comme le CPC. Avec Face-
book Ads vous pourrez notamment
affiner votre ciblage grâce au pixel
tracking et la liste de contacts.
Facebook Ads offre une meilleure
expérience de gestion que la pre-
mière méthode. Sa précision permet
de cibler une audience plus précisé-
ment et de configurer les options de
campagnes (prix au CPC, planning et
jour de diffusions, paramètres d’au-
dience, A/B Testing de messages
publicitaires, etc.) plus facilement.
Vous pouvez par exemple créer plu-
sieurs promotions pour la même
publication avec différents ciblages
afin de déterminer quel ciblage
est le plus intéressant. Vous pou-
vez également cibler unique-
ment les utilisateurs de certains
Smartphone (Androïd ou IOS) ce qui
est intéressant si vous faîtes par la
promotion d’une application mobile.
La dernière méthode qui s’offre à
vous est l’utilisation de Power Edi-
tor. Il s’agit d’un outil que vous
propose Facebook pour gérer vos
campagnes, les suivre et les opti-
miser. Il vous sera fortement utile
pour définir une audience person-
nalisée. Cet outil vous permettra
tout comme les précédents, d’ef-
fectuer un suivi plus précis de vos
différentes campagnes mais son
ergonomie, mal réalisée, est sou-
vent handicapante : beaucoup de
fonctionnalités manuelles et des ou-
tils analytiques très approximatifs.
Quoiqu’il en soit de nombreux outils
sont à votre disposition pour diffu-
ser des campagnes publicitaires de
façon ciblée et efficace sur Facebook.

Il ne suffit pas de cliquer simple-

ment sur le bouton «boost» et
espérer générer un trafic consi-
dérable. Le plus souvent, les cam-
pagnes sponsorisés en utilisant la
fonction « boost » sont moins ef-
ficaces que celles déployées via le
gestionnaire de publicité Facebook.

La deuxième méthode consiste à

utiliser le gestionnaire de publici-
té. Attention, vous devez au préa-
lable avoir créer votre page pro ou
publier votre contenu pour utiliser
ce type de promotion. Vous pour-
rez également avoir recours à des
options avancés pour configurer

supplément marketing - 2018


Pourquoi dois-je utiliser Linkedin?
LinkedIn repose sur un réseau de
contacts professionnels et de com-
pétences. Ce réseau permet de
suivre les actualités de ses clients,
fournisseurs ou encore d’experts,
de communautés de partages de
connaissance ou de pages d’entre-
prise. Ce réseau est fortement uti-
lisé dans la prospection commer-
ciale et par les départements des
ressources humaines en général.
LinkedIn est le leader mondial des
réseaux sociaux professionnels. Les
utilisateurs de ce réseau sont sou-
vent des individus avec un revenu
supérieur à la moyenne et occupant
un statut à responsabilité plus im-
portant que sur les autres réseaux
grand public. Cela en fait une base
de données qualitative en terme de
démarchage commerciale ou parte-
naire.
LinkedIn dispose également de
pages d’entreprise pour diffuser du
contenu et créer des communautés
autour de sujets communs. LinkedIn
a également développé son propre
programme de publicité (notam-
ment avec une offre Display et spots
sponsorisés) ainsi que son propre
écosystème avec des applications
mobiles pour couvrir chaque besoin
de ses utilisateurs.
LinkedIn s’adresse avant tout à un
réseau de communication en B2B
(prestataires de services, cabinets
de conseil, agences de communi-
cation…). Il est donc fortement
utilisé dans le cas où des commer-
ciaux entament une prospection à la
recherche de clients potentiels dans
un contexte professionnel, lors-
qu’une entreprise divulgue une offre
d’emploi ou lorsqu’un cabinet de
recrutement examine certains pro-
fils pour s’assurer des compétences
d’un candidat à un poste.
Comment utiliser Linkedin pour une
stratégie Naturelle Linkedin Effi-
cace ?
LinkedIn est un réseau très effi-
cace pour s’adresser à une audience
professionnelle. Un bon manage-
ment de ce média vous permettra de
mettre en place une stratégie natu-
relle avec des effets optimaux.
• Informez-vous sur l’actualité
concernant votre secteur d’activité.
LinkedIn est une véritable source
d’informations, il permet à tout pro-
fessionnel d’être à jour sur l’actuali-
té concernant son secteur d’activité.
Grâce à la page de votre entreprise,
vos contacts et vos leads, sont te-
nus informés de votre progression
et nouveautés.
De cette manière, vous pouvez pro-
céder à une veille concurrentielle
GUIDE COMPLET - LINKEDIN
procéder à une veille concurrentielle
et collecter des informations sur vos
concurrents et la situation du mar-
ché. LinkedIn est donc outil non né-
gligeable qui vous aidera à élaborer
vos stratégies marketing et à anti-
ciper tout éventuel changement qui
s’opère dans votre secteur.
• Dynamisez vos relations presse
Votre page sur LinkedIn doit reflé-
ter l’image de votre entreprise, c’est
elle qui est garante de la première
impression. Vous devez donc vous
assurez que sont reflétés votre po-
litique de travail, vos valeurs, votre
éthique et vos engagements.
Nous vous conseillons d’apporter
une attention particulière à l’es-
thétisme et au dynamise de votre
page. LinkedIn abrite la plupart des
secteurs d’activité et la presse y est
plutôt bien représentée.
• Incitez vos collaborateurs à par-
tager du contenu régulièrement
Vous avez peut-être créé votre page
et diffusé du contenu, mais si vous
n’avez pas les bons relais, tout le
temps passé à écrire vos précieux
conseils aura été perdu.
supplément marketing - 2018
GUIDE COMPLET - LINKEDIN
Nous vous conseillons de faire
connaître votre page au préalable et
vous adresser ensuite à vos interlo-
cuteurs en créant de l’interaction,
toujours et encore. Sensibilisez vos
collaborateurs à partager régulière-
ment leurs contenus sur votre page
pro et sur leur compte personnel
pour augmenter la portée de votre
communication d’entreprise.
Si vous avez recours à ces méthodes
vous pourrez considérablement aug-
menter le nombre de visites sur le
site web de votre entreprise.De
plus, le rôle que tient LinkedIn, en
tant que plateforme intermédiaire,
n’est plus à débattre : la visibilité et
la notoriété acquises sur LinkedIn
sont l’équivalent d’un bon bouche-
à-oreille.
Quelques exemples de stratégie
sociale efficace ?
Comme la plupart des réseaux so-
ciaux, LinkedIn vous propose égale-
ment de promouvoir votre contenu
en passant par différentes fonction-
nalités payantes.
supplément marketing - 2018
• Contenu sponsorisé ou Sponso-
red Content
Le contenu sponsorisé vous permet
de partager des publications avec un
public ciblé. Cela vous permet d’am-
plifier la portée de vos contenus, de
vos promotions, ou de vos vidéos.
Les publicités sponsorisées sont vi-
sibles dans le flux d’accueil sur ordi-
nateur, mobile et tablette de votre
audience.
D’autre part, le Sponsored Content
est une technique qui vous sera
de grande utilité pour étendre la
portée de votre contenu, attirer
plusd’abonnés vers votre page et
donc capter l’attention de vos visi-
teurs.
• Publicités textuelles ou Text Ads
Il s’agit de publicités destinées à di-
riger plus facilement les utilisateurs
vers votre page ou sur votre site
web depuis la plateforme LinkedIn.
Cette option simple et rapide vous
permet de faire figurer un titre, une
description et une image attrayante,
le tout dans de nombreux formats.
Vos annonces pourront apparaître
dans la section « Publicités qui pour-
raient vous intéresser » et sous forme
de lien textuel en haut de la page.
Si vous souhaitez attirer l’attention
des professionnels qui consultent
LinkedIn ou mettre en avant une
offre d’emploi, ce type de commu-
nication est fait pour vous. Sans
compter que les publicités Text Ads
mettent à votre disposition plu-
sieurs filtres B2B très précis qui
vous permettent de sélectionner
plus précisément votre public.
• Mails sponsorisés ou Sponsored
InMails
Cette dernière fonctionnalité de
LinkedIn vous permet d’envoyer des
messages personnalisés à des uti-
lisateurs LinkedIn ciblés via l’outil
messagerie de la plateforme. Les
destinataires ne recevront l’e-mail
que lors de leur prochaine connexion
: ainsi vous êtes sûr qu’il ne passera
pas inaperçu.
Cette option est efficace si vous
souhaitez adopter une approche
plus personnalisée et plus directe
pour doper votre prospection. Les
InMails sont fort utiles pour dé-
clencher des premiers contacts ou
mettre en avant des promotions
exceptionnelles dans le cas de pros-
pection digitale.

Pourquoi dois-je utiliser Twitter ?
Twitter est un réseau fortement
connu pour relayer l’information en
instantané. Contrairement aux ré-
seaux traditionnels qui favorisent
une approche verticale, c’est-à-
dire des échanges entre amis né-
cessairement, Twitter a une ap-
proche horizontale en proposant
des échanges entre internautes qui
ne se connaissent pas forcément.
Twitter est un réseau dyna-
mique et relativement viral grâce
à sa fonctionnalité «retweet»
qui permet de publier à nouveau
une information de mur en mur.
Ce réseau s’adapte aux relations
entre les marques et les internautes
en leur permettant de communiquer
en temps réel. Il sert alors de réel
porte-voix aux entreprises pour dif-
fuser informations et tendances sur
lesquelles elles souhaitent surfer.
Il s’agit d’un réseau à utiliser par
les entreprises et média qui dis-
posent de contenus conséquents
à partager en continu. Les free-
lances, agences et cabinets consul-
tants souhaitant démontrer leur
expertise y ont fortement recours.
Il est également idéal pour les en-
treprises en B2B qui souhaitent
se connecter avec des influen-
ceurs dans leur domaine (jour-
nalistes, experts, blogueurs…).
Comment mettre en place une
stratégie naturelle Twitter efficace ?
• Faîtes une recherche sur le mo-
teur de recherche de Twitter
N’hésitez pas à effectuer des re-
cherches sur Twitter dans le domaine
que vous exercé. Vous y trouverez
sûrement des comptes relayant des
articles et des tweets sur des sujets
que vous pourriez évoquer. C’est un
bon point de départ, cela vous donne
une première impression de com-
ment la concurrence présente les
choses et vous pouvez en tirez profit
pour vous en inspirer ou au contraire
chercher à vous en démarquer.
Nous vous conseillons d’effectuer
ces recherches en anglais, Twitter
étant très riche en terme de conte-
nu anglais vous pourrez étendre
les résultats de votre quête. Lors
de cette recherche, tapez diffé-
rents mots-clés et regardez les
profils des personnes qui sortent.
Souvent, ce sont des personnes
d’autorités sur le sujet. Pensez
aussi à regarder les fils d’actua-
lités cela vous permettra d’avoir
une bonne idée de la situation du
marché et cela vous permettra de-
mieux y répondre vous-même.
• Utilisez les outils qui sont à votre
disposition
Lorsque vous ouvrez votre
GUIDE COMPLET - TWITTER
compte, vous avez accès à une
page statistique. Cette page sta-
tistique vous permet de voir les
performances de votre compte.
La première métrique qu’il vous est
proposé est le nombre d’impres-
sions de vos tweets, au nombre
de personnes qui se sont rendues
sur votre page ou qui vous ont
mentionné sur un tweet. Twit-
ter vous donne également le taux
d’engagement de votre audience.
Ces outils vous permettront de com-
parer les intérêts de vos followers
avec ceux d’une population type.
Vous pouvez également procéder à
plusieurs tests en publiant différents
types de contenus à certain moment
et vous référez à ces indicateurs pour
voir quelle type de communication
convient le mieux à votre public.
• Prenez votre temps
Comme tous réseaux, qu’ils soient
sociaux ou autres, cela prend du
temps avant de permettre des re-
tombées considérables. Laissez du
temps à votre communauté pour se
construire. Si vous êtes suffisam-
ment actif et publiez régulièrement
du contenu, le nombre de vos fol-
lowers augmentera «en continu».
Il en va de même pour les différents
critères de performances. Plutôt
que de twitter plusieurs messages
en même temps, dispersez-les dans
le temps et déployez une stratégie
claire avec des étapes intermédiaires
clés à court, moyen et long terme.
• Créez de l’interaction
Utilisez des émojis, des vidéos et
des images pour susciter un effet
viral mais avec intelligence bien
supplément marketing - 2018
GUIDE COMPLET - TWITTER

évidemment. Vous pouvez également
vous appuyez sur l’utilisation de «
hashtag » pour étendre la portée de
vos posts (au minimum 1 part post).
Evitez également les publications
composées uniquement de #hastag.
Si vous partagez ou diffusez un
contenu qui n’est pas fait de votre
main, mentionnez les auteurs et
les sources auxquelles vous faîtes
référence. C’est une excellente
manière d’être retweeté et d’ap-
porter de la valeur à votre conte-
nu. Enfin, si vous-même vous êtes
mentionné ou que vos fans com-
mentent vos tweets, n’hésitez pas
à répondre ou à engager la conver-
sation. Créer de l’interaction !
Comment mettre en place une
stratégie sponsorisée Efficace ?
web. Vous pouvez paramétrer votre
tweet pour qu’il ne s’adresse qu’à
un certain type de public (âge, sexe,
lieu, opérateurs téléphoniques...).
Les comptes sponsorisés vous per-
mettent de mettre en avant vos
contenus auprès d’internautes ci-
blés. Ils sont affichés directement
dans la chronologie des abonnés
potentiels, ainsi que dans les sug-
gestions de comptes à suivre et
dans les résultats des recherches.
85 % des utilisateurs de Twit-
ter estiment que les comptes
sponsorisés leur permettent de
découvrir de nouvelles entreprises.
Les internautes viennent en ef-
fet sur Twitter pour parta-
ger des idées et des opinions,
pour échanger sur des sujets et
aussi découvrir de nouvelles choses,
comme des nouvelles marques.
Ainsi, les comptes sponsorisés qui
apparaîtront dans les profils suggé-
rés sont un bon moyen de gagner en
visibilité et d’augmenter le nombre
de vos abonnés rapidement. Il faut
donc optimiser le mieux possible
votre ciblage et vos enchères lors
de la création de vos campagnes.
• Passez par les différents types
de campagnes publicitaires que
vous propose Twitter
Les différentes publicités sur Twit-
ter peuvent être utilisées indé-
pendamment ou ensemble selon
vos objectifs. Les résultats pour
lesquels vous payez dépendent
du type de campagne choisi.

• Ayez recours aux options spon-

sorisées
Les tweets sponsorisés sont des
tweets «classiques» dont vous
payez l’affichage dans le flux des
abonnés qui ne vous suivent pas. Ils
s’affichent dans la chronologie des
utilisateurs ciblés, au-dessus des
résultats des recherches, ainsi que
dans l’application mobile du réseau.
Comme les tweets classiques, ils
peuvent être retweetés, aimés...

Ce qui vous permet d’étendre la

portée de vos contenus qui fonc-
tionnent déjà bien sur Twitter ou
d’autres canaux de médias sociaux.
Les tweets sponsorisés vous per-
mettent de gagner des followers,
en augmentant naturellement vos
impressions organiques et de gé-
nérer plus de trafic vers votre site

supplément marketing - 2018


Lors d’une campagne d’enga-
gement via les tweets, vous ef-
fectuez la promotion de tweets
afin de lancer des conversa-
tions autour de votre marque.
Vous ne payez que l’engagement ini-
tial de chaque utilisateur. Vous ne
payez pas les impressions de votre
tweet sponsorisé qui n’entraînent
pas d’engagement ni l’engagement
naturel en lien avec votre tweet.
En ce qui concerne les campagnes
d’abonnés, vous effectuez la pro-
motion de votre compte Twit-
ter et payez pour chaque abonné
supplémentaire. Tandis que lors
des campagnes de notoriété, vous
effectuez la promotion de vos
tweets auprès d’un large public
et payez les impressions (CPM).
Il s’agit du seul type de cam-
pagne pour lequel la tarification
est basée sur les impressions plu-
tôt que sur les engagements.
Veillez donc à créer un tweet suf-
fisamment percutant pour entraî-
ner une réaction de vos followers.
Sans surprise, une campagne de
vidéo vise à augmenter le nombre
GUIDE COMPLET - TWITTER
d’utilisateurs regardant vos vidéos.
Vous effectuez la promotion de vos
vidéos auprès d’une audience ciblée
et payez pour chaque vue de celle-ci.
Il existe de nombreux formats
de campagne publicitaires dif-
férents et chacun répond à
une problématique spécifique.
Que ce soit sur Linkedin, Face-
book ou encore Twitter, adaptez
vos campagnes à votre cible et
aux outils de sponsoring fournis !
supplément marketing - 2018
GUIDE COMPLET - RESEAUX SOCIAUX VISUELS

Quels sont les principaux ré-
seaux sociaux visuels
• Instagram
Instagram est un réseau qui fonc-
tionne uniquement via son applica-
tion mobile. Dorénavant Instagram
appartient à Facebook ce qui permet
de relayer le contenu d’une appli-
cation à l’autre. L’application de
photo Instagram perçoit un succès
plus important de la part des jeunes
et reste en pleine expansion sur
d’autres cibles.
Pour cause, les utilisateurs d’Ins-
tagram reviennent de manière régu-
lière sur le réseau démontrant une
loyauté supérieure à la moyenne des
utilisateurs des autres réseaux so-
ciaux. Plusieurs études démontrent
même que le réseau impacte les
ventes de ceux qui y diffusent leur
contenu. Des outils analytiques ain-
si qu’un tableau de bord ont été dé-
veloppés pour les entreprises afin
de les aider dans la gestion de leur
communication.
avant leurs métiers, leurs produits
? ou leur professionnalisme en images.
• Pinterest
Pinterest repose sur un principe de
tableaux thématiques («Boards»)
sur lesquels les utilisateurs viennent
épingler (avec les «Pins») leurs
images.
Les utilisateurs peuvent donc navi-
guer sur un flux d’images et vidéos
regroupées en fonction des per-
sonnes auxquelles ils sont abonnés.
C’est un excellent site d’affiliation,
c’est d’ailleurs le réseau qui redi-
rigent le plus ses utilisateurs vers des
liens externes. Lorsque l’internaute
clique sur une des photos il est direc-
tement redirigé sur le site d’origine.
Pinterest dispose également de
fonctionnalités commerciales qui
permettent de connecter le produit
au e-commerce de l’entreprise. De
cette manière les prix et caracté-
ristiques du produit apparaissent
à l’identique du site marchand,
afin que les produits soient tou-
jours à jour. Le réseau permet
donc une adaptabilité totale au ni-
veau de la présentation des pro-
duits ce qui offre une réelle per-
tinence pour les e-commerçants.
D’après plusieurs études, Pinte-
rest s’adresse majoritairement aux
femmes. C’est donc la plateforme
adéquate pour partager du contenu
sur les sujets de la mode, bijouterie,
artisanat, voyages, alimentation
qui furent parmi les sujet les plus
partagés. Les entreprises en B2B
l’utilisent également pour trans-
mettre leur expertise mais sous la
forme d’infographies et de schémas.
• Snapchat
Snacphat est un réseau qui per-
met de diffuser du contenu de ma-
nière éphémère. Il est possible de
choisir l’audience que l’on souhaite
toucher avec un mode public et un
mode privé pour les «story» sinon
les autres contenus s’échangent di-
rectement d’un utilisateur à l’autre.

Enfin, Instagram dispose désormais

de son programme publicitaire inté-
gré à la régie Facebook permettant
de promouvoir photos et vidéos
dans le flux des utilisateurs de ma-
nière ciblée et sponsorisée.

Ce réseau s’adresse principalement

aux entreprises en B2C ayant la pos-
sibilité de diffuser du contenu visuel.
C’est la plateforme idéale pour pous-
ser les produits vers les internautes,
développer du storytelling ou encore
jouer sur un principe d’esthétisme.
Les entreprises en B2B peuvent éga-
lement y avoir recours dans le but
de cibler leur audience et mettre en

supplément marketing - 2018


Ce réseau connaît un succès fulgu-
rant auprès des jeunes, particuliè-
rement auprès de la nouvelle gé-
nération Z. C’est un atout pour les
entreprises qui souhaitent diffuser
des messages éphémères comme
des coupons ou des offres spéciales.
Mais Snapchat peut également s’uti-
liser pour faire assister les consom-
mateurs à des évènements en vir-
tuel avec des « teaser » (clips vidéos
courts) montrant les coulisses d’une
entreprise, d’une marque, d’un pro-
duit, d’un film…
En terme de B2C, Snapchat propose
de plus en plus de publicités aux uti-
lisateurs, ce qui offre une visibilité
supplémentaire pour les entreprises
alors qu’elle poussait déjà les utili-
sateurs à s’abonner aux marques
avec sa fonctionnalité Discover.
Pourquoi utiliser des réseaux
sociaux visuels ?
Les réseaux sociaux visuels comme
Instagram, Snapchat ou Pinte-
rest sont fortement sollicités par
les internautes, et pour cause, le
GUIDE COMPLET - RESEAUX SOCIAUX VISUELS
contenu visuel est mieux assimilé
qu’un contenu texte : 90 % de l’in-
formation transmise au cerveau est
visuelle et l’information visuelle ar-
rive 60 000 fois plus vite au cerveau
qu’une information noyée dans du
texte.
Vous avez donc tout intérêt à pas-
ser par ce type de plateforme.
Rappelons que les réseaux sociaux
favorisant du contenu visuel ne se li-
mitent pas aux images ou aux vidéos.
Vous pouvez tout à fait vous en ser-
vir pour diffuser des infographies,
des schémas, des citations visuelles,
des captures d’écran, des gifs, des
fiches produits, des tutoriels, etc.
Le choix est vaste et vous per-
met également de diversifié
les formats de vos contenus.
Les réseaux sociaux visuels
vous permettent de souligner
votre propos et de l’illustrer.
Par exemple sur des sujets com-
plexes, l’infographie est idéale.
Les chiffres clés suscitent bien
plus l’intérêt qu’un long bloc de
texte qui peut sembler indigeste.
Attention, un mur social n’est pas
un catalogue, il ne faut surtout pas
parler uniquement de vos produits.
C’est l’occasion pour vous de commu-
niquer sur votre histoire, sur votre
métier et améliorer votre image de
marque.En publiant d’autres visuels
que vos produits vous sensibiliserez
davantage vos internautes à votre
domaine de compétence et pourrez
ensuite plus facilement les intéres-
ser avec des publicités ciblées. Nous
vous conseillons de ne pas essayez
de tout dire sur un seul visuel, foca-
lisez-vous plutôt sur un point précis
de votre discours pour que votre in-
formation ait plus d’impact.
Vous pourrez aisément atteindre
différents segments de votre cible
en adaptant les tons et couleurs (qui
seront en l’occurrence différents si
vous vous adressez à un public fémi-
nin ou masculin), les tranches d’âges
de votre cible et vous adresser plus
personnellement et visuellement à
vos clients. Les internautes se sen-
tiront plus engagés et plus proches
de votre marque s’ils peuvent se re-
trouver dans votre identité visuelle.
Il ne faut donc pas poster n’importe
quelle image pour générer du trafic,
si vous voulez avoir l’air profession-
nel et créatif, ne laissez rien au ha-
sard.
En passant par des réseaux visuels
vous favorisez l’engagement de
votre communauté. La diffusion
d’images dans ses publications
permet d’accroitre les interactions
de vos internautes et deviendront
d’une grande aide pour rendre votre
contenu viral.Vous souhaitez tou-
cher votre cœur de cible, passez-leur
votre message en image !
supplément marketing - 2018
GUIDE COMPLET - RESEAUX SOCIAUX VISUELS
Comment mettre en place une stra-
tégie naturelle efficace sur les ré-
seaux visuels ?
• Mettez-en place une réelle stra-
tégie de média social
Chaque détail compte et rien ne
doit être laissé au hasard. Le choix
d’une photo aux nuances adaptées,
un fond ou un angle particulier,
l’accompagnement d’accessoires
soigneusement sélectionnés, sont
autant de paramètres à maitri-
ser pour toucher un public précis.
Tout doit être pensé pour séduire
votre cible et la mettre dans les
meilleures dispositions pour susci-
ter son attention et donc, obtenir
son interaction.
Définissez des objectifs clairs pour
chaque publication et trouvez le
meilleur moyen visuel de véhicu-
ler votre message et toucher votre
cible. Quel que soit son âge, genre,
catégorie sociale, ou degré d’intérêt
pour votre marque, affinez votre
discours marketing pour suscitez
la bonne émotion à la bonne cible.
• Tissez un lien avec vos fans
Montrez-vous ingénieux pour
atteindre votre cible sans dé-
bourser des milliers d’euros en
publicité. Il faut pour cela se
connecter avec sa clientèle, lui
donner ce qu’elle attend de vous.
Pensez par exemple aux nouvelles
fonctions que les réseaux sociaux
proposent pour partager un évè-
nement en direct, faire visiter les
coulisses de votre entreprise, pré-
senter votre équipe pendant leur
travail, les internautes adorent
les photos de l’envers du décors.
supplément marketing - 2018
En jouant sur la corde sensible, Avec Facebook Ads, la technique est
l’émotion, vous favorisez l’éta- plus complexe mais plus complète et
blissement d’un lien de complicité certainement plus performante que
immédiat qu’il serait plus difficile via l’application elle-même. Créer
de tisser avec un autre support. des publicités sur Instagram est
pratiquement la même chose que de
Pensez surtout à faire interagir vos créer des publicités sur Facebook.
fans, en proposant des concours, Donc, si vous êtes un habitué des
des participations, des commen- pubs Facebook, les publicités Ins-
taires par exemple en leur deman- tagram n’auront aucun secret pour
dant de voter pour élire leur produit vous. En passant par Ads Manager,
favori. Le plus important : tissez un vous pouvez notamment cibler des
lien sincère et direct avec vos fans. internautes qui ont déjà eu un lien,
une relation avec votre entreprise
• Rendez vos contenus viraux via Facebook ou votre site Inter-
Les réseaux sociaux visuels vous net. Plusieurs fonctionnalités vous
donnent une bien meilleure visibi- permettent également de choisir
lité que les réseaux classiques. En l’emplacement de diffusion de votre
publiant des contenus engagés, sur contenu. Différents formats de dif-
le thème de l’humour, parfois cho- fusion existent : image unique, vi-
quant ou encore cynique, il sera déo, carrousel (minimum 2 photos
beaucoup plus aisé de faire « le buzz que les gens peuvent voir en faisant
». Les contenus visuels sont plus défiler vers la gauche ou la droite),
facilement partagés par les inter-
nautes et deviennent donc plus faci-
lement viraux. Le contenu viral a le
pouvoir, à lui seul, de démultiplier
votre communauté instantanément.
Comment mettre en place une stra-
tégie sponsorisée visuelle efficace ?
• Instagram
Il y a 2 outils pour créer des publi-
cités visuelles sur Instagram : l’ap-
plication Instagram ou Facebook
Ads. La première propose deux
types de publicité : augmenter le
trafic ou la portée. Pour chaque
publication, vous pourrez choisir
votre bouton d’interaction, l’url
de destination lorsque l’internaute
clique sur celui-ci, l’audience que
vous visez, le budget que vous sou-
haitez dépenser pour cette publici-
té et la durée de cette promotion.

slideshow (3 à 10 images qui font
une rotation automatique à un in-
tervalle de 0,5 jusqu’à 5 secondes)
ou leads ads (l’internaute voit une
publicité et clique sur un call-to-ac-
tion.
Il arrive alors sur une landing page de
votre produit et renseigne ses coor-
données pour procéder à l’achat).
• Snapchat
Snapchat propose plusieurs for-
mats de contenus sponsorisés.
Le Snap Ad : publicité au format
vidéo qui permet d’inclure des in-
formations supplémentaires aux-
quelles les utilisateurs pourront
accéder en balayant l’écran vers
le haut. Ce type de format permet
d’offrir un contenu plus détaillé et
créer des vidéos longues (jusqu’à 10
minutes) pour faire la promotion de
son entreprise, de sa marque ou de
ses articles.
GUIDE COMPLET - RESEAUX SOCIAUX VISUELS
Cette option permet notamment
à l’internaute d’acheter des ser-
vices directement en ligne, sans
quitter l’application Snapchat.
Les effets filtres sponsorisés per-
mettent d’utiliser un élément clé
de l’attrait de Snapchat : les filtres.
Vous pouvez par exemple mettre en
place des filtres sponsorisés qui se-
ront affichés dans le menu « filtres
» des internautes qui leur permet-
tra de publier ou partager du conte-
nu avec des éléments visuels que
vous aurez vous-même créé pour
faire la promotion de votre marque.
Surfez sur la nouveauté en utilisant
le format Snap to Unlock, il utilise
des Snapcodes sur des supports de
communication physiques tels que
des panneaux d’affichage, des re-
çus et même des tasses de café à
emporter pour inciter les utilisa-
teurs à interagir avec les marques
en accédant à des fonctionnalités
« secrètes » dans l’application.
Les utilisateurs prennent une photo
du Snapcode à partir de l’applica-
tion Snapchat pour débloquer une
Lense ou un géo-filtre sponsorisé,
valable pendant une durée limitée.
• Pinterest
Pinterest propose un paiement se-
lon l’engagement suscité (comme
les re-pins ou les clics sur l’image).
Le réseau ouvre également un studio
créatif appelé « the pin factory »,
et vous propose de créer du conte-
nu pour vous. Le studio créera des
images avec descriptifs selon vos
directives. Pinterest vous propose
trois formes de promotion. Les
épingles sponsorisées permettent
d’améliorer votre visibilité en mul-
tipliant la portée de diffusion de
vos « pins » dans les résultats de
recherche et dans les catégories.
Avec cette fonctionnalité vous pou-
vez améliorer votre ciblage selon
les préférences des internautes.
Bientôt vous pourrez également
ajouter un bouton call-to-action
«acheter» pour faciliter le pro-
cessus d’achat de votre public.
Ce bouton reste pour l’instant uni-
quement disponible aux Etats-Unis.
Un autre format est également très
intéressant pour l’e-commerce : les
« product pins ». Ils permettent
respectivement de sponsoriser la
photo d’un produit tout en faisant
en sorte que les informations sur
le produits soient mises à jour au-
tomatiquement (prix, stock,…).
Les épingles enrichies donnent des
informations supplémentaires à vos
internautes. Pour l’instant, seuls 5
types d’épingles sont éligibles : les
produits (information sur le prix),
les recettes de cuisine, les articles,
les lieux géo-localisés (avec carte
et adresse complète) et les films.
Ce type d’épingle vous permet de
mettre en avant votre contenu avec
un message particulier pour émou-
voir vos internautes et les pous-
ser à interagir avec votre promo.
Enfin les épingles vidéo sponso-
risées appelées « Cinematic Pin
». Vous pouvez choisir d’y épin-
gler une vidéo Youtube, un gif
animé ou votre propre vidéo Pin-
terest. Cela permet d’attirer l’at-
tention de l’internaute avec un
format beaucoup plus interactif.
supplément marketing - 2018
GUIDE COMPLET - RESEAUX SOCIAUX VISUELS
Stratégie de marketing d’influence
Les réseaux sociaux dans leur en-
semble, mais plus particulièrement
ceux au format visuel sont à utili-
ser pour un marketing d’influence.
C’est l’occasion rêvée pour pro-
mouvoir vos produits sans y ap-
porter ce côté commercial, en lui
donnant un aspect plus naturel.
Le marketing d’influence consiste
à passer par des intermédiaires qui
posteront du contenu pour vous.
Cela permet aux internautes d’avoir
un avis supplémentaire et d’aborder
votre marque sous un autre angle.
• Marketing d’influence, com-
ment faire ?
Pour commencer, vous devez impé-
rativement connaître votre cible. Le
but étant de toucher les bons inter-
nautes, au bon moment et durable-
ment. Une fois que vous aurez déter-
miné avec précision votre cible vous
pourrez choisir votre influenceur, qui
sera le plus proche de la cible visée.
Un point non négligeable est votre
ligne éditoriale, qui doit toujours être
en cohérence avec votre message.
Vous avez libre choix en ce qui
concerne la gestion du contenu,
vous pouvez demander à votre in-
fluenceur d’utiliser tel hashtag en
publiant le post, lui préparer au
préalable une notice pour venter les
mérites de votre produit, lui donner
une annonce déjà rédigée, ou en-
core lui laisser carte blanche. Dans
le cas où vous utilisez des hashtags
sponsorisés, nous vous conseillons
de les soumettre à votre influenceur
pour amplifier la portée du post.
supplément marketing - 2018
Quantitativement, les résultats
s’expriment en likes, partages,
commentaires, trafic, mais aus-
si par une hausse potentielle du
chiffre d’affaires que vous pou-
vez mesurer spécifiquement
grâce à l’utilisation de codes spé-
cifiques à chaque influenceur.
• Comment choisir mon influen-
ceur ?
Pour bien choisir votre influenceur
vous devez connaître votre cible
et choisir une personne qui sera la
plus à même de suggérer de l’inte-
raction et déclencher une sensa-
tion de désir auprès de cette cible.
Vous pouvez déterminer l’influen-
ceur adéquate en analysant votre
audience. Pour identifier ces in-
fluenceurs pertinents, le meilleur
moyen reste d’analyser les données
à l’aide d’outils de « listening »
paramétrés pour écouter des com-
munautés, afin de faire ressortir
les comptes les plus engageants.
Votre influenceur doit être un lea-
der d’opinion spécialisé sur son su-
jet, et vous devez vous assurer qu’il
publie régulièrement du conte-
nu. Il peut être journaliste, You-
tubeur, expert média ou des nou-
velles technologies, artiste, etc.
De manière générale les influenceurs
sont assez jeunes car il se sont prin-
cipalement présents sur des réseaux
comme Snapchat ou Instagram
qui s’adressent au 15-24 ans.
Mais en réalité vous devez choisir un
influenceur qui reflétera au mieux
votre audience : nous vous conseil-
lons de choisir des personnes ayant
déjà formée une communauté, ayant
entre 5 000 (pour les influenceurs
sur des sujets de niche) et 50 000
d’abonnés sur son sujet d’influence.
La qualité de l’audience et la plate-
forme où se trouve votre influenceur
vont déterminer sa rémunération.
Vous pouvez proposer une rémuné-
ration en nature : en envoyant gra-
tuitement vos produits en échange
d’un post, mais beaucoup d’in-
fluenceurs demandent aujourd’hui
un paiement avant de publier du
contenu. Si vous souhaitez passer
par une célébrité, les sommes en
jeu peuvent devenir considérables.

Quel est l’impact du storytelling sur les réseaux
sociaux ?
Le storytelling est un anglicisme qui
se traduirait par «communication
narrative» en français. C’est littéra-
lement le fait de raconter une histoire
à des fins de communication. Dans
un contexte marketing, il consiste
à communiquer sur une marque par
l’intermédiaire d’une histoire ou de
plusieurs histoires emblématiques.
C’est le fait d’utiliser une forme
plus narrative dans la commu-
nication publicitaire, pour cap-
ter l’attention du consomma-
teur et créer une connexion
émotionnelle avec la marque.
Concrètement, le storytelling c’est
l’art de raconter une histoire pour
faire passer son message. Ce procé-
dé peut être utilisé dans n’importe
qu’elle domaine de communication
: pitch, conférence, article de blog,
teaser vidéo, publicité digitale, mais
c’est sur les réseaux où son impact
est le plus important. Il permet aux
internautes de s’identifier à vous.
Pour retenir l’attention de votre
cible et pour nouer avec elle une
relation durable, vous devez vous
livrer. Un bon storytelling re-
pose sur 3 grands principes :
• Un bon storytelling, c’est une
histoire simple
Restez simple. Une bonne his-
toire est une histoire facile à com-
prendre. N’en faîtes pas trop,
restez sur des axes clairs et des
sujets qui parlent à tout le monde.
Evitez de vous lancer dans des his-
toires alambiquées aux dizaines de pé-
ripéties et autres rebondissements.
Pour savoir si votre storytelling est
efficace et concis vous devez être
capable de faire comprendre votre
histoire à tous en une seule phrase.
• Un bon storytelling, c’est une
histoire vraie
Cela peut paraître évident mais il
ARTICLE
est impossible de mentir à vos in-
ternautes. Les consommateurs ne
sont pas dupes et ils se rendront
forcément compte que votre his-
toire ne correspond pas à la réalité.
Le retour de bâton sera violent !
Vous devez garder les pieds sur
terre, vous pouvez enjoliver les
choses bien entendu mais dans la
mesure du possible ne vous éloignez
pas trop du cœur de votre histoire.
✔
• Un bon storytelling, c’est une
histoire émouvante
Si vous souhaitez vraiment que
votre communication ait de l’impact
avec le storytelling, vous devez ra-
conter une histoire qui suscite des
émotions. Les études démontrent
que les émotions positives ont plus
d’impacts que les émotions néga-
tives.
Privilégiez donc dans la mesure du
possible les belles histoires plutôt
supplément marketing - 2018
ARTICLE
que les histoires négatives !
Accompagnez votre histoire avec
des images et vidéos qui donne-
ront plus de poids à votre narration
et permettront aux internautes de
s’immerger pleinement dans l’uni-
vers que vous leur proposez.
Depuis l’arrivée d’Internet nous
sommes constamment submergés
d’informations et les internautes
tendent toujours à se connecter
toujours plus depuis des appareils
mobiles, donc pour des connexions
fréquentes, mais très rapides. Ces
deux faits combinés impliques que
votre support de communication ne
dispose que de quelques secondes
pour attirer l’attention de votre
cible. Dans cette situation, l’image
et la vidéo sont incontournables !
Comment transformer mon réseau et ma
communauté en ventes pour mon entreprise ?
Améliorez le ciblage de votre au-
dience
Pour améliorer l’impact de vos cam-
pagnes, vous devez avant tout vous
assurer d’avoir ciblé précisément
votre audience. Connaître son au-
dience et la cibler, permet de consi-
dérablement augmenter les taux
de conversion d’une campagne, et
supplément marketing - 2018
Le storytelling permet de bénéficier
de 2 avantages.
Premier avantage : il permet de tenir
en haleine votre cible et de retenir
son attention sur le long terme. Les
consommateurs sont de plus en plus
fans de films à suite, de séries… Le
storytelling découle directement de
leurs habitudes de consommation,
de leurs loisirs et des changements
de comportement engendrés par in-
ternet et les réseaux sociaux.
Le but est de susciter leur curiosi-
té et les inviter à découvrir un bout
d’histoire chaque jour. L’intérêt des
internautes les poussent au partage,
ils se consultent et s’interrogent
entre eux, ce qui vous permet
d’élargir votre visibilité. Deu-
xième avantage : le storytelling
donc, de déclencher plus de ventes.
Pour cela, vous devez précisé-
ment déterminer votre cœur de
cible. Il peut y avoir une multi-
tude d’éléments qui caractérise-
ront le profil de vos acheteurs,
néanmoins il est recommandé de
commencer par distinguer chaque
profil d’acheteur (ou Avatar).
joue sur les émotions de votre
audience, il attire sa sympathie
et permet de nouer une relation
humaine avec elle. Livrez votre his-
toire, vos secrets, vos forces mais
aussi vos faiblesses. Tout ça vous
rend humain et votre cible se senti-
ra valorisée.
Vous l’aurez compris, quel que soit
votre réseau et votre format de
communication, il est nécessaire
d’établir au préalable une stratégie
claire qui déterminera les spécifici-
tés inhérentes à chaque campagne,
objectif de campagne et cible. Vous
souhaitez mettre en place une cam-
pagne de marketing social et sou-
haitez être accompagnés pour maxi-
miser les retours sur investissement
avec vos budgets, Widigix vous ac-
compagne.
Affinez les critères de profil de vos
acheteurs:
- Savez-vous quel est le profil socio-
démographique de votre audience
cible ?
-Quel travail, quelle fonction occupe
votre client idéal ?

- Quelles sont les motivations
d’achat des personnes intéressées
par vos produits ou services ?
- Quel est le processus/le compor-
tement qui conditionne la décision
d’acheter ce type de produit ?
- Est-ce qu’ils effectuent d’abord
une recherche en ligne, regardent
les recommandations/les avis ?
- Sont-ils influencés par le fait de
faire une bonne affaire ou bien re-
cherchent-ils d’abord la qualité, le
prix, la quantité ?
- Quel est le panier moyen obtenu
lors d’une vente par internet selon
chaque profil ?
Vous pouvez réaliser des recherches
sur internet pour trouver si votre
audience cible est active sur les ré-
seaux sociaux. Impliquez-vous dans
vos recherches, menez une vraie
investigation, votre campagne so-
ciale n’en sera que meilleure et donc
moins coûteuse !
Si vous souhaitez parvenir à vos
objectifs, il vous faut comprendre
qui compose votre clientèle cible,
quelles plateformes utilise votre au-
dience sur les réseaux sociaux, quel
type de contenu vos clients lisent,
partagent et publient.
N’hésitez pas à consulter les pages
de vos concurrents, ce sera un ex-
cellent indicateur du comportement
des internautes sur chaque plate-
forme pour votre domaine d’activité.
N’oubliez pas que la construction de
votre message dépendra de votre
cible mais également de vos objectifs.
Cherchez-vous à vous faire
connaître ? Dans ce cas il vous
faudra communiquer dans le but
d’améliorer la notoriété de votre
marque, la valeur perçue de votre
entreprise sans nécessairement
mettre en avant vos produits.
Est-ce que vous cherchez plu-
tôt à générer du trafic ? Vous de-
vriez alors favoriser l’utilisation
des réseaux sociaux pour commu-
niquer efficacement et renvoyer
les visiteurs vers des pages spé-
cifiques de votre site internet.
Vous cherchez à fidéliser vos inter-
nautes ? Créez du lien et engagez le
client dans une relation forte grâce à
des offres et remises exceptionnelles.
Vous cherchez à réaliser des ventes
? Marquetez vos produits et orien-
tez votre trafic vers une landing
page (page d’atterrissage) qui pré-
sente efficacement votre offre,
ses avantages, ses garanties et
contient des appels à l’action fort
qui vont susciter l’intérêt du vi-
siteur et faciliter son processus
d’achat ou sa demande de devis.
Améliorez le parcours utilisateur
Les réseaux sociaux sont un moyen
efficace pour communiquer et
avoir des avis de vos internautes.
Tirez-en profit pour amélio-
rer le parcours de vos utilisa-
teurs tout en créant plus d’in-
teractions avec vos visiteurs.
ASTUCES
Les utilisateurs actifs sur les ré-
seaux sociaux n’hésitent pas à com-
menter et créer de l’interaction pour
démontrer leur mécontentement.
Servez-vous de ces réseaux pour ré-
pondre aux objections de vos clients.
Vos internautes attendent de vous
une grande réactivité face à leurs pro-
blèmes. Une mauvaise expérience
se partage aussi facilement qu’une
bonne, autant prendre le temps de
partager vos réponses et orienter
l’internaute vers l’information qui
répondra le mieux à son besoin !
N’hésitez pas à surfer sur les inte-
ractions de vos internautes pour
les transformer en un brains-
torming gratuit et efficace.
Vous pouvez commenter leurs
posts pour montrer aux autres
internautes votre expertise et
votre professionnalisme, deman-
der des retours clients (de clients
contents) sur les réseaux sociaux
pour créer encore plus d’interac-
tions et apporter encore plus de
précisions à vos futurs lecteurs.
Répondre à un post, un tweet ou
autre, ne prend que quelques mi-
nutes, contrairement à un pénible et
long questionnaire de satisfaction !
supplément marketing - 2018
ASTUCES
que les histoires négatives !
Accompagnez votre histoire avec
des images et vidéos qui donne-
ront plus de poids à votre narration
et permettront aux internautes de
s’immerger pleinement dans l’uni-
vers que vous leur proposez.
Depuis l’arrivée d’Internet nous
sommes constamment submergés
d’informations et les internautes
tendent toujours à se connecter
toujours plus depuis des appareils
mobiles, donc pour des connexions
fréquentes, mais très rapides.
Ces deux faits Les réseaux so-
ciaux sont donc un moyen efficace
d’entrer dans une nouvelle étape
de la relation client, plus perfor-
mante et plus adaptée aux besoins.
Vous pouvez également utiliser ces
réseaux pour diminuer le temps d’at-
tente de vos clients dans le cas de
questions avant-vente et vous servir
des services de messagerie instanta-
nées comme passerelle de communi-
cation avec vos prospects. Les clients
étant de plus en plus exigeants et
autonomes, vous ne devez pas cher-
cher à contrôler leurs comporte-
ments, mais plutôt à les accompa-
gner en leurs proposent un parcours
client pensé selon leurs besoins.
L’utilisation d’un format digital
peut amener à délaisser son pu-
blic mais vous ne devez surtout
pas créer de distance entre vous et
votre communauté. Au contraire,
les réseaux sociaux sont là pour
vous rapprocher des internautes et
vous permette d’afficher aux yeux
du monde votre réactivité, votre
expertise, votre professionnalisme
et votre implication pour eux !
N’hésitez pas à vous servir des ré-
seaux pour les informer de manière
continue (nouvelles promotions,
nouveaux produits, tutoriels d’uti-
lisation, accompagnement après-
supplément marketing - 2018
vente, etc.), cela prouvera que vous
cherchez à vous améliorer et à ré-
pondre à leur besoin. Proposez à vos
visiteurs une expérience agréable
qui correspond à leurs attentes plu-
tôt qu’un simple produit et un prix !
Mettez en place des call-to-action
pour une meilleure transformation
Les call-to-action (CTA) sont des
boutons d’appels à l’action qui ont
pour but d’engager le visiteur à in-
teragir avec votre entreprise de ma-
nière simple et efficace. Vous pouvez
placer ces CTA dans vos articles de
blog et sur vos pages de destination,
mais veillez à ne pas les intégrer sur
des pages où les visiteurs soumettent
des informations personnelles.
Les CTA sont fortement utili-
sés sur les réseaux sociaux mais
doivent systématiquement res-
pecter certaines contraintes
pour être réellement efficaces.
Vous pouvez par exemple vous as-
surer que le bouton correspondant
au lien CTA soit de forme rectan-
gulaire et d’une couleur tranchée.
Dans l’esprit des internautes, le
rectangle représente en effet (sur
internet du moins) l’image d’un
bouton cliquable. Mais le rec-
tangle n’est pas une forme à privi-
légier dans l’absolue, vous pouvez
avoir recours à d’autres formes
(bord arrondis, cercle etc..). Par
ailleurs, il est bon de s’assurer
que le bouton virtuel ait un relief
ou soit de couleur contrastée avec
vos contenues dans le but d’atti-
rer l’attention de l’internaute. Vos
CTA doivent susciter de l’intérêt et
être identifiable pour inciter l’in-
ternaute à agir tout de suite. Vous
devez rendre vos CTA visibles en
jouant sur le choix de la couleur, des
contrastes, de leur forme ou l’ajout
d’une image pour illustrer votre
offre. Utilisez des verbes d’action,
positionnez l’internaute dans un
contexte favorable et engageant.
Comme son nom l’indique, le bouton
doit appeler à l’action ! Utilisez donc
des verbes d’action en relation di-
recte avec ce que vous lui proposez.
Pensez à positionner votre CTA stra-
tégiquement et ne pas noyer votre
bouton au milieu de votre conte-
nu. Chacune de vos pages web doit
idéalement comporter au moins un
call-to-action (En savoir plus, De-
mander un devis, Etre contacté,
Bénéficier de l’offre…). Bien sûr, ce
dernier doit être en corrélation di-
recte avec le thème de votre page.
Toutefois, attention à ne pas
tomber dans un excès de CTA.
Enfin certains réseaux vous pro-
posent leur propre CTA : Twitter
par exemple vous permet d’instal-
ler un lien « click to Tweet » afin
que l’internaute puisse tweeter une
citation, une idée importante, ou
simplement une phrase qu’il aura
appréciée sur votre site ou blog.
Pour être optimaux, vos CTA
doivent nécessairement passer par
une technique suggestive et suf-
fisamment incitative, afin d’ob-
tenir l’adhésion ou l’engagement
de l’internaute. Il faut pour cela
motiver l’internaute, l’orienter, et
pourquoi pas lui signifier l’urgence
de son engagement (« Bénéficiez
de votre remise exceptionnelle
-30% avant la fin de la semaine »).
 Bénéficiez d’un Audit Marketing Digital Complet
d’une durée de 2h et entièrement GRATUIT !

SAS WIDIGIX - Agence de Marketing Digital

01.83.64.54.98 - contact@widigix.com